秘书工作制度、工.pptx

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秘书的日常工作(上)PPT课件

秘书的日常工作(上)PPT课件
▪ 5、如果自己上司的地位比对方的地位高 (特别是在本公司内),应该是先拔通对 方的电话,对方接听电话之后,自己才把 电话转给自己的上司。如果对方的地位比 自己上司的地位高或相同,则在拨通对方 秘书电话请求转接之后,马上把电话转给 自己的上司。
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▪ 6、注意自称。 ▪ 7、注意接电话的姿势。
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▪ a、胡总,对不起!我们总经理正在开会,不能 接听电话。
▪ b、胡总,实在不凑巧,我们总经理正在参加董 事会,估计会议要到12点钟才结束。回头我们 再给您来个电话,您看这样可以吗?
▪ c、胡总,请您稍等一下,我们总经理刚刚散会, 我马上帮您去找找。
▪ d、胡总,请您等一下,我马上叫我们总经理来 接电话!
▪ 2、将收件箱中的邮件过滤,删除不必要 的邮件,然后进行分类 。
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▪ 3、如果发出的邮件需要追踪结果或确认 对方是否收到,就要设置回执;如对方未 能及时回复,就要用电话了解情况。
▪ 4、如果邮件需要上司审阅或批改,那就 要打印出来送给上司,然后负责回复或传 达。
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印章的管理与使用
▪ 1、作为保管印章的负责人,秘书应选择安全保 险的地方存放与保管印章,比如放在机要室或办 公室的保险箱内。如存放在办公桌的抽屉里,则 应给抽屉装配牢固的锁。
▪ 2、防止污损 ▪ 使用印章要注意轻取轻放,避免破损。同时要注
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接电话的方法
▪ 一、做好准备 ▪ 秘书应随时在电话机旁预备电话记录纸和笔,养成作电

秘书工作ppt

秘书工作ppt

【三】文书工作
文书工作包括根据领导意图的文件撰写、 修改、印制、校对,装订、寄发等发文工 具;登记、分拣、传阅、办理等收文工作; 整理、立卷、归档、保管、利用等文书档 案的处理工作。 • 全面掌握文书工作的知识和技能,是秘 书任职资格的重要要求。 •
【四】信息工作
信息是现代管理和领导工作必不可少的重 要依据,是组织发展事业及创造价值的重 要资源和财富。 • 秘书信息工作的质量和水平,对领导和 管理活动,有着直接影响 •
【五】参谋辅助
秘书对领导者的参谋辅助古已有之,秘 书参谋辅助主要指秘书在为领导提供近身 综合辅助和公务辅助中为领导决策出谋献 计、提供参考方案及有关依据,在与领导 主辅配合的工作实践中,发现领导行为中 的不足、疏漏、失误、及时提出拾遗补缺、 纠正错误的建议和规劝。 • 这项工作对领导和管理是极有价值的 •
【八】督促检查
督促检查是领导工作的职责范围。秘书主 要是协助领导开展督促检查工作,督促检 查事项的决定、目的、标准、要求、对象 和范围,均有领带者决定。 • 秘书必须在深入实际、实事求是、与领 导主辅配合的基础上,才能做好这项重要 的工作。 •

简而言之,凡是领导者和领 导机关需要的综合辅助和公共 服务,都是秘书工作的内容。
秘书工作
---- 李聪聪

秘书工作是秘书及秘书机构以领 导者和领导机关为对象,开展的一系 列近身综合辅助和公务服务活动,减 轻领导的事务负担以便集中精力处理 决策大计,协助领导提高工作效率和 优化服务效果。
秘书工作的主要内容
【一】事务办理 【二】中介沟通 【三】文书工作 【四】信息工作 【五】参谋辅助 【六】会务操办 【七】综合协调 【八】督促检查
【一】事务办理
事务办理办事务及突发事务。一般 机关全局性的、跨部门的公务及整体性的活 动的具体组织、安排和操办,都是秘书工作 的内容。 • 只有将规范性和灵活性相结合,才能符 合事务办理的要求

第九章秘书工作的管理.pptx

第九章秘书工作的管理.pptx

1. 决策在管理工作中的地位
决策是人们在社会实践过程中寻求并实现某种最优化预定目 标的活动。有狭义和广义两种解释。在狭义上,决策是指在 行动之前做出行动的决定,或者说,对若干行动方案做出最 后选择。在广义上,决策被理解为一个过程,它既包括决策 的制定,又包括决策的实现。
2. 秘书与组织战略
秘书部门或秘书人员必须能够站在组织战略的高度,才能有 效地为领导决策发挥辅助作用。可以从三个层面上理解组织 战略问题:正确制定战略的前提条件、战略的制定、战略的 实施。
四、秘书工作与领导工作
(一)秘书工作对领导工作的价值体现
领导工作对秘书工作的总体要求,是要其当 好近身综合辅助和服务的参谋助手。秘书工 作对领导工作的价值主要表现为:为领导工 作做铺垫、为领导工作代劳、为领导工作拓 展延伸、为领导工作拾遗补阙。
(二)秘书工作与领导决策
决策是一个社会系统的领导者、管理者的最 主要的任务。在决策过程中,秘书部门肩负 着辅助决策的任务。辅助领导决策,是秘书 部门和秘书人员的一项极为重要的、最高层 次的工作任务。
二、影响办事效率的几种情况
(一)扯皮 1.解决问题的客观条件已经具备,只是因为少数人反对,而长
期得不到解决。 2.已经正式作出了决定,只是由于触及到某个部门、单位、地
区的利益,有人就找各种借口不执行,由此而造成相互扯皮。 3.业务上左右互不衔接,促使矛盾复杂化。 4.一件有利可图的事多头插手,造成你中有我,我中有你,互
(四)封闭原理
管理的封闭原理,是指必须使任何一个 系统内的管理手段,构成一个连续封闭 的回路,形成有效的管理运动,自如地 吸收、加工和做功。构成一个管理系统 连续封闭回路的管理手段,可分解为指 挥中心(决策机构)、执行机构、监督 机构和反馈机构四个相互联系、相互制 约,具有不同作用的相对独立的机构。

秘书工作规律、思维与方法概述PPT(63张)

秘书工作规律、思维与方法概述PPT(63张)
第六讲:秘书工作规律、思维与方法
一、秘书工作规律
• (一)秘书工作一般规律 • 在主辅配合中近身综合辅助与领导对秘书公务
服务需要相适应
• 为此揭示了秘书工作中: • 最本质最稳定的关系:秘书与领导主辅配合 • 基本特征:领导近身综合辅助 • 基本内容:综合辅助,既办事、办文、办会,
提供事务服务,又出谋划策,拾遗补缺,提供 参谋辅助 • 位置:领导身边,即“近身”
• 最后,当建筑材料齐备后,再将沟里的水放掉,
并把建筑皇宫的废杂物——建筑垃圾统统填入 沟内,这样又恢复了皇宫前面宽阔的大道。
丁渭造宫—续2
• 显然,这是一个非常杰出的方案。 • 首先,丁渭就地取材烧砖,解决了近处无土烧砖的难题,避免了从更
远的地方去取土烧砖;
• 其次,利用河道运送大量建筑材料,既解决了运输难题,又能将各种
案例分析
• 案例40(P137)中,领导更换后,秘书应如何做适应 工作的需要的变化?
• 案例41(P138)中,梅秘书如何与代总主辅配合,坚 持依法经营的?若代总听从了混混杨光杆的话,其后 果如何?
• 案例42(P139)中,腐败分子杨某想与其秘书建立怎 样的关系?建立这种关系的目的是什么?当腐败分子 的“忠臣”,意味着什么?
(二)一般思维方法在秘书工作中的应用
• 1、逻辑思维方法
• (1)直接推理
• 从一个判断,推出结论。
• (2)演绎推理
• 一般到个别,整体到个体
• (3)归纳推理
• 个别到一般,个体到整体
• 决策执行中:收集信息进行反馈,协助领导调控 • 2、管理事务:凡领导需代劳的,尽职尽责完成; • 领导工作需要服务的,及时有效提供; • 领导工作需要参谋辅助的,竭尽全力献计献策。

办公文秘秘书的“办事”工作(PPT221页).pptx

办公文秘秘书的“办事”工作(PPT221页).pptx

(二) 办公室的设备设施管理
随着物质的丰富和办公条件的改善,办公 室的设备设施也日益复杂,设备设施管理成为 办公室管理中一项重要的内容。
1 办公房间、桌椅、文具柜和文具的管理 办公房间自然以朝向好、通风、采光好为
宜,但秘书选择办公房间还要照顾 到许多便于工作的因素。
秘书办公室的配置要根据单位的普遍情况 来设计。值得注意的是秘书伏案工作时间长, 办公桌椅最讲究久坐舒适的要求。桌和椅的高 度既要适合秘书的身高需要,又要搭配起来适 宜伏案。文具柜的选择要考虑工作中存放文书 材料的需要。为方便不同文书资料的存取,文 具柜可以不同的式样搭配配置, 但要总体风格一致。
(四)办公室的制度建设
制度建设是实现办公室管理的重要保障。 不同的办公室,可以根据各自的情况先订立工 作中共同遵守的条款,比如办公纪律、出勤要 求、办公物品使用要求、分工后的岗位责任、 办公费用支出标准等等,然后在贯彻执行中不 断修改完善,最终形成明确的制度。
第二节 办公室日常事务
本节点睛 一、值班工作 二、电话接待工作 三、来客接待工作 四、信访工作
第八章 秘书的“办事”工作
学习目标 主要内容 思考练习 本章小结
通过讲解涉外秘书在会议、会谈、会见以 及公务聚会中所从事的事务工作。掌握会议及 会议要素,掌握工作例会中的主要程序和原则 ,能妥善组织小型工作例会;掌握会见、会谈 的事务工作以及公务仪典、宴请的筹划和组织 工作、聚会的设计组织和主持工作,能够独立 筹划小型会见会谈事务,独立设计组织聚会工 作。
(二)打电话时应注意的事项
打电话时应注意的事项如下(见图6-27)。
替上司打电话给对方上司应在对 方上司接电话前将电话递给上司
错打电话,错播号码都要说 对不起

文秘管理ppt课件

文秘管理ppt课件
融资租赁合同 • 借款合同;
区分易混的经济合同
• 融资租赁合同和租赁合同 • 居间合同、行纪合同、委托合同 • 建筑工程合同、加工承揽合同
融资租赁合同
• 是出租人根据承租人对出卖人、租 赁物的选择,向出卖人购买租赁物, 提供给承租人使用,承租人支付租 金的合同。
法律特征
• 租赁标的物由出租人依承担人要求购 买。 出租人必须将承租人购买的物件交付 承租人使用,但不丧失对该物的所有权。 出租人对租赁标的物无瑕疵担保责任。 承租人须向出租人支付约定的租金,其 租金通常高于租赁合同中的租金。 承租人于租赁关系终止后享有选择权。 出租人为专营融资租赁公司,而不是一 般的公民或法人。
行政公文的分类
• 按照行文方向 上行文(报告、请示) 下行文(9种) 平行文(函) • 按照秘密等级 绝密、机密、秘密、普件 • 按照紧急程度:急件、平件
SUCCESS
T眉首
• 文件名称(正中) • 发文字号(文件名称下方) • 秘密等级(右上角) • 紧急程度(右上角) • 文件份数号码(左上角) • 签发人(右下方)
刑事诉讼文书
• 刑事自诉状——刑事上诉状——刑事申诉状 • 公诉书——抗诉书—— • 自诉状与公诉书的区别 1、适用范围不同; 2、诉讼主体不同; 3、提起诉讼程序不同; 4、写作格式有所区别
刑事自诉状适用范围
根据刑事诉讼法170条规定,自诉案件包括以下三类 案件
• 告诉才处理 • 被害人有证据证明的轻微刑事案件 • 被害人有证据证明对被告人侵犯自己人身权利,
融资租赁合同与租赁合同
• 合同的性质不同 • 租赁物不同 • 期限不同 • 承担的责任和义务不同 • 结果不同
居间合同、行纪合同、委托合同
• 同为诺成合同。只要双方当事人就 委托事务达成一致,即成立合同关 系,而不以当事人的实际履行作为 合同成立 。

秘书工作概述(ppt 38页)

秘书工作概述(ppt 38页)
例如:国务秘书——国务大臣 石油秘书——石油部长 外交秘书——外交部常务副部长
(2)secretary—帮助上司处理文书和事务的人员
3.行政职位
中共三大,决定在中央设秘书——第一任政 治秘书为毛泽东。 在我国,政府秘书均属国家公务员。
4.社会职业 属于第三产业;
《现代汉语词典》2005年6月第5版941 页
1.1.3 秘书的分类
横向分类
按单位性质不同:机关秘书,企业秘书,私 人秘书,商业秘书,涉外秘书。
按工作内容不同:行政秘书、机要秘书,文 字秘书,教学秘书,信访秘书、通讯秘书、 医学秘书,法律秘书等。
按服务对象不同:公务秘书、私人秘书。
纵向分类(层次)
高级、中级、初级
1.2 秘书部门
1.2.4 秘书部门的地位
秘书部门无论是在党政机关还是在企事业单位,都是直接为 单位领导层服务的。它处于承上启下、协调左右、沟通内外 的枢纽地位。如图 :
首脑机关
秘书机关
下级组织 下级组织 职能部门 职能部门
1.2.5 秘书部门的 基本特征
•从属性
秘书机构在整个机构体系中属于综合性的 辅助部门。
(4)思维:人的认识过程(感性思维和理性思维)
(5)记忆:人的思想、行为、知识、经历的印迹的 保持和再现
2.秘书的气质
四种气质:胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质
气质
特征
胆汁质 多血质 粘液质 抑郁质
感受性
大 大 小 小
耐受性
强 弱 弱 强
敏捷性
快 快 慢 慢
可塑性
小 大 大 小
兴奋性
强 强 弱 弱
倾向性
2.稳定性
秘书与其服务对象之间的关系有相 对的固定性,短至数月,长达几年甚 至几十年。

秘书的日常事务工作课件

秘书的日常事务工作课件

分工协作
根据各自的能力和特长, 与同事合理分工,共同完 成工作任务,提高工作效 率。
处理冲突与解决问题
冷静分析
面对冲突和问题时,保持冷静 、客观的态度,分析问题的根
源和关键因素。
主动沟通
积极与相关人员沟通,了解各 自的立场和需求,寻求双方都 能接受的解决方案。
妥协与合作
在解决冲突和问题时,学会妥 协和合作,以达成共识和双赢 的结果。
02 资料整理
对筛选后的资料进行整理,按照逻辑或时间顺序 进行排列,便于理解和分析。
03 资料汇编
将整理好的资料汇编成册或电子版,提供领导和 相关部门参考,为决策提供支持。
文件的安全与保密
建立保密制度
根据文件的重要程度和涉密等级 ,制定相应的保密制度,确保文
件不被泄露。
文件加密与备份
对重要文件进行加密处理,防止未 经授权的访问和修改;同时,定期 对文件进行备份,防止文件丢失。
求助与反馈
当自己无法解决冲突和问题时 ,及时向上级或相关部门求助 和反馈,以便获得更专业的指
导和支持。
06
时间管理与效率提升
时间管理的重要性
提升工作效率
有效的时间管理可以使秘书更高 效地安排工作,从而在有限的时
间内完成更多的任务。
减少压力
良好的时间管理有助于秘书更好 地应对工作压力,降低工作堆积
02
秘书的日常接待工作
接待来访者
问候与引导
秘书应热情问候来访 者,并引导其至会客 区或等待区,提供必 要的茶水或饮料。
了解来访目的
简要询问来访者的目 的,以便判断是否需 要通知相关人员或准 备相关资料。
信息登记
根据来访者的需求和 目的,进行必要的信 息登记,如姓名、单 位、联系方式等,以 备后续跟进。
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5、文书立卷制度 档案归档、档案鉴定、销毁、档案编录、档
案立卷、编号、档案分类、借阅等
6、限期承办制度
7、贴黄引黄制度
贴黄在唐代是一种公文改错制度,到宋代 发展成为一种公文补充制度,到明代又发 展成为一种内容摘要制度,清承明制。
8、条旨制度
明朝规定:百官奏章先由内阁大学士用小 纸条写上初步处理意见,贴在文书上供皇 帝参考,又称“票拟” 。
秦代以前没有专门的文种名称,统称为书 ,春秋
战国时期文书开始有了按使用目的加上的笼统称 谓:刑法典称刑书;结盟文书称为盟书或载书; 君王发布命令的文书称为命书;上级官员告诫属 下的文书称为语书,等等 。秦、汉以后形成的许
多文种,可以概括为三大类:一是皇帝使用的各 文种,称为诏令文书;二是臣僚上书皇帝使用的 各文种,称为奏疏;三是各官府相互行文使用的 各文种,称为官府往来文书。
9、催办制度 为了提高办文效益,加快办文速度。宋代设“催
驱房”,元代设急传铺,限期催办。
10、文书制度 历代统治者对每类文书格式、用字的文书工 作制度很严密,如避讳、撰拟、誊抄、签押、判 署、封装,收发登记、传递、承办、催办、保密 等,都有明文规定,有所违悖,则绳之以法。
三、我国现代秘书机构
1、秘书机构的概念,秘书机构有狭义与广义之分。
狭义的秘书机构,是指担负文牍性工作,并直接为领导工作 服务的办事部门,如办公室的秘书、文书、机要等业务部门。
广义的秘书机构,是指凡具有参谋助手、沟通协调、督促检 查的等功能,并为领导工作和机关工作服务的办事部门,如办 公室的秘书、文书、机要、调研、协调、督察、信访、接待和 值班等业务 。
秘书工作制度、工作 机构及职能
一、我国古代的秘书工作制度
1、保密制度: 按范围分:国家,组织,个人秘密。按内容性质分:
政治,军事,经济,科技,商业,,人事秘密(制作、传递 、 折叠、装封、编号,收文、发文的登记 等)
2、行文制度 行文制度是指单位与单位之间互相传递处理文
书时必须遵守的制度,包括行文的方向和方式。 按照行文制度的规定,各单位之间的行文可以分 为上行、下行、平行三个方向,并根据工体需要 采用不同的方式
(七)处理群众来信,接待群众来访,及时向党中央、国务院领导同志报告 来 信来访中提出的重要建议和反映的重要问题,办理党中央、国务院领导同志 交办的 的有关信访事项。
(四)根据国务院领导同志的指示,对国务院部门间出现的争议问题提出处 理意见,报国务院领导同志决定。
(五)督促检查国务院各部门和地方人民政府对国务院公文、会议决定事项 及国务院领导同志有关指示的执行落实情况并跟踪调研,及时向国务院领导同
…… 志报告。 (六)协助国务院领导同志组织处理需由国务院直接处理的突发事件和重大 事故。
广义:是指秘书长或办公厅(室)主任领 导下的办公厅或办公室,其名称由机关、 单位或首长名称加秘书机构名称两部分组 成。
狭义:是以“秘书”命名的局、处、科、
室、股等部门,统辖于机关、单位或办公 厅(室)之下,只负责文书、会务、联络、 接待等工作。
2、秘书工作机构的设置原则
精简原则——利于提高工作效率 纵向层次要少——方便沟通 横向幅度适当加大——涉及面广、头绪多
秘书工作机构的名称
办公厅:中央、省、部级的秘书机构名称
国务院办公厅是协助国务院领导同志处理 国务院日常工作的机构。其主要职责有:
(一)负责国务院会议的准备工作, 协助国务院领导同志组织会议决定事项的 实施。
(二)协助国务院领导同志组织起草 或审核以国务院、国务院办公厅名义发布 的公文。
(三)研究国务院各部门和各省、自治区、直辖市人民政府请示国务院 的问题,提出审核意见,报国务院领导同志审批。
奏、章、表、议。它们是文武百官向皇帝 上奏的文书形式。奏是封建时代官僚向皇 帝言事的主要公文形式。章多用于庆典时 向皇帝致敬,官员就任新职,亦例须撰写 谢章感恩。同类的公文还有表、笺。议是 臣僚向皇帝表达不同意见的文书。
启、移、谘、关、札、状、檄、露布。它 们是政府衙署相互往来或个人与官署交往 的文书。启是官府往来的书信或下级给上 级个人的书信;移是同级衙署互相送达的 文书;谘是两个衙署相互商量事情;关是 此衙署通知彼衙署有关事情的文书;札是 上级官员给属员的文书;状是百姓向官府 申诉的文书;檄与露布是指军事行动中讨 伐性文告。
3、三省制度 宰相成员增多,既便于集思广议,又使之互相牵
制,从而避免出现权臣专权的局面。这样,大大 加强了中央集权,防止了皇帝大权旁落。
4、一文一事制度 一文一事,即一件公文只陈述一件事,不同的事由不
得混杂在一件公文中。请示类公文实行一文一事 制度,符合文书工作的发展规律,因为它能突出公文 内容主旨,加快行文速度,提高公文处理的效率,也便 于文件的管理、查询和文书档案的保管。
典、谟、训、诰、誓、命。它们是保存在《尚书》 里的我国上古时期六种公文名称。
典,记述帝王言行,以作后代常法,如《尧典》。 谟,记述君臣谋议国事,如《皋陶谟》。
训,记述训导言词,如《伊训》。 诰,施政文告,如《汤诰》。 誓,临战勉励将士的誓词,如《牧誓》。 命,帝王的诏令,如《顾命》。
制、诏、策(册)、戒、敕、旨、谕。它 们是封建皇帝在政务活动中颁发的各种公 文的名称。制书是皇帝用于颁布重大制度 时所用的文书;诏书多用于对官僚的训示、 答复臣僚的上奏、皇帝即位的布告;策书 是用于封赠或罢免大臣的命令性文书;戒 书是皇帝对臣下进行训诫所用的文书;日 常政务活动中所用的命令性文书称敕书, 即民间称谓的“圣旨”,明代则称敕谕。
二、古代官府文书和应用文
我国古代最早的文书统称“公牍”,“公牍”这 一名称从春秋时代一直沿用到中华人民共和国建 立前夕。它相当于目前的“公文”。而“文书” 一词则是两千多年前的西汉出现的 ,西汉后的两
千年间“文书”和“公牍”两个名称并存。历史 上它们有过别名,如汉代曾把部分公牍称为 “尺”,唐代又把文书叫“应用文”。但这些别 名始终未取代“文书”和“公牍”的名称。
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