论新加坡航空公司的营销战略(ppt 16页)
航空公司营销方案ppt
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母交流沟通。学校的教材里把我们这样阶段称为工青作春概期况。 这样的心理叫做叛逆。唉，管它是什么呢？真想快快长
大呀！到了初中，更加期盼快快长大。随着时间的推移，
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存在问题
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项目进度
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未来规划
工作概况
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03
战略管理案例--新加坡航空公司如何保持优质服务
新加坡航空公司如何保持优质服务目前，我国服务业在GDP中所占比重不到40%，而在美国高达80%，在印度也高达50%，真正的机会在服务业，未来的发展也在服务业。
那么，作为服务业中的重要组成部分，物业管理与物业服务应该朝着怎样的方向发展？怎样做才能够快速提升这个行业的经营水平和含金量？我们需要做出哪些切实的努力才能逐步达成目标？我想，我们可以从世界公认的一流服务公司——新加坡航空公司中寻找借鉴。
观念与态度决定了一切新航的服务理念是“任何事都要做到最好”，这是一种姿态，也是一种要求。
有“做到最好”的观念、有“做到最好”的态度，才有“做到最好”的可能。
这种高要求和高期望意味着我们必须要不断的评价和改进自身的服务，所以，我们必须要树立一种系统的理念：服务自评。
新航的管理层致力于客户服务的提升，建立了以客户为核心的员工团队和公司体系，以及以客户为导向的企业文化。
新航一直在普及一种认知：“我要用最好的服务来代替现有的服务”。
我们必须让每一个员工形成一种思考习惯：现在的服务状态是怎样的？好评度达到多少？主要的缺陷在哪里？这种思考习惯的形成是发现问题、分析问题的过程，也是解决问题的前提。
那么，怎样让员工形成这种思考习惯呢？这就需要管理人员不断的提醒、不断的灌输。
服务比较。
新航内部有着非常成熟的比较体制，在企业内部寻找榜样，评选服务模范。
在行业内部寻找借鉴，学习他人所长。
新航还经常派出“体验团队”乘坐竞争对手的航班，体验服务差距，然后寻找改善的突破口，实现自身的提升。
标准化服务和个性化服务的平衡。
新航有一张很长的列表，上面是乘客对优质服务所有的期望，包括功能、技术、态度等多方面的标准。
标准化服务就是强调服务的一致性——不因为客户的不同而改变服务质量，不因为员工的不同而影响服务效果。
这就需要将服务的类别、标准细化到可以量化评价的程度，从而建立统一的服务水准。
在此基础上更高层的因素是软性技术，比如：热情、关心和对客户差异性需求的满足，这就需要建立灵活、生动、人性化的理念。
航空市场营销策略制定航空公司的市场营销计划和策略
航空市场营销策略制定航空公司的市场营销计划和策略航空业是一个竞争激烈的行业，航空公司需要制定有效的市场营销计划和策略来吸引新客户、留住老客户以及提高市场份额。
本文将探讨航空公司的市场营销计划和策略。
1.目标市场分析航空公司首先需要进行目标市场分析，确定公司要进入的市场。
这涉及对目标市场的细分，包括年龄、性别、收入、偏好等因素。
通过细分目标市场，航空公司能够更好地了解客户需求，并制定相应的市场营销计划。
2.产品定位航空公司需要确定自己在市场中的产品定位。
产品定位是指将产品和服务与竞争对手进行区分，使其在市场中具有独特的地位。
航空公司可以通过提供优质的航班服务、创新的座舱布局、舒适的飞行体验等，来与竞争对手形成差异化。
此外，航空公司还可以通过提供特殊的服务，如VIP贵宾厅、航班延误赔偿计划等来吸引更多客户。
3.价格策略航空公司的价格策略对于吸引客户和提高市场份额至关重要。
航空公司可以采取差异化定价策略，根据客户需求、航班时间、季节等因素，灵活地制定票价。
此外，航空公司还可以通过推出优惠促销活动，如买一送一、儿童票半价等，来吸引更多客户。
4.促销渠道航空公司需要选择有效的促销渠道来传播市场营销信息，吸引客户。
促销渠道可以包括广告、电子邮件营销、社交媒体推广等。
航空公司可以在广告中突出其独特的服务和产品优势，吸引潜在客户。
此外，利用电子邮件营销和社交媒体推广可以与客户建立密切的联系，传递个性化的市场信息。
5.客户关系管理航空公司需要建立良好的客户关系管理系统，以保持客户忠诚度和提供个性化的服务。
客户关系管理系统可以通过记录客户偏好、购买历史和反馈等信息，来提供个性化的市场营销服务。
航空公司可以通过定期发送礼品、优惠券等方式来回馈忠诚客户。
此外，航空公司还可以通过建立会员计划，提供积分、舱位升级等福利，进一步提高客户忠诚度。
6.竞争与风险分析航空公司在制定市场营销计划和策略时需要充分考虑竞争对手和市场风险。
新加坡航空公司的营销战略
新加坡航空公司的营销战略新加坡航空公司是一家享誉国际的航空公司，其成功背后离不开其卓越的营销战略。
以下是新加坡航空公司的一些重要营销策略：1. 品牌塑造：新加坡航空公司以“全球最受欢迎航空公司”作为品牌标语，不仅仅是一个宣传口号，更是对品质和服务的承诺。
通过不断提供高品质的服务和卓越的飞行体验，新加坡航空公司赢得了广大消费者的信任和忠诚度。
2. 优质客户服务：新加坡航空公司注重提供优质的客户服务，在各个环节都力求让乘客感到宾至如归。
从订票到登机，从飞行中的服务到抵达目的地后的服务，新加坡航空公司始终以客户为中心，力求满足乘客的需求，为他们提供舒适和愉快的旅行体验。
3. 创新乘客体验：新加坡航空公司不断引入创新的乘客体验，以提升乘客的满意度。
例如，引入全新的飞行技术和设施，提供高科技的娱乐系统和无线互联服务，为乘客带来更加便利和舒适的旅行体验。
此外，新加坡航空公司也推出了独特的服务项目，如豪华乘客贵宾休息室和独特的餐饮体验等，使乘客感受到与众不同的飞行体验。
4. 联盟合作：新加坡航空公司积极参与航空联盟合作，与其他航空公司建立伙伴关系，扩大航线网络，在全球范围内提供无缝的旅行体验。
通过这种方式，新加坡航空公司能够开拓更多的目的地，满足乘客的不同需求，并增加市场份额。
5. 数字营销：新加坡航空公司运用创新的数字营销策略，加强与消费者的互动和联系。
通过社交媒体平台、电子邮件营销和个性化推广等方式，新加坡航空公司能够更好地了解乘客的需求和偏好，并提供个性化的服务。
此外，数字营销还有助于新加坡航空公司扩大品牌影响力，吸引更多潜在乘客。
综上所述，新加坡航空公司的营销战略注重品牌塑造、优质客户服务、创新乘客体验、联盟合作和数字营销。
这些策略共同帮助新加坡航空公司在激烈的全球航空市场中取得成功，不断提升竞争力，并吸引并保持乘客的忠诚度。
新加坡航空公司的营销战略还包括以下方面:6.目标市场定位:新加坡航空公司清楚地定义了自己的目标市场，并通过精确的定位策略来满足不同消费者的需求。
新加坡航空公司案例分析
1、请根据服务管理的三位一体理论来谈谈新航的成功之道。
答：（1）三位一体理论即为定位、切位、占位一体理论。
①定位就是目标战略，是在消费者头脑中建立区别于对手的位置，确定在本行业市场中的“独特差异化位置”。
定位就是选择，就是选择正确的事。
定位包含六个层次的内容，其一为消费者心智定位；其二为目标群体定位；其三为市场定位；其四为竞争定位；其五为销售模式定位；其六为战区定位。
六者要建立强有力的匹配，这样形成协同一体化的品牌与营销管理体系，这属于营销战略层面的核心话题。
②切位就是解决如何快速进入，绕过壁垒和对手防御，正面进攻、侧翼进入还是开辟蓝海，具体通过什么行动（活动），这实际是战术层面话题，是否找到好的切位是定位能否实现快速突破的关键。
对于企业来言，切位意味着快速、低成本、高成功率的可靠战术，犹如撕开战场的一小口就能长驱直入，取得战区主动权，为最终夺取胜利奠定基础。
③占位就是执行。
好战略、好策划，若不能落实或执行中“变形”，也带来失败。
执行就是正确地做事。
从定位到切位，实际已经将企业引入前线阵地，占位就是抢占阵地，抢占就是战斗、就是执行。
④营销的成功依赖于“定位、切位、占位”三者的成功一体化运作，定位是战略和目标，切位是战术和机会，占位则是战斗和执行。
定位决定切位、战术决定战略、占位决定成败。
“三位一体”理论是以结果为导向，关注于定位如何落实、如何执行，超越了空洞的不务实的“定位”。
（2）分析新航的服务管理可以从定位、切位和占位三个方面分析。
①定位：新航的战略决策是同时做行业内的领先者和追随者，兼顾低成本运作和高客户满意度，不追求成为规模最大的航空公司而是成为最盈利的航空公司。
这项定位推动了新航在不断创新服务产品、提升顾客的服务满意度以及控制各项成本这三个方面不断地进行努力，打造自身的服务竞争优势。
②切位：新航在提供航空服务中全方位的提升服务的质量、增加客户的额外价值，同时提供进行多元化、高效率的相关服务（包括维护、飞行餐、货运及机场服务）。
航空公司的航空市场营销策略
航空公司的航空市场营销策略现代航空业是一个竞争激烈且充满挑战的市场。
为了在这个行业中取得成功，航空公司必须制定和实施有效的市场营销策略。
本文将探讨航空公司的航空市场营销策略，并讨论一些成功案例和最佳实践。
一、目标市场的确定在制定市场营销策略之前，航空公司需要明确定义目标市场，并了解目标市场的需求和偏好。
这可以通过市场调研和数据分析来实现。
与此同时，航空公司还需考虑目标市场的规模、人口密度、经济水平以及竞争对手的情况。
二、产品定位和品牌建设航空公司应该明确定位其产品，确定其在市场中的差异化竞争优势。
这可以通过提供高品质的服务、舒适的机舱环境、丰富的航班网络和灵活的票价政策来实现。
同时，航空公司还需积极建设自己的品牌形象，以增强消费者对其的认知度和好感度。
三、渠道管理和推广策略航空公司需要有效管理其销售渠道，以确保产品能够快速地推向市场并触达到目标客户群。
除了传统的机票代理商和旅行社外，航空公司还可以利用互联网渠道、移动应用程序和社交媒体来开拓新的销售渠道。
在推广方面，航空公司可以通过广告、促销活动、公关和赞助等手段来提高知名度和市场份额。
创新的推广方法如航空公司所属机场内的航空体验中心、客户讲座和参观活动也能有效地吸引消费者。
四、客户关系管理航空公司应该建立良好的客户关系管理系统，与客户保持紧密联系，并根据客户需求提供个性化、定制化的服务。
通过收集和分析客户数据，航空公司可以更好地了解客户偏好和行为，从而提供更好的服务体验。
五、价格策略和优惠政策价格是消费者选择航空服务的一个重要因素。
航空公司可以根据市场需求、竞争状况和成本情况制定差异化的价格策略。
此外，航空公司还可以制定不同的优惠政策，如早鸟优惠、学生优惠、团体票价等，以吸引不同类型的客户。
六、服务质量和客户满意度在航空业，良好的服务质量和高客户满意度是保持竞争优势的关键因素。
航空公司应该重视员工的服务态度和技能培训，并建立客户反馈机制，及时处理客户投诉和解决问题。
(完整word版)新加坡航空公司分析
新加坡航空公司一、参考视频资料：/v_show/id_XMjEwMTUwODAw.html二、营销战略分析：1.新加坡航空公司的历史新加坡航空公司于1947年5月1日正式开业。
新加坡航空公司十分重视市场营销，公司的名称和标志（一只富有特色的黄鸟）装饰着飞机深蓝色的尾翼，这一标志不久就在公司飞行的航线上家喻户晓。
市场营销的目的是创造一个与众不同的航空公司形象，既国际化，又保留亚洲风格。
更重要的是，公司的高级管理层坚持强调服务对于乘客的重要性，不断提醒员工们乘客才是公司存在的唯一基础。
面对各航空公司相似的处境，公司意识到乘务人员是乘客与航空公司之间最主要的连接纽带，希望通过利用岛国唯一的现实资源（那里的人们很好客）作为公司的竞争优势。
通过这种方法，新加坡航空公司才似乎有可能带着美好的印象留存于人们的记忆中。
新加坡航空公司是最早在机舱内提供“躺椅”（完全放倒的椅子）的航空公司。
它还在飞机上向乘客提供免费饮料、免费电影耳机以及其他服务，其目的是在顾客心中牢牢树立起新加坡航空公司服务水平高的形象。
经过艰难的招聘、培训和再培训之后，“新加坡小姐”（美丽和亲善的化身）终于出现了。
最漂亮、最能干的年轻女性们被选为空中小姐。
她们与公司签订合约，聘期五年，享受高出一般水平的工资和在公司较高的地位。
工作表现突出的员工在新加坡航空公司工作15年后将有提升到高层职位的机会。
公司策划了一个规模浩大、富有特色的广告行动：为身穿由巴黎的女设计师巴尔曼设计的纱笼（Sarong-Sebayas）的空中小姐做宣传，纱笼是一种用传统蜡染布裁制的色彩缤纷、长及脚踝的裙子。
男性乘务人员的穿着比较符合常规，是浅蓝色的夹克和黑色长裤。
这些身穿与众不同制服的女性成了公司“提供高质量人员服务”这一宗旨的标志。
研究表明，她们给乘客留下的印象最为深刻。
旅行者们表示，空中小姐的漂亮制服和个人魅力如广告中所承诺的一样出色，他们在机舱内得到的服务是最美妙的经历。
《企业管理》课程论文 新加坡航空公司的SWOT战略分析
《企业管理》课程论文题目新加坡航空公司的SWOT战略分析院系经管院专业市场营销学生姓名学号任课教师二Ｏ一一年十二月十七日新加坡航空公司的SWOT战略分析摘要：新加坡航空公司作为全球航空公司的佼佼者，自然有其突出的地方。
而在全球化日益发展的今天，任何行业都面临着激烈的竞争，航空业也不例外。
因此，新加坡航空公司要想继续做行业的领头羊，就不能固步自封，需要通过一系列的战略分析，确定自己的发展目标与方法，做到行业的差异性、定位的差异性、品牌的差异性，最终取得公司的长远利益。
关键词：新加坡航空公司，SWOT分析，分析1.引言通过对新加坡航空公司进行SWOT战略分析，得出新加坡航空公司的优势、劣势、机会、威胁，从而将企业的战略与其内部资源、外部环境有机结合，并进行组合分析，进而对新加坡航空公司提出合理的建议。
通过这次的SWOT分析，可以深入了解SWOT战略分析对企业发展、决策的重要性，为将来的应用实践打下基础。
2.文献综述美国旧金山大学的管理学教授海因茨·韦里克于20世纪80年代初提出了SWOT分析。
SWOT分析又称为态势分析，是进行企业外部环境和内部环境分析，从而寻找两者最佳可靠战略组合的一种分析工具。
[1]SWOT方法自形成以来，广泛应用于战略研究与竞争分析，成为战略管理和竞争情报的重要分析工具。
分析直观、使用简单是它的重要优点，即使没有精确的数据支持和更专业化的分析工具，也可以得出有说服力的结论。
但是，正是这种直观和简单，使得SWOT不可避免地带有精度不够的缺陷。
3.新加坡航空公司简介新加坡航空公司（通常简称：新航）是一家新加坡的航空公司，是新加坡国有航空公司。
成立于1947年(前身是马来亚航空)。
[2]新加坡航空以新加坡樟宜机场为基地，主要经营国际航线。
该公司为星空联盟的成员之一。
新加坡航空自成立五十多年以来，赢得了创新市场领先者的荣誉，同时可提供优质服务和高质量产品。
新加坡航空品牌在航空界中已广为人知，尤其是在安全、服务质素和革新风格方面。
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比较昂贵。
高水准的服务品质，以及最 先进的客舱娱乐和通讯系统。
安全书是的飞行环境，使旅 客感觉宾至如归。
O：
SO：
加入了世界上最大的航空联 利用品牌效应和高质量的服
盟组织“星空联盟”这将有 务，在稳定现有市场的基础
利于新航提高市场促销能力， 上加大开拓新市场的力度扩
扩大服务网络。
大其服务网络。
S1、2、3 + O1
WT：
在保证服务品质的前提下， 适当的推出一些特价的飞行 服务来提高其市场占有率。 比如短期旅行服务等。
S 1 、2 、3 + T 1 、2 、3 W 1 + T 1 、2 、3
波特五种力 分析：
买方 卖方 替代品的威胁 新进场的威胁 同行竞争
波特五种力分析
• 买方：较强 • 卖方：弱 • 替代品的威胁：弱 • 新进场的威胁：弱 • 同行竞争：很强
组织使命
卓越的服务 品质、优秀 的成本控制 及管理 ↓ 航空界 影响力倍增
使新加坡航航空公司在 世界运输业
居于航空领导地位！
成员情况
•胜安航空
五 大
•新航工程公司
子
•得运旅行社
公
•新航货运
司
•SATS
P-政治 E-经济 S-社会 T-技术
经济环境： 经济增长、财政和货币 政策、利率、汇率、 消费、投资、通货膨胀
（1972.10.1）
↓
• 《远东经济评论》评选为亚洲区最佳航空公司
加入“星空联盟” （2000年）
•
《TTG Asia》评选为全球及全亚洲最佳航空公司
• 《富士比》评选为全球400大企业
经营目标 ↓
先进产品、 高品质服务 ↓ 非凡成就
以精益求精、努力创新 的精神，
在全球航空领域不断开拓 新市场！
乘客有75%是外国人，只有25% 是新加坡当地人
现有产品
安索夫矩阵
新产品
市场渗透 市场发展 多元化
现有市场 新市场
市场渗透：
产品发展：
加大推广力度增加市场份 额，通过一系列促销手段来渗 透现有市场。
提供不同层次的一体化服 务。例如：提供各式各样的旅 行配套给现有顾客。
市场发展：
多元化：
根据地理环境在区域空间 内不断拓展其业务，争取覆盖 面全球化。
PEST
政治环境： 政府政策、政府管制、 立法、国家政局…
企业
社会文化环境： 教育水平、生活方式、 社会价值观、工作习惯、 社会习俗
技术环境： 技术总体水平、技术突 破、产品寿命周期、技 术变化速度
S-强点 W-弱点 O-机会 T-威胁
S：
W：
现代化的庞大机队在世界上 高成本的投入导致机票价格
享有很高的声誉。
多样化的航空服务，以及 通过收购和加入国际性的策略 联盟组织来进行多元化的发展。
BCG分析
BCG
相对的
相对的
市场占有率高 市场占有率低
市场成长 比率高
航空货物运输 邮件及邮包
分
市场成长
市场成长
机舱广告
析
比率低
比率低
4P分析
产品：
价格：
新加坡航空公司：客运 胜安航空：客运
在世界各大航空公司中属于偏 高，基本与法航相同。
新航工程公司：套 配航惠空优 的工社程行 旅 各 与 参 览 展 游 旅 站 网 航 新 得运旅行社：旅游
SATS:机场地面服务
销售渠道：
公司总部定票中心 新航网站－网上定票 各旅行社票务代理 新航在世界各地的分公司
促销：
新航网站 旅游展览 参与各旅行社的优惠配套
谢谢大家！
一个软弱的人不可能找到坚强的理由，只 能找到软弱的理由；而一个坚强的人不需 要坚强的理由。有一点压力，就感觉天塌 下来了；有一点不开心，就觉得自己是世 上最可怜的人。你如此脆弱，都是曾经有 人宠溺，有人替你撑着，有人替你坚强。 累了，蹲下来抱抱自己，告诉自己：也不 过如此，我们还可继续前进。在你为自己 未来踏踏实实地努力时，那些你感觉从来 不会看到的景色，那些你觉得终身不会遇 到的人，你要的一切，正一步步向你走来 没有人天生是工作狂，只因为不想落人后
WO： 加大市场促销能力以便吸引 更多高消费的享受型顾客。
W1 + O1
T：
来自其他国家航空公司的竞 争相当激烈。特别是马来西 亚航空公司以及香港锅台航 空公司等。
廉价飞行服务的推出是新航 高成本投入巨大威胁。
季节性差异给航空业带来的 影响。
ST：
加大推广力度，不断完善服 务及设施。创新寺为推出一 系列新的有吸引力的飞行配 套服务。减小季节性差异所 造成的影响。
市场 分析
96年、98年业绩最佳，并且获得航 空服务奖。
911事件之前，已经开始进入衰退期， 但在此事件之后的一个月内，业绩 反而回升，并且超越了以前。
SARS席卷全球，新航出现了前所未 有的萧条，并且在近一个月内开始 38年来的首次裁员。
消费者 分析
新航客机的客舱分为：
头等舱（5%） 莱佛士商务舱（10%） 经济舱（85%）
新加坡航空公司的营销战略
• 指 导 教 师：郭柏祥 • 小 组 成 员：
余 啸、刘 钰、高 路 吴 慧、范 宇、白 阳
目录
一，组织简介 二，经营目标 三，组织使命 四，成员情况 五，PEST分析 六，SWOT分析
七，波特五种力分析 八，市场分析 九，消费者分析 十，安索夫矩阵 十一，BCG分析 十二，4P分析
• 1947年5月马来亚航空公司开始了每周三班往返于新加坡、
吉隆坡、怡保和槟城之间的定期航班服务。
马来亚航空公司 • 1972年10月1日，新加坡航空公司正式独立营运。
（1947年）
↓ 马新航空公司
• 1985年12月新航股票正式在新加坡挂牌上市。
↓
新加坡航空公司 • 2000年加入世界上最大航空联盟“星空联盟”