新加坡：新加坡航空的服务理念
新加坡：新加坡航空的服务理念
新加坡航空的服务理念曾经在书上看过新加坡航空公司（Singapore Airlines Ltd.，简称“新航”）的一项服务“新航流动服务”，说的是在班机起飞和抵达时间发生更改时，新航会在第一时间内通过电邮、手机短信与文字传呼通知客户。
新航的第一个服务理念是：人性服务:“新航流动服务”，其实就是新航服务理念之一：人性服务。
粗看，这样的服务方式感觉很平常，不就是个短信通知嘛！但仔细一想，这样的服务实在挺人性化，对于乘客来说，很多人也许都经历过等机的痛苦滋味，这个小小的举措让顾客预先知道最新的班机时间，而免除了等待之苦。
而针对这种现象，一般航空公司只是在侯机大厅里通过广播或大屏幕通知一声，而任由乘客在那里苦苦的等待。
而在这个过程中，乘客白白浪费了时间和精力，有可能会耽误很多事，有时承受的损失不可谓不大！然而又有哪家航空公司考虑到乘客的这种烦恼。
而偏偏新加坡航空注意到了这点，这不能不说是新航服务的高人之处！新航的第二个服务理念是：增值服务:新航的所有员工都明白一个服务原则：宾至如归。
这个词对于普通国人并不陌生，甚至说很熟悉。
而且所有员工在服务理念中始终贯彻这一原则，他们提出，要使每一位乘客从进入飞机起就感觉如在朋友家中做客一般。
新航也的确是这样做的，任何一位乘客只要刚坐上座位，新航的乘务员就会笑容满面地拿着衣架翩翩而来，征求你的意见看是否要把衣服挂起来，乘务员会在衣服挂在写有乘客登机卡号的专柜里，而在下机前，她们又会及时再把上衣送还。
飞机起飞之前，乘务员甚至还会别出心裁地送上一只插着牙签的点心请乘客选用。
而针对洲际航行异常劳累的特点，新航更是想得比较周到，他们引入了饭店服务的策略，将“流动饭店”搬进了机舱。
不等乘客召唤，乘务员即会送来一份印刷精美的菜单，上面标以英、法、中等各种语言的每餐饭的菜名，并对每位乘客所选的主菜进行及时登记。
而在开饭时，会主动给乘客小桌铺上一张一次性桌布，待乘客用完餐，乘务员又会悄无声息地走来，把用餐的托盘取走，再送上一些甜食和水果。
新加坡航空公司的完善服务
新加坡航空公司的完善服务
启示：
与顾客建立良好关系
作用：
(1)可感知性：指服务产品的“有形部分”，如各种设施、设备以及服务人员的外表等。
通过这些有形、可视的部分为顾客提供有关服务质量本身的线索；并使顾客能直接有效地来把握服务的实质，增强其满意度
(2)可靠性：指企业应该准确无误地完成所承诺的服务．以此来建立企业声誉和同顾客良好的关系。
(3)反应性：指企业随时准备愿意为顾客提供快捷、有效的服务，刻把顾客利益放在第一位。
(4)保证性：指服务人员的友好态度与胜任能力，以此增强顾客对企业服务质量的信心和安全感。
(5)理解性：指服务人员不仅要有友好的态度，而且，要能真诚关心顾客，了解他们的实际需要(甚至是私人方面的特殊需求)并予以满足，使整个服务过程富有“人情味”
导游一班
1206112
宫梦梦。
新加坡航空公司如何才能保持优质的服务
新加坡航空公司如何才能保持优质的服务新加坡航空公司如何保持优质的服务新加坡航空公司作为全球知名的航空公司，一直以来以其卓越的服务品质而闻名于世。
那么，新加坡航空公司究竟是如何保持其优质的服务呢？本文将从员工培训、高效运营以及客户关系管理三个方面来探讨。
一、员工培训新加坡航空公司注重员工培训，这是保持优质服务的基础。
公司致力于为员工提供全面的培训，包括专业知识与技能培养以及服务态度的塑造。
首先，公司为员工设立了专门的培训部门，负责制定培训计划和课程。
其次，公司邀请行业内专家和资深员工进行培训，以确保培训的专业性和针对性。
最后，公司鼓励员工参加各种专业认证考试，提升员工的专业素质。
二、高效运营新加坡航空公司注重高效运营，这是保证服务顺畅和质量的关键。
首先，公司利用先进的信息系统和技术，对航班和服务进行全程管理，确保航班的准时起降和行程的顺利进行。
其次，公司优化工作流程，提高工作效率，确保服务流程的顺畅和快捷。
此外，公司注重维护飞机和设施的良好状态，以确保航班的安全和舒适性。
三、客户关系管理新加坡航空公司注重客户关系管理，这是保持顾客忠诚度和口碑的关键。
首先，公司通过建立会员制度，为忠诚的客户提供会员特权和优惠，以增加客户的黏性。
其次，公司积极采集客户反馈和建议，不断改进服务质量，并及时回应客户的问题和需求。
此外，公司通过与其他合作伙伴合作，提供一站式的旅行服务，提升客户的满意度和体验。
综上所述，新加坡航空公司保持优质服务的关键在于员工培训、高效运营和客户关系管理。
通过为员工提供全面的培训，保证员工专业素质和服务态度；通过高效运营，确保航班的顺利进行和服务的快捷高效；通过客户关系管理，提升客户满意度和忠诚度。
这些措施使新加坡航空公司在竞争激烈的航空市场中保持了持续的竞争优势，为乘客提供了卓越的服务体验。
服务设计优秀案例详细介绍
服务设计优秀案例详细介绍
服务设计优秀案例详细介绍如下：
案例一：新加坡樟宜机场
1. 服务理念：以人为本，以旅客为中心。
2. 服务创新：提供全方位的机场体验，包括舒适的候机环境、丰富的休闲娱乐设施、高效的安检流程等。
3. 服务细节：提供多语言服务，方便不同国家的旅客；设有儿童游乐区、宠物乐园等，满足家庭旅客的需求；提供免费Wi-Fi、充电设施等，方便旅客上网和充电。
4. 客户反馈：旅客满意度高，机场被评为全球最佳机场之一。
案例二：海底捞火锅
1. 服务理念：提供高品质的火锅体验，让客户感受到家的温暖。
2. 服务创新：提供特色服务，如免费美甲、免费擦鞋等；推出个性化定制服务，满足不同客户的需求；提供多样化的餐后甜点，让客户享受美食。
3. 服务细节：注重环境卫生和食品安全，确保客户吃得放心；服务员热情周到，始终保持微笑；提供客户等候区，让等待变得不再无聊。
4. 客户反馈：客户忠诚度高，口碑良好，成为火锅行业的佼佼者。
案例三：苹果零售店
1. 服务理念：以客户为中心，提供优质的购物体验。
2. 服务创新：设立Genius Bar天才吧，提供专业的技术支持和维修服务；推出个性化定制服务，为客户量身打造产品。
3. 服务细节：店面设计简洁大方，营造舒适的购物环境；员工专业素养高，始终保持耐心和热情；设立专门的儿童区，方便客户带孩子购物。
4. 客户反馈：客户满意度高，成为电子产品零售行业的佼佼者。
以上案例都是服务设计领域的优秀代表，它们通过以人为本的服务理念和创新的服务设计，提供优质的客户体验，赢得了客户的信任和口碑。
新加坡航空公司的营销战略
新加坡航空公司的营销战略新加坡航空公司是一家享誉国际的航空公司，其成功背后离不开其卓越的营销战略。
以下是新加坡航空公司的一些重要营销策略：1. 品牌塑造：新加坡航空公司以“全球最受欢迎航空公司”作为品牌标语，不仅仅是一个宣传口号，更是对品质和服务的承诺。
通过不断提供高品质的服务和卓越的飞行体验，新加坡航空公司赢得了广大消费者的信任和忠诚度。
2. 优质客户服务：新加坡航空公司注重提供优质的客户服务，在各个环节都力求让乘客感到宾至如归。
从订票到登机，从飞行中的服务到抵达目的地后的服务，新加坡航空公司始终以客户为中心，力求满足乘客的需求，为他们提供舒适和愉快的旅行体验。
3. 创新乘客体验：新加坡航空公司不断引入创新的乘客体验，以提升乘客的满意度。
例如，引入全新的飞行技术和设施，提供高科技的娱乐系统和无线互联服务，为乘客带来更加便利和舒适的旅行体验。
此外，新加坡航空公司也推出了独特的服务项目，如豪华乘客贵宾休息室和独特的餐饮体验等，使乘客感受到与众不同的飞行体验。
4. 联盟合作：新加坡航空公司积极参与航空联盟合作，与其他航空公司建立伙伴关系，扩大航线网络，在全球范围内提供无缝的旅行体验。
通过这种方式，新加坡航空公司能够开拓更多的目的地，满足乘客的不同需求，并增加市场份额。
5. 数字营销：新加坡航空公司运用创新的数字营销策略，加强与消费者的互动和联系。
通过社交媒体平台、电子邮件营销和个性化推广等方式，新加坡航空公司能够更好地了解乘客的需求和偏好，并提供个性化的服务。
此外，数字营销还有助于新加坡航空公司扩大品牌影响力，吸引更多潜在乘客。
综上所述，新加坡航空公司的营销战略注重品牌塑造、优质客户服务、创新乘客体验、联盟合作和数字营销。
这些策略共同帮助新加坡航空公司在激烈的全球航空市场中取得成功，不断提升竞争力，并吸引并保持乘客的忠诚度。
新加坡航空公司的营销战略还包括以下方面:6.目标市场定位:新加坡航空公司清楚地定义了自己的目标市场，并通过精确的定位策略来满足不同消费者的需求。
五星级的新加坡航空，竟然还有这种服务！
五星级的新加坡航空，竟然还有这种服务！基本上每一个坐过新加坡航空的乘客，都会对它赞不绝口，新加坡航空到底有什么不一样的魅力，能赢得这么多人的心呢？1.高颜值的亲切空姐新加坡航空的空姐不仅养眼，服务态度也极好，乘客也不会觉得被打扰。
她们的制服叫沙笼可芭雅制服，有民族特色又不失优雅，已经成为新加坡航空的特色之一。
2.经济舱服务周到新航的座椅是公认的舒适。
在经济舱可以享受到的服务，比其他航司的经济舱要多很多，比如等你登机，就会有空姐把温热的湿毛巾递给你擦手。
新航在飞机上有超过1000种的娱乐项目。
如果选择优选经济舱，位置上的设备屏幕更大、分辨率更高。
座椅更宽更舒适，旁边有电源插座，也有USB接口，还有个人的储物空间。
新航不用一次性的餐具，餐饮选择多，在优选经济舱可以吃到名厨有约的餐点。
优选经济舱的乘客在乘机前还可以去它的会员休息室Krisflyer Gold Lounge休息，提供餐饮。
3.头等舱有别人帮你办值机手续等你到了贵宾室门口，就有人专门帮你提行李。
等你进了贵宾室，有工作人员给你指引入座，拿着你的护照等帮你办理值机手续，然后你就可以通过私人通道直接去安检过关了，都不用排长队。
等过了安检，有人接你去你的贵宾休息室。
4.休息室条件一流商务舱休息室位置充足，也够宽敞。
头等舱休息室有单独的小房间，也有家庭房，有超及时清洁的一流淋浴间，更加舒适。
休息室里餐饮选择很多，中式的西式的都有，有各种各样的酒。
5.机上豪华套房有双人床新航的豪华套房是请法国著名的豪华游艇设计师设计的，非常低调、非常奢华。
在飞往部分站点的A380–800客机上，就有豪华套房，独立的拉门、独立的窗户，座位可以调成睡床。
如果是两个人一起，可以拆下隔板把挨着的豪华套房变成双人床。
葡萄酒都是有年份的，洗漱用品是菲拉格慕的，古龙香水是全尺寸都有的，睡衣、枕头、毛毯等是纪梵希的。
商务舱、头等舱的乘客吃的菜，是8位国际米其林大厨精心料理的，这种享受，实在高级。
新加坡航空公司：如何才能保持优质的服务
新加坡航空公司：如何才能维持优质的效劳新加坡航空公司：如何才能维持优质的效劳摘要新加坡航空公司(SIA)是一家获得国际认可的，世界一流的航空公司之一。
这篇论文具体地记载了对新加坡航空公司(新航)高级治理层的一系列深进的访谈。
我们访谈的主题是：如何才能维持新加坡航空公司的优质效劳？如何样才能维持新加坡航空公司在行业内的领先地位？我们将采访记录大致分成四个局部。
它们分不是：“新加坡航空公司关于优质效劳和要害挑战的理解〞，“了解客户并推测他们的需求〞，“培训并鼓舞一线职员〞，“以细致的、以利润为导向的眼光来开展治理〞。
通过采访我们了解到，新加坡航空公司的高级经理们是如何理解他们优质效劳的要害驱动因素。
这些要害的驱动因素也和效劳营销/治理研究文献中的要害框架和模型有联系。
最后，我们也为今天的优质效劳企业得出了一些启发。
要害词效劳质量客户效劳培训鼓舞航空公司简介优质的效劳既是彬彬有礼的又是令人难以衡量的。
当我们在享受到这种优质效劳的时候，我们会有明显的感受，同时当我们享受不到时，我们也会有明显的感受。
效劳，不管是优质的依旧恶劣的，对我们的客户都会带来情感上的冲击，会使客户对我们的效劳机构，职员，和所提供的效劳都有强烈的感受，同时也会碍事到客户对这种效劳的忠诚度。
许多公司发现，优质的效劳令人难以琢磨，特别难学习，而且提供这种优质效劳也是特别难的。
然而作为一个个体，我们却本能地能明白什么是优质的效劳，而且明白提供这种效劳有多简单。
新加坡航空公司(SIA)是一家获国际认可的，世界一流的航空公司之一。
业界都一致认为新加坡航空公司是世界上盈利最高的航空公司之一。
它经常被选为“最优秀的航空公司〞，“最优秀的商务舱〞，“最优秀的机舱效劳〞，“最优秀的机上便餐〞，“最守时和最平安的航空公司〞，“商业旅行最正确选择〞，“最优秀的航空货运公司〞，甚至“亚洲最受尊重的企业〞。
这篇论文具体地介绍了对新加坡航空公司高级治理层的一系列深进的访谈。
新加坡航空(Singapore Airlines)无价品牌形象,全靠创新服务
新加坡航空（Singapore Airlines）無價品牌形象，全靠創新服務連續6年獲得英國航空資訊公司「官方航班指南」（Official Airline Guide）「年度全球最佳航空公司」大獎，新加坡航空長期以來是航空業的標竿。
創新不僅僅是開發新產品而已，必須有人員的篩選與訓練、顧客意見的調查與分析、成本控管等制度的全面配合。
《Cheers》雜誌前往新航總部的教育訓練中心，獨家揭露新航全方位的創新祕密。
文／吳凱琳圖／王竹君2008年8月 Cheers 雜誌2007年年底開始，為了工作不得不過著空中飛人生活的商務人士，在奔波的旅途中，將有機會得到前所未有的頂級奢華享受與服務。
你可以舒服地坐在義大利百年品牌Poltrona Frau頂級皮革座椅上，欣賞23吋液晶螢幕播放的電影或娛樂節目，累了便直接躺在旁邊鋪有法國品牌紀梵希（GIVENCHY）寢具的絨面床鋪上。
你還可以自由地在任何時間點餐、用餐，使用紀梵希的瓷器、水晶杯與銀器餐具，享用跨國主廚精心準備的美食。
另外，還有一個專屬的義大利名牌Ferragamo 過夜包，裡面裝有香水、護唇膏、護手乳、以及臉部保濕噴霧。
雙贏的空中五星級飯店猜到了嗎？這並不是哪家新開幕的五星級飯店套房，而是新加坡航空在最新空中巴士A380推出的頭等客艙，名為「新航豪華套房」（Singapore Airlines Suites）。
每個座位皆為各自獨立的空間，只要將拉門關上，便形成隱密的小套房，完全不受干擾。
為了替這架劃時代的「巨無霸」客機打造奢華的客艙環境，新航特地請來法國知名的遊艇設計師Jean-Jacques Coste。
這項破天荒的跨界合作，將航空服務推向新的境界，今年更被美國知名設計雜誌《Wallpaper》選為「最佳航空公司套房」（Best Airline Suite）。
頂級享受就得付出「頂級」的價格，由新加坡飛往澳洲雪梨的A380單程票價為6,480美元（約台幣13萬元）。
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新加坡航空的服务理念
曾经在书上看过新加坡航空公司（Singapore Airlines Ltd.，简称“新航”）的一项服务“新航流动服务”，说的是在班机起飞和抵达时间发生更改时，新航会在第一时间内通过电邮、手机短信与文字传呼通知客户。
新航的第一个服务理念是：人性服务:“新航流动服务”，其实就是新航服务理念之一：人性服务。
粗看，这样的服务方式感觉很平常，不就是个短信通知嘛！但仔细一想，这样的服务实在挺人性化，对于乘客来说，很多人也许都经历过等机的痛苦滋味，这个小小的举措让顾客预先知道最新的班机时间，而免除了等待之苦。
而针对这种现象，一般航空公司只是在侯机大厅里通过广播或大屏幕通知一声，而任由乘客在那里苦苦的等待。
而在这个过程中，乘客白白浪费了时间和精力，有可能会耽误很多事，有时承受的损失不可谓不大！然而又有哪家航空公司考虑到乘客的这种烦恼。
而偏偏新加坡航空注意到了这点，这不能不说是新航服务的高人之处！
新航的第二个服务理念是：增值服务:新航的所有员工都明白一个服务原则：宾至如归。
这个词对于普通国人并不陌生，甚至说很熟悉。
而且所有员工在服务理念中始终贯彻这一原则，他们提出，要使每一位乘客从进入飞机起就感觉如在朋友家中做客一般。
新航也的确是这样做的，任何一位乘客只要刚坐上座位，新航的乘务员就会笑容满面地拿着衣架翩翩而来，征求你的意见看是否要把衣服挂起来，乘务员会在衣服挂在写有乘客登机卡号的专柜里，而在下机前，她们又会及时再把上衣送还。
飞机起飞之前，乘务员甚至还会别出心裁地送上一只插着牙签的点心请乘客选用。
而针对洲际航行异常劳累的特点，新航更是想得比较周到，他们引入了饭店服务的策略，将“流动饭店”搬进了机舱。
不等乘客召唤，乘务员即会送来一份印刷精美的菜单，上面标以英、法、中等各种语言的每餐饭的菜名，并对每位乘客所选的主菜进行及时登记。
而在开饭时，会主动给乘客小桌铺上一张一次性桌布，待乘客用完餐，乘务员又会悄无声息地走来，把用餐的托盘取走，再送上一些甜食和水果。
可以说，通过这样完美无缺的增值服务，使乘客在空中享受到的服务异常超值，一点不亚于任何一家五星级酒店！
新航的第三个服务理念是：精确服务:新航充分引入了西方社会的精确服务理念，将其贯穿到服务的每一个细节上。
尤其令人惊叹的是，新航的异常精确的服务细节。
对于机票的服务，新航提出精确服务法，新航通过遍布全球各地的电脑订票系统网络，任何乘客在任何国家可随时预订新航任何班次的机票，且能够同时得到飞机上的座位号。
乘务员还会将座位号贴在每一个乘客的登机卡上，然后站在机舱门口欢迎乘客，并引导乘客对号入座，接着会在舱位图上作记号。
在乘客坐在舒适的座位上，享受乘务员温馨的服务时，公司会预先将航班的全体乘客姓名按舱位平面图进行准确排列，并及时交给当班乘务员，而每个乘务员也会在短短几分钟内记住自己所负责的那一舱位所有乘客的姓名，每个乘务员要管理数十位乘客，要一下子记住这么多乘客的名字，真的是很不容易，试想，当乘务员以姓来称呼乘客时，
便一下子接近了与新航之间的心理距离，感到自己在这里受到了不一样的尊重，那种心理感觉是何等的美妙！而这样细致体贴的精确服务，在世界航空公司中是独此一家！
多年来，新航公司以其独特的人性服务、增值服务和精确服务理念在群雄角逐的国际航空业的激烈竞争中独领风骚，多年连续被国际民用航空组织评为优质服务第一名。
这些成绩的取得并非偶然。
的确，新航的服务有很多独特的东西，在服务战略、服务理念和服务策略的构建方面，有着很深的内涵。
新航在服务的过程中，及时引入西方的先进服务及管理理念，然后结合东方文化中固有的文明待客的礼仪，将二者充分地融合在一起，以乘客第一为服务宗旨，规范每一个服务行为，细化每一个服务流程。
以细致入微的服务征服了来自五湖四海的乘客，并通过各国的乘客的口碑，使新航的服务品牌誉满全球！
在当今国内航空业日渐重视服务的今天，总结和学习新航成功的经验，对于提升当前的国内航空业服务有着极大的意义。
从服务准则上讲，不管是人性服务、增值服务还是精确服务新航秉承的服务准则是：关心和礼貌对待所有乘客。
而且这种关心和礼貌并不像国内一些航空公司一样，只是写在墙上，而是通过多渠道的宣传、持续的培训，印在每一个员工心里，写在每一个员工脸上，刻在每一个员工手上。
新航正是通过一系列幼小的举措，将这些服务准则通过每一位员工的良好举止体现出来。
春风化雨，潤物无声，化服务战略于无形，融新航的关爱于无声！通过微小的服务细节上给乘客留下难忘的印象，树立了公司的完美形象。
这一点值得国内航空业深思。
同时，作为航空公司，在竞争日益激烈的时代，收入和利润面临着巨大的持久战，要想实现战略发展目标，实现竞争力的提升，必须注重服务，向服务要效益，要服务要利润。
而新航服务结合本公司发展战略目标出发，结合公共关系学的基本原发，其提出的人性服务、增值服务和精确服务，其重要特点在于善于捕捉乘客的心理需求，对于乘客的任何一个细微的需求都把握得很到位，国内航空公司要充分学习和实践这种理念，要通过引入人性服务、增值服务和精确服务理念和措施，可以把酒店的服务理念和方式搬进机舱，可以从为乘客挂衣服展现人性化服务规范；可以从登机对乘客以姓相称这个细节中找到自己的精确服务策略，可以通过赠送旅客带有公司标志的纪念品将增值服务的理念延伸。
从而让服务不仅仅停留在无何止的会议和文件中，不仅仅停留在墙上和一张张标语口号中，通过一个个细小的服务环节来赢得乘客的信任，使乘客每时每刻都能感受到乘务员的真心和真诚，从而在千里长空中书写航空业最美的服务诗篇，打造航空新的形象和品牌影响力，实现新时代航空业的跨越发展！
被逼出来的宜家之道由于匮乏，人们将有限的资源最大限度地加以利用。
宜家正是基于此，形成了最大限度地利用原材料，以人们所负担得起的价格提供优质产品的经营之道。
阿霍德(Ahold)的野心在诸多零售商中，阿霍德并不为太多的人熟悉。
原因是其在全球化进程中，没有将那些被购并的公司名称统一化。
事实上，这主要是考虑到这些商店本身的实力都相当不错，而且也有自己稳定的顾客群，因而主张仍沿用其原来的商店名称。
这样，虽然有很多顾客每天仍在他们熟悉的商店中购物，但不知不觉中，
这些钱最后却都流进了阿霍德公司的腰包。
与法国家乐福相似，阿霍德销售收入的主要部分也来自国外。
公司通过联合购买、送货系统和标准化信息系统将全球20多个国家近9000家商店都统一在同一个体系中，即Ahold体系。
Ahold的成功并购及其零售业务的顺利开展使其在食品零售圈内确立了领先地位。
如今，阿霍德的并购范围已延展至四大洲，主要是欧洲地区，在那儿，阿霍德拥有6600多家分店；在美国，截至2000年也已有1300家分店了。
商店数量的迅速增长在一定程度上刺激了销售收的增长。
据报道，在1999年至2000年一年内，阿霍德的收入增长幅度就达到了52%。
因此，阿霍德全球性的成功并购事件在圈内受到前所未有的关注，它的一个个并购大案目前已成为零售商们相互交流、学习的安全。
在欧洲的食品销售圈内，阿霍德是独一无二的。
其凭借强大的实力，盖过了美国本土最大的零售商——克罗格，开唱美国食品市场的主角。
公司的势力范围也波及拉美的许多国家，在四大洲，只有亚洲是其唯一不成功的地区。
麦当劳凭什么遍布全球?形象的巨大魅力,给顾客应得到的,完善的经营理念。