物业前台工作总结范文五
2024年物业前台工作总结（6篇）
2024年物业前台工作总结时光荏苒，即将迎来新一年的曙光。
在过去的____时光中，得益于公司领导和同事的关怀与鼎力支持，我在前台接待的岗位上顺利履行了职责。
现在，我将对____的工作进行总结。
一、前台工作概述前台工作是一项需要耐心与责任感的重要任务，饱满的工作热情至关重要。
自____月起，我承担起前台接待的职责，深感接待人员是塑造公司形象的首要代表。
在执行任务时，我始终遵守公司的规定，保持专业着装，保持整洁的仪表。
以热情的态度对待每一位来访者，引导他们至相应的办公区域，为公司和客户提供了便利。
二、工作经验与教训在加入____企业之前，我虽有前台接待的经验，但仍需不断学习和提升。
我认识到，需要在综合素质上持续进步，增强责任心和事业心，深化服务意识。
这段期间，我学会了如何更有效地沟通，如何以踏实和进取的态度面对工作。
三、未来工作规划对前台接待工作的热爱驱使我对自己提出更高的要求。
我将严格遵守公司的工作规范，以更积极、踏实的态度对待每一项任务。
我将持续提升自身的工作素质，增强对工作的责任心和事业心。
我期待能更好地发挥自身优势，弥补不足，与公司和同事同心协力，共创更佳的工作业绩。
2024年物业前台工作总结（二）该行业法制体系尚不完善，且业务范围广泛，对物业管理者的专业知识要求颇高。
然而，物业管理理论尚处于发展阶段，实践经验相对匮乏。
市场环境虽已初具雏形，但要步入正轨仍需较长时日。
鉴于这些客观条件，我们从业人员需秉持持续学习的态度，深入掌握行业法律法规及其动态，这对提升工作效能大有裨益。
客服部作为与业主直接且高频互动的部门，其员工的素质直接映射出企业形象。
因此，我们始终致力于员工培训，以优化整体服务水平。
培训核心内容涵盖：一、强化礼仪培训，规范仪容仪表良好的外在形象是赢得业主好感的首要因素。
作为服务行业的一员，我们对待业主的来访始终秉持热情周到、微笑服务、态度和蔼的原则，即便业主带着情绪而来，我们的周到服务也能有效缓解其情绪，从而更顺畅地解决其问题。
物业公司前台工作总结(7篇)
物业公司前台工作总结前台在一定程度上代表了公司的形象。
同时，公司对来访客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。
有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。
一，努力提高服务质量。
二，努力打造良好的前台环境。
要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。
三，以大局为重，不计较个人得失。
不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。
作为万达的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。
平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。
并且多了解公司的基本情况和经营内容。
为了往后能更好的工作不断的打下基础。
做前台工作也快一年了，工作范围较小;工作内容也比较少。
但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;有时候解决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。
为公司做的多些。
在____年里我要不断提高自身形象，做好____年工作计划，提高工作质量、效率。
还有责任心.(2)加强礼仪知识学习。
如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。
了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。
也可以上像玫琳凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。
(3)加强与公司各部门的沟通。
了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。
另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。
物业公司前台工作总结（二）作为普通的物业客服专员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进的跟上物业管理发展方向;第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最大努力处理好，协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思，取信于业主，保持公司良好的形象。
物业公司前台接待工作总结5篇
物业公司前台接待工作总结5篇第1篇示例：物业公司前台接待工作是物业管理工作中至关重要的一环，接待工作的质量直接影响到整个物业公司的形象和服务品质。
作为物业公司的门面代表，前台接待工作人员需要具备一定的综合素质和服务意识，下面就对物业公司前台接待工作进行总结。
1. 工作内容前台接待工作主要包括接听电话、接待来访客户、处理物业问题咨询、传达物业相关信息等。
接待工作人员需要耐心、细心地处理每一位来访客户的问题和需求，及时回复电话和信息，面对突发状况能够迅速处理。
2. 服务态度前台接待工作人员需要具备良好的服务态度，热情、友善地接待每一位访客，并及时解决他们的问题。
要善于倾听客户的需求，耐心解答疑问，为客户提供周到的服务，赢得客户的信任和好评。
3. 沟通能力前台接待工作需要与多方沟通，所以需要有良好的沟通能力。
需要准确表达物业信息，倾听来访客户的意见，与物业部门的工作人员保持密切沟通，确保信息准确传达，问题及时解决。
4. 协调能力物业公司前台接待工作人员需要具备协调能力，能够处理好客户之间的矛盾和纠纷。
当客户之间发生矛盾时，需要及时调解，保持公正、客观的立场，解决问题，维护物业公司的形象和利益。
5. 保密意识前台接待工作人员需要保护客户的隐私信息，严格遵守公司的保密制度，不泄露客户的个人信息。
在处理客户的问题和投诉时，要妥善保管客户的资料，确保信息安全。
6. 主动服务物业公司前台接待工作人员要具备一定的主动服务意识，主动了解客户的需求，积极解决问题。
可以适时提出一些建议和改进建议，提高物业服务的质量和效率，为客户提供更好的体验。
7. 学习能力物业公司前台接待工作人员需要不断提升自己的专业知识和服务技能，接受公司的培训和指导，不断学习行业相关知识，提升服务水平。
只有不断提升自己才能更好地为客户服务，为物业公司创造更大的价值。
物业公司前台接待工作是一项重要的工作，需要前台接待工作人员具备多方面的素质和能力，不仅要有良好的服务态度，还需要具备良好的沟通、协调和学习能力，做到细致入微，主动服务。
2024年物业公司前台的个人总结（5篇）
2024年物业公司前台的个人总结时光荏苒，岁月如梭。
自加入花园物业客服部以来，不觉已满两年。
在过去的一年中，花园物业客服部秉承持续发展、争创优质服务的理念，不断完善工作流程，同时迎来了新鲜血液的加入，共同塑造了一支坚韧不拔、充满战斗力的团队。
在遵循公司整体发展战略和指导下，我们深入学习物业管理相关法规、服务收费标准，全面掌握小区业主及设施、设备的基本情况。
去年，我们全力以赴提升团队协作能力，在公司领导的引领下，不断迈向服务质量的卓越化，赢得了广大业主的广泛认可与赞誉。
一、深入理解并掌握园区整体工程情况，实现理论与实践相结合，积极参与各类学习与培训活动。
自去年开始交房以来，园区一期工程已圆满完成，共计-栋建筑，涵盖-户住宅，-个单元。
二期工程同样稳步推进，已完工-栋，涉及-户住宅，-个单元。
截至目前，已交付使用-栋，办理入住手续的业主达-户，其中-户已具备入住条件，尚未办理入住手续的为-户。
闲置房屋总计-户，包括空置房-户，样板间-户，工程抵款房-户，施工单位办公用房-户，以及具备入住条件但未办理入住的-户。
我们自觉接受品质部门的培训与考核，熟练掌握客服部的作业程序，培养出高度的责任心和敬业精神。
在处理业主维修事宜时，我们积极与施工单位沟通，及时进行回访，确保业主满意度。
二、严格执行客服助理岗位职责，及时完成客户服务及领导交办的各项工作。
1. 负责跟进园区防水报修工作，现场查看漏水情况并记录，通知施工单位维修处理渗水、漏水问题，已处理-户，对于维修产生的损失和赔偿问题，已逐级上报并妥善解决。
2. 随时与施工单位沟通，处理责任区域内的土建水暖报修工作，处理率达到____%以上，其余因业主装修过程中遗留问题造成，已与业主进行充分沟通解释。
3. 负责园区护栏及护栏玻璃维修跟进工作，多次联系施工方维修，但仍有-户业主家问题未得到妥善解决。
4. 为提升服务质量，积极开展物业服务费用收取工作，B区已有-户到期，已催收-户，B2区已有-户到期，已收取-户。
小区物业前台个人工作总结范文5篇
小区物业前台个人工作总结范文5篇篇1一、背景概述在过去的一年里，作为小区物业前台工作人员，我始终坚持以服务为宗旨，以业主满意为目标，认真履行职责，努力提高服务质量。
本报告旨在回顾过去一年的工作，总结经验教训，展望未来的工作计划，以便更好地为小区业主提供优质的服务。
二、工作内容及成果1. 接待工作作为物业前台，接待业主是日常工作的核心。
在过去的一年中，我始终保持热情、礼貌的接待态度，认真听取业主的需求和建议，及时为业主解决各种问题。
同时，我也积极向业主宣传物业管理的相关政策和规定，增进业主对物业工作的理解和支持。
2. 客户服务在客户服务方面，我注重提高服务质量和效率。
通过加强培训和学习，我熟练掌握了物业服务的知识和技能，能够迅速、准确地为业主提供各种服务。
例如，及时解答业主关于物业服务的问题，协助业主办理各项手续，提供维修、保洁等服务的预约和跟进等。
3. 沟通协调作为物业前台，沟通协调是不可或缺的能力。
我积极与业主、开发商、施工方等各方进行沟通，协调解决各种问题。
例如，及时处理业主的投诉和建议，与开发商沟通解决小区设施设备的维修和更新问题，与施工方协调提供维修服务等。
4. 内部管理在内部管理方面，我积极参与物业公司的各项工作，认真执行公司的各项制度和规定。
通过参与会议、培训等活动，我不断提高自己的管理能力和业务水平。
同时，我也积极参与团队建设和团队活动，增强团队的凝聚力和协作能力。
三、经验教训总结在过去一年的工作中，我取得了一些成绩，但也存在一些不足和需要改进的地方。
例如，在沟通协调方面，有时由于沟通技巧不够娴熟，导致问题无法迅速解决。
在未来的工作中，我将进一步加强学习，提高沟通能力，以便更好地为业主服务。
四、未来工作计划1. 提高服务质量：我将继续提高服务质量，加强与业主的沟通和联系，及时解决业主的问题和需求。
2. 加强培训学习：我将加强学习物业管理相关的知识和技能，提高自己的业务水平。
同时，我也将积极参与公司组织的培训和学习活动，不断提高自己的综合素质。
公司物业前台人员工作总结5篇
公司物业前台人员工作总结5篇篇1尊敬的领导：我作为公司物业前台人员，自入职以来，一直致力于为公司提供优质的服务和高效的沟通。
在此，我对自己的工作进行总结，以便更好地了解自己的工作表现和需要改进的地方。
一、工作内容概述1.接待来访客户：我负责接待来访客户，并为客户提供咨询、引导和协助服务。
2.接听电话：我负责接听电话，并为客户提供耐心、细致的解答和指导。
3.处理客户投诉：我负责处理客户投诉，并积极与相关部门协调沟通，解决问题。
4.维护前台秩序：我负责维护前台秩序，保持前台环境的整洁、有序和安全。
二、工作表现及亮点1.服务态度方面：我始终保持热情周到的服务态度，微笑接待每一位客户，耐心解答客户的每一个问题。
2.专业技能方面：我具备扎实的物业专业知识，能够熟练处理各类物业相关问题，并提供专业的咨询和指导。
3.团队协作方面：我积极与同事协作，共同完成工作任务，并积极参与团队建设活动，提升团队凝聚力。
4.工作表现方面：我按时上下班，不迟到早退，认真完成每一项工作任务，并积极寻求改进和创新。
三、遇到的问题及解决方案1.客户投诉处理：在处理客户投诉时，我积极与相关部门协调沟通，寻找最佳解决方案，确保客户满意。
2.前台秩序维护：针对前台秩序问题，我提出了一系列维护措施，并得到了领导的认可和实施。
3.物业知识学习：为了提升自己的专业技能，我不断学习物业相关知识，并参加了多次培训和学习活动。
四、总结与展望总体来说，我认为自己在工作表现方面还有很大的提升空间。
在未来的工作中，我将继续努力，积极学习和提升自己的专业技能和综合素质。
同时，我也希望公司能够提供更多的学习和培训机会，以便更好地为公司发展贡献自己的力量。
针对以上情况，我提出以下几点建议：一是加强物业知识的学习和培训，提升自己的专业技能水平；二是加强与客户的沟通和协调，提高客户满意度；三是加强团队协作精神的培养和发挥，共同完成工作任务。
最后，我要再次感谢领导和同事们的关心与支持。
物业前台工作总结5篇
物业前台工作总结5篇整理的物业前台工作总结，欢迎大家分享。
物业前台工作总结（篇1）能够在物业前台工作中有所成就自然意味着我付出了不少努力，毕竟职场发展的过程中本就需要认真负责才不会落后于人，因此我能够始终保持积极的工作态度并认真完成领导布置的任务，在平时的工作中也有认真接待客户并体现出自身的良好服务，然而通过对以往工作的分析让我明白自身还存在着不足之处，现对我在物业前台岗位上完成的工作进行以下总结。
认真接待来往的客户从而维护物业的良好形象，身处于前台岗位自然明白自身的努力代表着物业的形象，因此我一直在致力于服务水平的提升以便于给客户带来良好的体验，一方面要想办法提升客户的好感度从而体现物业的良好形象，另一方面则是通过业务的宣传与办理从而将对方转化为物业的业主，对我而言这方面工作的完成也是前台人员的职责所在，因此我能够认真做好前台的各项工作并反思自身存在哪些不足，而且我在工作中也能够严格遵守物业的各项规定从而得到了领导的认可，只不过我在往后的工作中应该为了物业的发展而更加努力才行。
做好业务知识的学习与办理以便于更好地帮助客户，通过近期在前提工作中的努力让我明白了精通业务知识是十分重要的事情，毕竟在接待客户的过程中往往会涉及到业务方面的问题，因此想要通过交流获得客户的认可自然得提升自身的综合素质才行，我在认识到这点以后便十分注重前台工作的完成并加强了这方面的学习，除此之外我也会通过和部门领导的交流从而认识到自身的不足，虽然工作方式的改善并不容易却也随着经验的积累让我进步了许多。
记录好重要的信息并为客户的拜访安排预约，我在接待客户的过程中往往会通过交流得知对方的来意，因此我会及时通知领导从而得知对方是否有接见客户的时间，这样的话则会通知其他部门的员工对会议室进行清理，而且我也会记录好重要的信息并在下班之间反馈给部门领导，对我来说信息的记录与反馈也是前台人员的职责所在自然能够认真做好，而且我对文件整理以及报表编制之类的公揍也能够完成得很好。
物业前台工作总结范文5篇
物业前台工作总结范文5篇篇1==========引言--随着2024年上半年的结束，我们物业前台也完成了相应的工作任务。
在这段时间里，我们积极响应公司的号召，秉承“服务至上，客户第一”的理念，全力以赴为客户提供优质的服务。
以下是我们前台的半年工作总结。
工作内容与成果-------1. 接待服务我们前台接待团队共接待来访客户2356人次，相比去年同比增长10%。
在接待过程中，我们始终保持微笑服务，耐心解答客户的各种问题，受到了客户的一致好评。
2. 客户咨询与投诉处理在客户咨询方面，我们共接到电话咨询346次，处理率达到98%。
我们详细记录客户的问题，及时反馈给相关部门，并跟踪处理结果，确保客户满意。
在投诉处理方面，我们共接到投诉18次，全部妥善处理，客户满意度达到95%。
3. 物业服务费用收取截至6月底，我们共收取物业服务费用120万元，完成年度目标的50%。
在费用收取过程中，我们严格执行公司政策，确保收费的合理性和合规性。
4. 物业维修与维护我们共处理维修单258份，维修及时率达到98%。
我们严格按照维修流程操作，确保维修质量的同时，也提高了维修效率。
5. 物业活动组织我们成功组织了3场物业活动，包括春节联欢晚会、五一文艺汇演和六一儿童节活动。
这些活动不仅丰富了业主的文化生活，也增强了物业与业主之间的凝聚力。
工作亮点与经验总结---------1. 团队建设我们前台团队共有5人，平均年龄28岁，是一支年轻化、专业化的团队。
我们注重团队成员之间的沟通和协作，定期组织团队建设活动，提高团队凝聚力。
在半年工作中，我们团结一心，共同面对工作中的挑战，取得了不错的成绩。
2. 服务创新为了提升服务质量，我们不断探索服务创新。
例如，我们引入了智能客服系统，实现了客户咨询的自动化回复，提高了回复效率。
同时，我们还开展了客户满意度调查，收集客户的反馈意见，不断改进我们的服务。
3. 培训与学习我们注重员工培训和学习。
物业前台工作总结样本(5篇)
物业前台工作总结样本自____年____月____日成为公司员工以来，我一直都在努力适应工作环境和工作岗位，虚心学习，履行职责，认真完成各项工作。
现将物业部____年度的工作作自我总结一、公共环境卫生监督工作。
履行卫生检查制度，发现大厦环境保洁不到位时向外包单位发出《不合格通知书》或《警告通知书》，没有及时整改者，即将情况向领导汇报。
原外包单位(____清洁服务有限公司)在屡次发出《不合格通知书》及《警告通知书》的情况下，未能整改完成，物业部积极配合管理处于____月____日更换外包清洁单位。
新的清洁单位(____物业管理有限公司)由于人手不足，影响到大厦公共卫生的保洁不到位，管理处于____月____日再次更换清洁外包单位(远航清洁服务有限公司)。
清洁单位的更换过程中，物业部顺利地完成交接工作和履行监督工作。
二、处理投诉意见工作。
物业部接待和处理投诉意见，____年度关于服务工作的投诉有五宗，物业部于____月____日对该五宗投诉都做了年度回访(其中有一宗由于联系业主有苦难，暂时未回访成功)。
年度回访的结果甚是令人欢喜，业主对管理处的工作都表示满意与支持。
三、档案管理工作。
由于国龙大厦历史背景的特殊性，物业部在领导的指导下，逐渐完善业户的资料：(1)、将旧文件归类存档;(2)、更新业主(住户)的资料;(3)、管理各种合同文件;(4)、打印和存档文件。
____年____月____日，物业部在领导的指导和各部门的配合下，完成大厦业户资料汇总的任务，这对大厦的管理带来一定的方便作用。
四、工程跟进。
物业部接到业户关于工程求助或意见时，及时发出《工程单》，同时跟进工程的进程。
公共部位的工程项目，由物业部发出《内部协调单》并跟进。
物业部在跟进工程进程的过程中需做好业户的解答工作与回访，并监督工程部完成进程任务。
如未能及时完成工程项目时，即与工程部主管协调，并及时将该情况向领导汇报。
七楼外包项目与员工宿舍于____年____月____日竣工，物业部在此工程项目中起着监督与协调的作用。
物业前台工作总结报告5篇
物业前台工作总结报告5篇(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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报告总结参考范本
物业前台工作总结范文五
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在即将辞旧迎新之际，我在回顾20xx 年度的工作中总结经验找出不足，以更加务实的态度配合公司的战略方针，细化管理分区、挖掘个人潜力，向管理要效益，加强自身的学习力度，增强个人的整体意识，继续发挥敬业奉献精神，与众位同仁同心同德，共同为公司的发展尽心尽力。
我与众位同仁在公司领导制定的一系列条令条例下，不断改进和发展，取得的了不错的成绩同时也得到了广大业主的认可及好评。
一、提高服务质量，规范管家服务。
自公司初办伊始推出“一对一管家式服务”以来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。
不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。
根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。
主要针对《客户服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》等进行培训。
培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。
我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的广泛认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。
物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈
进。
在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建露台、搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。
三、加强培训、提高业务水平专业知识对于我们物业管理者来说很重要。
实践中缺乏经验。
市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。
这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：
（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减
一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。
前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
（二）搞好专业知识培训、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。
公司还定期给员工做这方面的培训。
主要是结合《山东省物业管理条例- 规约》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到
的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。
都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
20xx 年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们靓都物业服务有限公司谱写崭新辉煌的一页！20xx 年我的工作计划是：
一、针对20xx 年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高20xx 年入住率。
二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责。
三、推行《客户服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪容仪表》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》提高个人素质及服务水平。
四、全力配合各部门做好房屋交付工作。
五、全力做好装修巡查工作，合理安排时间巡视，做到及时发现及时处理。
六、加强对物业管理费的征缴工作，为业主做好细心、贴切的物业管理服务。
七、认真学习公司制定的“一对一管家式服务”，做到看明白、学清楚、做得到。
在新的一年里，积极开展工作，与众位同仁为业主服务，让业主
感到“贴心、细心、省心、安心”，走进我们靓都物业管理中心如春天般温暖、归家般顺心。