11公关类型

服务型公共关系活动模式是一种以提供 优质服务为主要手段的公关活动模式。目的 是以实际行动来赢取社会公众的了解和好评， 建立自己良好的形象。
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四、社会型公共关系活动模式
社会型公共关系活动模式是组织利用举办各种 社会性、公益性、赞助性活动开展公共关系工作的 模式。 社会型公关活动模式的形式有三种： 一是以组织本身的重要活动为中心而开展的公 关活动； 二是以赞助社会福利事业为中心开展的公关活 动； 三是资助大众传播媒介举办的各种活动，借以 提高组织的知名度。 返回
第四节 危机管理
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第一节 战略型公共关系活动模式
一、建设型公共关系活动模式
二、维系型公共关系活动模式
三、进攻型公共关系活动模式
四、防御型公共关系活动模式 五、矫正型公共关系
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一、建设型公共关系活动模式
建设型公共关系活动模式是指在组织初 创时期或新产品、新服务首次推出时为打开 局面而采用的公关工作模式，是打基础的模 式。 （一）组织与产品的名称
五、征询型公共关系活动模式
征询型公共关系活动模式是以运作信息 为主的活动模式，目的是通过采集信息、舆 论调查、民意测验等工作，了解社会舆论， 为组织的经营管理决策提供参考，同时扩大 组织的影响。
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第三节 企划型公共关系活动模式
所谓企划型公关活动模式是指把企划与 公关相结合的一种工作模式。 企划型公关策划内容主要包括： （1）用“木桶的短板效应”理论检查组织现状； （2）在产品与管理创新、服务改善上下功夫； （3）争取获得国际、国内权威部门资质认可， 建设组织的无形资产； （4）通过导入CIS，建立新理念，用全部公 关模式与手段，用整合传播的方法把形象传 播出去。 返回
两 种 情 况 举 例 措 施
由于外在 某些灾害、某些误 及时、准确地查明原因，迅 的原因 解、谣言，甚至人为的 速制定对策，采取行动，纠正或 破坏，致使组织的形象 消除损害组织形象的行为和因素 受到损害 由于组织 产品质量、服务态 的内在原因 度、环境保护、管理政 策、经营方针等方面发 生了问题而导致公共关 系的严重失调 迅速查明原因，采取行动， 尽快与新闻界取得联系，控制影 响面，及时把外界舆论准确地反 馈给决策层和有关部门，提出消 除危机的办法和纠正错误的措施
二、交际型公共关系活动模式
（一）交际型公共关系活动模式的含义 交际型公共关系活动模式是在人际交往中开展 公关工作的一种模式。 （二）良好的人际沟通是公共关系传播的重要途径 （三）富于魅力的个人形象有利于塑造组织良好的 公共关系整体形象 （四）人际交往中，礼仪礼节是搞好关系的基础
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三、服务型公共关系活动模式
（二）事故发生后的基本公众对策
危机发生后将会触及各类公众的利益， 对此应分别处理。 1.对内部公众 2.对事故受害者 3.对新闻传播媒介 4.对上级领导部门 5.对待社区
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六、处理危机的原则
在实践中我们提出六个原则，见图11－5。
图11－5 实践中处理危机的六个原则
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本章介绍了11种公关活动模式。模式的价值在于为我们提供了经前 人实践证明的成功思路，它是公关的工具而不是束缚，11个舞台可以演 出多种多样的创新话剧来。模式与创造并不矛盾，而且有利于创造。以 前的公关教科书将前十种模式称为十大手段，将十种方法并列起来。而 实际上十大手段不是平行的，应予以区别。我们按发展逻辑的纵向思路 和横向的方法运作思维，将这些模式分为战略型模式和战术型模式，并 在导学光盘中列举了不少案例，帮助学生理解各种模式应该怎样使用， 希望大家能从中悟出一些公关的真谛，在今后的策划实践中取得成功。 本章第四节介绍了危机管理的知识。公关刚传进中国时只讲危机处 理，根据实践发展，我们提出危机管理，争取防患于未然，并使危机管 理规范化、专门化。危机管理已从处理偶发事件变成正常工作的内容之 一了。危机处理不仅时效性强，而且技巧性高，艾维· 李就是靠处理危 机确立公关职业地位的。现在世界进入了危机高发时期，危机处理作为 公关人员的基本功之一就显得更为重要。
返回 图11－2 进攻型公共关系活动模式的四种方法
四、防御型公共关系活动模式
防御型公共关系活动模式是组织为防止 自身的公共关系失调而采取的一种公关活动 模式。
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五、矫正型公共关系
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矫正型公共关系是组织遇到风险、公共关系严 重失调，从而组织形象发生严重损害时所采用的一 种公共关系模式。
组织形象受损一般有两种情况，如表11－1所示。
类 型 对 象 内部宣传 内部公众 目 的 形 式 是让内部公众及时、 组织报纸、职工手 准确地了解与组织有关 册、黑板报、宣传栏、 的各方面的信息，以便 闭路电视、互联网络、 鼓舞士气，取得内部理 演讲会、讨论会等 解和支持 外部宣传 与组织 是让他们迅速获得 不借助大众传播媒 有关的一切 对本组织有利的信息， 介的宣传、借助大众传 外部公众 形成良好舆论 播媒介的宣传
第十一章 公共关系活动模式
学习目标
主要内容
本章小结
思考练习
知识结构图
了解公关战略型模式与战术型模式的区 别、模式与创新的关系； 理解各种公关活动模式的适用领域；
掌握用各种模式开展公关活动的方法。
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主 要 内 容
第一节 战略型公共关系活动模式
第二节 战术型公共关系活动模式ห้องสมุดไป่ตู้
第三节 企划型公共关系活动模式
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三、危机的特征
危机有很多特征，主要表现在以下四个方面， 见图11－3。
图11－3 危机特征表现的四个方面
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四、危机的管理与预防
要做好危机的管理与预防，应做好九方 面的工作，见图11－4。
图11－4 危机管理与预防的九方面工作
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五、处理危机的方法
（一）要迅速掌握危机的全面情况 （1）首先搞清是什么人，在什么时间、地点， 发生了什么事，事故的原因是什么； （2）迅速拿出原定计划付诸实施； （3）考察事故现场； （4）预测危机发展前景； （5）同事故见证人保持联系； （6）保护现场，收集物证。
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处理危机的原则
维系型公共关系活动模式 战略型公共关系活动模式 进攻型公共关系活动模式 防御型公共关系活动模式 公 共 关 系 活 动 模 式 矫正型公共关系 宣传型公共关系活动 交际型公共关系活动模式 战术型公共关系活动模式 服务型公共关系活动模式 社会型公共关系活动模式 企划型公共关系活动模式 征询型公共关系活动模式 危机的含义、类型 危机的特征 危机管理 危机的管理与预防 处理危机的方法
第二节 战术型公共关系活动模式
一、宣传型公共关系活动
二、交际型公共关系活动模式
三、服务型公共关系活动模式
四、社会型公共关系活动模式 五、征询型公共关系活动模式
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一、宣传型公共关系活动
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宣传型公关活动模式是运用大众传播媒介和内 部沟通方法，开展宣传工作，树立良好组织形象的 公关活动模式。 根据宣传对象的不同，此种模式又可分为内部 宣传和外部宣传两种，如表11－2所示。
第四节 危机管理
一、危机的含义 二、危机的类型 三、危机的特征
四、危机的管理与预防
五、处理危机的方法
六、处理危机的原则
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一、危机的含义
所谓危机是指那些突然发生的、危及生 命财产的重大事件。 比如飞机失事、火车脱轨、地震、台风、 水灾、火灾、爆炸等恶性事故，还包括罢工、 骚乱、舆论危机等。
飞机失事
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1 怎样理解公关战略型模式与战术型模式的区别？ 2 怎样理解模式与创新的关系？ 3 怎样运用这些模式去策划公关活动？ 4 公关活动模式与CIS、整合营销传播是什么关系？ 5 试用每一个战略型模式与所有的战术型模式排列 组合，看能产生多少公关活动的方案与思路？ 返回
知 识 结 构 图
建设型公共关系活动模式
（二）组织的CIS与组织文化建设
（三）建设型公共关系活动模式应注意的问题
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二、维系型公共关系活动模式
维系型公关活动模式是针对公众心理特征精心 设计的。它具体分为三种，见图11－1。
图11－1 维系型公关活动模式的三种类型 返回
三、进攻型公共关系活动模式
进攻型公共关系活动模式是一种主动进取、争 取公众、创造良好环境时采用的一种公关模式。方 法主要有以下四种，见图11－2。
台风
罢工
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二、危机的类型
（一）纵向考察，危机主要有： 1.潜在的危机； 2.初现苗头的危机； 3.正在爆发的危机； 4.被控制处理的危机； 5.以后遗症状态存在的危机。
（二）横向考察
危机包括以下类型，如表11－3所示。
名 称 组织自身问题造成的危机 意外事故造成的危机 不利报道引起的危机 外界谣言引起的危机 恶意破坏造成的危机 法律纠纷引起的危机 社会抵制活动引起的危机 自然灾害引起的危机 恐怖主义活动引起的危机 军事对抗引起的危机 公共议题引起的危机 举 例 埃克森原油泄露事件 亚星一号发射意外 康泰克PPA危机 M&M巧克力有毒 泰莱诺尔事件 三株口服液风波 大亚湾核电站风波 墨西哥地震 9．11事件 以巴冲突 阿斯巴甜的议题