全国自考(质量管理学)模拟试卷1(题后含答案及解析)
全国自考（质量管理学）模拟试卷1 (题后含答案及解析)
题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题 3. 名词解释题 4. 简答题 5. 论述题 6. 计算题
单项选择题
1． 根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于
A．技术方面的特性
B．社会方面的特性
C．心理方面的特性
D．安全方面的特性
正确答案：C
2． “辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中
A．计划阶段的活动
B．组织阶段的活动
C．控制阶段的活动
D．改进阶段的活动
正确答案：A
3． 下列否镩于卓越绩效模式的质量奖是
A．日本的戴明奖
B．美国的马尔科姆.波多里奇国家质量奖
C．欧洲质量奖
D．中国质量管理奖
正确答案：D
4． 体现顾客忠诚的表现有
A．顾客所做的
B．顾客所说的
C．顾客期望有更多满意的供应商可选择
D．主要测量现有顾客的满意度
正确答案：A
5． 反映一个组织之所以存在的理由或价值，这是指
A．组织的使命
B．组织的核心价值观
C．组织的愿景
D．组织的社会责任
正确答案：A
6． 在绩效考核的客观考核方法中，属于个人工作指标的是
A．销售额
B．废次品率
C．事故率
D．能耗率
正确答案：C
7． 下列质量观念中，属于“大质量”观的是
A．制造有形产品
B．质量被视为经营问题
C．直接与产品的制造相关的过程
D．质量管理培训集中在质量部门
正确答案：B
8． 构成现代质量管理的各种模式的精神实质是
A．全面质量管
B．卓越绩效模式
C．ISO9000族标准
D．质量管理的八项原则
正确答案：D
9． 根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是
A．赋予特性
B．必须特性
C．线性特性
D．魅力特性
正确答案：B
10． 按照组织业务过程的分类，给核心过程提供基础保证的活动过程属于
A．设计过程
B．生产提供过程
C．支持过程
D．供应和合作过程
正确答案：C
11． 通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行为是
A．质量策划
B．质量保证
C．质量控制
D．质量改进
正确答案：C
12． 下列的维修活动中属于纠正性维修的是
A．为设备加润滑油
B．为故障设备更换零件
C．对设备进行定期检查
D．对设备进行日常维护
正确答案：B
13． 从一批数量为1000件的产品中随机抽取20件产品，并对它的直径进行检测，则这20件产品组成一个
A．总体
B．个体
C．样本
D．样品
正确答案：C
14． 信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得，这表明数据和信息具有
A．及时性
B．可用性
C．完整性
D．准确性
正确答案：B
15． 标高分析活动的最高境界是面向
A．本企业内部的不同部门
B．直接的竞争对象
C．同行企业
D．全球领先者
正确答案：D
16． 戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为
A．15％
B．30％
C．70％
D．85％
正确答案：D
17． 古典的符合性质量的经济模型认为
A．质量越高质量成本越高
B．质量越高质量成本越低
C．最优符合性质量是100％
D．质量与质量成本之间没有联系
正确答案：A
18． “3C”标志认证指的是
A．合格标志认证
B．安全标志认证
C．中国强制认证
D．自愿性认证
正确答案：C
19． 统一是一种古老的标准化形式，其基本要求是
A．合理、适度
B．适时、适度
C．尺寸的互换性
D．功能的一致性
正确答案：B
20． 根据函数的物理意义和微积分的知识，累积失效分布函数F(t)与可靠度函R(t)之间的关系应为
A．F(t)-R(t)
B．F(t)-R(t)=1
C．R(t)-F(t)=l
D．F(t)+R(t)=1
正确答案：D
21． 表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用
A．L型矩阵
B．Y型矩阵
C．T型矩阵
D．X型矩阵
正确答案：D
22． 生产过程中的一般原因变异是指
A．一个过程中始终存在的，非人力可控的变异
B．一个过程中始终存在的，人力可控的变异
C．一个过程中非固有的，可指定原因的变异
D．一个过程中非固有的，不可指定原因的变异
正确答案：A
23． 一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。这一步骤通常被称作
A．数据分析
B．数据综合
C．阐明结果
D．结果展示
正确答案：A
24． 传统采购评价供应商绩效的最重要标准是
A．采购物资总的占有成本
B．质量
C．可用性和低价格
D．交货期
正确答案：C
25． 当过程发生原材料混杂或短时间内有不熟练操作人员替岗时，直方图形状可能呈现
A．正常型
B．偏向型
C．双峰型
D．孤岛型
正确答案：D
全国自考(质量管理学)模拟试卷4(题后含答案及解析)
全国自考（质量管理学）模拟试卷4 (题后含答案及解析)
题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题 3. 名词解释题 4. 简答题 5. 论述题 6. 计算题
单项选择题
1． “大质量”观把质量视为
A．技术问题
B．经济问题
C．经营问题
D．管理问题
正确答案：C
2． 下列费用中属于预防成本的是
A．进货测试费
B．质量等级的评审费
C．对测试设备的评价费
D．试制产品质量的评审费
正确答案：D
3． 著名质量管理大师戴明的主要贡献是
A．开发出了因果图
B．提出了组织的管理者必须关注的14个要点
C．提出了质量改进三步曲
D．开创了统计质量控制的新领域
正确答案：B
4． 产品质量的最终裁判者是
A．产品质量监督部门
B．公司领导
C．产品设计人员
D．顾客
正确答案：D
5． 企业经营的逻辑起点是
自学考试《质量管理学》模拟卷及解析
1一、单项选择题
1.在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是
（）。
A.倡导者
B.大黑带
C.黑带
D.绿带
2.把方案的技术条件，通过公式进行计算，验证设计的科学性的评审是（）。
A.初期评审
B.理论验证
C.模型验证
D.样机验证
3.实现质量目标、落实质量措施的过程是指（）。
A.质量计划
B.质量控制
C.质量改进
D.质量管理
4.国际标准化组织英文缩写为（）。
A.CECC
B.IEC
C.ISO
D.CMC
5.可能导致严重结果或者产品责任诉讼，应当被密切监测和严格控制的是（）。
A.严重缺陷
B.主要缺陷
C.轻微缺陷
D.次要缺陷
6.用来表示“设备不因为失效而停机的可能性或概率”的指标是（）。
A.可靠性
B.可维修性
C.可用性
D.可靠度
7.构成传统管理的基础是（）。
A.质量管理
B.科学管理
C.人力资源管理
D.生产管理
8.质量机能展开又称为（）。
A.质量职能展开
B.质量功能展开
C.质量体系展开自学考试《质量管理学》模拟卷及解析
2D.质量活动展开
9.制造的产品在经济上已不值得修复利用而发生的损失属于（）。
A.内部故障成本
B.外部故障成本
C.保修费
D.预防成本
10.组织在录用人员时应注重候选者的（）。
A.技能
B.性格
C.个人价值体系
D.道德水准
11.（）是减少组织中的成员在道德方面困惑的一种通行做法。
A.道德标准
B.道德规则
C.道德准则
D.道德规范
12.为了防止在突然出现操作误差时系统继续运行，可靠性设计中常用的方法是（）。
A.冗余技术
B.耐环境设计
C.故障检测设计
D.防误设计
13.对成就和发展的期望相对减弱的职业生涯阶段为（）。
A.探索阶段
B.创立阶级
C.维持阶段
D.衰退阶段
14.信息管理正确决策的基础是（）。
A.管理计划
B.绩效控制
C.信息控制
D.绩效测量
15.具有与其他统计方法不同的鲜明特点，属于问题发现型，而非假设查证型的是（）。
A.KJ法
B.过程决策程序图
C.分层法
D.因果法
16.属于企业内部顾客的是（）。
全国自考质量管理学(质量管理工具和方法)模拟试卷1(题后含答案及解析)
全国自考质量管理学（质量管理工具和方法）模拟试卷1 (题后含答案及解析)
题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题 4. 简答题 5. 论述题 6. 计算题
单项选择题
1． 下列各表中，_______是一种多因素的调查表 ( )
A．不合格项目调查表
B．缺陷位置调查表
C．质量分布调查表
D．矩阵调查表
正确答案：D 涉及知识点：质量管理工具和方法
2． ______是表示质量特性波动与潜在原因关系，即表达和分析因果关系的一种图 ( )
A．排列图
B．因果图
C．树图
D．直方图
正确答案：B 涉及知识点：质量管理工具和方法
3． ______又称帕累托图 ( )
A．排列图
B．因果图
C．树图
D．直方图
正确答案：A 涉及知识点：质量管理工具和方法
4． 数据频数集中在中心值是正常状态，这是哪个类型的直方图 ( )
A．平顶型
B．双峰型
C．偏向型
D．正常型
正确答案：D 涉及知识点：质量管理工具和方法
5． 找出“关键的少数”，抓住关键问题，识别质量改进的机会。这属于______的用途 ( )
全国历年自学考试之质量管理学试题和答案
我自考网整理
1 全国2004年4月高等教育自学考试
质量管理（一）试题
课程代码：00153
第一部分 选择题 （共30分）
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．全面质量管理和系列标准共同的理论基础是（ ）
A．标准化工作 B．计量工作
C．质量管理学 D．产品质量
2．汽车轮胎的耐磨度是（ ）
A．真正质量特性 B．代用质量特性
C．外在质量特性 D．赋予特性
3．质量管理的核心是（ ）
A．质量改进 B．质量审核
C．质量体系的建立和运行 D．质量监督
4．管理评审的目的主要是查明（ ）
A．管理状况
B．产品质量状况
C．质量体系运行状况
D．质量体系对环境变化的适应性
5．“三包”对产品质量问题来说是一种（ ）
A．补救措施 B．预防措施
C．改进措施 D．安全措施
6．对检验员所检验过的产品进行再检验，这是（ ）
A．复核检验 B．循环检验
C．重复检验 D．“标准样品”的检验
7．在正态分布的情况下，质量特性值落在6范围内的概率为（ ）
A．95.45% B．97.7%
C．99.73% D．100% 我自考网整理
2 8．对供应商的设计资格进行审查，主要是审查其（ ）
A．管理能力 B．设计能力
C．技术能力 D．制造能力
9．在“一次交验合格”的情况下，为检验产品质量而发生的一切费用，称为（ ）
A．预防成本 B．复检和筛选费
C．产品评审费 D．鉴定成本
10．工序能力指数的计算公式中的“T”指的是（ ）
自考_00153质量管理学_复习资料1111
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自考“质量管理学”
名词解释题汇总（1）
1、 质量：
根据国家标准GB/T6583—94，质量被定义为“反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和”。
2、 实体：
可单独描述和研究的事物，它可以是活动和过程，也可以是产品，也可以是组织、体系、人以及上述各项的任何组合。
3、 产品：
某一活动和过程的结果。
4、 产品质量：
反映产品满足明确或隐含需要的能力的特性总和。
5、 真正质量特性：
直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性。
6、 代用质量特性：
企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数来间接地反映真正质量特性。
7、 过程：
将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。
8、 质量环：
从最初识别需要到最终满足要求和期望的各阶段中影响质量的相互作用活动的概念模式。又称为质量螺旋或产品寿命周期。
9、 质量管理：
国家标准GB/T6583—94给质量管理下的定义是：“确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。”
10、 质量管理学：
关于质量的一般规律、理论和方法的知识体系。通俗地说，就是研究产品质量产生、形成、实现过程客观规律的学科，既涉及经济学、管理学等社会科学，又涉及数学、数理统计等自然科学，并且与社会发展密切相关，因此属于“边缘学科”。
11、 五方受益者：
顾客、职工、所有者、供方、社会。
12、 全面质量管理：
国家标准（CB/T6583—94）《质量管理和质量保证——术语》中对全面质量管理的定义是：“一个组织以质量为中心，以全员参加为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。”具体地说，全面质量管理就是以质量为中心，全体职工以及有关部门积极参与，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使组织、全体成员和社会均能受益，从而使组织获得长期成功和发展。
《质量管理学》试卷(一)
1 / 8
《质量管理学》试卷（一）
（第一章～第三章）
总 分 题 号 一 二 三 四 五
核分人 题 分 30 20 15 25 10
复查人 得 分
一、单项选择题：在每小题的备选答案中选出一个正确答案，并将正确答案的代码填在题干上的括号内。（每小题1分，本大题共30分）
1．“大质量”观把质量视为( C )。
A．技术问题 B．经济问题
C．经营问题 D．管理问题
2. 根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于( C )。
A．技术方面的特性 B．社会方面的特性
C．心理方面的特性 D．安全方面的特性
3. 下列特性中属于汽车产品固有特性的是（ C ）。
A. 汽车的价格 B. 汽车交付的及时性
C. 汽车百公里耗油量 D. 汽车交付的方式
4．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（ A ）。
A．魅力特性 B．必须特性
C．线性特性 D．非线性特性
5．主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是（ A ）。
A．质量检验阶段 B．统计质量控制阶段
C．全面质量管理阶段 D．ISO9000标准阶段
6．根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于（ B ）。
A．技术方面的特性 B．时间方面的特性
C．安全方面的特性 D．心理方面的特性
7．日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是( B )。
质量管理学自考题-4_真题-无答案
质量管理学自考题-4
(总分100,考试时间90分钟)
单项选择题
1. 戴明强调质量改进要着力于减少设计和制造过程中的______，认为它是不良质量的罪魁祸首。
A. 变化性 B. 变异性
C. 不规范性 D. 不可控性
2. 戴明于1986年在其哪一本书中提出，为了向以顾客满意为宗旨的质量型组织转变，组织的管理者必须关注14个要点或必须承担14个方面的义务?______
A. 《步出混沌》 B. 《危机管理》
C. 《质量管理》 D. 《走出危机》
3. 著名质量管理大师戴明的主要贡献是______
A. 开发出了因果图 B. 提出了组织的管理者必须关注的14个要点
C. 提出了质量改进三部曲 D. 开创了统计质量控制的新领域
4. 被人们称誉为“质量管理领域中的圣经”的是______
A. 《戴明质量手册》 B. 《朱兰质量手册》
C. 《休哈特质量手册》 D. 《石川馨质量手册》
5. 提出了质量即“适用性”的概念的学者是______
A. 朱兰 B. 戴明
C. 休哈特 D. 石川馨
6. 下列不属于卓越绩效模式的质量奖是______
A. 日本的戴明奖 B. 美国的马尔科姆·波多里奇国家质量奖
C. 欧洲质量奖 D. 中国质量管理奖
7. “卓越绩效模式”实质是对全面质量管理的______
A. 规范化 B. 科学化
C. 高质量化 D. 标准化
8. 因果图的开发者是______
A. 休哈特 B. 戴明
C. 朱兰 D. 石川馨
9. 开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是______
A. 戴明 B. 休哈特
C. 朱兰 D. 石川馨
10. 国际上最早设立的质量奖是______
A. 中国国家质量奖 B. 马尔科姆·波多里奇国家质量奖
C. 欧洲质量奖 D. 戴明奖
11. 中国质量协会于2001年参照美国奖建立了______
2024年4月自考13137(原00153)质量管理(一)真题及答案解析
2024年4月自考13137（原00153）质量管理（一）真题及答案解析
单选 :
1、当今环境最主要的特征是
A、变化
B、顾客
C、竞争
D、创新
正确答案：A
答案解析：当今环境最主要的特征是变化，这包括技术、市场、社会等多方面的快速变化。
单选 :
2、首先提出“全面质量管理”的是
A、戴明
B、休哈特
C、朱兰
D、费根堡姆
正确答案：D 答案解析：费根堡姆于1961年在《全面质量管理》一书中首先提出了全面质量管理的概念。
单选 :
3、提出了“质量即适用性”的概念的学者是
A、朱兰 B、戴明
C、休哈特
D、石川馨
正确答案：A
答案解析：朱兰提出了“质量即适用性”的概念，强调质量是满足顾客需求的能力。
单选 :
4、马尔科姆·波多里奇国家质量奖准则体现的核心价值观有
A、14项
B、13项
C、11项
D、9项
正确答案：C 答案解析：马尔科姆·波多里奇国家质量奖准则体现的核心价值观有11项。 1）系统的视野 2）具有远见的领导 3）聚焦于顾客的卓越 4）对人的重视 5）组织的学习和敏捷性 6）聚焦于成功 7）促进创新的管理 8）基于事实的管理 9）社会责任 10）伦理与透明性 11）提供价值和结果 单选 :
5、顾客满意度指数最典型的国家是
A、日本
B、中国
C、美国
D、德国
正确答案：C
答案解析：顾客满意度指数（ACSI）最典型的国家是美国，该指数用于衡量顾客满意度。
单选 :
6、企业经营的逻辑起点是
A、识别和细分顾客
B、到当地 部门登记注册
C、产品研发
D、产品销售
正确答案：A
答案解析：企业经营的逻辑起点是识别和细分顾客，了解顾客需求是企业经营的前提。
单选 :
7、反映一个组织最重要的和永恒的信条是
A、核心价值观
B、组织的使命 C、愿景
D、组织的社会责任
正确答案：A 答案解析：核心价值观是一个组织最重要的和永恒的信条，它体现了组织的基本信念和行为准则。
(新版)全面质量管理复习题及答案(免费) (1)
第一篇 基本概念和原理
第1章 质 量
一、填空题
1．质量是指一组 固有特性 满足 要求 的程度。
2．ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的 产品 、过程 或体系的 固有特性。
3．产品质量特性包括：性能、寿命 、可信性、安全性 和经济性。
4．服务质量特性一般包括：功能性 、时间性、安全性 、经济性、舒适性 和文明性等六个方面。
5．产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成 规定功能 的 总时间 。
6．产品的可靠性是指产品在规定的 时间内 和规定的 条件下 ，完成规定功能的 能力 。
7．产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是 制造 费用和 使用 费用的总和。
8．过程是一组将 输入 转化为 输出 的相互关联或相互作用的 活动。
9．质量职能是指为了使产品具有满足 顾客 需要的质量而进行的 全部活动 的总和。
10．质量环是指对产品质量的 产生 、形成和 实现 过程进行的抽象描述和理论概括。
11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生 满足 ，但不充分也不会使人产生 不满 的那些特性。
三、选择题
1．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是 ＿D＿。
A．性能 B．寿命 C．可靠性 D．经济性
2．服务质量特性中＿A＿是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
A．文明性 B．舒适性 C．功能性 D．安全性
3．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是＿B＿。
A．魅力特性 B．必须特性 C．固有特性 D．赋予特性
4．质量概念涵盖的对象是＿D＿。
A．产品 B．服务 C．过程 D．一切可单独描述和研究的事物
质量管理学自考题分类模拟24_真题-无答案
质量管理学自考题分类模拟24
(总分100,考试时间90分钟)
一、单项选择题
1. 失效率的倒数称为______
A. 平均失效时间(MTTF) B. 平均失效间隔时间(MTBF)
C. 平均修理时间(MTTR) D. 平均间隔时间(MTBM)
2. 累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的______
A. 平均失效时间 B. 平均失效间隔时间
C. 失效率 D. 可靠度
3. 在产品寿命周期中，被称为夭折期的是______
A. 早期失效期 B. 可用寿命期
C. 损耗期 D. 晚期失效期
4. 在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是______
A. 早期失效期 B. 可用寿命期
C. 耗损期 D. 衰退期
5. 根据函数的物理意义和微积分的知识，累积失效分布函数F(t)与可靠度函数R(t)之间的关系应为______
A. F(t)=R(t) B. F(t)-R(t)=1
C. R(r)-F(t)=1 D. F(t)+R(t)=1
6. 所有的元件必须正常发挥作用，否则系统将失效，这样的系统是______
A. 串联系统 B. 并联系统
C. 串联一并联系统 D. 串联一并联系统及其等效系统
7. 如果元件i的可靠性为Ri，则串联系统的可靠性为______A.Rs=R1R2…Rn
**=(1-R1)(1-R2)…(1-Rn)
**=1-(1-R)4
**=R1+R2+…+Rn
8. 假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分别为0.967、0.970和0.985，那么系统的可靠性为______
A. 0.970 B. 0.924
C. 0.934 D. 0.956
9. 可以实现高可靠性，而且可以降低产品的成本的途径是______
A. 利用冗余元件 B. 利用标准化元件
C. 采用标准化测评系统 D. 采用高级工程师进行产品设计