洞察力：人际敏感与群际敏感

洞察力：人际敏感与群际敏感【针对痛点】1、不知道如何理会个体行为背后的动机2、不知道如何理解组织：包括潜规则、惯例、权力分配与运作3、不知道如何预测人、事的发展趋势【培训后感受与关键收获】❖感受：理解是享受❖知道：如何人、组织都有行为惯性❖掌握：分析、理会行为背后的动机的方法❖掌握：理解组织的方法❖掌握：根据理解预测人、事的发展趋势的方法❖企业各层级管理者❖专业HR从业人员2天×６小时/天=12小时讲授法，讨论法，问答法，实操法，游戏法，案例分析法❖公司大门口的标牌❖鱼池旁的标语❖缄口的学员❖开会的潜规则❖车祸后请假的员工❖求职业务经理的老板❖才入职的副总❖醉酒后的倾诉❖42-6的裁员面临全体罢工的处置❖海棠花会后的增员分享与分析❖您有观察的习惯吗❖您依据什么分析一个人❖什么时候是人最真实的时候❖人为什么要伪装、掩饰❖我们如何理解一个人在不同场合、不同人面前的不同表现❖您根据什么分析一个组织❖组织的潜规则是如何形成的❖组织的惯例是如何形成的❖组织的授权是如何形成的1、行为惯性❖行为的产生与持续◆行为背后的动机●情绪背后的动机●人际关系和社会文化背后的动机●组织与企业背后的动机◆行为的类型及产生原因：意识型●无意识行为●潜意识行为●有意识行为•自主性行为•被动性行为◆行为的类型及产生原因：知行型●知行合一型●知行二元型◆行为的类型及产生原因：社会型●独自型●群组型●社会型◆心智模式◆行为模式的养成◆行为的持续一贯性◆行为的中止◆行为的拐点❖行为惯性产生的原因◆个人的行为惯性◆组织的行为惯性❖为什么会保持行为惯性2、人际敏感与群际敏感概述❖什么是人际敏感❖人际敏感是如何获得的❖什么是群际敏感❖群际敏感是如何获得的❖人的洞察要素◆价值观●奥尔波特的价值观类型●罗克奇价值观调查表●格雷福斯价值观的七个等级●群际价值观●职业价值观◆态度◆智商◆情商◆导商◆逆商◆志商◆心商◆德商◆乐商◆灵商◆健商◆财商◆胆商◆美尚◆四种气质类型◆卡特尔的16种个性类型◆PDP天赋人格◆心理测验的MBTI量表◆“大五“个性因素模型◆人际影响力◆专业影响力◆思维方式◆心智模式◆交易规范◆心理契约◆组织承诺◆社会网络◆沟通结构洞❖群际的洞察要素◆什么是群体◆正式群体与非正式群体●正式群体●非正式群体的四个特征●非正式群体的分类◆群体发展的五个阶段◆群体行为●从众●随从●暗示●模仿●感染◆中国当前群体心理的发展变化◆群体动力◆群体规范◆群体压力◆群体凝聚力◆群体士气◆高效团队的特征◆团队建设理论●人性假设●人格理论●贝尔宾团队角色●实践活动◆游戏：团队角色◆组织文化●愿景●使命●价值观●运营理念●管理理念●战略●人际关系●流程●制度●运行机制●授权●行为●潜规则与惯例●组织承诺●环境●产品●服务3、洞察：人际敏感❖洞察的基础：知觉❖知觉的基本特征❖知觉的防卫机制和错觉❖知觉历程◆选择◆组织◆诠释◆协商❖影响知觉的因素◆获取信息◆生理因素◆文化差异◆社会角色❖知觉的倾向◆对人严厉，对己仁慈◆先入为主◆以己之心，度人之腹◆我们被期待所影响◆最明显的最有力❖知觉检核◆知觉检核的要素◆知觉检验的考量❖同理心与沟通◆同理心◆认知复杂度❖情绪◆生理的因素◆非语言反应◆认知的诠释◆语言的表达❖影响情绪表达的因素◆性格◆文化◆性别◆社会习俗◆自我坦露的不安◆情绪感染力❖社会知觉◆什么是社会知觉◆影响社会知觉的因素◆社会知觉的偏见❖归因❖归因的类别❖归因的参照点❖成败归因的三个维度❖洞察力❖人际洞察力❖人际洞察的三个过程❖什么是态度❖态度改变理论◆认知失调理论◆认知平衡理论◆态度转变与形成三阶段◆沟通改变态度◆预言实现改变态度❖影响态度转变的因素❖影响工作满意度的因素❖组织承诺◆组织承诺的三个维度◆中国员工组织承诺的五因素模型◆影响组织承诺的主要因素❖自我的展现◆公开自我与隐私自我◆认同管理的特征◆为什么要管理认同◆在现实和虚拟世界里管理认同◆认同管理和诚实❖在关系中的自我袒露◆自我袒露的模式◆自我袒露的好处◆自我袒露的风险◆自我袒露的原则❖自我袒露的替代选择◆沉默◆说谎◆模棱两可◆暗示◆回避的伦理议题❖非语言的信息❖非语言行为的特征◆所有行为都具有的价值◆非语言行为提供许多功能◆非语言行为泄露了欺骗的线索❖影响非语言行为的元素◆性别◆文化❖非语言行为的类型◆身体动作◆声音◆触碰◆外貌◆物理空间◆物理环境◆时间❖透过行为识人的方法◆孔子观人法◆诸葛孔明观人法◆餐桌观人法◆酒场观人法◆分析：醉酒人的表现◆牌桌观人法◆交往观人法◆穿着观人法◆旅游观人法◆娱乐观人法◆运动观人法◆培训观人法◆兴趣爱好识人法◆社交言谈识人法◆习惯动作识人法◆面对任务观人法◆面对危机观人法◆面对指责观人法◆面对失败观人法◆面对求助观人法◆面对褒奖观人法●面对帮助观人法●面对变故观人法◆休息与休假识人❖识人失误的原因◆文化影响◆地位影响◆语言影响◆关系影响◆情感影响◆动机影响◆角色影响◆利益遮掩◆光环效应◆对比效应◆首因效应◆自我中心◆投射效应◆晕轮效应◆近期效应◆优先效应◆范畴效应◆群体迷思◆心智模式◆鸟笼效应◆未知恐惧❖预测人的行为的心理学原理◆知行合一◆心理除法◆观众效应◆暗示效应◆比马龙效应◆布里丹毛驴效应◆蔡格尼克效应◆长尾效应◆拆屋效应◆成败效应◆霍布森选择效应◆过度理由效应◆海潮效应◆赫洛克效应◆蝴蝶效应◆华盛顿合作规律◆缄默效应◆禁果效应◆结伴效应◆竞争优势效应◆蚂蚁效应◆罗米欧与朱丽叶效应◆毛毛虫效应◆摩西奶奶效应◆牛鞭效应◆拍球效应◆木桶法则◆配套效应◆破窗理论◆热炉效应◆软化效应◆Stroop效应◆手表效应◆替代效应◆社会惰化效应◆优势效应◆松下效应◆紫格尼克效应◆羊群效应◆睡眠效应◆等待效应◆搭便车效应◆答布效应◆多米诺骨牌效应◆凡勃伦效应◆重叠效应◆定型效应◆阿基米德与酝酿效应◆古烈治效应◆心理定势◆免疫效应◆范畴效应◆环境效应◆流言的心理效应◆连带效应◆通感效应◆瓦拉赫效应◆易感效应◆邮票效应◆乐队花车效应◆从众效应◆库里肖夫效应◆名人效应◆权威效应◆墨菲定律、◆培哥效应◆锐化效应◆人耳的遮蔽效应◆近因效应◆顺序效应4、洞察：群际敏感❖人际关系的演变模式◆发展的观点◆辩证的观点❖关系的特性◆关系是经常变动的◆文化会影响关系❖人际冲突◆什么是人际冲突◆人际冲突产生的原因◆相互作用分析●相互作用分析的概念●相互作用的类型❖组织文化❖组织文化的结构◆表层文化◆中层文化◆深层文化❖组织文化的五种类型❖组织文化的影响因素❖组织文化的构成要素❖组织文化的五种主要作用❖组织文化的形成❖组织公民行为◆组织公民行为的概念◆组织公民行为的十维度◆组织公民行为的作用◆组织公民行为的五种影响因素❖组织发展的八个特征❖组织变革的诊断❖组织变革的阻力◆个体阻力◆组织阻力❖什么是权力❖权力、职权与威信❖权力的来源❖权利的关键基础：依赖❖政治行为❖引发政治行为的因素◆滋生政治行为的组织七特征◆四种与政治行为有关的个体品质❖印象管理❖印象管理的七个技术❖两类防御性行为❖权术和联盟◆七种权术◆获得权力的九种策略◆获得职位权力的方法◆获得个人权力的方法◆获取与增强权力的重要战术：联盟❖分析组织的常用方法◆从授权看●被授权方●授权范围●授权力度◆从管理习惯看●要结果●看过程●领导指定任务●单向汇报关系●多向协调、沟通关系●命令型抑或民主型◆从管理资料看●是否有流程、制度●表单是否适合管理实践●岗位说明书要素是否齐全●员工素养测评标准是如何确定的●员工素养状况是否符合岗位要求●有无员工职业规划●有无岗位替代模型●有无岗位轮替制度●培训内容与培训方式是如何确定的●员工奖惩的内容与方式●员工测评资料●员工求职、招聘与解聘、离职资料◆从流程看●流程思想●流程要素是否齐备●流程表单是否适合●流程执行状况◆从管理制度看●制度思想●制度制定的流程●制度执行状况●制度的效力◆从绩效管理看●绩效思想●指标来源●指标类型●绩效运用◆从薪酬福利制度看●薪酬思想●薪酬策略●薪酬结构●利润分配设计●奖金设计●福利设计●其它待遇（股份、职称、资历、资格、荣誉、工作方式、办公环境、工作时间、休息休假、社会保险、商业补充保险、公积金、年金、旅游、培训、培养以及教练与辅导、人文关怀）◆从管理机制看●依靠权威管理●依靠感情与关系管理●依靠流程管理●依靠制度管理●依靠计划与总结管理●依靠会议管理●依靠口头命令管理●依靠发文管理◆从员工行为看●不知道干什么●不知道怎么干●不按照流程干●结果不尽如人意●揽功诿过●素养不符合岗位要求◆从硬件环境看◆从客户关系看◆从政府关系看◆从社会责任看◆从员工实现与发展看◆从领导关系看◆从部门关系看◆从组织架构看◆从品牌形象看◆从整合传播看❖预测组织行为的常用方法◆公务文书分析◆会议分析◆行业价值链行为分析◆组织架构变化分析◆授权调整分析◆领导行为分析◆营销分析◆供应链分析◆现场分析◆生产组织模式分析◆安全库存分析◆呆滞物料分析◆研发模式分析◆办公桌环境分析◆绩效考核分析◆投融资分析◆满意度调查分析。