人际沟通与交流题库
沟通与人际关系考试试题及答案解析
沟通与人际关系考试试题及答案解析一、选择题1、在沟通中，哪种方式更有效？A.言辞激烈，直接指责B.保持冷静，客观分析C.回避问题，避免冲突D.坦诚相对，真诚沟通答案：D.坦诚相对，真诚沟通。
有效的沟通应该是建立在相互信任和理解的基础上的。
通过坦诚相对，真诚沟通，可以更好地传达思想，解决问题，并建立更好的人际关系。
2、在人际关系中，哪种品质最重要？A.聪明才智B.外貌形象C.财富地位D.真诚善良答案：D.真诚善良。
真诚和善良是人类最基本和最重要的品质之一。
它们是建立和维护良好人际关系的基础，也是获得他人信任和尊重的关键。
3、下列哪一种行为不利于建立良好的人际关系？A.主动倾听他人意见B.对他人观点表示尊重C.总是批评他人，强调自己正确D.分享自己的想法和感受答案：C.总是批评他人，强调自己正确。
总是批评他人，强调自己正确不利于建立良好的人际关系。
这种行为会让他人感到被否定和不被重视，从而产生消极的情绪和行为反应。
相反，主动倾听他人意见、对他人观点表示尊重、分享自己的想法和感受都是建立良好人际关系的重要行为。
二、简答题4.请简述有效沟通的原则和方法。
答案：有效沟通的原则是明确、具体、准确、完整地表达自己的意思，同时尊重他人的观点和感受，并努力理解他人的立场和观点。
有效沟通的方法包括提前准备、注意语气和态度、使用简洁明了的语言、避免使用带有情绪色彩的语言等。
5.请说明良好人际关系对个人和社会的作用。
答案：良好人际关系对个人和社会都有积极的作用。
在个人方面，良好人际关系可以增强人的自尊心和自信心，提高个人的幸福感和生活质量。
同时，良好人际关系还可以帮助个人更好地适应社会和生活，获得更多的机会和支持。
在社会方面，良好人际关系可以促进社会和谐稳定，增强社会凝聚力和向心力，有利于社会的发展和进步。
骨科考试试题及答案解析一、选择题1、在骨科检查中，下列哪一项是最常用的检查方法？A. X光拍片B. CT扫描C. MRI影像D.超声波检查答案：A. X光拍片解析：X光拍片是骨科检查中最常用的检查方法，它可以提供骨骼的形态和位置信息，有助于医生诊断骨折、关节脱位等疾病。
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1、特殊患者沟通时，下述做法错误的是A、倾听B、重构:代患者说话，现身说法C、尽量让患者少说话，医护人员多说话D、尽可能提供各种交流的机会E、可以借助其它媒介：图片、实物等2、下列不属于门诊医患沟通中可以的语言为A、安慰性语言B、鼓励性语言C、公事公办语言D、劝说性语言E、积极的暗示性语言3、告知的目的是A、要帮助、要启迪、要合作、要协力B、避免医患之间的误解与矛盾C、减少医患纠纷的发生D、免责E、普及医学知识4、下列关于住院诊疗医患沟通的说法中，错误的是A、办理入院手续时的沟通B、入院初期的沟通C、入院三天内的沟通D、住院期间可不沟通E、出院时的沟通5、护患沟通特点为A、沟通的发生不以人的意志为转移B、沟通信息需要内容与关系相统一C、沟通是循环往复的动态过程D、沟通是整体信息的交流E、沟通应该用真情感化6、最受欢迎的笑是A、轻笑B、微笑C、浅笑D、含笑E、大笑7、下列医疗行为说法错误的是A、对于患者医生应当问清楚之前有无医生给其看过病，如果发现有不当情形，也应当委婉告知病人，耐心的解释，而不应当全盘否认B、医护人员在接诊过程中，态度生冷，硬，卡。
C、患者及家属对治疗不满时，医务人员应在第一时间告知病人其相关权利D、一般检查与特殊检查应尽告知义务E、严禁涂改、伪造、隐匿、销毁或者抢夺病历资料8、在医疗服务中，医生用眼睛与患者沟通方式不正确的是A、斜眼看患者B、面对面坐着C、正视患者D、目光柔和E、流露出关怀9、下列与支配型的人沟通时的注意事项,说法错误的是A、可问一些封闭式的问题B、要讲究实际情况，有具体依据和大量创新思想C、支配型的人强调效率D、用较多准确的专业术语E、不要感情流露太多10、据有关资料统计显示，在大多数人际沟通中，人们使用媒介情况描述正确的是A、30%为语言沟通；70％为非语言沟通B、70％为语言沟通；30％为非语言沟通C、20%为语言沟通；80％为非语言沟通D、80%为语言沟通;20％为非语言沟通E、60％为语言沟通;40％为非语言沟通11、医患沟通中应回避的表达方式是A、鼓励,促进对方表达意愿B、重述，用于讨论结束时，确定是否误解对方意思C、反应，告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思D、命令，对于不好表达但是初衷良好的行为强制实施E、询问，探索获得更多有用的信息12、对医生与患者的语言沟通的一般要求的内容是A、医生语言的语调B、医生语言的语气与语速C、从见面问候和称谓开始的语言沟通D、医患沟通中特殊的问候与称谓E、以上都是13、下列属于沟通艺术的是A、相互尊重,共同交流B、虚心听取，认真回应C、开诚布公，实话实说D、相互尊重，共同探讨E、以上都是14、医患沟通的目标是A、相互理解，及时进行科普教育B、治病C、减少医患纠纷D、建立感情E、以上都不对15、下列沟通属于有效沟通的是A、病人就是这样，越跟他近乎,他越黏糊你B、我明白您的心情，但是您的血型不匹配C、什么提意见，不就是挑毛病嘛D、又不是我一个人管，为什么不找别人E、这个患者没法交流,什么都不懂16、下列哪项不属于医务人员禁忌行姿A、瞻前顾后B、左顾右盼C、八字步态D、体不正直E、声响过小17、下列属于正确医疗行为的是A、未取得执业注册的人员独立行医B、异地会诊，办理了相关手续C、熟人看病，简化程序,不严格遵守诊疗常规D、开假的请假条E、开假的诊断证明18、医疗行为的判断标准为A、是否以治疗矫正为目的B、是否以预防为目的C、是否有诊察诊断及治疗行为D、是否有用药或处分行为E、以上都是19、下述关于护患的语言沟通说法错误的是A、注意语言的修饰，加强语言修养B、根据不同对象、环境、时间,运用不同的语言，有效表达自己的意图C、良好的语言习惯,恰当使用解释性语言、鼓励性语言、安慰性语言和积极的暗示性语言D、护士做好自己的本职工作即可，尽量少说话。
人际沟通学题库
人际沟通学题库一、选择题1、高效沟通的三个原则不包括：（B ）。
A、谈论行为不谈论个性B、谦虚谨慎C、要明确沟通D、积极聆听2、反馈是指：（A ）。
A、关于他人之言行的正面或负面意见B、关于他人之言行的解释C、在别人做得不足的地方，给他一个建议D、对将来的建议或指示3、在沟通中既不果断地下决定，也不主动去合作的态度属于有效沟通的（A ）。
A、折衷性态度B、回避性态度C、迁就性态度D、强迫性态度4、积极聆听是指：（A）。
A、一边听一边与自己的观点进行比较进行评论B、边听边想自己的事情C、设身处地聆听D、选择性地聆听5、以下（A ）不利于收集信息。
A、难道你不认为这样是不对的吗？B、能谈谈你对这件事情的看法吗？C、你可以再解释的清楚一点吗？D、你能不能说的再详细一点。
6、上下级之间的沟通要建立以下（D ）态度。
A、强迫性B、回避性C、折衷性D、合作性7、一个完整的沟通过程包括：（C ）。
A、信息发送、接收B、信息发送、反馈C、信息发送、接收、反馈D、信息接受、反馈8、属于实事求是型领导的性格特征的是：（D ）。
A、要求下属立即服从B、凡事喜欢参与C、想象力丰富缺乏理性思考D、是方法论的最佳实践者9、以下选项中（C ）更容易沟通。
A、思想B、信息C、情感D、以上都不是10、向领导提建议的较好时间是：（C ）。
A、刚上班时B、快下班时C、上午10点左右D、午休前11、决定业绩的三方面是：（ABC ）。
A、态度B、知识C、技巧D、团队合作12、沟通的三大要素是指：（ABD ）。
A、一定要有一个明确的目标B、语言和肢体语言的配合C、达成共同的协议D、沟通信息、思想和情感13、聆听的步骤包括：（ABD ）。
A、准备聆听B、发出准备聆听的信息C、在沟通过程中采取积极的行动D、理解对方全部的信息14、沟通中的合作态度的表象包括：（ABD ）.A、双方说明各自所担心的问题B、积极去解决问题C、对事对人揭短指责D、达成双赢的协议15、反馈的类型包括：（ABC ）。
人际沟通的试题及答案
人际沟通的试题及答案一、单项选择题1. 人际沟通中，非语言沟通的作用是什么？A. 增强语言信息的准确性B. 替代语言信息C. 补充语言信息D. 削弱语言信息答案：C2. 在沟通过程中，倾听者应该采取哪种态度？A. 批判性B. 怀疑性C. 客观性D. 主观性答案：C3. 沟通中，以下哪项不是有效沟通的特征？A. 清晰性B. 及时性C. 保密性D. 反馈性答案：C二、多项选择题1. 以下哪些因素会影响人际沟通的效果？A. 沟通双方的态度B. 沟通双方的知识背景C. 沟通双方的价值观D. 沟通双方的个人兴趣答案：A、B、C2. 在团队沟通中，以下哪些行为是积极的？A. 积极倾听B. 打断他人C. 尊重他人意见D. 坚持己见答案：A、C三、判断题1. 人际沟通中，语言沟通比非语言沟通更重要。
（）答案：错误2. 在沟通中，保持沉默是一种有效的沟通策略。
（）答案：正确四、简答题1. 请简述有效沟通的基本原则。
答案：有效沟通的基本原则包括：- 清晰性：信息表达要明确无误。
- 简洁性：避免冗余，直接传达核心信息。
- 及时性：信息传递要及时，避免延迟。
- 反馈性：沟通双方应有反馈机制，确保信息被正确理解。
- 尊重性：沟通双方应尊重对方的观点和意见。
2. 在团队中，如何有效地解决冲突？答案：解决团队冲突的有效方法包括：- 倾听：认真倾听各方观点，理解冲突的根源。
- 沟通：开放沟通，鼓励各方表达自己的立场和需求。
- 调解：寻找中立的第三方进行调解，帮助双方找到共同点。
- 妥协：寻求双方都能接受的解决方案。
- 共识：通过讨论达成共识，明确下一步的行动计划。
五、案例分析题1. 假设你是一名团队领导，团队成员之间出现了意见分歧，影响了团队的协作。
请分析可能的原因，并提出解决策略。
答案：可能的原因包括：- 沟通不畅：团队成员之间缺乏有效的沟通。
- 价值观冲突：团队成员的价值观或目标不一致。
- 角色不明确：团队成员对自己的角色和责任认识不清。
人际沟通试题及答案
人际沟通试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 人际沟通中，以下哪项不是有效沟通的原则？A. 真诚B. 尊重C. 命令D. 倾听2. 在团队中，以下哪种行为可能破坏团队的沟通？A. 共享信息B. 积极反馈C. 隐瞒事实D. 明确目标3. 人际沟通中，非语言沟通包括哪些方面？A. 语言B. 肢体语言C. 书面文字D. 电子邮件4. 以下哪项不是有效倾听的技巧？A. 集中注意力B. 避免打断C. 只听自己想听的D. 反馈理解5. 在沟通中，使用“我”语言的目的是什么？A. 指责他人B. 表达个人感受C. 命令他人D. 避免责任6. 沟通中的“同理心”指的是什么？A. 理解他人的观点和感受B. 批评他人的观点C. 表达自己的意见D. 忽视他人的感受7. 在解决冲突的过程中，以下哪项不是有效的策略？A. 妥协B. 强制C. 合作D. 回避8. 以下哪种沟通风格被认为是较为积极的？A. 命令式B. 回避式C. 透明式D. 攻击式9. 在沟通中，以下哪种方式可以促进信息的准确传达？A. 使用专业术语B. 使用模糊语言C. 重复关键信息D. 避免使用例子10. 以下哪项不是有效沟通的障碍？A. 文化差异B. 情绪影响C. 信息过载D. 明确的目标答案：1. C2. C3. B4. C5. B6. A7. B8. C9. C10. D二、简答题（每题5分，共30分）1. 描述人际沟通中的“反馈”的重要性及其作用。
2. 解释什么是“非言语沟通”，并给出至少两个例子。
3. 阐述在团队中如何通过有效沟通来增强团队凝聚力。
4. 描述在解决冲突时，如何运用“妥协”策略来达成共识。
5. 讨论在跨文化沟通中可能遇到的挑战及其应对方法。
6. 说明为什么在沟通中使用“我”语言是有益的，并给出一个例子。
三、案例分析题（每题25分，共50分）1. 阅读以下案例：张华是一家公司的项目经理，他需要与团队成员沟通一个紧急项目。
人际沟通的试题及答案
人际沟通的试题及答案一、单项选择题1. 人际沟通中，以下哪个因素不是有效沟通的关键？A. 语言清晰B. 身体语言C. 个人兴趣D. 倾听能力答案：C2. 在团队中，以下哪种行为有助于促进成员之间的沟通？A. 单向传达信息B. 鼓励开放性讨论C. 避免眼神交流D. 忽视他人意见答案：B3. 以下哪项不是有效倾听的特点？A. 全神贯注B. 避免打断C. 只关注自己的观点D. 反馈理解答案：C二、多项选择题1. 为了建立良好的第一印象，以下哪些行为是推荐的？A. 穿着得体B. 准时到达C. 保持微笑D. 过度自我推销答案：A, B, C2. 在解决冲突的过程中，以下哪些策略是有效的？A. 保持冷静B. 寻找共同点C. 避免责任推卸D. 立即做出决定答案：A, B, C三、简答题1. 简述人际沟通中的非语言沟通的重要性。
答案：非语言沟通包括肢体语言、面部表情、声音的音调和节奏等，它在人际沟通中起着至关重要的作用。
非语言沟通可以强化或改变语言信息的含义，有时甚至比语言本身更能表达一个人的真实情感和意图。
有效的非语言沟通有助于建立信任，减少误解，并加强人际关系。
2. 描述在团队中促进有效沟通的三个策略。
答案：在团队中促进有效沟通的三个策略包括：首先，明确沟通目标，确保信息传达清晰；其次，鼓励团队成员开放性讨论，尊重每个人的观点；最后，定期进行团队反馈会议，以评估沟通效果并作出相应调整。
四、论述题1. 论述在跨文化沟通中可能遇到的挑战及应对策略。
答案：在跨文化沟通中，可能遇到的挑战包括语言障碍、文化差异、价值观念冲突等。
应对策略包括：学习并尊重对方的文化习俗，使用清晰和简单的语言表达，避免使用可能引起误解的俚语或双关语；在沟通中展现出开放和包容的态度，积极倾听并理解对方的观点；在遇到文化差异时，寻求第三方的帮助或进行文化培训，以提高跨文化沟通的能力。
人际关系与沟通技巧练习题
人际关系与沟通技巧练习题在我们的日常生活和工作中，良好的人际关系和有效的沟通技巧是至关重要的。
它们不仅能够帮助我们更好地与他人相处，还能在解决问题、达成目标等方面发挥关键作用。
下面让我们通过一些练习题来提升我们在这方面的能力。
一、情境分析题情境一：你和同事一起负责一个重要的项目，但是在工作过程中，你们对于项目的推进方式产生了分歧。
同事坚持按照自己的方法来，而你认为你的方法更加高效。
问题：1、你会如何与同事沟通来解决这个分歧？2、假设同事不愿意听取你的意见，你又会怎么做？情境二：你的朋友向你倾诉他最近在感情方面遇到了困扰，但是他的表述比较混乱，你不太能理解具体的问题所在。
问题：1、你会如何引导他清晰地表达自己的感受和问题？2、当你了解了情况后，你会如何给予他适当的建议和支持？情境三：你是一个团队的领导，团队成员在最近的一次任务中表现不佳，你需要与他们进行沟通来指出问题并鼓励他们改进。
问题：1、你会如何组织语言，以避免打击团队成员的积极性？2、沟通后，如何跟进他们的改进情况？二、案例分析题案例一：小李是公司的销售代表，在与客户沟通时，总是急于推销产品，而忽略了倾听客户的需求。
结果导致很多客户流失。
问题：1、小李在沟通中存在哪些问题？2、如果你是小李，你会如何改进自己的沟通方式？案例二：小王在公司里与同事关系不太融洽，他总是独来独往，很少参与团队活动，也不太愿意与同事交流。
问题：1、小王的行为对他的人际关系有什么影响？2、如果你是小王的同事，你会如何帮助他改善人际关系？案例三：张经理在给员工布置任务时，总是说得不够清晰，导致员工经常误解任务要求，工作进度受到影响。
问题：1、张经理在沟通方面存在哪些不足？2、如果你是张经理，你会如何更有效地传达任务信息？三、实际操作题1、假设你要向你的上司提出一个关于改进工作流程的建议，写一封邮件阐述你的想法。
注意邮件的格式和语言表达。
2、模拟与一位性格内向的朋友交流，试图让他打开心扉，分享他的内心想法，并记录下你们的对话。
人际沟通技巧培训试题附答案
人际沟通技巧培训试题附答案一、选择题1. 人际沟通的目的是什么？- A. 表达自己的意见和观点- B. 听取他人的意见和观点- C. 达成共识和建立关系- D. 打破沟通障碍正确答案：C2. 以下哪项不是良好的沟通技巧？- A. 善于倾听- B. 积极表达自己的意见- C. 保持冷静和克制- D. 使用简洁明了的语言正确答案：B3. 以下哪个因素可能导致沟通障碍？- A. 文化差异- B. 技术工具的使用- C. 没有共同语言- D. 缺乏表达能力正确答案：A4. 在有效沟通中，以下哪个是重要的非语言要素？- A. 用词准确性- B. 肤色和外貌- C. 手势和面部表情- D. 社会地位和阶级正确答案：C二、判断题判断以下句子的真假，正确的写"√"，错误的写"×"。
1. 有效沟通只需要注重言辞的准确性。
√2. 沟通障碍可能是由于双方之间的文化差异引起的。
√3. 良好的倾听是沟通中最重要的技巧之一。
√4. 在沟通中，情绪表达不会对对话产生影响。
×三、简答题1. 请简要总结一下良好的人际沟通技巧。
良好的人际沟通技巧包括：- 善于倾听和尊重他人的意见和观点；- 使用简洁明了的语言，避免使用模糊或冗长的表达；- 保持冷静和克制，不让情绪影响对话；- 注意非语言要素，如面部表情和姿势等；- 尽量避免沟通障碍，如文化差异和语言障碍等。
2. 请列举三个可能导致沟通障碍的因素。
可能导致沟通障碍的因素包括：- 文化差异：不同的文化背景可能导致理解和表达方式的差异。
- 缺乏共同语言：双方没有共同语言或语言能力有限。
- 没有专注和倾听：双方都没有专注于对方的意见和观点，导致信息传递不畅。
四、案例分析题请根据以下案例回答问题：你是一个团队的领导者，你的团队成员经常在讨论会上争论不休，并且无法达成共识。
请说明你会采取哪些策略来促进团队成员之间的良好沟通和协作？我会采取以下策略来促进团队成员之间的良好沟通和协作：- 主持会议时设定明确的议程，确保每个团队成员有机会表达意见。
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1、特殊患者沟通时，下述做法错误的是?A、倾听?B、重构:代患者说话，现身说法?C、尽量让患者少说话，医护人员多说话?D、尽可能提供各种交流的机会?E、可以借助其它媒介：图片、实物等?2、下列不属于门诊医患沟通中可以的语言为?A、安慰性语言?B、鼓励性语言?C、公事公办语言?D、劝说性语言?E、积极的暗示性语言?3、告知的目的是?A、要帮助、要启迪、要合作、要协力?B、避免医患之间的误解与矛盾?C、减少医患纠纷的发生?D、免责?E、普及医学知识?4、下列关于住院诊疗医患沟通的说法中，错误的是?A、办理入院手续时的沟通?B、入院初期的沟通?C、入院三天内的沟通?D、住院期间可不沟通?E、出院时的沟通?5、护患沟通特点为?A、沟通的发生不以人的意志为转移?B、沟通信息需要内容与关系相统一?C、沟通是循环往复的动态过程?D、沟通是整体信息的交流?E、沟通应该用真情感化?6、最受欢迎的笑是?A、轻笑?B、微笑?C、浅笑?D、含笑?E、大笑?7、下列医疗行为说法错误的是?A、对于患者医生应当问清楚之前有无医生给其看过病，如果发现有不当情形，也应当委婉告知病人，耐心的解释，而不应当全盘否认?B、医护人员在接诊过程中，态度生冷，硬，卡。
?C、患者及家属对治疗不满时，医务人员应在第一时间告知病人其相关权利?D、一般检查与特殊检查应尽告知义务?E、严禁涂改、伪造、隐匿、销毁或者抢夺病历资料?8、在医疗服务中，医生用眼睛与患者沟通方式不正确的是?A、斜眼看患者?B、面对面坐着?C、正视患者?D、目光柔和?E、流露出关怀?9、下列与支配型的人沟通时的注意事项，说法错误的是?A、可问一些封闭式的问题?B、要讲究实际情况，有具体依据和大量创新思想?C、支配型的人强调效率?D、用较多准确的专业术语?E、不要感情流露太多?10、据有关资料统计显示，在大多数人际沟通中，人们使用媒介情况描述正确的是?A、30%为语言沟通；70%为非语言沟通?B、70%为语言沟通；30%为非语言沟通?C、20%为语言沟通；80%为非语言沟通?D、80%为语言沟通；20%为非语言沟通?E、60%为语言沟通；40%为非语言沟通11、医患沟通中应回避的表达方式是?A、鼓励，促进对方表达意愿?B、重述，用于讨论结束时，确定是否误解对方意思?C、反应，告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思?D、命令，对于不好表达但是初衷良好的行为强制实施?E、询问，探索获得更多有用的信息?12、对医生与患者的语言沟通的一般要求的内容是?A、医生语言的语调?B、医生语言的语气与语速?C、从见面问候和称谓开始的语言沟通?D、医患沟通中特殊的问候与称谓?E、以上都是?13、下列属于沟通艺术的是?A、相互尊重，共同交流?B、虚心听取，认真回应?C、开诚布公，实话实说?D、相互尊重，共同探讨?E、以上都是?14、医患沟通的目标是?A、相互理解，及时进行科普教育?B、治病?C、减少医患纠纷?D、建立感情?E、以上都不对?15、下列沟通属于有效沟通的是?A、病人就是这样，越跟他近乎，他越黏糊你?B、我明白您的心情，但是您的血型不匹配?C、什么提意见，不就是挑毛病嘛?D、又不是我一个人管，为什么不找别人?E、这个患者没法交流，什么都不懂?16、下列哪项不属于医务人员禁忌行姿?A、瞻前顾后?B、左顾右盼?C、八字步态?D、体不正直?E、声响过小?17、下列属于正确医疗行为的是?A、未取得执业注册的人员独立行医?B、异地会诊，办理了相关手续?C、熟人看病，简化程序，不严格遵守诊疗常规?D、开假的请假条?E、开假的诊断证明?18、医疗行为的判断标准为?A、是否以治疗矫正为目的?B、是否以预防为目的?C、是否有诊察诊断及治疗行为?D、是否有用药或处分行为?E、以上都是?19、下述关于护患的语言沟通说法错误的是?A、注意语言的修饰，加强语言修养?B、根据不同对象、环境、时间，运用不同的语言，有效表达自己的意图?C、良好的语言习惯，恰当使用解释性语言、鼓励性语言、安慰性语言和积极的暗示性语言?D、护士做好自己的本职工作即可，尽量少说话。
?E、重视反馈你表达的信息与对方接受的信息是否相同?20、医患交流中，医护人员应具备的技巧包括?A、同情病人、信任病人、尊重病人等情感和贴近性语言?B、愉快的、积极的暗示语言?C、温和的目光注视，认真的倾听等形体性语言?D、主动交流医患双方意图和需求的沟通性语言?E、以上都是21、下列关于医疗纠纷增加的说法，正确的是?A、某些媒体不负责任的炒作?B、患方缺乏基本的医疗知识，不配合救治?C、极个别患者借纠纷达到恶意目的，如不交费、索取高额赔偿等?D、全民法律意识和维权意识增加?E、以上说法都对?22、下列哪项不属于医务人员禁忌站姿?A、全身不够端庄?B、双腿叉开过大?C、手脚随意乱动?D、表现自由散漫?E、让自己觉得舒服?23、当病患者无法说清无法说明时，为减少患者的心理压力可以把沟通障碍归罪于?A、患者?B、患者家属?C、医方?D、疾病的复杂性?E、以上都是?24、下列与分析型的人沟通时的注意事项，说法错误的是?A、注重细节；遵守时间?B、尽快切入主题?C、用较多准确的专业术语?D、要非常的直接?E、多列举具体数据，多做计划，使用图表?25、下列那项不符合电话礼仪的要求?A、三响之内迅速接听?B、认真聆听?C、认真记录?D、礼貌地结束通话?E、可以同时和他人说话?26、具有良好医德医风的医护人员对待患者的态度是?A、患者至上?B、只爱病不爱人?C、冷若冰霜?D、依心情而定?E、依疾病而定?27、下列与和蔼型的人沟通时的注意事项，说法正确的是?A、说话要比较慢，要注意抑扬顿挫，不要给他压力，要鼓励他，去征求他的意见。
如“您有什么意见，您有什么看法”?B、我们的声音一定相应的要洪亮?C、要有一些动作和手势，当他出现动作的过程中，我们的眼神一定要看着他的动作?D、不要感情流露太多?E、可问一些封闭式的问题?28、下列不符合医护人员称呼病人的原则的是?A、你说的很有道理，但是……?B、您说的有道理，我也有一个不错的主意，您听听如何？?C、为什么您平时不注意……?D、我同意你的观点，同时也……?E、我同意您的观点，但我有个更适合您健康的建议……?29、下列关于护士沟通技巧中，倾听的说法错误的是?A、注意力集中?B、保持和患者的眼神交流?C、可以经常的打断患者表达自己的想法?D、不轻易打断患者的谈话?E、对于患者的表达给予适当反应?30、下列哪项不符合交谈礼仪的要求?A、态度真诚?B、爱开玩笑?C、尊重人格?D、神情专注?E、谨慎大方31、要建立良好的医患关系，避免医疗纠纷，医生对病人需特别关注的内容包括?A、了解他们的一切需求（包括病理、心理、经济情况，家庭关系、甚至社会背景）?B、每一项医疗步骤都做到有计划、有目的、多交待、多协商、有记录、有结果，并责任到人?C、尽可能详尽的说明治疗方法的选择与利弊，有可能出现的问题和防范办法?D、有意安排家属旁听主任查房分析病情，做到医患双方都心中有数?E、以上都是?32、下列那项不符合电话礼仪的要求?A、选择恰当的时间?B、做好打电话前的准备?C、确定对方的身份或名称，不需自报家门?D、告知自己找的通话对象以及相关事宜?E、礼貌的结束通话?33、医务人员的危机特点不包括?A、威胁性?B、不确定性?C、危机的双重效果性?D、长效性?E、时间的有限性?34、医院常见的危机不包括?A、科室之间的矛盾?B、流行疾病、突发事件的风险规避?C、竞争对手的异军突起?D、发生医疗事故或医疗纠纷后，患者及家属打闹和巨额索赔?E、病人流向其他医院?35、下列关于临床沟通注意事项的说法正确的是?A、通俗语言，借助于实物、图谱、标本、模型等对照讲解，便于患者理解?B、注意内容的层次性?C、对于疑难、危重患者，由患者所在科室或小组共同与家属正式沟通?D、做好沟通记录?E、以上全部正确?36、下列关于特殊沟通情境的处理，说法正确的是?A、倾听患者和家属所言?B、切勿涉入患者家务和纷争之中?C、当家属询问患者病情时，应由专管人员负责回答?D、与家属沟通时，应设身处地感受家属的照顾压力?E、以上全部正确?37、医护人员规避风险不包括?A、具备相应的法律常识，依法执业?B、不断提高业务水平?C、注意服务态度方面存在的问题?D、看到不讲理的患者，找借口不给予治疗?E、注意沟通的技巧?38、下列关于医疗纠纷的现状，说法错误的是?A、医疗纠纷呈上升态势?B、医方法律意识强，患者相对薄弱?C、恶性事件时有发生?D、社会关注度高，社会影响面极大?E、医患关系紧张?39、德鲁克讲过有效沟通的四个基本法则不包括?A、信息是一种沟通?B、沟通是一种感知?C、沟通是一种期望?D、沟通产生要求?E、信息不是沟通（信息是中性的）?40、倾听中不好的习惯，包含?A、只为了解事实而听?B、注意力集中?C、观察对方身体语言?D、辨析对方意思并反馈?E、听取对方的全部意思41、下列哪项不是医务人员站姿的基本要求?A、头低?B、肩平?C、胸挺?D、腹收?E、身正?42、以下环境不可以把温馨关爱传送的是?A、医院门口街道整洁、干净?B、医院门口的寿衣店?C、医院门诊大厅宽敞明亮?D、医院张贴图片、文字措辞温馨?E、医生办公室整洁、干净?43、视线在对方脸部上三角区，即脸部眉眼是底线，顶点在额头的区域属于?A、公事凝视?B、社交凝视?C、亲密凝视?D、侧凝视?E、以上都不对?44、下列医疗行为正确的是?A、原始病历可以交给病人?B、门诊急诊工作量大，医师可以不写或者少写病历?C、病例可以小范围的涂改，不可以大量涂改?D、在很多医疗纠纷中，实物证据的重要性不亚于原始病历?E、自费情况可以不告知?45、下列哪项是礼仪的基础和出发点?A、宽容?B、敬人?C、自律?D、平等?E、个性?46、在医患沟通中，非语言沟通包括?A、环境?B、个人形象?C、微笑表情?D、眼睛、体态体姿?E、以上都是?47、住院患者的心理特点包括?A、不安全感?B、孤独感?C、牵挂感?D、B+C?E、A+B+C?48、笑的关键是善于用?A、眉毛?B、鼻子?C、嘴巴?D、眼睛?E、耳朵?49、下列属于护士用语交流中的禁忌的为?A、语言清晰，声调优美?B、有声有色，声情并茂?C、语言准确，言简意明?D、使用专业术语?E、语法正确，合乎逻辑?50、护士常用的沟通技巧不包括?A、倾听?B、提问?C、和蔼?D、澄清?E、重复。