内部审计沟通
内部审计沟通的障碍及对策
内部审计沟通的障碍及对策内部审计是企业内部对其经营管理、财务状况和内部控制等方面进行全面、独立性的检查与评价的一种组织行为，它对于企业的可持续发展和健康运营具有重要作用。
内部审计在执行过程中，需要与企业各个层面的人员进行沟通和合作，但由于各种原因，会存在一些沟通的障碍，而这些沟通障碍可能导致内部审计工作效果的降低，甚至不能达到预期目标。
在内部审计中，需要通过一些对策来克服这些沟通障碍，从而更好地促进内部审计的顺利进行和实施。
一、沟通障碍及原因1.语言障碍。
企业内部的人员来自不同的部门和职能，可能有不同的岗位职责和专业背景，可能存在语言的差异，导致内部审计与被审计人员之间的沟通困难。
2.信息不对称。
内部审计人员对于被审计的对象和过程了解程度有限，而被审计人员对于内部审计的目的和要求也不够了解，导致双方在沟通中存在信息不对等的情况。
3.权力和利益的分歧。
内部审计人员在执行审计工作时，可能需要涉及到一些敏感的问题和准确的数据，而这些问题和数据可能会对企业的利益产生一定的影响，受到审计人员在企业内部的地位和利益关系等影响，可能存在对审计结果的抗拒和隐瞒。
4.沟通方式不合理。
在沟通过程中，有些内部审计人员可能过于注重技术性和专业性，使用过多的术语和专业词汇，导致与被审计人员之间的沟通障碍；也有一些内部审计人员可能过于强调规章制度和条款，缺乏对于被审计人员实际工作情况的理解和关心。
5.人际关系问题。
在内部审计过程中，可能存在着某些人际关系的问题，内部审计人员与被审计人员之间的冲突、矛盾等，这些问题可能会影响到双方的沟通和合作。
1.建立共同语言和信任。
企业应该加强对于内部审计人员的培训和专业知识的普及，提高被审计人员对于内部审计工作的理解和认同，建立共同的语言和信任。
内部审计人员也应该注重与被审计人员之间的互动，充分了解被审计人员的工作流程和内部管理情况，从而建立起合作的基础。
2.明确沟通目标和方式。
企业在进行内部审计时，应该明确内部审计的目标和要求，将其明确地传达给被审计人员，让双方在沟通中保持一致，避免信息传递中的偏差。
内部审计沟通的障碍及对策
内部审计沟通的障碍及对策内部审计是组织内部管理的一项重要工作，通过对组织运营、风险管理和控制程序的评估，为组织提供独立和客观的建议，帮助组织有效管理风险，提高绩效和增强治理能力。
内部审计部门与组织内部各个部门和层级的沟通是确保内部审计工作顺利开展的关键因素。
内部审计沟通中存在着各种障碍，如何克服这些障碍，提高内部审计沟通的效率和质量，成为内部审计工作者需要认真思考和解决的问题。
一、内部审计沟通的障碍1. 文化差异组织内部存在着不同的文化和价值观，不同部门之间存在着不同的工作方式和沟通习惯，内部审计部门需要适应各种文化差异，与不同部门进行有效的沟通和协作。
否则，文化差异会成为内部审计沟通的障碍，影响内部审计工作的顺利开展。
2. 信息不对称内部审计工作需要获取大量的信息和数据，而这些信息和数据往往受到部门之间的保护和控制，内部审计部门难以获取所需的信息和数据，导致内部审计工作受到限制和影响，难以做出客观公正的评价和建议。
3. 沟通渠道不畅内部审计部门与其他部门之间的沟通渠道需要畅通无阻，但在实际工作中，往往存在着信息传递不及时、不完整的情况，导致内部审计部门难以获取最新和全面的信息，影响内部审计工作的质量和效率。
4. 利益冲突在组织内部，各个部门往往存在着利益冲突，为了维护自身的利益，部门之间往往不愿意向内部审计部门提供相关信息和数据，甚至存在着故意隐瞒和篡改的情况，导致内部审计工作受到干扰和阻碍。
5. 沟通技巧不足内部审计人员是专业人士，但并不代表他们具备良好的沟通技巧，沟通能力的不足会影响内部审计工作的效果和结果，需要通过相关的培训和提升，提高内部审计人员的沟通能力和水平。
1. 加强沟通意识内部审计部门需要加强对沟通的重视，将沟通列为工作的重要内容和工作的重点，不仅要关注沟通的方式和技巧，更要关注沟通过程中的信息交流和理解，确保沟通的顺畅和有效。
2. 建立信任关系内部审计部门需要与其他部门建立良好的信任关系，通过与其他部门的沟通和交流，逐步建立长期的信任和合作关系，确保能够获取到所需的信息和数据，推进内部审计工作的开展。
内部审计沟通技巧
内部审计是组织内部对各项业务活动和管理流程进行评估和监督的一种重要手段。
在执行审计任务时，与被审计对象之间的沟通至关重要。
良好的沟通能够帮助审计人员更好地了解被审计对象的情况，有效获取信息，并提高审计工作的效果和影响力。
以下是内部审计沟通技巧的一些建议。
1. 建立良好的沟通关系审计人员应该积极主动地与被审计对象建立良好的合作关系。
可以通过与被审计对象进行初步的介绍和交流，表达自己的工作目的和态度，以及对审计工作的期望。
同时，要尊重被审计对象的意见和观点，注重互动和倾听，以建立信任的基础。
2. 明确沟通目标和方式在与被审计对象进行沟通时，审计人员应该明确沟通的目标和方式。
首先确定沟通的目的，例如获取特定信息、解释审计过程或结果、征求意见等。
然后选择适当的沟通方式，可以是面对面会议、书面报告、电子邮件等。
根据具体情况灵活运用不同的沟通方式。
3. 使用清晰简明的语言审计人员应该尽量使用清晰简明的语言进行沟通，避免使用过于专业化或复杂的术语和表达方式。
对于被审计对象可能不熟悉的概念或术语，可以适当进行解释和说明，确保信息的准确传达。
此外，还要注意语速和语调的控制，以便被审计对象更好地理解和接受信息。
4. 善于倾听和理解审计人员在与被审计对象进行沟通时，要善于倾听和理解对方的观点和意见。
通过积极倾听，可以更好地了解被审计对象的需求和困难，从而更好地为其提供支持和建议。
同时，要保持客观和公正的态度，避免主观偏见的干扰。
5. 强调沟通的双向性沟通是一个双向的过程，审计人员应该鼓励被审计对象参与和表达意见。
可以在沟通中提出问题，征求意见，鼓励被审计对象分享他们的经验和知识。
通过与被审计对象的互动，可以更全面地了解业务活动和管理流程，并发现潜在的问题和改进的机会。
6. 提供清晰明确的建议在审计工作的结果中，审计人员应该提供清晰明确的建议，以帮助被审计对象解决问题和改进流程。
建议应该具有可操作性和可实施性，可以根据被审计对象的需求进行调整和修改。
内部审计人员如何做好沟通
内部审计人员如何做好沟通1.了解业务流程：在与其他部门和人员进行沟通之前，审计人员需要充分了解相关的业务流程和工作方式。
这包括理解公司的组织结构、职责和流程，以及相关的法规和规章制度。
只有对业务有透彻的理解，审计人员才能提出有深度的问题和建议。
2.建立信任关系：审计人员需要与被审计部门建立良好的信任关系。
他们应该表现出专业和公正的态度，尊重每个人的意见和贡献，避免对别人指指点点。
审计人员还应该密切关注与被审计部门的合作，并及时解答他们对审计工作的疑问和担忧。
3.明确沟通目标：在进行沟通之前，审计人员需要明确他们的沟通目标。
是获取信息和了解业务过程，还是识别问题和提供建议？明确的沟通目标有助于审计人员更好地准备问题和询问。
4.使用合适的语言和方式：审计人员需要根据对方的背景和知识水平，使用合适的语言和方式进行沟通。
他们需要避免使用行业术语或复杂的技术术语，以免引起误解。
尽量使用简单明了的语言解释问题，并给出具体的例子或案例。
5.倾听和提问：在沟通中，审计人员需要倾听对方的观点和意见，并提出相关的问题。
倾听对方有助于审计人员更好地了解对方的需求和问题，并加深双方的沟通。
提问有助于审计人员获取更多的信息和细节，准确地了解业务过程和内部控制。
6.提供建议和解决方案：审计人员在沟通中不仅要发现问题，还需要提出相应的解决方案和建议。
他们应该结合实际情况，提供实用和可行的建议，帮助被审计部门改进内部控制和业务过程。
总之，良好的沟通对于内部审计人员非常重要。
通过深入了解业务流程、建立信任关系、明确沟通目标、使用合适的语言和方式、倾听和提问、提供建议和解决方案以及及时跟进，审计人员可以更好地与其他部门和人员沟通，提高审计工作的效果和价值。
内部审计沟通技巧
内部审计沟通技巧
内部审计沟通技巧在内部审计过程中非常重要，它们可以帮助审计师与被审计单位建立良好的工作关系，提高审计效率，确保审计结果的准确性和可靠性。
以下是一些内部审计沟通技巧：
1. 明确审计目的和范围：在审计开始前，与被审计单位明确审计目的和范围，让其了解审计的重要性和必要性，以获取更好的合作。
2. 倾听和表达：在沟通过程中，要认真倾听被审计单位的意见和建议，同时清晰、准确地表达自己的观点和要求。
3. 使用适当的语言和措辞：在书面或口头沟通时，使用专业、准确、简明的语言和措辞，确保信息传递的准确性和有效性。
4. 建立良好的工作关系：与被审计单位建立积极、友好、合作的工作关系，以获得更好的合作和更准确的审计结果。
5. 及时反馈和确认：在沟通过程中，及时反馈和确认对方的信息和要求，以确保信息的准确性和完整性。
6. 注意沟通方式和技巧：根据不同的情境和对象，选择适当的沟通方式和技巧，以达到更好的沟通效果。
7. 保持客观、公正、独立的态度：在沟通过程中，保持客观、公正、独立的态度，不受任何外部因素的影响，以确保审计结果的准确性和可靠性。
总之，良好的沟通技巧是内部审计成功的关键之一。
通过运用适当的沟通技巧，审计师可以更好地与被审计单位建立工作关系，获取更好的合作，确保审计结果的准确性和可靠性。
与内部审计团队的协调配合措施
与内部审计团队的协调配合措施背景内部审计团队在组织中起着关键的作用，以确保公司的内部控制和管理程序的有效性和合规性。
为了确保审计工作的顺利进行，与内部审计团队的协调配合是至关重要的。
协调配合措施以下是与内部审计团队协调配合的一些措施：1. 提前沟通：及早与内部审计团队进行沟通，确定审计计划和时间表。
确保双方对审计范围和目标有清晰的理解。
2. 提供支持文件：提供内部审计所需的支持文件和信息，以便他们能够深入了解组织的运营和控制情况。
这包括财务报表、合同文件、政策文件等。
3. 协调共享资源：确保适当的资源分配，如人员、设备和信息系统的使用。
协调以确保内部审计和日常业务不会相互干扰。
4. 开展合作会议：定期召开合作会议，讨论审计进展和发现的问题。
共同解决存在的困难和障碍，保持沟通的畅通。
5. 合作解决问题：若内部审计发现问题或违规行为，及时采取行动解决，并与内部审计团队紧密协作。
确保问题的根本原因得到解决，并且相关的改进措施得到跟踪和执行。
6. 错误修正和持续改进：对内部审计发现的错误或不足进行认真对待，并及时采取纠正措施。
在此基础上，持续改进组织的内控和管理程序。
结论与内部审计团队的协调配合是有效执行审计工作的关键。
通过提前沟通、提供支持文件、共享资源、合作会议、解决问题和持续改进，可以有效地与内部审计团队配合，确保审计工作得到顺利进行，同时帮助组织提高内部控制和管理的有效性。
以上是针对与内部审计团队协调配合的措施的简要总结。
这些措施有助于建立良好的工作关系，并提高审计的效率和质量。
在实际操作中，我们还需要根据具体情况进行灵活调整和执行。
内部审计沟通的障碍及对策
内部审计沟通的障碍及对策内部审计是指组织内部对其财务、运营和执行过程进行独立和客观的评估，以提高内控机制、风险管理和合规性。
内部审计的有效沟通是确保其有效性和成功的关键因素之一。
下面将讨论内部审计沟通的障碍以及对策。
障碍一：语言和专业术语障碍内部审计往往涉及专业的财务和审计术语，这使得非专业人员难以理解审计过程和结果。
如果审计师的表达方式不具备清晰性，也会造成理解上的困难。
对策一：简化术语和措辞审计师应尽量避免使用专业术语，尤其是在与非专业人员沟通时。
他们应使用通俗易懂的语言，解释审计过程和结果，并提供足够的背景知识，帮助非专业人员更好地理解。
对策二：使用可视化工具审计师可以使用图表、图像或其他可视化工具来说明审计结果。
这些工具可以帮助非专业人员更直观地理解审计信息，促进有效的沟通。
障碍二：沟通方式和时间安排不当内部审计部门往往在整个组织中担当着重要的角色，他们需要与各级管理人员和员工进行沟通。
如果沟通方式和时间安排不合理，可能会导致信息传递的延迟或不足。
对策一：采用多种沟通方式审计师应根据不同情况，选择合适的沟通方式，如面对面会议、电子邮件、报告等。
他们可以根据接收方的喜好和需求，采用最有效的沟通方式。
对策二：合理安排沟通时间审计师应事先与被审计部门或人员沟通，了解其工作和时间表的情况，合理安排沟通时间。
这可以确保沟通的顺利进行，避免妨碍被审计部门的正常运作。
障碍三：缺乏沟通技巧内部审计工作需要审计师具备良好的沟通技巧，包括倾听、表达和解释能力。
如果缺乏这些技巧，可能导致沟通障碍。
对策一：培训审计师的沟通能力组织应提供培训机会，帮助审计师提升沟通能力。
这些培训可以包括演讲技巧、沟通技巧和人际关系管理等方面的内容。
这将帮助他们更好地与被审计部门和其他利益相关者进行沟通。
对策二：加强团队合作内部审计通常需要与被审计部门和其他利益相关者密切合作。
通过建立良好的工作关系和团队合作，可以改善沟通效果。
审计师应建立信任关系，鼓励被审计部门表达观点和提出问题，以便更好地沟通和解决问题。
内部审计沟通的障碍及对策
内部审计沟通的障碍及对策内部审计是组织内部对业务流程、风险管理和控制环境的独立评估，以提供有价值的建议和改进意见。
在进行内部审计工作时，审计人员需要与被审计部门的工作人员进行有效的沟通和合作，共同完成审计任务。
在实际工作中，存在一些沟通的障碍，影响审计工作的顺利进行。
本文将介绍内部审计沟通的障碍以及对策，以帮助审计人员更好地应对沟通问题。
一、语言障碍语言是沟通的基础，如果审计人员和被审计部门的工作人员使用的语言不同，就会影响沟通的效果。
语言障碍的主要表现包括沟通双方存在信息理解、表达困难，以及语言交流的延时和矛盾等问题。
对策：1. 确定沟通语言：审计人员可以与被审计部门沟通，确定双方能够理解的共同语言，如使用英语或简体中文等，以减少语言障碍对沟通的影响。
2. 使用简明扼要的语言：在沟通过程中，审计人员应尽量避免使用复杂的专业术语和难以理解的长句，而是使用简明扼要的语言，以提高信息的准确传达和理解。
3. 接受语言培训：对于语言熟练程度较低的审计人员，可以参加相关的语言培训，提高语言表达和理解的能力。
二、文化差异在国际化的组织环境中，审计人员和被审计部门的工作人员往往来自不同的文化背景，存在不同的价值观、习惯和行为准则等，这会导致沟通的困难。
对策：1. 尊重文化差异：审计人员应尊重不同文化的存在，表现出对其他文化的理解和包容，并试图调整自己的行为和沟通方式，以适应被审计部门的文化环境。
2. 主动了解文化差异：审计人员可以主动学习和了解不同文化的习俗和价值观，以更好地理解被审计部门的工作人员，并提高与他们的沟通和合作能力。
3. 寻找共同点：在沟通过程中，审计人员可以寻找双方的共同点，以建立共识和信任，促进沟通的顺利进行。
三、信息不对称信息不对称是指在沟通过程中，一方拥有比另一方更多或更准确的信息，导致沟通的不对等。
在内部审计中，审计人员通常对被审计部门的业务流程和风险情况掌握更多，而被审计部门的工作人员可能对审计程序和要求不熟悉，这会造成信息交流和理解的困难。
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谈强化内部审计沟通
中内协网
美国著名未来学家约翰·奈斯比特曾说：“未来的竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通”。
可以说沟通是管理艺术的精髓，沟通在一定程度上决定着管理的质量和水平。
内部审计作为独立于企业内部其他各职能管理部门的机构，在企业整个管理体系中具有特殊地位。
随着我国经济体制改革和现代企业制度的不断完善，内部审计由传统的财务监督为主向深入企业生产、经营、管理各个环节的风险导向型审计转换，内部审计要充分发挥其增加组织价值，改善组织经营的职能，能否进行有效的沟通成为关键因素之一。
一、内部审计的特殊环境决定了内部审计沟通的特殊性
相对于企业内部其他岗位的沟通而言，内部审计的特殊环境使得其与企业内部各层面人员的沟通面临着更为突出的潜在冲突，使得内部审计沟通的难度也更大，特殊性主要表现在：
1、内部审计的特殊地位。
与大多数部门之间分工协作的关系不同，内部审计独立于企业内部其他各职能管理部门，一般不直接参与企业经营管理的具体活动，主要职能是监督和服务。
但不可否认，内部审计对被审计对象经营管理的意见和建议往往就是其工作中的错误、失误或不足，而审计报告直接面向企业高管、董事会等。
因此被审计对象往往口头上说欢迎指导，实际是希望尽可能地少暴露问题，希望通过内部审计促进企业经营管理的意识并不强。
2、内部审计工作的规范化有待加强。
近年来我国内部审计呈现出良好的发展势头，其重要作用日益显现。
但相对于西方发达国家，我国现代内部审计的起步较晚，法规制度建设有待完善，工作的系统性、规范性有待加强。
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3、内部审计的相对独立性。
相对于国家审计和社会审计而言，内部审计只具有相对独立性，加之一些单位对内部审计重视程度不够，内审权威缺失，使被审计部门对内审工作认识不足，给双方的沟通带来一些不良影响。
4、内部审计人员自身素质的限制。
部分审计人员的专业知识及综合业务能力欠佳，对所在企业运营环境不熟悉，知识面狭窄，不能及时掌握新制度，工作作风不严谨，无法围绕企业的热点、难点问题为企业排忧解难，制约了内部审计监督服务职能的发挥，自然也就无法得到被审计对象的支持和理解。
二、审计不同阶段沟通的侧重点
1、准备阶段。
充分的审前调查和良好的审前沟通能够起到事半功倍的效果，也易于拉近审计人员与被审计对象的关系。
（1）审计人员在准备阶段应了解被审计对象经营规模、经营范围、经营管理方式、基本财务状况、内部控制制度情况、以往年度审计情况、企业的历史沿革、存在的主要风险等。
在审计沟通中充分的准备是非常必要的。
不可想象一个对被审计对象一无所知的人能够与对方进行良好的沟通。
（2）召集被审计单位主要负责人及审计涉及部门的负责人出席审前会。
不应将审前会仅看作是实施审计前走走形式，通过审前会可以使被审计对象详细了解本次审计的目的、性质和具体安排，同时因为有被审计单位高管及下属有关部门管理层参加，重视程度会更高，有管理层的推动会更利于审计实施阶段的沟通。
2、实施阶段。
审计实施阶段的沟通环节主要体现在审计访谈上，即审计人员就具体审计事项与相关人员进行交流、查询。
（1）做好充分的访谈准备是实现良好的沟通的关键。
审计人员在访谈前准备好相关的材料，分析具体事项的主客观因素，预见访谈中可能出现的问题及被访者可能出现的反应，组织好谈话结构。
（2）充分听取意见。
在保持访谈主动和控制地位的同时，给予被访者表达的空间，在访谈结束前给被访者时间进行补充。
重要事项向不同层次人员进行调查，同时根据访谈结果调整下一阶段访谈安排，确保掌握所审计事项的全部信息，避免信息不完全造成的结论失误。
（3）根据
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访谈的具体事项控制好谈话节奏。
有些事项仅需要简短的对话，有些事项需要进行有层次的、深入的访谈。
审计沟通中的效率和效果都很重要，在访谈中应注意把握从何话题切入，何时停止某一话题，何时引入新话题，何时结束本次访谈。
要勇于结束谈话，不要让没有意义的谈话继续而扰乱正常的工作进度。
在审计实施阶段，审计人员除在审计监督方面与被审计对象进行沟通外，应努力与被审计对象就降低组织风险、提高组织价值的制约点和空白点进行沟通，借鉴其他企业的良好经验，为企业做好咨询服务。
在被审计单位发现的好的管理方法也应在审计结果中予以体现，并向其他企业推荐。
现场审计结束前，应就审计中发现的主要问题与被审计对象进行充分交流。
3、报告阶段。
为了保证审计结果的客观、公正，并取得被审计单位、组织适当管理层的理解，内部审计人员应在审计报告正式提交之前就报告中的审计概况、审计依据、审计结论、审计决定等与被审计单位进行认真充分的沟通。
应要求被审计单位对审计结果提出书面意见，并将该材料作为审计工作底稿归档保存，避免今后出现异议。
4、后续审计阶段。
就审计意见、建议的整改情况、存在的困难与被审计单位进行沟通，同时征求其对审计的反馈意见。
三、实现有效审计沟通所必备的条件
（一）明确内部审计定位，与被审计对象建立平等的工作关系
内部审计应树立服务意识，避免单纯的“吹毛求疵”，在监督的同时努力帮助被审计对象解决问题。
例如，在对某单位的财务收支审计中发现已经出库计入成本的原料实际并未投用，我们没有单纯指出问题，而是与其沟通，共同探讨问题的原因，发现该单位当月是因设备运转故障原料投入量下降，已经办理出库的原料未投用，也未办理退库。
其他月份也有类似情况。
我们建议他们可采取月末统一办理出库或出库后月末办理退库这两种方法，并结合其单位实际情况同他们分析这两种方法的利弊，得到了被审计单位的认同。
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（二）加强内部审计队伍建设，提高审计人员业务素质和人格素质
沟通的前提是尊重、信任和理解。
而要建立尊重、信任和理解，审计人员必须具备良好的业务素质和人格素质。
个别审计人员业务不通，漏洞百出，或者高高在上，指手画脚，甚至借审计之机吃拿卡要，自然无法取得被审计对象的尊重和理解，审计沟通更无从谈起。
（三）掌握适当的沟通技巧
审计人员接触单位较多，接触人员也形形色色，掌握适当的沟通技巧非常必要。
1、选择适当的沟通方式。
企业内常用的沟通方式有口头沟通（如电话、会议、面对面会谈）、文书沟通（如报告、签呈、公文、传真）和视听沟通（如录像带、幻灯片）。
每种方式各有利弊，实际工作中通常灵活选择，综合使用。
2、学会积极倾听。
倾听全部信息，不要只听自己关心和感兴趣的信息。
在倾听中有针对性地采用鼓励、询问、回应、重述等手段，确保对问题的全面正确理解。
同时在听的过程中，要学会思考，以获得更多的有效信息。
3、避免沟通中的禁忌。
主要包括：避免过多使用专业术语。
审计沟通中接触的不只是财务专业人员，过多使用专业术语除了沟通的效果大打折扣外，别人会先入为主地认为无法与你沟通。
对于必要的概念性问题，在交流意见时应首先说清楚，以免双方对概念性的定义有歧义，下面的沟通也将失去意义。
避免沟通方式及时机不合适。
如肢体语言运用不当，高人一等的架势，周围环境不合适等。
避免倾听不完全及过早评价。
沟通中应确认对方理解你的意思，不要只顾表达自己的看法，不倾听对方的意见而过早下结论。
同时应确认你已明白对方的意思，不要只听自己想要听的或因为不好意思而不懂装懂。
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避免使用威胁的语句。
在双方发生争执、意见产生分歧时，尽量用引导的方式或选择式问句来让对方说出他的意见，或者可以暂时结束讨论，以寻求更有效的依据或其他沟通方式。
最后需要强调的是，内部审计沟通需建立在遵循内部审计准则及企业内部相关规章制度的基础上，任何沟通都不能以牺牲原则为代价。
（作者：中石化集团天津石化公司审计处王柏）
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