POS机及收单业务基础培训分解
POS机收单业务培训计划
POS机收单业务培训计划POS机收单业务培训计划为进一步提高员工的业务素质和工作技能提高工作理念、工作能力、创新意识和业务能力水平现制定培训计划如下: 一、培训对象全体员工二、培训工作目的新员工培训的基本目的是让新员工了解企业的基本背景情况即在了解企业历史、文化、战略发展目标、组织结构和管理方式的同时了解工作的流程与制度规范帮助员工明确自己工作的职责、程序、标准并使他们初步了解企业及其部门所期望的态度和价值观等从而帮助员工更快地适应环境和新的工作岗位更快地进入角色提高工作绩效。
同时通过培训帮助新员工建立良好的人际关系增强员工的团队意识与合作精神。
三、培训工作内容 1、常识性培训：是指对员工进行企业发展历程、企业文化、管理理念、发展规模、前景规划、产品服务与市场状况、业务流程、相关政策及职业道德教育展开介绍、讲解和培训使其可以全面了解、认识企业加深认识并激发员工的使命感。
2、专业性培训主要包括：介绍部门结构、部门职责、管理规范、培训基本专业知识技能、讲授工作程序与方法、介绍关键绩效指标等。
在这过程中部门负责人要向新员工说明岗位职责的具体要求并在必要的情况下做出行为的示范并指明明确的职业发展方向。
3、银行卡收单业务手册培训：包括合信商务业务简介、客户经理工作守则、特约商户银行卡POS收单业务流程、特约商户银行卡POS收单业务签约费率与收费标准、特约商户POS 服务准入标准、POS机常见故障说明与处理方法、POS应答码、以及特约商户POS终端安装服务协议书（买断/押金）。
四、培训考核 1、培训完成以后做口头问答考核 2、培训完成第二天下午做基本的POS收单业务笔试考核五、培训要求： 1、参加培训的新员工为了保证实际效果新员工培训实施之后应及时进行记录归档和效果评估。
2、对于新员工培训的责任部门和人员一定要明确人力资源部、高层管理者、岗位所在部门负责人、相关部门负责人的职责划分并保证各岗位和部门担负起各自应尽的职责。
POS收单业务的培训
收单业务的培训培训大纲：1、什么是机（机的定义）2、安装机的优势3、通联支付自主收单机的优势4、机的操作与装机流程5、机常见的故障与维护6、机特约商户手续费扣率表7、机的申请办理流程8、商户入网审核与封顶类商户入网标准9、电话约访特约商户的基本话术与操作方式：10、申请周期与资金到账时间11、装机服务与商户回访12、办理机中碰到的常见问题一、什么是机（机的定义）（）: 能够接受银行卡信息，具有通讯功能，并接受柜员的指令而完成金融交易信息和有关信息交换的设备。
主要是通过中国银联的网络将各个银行链接起来实现支付清算功能。
二、安装机的优势1、快速方便顾客消费，提高商户服务层次。
2、留住信用卡用户，扩大消费额。
3、有效防范假钞，免去找零工作。
4、保证资金安全，防范现金风险。
5、无银行税率，到帐。
6、省时方便：不必要担心无效支票，收到假钞及携带大量现金到银行的危险。
7、可避免现金操作中人为错误以及盗窃的发生。
8、调查显示，大部分的商家通过收受银行卡支付可使销售额增长40%9、安全：无需保留大量的现金在您的公司或店铺里。
三、通联支付自主收单机的优势四、机的操作与装机流程1、准备阶段：开机;按“开/关”键约2秒钟后，开机签到：操作员号01 密码0000，机自动拨号约十几秒钟时间，提示“签到成功”2、刷卡消费：带银联标志的银行卡都可刷卡消费。
卡面磁条向里，从上往下在刷卡器上均速划过，卡号在显示器上显示。
（1）——选择“1、消费”,然后刷银行卡，成功后，屏幕显示银行卡号码,请认真核对!核对无误后，按“确认”键。
屏幕提示输入本次消费金额：最小单位为“分”，如100元，则按10000，屏幕自动显示100.00，如1234.56元，则输入123456，屏幕自动显示1234.56元。
（2）——金额正确无误后，按“确认”键，接下来，客户需要在“密码键盘”上输入银行卡密码，同时,其他人员不要观看客户输入密码过程，提请客户在输入密码时注意保密。
POS培训 ppt课件
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第1部分业务介绍
促进银行卡 业务的发展
发展POS 收单的重 要意义
促进储蓄、对公、 信贷业务的发展
增加本行卡受理渠道 提高持卡人用卡频率
增加卡业务收益 增加个人、公司账户存款余额
促进个人、公司、信贷业务交叉营销
有利于客户关系 的维护和挖掘
有利于拓展更多高端客户
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第1部分业务介绍
POS收单业务 培训教程
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内容提要
第1部分
业务介绍
第2部分
业务管理
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第1部分业务介绍
一 二 三 四
基本知识 发展情况 发展目标 发展措施
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第1部分 业务介绍
一、基本知识
1、POS定义
安装在特约商户内，为持卡人提供授权、消费、结算等服务的银行专 用电的强制退出，和其他原因的退出，商户退 出后应及时进行机具回收，并在POS收单系统进行商户撤销等相关处 理。主动退出的，应根据受理协议确定的时限和方式向收单行提出，
在协议终止前，各方应继续履行权利义务，协议解除生效后，收单行 将取消其特约商户资质。
7、档案管理
– 各级分支行需指定专人负责协议和相关资料的交接、归档及信 息的登记工作。协议和相关资料应保存备查。若与商户解约， 从协议终止日起，相关资料至少应保存两年。
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第2部分 业务管理
3、协议签署
– 通过商户初审，达成合作意向后，收单行应向商户详细介绍签约须知， 确认协议内容，签定《特约商户受理银行卡协议书》。我行需留存商 户的营业执照副本、税务登记证副本复印件，法人代表身份证复印件 等法律文件。如双方任意一方遇与签订协议涉及的主要内容信息变更 的，须按以上流程重新签订协议。
pos机培训计划
pos机培训计划一、前言POS机是指Point of Sale的缩写，意为销售点。
它是一种能够处理信用卡、借记卡、现金支付等各种支付方式的终端设备。
随着电子商务的快速发展，POS机的应用范围也越来越广泛。
为了提高POS机的使用效率和安全性，以及培养更多的POS机操作员，我们制定了一套POS机培训计划。
二、培训目标1. 培养具有专业知识和操作能力的POS机操作员，能够熟练操作POS机进行收银和支付处理。
2. 提升POS机操作员的服务意识和安全意识，防范和预防各种操作风险。
3. 培训员工能够熟练处理POS机故障和维护，提升POS机的稳定性和耐用性。
三、培训内容1. POS机的基本操作- POS机的开机和关机- POS机的功能介绍- POS机的基本设置- POS机的各种支付方式2. POS机的安全操作- POS机的账号管理- POS机的密码设置- POS机的交易安全- POS机的故障排除3. POS机的售后服务- POS机的日常维护- POS机的常见故障处理- POS机的保养和保修- POS机的更新和升级四、培训方式1. 理论授课通过PPT、视频等形式进行POS机的知识讲解，让学员掌握POS机的基本原理和操作方法。
2. 实操演练安排学员到实际的POS机使用场景中进行操作练习，熟悉POS机的各种功能和操作流程。
3. 现场观摩安排学员到各种商场、超市等零售场所进行实地观摩，观察POS机操作员的实际操作和服务态度。
4. 互动讨论设置互动环节，让学员和讲师进行交流和讨论，解决学员在实际操作中遇到的问题和困难。
五、培训时间和地点1. 培训时间根据实际情况确定培训时间，一般在工作日的非忙碌时段进行培训。
2. 培训地点选择离员工工作地点较近的培训场所进行培训，以方便员工参与培训。
六、培训评估培训结束后，将进行培训效果的评估，主要考察学员对POS机操作和服务技能的掌握情况。
根据评估结果，进行奖惩激励和进一步培训计划的调整。
收银员培训手册(POS).doc
POS机特约商户收银员培训手册目录第一部分：POS机的定义及安装............................................................ 错误!未定义书签。
1.1POS定义 .......................................................................................... 错误!未定义书签。
1.2POS机的硬件组成 .......................................................................... 错误!未定义书签。
1.3POS安装步骤 .................................................................................. 错误!未定义书签。
1.4P80外观说明 .................................................................................. 错误!未定义书签。
第二部分：POS机各功能操作方法.......................................................... 错误!未定义书签。
2.1消费 ................................................................................................. 错误!未定义书签。
2.2撤消 ................................................................................................. 错误!未定义书签。
pos机收单业务培训计划
pos机收单业务培训计划一、培训目标1. 了解pos机收单业务的基本原理和流程；2. 掌握pos机的基本操作方法；3. 熟悉收单业务的规范操作流程；4. 提高收单人员的服务意识和专业素养；5. 掌握常见故障处理与解决方法。
二、培训内容1. 收单业务概述（1）收单业务的定义和意义；（2）收单业务的主要内容和功能；（3）收单业务的发展趋势和市场前景。
2. Pos机的基本知识（1）Pos机的定义和作用；（2）Pos机的组成部分和功能；（3）Pos机的基本操作方法。
3. 收单业务的规范操作流程（1）商家开户流程；（2）刷卡收款流程；（3）退款流程；（4）结算流程。
4. 客户服务技巧（1）如何与商家建立良好的合作关系；（2）如何与客户进行有效沟通；（3）如何处理客户投诉和纠纷。
5. 常见故障处理与解决方法（1）Pos机故障的识别和分析；（2）Pos机故障的处理方法；（3）常见问题的解决方案。
三、培训方式1. 理论学习通过课堂讲解、PPT展示等方式，向学员介绍收单业务的基本概念、Pos机的基本知识、规范操作流程以及客户服务技巧等内容。
2. 实操演练安排学员进行Pos机的实际操作，通过模拟场景进行刷卡收款、退款、结算等实际操作，加强学员的操作能力和实际应用能力。
3. 案例分析通过真实案例分析，向学员展示在收单业务中常见的问题及解决方法，培养学员的分析和解决问题的能力。
四、培训时长和计划1. 培训时间本次培训计划为期5天，每天培训时间为8小时，共计40小时。
2. 培训计划第一天：收单业务概述和Pos机基本知识第二天：收单业务的规范操作流程第三天：客户服务技巧培训第四天：常见故障处理与解决方法第五天：实操演练和案例分析五、培训师资和资源1. 师资力量本次培训将邀请具有丰富收单业务经验和优秀教学能力的专业人士担任培训讲师。
2. 培训资源培训将提供Pos机、教学用PPT、培训手册等教学资源，以便学员更好地学习和实操。
POS机及收单业务基础培训详解
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一、MCC概述 MCC是商户类别码的简称，由四位数字代码组成，由收单机构为 特约商户设置，用于标明银联卡交易环境、所在商户的主营业务范围 和行业属性，判断境内跨行交易商户结算手续费标准的主要依据；也 是开展银联卡交易行业分析和报告，银联卡业务风险管理和控制的重 要基础数据之一。
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2、POS机分类 （1）有线POS机 优点是：1、软件升级和维护比较容易；2、网络拨号方式，拨 号速度快；3、POS交易清算比较容易； 缺点是：需要连线操作，客人需要到收银台付账。 （2）无线POS机 优点是：1、无线操作，付款地点形式自由； 2、体积小； 缺点是：1、通讯信号不稳定；2、数据易丢失；3、成本高。 （3）其他类型 有、无线兼用
套现风险
收单 业务
违规分单
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1、信用风险
定义：商户因经营不善破产或在收到大笔清算款项后立即 关门，销声匿迹，使收单机构承担此后的退单损失。 欺诈特征：
◇以预付款类商户居多； ◇往往是新成立的企业，销售规模为中小型； ◇申请时可能冒用其他具有良好声誉或已有正常经营记 录的商户信息； ◇一定时限内突然出现异常大额交易，之后销售金额立 即下降或为零。
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4、违规分单
定义：特约商户配合持卡人为逃避发卡行大额授权将一笔
交易分成若干笔小额交易多次刷卡的违规行为。
违规目的：逃避授权或获取发卡行活动奖励
违规特征： ◇盗取或拾到他人卡片，不了解卡内余额的试探性行为； ◇犯罪分子为逃避发卡方的大额止付等防控机制； ◇为获取更多的积分或活动奖励故意要求分单操作；
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六：如何销售POS机及注意事项
在与客户沟通时保持一种“我是来给商户帮忙的心态， 而不是我是来推销产品的”。 与客户接触沟通时少用疑问句，多用肯定句。中国人遇 到陌生时首先是一种拒绝态度，如果使用疑问句，客户一般 是采用否定的回答。例如：您需要POS机吗？对方一定回答 不需要。你要说：“我这里有一款产品您一定用的上“，然 后将宣传单页传给对方看。在对方看单页的过程中销售人员 对产品进行一些介绍。这样做至少给销售人员争取了几分钟 时间或者是争取到了开口的机会。
刷卡机新人培训计划
刷卡机新人培训计划一、培训目的刷卡机新人培训计划旨在帮助新员工熟悉公司的刷卡机操作流程，掌握刷卡机的使用技巧，提高工作效率和服务质量，全面了解公司产品和服务，提高公司整体绩效。
二、培训对象本次培训对象是所有需要使用刷卡机的新员工，包括前台接待员、收银员等相关职位的员工。
三、培训时间和地点培训时间：每周一次，每次培训2小时。
培训地点：公司培训室。
四、教学内容1. 公司产品和服务的介绍- 公司产品的特点和优势- 公司服务流程和标准2. 刷卡机的功能和使用方法- 刷卡机的基本功能和操作流程- 刷卡机的使用注意事项和技巧- 刷卡机故障处理方法3. 客户服务技巧- 服务态度和沟通技巧- 解决客户问题的方法和技巧4. 工作流程和规范- 工作流程的规范和标准- 工作中的常见问题和处理方法五、培训方式1. 理论教学- 通过PPT、视频等多媒体教学的方式，讲解刷卡机的功能和使用方法，介绍公司产品和服务，教授客户服务技巧和工作流程。
2. 实际操作- 刷卡机的实际操作练习，包括刷卡、退卡、查询交易记录等操作，让新员工熟悉刷卡机的使用流程和技巧。
3. 讨论交流- 开展讨论交流环节，让新员工分享自己的使用体验和问题，大家一起讨论解决方法，促进学习效果。
六、培训考核1. 知识测试- 培训结束后进行知识测试，测试新员工对刷卡机功能和操作流程的掌握情况。
2. 实际操作考核- 针对刷卡机的实际操作流程进行考核，考核新员工的操作技巧和效率。
3. 学习笔记- 要求新员工在培训期间做好学习笔记，培训结束后进行汇总和评分。
七、培训师资本次刷卡机新人培训计划由公司培训部门的专业培训师负责，培训师具备丰富的刷卡机使用经验和培训经验，能够有效地传授知识和技巧。
八、培训结束后的跟进和反馈培训结束后，公司将定期对新员工进行跟进和反馈，了解他们对刷卡机的使用情况和工作表现，及时解决他们遇到的问题和困难。
同时，公司还将收集员工的反馈意见，不断改进培训内容和方式，提高培训效果。
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公益类
县乡 优惠类
四、交易处理与清算流程
1、POS机收单的接入模式
商户
银联直联模式
银联商务
发卡机构
POS 收单接入 模式
商户
银行间联模式
收单机构（银行）
银联商务
第三方POS 运营商间联模式
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发卡机构
交易处理与清算流程图
持卡人
特约商户
发卡银行
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收单银行
五、POS机收单常见的风险及问题
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3、洗单风险
定义：洗单是指与收单机构签署了有效商户协议的商户，将其它未签约商户 的交易在本商户的POS机上刷卡，假冒本店交易与收单机构清算。
欺诈特征：
委托洗单的多为出于某些原因不能或不愿意签署 受理协议的商户，如高风险的电话营销商、邮购商户 等，也有可能是专门受理伪卡、进行伪冒交易的非法 商户等。
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5、违规分单
定义：特约商户配合持卡人为逃避发卡行大额授权将一笔
交易分成若干笔小额交易多次刷卡的违规行为。
违规目的：逃避授权或获取发卡行活动奖励
违规特征： ◇盗取或拾到他人卡片，不了解卡内余额的试探性行为； ◇犯罪分子为逃避发卡方的大额止付等防控机制； ◇为获取更多的积分或活动奖励故意要求分单操作；
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6、设备遗失
定义：以转卖POS机等设备获利为目的，利用收单机构审批环节的
漏洞和疏忽，以临时商户名义或空壳商户虚假申请的行为。
违规特征：
◇商户规模小或手续不健全； ◇申请人通过关系以为某大型市场代办的名义批量 申请POS机； ◇不愿接受实地考查，推脱签署协议。
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2、套现风险
定义：指信用卡用户不通过正常手续(ATM/柜台)提取现金，
而是通过与商户协商以虚构交易，刷卡取现。
套现的特征
主体：持卡人＋商户——对应的特征：公开招揽，办卡、 套现、过帐“一条龙”，商户自刷 本质：以套现盈利——商户的扣率低于向持卡人收取的 佣金——对应的商户特征：低扣率、零扣率、固 定扣率、封顶扣率 交易特征： 信用卡 整数交易——好算账 其它主要特征：隐蔽：喜欢移机 降低成本：小商户、多台POS、低成本 的营业地址……
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2、POS机分类 （1）有线POS机 优点是：1、软件升级和维护比较容易；2、网络拨号方式，拨 号速度快；3、POS交易清算比较容易； 缺点是：需要连线操作，客人需要到收银台付账。 （2）无线POS机 优点是：1、无线操作，付款地点形式自由； 2、体积小； 缺点是：1、通讯信号不稳定；2、数据易丢失；3、成本高。 （3）其他类型 有、无线兼用
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二、POS机应用类型
POS机四种应用类型
1.传统POS
最常见也是应用最广泛的一 款。由主机、打印器、密码键盘、 凭条纸几个部分组成 。能满足各 行各业商户受理银行卡的基本需 要。
2.分体POS
类似于电话的子母机，适 用于在一定范围内的移动刷卡 消费，饭店、酒店，KTV等娱 乐场所
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POS机及收单业务基础培训
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一、POS机基础知识介绍
二、POS机应用类型
内容提要
三、POS机收单基础业务介绍
四、交易处理与清算流程
五、POS机收单常见的风险及问题
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一、POS机基础知识介绍
1、什么是POS机 POS机是指安装在特约商户，能通过与金融机构联网实现非现金 消费、预授权、余额查询和转账等功能的电子设备。
套现风险
收单 业务
违规分单
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1、信用风险
定义：商户因经营不善破产或在收到大笔清算款项后立即 关门，销声匿迹，使收单机构承担此后的退单损失。ห้องสมุดไป่ตู้欺诈特征：
◇以预付款类商户居多； ◇往往是新成立的企业，销售规模为中小型； ◇申请时可能冒用其他具有良好声誉或已有正常经营记 录的商户信息； ◇一定时限内突然出现异常大额交易，之后销售金额立 即下降或为零。
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3、特约商户分类与手续费清算
根据人民银行126号文规定，商户应根据其主营业务的类型进行MCC分类，根据不
同的商户类别确定发卡行与银联的收益比例。 发卡行、银联、收单行通常按照一定比例进行利润分配。 发卡行与收单行是同一家机构，全部手续费属该家机构所有。
特约商户分类
餐饮 娱乐类
一般类
民生类
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4、信息泄露
定义：不法商户或商户的不法员工在合法交易过程中将持 卡人卡片磁道信息复制下来。
信息泄露类型：
◇在POS终端：侧录、POS储存信息 ◇在数据传输过程中：“钩线” ◇在数据信息存储场所：商户主机（MIS系统）、 收单 ◇或专业化机构主机系统 伪卡是指未经发卡行授权而印刷、凸印、 编码的卡片
1、什么是POS收单
POS收单即通过销售终端收 取账单的支付方式；现在的POS收 单统指通过POS机进行的消费、预 授权、余额查询和转帐等交易。 通俗说就是人们在银行签约商 户那里刷卡消费，银行为商户进行 结算。
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2、POS机收单的参与角色
第一类参与主体：是整个产业的消费方——持卡人和特约商户； 第二类参与主体：是整个产业的供给方，包括发卡机构、收单机构和银行卡 组织； 第三类参与主体：是中间供应、服务商，包括机具、芯片生产商、系统供应 和维护商以及各类第三方服务机构； 第四类参与主体：是整个产业的宏观管理者，即政府和行业管理者；
3.移动POS
利用手机卡进行通讯，不受 地域范围的影响，有网络信号的地 方，就可以使用，灵活性高，风险 可控性差，适用于货物配送等需要 远程收款的商户。
4.收银POS
与收银机组合使用，我们可 以实现POS机与收银系统的对接， 实现二者的有机结合，满足商户的 实际需求。
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三、POS机收单基础业务介绍