中国国旅集团CITS综合线路资料
第二章旅行社的组织管理
核 心 理 念 ： 发展是企业第一要务。
人 文 理 念 ： 企业靠人，人企合一。
发 展 理 念 ： 高起点，高水平，高效益，可持续发展。
质 量 理 念 ： 质量是品牌，质量是生命，质量是效益。
营 销 理 念 ： 诚信为本，客户至上，真诚伙伴，互利共赢。
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案情：Hz 市某旅行社的一个门市2004 年8 月初开 张营业，地址选择在一条新建的特色商业街，并 且地处该商业街的中间位置。到2005 年2 月底， 整整近7 个月，做成的单子不到10 个人。该旅行 社门市设计和装演非常新颖有个性，门市人员的 服务也非常周到细致，但是旅游咨询者就是少， 就是谈不成单子。为什么呢？
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第一节 旅行社现代企业制度
3、政企分开 （１）政企分开要求政府将原来与政府职能合一
的企业经营职能分开后还给企业，改革以来进 行的“放权让利”、“扩大企业自主权”等就 是为了解决这个问题。 （２）政企分开还要求企业将原来承担的社会职 能分离后交还给政府和社会，如住房、医疗、 养老、社区服务等。
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第一节 旅行社现代企业制度
4、管理科学 要求企业管理的各个方面，如质量管理、生
产管理、供应管理、销售管理、研究开发管理、 人事管理等方面的科学化。
对于管理是否科学，虽然可以从企业所采取 的具体管理方式的“先进性”上来判断，但最 终还要从管理的经济效率上，即管理成本和管 理收益的比较上做出评判。
第二节 旅行社设立实务
一、准备阶段
2 ．门市宣传张贴应该注意以下几个方面：
国旅联合简介
国旅联合简介
国旅联合（China International Travel Service Corporation Limited，简称CITS）是中国最大的旅游服务企业之一，也是中国国有资本投资公司。
国旅联合成立于1954年，总部位于北京。
作为中国最早成立的旅行社之一，国旅联合在中国旅游业的发展中发挥了重要的推动作用。
公司经营范围包括旅游服务、酒店管理、会展服务、航空票务代理以及其他相关业务。
国旅联合在国内外拥有广泛的业务网络和资源。
在中国境内，公司设有多个分支机构和办事处，覆盖了全国各大城市和旅游景区。
同时，国旅联合还在海外开设了多家分支机构和代表处，提供全球范围内的旅游服务。
国旅联合以提供优质、全面的旅游服务为目标，致力于满足客户的需求和期望。
公司拥有专业的旅游团队和丰富的资源，为客户提供定制化的旅游产品、旅游线路规划、酒店预订、交通安排等服务。
国旅联合还积极推动旅游文化交流，并与国际旅游组织和机构进行合作，促进中外旅游合作与交流。
作为中国旅游业的领军企业，国旅联合始终秉持着“以人为本、服务至上”的理念，不断提升服务质量和客户满意度。
通过多年的发展和创新，国旅联合已经成为国内外游客在中国旅游的首选合作伙伴之一。
国旅的背景故事
国旅的背景故事中国国际旅行社总社（以下简称国旅总社，成立于1954年，它的成立标志着中国国际旅游业的开始。
它经历了初创、开拓、发展等历史阶段，是中国国际旅游业的缩影。
伴随着中国经济的腾飞而向前发展，组织接待外国游客人数每年递增，毛泽东、刘少奇、周恩来、邓小平等党和国家领导人都曾接见过国旅总社组织来华的客人。
因此，不少国外友人正是通过来华旅行了解了新中国和中国人民。
一、初创时期1954年4月15日，在周恩来总理的亲自关怀下，中国国际旅行社总社在北京正式成立。
同年，在上海、天津、广州、南宁哈尔滨、南京杭州、武汉、沈阳、大连、丹东、满洲里等12个城市成立了分支社。
开始从事接待邀请客人、国际友人、互换和自费游客业务。
它在成立之初，是隶属国务院的外事接待单位。
在此之前，全国还没有专门管理旅游业的行政机构，国旅总社实际上代行了政府管理职能。
至1957年底，国旅在全国各主要大中城市设立19个分支社，国旅的接待业务网络初步形成。
在这一时期主要以政治接待为主。
二、开拓时期1958年1月，根据当时中国调整中央和地方的关系，以进一步发挥地方积极性，决定国旅各地分支社一律划归当地省（市）人民政府直接领导，国旅总社由原来垂直领导关系，变为业务指导关系。
为了满足各国旅行者的要求，国旅在对外宾开放城市增设了分支机构，增加了旅游线路，扩大旅游者的游览范围，到1958年底发展到35个分支社。
1964年7月，中国旅行游览事业管理局（1978年3月更名为中国旅行游览事业管理总局、1982年3月为国家旅游局）成立，中国旅游业的管理体制进入了一个新的时期。
这个时期实行的是政企合一的体制，国家旅游局和国旅总社是"两块牌子，一套人马”。
对外招徕用国旅总社的牌子，对内管理行使国家旅游局的职能。
这种局社合一的体制，在当时使中国的旅游业有了较快的发展，至1966年，国旅发展到46个分支社。
三、发展时期改革开放以前国旅总社的发展是中国国际旅游发展的缩影，1978年以来中国的改革开放，旅游体制的改革，给国旅总社带来了新的发展机遇。
旅行社旅游线路介绍手册
旅行社旅游线路介绍手册第一章：旅游概述 (2)1.1 旅游目的地简介 (2)1.2 旅游季节与气候特点 (3)第二章：线路特色 (3)2.1 线路亮点 (3)2.2 独特体验 (4)2.3 旅游主题 (4)第三章：行程安排 (4)3.1 行程时间规划 (4)3.2 行程路线设计 (5)3.3 行程特色活动 (5)第四章：住宿安排 (5)4.1 住宿标准 (5)4.2 住宿地点 (6)4.3 住宿设施 (6)第五章：餐饮推荐 (6)5.1 特色美食 (6)5.2 餐饮安排 (7)5.3 餐饮安全 (7)第六章：交通指南 (7)6.1 交通工具选择 (7)6.2 交通路线规划 (8)6.3 交通注意事项 (8)第七章：景点介绍 (9)7.1 主要景点 (9)7.1.1 天安门广场 (9)7.1.2 长城 (9)7.1.3 故宫 (9)7.1.4 西湖 (9)7.2 次要景点 (9)7.2.1 颐和园 (9)7.2.2 华山 (9)7.2.3 丽江古城 (9)7.2.4 桂林山水 (9)7.3 景点游玩建议 (10)第八章：购物指南 (10)8.1 特色商品 (10)8.2 购物地点 (10)8.3 购物注意事项 (11)第九章：旅游安全 (11)9.1 旅行保险 (11)9.1.1 旅行保险种类 (11)9.1.2 投保流程 (11)9.1.3 赔付事项 (11)9.2 旅游安全常识 (12)9.2.1 行前准备 (12)9.2.2 旅行途中 (12)9.2.3 饮食安全 (12)9.3 紧急救援 (12)9.3.1 紧急联系方式 (12)9.3.2 紧急救援步骤 (12)第十章：旅游服务 (12)10.1 咨询与预订 (12)10.1.1 咨询服务 (12)10.1.2 预订服务 (13)10.2 旅游服务标准 (13)10.2.1 服务态度 (13)10.2.2 服务质量 (13)10.2.3 服务承诺 (13)10.3 客户反馈与投诉处理 (13)10.3.1 客户反馈 (13)10.3.2 投诉处理 (14)第一章：旅游概述1.1 旅游目的地简介旅游目的地，作为旅游活动的重要载体，承载着丰富的自然景观、人文历史和民俗风情。
中国国旅集团CITS综合线路资料
公司简介
广东熊猫国际旅游有限公司是“中国国旅集团”在广东以国宝“熊猫”为品牌名称注册的大型国有国际旅行社，简称“熊猫国旅”；经国家旅游局批准为经营海外、港澳出境游、国内游的国际旅行社。
中国国旅集团成立于1954年，是目前国内规模最大、实力最强的旅行社企业集团,荣列国家统计局公布的“中国企业500强”，是500强中唯一的旅游企业。
国旅总社在海外10多个国家和地区设有14家分社，在全国122个城市拥有20多家控股子公司和122家国旅集团理事会成员社，总资产50亿元。
“中国国旅、CITS”已成为品牌价值高、主营业务突出、在国内外享有盛誉的中国旅游企业，品牌价值103.64亿元，居旅游业第一。
国旅总社是WTO（世界旅游组织）在中国的第一家企业会员、中国旅行社协会会长单位，通过了ISO9001国际质量体系认证。
中国国旅集团的经营范围涵盖了全部旅游相关的服务。
上个世纪九十年代并与世界500强企业美国运通公司合资成立了国旅运通旅行社有限公司、国旅运通航空服务有限公司、国旅运通华南航空服务有限公司等并占控股地位。
此外，国旅总社还投资境内全资控股企业20多家。
中国国旅集团多年荣列国家统计局公布的“中国企业500强”，是500强中唯一的旅游企业。
并连续多年居百强旅行社排名榜首。
我社又与全球500强企业“美国皇家加勒比海国际邮轮公司”签订合作协议，在中国大陆共同经营系列全球最高端的旅游产品，公司的旅游服务和管理从此有了质的飞跃。
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旅游线路设计方案
旅游线路设计方案目录一、项目概述 (2)1.1 背景介绍 (2)1.2 设计目的与原则 (3)1.3 线路主题 (4)二、旅游资源分析 (5)2.1 景点选取 (6)2.2 旅游资源特色 (7)2.3 旅游资源分布 (8)三、线路规划 (9)3.1 线路A设计 (10)3.2 线路B设计 (11)3.3 线路C设计 (12)四、行程安排 (13)4.1 第一天行程 (14)4.2 第二天的行程 (14)4.3 第三天的行程 (15)五、交通安排与住宿规划 (17)5.1 交通方式选择及安排 (17)5.2 住宿酒店选择与预订 (18)5.3 餐饮安排及特色推荐 (20)六、服务配套与设施要求 (21)6.1 导游服务要求 (22)6.2 旅游设施检查与维护 (24)6.3 应急处理措施与预案 (25)七、预算与费用管理 (27)7.1 预算明细 (28)7.2 费用管理与监督 (29)一、项目概述本项目旨在设计一条具有独特魅力和丰富文化内涵的旅游线路，以满足游客对探索未知、体验多样文化和享受优美风景的需求。
该线路将串联起多个具有代表性的旅游目的地，包括历史悠久的古城、自然风光秀丽的自然景区以及现代都市的标志性景点。
通过精心规划的行程安排，游客将能够深入了解当地的历史背景、文化传统和风土人情，同时享受到便捷舒适的交通设施和专业的导游服务。
在规划过程中，我们将充分考虑游客的兴趣点和需求，制定出既实用又富有弹性的旅游方案。
我们注重线路的多样性和选择性，确保每位游客都能找到符合自己口味的旅游体验。
我们还特别关注环保和可持续性，努力推广绿色旅游理念，减少旅游活动对环境的影响。
本项目的实施将有助于提升当地旅游业的整体水平，促进经济增长和社会就业。
我们期待与各方合作伙伴携手共进，共同打造一条令人难忘的旅游线路，为游客带来难忘的旅行体验。
1.1 背景介绍随着全球化的加速和人民生活水平的提高，旅游业已成为全球经济中发展最为迅速的行业之一。
中国旅行社 SWOT 分析
针对原有丰富的经营意识和管理经验高素质在部分细分市场上如商务旅行代理领域存在结构性供给不足的现专业人才短缺许多景点的硬件设施不完全中国旅行社战略管理人才储备不足旅行社战略管理人才特别是能够驾驭开放经济中的国际市场竞争能力的发展战略人才储备不足旅行社内部产权不明晰导致旅行社经营效益低产权不明晰使得生产关系严重制约了生产力的发展影响了经营者的积极性中国旅行社是目前国内规模最大实力最强的旅行社企业集团部分的国际社市场份额营利能力都是在部分细分市场上如商务旅行代理领域还存在结构性供给不足的现经营意识和管理经验oftheenemysattack
6.随着旅游需求的提高，人们对旅游的服务质量发展要求也提高，这样驱使旅行社对旅游带来的污染问题提出了一些解决的措施；
1.中国旅行社是目前国内规模最大、实力最强的旅行社企业集团；
2.旅行社专业化程度高，人力资源储备相对丰富，对于相对较小的企业的进入造成很大的威胁;
3.利用企业品牌知名度和信誉度高，客户忠诚度高等优势，对竞争者的进入严厉得打击；
3.国民素质不断提高，人们的精神需求更注重休闲旅游，促进对旅行社等企业的需求；
中国国际旅行社总社
“中国国旅 天下一 家”
国旅概况
中国国际旅行社总社成立于1954年，于2008年3月更名为 中国国际旅行社总社有限公司(简称中国国旅)。经过几代 国旅人的艰苦创业，现已发展为国内规模最大、实力最强 的旅行社企业集团，累计招揽、接待海外来华旅游者1000 多万人次。“CITS”已成为国内顶级、亚洲一流、世界 知名的中国驰名商标，在世界60多个国家和地区通过注册 。进入新世纪，中国国旅制定了入境游、出境游、国内游 “三游并重”、“三游互促”的企业发展战略，并根据市 场需要重点发展会展业务和自由行业务，继续全力打造“ 中国国旅、CITS”入境旅游品牌，加快培育“环球行 ”(Total Travel)”出境旅游品牌、“国旅假期”国内旅游 品牌及“自游天下”自由行品牌，努力提升品牌形象，提 高企业软实力与综合竞争力。
企业文化
国旅精神 诚信为本、服务至上、拼搏奉献、永争第一 经营理念 国旅一贯秉承“诚信服务”的经营理念，以“4P旅游新理念”为企业发 展的行为准则。 国旅以用心至深的优质服务意识为游客带来舒适；以用情至真的线路设 计满足每一个旅游团队的个性化需求；我们的奉献让您在彩云行、天 地美的旅游中，感悟到国旅名牌品质的与众不同. 4P 旅游新概念 Public 服务大众： Professional 专业精湛： Passional 充满激情： Perfect 追求完美:
发展路径
运用收购、合资、特许经营等手段，吸纳国旅系列的旅行 社企业，形成绝对规模优势。利用央企旅游产业重组的历 史机遇，扩充集团泛旅游类资源，涉足新的产业领域，形 成相关多元化发展格局。根据旅游市场需求的变化，运用 上市等资本市场路径调整集团发展重心。 中国国旅系中国最早获得特许经营出境旅游的旅行社。 2008年第29届北京奥运会，作为唯一参与接待服务工作 的旅行社企业，承接四个奥运官方服务项目，被北京市政 府和北京奥组委评为“北京奥运会和残奥会先进集体”。 2010年上海世博会，成为首批上海世博旅游指布局免税电商、跨境电商 蓝海。
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公司简介
广东熊猫国际旅游有限公司是“中国国旅集团”在广东以国宝“熊猫”为品牌名称注册的大型国有国际旅行社，简称“熊猫国旅”；经国家旅游局批准为经营海外、港澳出境游、国内游的国际旅行社。
中国国旅集团成立于1954年，是目前国内规模最大、实力最强的旅行社企业集团,荣列国家统计局公布的“中国企业500强”，是500强中唯一的旅游企业。
国旅总社在海外10多个国家和地区设有14家分社，在全国122个城市拥有20多家控股子公司和122家国旅集团理事会成员社，总资产50亿元。
“中国国旅、CITS”已成为品牌价值高、主营业务突出、在国内外享有盛誉的中国旅游企业，品牌价值103.64亿元，居旅游业第一。
国旅总社是WTO（世界旅游组织）在中国的第一家企业会员、中国旅行社协会会长单位，通过了ISO9001国际质量体系认证。
中国国旅集团的经营范围涵盖了全部旅游相关的服务。
上个世纪九十年代并与世界500强企业美国运通公司合资成立了国旅运通旅行社有限公司、国旅运通航空服务有限公司、国旅运通华南航空服务有限公司等并占控股地位。
此外，国旅总社还投资境内全资控股企业20多家。
中国国旅集团多年荣列国家统计局公布的“中国企业500强”，是500强中唯一的旅游企业。
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