XX公司素质模型手册doc32
某公司能力素质模型手册
某公司能力素质模型手册某公司能力素质模型手册第一章：引言1.1 目的和范围本手册旨在为某公司的员工提供能力素质模型的框架和参考指南，以便员工能够了解和衡量自己在担任职务时需要具备的能力和素质。
1.2 公司背景某公司是一家领先的技术公司，致力于为客户提供最优质的产品和服务。
公司注重员工的能力和素质发展，并鼓励员工积极参与培训和提升自己的技能和知识。
第二章：公司核心价值观2.1 专业性2.2 创新2.3 合作2.4 奉献第三章：能力素质模型的框架3.1 通用能力3.1.1 沟通能力3.1.2 团队合作能力3.1.3 解决问题能力3.1.4 分析能力3.1.5 创新能力3.1.6 学习能力3.1.7 适应能力3.1.8 时间管理能力3.2 领导能力3.2.1 战略思维能力3.2.2 目标设定与管理能力3.2.3 压力管理能力3.2.4 决策能力3.2.5 团队建设能力3.2.6 人员激励能力3.2.7 变革管理能力3.3 专业技能3.3.1 技术能力（具体列出技术领域相关的能力）3.3.2 专业知识3.4 领导力3.4.1 愿景创造力3.4.2 执行力3.4.3 影响力3.4.4 发展他人能力3.4.5 资源管理能力3.5 商业意识3.5.1 渠道和市场洞察力3.5.2 销售能力3.5.3 公司财务知识3.5.4 业务分析能力3.5.5 客户关系管理能力第四章：能力素质模型的评估和发展4.1 能力评估工具4.1.1 面试评估表4.1.2 能力测试4.1.3 绩效评估4.1.4 培训反馈4.2 能力发展计划4.2.1 培训和课程4.2.2 跨部门项目4.2.3 辅导和指导4.2.4 自学机会4.3 能力发展目标4.3.1 短期目标4.3.2 中期目标4.3.3 长期目标第五章：能力素质模型的实施和改进5.1 实施方法5.2 追踪和评估5.3 持续改进5.4 惯例和经验教训第六章：能力素质模型的推广和应用6.1 推广方法6.2 应用场景第七章：附录7.1 能力评估表样本7.2 培训计划和课程表7.3 绩效评估表样本7.4 培训反馈表样本结论：本手册提供了某公司能力素质模型的框架和参考指南，旨在帮助员工了解和衡量自己在担任职务时需要具备的能力和素质。
公司能力素质模型描述(doc 33页)
XXX公司能力素质模型手册目录第一章能力素质模型概述第一节能力素质模型的概念1.1 什么是能力素质1.2 能力素质的分类1.3 什么是能力素质模型第二节能力素质模型与人力资源管理整体框架2.1 人力资源管理整体框架2.2 能力素质模型在人力资源整体框架中的运用第二章能力素质模型数据库制定/更新流程第二节范围第二节控制目标第三节流程涉及部门第四节主要控制点第五节能力素质模型数据库制定/更新流程图第六节能力素质模型数据库制定/更新流程说明（略）第七节能力素质模型数据库制定/更新流程涉及的表单流转及职责分工第八节核心能力素质模型数据库第二节能力素质模型数据库使用说明第三章能力素质模型在员工考核管理流程中的运用第一节范围第二节控制目标第三节能力素质模型的运用流程第四节员工考核管理流程涉及表单流转及职责分工第五节个人绩效评估表第六节个人绩效评估表填表说明第七节评估打分依据评估级别建议表附件一：能力素质模型应用流程：能力素质模型数据库制定/更新流程附件二：员工考核管理流程图（HR-FL-6）附件三：能力素质模型表格核心能力素质数据库个人绩效考评表第一章能力素质模型概述“企业不应仅仅被看成产品和服务的组合，更应该是能力的组合”－《为了未来的竞争》， Gary Hamel 和 C.K. Prahalad哈佛商学院出版社，1994年第一节能力素质模型的概念1.1什么是能力素质能力素质是一个组织为了实现其战略目标，获得成功，而对组织内个体所需具备的职业素养、能力和知识的综合要求。
所谓知识是指员工为了顺利地完成自己的工作所需要知道的东西，如：专业知识、技术知识或商业知识等，它包括员工通过学习和以往的经验所掌握的事实、信息、和对事物的看法；能力则是指员工为了实现工作目标、有效地利用自己掌握的知识而需要的能力，如：手工操作能力、逻辑思维能力或社交能力等。
通过反复的训练和不断的经验累积，员工可以逐渐掌握必要的能力；职业素养则是指组织在员工个人素质方面的要求，如：诚实、正直等。
公司素质模型手册 素质模型的构建与应用
XX公司素质模型手册XX公司素质模型框架第一部分、核心素质核心素质◆事例1：2003年，国内“非典”疫情肆虐，国外作业人员回不来，国内的作业人员上不去，所有的海外员工都超期服役，最长的达10个月之久。
员工们没有怨言，以大局为重，踏实工作，以优质的服务和较强的敬业精神向国际同行展现了中油XX人的素质和水平。
◆事例2：现任苏丹作业6区项目经理的汪冲，六年间辗转于124、37和6区，从一名普通的XX工程师迅速成长为项目经理，技术水平和管理意识不断提高。
2005年8月～10月，身为苏丹6区项目负责人的汪冲，一手抓项目管理，一手抓现场作业，在项目启动第二天开始，连续奋战4昼夜，80个小时没有休息，顺利完成4口井11井次作业，0返工时间。
9月上旬是6区作业的第二个高峰期，汪冲连续完成两口井作业，在MOGA—29的VSPXX过程中，由于劳累过度，全身皮肤严重过敏，奇痒难忍，在坚持完作业后，返回基地进行简单的药物治疗后，在第二天病症没有消退的情况下，带病作业，顺利完成FMT和SWC作业，充分体现了中油XX人艰苦奋斗、爱岗敬业的优良作风。
◆事例1：物流管理部某员工在工作中，坚决抵制某些供应商的说情，严格执行各种合同管理制度，按公司要求对进出口商及货运代理商实施严格的资质论证，建立了供应商资格评定准入程序。
对大宗货物的运输及采购实施公开招标，做到了公平、公正，提高了透明度。
◆事例2：XX公司某海外项目经理，非常重视员工的职业道德建设，在日常工作中，他以身作则，能够公平对待每一位员工；根据某些员工存在的业务和职业道德问题，在现场培训中给他们制定合适的培训计划，进行职业道德及业务的目标培训，并严格考核把关。
◆事例1：XX公司主要领导为说明学习创新的重要性，曾经说：“每天早上，当太阳升起的时候，羚羊知道它要快跑，要比跑的最快的狮子还要快，否则就会被狮子吃掉；每天早上，当太阳升起的时候，狮子知道它要快跑，要比跑的最慢的羚羊还要快，否则就会饿死”。
公司能力素质模型手册
公司能力素质模型手册 Corporation standardization office #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8XXX公司能力素质模型手册目录第一章能力素质模型概述第一节能力素质模型的概念什么是能力素质能力素质的分类什么是能力素质模型第二节能力素质模型与人力资源管理整体框架人力资源管理整体框架能力素质模型在人力资源整体框架中的运用第二章能力素质模型数据库制定/更新流程第二节范围第二节控制目标第三节流程涉及部门第四节主要控制点第五节能力素质模型数据库制定/更新流程图第六节能力素质模型数据库制定/更新流程说明（略）第七节能力素质模型数据库制定/更新流程涉及的表单流转及职责分工第八节核心能力素质模型数据库第九节能力素质模型数据库使用说明第三章能力素质模型在员工考核管理流程中的运用第一节范围第二节控制目标第三节能力素质模型的运用流程第四节员工考核管理流程涉及表单流转及职责分工第五节个人绩效评估表第六节个人绩效评估表填表说明第七节评估打分依据评估级别建议表附件一：能力素质模型应用流程：能力素质模型数据库制定/更新流程附件二：员工考核管理流程图（HR-FL-6）附件三：能力素质模型表格核心能力素质数据库个人绩效考评表第一章能力素质模型概述“企业不应仅仅被看成产品和服务的组合，更应该是能力的组合”－《为了未来的竞争》， Gary Hamel 和 . Prahalad哈佛商学院出版社，1994年第一节能力素质模型的概念1.1什么是能力素质能力素质是一个组织为了实现其战略目标，获得成功，而对组织内个体所需具备的职业素养、能力和知识的综合要求。
所谓知识是指员工为了顺利地完成自己的工作所需要知道的东西，如：专业知识、技术知识或商业知识等，它包括员工通过学习和以往的经验所掌握的事实、信息、和对事物的看法；能力则是指员工为了实现工作目标、有效地利用自己掌握的知识而需要的能力，如：手工操作能力、逻辑思维能力或社交能力等。
066中石油素质模型
报告二中石油质模型手册XX公司素质模型手册XX公司素质模型框架综专合业管理能能力力核心素质核心素质综合管理能力专业能力爱岗敬业自我管理财务专业能力诚实正直—成就愿望—⋯⋯学习创新—自信心—⋯⋯理解尊重—情绪控制审计专业能力团队合作分析判断—⋯⋯国际视野—信息收集—⋯⋯—分析能力物流专业能力—宏观思考—⋯⋯推动执行—⋯⋯—计划能力市场专业能力—细节监控—⋯⋯—执行能力—⋯⋯—应变能力技术专业能力沟通交流—⋯⋯—倾听理解—⋯⋯—口头表达能力HSE专业能力—书面表达能力—⋯⋯—外语应用能力—⋯⋯—影响和说服能力行政办公专业能力—公关能力—⋯⋯团队管理—⋯⋯—团队领导人力资源专业能力—培养他人—⋯⋯—⋯⋯项目管理专业能力—⋯⋯—⋯⋯第一部分、核心素质核心素质定义：核心素质是公司企业文化、价值理念和发展战略的具体表现，适用于中油XX 公司全体员工。
1）核心素质包含：名称爱岗敬业诚实正直学习创新理解尊重团队合作国际视野2）核心素质的定义及行为要求素质要素名称爱岗敬业素质要素类别核心素质定义：热爱本职工作，将个人发展与公司利益紧密结合在一起，为他人提供尽善尽美的服务。
行为表现对工作始终保持高度热情，把工作当事业来做；准确理解岗位要求，认真履行工作职责；不给自己找借口，敢于承担责任；自觉遵守公司的各项规章制度，做遵守纪律的模范；当组织需要和个人需要发生冲突时，能优先考虑组织需要；认同公司企业文化，对企业保持忠诚。
事例 1：2003 年，国内“非典”疫情肆虐，国外作业人员回不来，国内的作业人员上不去，所有的海外员工都超期服役，最长的达 10 个月之久。
员工们没有怨言，以大局为重，踏实工作，以优质的服务和较强的敬业精神向国际同行展现了中油XX人的素质和水平。
事例 2：6 区项目经理的汪冲，六年间辗转于124、 37 和 6 区，从一名普通的 XX现任苏丹作业工程师迅速成长为项目经理，技术水平和管理意识不断提高。
2005 年 8 月～ 10 月，身为苏丹6区项目负责人的汪冲，一手抓项目管理，一手抓现场作业，在项目启动第二天开始，连续奋战 4 昼夜， 80 个小时没有休息，顺利完成 4 口井 11 井次作业， 0 返工时间。
规章制度 公司能力素质模型手册
目录第一章能力素质模型概述第一节能力素质模型的概念1.1 什么是能力素质1.2 能力素质的分类1.3 什么是能力素质模型第二节能力素质模型与人力资源管理整体框架2.1 人力资源管理整体框架2.2 能力素质模型在人力资源整体框架中的运用第二章能力素质模型数据库制定/更新流程第二节范围第二节控制目标第三节流程涉及部门第四节主要控制点第五节能力素质模型数据库制定/更新流程图第六节能力素质模型数据库制定/更新流程说明（略）第七节能力素质模型数据库制定/更新流程涉及的表单流转及职责分工第八节核心能力素质模型数据库第九节能力素质模型数据库使用说明第三章能力素质模型在员工考核管理流程中的运用第一节范围第二节控制目标第三节能力素质模型的运用流程第四节员工考核管理流程涉及表单流转及职责分工第五节个人绩效评估表第六节个人绩效评估表填表说明第七节评估打分依据评估级别建议表附件一：能力素质模型应用流程：能力素质模型数据库制定/更新流程附件二：员工考核管理流程图（HR-FL-6）附件三：能力素质模型表格核心能力素质数据库个人绩效考评表第一章能力素质模型概述“企业不应仅仅被看成产品和服务的组合，更应该是能力的组合”－《为了未来的竞争》，Gary Hamel 和C.K. Prahalad哈佛商学院出版社，1994年第一节能力素质模型的概念1.1什么是能力素质能力素质是一个组织为了实现其战略目标，获得成功，而对组织内个体所需具备的职业素养、能力和知识的综合要求。
所谓知识是指员工为了顺利地完成自己的工作所需要知道的东西，如：专业知识、技术知识或商业知识等，它包括员工通过学习和以往的经验所掌握的事实、信息、和对事物的看法；能力则是指员工为了实现工作目标、有效地利用自己掌握的知识而需要的能力，如：手工操作能力、逻辑思维能力或社交能力等。
通过反复的训练和不断的经验累积，员工可以逐渐掌握必要的能力；职业素养则是指组织在员工个人素质方面的要求，如：诚实、正直等。
(企业管理手册)公司能力素质模型手册
（企业管理手册）公司能力素质模型手册XXX公司能力素质模型手册目录第壹章能力素质模型概述第一节能力素质模型的概念1.1什么是能力素质1.2能力素质的分类1.3什么是能力素质模型第二节能力素质模型和人力资源管理整体框架2.1人力资源管理整体框架2.2能力素质模型于人力资源整体框架中的运用第二章能力素质模型数据库制定/更新流程第二节范围第二节控制目标第三节流程涉及部门第四节主要控制点第五节能力素质模型数据库制定/更新流程图第六节能力素质模型数据库制定/更新流程说明（略）第七节能力素质模型数据库制定/更新流程涉及的表单流转及职责分工第八节核心能力素质模型数据库第九节能力素质模型数据库使用说明第三章能力素质模型于员工考核管理流程中的运用第一节范围第二节控制目标第三节能力素质模型的运用流程第四节员工考核管理流程涉及表单流转及职责分工第五节个人绩效评估表第六节个人绩效评估表填表说明第七节评估打分依据评估级别建议表附件壹：能力素质模型应用流程：能力素质模型数据库制定/更新流程附件二：员工考核管理流程图（HR-FL-6）附件三：能力素质模型表格核心能力素质数据库个人绩效考评表第壹章能力素质模型概述“企业不应仅仅被见成产品和服务的组合，更应该是能力的组合”－《为了未来的竞争》，GaryHamel和C.K.Prahalad哈佛商学院出版社，1994年第壹节能力素质模型的概念1.1什么是能力素质能力素质是壹个组织为了实现其战略目标，获得成功，而对组织内个体所需具备的职业素养、能力和知识的综合要求。
所谓知识是指员工为了顺利地完成自己的工作所需要知道的东西，如：专业知识、技术知识或商业知识等，它包括员工通过学习和以往的经验所掌握的事实、信息、和对事物的见法；能力则是指员工为了实现工作目标、有效地利用自己掌握的知识而需要的能力，如：手工操作能力、逻辑思维能力或社交能力等。
通过反复的训练和不断的经验累积，员工能够逐渐掌握必要的能力；职业素养则是指组织于员工个人素质方面的要求，如：诚实、正直等。
XXX公司能力素质模型手册
XXX公司能力素养模型手册名目第一章能力素养模型概述第一节能力素养模型的概念1.1 什么是能力素养1.2 能力素养的分类1.3 什么是能力素养模型第二节能力素养模型与人力资源治理整体框架2.1 人力资源治理整体框架2.2 能力素养模型在人力资源整体框架中的运用第二章能力素养模型数据库制定/更新流程第二节范围第二节操纵目标第三节流程涉及部门第四节要紧操纵点第五节能力素养模型数据库制定/更新流程图第六节能力素养模型数据库制定/更新流程讲明〔略〕第七节能力素养模型数据库制定/更新流程涉及的表单流转及职责分工第八节核心能力素养模型数据库第九节能力素养模型数据库使用讲明第三章能力素养模型在职员考核治理流程中的运用第一节范围第二节操纵目标第三节能力素养模型的运用流程第四节职员考核治理流程涉及表单流转及职责分工第五节个人绩效评估表第六节个人绩效评估表填表讲明第七节评估打分依据评估级不建议表附件一：能力素养模型应用流程：能力素养模型数据库制定/更新流程附件二：职员考核治理流程图〔HR-FL-6〕附件三：能力素养模型表格核心能力素养数据库个人绩效考评表第一章能力素养模型概述“企业不应仅仅被瞧成产品和效劳的组合，更应该是能力的组合〞－?为了将来的竞争?，GaryHamel和C.K.Prahalad哈佛商学院出版社，1994年第一节能力素养模型的概念1.1什么是能力素养能力素养是一个组织为了实现其战略目标，获得成功，而对组织内个体所需具备的职业素养、能力和知识的综合要求。
所谓知识是指职员为了顺利地完成自己的工作所需要明白的东西，如：专业知识、技术知识或商业知识等，它包括职员通过学习和以往的经验所把握的事实、信息、和对事物的瞧法；能力那么是指职员为了实现工作目标、有效地利用自己把握的知识而需要的能力，如：手工操作能力、逻辑思维能力或社交能力等。
通过反复的练习和不断的经验累积，职员能够逐渐把握必要的能力；职业素养那么是指组织在职员个人素养方面的要求，如：老实、正直等。
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—公关能力
团队管理
—团队领导
—培养他人
财务专业能力
—……
—……
审计专业能力
—……
—……
物流专业能力
—……
—……
市场专业能力
—……
—……
技术专业能力
—……
—……
HSE专业能力
—……
—……
行政办公专业能力
—……
—……
人力资源专业能力
—……
—……
项目管理专业能力
—……
—……
ﻬ
第一部分、核心素质
事例２：
苏丹作业区中方员工与当地雇员之间建立了深厚的友谊,他们相互理解，相互尊重。中方员工手把手地指导当地雇员进行技术操作,在生活上也经常关心他们,帮助他们。当地雇员病了,中方人员主动前去探望,重大活动也积极邀请当地雇员参加。逢年过节,中方员工与当地雇员一起包饺子,聊家常。有的当地雇员还经常邀请中方人员到他们家做客，并亲切地称中方员工为“撒地哥”(阿拉伯语，朋友的意思)。浓浓的理解尊重之情，锻造了中油XX公司海外事业健康发展的基石。
ﻬ
素质要素名称
理解尊重
素质要素类别
核心素质
定义：理解宽容,相互尊重,对不同文化的价值观持开放的态度，能够敏锐地发现其中的差异。
行 为 表 现
员工间相互理解、相互关心、相互尊重;
深刻理解不同文化价值的意义所在,保持客观开放的心态;
正面对待差异,注意对不同文化的尊重和理解,与不同文化背景的人员友好相处；
事例2：
现任苏丹作业６区项目经理的汪冲，六年间辗转于１24、37和6区，从一名普通的ＸＸ工程师迅速成长为项目经理，技术水平和管理意识不断提高。２０05年8月～1０月，身为苏丹６区项目负责人的汪冲，一手抓项目管理，一手抓现场作业,在项目启动第二天开始,连续奋战4昼夜，80个小时没有休息，顺利完成４口井１1井次作业，０返工时间。９月上旬是６区作业的第二个高峰期，汪冲连续完成两口井作业,在MOGA—２9的VSPXX过程中,由于劳累过度,全身皮肤严重过敏，奇痒难忍，在坚持完作业后,返回基地进行简单的药物治疗后,在第二天病症没有消退的情况下,带病作业,顺利完成ＦＭT和SWC作业,充分体现了中油XX人艰苦奋斗、爱岗敬业的优良作风。
支持他人的创新行为,积极营造学习型组织的良好氛围。
事例1：
XX公司主要领导为说明学习创新的重要性，曾经说:“每天早上，当太阳升起的时候,羚羊知道它要快跑，要比跑的最快的狮子还要快,否则就会被狮子吃掉；每天早上，当太阳升起的时候，狮子知道它要快跑，要比跑的最慢的羚羊还要快，否则就会饿死”。这段充满哲理的话语说明企业唯一持久的优势，是有能力比你的竞争对手学习得更快。会学习的企业，犹如绿树长青，生生不息,茁壮成长。
核心素质
1）核心素质包含：
名 称
爱岗敬业
诚实正直
学习创新
理解尊重
团队合作
国际视野
２)核心素质的定义及行为要求
素质要素名称
爱岗敬业
素质要素类别
核心素质
定义:热爱本职工作,将个人发展与公司利益紧密结合在一起，为他人提供尽善尽美的服务。
行 为 表 现
对工作始终保持高度热情，把工作当事业来做;
准确理解岗位要求，认真履行工作职责;
ﻬ
素质要素名称
诚实正直
素质要素类别
核心素质
定义：遵守职业道德，坚持原则，重视个人诚信，公平、公正地处理问题。
行 为 表 现
坚持原则，按公司管理各项制度和管理程序办事；
言而有信，说到做到,不“当面一套,背后一套”；
坚持诚信，把组织利益放在第一位,敢于制止他人不符合诚信原则的行为;
廉洁自律，自觉抵制工作中出现的诱惑。
事例2：
射孔工程师刘长山,已年近４0岁，是火工品作业的专家，经验丰富,但从来没有进行过ＸX作业。在“技术全面化”的倡导下,他努力学习XX技术,不懂就通过电子邮件向年轻的XX工程师请教，经过短短半年的时间,刘长山已顺利完成了几口井的CBＬＸＸ（水泥胶结XX）。测试工程师刘海志在国内一直从事电缆钢丝井下作业,为了全面掌握测试及其他业务技能，他开始学习APＲ测试工具的保养、试压、准备和操作。他一边在井口进行实操锻炼,一边利用模拟软件进行学习。同时,尽可能多地与雇员一起拆卸、保养、调试工具,很快掌握了操作要领。在学习掌握了APR测试工具后,刘海志又主动学习了地面流程、计量求产、加热器操作、化验分析等操作技能。刘长山和刘海志等人对知识的渴望，正是中油ＸＸ公司学习创新企业文化的集中体现。
不给自己找借口，敢于承担责任；
自觉遵守公司的各项规章制度，做遵守纪律的模范;
当组织需要和个人需要发生冲突时，能优先考虑组织需要;
认同公司企业文化，对企业保持忠诚。
事例1:
２０0３年，国内“非典”疫情肆虐，国外作业人员回不来，国内的作业人员上不去,所有的海外员工都超期服役,最长的达10个月之久。员工们没有怨言，以大局为重,踏实工作，以优质的服务和较强的敬业精神向国际同行展现了中油XＸ人的素质和水平。
报 告 二
XＸ公司素质模型手册
ﻬXX公司素质模型框架
核心素质
综合管理能力
专业能力
爱岗敬业
诚实正直
学习创新
理解尊重
团队合作
国际视野
自我管理
—成就愿望
—自信心
—情绪控制
分析判断
—信息收集
—分析能力
—宏观思考
推动执行
—计划能力
—细节监控
—执行能力
—应变能力
沟通交流
—倾听理解
—口头表达能力
—书面表达能力
—外语应用能力
事例1:
物流管理部某员工在工作中,坚决抵制某些供应商的说情，严格执行各种合同管理制度,按公司要求对进出口商及货运代理商实施严格的资质论证，建立了供应商资格评定准入程序。对大宗货物的运输及采购实施公开招标,做到了公平、公正，提高了透明度。
事例2：
ＸX公司某海外项目经理，非常重视员工的职业道德建设,在日常工作中,他以身作则,能够公平对待每一位员工；根据某些员工存在的业务和职业道德问题，在现场培训中给他们制定合适的培训计划,进行职业道德及业务的目标培训,并严格考核把关。
对不同文化有比较好的适应能力,能够主动改变自己的沟通方式与工作方式;
冷静处理文化冲突，融合不同文化背景下的员工。
事例1：
市场部开发人员在国外进行市场开拓时，需对当地民俗文化的特殊性有着敏锐感。例如,当地正准备迎来一年一度的传统节日,甲人员想在过节时送一些礼物给客户。送什么呢，他心中已经有了想法,但是,上次看到当地人在结婚时送的礼物都是单数,是不是他们就是以单数为喜呢,于是,他决定再去问一问。
ﻬ素质要素名称
学习创新
素质要素类别
核心素质
定义：树立终身学习、持续创新的观念，积极学习新的知识和技能，发挥创造性思维,不断提高工作质量和效率。
行 为 表 现
具有强烈的学习愿望,并快速付诸于行动；
持续学习，钻研新程，提高工作质量；
敢于开拓创新,充分发挥想象力和创造力，出色地完成工作任务;