交房各小组分工及职责
交楼工作领导小组制度
交楼工作领导小组制度一、引言为保障交楼工作的高效进行，提高房地产项目交楼工作的质量和效率，特制定本《交楼工作领导小组制度》。
二、制度目的本制度的目的是明确交楼工作领导小组的职责、成员构成及工作机制，确保交楼工作的统一管理和协调推进。
三、职责和任务交楼工作领导小组的职责包括但不限于以下几个方面： 1. 制定和完善交楼工作的相关规章制度，确保交楼工作的规范性和可操作性； 2. 负责制定交楼时间表和计划，并监督各相关部门按时履行交楼工作任务； 3. 组织召开交楼工作领导小组会议，研究解决交楼工作中的重大问题和难点； 4. 配合相关部门对交楼前的设备、工程、市政配套等进行验收，并提出改进建议； 5. 落实交楼工作中的安全责任，确保交楼过程中的安全性和稳定性； 6. 协调解决交楼工作中的纠纷和投诉，并对重大纠纷进行调解和处理； 7. 完善交楼工作的信息管理系统，确保信息的及时、准确和保密性； 8. 定期对交楼工作进行评估和整改，提出改进措施，提高交楼工作质量。
四、成员构成交楼工作领导小组的成员由以下几类人员组成： 1. 主要领导：承担着最终决策权，并负责监督整个交楼工作的进行；2. 相关部门负责人：包括工程部、市政部、设备部、物业管理部等，他们是交楼工作的具体执行责任人； 3. 项目管理人员：负责协调各部门之间的配合和沟通，推动交楼工作的进展；4. 法务人员：负责处理交楼工作中的法律事务，确保交楼合规合法； 5. 宣传部门负责人：负责交楼工作的宣传和市场营销，提高项目形象和知名度。
五、工作机制交楼工作领导小组按照以下机制进行工作： 1. 定期召开交楼工作领导小组会议，讨论交楼工作的相关事宜，解决问题和难点； 2. 领导小组成员根据各自职责和任务进行汇报和交流，确保信息的畅通和沟通的顺畅； 3. 领导小组根据工作进展情况和需求，安排相关人员进行调研、培训和学习，提高交楼工作水平； 4. 领导小组对交楼工作进行监督和评估，及时发现问题并提出解决措施； 5. 领导小组成员要确保工作任务的落实和完成，对工作不到位的成员进行通报批评和追责。
交房方案及应急预案
交房方案及应急预案一、交房背景随着项目建设的顺利推进，我们即将迎来交房的重要时刻。
为了确保交房工作的顺利进行，给业主提供一个满意的交房体验，特制定本交房方案及应急预案。
二、交房时间和地点（一）交房时间：具体日期（二）交房地点：详细地址三、交房工作小组及职责（一）综合协调组职责：负责交房工作的整体协调和调度，处理各类突发事件和问题。
（二）资料审核组职责：审核业主的交房资料，确保资料齐全、准确。
（三）财务收款组职责：收取业主的相关款项，办理财务手续。
（四）房屋验收组职责：陪同业主进行房屋验收，记录验收过程中的问题，并及时安排整改。
（五）物业交接组职责：办理物业相关手续，向业主介绍物业服务内容和注意事项。
（六）后勤保障组职责：提供交房现场的后勤支持，包括物资供应、设备维护等。
四、交房流程（一）业主签到业主到达交房现场后，在签到表上签到，并领取交房流程表。
（二）资料审核业主提交相关资料，资料审核组进行审核，如资料不齐全，告知业主补充。
（三）财务收款审核通过后，业主前往财务收款组缴纳相关款项。
（四）房屋验收房屋验收组陪同业主前往房屋进行验收，记录问题。
（五）问题整改对于验收中发现的问题，安排相关人员进行整改。
（六）物业交接业主办理物业交接手续，领取物业相关资料和物品。
（七）领取钥匙完成所有手续后，业主领取房屋钥匙。
五、交房前的准备工作（一）房屋验收提前组织专业人员对房屋进行全面验收，确保房屋质量符合交付标准。
（二）资料准备准备好各类交房所需的资料，如房屋质量保证书、使用说明书、交房通知等。
（三）人员培训对参与交房的工作人员进行培训，使其熟悉交房流程和相关政策法规。
（四）现场布置交房现场进行合理布置，设置引导标识、休息区、咨询台等。
（五）物资准备准备好交房所需的物资，如办公用品、礼品等。
六、应急预案（一）业主投诉处理1、设立专门的投诉处理区域，安排经验丰富的工作人员接待投诉业主。
2、对于业主的投诉，要认真倾听，做好记录，并及时给予回应和解决方案。
交楼各岗位置及人员安排岗位职责
4、需要在《交付流程单》上签章
财务人员职责：
1、预收6个月物业管理费，并开具发票，填写《交付流程单》。
2、XX会业主积分况换物业费手续的办理。
地产、物业收费办公全一；收费分别进行
7、验房岗（35名）
物业15
人
地产20
人
A4板夹50个；笔；验房单、便签纸20
4、熟悉交付、装修流程，小区应知应会。
5、交付人数太多时应分散客户群至休息区，控制业主交付节奏。
接待组必须在人员验房高峰期时能替补工程人员验房；对员工要求：既会验房又会接待，主要以客服人员为主
3、签到及身份核
实区
（2名）
物业公司
1人
桁架、交付流程、装修流程展架、交付导视牌
椅子10把、桌子3张、签到本、笔4只、接待水果、纸杯等若干、果盘5个、垃圾桶2个（纸箱制作\
场用房
13、交付数据统计汇报岗（2人）
物业2人
负责交付当日交房数据（交付短信、交付率及未交付原因、验收问题点及分类、客诉及突发事件、满意度调查）的及时、准确上报，并负责NC及明源录入
汇报格式见本方
案第十一部分
14、维修岗
施工单位
50人
维修工具、材料
负责现场可维修项的快速维修工作，由项目经理或
标段工程师统筹指派
14、技术支持岗
负责交付过程中相关技术类问题的解释与解决
15、工程支持岗
负责交付过程中相关工程类问题的解释与解决
16、营销支持岗
负责交付过程中相关营销类问题的解释与解决
交楼各岗位置及人员安排和岗位职责
1、现场指挥
对讲机一部
全面负责交付期间工作的协调及重大事件的处理。
集中交房期间物业公司各组工作实施细则
集中交房期间物业公司各组工作实施细则一、接待签到组（1人）1．主要工作：1）根据业主名录核对业主身份证；2）填写《业主签到表》并排序；3）查看《入伙手续书》，是否办理地产公司窗口事项；2．主要物料：《业主名录》由地产提供、《业主签到表》；3．实施细责：1）业主到达现场时，引导员上前迎接，指引到接待处；2）业主如没有《入伙手续书》，则请其地产接待组领取；3）核对入伙会签单、根据业主名录核对业主身份证；4）引导业主到下一个手续办理区。
二、物业资料签约发放组（3人）1、主要工作：1）核收《入伙通知书》、身份证复印件、补填《业主/住户情况登记》2）发放《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》、《装修指南》、《业主手册》、《服务卡》，并登记。
3）签署《前期服务协议》、《业主临时公约》2、工作分工1）负责人：职责：负责签约、解释；在《入伙手续书》上盖章。
2）工作人员：职责：发放资料。
3）安防员1人。
职责：协助配合复印资料；取出《业主档案袋》交给本组工作人员；3、主要物料1）签字笔：工作人员每人2支，共4支。
2）会签章、印泥：各1个。
负责人保管。
3）复印机：1台。
安管员看管。
4）业主档案袋：放在资料柜上。
5）《业主/住户情况登记》、《资料发放签收表》：工作人员若干份。
6）袋装好的资料：每袋内均按序装有《前期服务协议》、《业主临时公约》、《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》、《装修指南》、《业主手册》、《服务卡》、。
4、实施细则：1）业主到达本组，工作人员接过业主的《入伙手续书》。
2)从《业主档案袋》中取出《前期服务协议》、《业主公约》。
3)将文件快速翻到签署页，引导业主签署。
小组长负责人解答业主关于物业相关费用的疑问。
4)核收《入伙通知书》原件1份、业主身份证复印件1份（核原件）、业主家庭成员身份证复印件各1份、《业主（住户）档案登记表》（内附有业主及家庭成员1寸照片各1张）。
5)填写《资料核收登记表》，对业主交的资料进行登记，并请业主签名。
交房方案(分组、职责)
交房方案一、车辆停放指引及业主引导(组长：)主要职责：1、协调业主车辆驶入。
2、指挥业主车辆停放在停车场及指定停车位，停车区域为售楼部停车场。
3、指引业主前往2号楼入伙办理区。
二、礼兵迎客（组长：）主要职责：1、欢迎业主前来办理入伙手续，提供礼宾服务。
2、指引业主进行签到。
3、业主较多时，支援客服指引组，协助业主进行。
三、签到组（组长：）主要职责：1、负责业主的入伙通知书、身份证或委托代理人相关资料如委托人办理是否有公证处出家的委托书。
2、派发《入伙会签流转单》。
3、核对办理1成首付的业主房款是否补齐，未补齐的客户指引前往地产财务室补齐房款。
4、复杂情况，咨询本组长，如房产共有人未全部到场目无法提供公证委托书到场人多需签订《承诺书》才可办理入伙手续。
四、地产收款组（组长：）主要职责：1、办理1成首付业主借款结算，收取借款部分费用，开据收款凭证。
2、指引业主前往签到处签到。
五、交通运输组（组长：）主要职责：1、负责引导业主搭乘专用车前往小区物业入伙集中处办理伙各项流程。
2、负责引导已经办理完手续的业主搭乘专车回销售中心。
六、物业签到收款组主要职责：1、确认业主身份．派发号码。
2、负责收取物业管理费（一年）开具收款凭证。
3．在《入伙会签流转单》上签字，引导客户至物业签约组签约。
七、物业签约组（组长：）主要职责：1、指导业主签订物业入伙资料。
2、发放《两书》。
3、回收《入伙通知书》。
4、在《入伙会签流转单》上签字，引导至礼品区。
5、流程办理中，协助进行业主相关资料的复印，传递及领取工作。
八、礼品发放组（组长：）主要职责：1、核实并回收业主签字的《入伙会签流转单》2、发放礼品，协助业主在礼品签收表上签字，引导业主至客户休息区等待喊号。
九、休息区服务组（组长：）主要职责：1、为休息区业主提供茶水，糕点等餐饮服务，用时设置互动项目，安抚客户等候验房的业主。
2、与小区内验房区随时保持联系，负责排号，引导业主领取钥匙及前往验房。
交房各组职责及注意事项
3、在《业主入伙表》第三栏签字确认；
4、引导业主至物业验房组；
5人
对预收要做出合理解释。办理业务时应尽量缩短业主等待时间。如果业主执意要先看房后缴款，应急小组迅速将其带往验房处，避免拥堵和事态扩大。
1、《治安消防安全责任书》
2、《常居情况登记表》
10人
验房中钥匙不能离手，不主动提示工程质量问题，少说话，但对业主提出问题应做出积极解释和疏导。业主需整改问题应仔细记录。安排专人与应急小组对接，专门负责要求先验房的业主。
《交房清册》
开发公司财务组
1、查看《业主入伙表》前一栏经办人签名，核对合同内容，查看是否有盖备案章的合同，核实无误，并核对交款回单，并开具发票；
2、在《业主入伙表》第二栏签字；
3、引导业主至物业公司交款处；
1人
有盖备案章的合同后才可开具房屋发票
《交房清册》
物业财务、协议组
1、核查《业主入伙表》前二栏及经办人签名。核实无误，依据计算出的费用清单，收取业主的各种费用，并开具发票或收据；
3、验收完毕，如果业主认为合格，引导其在《业主交房接楼表》上签字，由接待人员引领到钥匙领取处，办理交房手续，先验房的业主由应急小组人员带回手续办理区办理其他手续；
4、验收完毕，如果业主认为房屋需要整改，由验房人员作好记录，验房处人员回到钥匙发放组，归还钥匙；
5、当天晚上对有需要整改的移交工程部移交整改；
3、《住宅质量保证书》《住宅使用说明书》
礼品发放及摇奖区
核查《业主入伙表》前三栏流程及经办人签名。核实无误，发放礼品及可大转盘摇奖一次
2人
公平、公证
主要负责摇奖及登记发放工作；
应急小组
交房方案里的组织领导小组及职责
交房方案里的组织领导小组及职责一、引言在交房方案中，组织领导小组的设立是至关重要的。
这个小组负责整个交房过程的组织、协调和实施，确保所有环节顺利进行，以满足业主的需求。
本篇文章将详细介绍交房方案里的组织领导小组及各自的职责，为实际操作提供指导。
二、领导小组组成1.组长：由项目负责人担任，全面负责交房方案的实施，确保各项任务按时按质完成。
2.副组长：可设若干副组长，分别负责财务、工程、物业等方面的工作，协助组长处理具体事务。
3.成员：包括物业公司负责人、工程部门负责人、财务部门负责人、法务部门负责人等，共同组成领导小组。
三、领导小组职责1.统筹规划：领导小组需根据交房方案，制定详细的实施计划，明确各阶段的目标和任务。
2.组织协调：负责协调各方资源，解决交房过程中可能出现的问题，确保各个环节的顺畅进行。
3.风险控制：对交房过程中可能出现的风险进行预测和评估，制定相应的应对措施，防止意外情况的发生。
4.监督检查：定期对交房进展进行监督和检查，确保各项工作按照计划进行，及时纠正偏差。
5.反馈改进：根据业主和相关部门的反馈，对交房方案进行不断优化和改进，提高业主满意度。
四、具体职责分工1.项目负责人：负责整个交房过程的进度控制和资源调配，确保所有环节按照计划进行。
2.财务部门：负责资金的筹措和监管，确保资金使用的合规性和有效性。
3.工程部门：负责房屋的质量检查和维修，确保房屋达到交房标准，并对维修工作进行监管。
4.物业公司：负责交房现场的秩序维护、物业服务以及处理业主的投诉和建议。
5.法务部门：负责对合同条款、文件签署等进行法律审核，确保交房过程的合法性。
五、结语通过以上对交房方案里的组织领导小组及职责的介绍，我们可以看到这个小组对于整个交房过程的重要性。
他们负责统筹规划、组织协调、风险控制、监督检查和反馈改进等工作，确保交房工作的顺利进行。
为了更好地履行职责，各成员之间需要密切协作，形成合力，共同为业主提供优质的服务。
交楼工作领导小组制度
交楼工作领导小组制度一、背景和意义随着社会的发展和城市化进程的加快，现代建筑的建设和交付使用越来越复杂。
为了确保建筑工程在交付使用后能够正常运行并满足用户需求，建立一个有效的交楼工作领导小组制度非常必要。
二、组织架构主任：主要负责组织、协调和推动交楼工作的开展，对工作结果负总责，签署重要文件和决策事项。
副主任：协助主任工作，负责具体工作的安排和组织，协调相关部门和人员的配合，参与重要决策和签署文件。
工作人员：根据具体交楼工作的需要，配备相应的工作人员，包括不同专业和技术背景的人员，以满足全面高效推进工作的需求。
三、职责和任务1.建立和完善交楼工作的相关规章制度和技术标准，确保工作的规范、科学进行。
2.建立和维护与交楼工作相关的信息化系统或平台，提供信息查询、管理和交流的渠道。
3.对交楼工作的各个环节进行监督和指导，协调解决工作中的矛盾和问题。
4.组织和协调各专业和部门之间的紧密配合，确保工作的高效、无缝连接。
5.对交楼工作的过程和结果进行评估和总结，提出改进意见和建议。
6.对交楼工作中发生的纠纷和争议进行调处和处理，维护工程的正常运行和用户的权益。
7.了解和掌握国内外相关领域的最新技术、标准和政策，为交楼工作的改进提供参考和依据。
8.组织和开展交楼工作的培训和学习活动，提高工作人员的专业水平和工作能力。
四、工作流程1.规划和筹备阶段：制定工作计划和目标，组织相关人员进行项目筹备工作。
2.设计和施工阶段：参与设计和施工过程，对各专业工作进行协调和监督。
3.竣工和验收阶段：组织开展工程竣工验收和交楼工作，协调解决相关问题。
4.运维和管理阶段：协助相关部门进行设备安装、运行和维护，保障建筑物的正常运行。
五、工作要求1.保持高度的责任心和敬业精神，为交楼工作做出贡献。
2.具备较强的组织和协调能力，能够有效地组织相关工作的开展。
3.具备一定的专业知识和背景，能够理解和协调各专业之间的工作。
4.具备较强的学习能力和团队合作精神，能够适应快速发展的需求变化。
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负责业主反映问题的汇总、统计和报修工作。
1、公园项目事业部指派专门人员陪同业主验房，对验房中业主提出的
能够立即实施整改的内容及时修复。收集和按户建立《业主验房质量
整改通知单》文档；
工程整改 2、签收验房小组发出的《工程整改通知单》，并按整改通知单的内容 组织实施整改。须确保进度和质量。
3、工程整改完毕，先组织自检，自检合格通知验房组复检，复检不合
入伙等候区 2. 为业主提供茶水饮料。 3. 洞察业主言论，及时发现对交房不利的情况并与投诉接待组联系分 流该业主。
1. 对业主本人来接房的，查验客户的身份证、购房收据或发票，符合
入伙资格验 条件的引导至下一道流程。
证
2. 对委托代理人除须查验购房合同、购房发票等证明材料外，还需持
有业主的授权委托书。
1. 对交房文件进行法律风险审核。 法务咨询
2. 根据交房现场实际发生的情况为决策组提供专业的法律意见
验房 4．引导业主接房在《业主接房验收表》上签字 5．引导已收楼或因房屋质量问题解释无效，拒绝收楼的业主，引导其 离开交房现场。 6．引导有投诉意见的业主至交房投诉接待组。 7．整理业主提出的工程质量问题，给整改小组发书面的工程整改通知 单。 1．在投诉接待办公室，接待业主投诉。 2．工程质量类投诉由投诉组专业工程师负责接待；营销类（含合同违 约类）投诉由投诉组营销人员负责接待；物业管理类投诉由投诉组物 管人员负责接待，并做好沟通解释工作。
布置 约登记及礼品发放、验房等候及投诉处理等工作区域。
交房物资准 准备交房所用的电脑、POS机、点钞机、办公桌椅及为业主服务的甜点
备
糖果、茶水饮料。
交房后勤支 交房期间为所有的交房工作人员提供工作餐，为外来的支援人员联系
持 好住宿地点。
交房支撑 1 保障工作 （外联和
法务工 作） 2
外联工作
做好新闻媒体、建设口政府相关职能部门、公安机关、各参建施工单 位等外联协调工作，支撑交房。
料
收表、物管费收费明细表等。详见：《资料准备清单》
营销、物业 、财务准备
资料
业主交房进度计划安排、入伙通知书、收房验收表、房款收费明细表 等。详见：《资料准备清单》。
商品房使用说明书、商品房质量保证书、房屋竣工验收备案证或五大
开发公司准 项质量验收合格证明材料、建筑消防验收意见书、规划验收合格意见
备资料 书、房屋实测面积测绘报告、分户验收记录表、房门钥匙等。详见：
执行组长 3.统筹组织资源，确保交房的准备工作和交房工作的顺利进行
4.组织处理好交房过程中发生的各类突发事件。
5.及时汇总信息，重大事项上报决策小组决策。
6.直管交房投诉组、外联工作组
1. 确保天骄公园交房工作品质满足交房需求
工程执行副 2. 负责组织工程及各施工单位相关专业人员配合交房 组长 3. 统筹组织工程质量缺陷整改
格继续整改。复检合格书面告知营销，由营销通知业主复验房。
4、统计汇总物业交房人员收集的工程质量问题及意见信息，按时向执
行小组汇报。《工程质量问题汇总表》
1．负责天骄公园供配电、给排水、电梯、消防及公共照明系统的正常
设备运行 运行和突发故障的及时抢修。
2．交房前参与分户验收及房屋质量的查验，作闭水试验等。
地产、物管 代收代缴费用 收款区 物业财务预收物业费、水电公摊费
1、业主填写《业主信息登记表》
物业签约及 2、签署《前期物业服务协议》、《钥匙托管委托书》； 领取资料、 3、签署《房屋交接单》， 领取“两书”、《业主手册》、《装修管理
礼品 手册》、房屋钥匙、门禁卡及礼品等； 4、签发“两书”、《业主手册》、《装修管理手册》； 1．陪同业主实地验房，填写《业主接房验收表》，抄记水电气3表底 数，对业主提出的房屋质量缺陷或瑕疵进行规范详细的记载 2．对业主及房屋附属设施使用、维修、装修等问题进行答复 3．对房屋质量有异议的业主联系现场专业技术讲解工程师，提供服务 。
3．1号入口设礼仪双岗，提供物业礼仪形象服务
责任人
工作成员
联系电话
2
3
4 按交房流 程描述各 5 专项业务
组 6
7
1．在1号入口迎候业主。
入伙引导
2．对客户做初次入伙资格甄别。 3．引导符合入伙条件的业主到等候区。
4．引导不符合入伙条件的业主/客户协调交房事宜 1. 引导业主在入伙等候区签到在等候区落座休息。
1. 交房现场秩序维护，维护交房秩序保证质量、资金安全，维护交通
安全次序维 护
秩序。 2. 协助处理、应对突发事件。
3. 交房前配合验收，对已验收合格的房屋和楼层做好成品保护的巡检
工作。
现场保洁
1. 根据工程形象进度，做好交房区域的保洁精开荒。 2. 对交房区域做好精细化的循环保洁维护。
物业准备资 前期物业管理协议、、业主手册、装修管理手册、交房流程、收房验
《资料准备清单》。
交房活动方 案策划
交房活动方案策划及实施。详见：（活动主题及活动方案）。
交房支撑 保障工作 （活动策
划及） 2
交房支撑 1 保障工作 （后勤保 2 障工作）
3
交房氛围营 造
交房条幅、气拱、空飘、鲜花、礼品、礼仪接待
交房现场的 规划确定布置交房的业主等候区、业主入伙资格验证、财务收费、签
4. 具体分管验房组、工程整改组。
1．统筹交房前的新闻报媒和业主关系的维护。
营销执行副 组长
2．统筹策划交房活动方案及现场布置。 3．梳理客户情况，编制客户接房进度计划。
4．具体分管交房引导小组、交房接待组、业主入伙资格验证组、交房
活动策划及现场布置组
1．统筹策划编制物业交房文件。
物业服务执 2．统筹策划编制物业支撑交房的服务方案，并组织实施。 行副组长 3．具体分管安全次序维护组、环境维护组、设备运行维护组、交房等
1 投诉咨询
பைடு நூலகம்
1
交房支撑 保障工作
（
2
1 交房支撑 保障工作 （物业服 2
务）
3 1 交房支撑 保障工作 2 （资料准 备） 3
交房支撑 保障工作 1 （活动策
划及）
投诉咨询
3．经有效沟通解释，引导愿意继续接房的业主回到验房程序，完成交 房。 4．对现场沟通解释无效，仍拒绝接房的业主，书面记录好业主的投诉 诉求，引导业主尽快离开交房现场。 5．业主投诉的问题记录于《业主意见登记表》中，由投诉小组组长负 责搜集整理，汇总上报交房执行领导小组和决策组，作为制定应对策 略的依据。
天骄公园交房各小组职责与分工
项目
序 号
交房决策 组
1
1
2 交房执行 领导小组
3
4
5 6 1
流程
工作内容
责任部门
人员 数量
组长 全面负责天骄公园交房工作
副组长
副组长
副组长 协助组长全面统筹交房工作，参与交房相关重大事宜的相关工作
组员
1.负责交房方案、交房倒计时工作计划的编制及组织实施。
2.定期组织交房工作会议，检查交房倒排工作执行情况，即时协调解决 工作推进过程中出现的问题
候区服务组、物业签约登记资料发放组、交房应急小组。
交房财务副 组长
确保天骄公园交房财务（地产、物业）工作的统筹及组织实施
后勤服务执 负责交房工作涉及到的物资采买供应及交房期间工作人员的食宿等后
行副组长 勤保障相关事宜。
1．引导业主车辆到指定停车区域停放，为业主开车门致问候词
业主到现场 2．主入口、次入口设保安礼仪形象岗，引导客户进入交房现场