工商银行面试问题及答案
工商远程面试题目(3篇)
第1篇一、自我介绍1. 题目：请用3分钟时间，简单介绍一下自己，包括你的教育背景、实习经历、兴趣爱好等。
解析：这道题目旨在考察应聘者的表达能力、逻辑思维能力和个人综合素质。
在回答时，注意突出自己的优势和特点，如学习成绩、实习经历、获奖情况等。
2. 题目：为什么选择工商银行？解析：这道题目考察应聘者对工商银行的认识和了解程度，以及应聘者选择该银行的原因。
在回答时，可以从以下几个方面进行阐述：（1）工商银行在国内外的地位和影响力；（2）工商银行的业务范围和发展前景；（3）自己对银行行业的热爱和兴趣；（4）自身在工商银行的发展前景。
二、专业知识1. 题目：请简述我国银行体系的构成。
解析：这道题目考察应聘者对银行体系的基本认识。
在回答时，可以从以下几个方面进行阐述：（1）中央银行；（2）政策性银行；（3）商业银行；（4）保险公司；（5）其他金融机构。
2. 题目：什么是贷款五级分类？请简述其分类标准和应用。
解析：这道题目考察应聘者对贷款五级分类的理解。
在回答时，可以从以下几个方面进行阐述：（1）贷款五级分类的定义；（2）贷款五级分类的分类标准；（3）贷款五级分类的应用。
三、案例分析1. 题目：以下是一家企业申请贷款，请根据以下信息，判断该企业是否符合贷款条件。
企业名称：XX科技有限公司法定代表人：张三注册资本：1000万元成立时间：2018年主营业务：电子产品研发、生产和销售财务状况：2019年销售收入5000万元，净利润500万元担保情况：无解析：这道题目考察应聘者对企业贷款审批的基本流程和风险控制能力。
在回答时，可以从以下几个方面进行阐述：（1）企业基本信息分析；（2）企业财务状况分析；（3）企业担保情况分析；（4）贷款审批意见。
2. 题目：以下是一家个人客户申请贷款，请根据以下信息，判断该客户是否符合贷款条件。
客户姓名：李四年龄：30岁婚姻状况：已婚职业：程序员月收入：1万元信用记录：良好解析：这道题目考察应聘者对个人贷款审批的基本流程和风险控制能力。
历年工商银行招聘考试面试真题及回答范例
历年工商银行招聘考试面试真题及回答范例1.在我个人方面，我大学期间研究的专业是会计学。
在校期间，我成绩优良，不仅具备很好的研究能力，还具备良好的沟通能力，在XXX工作的最开场是柜台，这个职位最根本的是人与人的沟通，我在这个方面是占有优势的，同时，我能又好又快地在工作中研究银行相关专业知识，提升自己的业务能力，还有，我性格慎重稳重，做事细心。
银行的工作必然要求工作人员要具备细心慎重的工作风格。
2.另一方面，银行是一个稳定、条件好、待遇好的工作，对于我们应届毕业生来说，能够在银行工作是非常好的了，而且XXX在同行业中拥有良好的声誉，优秀的业绩，这就是我选择XXX的原因，如果有幸能被录取，我一定在工作中努力提升自己，为XXX奉献出自己的一份力量。
二。
在一次事件中，明明是顾客做错了，但顾客却一味认为是你错，你该怎么做？(1)首先，我会保持冷静。
作为一名工作人员，在工作中遇到各种各样的问题是正常的，关键是如何认识它，积极应对，妥善处理。
2)其次，我会反思一下客户不满意的原因。
一是看是否是自己在解决问题上确实有考虑的不周到的地方，二是看是否是客户不太了解相关的效劳规定而提出超出规定的要求，三是看是否是客户了解相关的规定，但是提出的要求不合理。
3)再次，根据原因采取相对的对策。
如果是自己确有不周到的地方，按照效劳规定作出合理的安排，并向客户作出解释；如果是客户不太了解政策规定而造成的误解，我会向他作出进一步的解释，消除他的误会；如果是客户提出的要求不符合政策规定，我会明确地向他指出。
4)再次，我会把整个事情的处理情况向领导作出说明，希望得到他的理解和支持。
(5)我不会因为客户投诉了我而丧失工作的热情和积极性，而会一如既往地牢记为客户效劳的宗旨，争取早日做一名领导信任、公司放心、客户满意的职员。
三、本人的最大优势是什么我最大的优势就是研究能力强，有事业心，进取心、责任心。
在大学期间，研究刻苦，成绩优秀，屡次获得奖学金。
中国工商银行面试题及答案
中国工商银行面试题及答案一、自我介绍问题：请你简单介绍一下自己。
答案：（根据个人实际情况进行回答）二、专业知识1. 金融知识问题：请简述一下利率市场化对银行业务的影响。
答案：（回答利率市场化对存款、贷款业务的影响，以及银行如何应对）2. 会计知识问题：请解释一下什么是借贷记账法。
答案：（回答借贷记账法的原则及应用）3. 经济学知识问题：请简述一下宏观经济政策对银行业务的影响。
答案：（回答货币政策、财政政策等对银行业务的影响）三、业务操作1. 存款业务问题：请解释一下什么是活期存款、定期存款。
答案：（回答活期存款、定期存款的定义及特点）2. 贷款业务问题：请解释一下什么是个人贷款、企业贷款。
答案：（回答个人贷款、企业贷款的定义及特点）3. 结算业务问题：请解释一下什么是汇票、本票、支票。
答案：（回答汇票、本票、支票的定义及使用场景）四、应变能力1. 客户服务问题：当客户对你的服务不满时，你会如何处理？答案：（回答应保持冷静，倾听客户需求，积极解决问题）2. 突发事件问题：当银行发生突发事件时，你应该如何应对？答案：（回答应保持冷静，遵循应急预案，配合上级处理事件）五、团队协作问题：请举例说明一次你在团队项目中发挥的作用。
答案：（根据个人实际情况进行回答）六、职业素养问题：请谈谈你对职业道德的理解。
答案：（回答应遵守法律法规，诚实守信，为客户提供优质服务）通过以上面试题的回答，希望能帮助您更好地应对中国工商银行的面试。
祝您面试成功！。
工商银行招聘考试无领导小组讨论及半结构面试真题参考答案
工商银行招聘考试无领导小组讨论及半结构面试真题参考答案一、无领导小组讨论问题：你认为企业留住优秀人才的最佳措施是？【思路点拨】本题是一个典型的开放类问题，每一个应试者都能够从不同的角度对问题进行阐述，但由于对知识的应用和迁移能力有限，往往一个小组最后发言的几名组员在前人的影响下，就已经无话可说了。
因此，在思考这个问题时，要抓住“留人”这个关键核心，积极发散思维，这样在作答时才能立于不败之地。
当然，这个题目最容易出现的失误有两点：第一，违背题目要求。
题目要求提出最佳措施，并且不能够与之前的人重复，但是很多应试者都会一次说几个，把自己想到的都说完。
殊不知在“堵截”他人作答的同时，也给考官留下了缺乏规则意识的印象。
第二，思维僵化刻板。
绝大多数应试者都不能够充分思考，仅仅围绕奖金、晋升、人际关系等方面进行论述，但其实在各位笔试备考的管理学中对激励就有着不同的表述，只需要将理论应用到实际生活中即可。
二、半结构化面试（1）过往经历例题：为达到卓越的成绩，需要你付出巨大的努力，请讲一次你在这方面印象最深刻的经历。
【参考答案】最让我印象深刻的就是考研的这段经历。
我报考的是南开大学金融学专业，南开的分数线很高，每年基本都在400分以上，而且竞争激烈，报考的人数很多。
因此，为了实现我的考研目标，我必须要全力备考，付出极大的努力。
从决定考研开始，我就制定了详细的学习计划，并且一直坚持执行。
我每天都坚持6点起床，一直到图书馆闭馆才起身回宿舍，风雨无阻，光是笔记我就记了十几本。
专业课往往是研究生考试中不确定性做大的一门课，而专业课又是我的弱项，为了提高成绩，我不仅把所有学过的经济学基础课程都复习了一遍，还买了很多相关的专业书籍学习。
功夫不负有心人，最终我以总分410分，专业课125分的成绩顺利进入南开大学的复试环节。
凭借出色的英语口语和扎实的专业基础，我也在复试环节发挥出色，终于以总分第二名的成绩被南开大学金融学专业录取，收获了考研的成功。
工行面试性格测试题目及答案
工行面试性格测试题目及答案在面试过程中，很多公司都倾向于使用性格测试，以了解应聘者的个性特征和适应能力。
作为中国最大的商业银行之一，中国工商银行（简称“工行”）也不例外。
下面将为您介绍一些可能出现在工行面试中的性格测试题目，以及它们的答案。
题目一：您觉得自己是一个团队合作型的人还是个人主义者？请说明原因。
示例答案：我认为自己是一个团队合作型的人。
在我看来，团队合作是迈向成功的关键。
通过与他人合作，我们可以充分利用每个人的优势，协调工作进度，提高效率。
此外，团队合作还能够培养良好的沟通和协调能力，增强团队凝聚力。
我喜欢与他人共同协作，我相信团队的力量能够创造出更好的成果。
题目二：请描述您面对压力时的处理方式。
示例答案：当面对压力时，我通常会采取以下措施来缓解压力。
首先，我会分析压力的来源，找出问题所在，并制定解决方案。
其次，我会寻求他人的帮助和建议，倾诉自己的困惑和烦恼，获得他们的支持和理解。
第三，我会积极寻找放松和疏导压力的方法，如运动、听音乐或者参与其他娱乐活动。
最重要的是，我相信积极的心态和良好的时间管理可以帮助我有效地应对压力，保持良好的工作状态。
题目三：您认为自己的最大优点是什么？请举例说明。
示例答案：我认为自己的最大优点是我的责任心。
在工作中，我总是把完成工作任务放在首位，并以高度的责任感对待每一个工作细节。
例如，在我的上一家公司，我曾经承担过一个重要的项目，项目期限紧迫，需要高度的注意力和专注力。
我全身心地投入其中，制定了详细的计划，并与团队密切合作，确保项目按时完成。
最终，项目成功上线，并得到了客户的高度评价。
我的责任心不仅让我在工作中取得了好的成绩，而且也获得了同事和上级的认可。
题目四：请描述一个您遇到的最大挑战，并说明您是如何克服它的。
示例答案：我遇到的最大挑战之一是在一个复杂的跨部门项目中协调各方利益。
这个项目涉及多个部门和多个团队，每个团队都有各自的工作目标和利益诉求。
在项目过程中，由于信息沟通不畅和不同团队之间存在分歧，进展受到了一定的阻碍。
工商银行招聘面试题及参考答案
中国工商银行招聘考试面试题一,为什么选择工商银行1.在知识积累方面,我上学时学习的专业是计算机科学与技术.在校期间,我成绩优良,不仅具备较好的适应能力,还具备良好的沟通能力,我报考的是工行的的柜台,这个职位最基本的是人与人的沟通,我在这个方面是占有优势的,并能更好更快地在工作中学习相关专业知识,提升自己的业务能力.2.我性格谨慎稳重,做事细心.在平时生活中养成了做事仔细的习惯.而工行的工作会跟大量的数字、金钱打交道,必然要求工作人员要具备细心谨慎的工作风格,这有助于尽快适应工行的工作氛围.综上,我报考工行是深思熟虑后的选择,如果有幸能被录取,我一定在工作中努力提升自己,锻炼自己的业务能力,切实为单位做事,为人民办事.二,在一次事件中,明明是顾客做错了,但顾客却一味认为是你错,你该怎么做1首先,我会保持冷静.作为一名工作人员,在工作中遇到各种各样的问题是正常的,关键是如何认识它,积极应对,妥善处理. 2其次,我会反思一下客户不满意的原因.一是看是否是自己在解决问题上的确有考虑的不周到的地方,二是看是否是客户不太了解相关的服务规定而提出超出规定的要求,三是看是否是客户了解相关的规定,但是提出的要求不合理. 3再次,根据原因采取相对的对策.如果是自己确有不周到的地方,按照服务规定作出合理的安排,并向客户作出解释;如果是客户不太了解政策规定而造成的误解,我会向他作出进一步的解释,消除他的误会;如果是客户提出的要求不符合政策规定,我会明确地向他指出. 4再次,我会把整个事情的处理情况向领导作出说明,希望得到他的理解和支持.5我不会因为客户投诉了我而丧失工作的热情和积极性,而会一如既往地牢记为客户服务的宗旨,争取早日做一名领导信任、公司放心、客户满意的职员.三,自我介绍各位尊敬的考官,早上好.今天能在这里参加面试,有机会向各位考官请教和学习,我感到十分的高兴,同时通过这次面试也可以把我自己展现给大家,希望你们能记住我,下面介绍一下我的基本情况.现年23岁,毕业于徐州工程兵指挥学院,专业是计算机科学与技术,在校期间曾担任区队的副区队长,有强烈的责任感和平时我喜欢看书和上网流览信息,性格活泼开朗,能关心身边的人和事,和亲人朋友融洽相处,能做到理解和原谅,我对生活充满信心.我曾经在工作,在公司里先后在不同的岗位工作过,开始我从事工作,随后因公司需要到,有一定的社会实践经验,在工作上取得一些的成绩,同时也得到公司的认可.通过几年的工作我学到了很多知识,同时还培养了我坚韧不拔的意志和顽强拼搏的精神,使我能够在工作中不断地克服困难、积极进龋加入公务员的行列是我多年以来的一个强烈愿望,同时我认识到人和工作的关系是建立在自我认知的基础上,而我感觉到我的工作热情一直没有被激发到最高,我热爱我的工作,但每个人都是在不断地寻求取得更好的成绩,我的自我认知让我觉得公务员是一个正确的选择,这些就坚定了我报考公务员的信心和决心.所以我参加了这次公务员考试并报考了,如果这次能考上,我相信自己能够在中得到锻炼和有获得发展的机会.公务员是一种神圣而高尚的职业,它追求的是公共利益的最大化,所以要求公务员要为人民、为国家服务,雷锋曾这样说过：人的生命是有限的,可为人民服务是无限的,我要把有限的生命投入到无限的为人民服务中去,这就是我对公务员认知的最好诠释.所以,这个职位能让我充分实现我的社会理想和体现自身的价值.俗话说：航船不能没有方向,人生不能没有理想,而我愿成为中国共产党领导下的一名优秀国家公务员,认真践行“三个代表”,全心全意的为人民服务.1 你对工行的了解2 你本人的最大优势是什么沉着冷静,条理清楚,立场坚定,顽强向上,乐于助人和关心他人,适应能力强,有幽默感,乐观,在校期间担任过区队副区队长,具备较强的集体荣誉感.3 你本人个性和能力比较适合什么岗位,为什么4 你的职业规划你如何看待加班如果工作需要莪,莪会义不容辞加班,莪现在单身,没有任何家庭负担,可以全身心的投入工作,但同时莪也会提高工作效率,减少不必要的加班.你还有什么问题要问吗贵公司对新入公司的员工有没有什么培训项目,我可以参加吗或者说贵公司的晋升机制是什么样的企业将很欢迎,因为体现出你对学习的热情和对公司的忠诚度以及你的上进心.与上级意见不一时,你将怎么办回答提示：①一般可以这样回答“我会给上级以必要的解释和提醒,在这种情况下, 我会服从上级的意见. ”②如果面试你的是总经理, 而你所应聘的职位另有一位经理, 且这位经理当时不在场, 可以这样回答：“对于非原则性问题,我会服从上级的意见,对于涉及公司利益的重大问题,我希望能向更高层领导反映.”你对薪资的要求我对工资没有硬性要求,我相信贵公司在处理我的问题上会友善合理.我注重的是找对工作机会,所以只要条件公平,我则不会计较太多.在完成某项工作时,你认为领导要求的方式不是最好的,自己还有更好的方法,你应该怎么做回答提示：1原则上我会尊重和服从领导的工作安排,同时私底下找机会以请教的口吻,婉转地表达自己的想法,看看领导是否能改变想法.2如果领导没有采纳我的建议,我也同样会按领导的要求认真地去完成这项工作.3还有一种情况,假如领导要求的方式违背原则,我会坚决提出反对意见,如领导仍固执己见,我会毫不犹豫地再向上级领导反映.。
中国工商银行面试题及答案
中国工商银行面试题及答案面试题回答得好，能为中国工商银行个人求职者创造工作机会，以下是为大家收集到的中国工商银行面试题及答案，希望对大家有帮助!中国工商银行面试题及答案：单项选择题1、中国银行员工应当DA、合规;B、合法、C、、敬业;D、依法2、中国银行员工应当根据的授权范围履行职责。
CA、中国人民银行;B、中国银监会、C、银行;D、我国法律法规3、中国银行员工不得利用职务便利为司、企业从事经营活动提供商业机会和其他利益。
AA、亲属、朋友;B本人、亲属;C、本人、朋友;D、本人、家属4、中国银行员工必须遵守国家和银行的规则，不得对外或对银行内部无关人员泄漏国家和银行秘密。
BA、机密;B、保密;C、秘密;D、绝密5、业务关联方按照规定给予的合法折扣、后应及时报告上级并上缴银行处理。
CA、现金;B、存单;C、佣金;D、支票6、除受银行委派外，员工不得在其他公司、企业等组织中兼职或领取报酬。
BA、非营利性;B、营利性;C、人民团体;D、行业协会7、中国银行员工应当严格遵守相关法律、法规、规章、监管规定、适用的规章制度、操作规程等业务管理规范和要求。
AA、国际惯例;B、国家规定;C、同业惯例、D、银行惯例8、中国银行员工不得利用职务或在银行工作的便利，为和前述人员投资或担任高级管理人员的机构办理业务提供优于一般客户的特殊条件和程序。
DA、本人、朋友;B、本人、亲属;C、亲属、朋友;D、本人、亲属、朋友9、中国银行员工必须坚持CA、总量授权;B、因人授权;C、授权有限、D、差别授权10、中国银行员工对行内监察稽核部门或外部依职权进行的各种检查，应依照规定予以配合。
DA、中国人民银行;B、银监局;C、税务机构;D、审计机构11、中国银行员工违反《中国银行员工守则》的规定，给银行造成损失的，无论该员工是否仍在银行工作，银行都将保留的权利。
A、索赔;B、处分;C、免职;D、解除劳动关系中国工商银行面试题及答案：多选题1、中国银行员工，要牢记并遵守的基本职业规范为：ABCDEA、爱行敬业;B、勤勉俭朴;C、客户至上;D、诚实守信;E、依法合规;F、尽职尽责2、未经授权或批准，员工不得将银行相关资料对外或银行内部无关人员展示。
工行面试性格测试题(3篇)
第1篇一、自我认知1. 在以下描述中，哪个更符合你的实际情况？A. 我通常很自信，能够轻松应对各种挑战。
B. 我对自己的能力持谨慎态度，总是力求做到最好。
C. 我很少考虑自己的能力，只关注如何完成任务。
2. 你如何看待自己的优点和缺点？A. 我有很多优点，但也意识到自己有很多缺点。
B. 我认为自己有很多优点，但很少关注自己的缺点。
C. 我认为自己有很多缺点，很少关注自己的优点。
3. 当你面对困难时，你会采取什么态度？A. 我会积极寻求解决办法，不轻易放弃。
B. 我会尽力应对，但有时会感到无助。
C. 我会逃避困难，寻找其他方式解决问题。
4. 你认为自己的工作态度如何？A. 我对待工作认真负责，始终追求卓越。
B. 我对待工作认真，但有时会感到疲惫。
C. 我对待工作敷衍了事，只求完成任务。
5. 你如何看待团队合作？A. 我认为团队合作很重要，愿意为团队付出努力。
B. 我可以独立完成任务，但也不排斥团队合作。
C. 我更倾向于独立工作，不太喜欢团队合作。
二、情绪管理6. 当你遇到挫折时，你会如何调整自己的情绪？A. 我会积极面对，寻求解决办法。
B. 我会暂时调整自己的情绪，稍后再处理问题。
C. 我会逃避问题，避免情绪波动。
7. 你认为自己在压力下如何应对？A. 我会保持冷静，努力解决问题。
B. 我会感到焦虑，但会尽力应对。
C. 我会感到恐慌，无法集中精力工作。
8. 当你与他人发生争执时，你会如何处理？A. 我会积极沟通，寻求共同点。
B. 我会保持冷静，避免升级冲突。
C. 我会逃避问题，避免争执。
9. 你如何看待自己的情绪稳定性？A. 我认为自己情绪稳定，很少受到外界影响。
B. 我认为自己在一定程度上能够控制情绪。
C. 我情绪波动较大，容易受到外界影响。
10. 当你感到焦虑或沮丧时，你会采取什么方式缓解？A. 我会进行运动、听音乐等方式放松自己。
B. 我会寻求朋友或家人的支持。
C. 我会选择独自承受，不与他人分享。
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谈谈对工行的了解
1、战略层次：综合实力强，国际竞争力加强：全球市值最大银行、多次被《银行家》等著名的金融杂志评为“中国最佳银行”、“全球最佳交易奖”、综合化经营与国际化发展战略实施迈出更大步伐、无论是在国内，还是在国外营业网点众多。
形成了覆盖主要国际金融中心和我国主要经贸往来地区的全球化服务网络。
“绿色信贷”促进了产业调整，以及保障了贷款的效率。
2、业务操作层次：
管理规范：风险管理水平明显提升。
风险分类管理，专业化程度强，信用风险、市场风险、流动性风险和操作风险管理得到全面加强。
业务多元化：公司金融个人金融网上银行银行卡
优质的服务：品牌效应、服务态度、信用等级（标准普尔等都被评为A级）、科技先进、网络稳定安全等特点
一、面试对象使用了哪些工行的服务
电子银行：办理时的服务态度，有专业人员帮助和引导，服务态度好），另外使用u盾，便捷、安全、可靠、防范风险能力强。
e时代卡：一卡多个账户、一卡多项功能，消费积分。
快捷而且灵活。
二、作为身边的银行与其他银行有什么区别
服务态度：要好于其他银行，真诚、朴实，没有虚假信息。
有的银行为了使客户接受理财就采取赠送什么油等方式促销。
尽管做法无可厚非但是还是要从态度上给人以信心。
员工的精神面貌。
营业网点多：从直觉以及实际情况都是如此。
建议：当然在做的各位考官都是银行业的专家，我所提出的改进的不一定准确，只是自己的一些观察。
因为低端客户比较多，查看工资等比较多，占用了一定的空间及人力资源，对高端客户的服务环境是否能有改善，分区管理。
三、接受什么样的岗位，比如柜员可否接受
能够接受，虽然是研究生毕业，但是实事求是的讲学历只能说明你的学习能力，创新以及理论研究的能力。
实践工作经验是匮乏的，我需要到基础部门去锻炼，积累工作经验，对未来的职业发展会十分有益。
我相信是金子总会发光，也许在积累了一定的工作经验后领导会根据我的工作表现及能力以及职业规划会安排我去其他部门工作，提高自我的机会。
给我一个更大的展示自我价值的一个舞台。
四、理想的薪酬要求是多少
现在正处于金融危机阶段，说实话工作是很难找的，去优秀的企业工作的难度就更大。
而工行作为一个有实力的股份制企业，如果能来到这样的企业，薪酬不是最重要的，发展前途最重要，因为它的实力，因为它的规范，因为它的行业第一地位，所以我选择工行。
如果
一定要有个薪酬预期的，3000元是可以接受的。
五、个人职业生涯如何考虑。
新员工在职业生涯初期，主要在个人金融业务、公司金融业务、运行等岗位轮岗锻炼，之后根据经营发展需要及个人能力特点，校准职业发展目标，确定职业发展方向，最终实现个人职业发展理想。
今后的发展方向经营管理、专业管理、对公客户经理、个人客户经理、产品经理等20个职业发展路径。
六、为什么选择工商银行
1.在知识积累方面，我上学时学习的专业是。
在校期间，我成绩优良，不仅具备较好的适应能力，还具备良好的沟通能力，我报考的是工行的的柜台，这个职位最基本的是人与人的沟通，我在这个方面是占有优势的，并能更好更快地在工作中学习相关专业知识，提升自己的业务能力。
2．我性格谨慎稳重，做事细心。
在平时生活中养成了做事仔细的习惯。
而工行的工作会跟大量的数字、金钱打交道，必然要求工作人员要具备细心谨慎的工作风格，这有助于尽快适应工行的工作氛围。
综上，我报考工行是深思熟虑后的选择，如果有幸能被录取，我一定在工作中努力提升自己，锻炼自己的业务能力，切实为单位做事，为人民办事。
七、在一次事件中，明明是顾客做错了，但顾客却一味认为是你错，你该怎么做
(1)首先，我会保持冷静。
作为一名工作人员，在工作中遇到各种各样的问题是正常的，关键是如何认识它，积极应对，妥善处理。
(2)其次，我会反思一下客户不满意的原因。
一是看是否是自己在解决问题上的确有考虑的不周到的地方，二是看是否是客户不太了解相关的服务规定而提出超出规定的要求，三是看是否是客户了解相关的规定，但是提出的要求不合理。
(3)再次，根据原因采取相对的对策。
如果是自己确有不周到的地方，按照服务规定作出合理的安排，并向客户作出解释；如果是客户不太了解政策规定而造成的误解，我会向他作出进一步的解释，消除他的误会；如果是客户提出的要求不符合政策规定，我会明确地向他指出。
(4)再次，我会把整个事情的处理情况向领导作出说明，希望得到他的理解和支持。
(5)我不会因为客户投诉了我而丧失工作的热情和积极性，而会一如既往地牢记为客户服务的宗旨，争取早日做一名领导信任、公司放心、客户满意的职员。
八、与上级意见不一致
回答提示：①一般可以这样回答“我会给上级以必要的解释和提醒，在这种情况下，我会服从上级的意见。
”②如果面试你的是总经理，而你所应聘的职位另有一位经理，且这位经理当时不在场，可以这样回答：“对于非原则性问题，我会服从上级的意见，对于涉及公司利益的重大问题，我希望能向更高层领导反映。
九、你对薪资的要求
我对工资没有硬性要求，我相信贵公司在处理我的问题上会友善合理。
我注重的是找对工作机会，所以只要条件公平，我则不会计较太多。
十、在完成某项工作时，你认为领导要求的方式不是最好的，自己还有更好的方
法，你应该怎么做
回答提示：1)原则上我会尊重和服从领导的工作安排，同时私底下找机会以请教的口吻，
婉转地表达自己的想法，看看领导是否能改变想法。
2)如果领导没有采纳我的建议，我也同样会按领导的要求认真地去完成这项工作。
3)还有一种情况，假如领导要求的方式违背原则，
我会坚决提出反对意见，如领导仍固执己见，我会毫不犹豫地再向上级领导反映。
十一、自我介绍
各位尊敬的考官，早上好。
今天能在这里参加面试，有机会向各位考官请教和学习，我
感到十分的高兴，同时通过这次面试也可以把我自己展现给大家，希望你们能记住我，下面
介绍一下我的基本情况。
现年23岁，毕业于徐州工程兵指挥学院，专业是计算机科学与技
术，在校期间曾担任区队的副区队长，有强烈的责任感和平时我喜欢看书和上网流览信息，
性格活泼开朗，能关心身边的人和事，和亲人朋友融洽相处，能做到理解和原谅，我对生活
充满信心。
我曾经在…工作，在公司里先后在不同的岗位工作过，开始我从事…工作，随后
因公司需要到…，有一定的社会实践经验，在工作上取得一些的成绩，同时也得到公司的认
可。
通过几年的工作我学到了很多知识，同时还培养了我坚韧不拔的意志和顽强拼搏的精神，
使我能够在工作中不断地克服困难、积极进龋加入公务员的行列是我多年以来的一个强烈愿
望，同时我认识到人和工作的关系是建立在自我认知的基础上，而我感觉到我的工作热情一
直没有被激发到最高，我热爱我的工作，但每个人都是在不断地寻求取得更好的成绩，我的
自我认知让我觉得公务员是一个正确的选择，这些就坚定了我报考公务员的信心和决心。
所
以我参加了这次公务员考试并报考了…，如果这次能考上，我相信自己能够在…中得到锻炼
和有获得发展的机会。
公务员是一种神圣而高尚的职业，它追求的是公共利益的最大化，所
以要求公务员要为人民、为国家服务，雷锋曾这样说过：人的生命是有限的，可为人民服务
是无限的，我要把有限的生命投入到无限的为人民服务中去，这就是我对公务员认知的最好
诠释。
所以，这个职位能让我充分实现我的社会理想和体现自身的价值。
俗话说：航船不能
没有方向，人生不能没有理想，而我愿成为中国共产党领导下的一名优秀国家公务员，认真
践行“三个代表”，全心全意的为人民服务。