人力资源员工培训沟通技巧
人力资源培训讲座话术
人力资源培训讲座话术1.引言尊敬的各位听众，大家好！感谢大家莅临今天的人力资源培训讲座。
在这个充满变革与竞争的时代，人力资源的重要性愈发凸显。
对于企业而言，优秀的人力资源是推动组织发展的关键，而培训则是提升人力资源能力的有效途径。
针对这一重要议题，我将为大家提供一些在人力资源培训中应用的沟通技巧和话术，希望对各位能产生积极的启发和帮助。
2.建立沟通基础在进行人力资源培训时，与参与者进行有效的沟通是非常重要的。
首先，我们需要建立一个良好的沟通基础，保持积极的态度和开放的心态。
我们应该充分倾听参与者的意见和反馈，了解他们的需求和期望。
在沟通中，我们应表达对参与者的重视，并承诺提供满足他们需求的培训内容和学习经验。
3.引导讨论在培训中，我们常常需要引导参与者进行讨论和交流，以促进其互动和学习效果。
此时，我们可以运用以下话术：- “让我们一起讨论一下……”：通过引导来自不同参与者的观点和意见，促进全面思考和辩证思维。
- “你认为……怎样？”：向特定的参与者提问，鼓励他们发表自己的见解，激发更多的讨论和交流。
- “有其他人对此有不同的看法吗？”：鼓励不同意见的出现，促进多元化的交流，增加参与者的思考和学习机会。
4.解决问题和难题在人力资源培训中，我们常常会遇到一些参与者对于特定问题或难题感到困惑和无措。
在这种情况下，我们可以运用以下话术：- “我理解你的困惑，让我给你一些建议。
”：表达对参与者的理解和关注，并主动提供帮助和解决方案。
- “你有没有考虑过……？”：引导参与者从不同角度思考问题，帮助他们找到新的解决思路。
- “请你将问题的核心点告诉我。
”：帮助参与者梳理问题的关键点，以便更好地找到解决方案。
5.激发学习兴趣激发参与者的学习兴趣是人力资源培训中至关重要的一环。
以下是一些激发学习兴趣的话术：- “这个知识点对你的职业发展非常重要。
”：强调学习的价值和意义，激发参与者对学习内容的兴趣。
- “这个技巧能够帮助你更好地应对工作中的挑战。
解密人力资源管理的沟通技巧有效传达与倾听
解密人力资源管理的沟通技巧有效传达与倾听人力资源管理在现代企业中起着至关重要的作用。
无论是招聘、培训、绩效评估还是员工福利，有效的沟通技巧都是确保人力资源管理顺利进行的关键。
本文将探讨人力资源管理中的沟通技巧，以及如何有效传达和倾听。
一、有效传达的重要性在人力资源管理中，信息的传达是必不可少的。
无论是发布新的政策、安排培训计划还是向员工解释工作绩效目标，仅仅传达信息是远远不够的。
信息的传达需要准确、清晰明了、并且能够引起员工的共鸣。
以下是一些能够帮助实现有效传达的技巧：1.选择合适的沟通方式：人力资源管理者需要根据情况选择合适的沟通方式。
对于一些重要的政策发布，面对面的会议可能是最好的选择；而对于一些简单的任务安排，电子邮件或团队聊天工具可能更为适用。
选择合适的方式可以确保信息被及时传递并得到理解。
2.使用简洁明了的语言：人力资源管理者应尽量使用简洁明了的语言，避免使用过于专业化的术语。
这样可以确保信息被员工正确理解，并且避免产生误解。
3.提供多种途径和机会：为了确保信息能够被所有员工接收到，人力资源管理者应提供多种途径和机会进行传达。
除了会议和电子邮件，还可以考虑使用内部网站、社交媒体等多种渠道，以便员工可以随时随地获取到相关信息。
二、倾听的重要性在人力资源管理中，倾听是一项同样重要的技巧。
倾听是指主动、全神贯注地聆听他人的意见、问题和反馈，并积极给予回应。
以下是一些能够帮助实现有效倾听的技巧：1.给予足够的时间和空间：人力资源管理者应给予员工足够的时间和空间来表达他们的意见和问题。
有时候，员工可能需要一些时间来整理思绪，准备好自己的观点。
在沟通过程中，不要急于打断或插话，而是耐心倾听。
2.积极回应和反馈：倾听并不仅仅是听别人说话，而是要积极回应和给予反馈。
无论是积极肯定还是提出建议，反馈都是非常重要的。
这不仅能够让员工感受到被重视，也能够帮助改进人力资源管理的工作。
3.保持开放的态度：在倾听他人意见和反馈时，人力资源管理者应保持开放的态度。
人力资源沟通技巧
人力资源沟通技巧在现代社会中，人力资源作为企业的重要组成部分，扮演着非常重要的角色。
人力资源部门负责处理公司的招聘、培训、绩效管理、员工关系等工作，这其中涉及到大量的沟通工作。
一个良好的沟通能力对于人力资源专业人员来说至关重要，它不仅能促进企业内外部沟通的顺畅进行，还能建立和维护一个健康、和谐的工作环境。
下文将介绍一些人力资源沟通技巧，以帮助专业人员提升沟通能力。
第一，倾听和理解。
良好的沟通始于倾听和理解。
人力资源专业人员需要耐心地倾听员工的问题和需求，理解他们的困扰和期望。
只有真正了解员工的需求，人力资源才能有效地制定出相应的解决方案。
在聆听员工的过程中，人力资源专业人员需要保持专注、不打断对方，以展示出自己的关心和重视。
同时，还需要借助非言语的语言，如肢体语言和面部表情，来表明自己的理解和同情。
第二，清晰的沟通目标。
在进行人力资源沟通时，人力资源专业人员需要明确自己的沟通目标。
明确的沟通目标有助于专业人员更好地组织自己的话语和思维，避免信息传达失焦。
例如，当人力资源部门需要通过培训来提高员工的技能水平时，沟通目标可以是明确告知员工培训的内容、时间和地点，并鼓励他们积极参与。
通过设定清晰的沟通目标，可以更有效地将信息传递给员工，提高工作效率。
第三，用简单明了的语言表达。
人力资源专业人员需要使用通俗易懂、简洁明了的语言来表达自己的想法和意图。
避免使用过于专业化或晦涩难懂的词汇，以免造成误解或增加员工的沟通障碍。
当需要解释复杂的政策或程序时，可以使用具体的案例或生动的比喻来帮助员工更好地理解。
只有让信息简单易懂，才能更好地获得员工的合作和理解。
第五，善于处理冲突。
在工作中，难免会出现一些冲突和矛盾。
作为人力资源专业人员，善于处理冲突是非常重要的。
面对冲突，人力资源部门需要冷静分析各方的立场和需求，寻找共同点，并通过有效的沟通和协商解决问题。
冲突处理需要一定的技巧，如善于倾听、澄清误解、以事实为依据、积极寻求解决方案等。
员工培训沟通技巧方式方法
员工培训沟通技巧方式方法
一、四步培训沟通技巧方式
1、聆听：在沟通过程中，聆听是最重要的，只有真正聆听到员工的
问题和想法，才能更好地与员工建立沟通，并有效的开展培训活动。
2、组织：将工作内容和讨论内容形成一个有结构的框架，然后以此
框架为基础，建立全面的培训活动，使员工能够清楚、准确的了解和学习。
3、互动：尽量让教学活动以问答形式进行。
并多以实际操作为基础，尽可能让员工直接的参与到教学活动中，让员工能够自觉的去学习，而不
是单纯的理论学习。
4、总结：通过此次培训活动的开展，总结出效果好的地方，对效果
不好的地方进行改善，加深对员工的沟通，激励员工更加积极的去参与培
训活动，加强对培训活动的理解，达到有效的培训沟通的目的。
二、技巧方法
1、开展小组活动：通过与小组活动的开展，可以促使员工能够及时
的讨论好组内的问题，增强组间的沟通
2、及时与员工沟通：尽快的将培训内容与员工沟通，让员工更好的
掌握培训的内容，增加员工对培训内容的理解。
3、定期开展调查：定期对员工的学习情况进行调查，并不断进行留言、反馈评估，掌握员工的意见及反馈。
员工之间有效沟通技巧培训
二、沟通技巧
1.积极倾听
给予他人充分表达的 机会 避免打断或转移话题 确认理解并反馈
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
二、沟通技巧
2.明确信息
清晰表达自己的想法和需求 用词准确、简明扼要 提供必要的信息和背景
二、沟通技巧
3.尊重他人
保持开放和包容的态度 尊重他人的观点和感受 不批评或指责他人
二、沟通技巧
4.建立信任
遵守承诺和约定
保持诚实和透明
与他人建立良好的互 动关系
二、沟通技巧
5.有效反馈
及时给予正面或建设性反馈
二、沟通技巧
用事实和数据支持观 点 避免过度批评或过于 笼统的评语
二、沟通技巧
6.使用非语言沟 通
注意身体语言和面部 表情
用眼神交流建立联系
使用恰当的语气和音 调
3
三、沟通障碍及解 决策略
三、沟通障碍及解决策略
20XX
员工之间有效 沟通技巧培训
xxxxxxxxxxxxxx
-
1 2 3
一、沟通的重要性 二、沟通技巧
三、沟通障碍及解决策略
员工之间有效沟通技巧培训
员工之间有效沟通技巧培训
1
一、沟通的重要性
一、沟通的重要性
1、提升工作效率
一、沟通的重要性
一、沟通的重要性
3、减少误解和冲突
2
二、沟通技巧
1.个人情绪影响
控制情绪:避免影响工作沟通
三、沟通障碍及解决策略
学会以工作角色看待问题
三、沟通障碍及解决策略
2.信息传递模糊
确保信息明确、具体和完整 要求接收者复述信息以确认理解
三、沟通障碍及解决策略
3.时间管理不当
人事部门的沟通与协调技巧
人事部门的沟通与协调技巧人事部门在组织中起着重要的作用，负责管理公司的人力资源，协调员工与管理层之间的关系，保证组织的顺利运转。
良好的沟通与协调是人事部门成功完成工作的关键。
本文将探讨人事部门在沟通和协调方面的技巧，并提供一些实用的建议。
一、沟通技巧1. 倾听与理解沟通的基础是倾听和理解。
人事部门负责处理与员工和管理层之间的各种问题和需求，因此需要倾听各方的意见和专业建议。
在与员工进行交流时，要用心倾听他们的问题和困惑，并尽力去理解他们的需求。
在面对管理层时，要积极倾听他们的要求和期望。
只有真正理解各方的需求，才能更好地解决问题。
2. 清晰的沟通方式人事部门需要用简洁明了的语言进行沟通。
在书面沟通中，要注意语法和表达的准确性，确保信息传达清晰明了。
在口头沟通中，要避免使用专业术语和行业黑话，而是用通俗易懂的语言与对方交流。
此外，选择合适的沟通方式，如面对面会议、电子邮件或团队协作平台等，以确保信息传递的及时性和有效性。
3. 双向沟通人事部门需要与员工和管理层保持双向沟通的机制。
除了向员工传达组织决策和政策外，还应鼓励员工提供反馈和建议。
同时，人事部门也需要与管理层保持密切的沟通，了解他们的期望和需求，并向他们提供人力资源策略和建议。
双向沟通可以帮助人事部门更好地了解各方的需求，并及时调整和优化工作。
二、协调技巧1. 解决冲突人事部门经常需要解决员工之间或员工与管理层之间的冲突。
在解决冲突时，首先需要冷静客观地评估情况，并听取各方的意见。
然后，采取适当的调解措施，如沟通、协商或调整工作职责等，寻找解决冲突的方法。
对于较为复杂的冲突，可以考虑引入第三方中立人士进行调解，以达到公正和平衡。
2. 促进团队合作人事部门负责组织和培养员工团队。
为了确保团队的协调与合作，人事部门需要采取措施促进团队精神的建立与发展。
例如，可以组织团队建设活动，提供培训和发展机会，鼓励团队成员之间的互助和支持。
通过加强员工之间的合作关系，可以提高团队的凝聚力和工作效率。
员工培训中的有效沟通技巧
员工培训中的有效沟通技巧在员工培训过程中，有效的沟通能够促进信息的传递和理解，增强员工之间的合作和团队精神。
本文将介绍一些在员工培训中应用的有效沟通技巧，以期提高培训效果和员工的工作表现。
一、明确目标和期望在员工培训中，首先要明确培训的目标和期望。
无论是培养员工的专业技能还是提升其沟通能力，都需要明确目标和期望，使员工知道自己学习的重点和培训带来的收益。
明确的目标可以激发员工的学习动力，使其更加专注和投入培训过程。
二、采用多种沟通方式在员工培训中，采用多种沟通方式可以更好地满足不同员工的学习需求。
除了传统的面对面培训，还可以引入在线教育平台、视频会议等方式，使得培训更加灵活和高效。
不同的沟通方式可以提供不同的学习资源和交流机会，促进员工之间的互动和分享。
三、倾听并给予反馈在培训过程中，倾听员工的意见和反馈是十分重要的。
通过倾听，培训人员可以了解员工的学习需求和关注点，及时调整培训内容和方式。
同时，给予员工积极的反馈和认可，能够增强他们的学习动力和自信心，激发其潜力，并提高培训的效果。
四、简洁清晰的表达在培训中，培训人员应该注意简洁清晰地表达自己的意思，以便员工更好地理解和接受培训内容。
避免使用过多的专业术语和复杂的句子结构，讲解时可以举例说明，以增加员工对知识点的理解和记忆。
简洁清晰的表达能够提高培训效果，使员工能够更轻松地掌握所学内容。
五、鼓励互动和讨论在培训中，鼓励员工之间的互动和讨论是非常重要的。
组织小组活动、分组讨论以及角色扮演等方式，能够激发员工的学习热情，增强沟通和合作能力。
通过互动和讨论，员工能够从不同的角度看问题，获得更多的思路和解决方案，提高培训的实效性和可应用性。
六、反思和总结在培训结束后，及时进行反思和总结是十分重要的。
培训人员可以组织员工参与反思讨论或填写培训反馈问卷，了解员工对培训的评价和建议，以进一步改进培训效果。
同时，培训人员也要总结培训过程中的成功经验和不足之处，为今后的培训活动提供借鉴和改进的方向。
人力资源部门的员工关系处理技巧
人力资源部门的员工关系处理技巧人力资源部门扮演着企业内部沟通桥梁的角色，其职责之一就是处理员工关系。
良好的员工关系对于企业的稳定运作至关重要。
本文将探讨一些人力资源部门需要掌握的员工关系处理技巧，旨在帮助相关从业人员提高工作效率和解决员工关系问题。
一、建立积极的沟通渠道沟通是良好员工关系的基石。
人力资源部门应该积极主动地与员工进行交流，了解他们的需求、问题和想法。
为此，可以通过定期进行员工满意度调查、举办员工座谈会或设立匿名建议箱等方式，鼓励员工表达自己的意见和建议。
同时，人力资源部门要确保员工能够随时与其沟通，解答他们的疑问并进行必要的协调。
二、建立公平和透明的管理制度公正和透明的管理制度可以有效减少员工间的误会和不满。
人力资源部门应确保制度的制定和执行过程公正无私，并及时向员工解释相关制度。
此外，建议人力资源部门制定明确的晋升和薪资调整政策，确保员工晋升和薪资调整的公正性和透明度，从而激励员工的工作热情和积极性。
三、建立多元化的激励机制激励措施可以帮助人力资源部门建立友好的员工关系。
人力资源部门应该根据员工的需求和个人特点，设计多元化的激励计划。
例如，可以组织员工培训和考核，提供晋升机会，设置奖励制度等。
此外，人力资源部门还可以在员工的个人生日或节日等特殊时刻给予一定的关怀和慰问，增加员工的归属感和忠诚度。
四、及时解决员工问题员工问题的及时解决是维护良好员工关系的关键。
人力资源部门应建立一个完善的员工投诉处理机制，确保员工能够便捷地提出投诉并得到及时的回应和解决。
在处理员工问题时，人力资源部门应持公正、客观的态度，聆听员工的意见，并尽量给予合理的解决方案。
同时，要及时跟进问题的解决情况，避免问题的滋生和蔓延。
五、培养和建设团队合作氛围团队合作是提高员工满意度和凝聚力的重要手段。
人力资源部门可以组织丰富多样的团队活动，如团建、团队培训等，帮助员工建立良好的团队合作意识和沟通能力。
同时，人力资源部门应该鼓励员工之间相互合作和帮助，营造和谐的工作氛围，增强团队的凝聚力和向心力。
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低
A
B
高
沟通方法： 与当事人沟通 与自己的上司沟通
C
D
与当事人的上司沟通 4个人沟通
hill
29
如何与客户沟通
客户最关心的是什么？ 案例分享
hill
30
结论
1、沟通需要民主意识和顾问意识 2、了解 理解 谅解 3、沟通是资源 投入是和产出成比例的 4、只有没有沟通的 5、没有沟通不了的
hill
31
掌声的来源：一只手是自己，另一只手是别人
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11
沟通之窗
别人 自己 知道
知道
开放区
不知道 隐藏区
不知道 盲目区 未知区
沟通时候怎样利用沟通之窗？
hill
12
沟通技巧----听的重要性
倾听： 取得智慧的第一步；有智慧的 人都是先听再说。
医学研究表明：婴儿的耳朵在 出生前就发挥功用了。
一根舌头，一对耳朵
hill
13
沟通技巧----听
移情换位
主动的听，能听懂信息。
听的技巧
不同的场景需要不同的听法 几个聆听的原则。
作适当回应
4种不同的回应方式。
hill
14
沟通技巧----听 移情换位
站在别人的立场去理解 理解信息内容 理解对方的感情成分 理解隐含成分
表层和深层： １。表层的移情换位
２。深层的移换位
1、留心捕捉脸部表情 2、洞察眼睛的变化 3、肢体动作可以增添色彩与气氛 4、距离代表亲疏 5、暗示地位的非语言信号
hill
22
消极的身体语言
远离你 捂着鼻子 看天 握紧拳头 身体后倾
快速点头 有限的目光接触 捂嘴巴 急促呼吸
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23
积极的身体语言
思考的点头 身体朝你 正面向你 理解的附和声 身体放松
谢谢大家！
-------------某大师
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6
目录
沟通的重要性 沟通的定义和过程 沟通的要素、层次 沟通陷阱 听的技巧
说的技巧 观察的技巧 沟通应用（对上） 沟通应用（对同事） 沟通应用（对客户）
hill
7
沟通的重要性
管理人员每天都将70%-80%的时 间花费到“听、说、读、写” 的沟通上。
“ 人 生的 幸 福 就 是 人情的幸福，人生的 幸福就是人缘的幸福， 人 生 的 成 功就 是 人 际 沟 通 的 成 功 。”
甲：我用了整整１周时间来帮助这个客户，但客户 的销量还是不高。
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15
沟通技巧----听的技巧
1、去除干扰讯息接收的障碍； 2、积极倾听：找到有意义的
地方，得到益处，提高理 解深度。 3、反复思考听到的讯息； 4、勇于发问，检查理解力；
5、增强记忆：做笔记；
我们需要不断的训练： 听知注意力 听知理解力 听知记忆力 听知辨析力 听知灵敏力
通
公众 沟通
组织 大众 沟通 沟通
跨文化 沟通
沟通的要素：主体、信息、渠道，客体
沟通体验：所有女性，交谊舞
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10
沟通的七个步骤
1、产生意念：知己 2、转化为表达方式：知彼 3、传送：用适当的方式 4、接收：为对方的处境设想 5、领悟：细心聆听回应 6、接受：获得对方的承诺 7、行动：让对方按照自己的心愿做事
成功从沟通开始 再见
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32
每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。20.11.2020.11.20Fri day, November 20, 2020 天生我材必有用，千金散尽还复来。07:25:0407:25:0407:2511/20/2020 7:25:04 AM 安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.2007:25:0407:25Nov-2020-Nov-20 得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。07:25:0407:25:0407:25Friday, November 20, 2020 安全在于心细，事故出在麻痹。20.11.2020.11.2007:25:0407:25:04November 20, 2020 加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月20日 上午7时 25分20.11.2020.11.20 扩展市场，开发未来，实现现在。2020年11月20日 星期五 上午7时 25分4秒07:25:0420.11.20 做专业的企业，做专业的事情，让自 己专业 起来。2020年11月上 午7时25分20.11.2007:25November 20, 2020 时间是人类发展的空间。2020年11月20日星 期五7时 25分4秒07:25:0420 November 2020 科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午7时25分 4秒上 午7时25分07:25:0420.11.20 每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.2020.11.2007:2507:25:0407:25:04Nov-20 人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。2020年11月20日星期 五7时25分4秒 Friday, November 20, 2020 感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。20.11.202020年11月20日 星期五 7时25分4秒20.11.20
hill
8
沟通的定义
沟通的定义 将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效
果的过程。我们做的每一件事情都是在沟通。
沟通是一个过程： 信
感受
打算发送 的信息
编码 过程
息
解码
与
过程
通
到的 信息
发送者
道
接受者
解码 过程
反 馈
噪音
编码 过程
hill
9
沟通的要素、层次
沟通的层次：
人际 小团 沟通、体沟
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24
沟通中的9种致命过失 傲慢无理：评价，安慰，扮演为专家
讽刺或者挖苦
发号施令：命令，挑衅
回避：模棱两可，保留信息，转移注意力
hill
25
理想的沟通境界
1、不批评，不责备，不抱怨 2、引发别人的渴望 3、保持愉快的心情 4、倾听别人 5、让别人觉得重要 6、主动用爱心关怀别人 7、真诚赞美别人 8、说别人感兴趣的话
2、 你认为自己的工资收入比较低，因此想 申请加工资，你将怎样和你的经理沟通？
3、你是一个分公司的负责人，有三位员工 最近经常迟到，你想找三位员工谈话。这 三位员工平常的表现不一样，A表现很好， B表现一般，C表现很差，你将怎样做？
hill
28
如何与同事沟通
工作 朋友 低
高
A、B、C、D四类
如何沟通？
hill
16
沟通技巧---4种不同的回应方式
鼓励 询问 反应 重述
鼓励：促进对方表达意愿。
询问：以探索的方式获得更多的 信息。
反应：告诉对方你在听，同时确 定对方完全了解你的意思。
重述：用于讨论结束的时候，确 定没有误解对方的意思。
hill
17
沟通技巧----说
内容：沟通前清晰、富有逻辑的思考 充分利用非语言因素
据调查分析，从交谈中获取信息中，视 觉占55%，声音占38%，语言占7%；
让对方开口；
hill
18
说话的原则
1、孔子名言：成事不说，遂事不谏，既往不咎 2、好事情：播新闻 3、坏事情：先设定底线 4、敏感事情：制造气氛，引导 5、避免正面冲突：放话 6、见人，见鬼，不人不鬼
事实与推理，讲事实还是推理？
hill
26
如何与上司沟通？
管理的定义：过去的定义、现在的定义
管理者的角色：承上启下、左右协调、内外兼顾
绩效管理： 知、愿、能、行 沟通要领：
完整的方案 尊重上司 服从上司
hill
27
案例演练
1、总部要派人力资源部的老赵到你分公司 做销售经理，而你心中的理想人选是分公 司的价格主任小张。于是你回到总公司和 总经理沟通，请看两种不同的结果！
员 工培训 --沟通技巧
hill
1
心理公约
积极参与
互相学习
遵守时间Байду номын сангаас
以用为本
hill
2
课程介绍
谦虚的介绍 骄傲的介绍
培训就是沟通
本课程的目的： 1、介绍一些沟通原则、技巧。 2、经验分享 3、怎样和上司、和客户、和同事沟通
hill
3
产生沟通的原因
赢得信任 增强自尊 相互帮助 激励 买东西 告诉 通知 致敬 漫骂 抱怨 礼貌 命令 指导 赞扬 欺骗 获得帮助 获取信息 学习 安排工作 作出安慰 消除疑虑 消磨时光 蒙蔽 娱乐 警告 获得友谊 销售产品 表达观点
hill
4
无效沟通的后果
事业损失 信誉损失 降低公司形象 失眠 失去热情 错误 无效 生产率降低 自尊和自信降低 沮丧和敌对 团队不快 士气低落 失去创造力 失去团队精神 高流失率 旷工
hill
5
这是良好沟通吗？有什么问题
“大家不要生气，生气会犯嗔戒的。你也 太调皮了，我跟你说过，叫你不要乱扔东西， 乱扔东西是不对的。诺，你看，我还没有说 完呢，你把棍子又给扔掉了。月光宝盒是宝 物，你把它扔掉会污染环境。唉，要是砸到 小朋友呢怎么办？就算没砸到小朋友，砸到 那些花花草草也总是不对的呀。”
hill
19
声音的表现力
1、词汇是很小的一部分 2、语调、音量、语速、重音 3、38%的听者注重的是表现力
你 请 你 的 女 朋 友 吃 饭。 “我 请 你 吃 饭”
hill
20
问的技巧 开放的问题