[实用参考]年度运维服务总结报告
运维服务总结报告汇总6篇
运维服务总结报告汇总6篇运维服务总结报告精选篇1回顾过去的一年，在市县公司工区领导指导下取得的一些成果，但也有一些不足。
现就运行工作总结如下：一、努力学习新学问，把握新设备，提高业务技能。
我所工作的单位是一所建设刚2年的变电站，有着配套齐全的办公设施和生活用具，有着慕煞旁人的生活和学习的条件。
自从4月进入110kV变电站工作以来，在市县工区领导关怀指导下努力转变以往工作模式与方法。
从一个干好自己工作为己任，无关他人的自我态度，通过不断的学习和熬炼，逐步转变为互相帮忙，共同完成与提高的协同办公新模式。
记得建站投运之始，依旧是每天跟班日出而作，日落而栖学习设备的理论和操作方法。
终是初步接触110千伏变电站设备，在市工区领导平常工作担忧愁闷的语气中，我常感无形的工作压力，正吞噬着我；而这，也正深深的激励着我，更加以自觉学习业务学问。
直到去年的某天，在一派新设备无故障的思想中，几乎把尚存脑海的业务学问遗忘殆尽的时，突然接到地调110kV624线路协作停电检修的操作指令，在市工区领导仍旧有些担忧的口吻中，我以正确的事故处理方法及操作步骤面对，在默认处理措施后，在长长的电话线那边，好像看见领导在稍稍放松的神情里，正用赞许的眼光望着我......二、立足本岗位，发挥党员模范带头作用。
作为变电站一名基层党员，爱岗敬业、忠贞不渝，在保持党的纯净性工作和意识形态中，唯有加强变电站平常平安运行意识的养成和既定制度管理的落实，服务好人民群众，促进变电运维工作的全面发展，才是爱党、爱国家、爱公司应有的体现。
我在过去的一年中主动学习党的方针政策，加强党性修养，进一步提高自己的政治觉悟和工作能力，在尽职履责中发挥模范带头作用。
在公司基层变电站里营造和谐工作氛围，勇于担当，充分体现党员的优秀价值。
新形势下，多年的基层变电站工作，让我深深的知道迎峰度夏的工作中，公司和电网发展所面临的任务。
我从本职岗位挑战出发，时时到处以身作则，用实际行动充分体现党员的执行力和实践力。
运维个人年度总结范文(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，转眼间一年又即将过去。
在这一年的时间里，我在运维岗位上兢兢业业，不断学习，努力提升自己的专业技能和综合素质。
现将我在过去一年的工作情况进行总结，以便更好地规划未来的工作方向。
二、工作概述过去的一年，我主要负责公司IT基础设施的运维工作，包括服务器、网络、存储、安全等方面。
以下是我在各个方面的具体工作内容和成果。
三、服务器运维1. 日常监控与维护：我建立了完善的监控体系，实时监控服务器运行状态，确保系统稳定运行。
针对出现的问题，及时进行故障排查和修复，保障业务连续性。
2. 系统优化：针对服务器性能瓶颈，我进行了系统优化，包括内存、CPU、磁盘等方面的调整，提高了系统整体性能。
3. 安全加固：加强服务器安全防护，定期进行安全检查，及时修复漏洞，确保系统安全稳定运行。
4. 自动化运维：为了提高工作效率，我编写了自动化脚本，实现了服务器部署、配置、备份等自动化操作。
四、网络运维1. 网络监控：建立网络监控体系，实时监控网络流量、设备状态等，确保网络稳定运行。
2. 故障处理：针对网络故障，迅速定位问题，及时进行修复，保障业务正常开展。
3. 网络优化：针对网络性能瓶颈，进行网络优化，提高网络传输效率。
4. 网络安全：加强网络安全防护，定期进行安全检查，防范网络攻击。
五、存储运维1. 存储监控：建立存储监控体系，实时监控存储设备状态，确保数据安全。
2. 存储优化：针对存储性能瓶颈，进行存储优化，提高数据访问速度。
3. 数据备份与恢复：建立数据备份机制，定期进行数据备份，确保数据安全。
4. 存储策略调整：根据业务需求，调整存储策略，提高存储资源利用率。
六、安全运维1. 安全防护：加强安全防护措施，防范病毒、木马等恶意攻击。
2. 漏洞扫描：定期进行漏洞扫描，及时修复系统漏洞。
3. 安全培训：组织安全培训，提高员工安全意识。
4. 安全审计：定期进行安全审计，确保安全措施落实到位。
七、个人成长1. 专业技能提升：通过自学、培训等方式，不断提高自己的专业技能，掌握新技术，适应工作需求。
运维年度总结（通用5篇）
运维年度总结运维年度总结（通用5篇）总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它是增长才干的一种好办法，快快来写一份总结吧。
但是却发现不知道该写些什么，下面是小编整理的运维年度总结（通用5篇），欢迎阅读与收藏。
运维年度总结（通用5篇）1在公司领导的正确领导下，在各位同事的大力支持下，以安全生产为基础，以提高班组的运维指标为主要任务，以用户满意为目标，我的工作表现在主要是以下面几个方面：一、机房维护对分前端机房设备电源、专网设备进行定期除尘，维护保养，保证了机房的正常运行，做到安全无故障传输。
对传输机房空调进行维护、检修，保证了设备的正常运行，避免了因机房温度越限告警的发生。
对传输机房供电和前端机UPS电源定期进行了放电检测。
对机房设备资产的清理，图纸补充。
按照机房值班规定，做好机房值班工作，机房设备运行情况及机房电源情况，按照机房实际情况，如实填写机房值班日志，每周测量一次整流柜、电池组及直流配电柜的输出，每周清理设备灰尘及设备防尘网的灰尘，检修发电机，确保应急供电，一年未发现异常情况。
二、运维服务质量指标所维修区域有11万多户，现在分前端机房有3个：共有300楼房栋，设备（含：光机、EOC、ONU）共4850套，光交接箱18个，因前期网络设计原因，一套设备覆盖，最多有72户，最少有32户，施工电源接头不统一，老网和新网交叉，每天工单150多张，特别是宽带问题最突出，从今年2月份开始，针对分前端作了几次大的调整，配合市公司数据中心、机顶盒厂家、OLT厂家，2月份，4月份，6月份等多次宽带检测和扩容，解决用户重复拨号的问题，网格组但仍按公司要求，做了大量解释和测试工作。
网格服务质量指标，都达到公司要求：返单规范率高于公司规定的：98%，及时率达到95%，服务满意度达98%。
服务指标达到市公司要求。
三、新技能搞升随着FTTH的大力发展，网格各机房都新增一台瑞斯康达的OLT，在安装的时候咨询安装同事，虚心请教，撑握部分FTTH知识。
运维年终总结范文五篇_运维年终总结
运维年终总结范文五篇_运维年终总结运维年终总结范文一：尊敬的领导：您好！时光荏苒，转眼又到了一年的尾声。
在过去的一年里，我作为运维人员，经历了许多的挑战和机遇，感受到了成功与困惑，收获了成长和进步。
在这个特殊的时刻，我想以此信为载体，对过去的一年进行一个简单的总结和反思。
一、工作成果：在过去一年里，我坚持以提升业务系统的稳定性和可靠性为目标，认真履行岗位职责，做好日常的系统维护和问题处理工作。
紧急故障的处理中，我全力以赴，积极寻找解决方案，并及时有效地解决了多起重大故障，最大限度地保障了业务连续性和稳定性。
我还参与了业务系统的升级和优化工作，为提升系统性能和用户体验做出了积极的贡献。
二、工作不足：在工作中，我意识到自己在技术水平、沟通能力和问题处理能力等方面还存在着一些不足之处。
在技术水平方面，我需要进一步提升自己的技术素养，学习新的技术知识，保持技术的前沿性。
在沟通能力方面，我认识到自己需要加强团队协作意识，加强与各部门的沟通和协作，提升自己的沟通能力和协调能力。
在问题处理能力方面，我需要进一步提高自己的问题分析和解决能力，加强对复杂故障的处理能力，提高故障快速响应和紧急处理的能力。
三、工作感悟：四、工作展望：展望未来，我将继续努力提升自己的技术水平，提高自己的问题处理能力和团队协作能力，更好地完成工作任务。
我还将积极参与公司内部的培训和交流活动，提高自己的综合素质和管理能力，为公司的发展做出更大的贡献。
再次感谢领导对我的信任和支持。
我将会一如既往地以饱满的热情和责任心，继续努力工作，为公司的发展贡献自己的力量。
尊敬的领导：回顾过去的一年，我主要负责日常系统的稳定维护和故障处理工作。
在日常工作中，我坚持认真履行岗位职责，积极配合其他部门的工作，保证了系统的正常运行。
在两个重大故障事件中，我能够迅速响应，全力解决问题，最大程度地减少了系统故障对业务的影响，并受到了领导和同事的肯定。
通过这一年的工作经验，我有几点感悟和收获。
运维工作的年度总结(3篇)
第1篇一、前言在过去的一年里，我国运维行业迎来了新的发展机遇和挑战。
在全体运维人员的共同努力下，我们克服了重重困难，取得了显著的成绩。
现将2023年度运维工作总结如下：一、工作回顾1. 保障系统稳定运行2023年，我们紧密围绕公司业务发展，全力以赴保障系统稳定运行。
通过优化资源配置、提高运维技能，成功处理各类故障，确保了公司业务不受影响。
2. 提升运维效率我们积极引入新技术、新方法，提高运维效率。
通过自动化运维工具，降低了人工操作成本，提高了运维质量。
同时，加强团队协作，确保项目进度和质量的同步提升。
3. 加强安全管理我们高度重视网络安全，严格执行安全规范，定期开展安全检查和风险评估。
针对潜在的安全风险，及时采取预防措施，确保公司信息系统安全稳定运行。
4. 优化服务体验我们关注用户需求，不断优化服务流程，提高服务质量。
通过加强沟通，了解用户痛点，提供针对性的解决方案，提升了用户满意度。
二、工作亮点1. 成功实施自动化运维在2023年，我们成功实施了自动化运维项目，实现了对服务器、网络设备、数据库等关键资源的自动化监控、巡检和故障处理。
有效提高了运维效率，降低了人工成本。
2. 开展安全培训，提升安全意识为提高全体员工的安全意识，我们开展了多场安全培训活动。
通过培训，员工对网络安全有了更深入的了解，提高了应对安全风险的能力。
3. 积极参与行业交流我们积极参加行业交流活动，与业内专家、同行分享经验，拓展视野。
通过交流，提升了团队的整体实力。
三、工作展望1. 深化自动化运维在2024年，我们将继续深化自动化运维，实现更多业务场景的自动化，提高运维效率。
2. 加强网络安全防护面对日益严峻的网络安全形势，我们将持续加强网络安全防护，确保公司信息系统安全稳定运行。
3. 提升团队综合素质我们将继续加强团队建设，提高员工技能水平，培养一批具备高度责任感和专业素养的运维人才。
总之，2023年运维工作取得了丰硕的成果。
运维年终工作总结（通用3篇）
运维年终工作总结（通用3篇）运维篇1为满足公司的快速发展，提升业务部门网络办公效率，提升it服务意识，it运维工程师按照sla协议承诺受理公司用户提交的it服务请求，包括用户使用网络、服务器、电脑终端及周边设备等设施过程中软硬件维护、事件处理、操作指导、资讯指导等，提供规范、稳定、持续、高质量的it可用资源和服务。
一、分担部门kpi指标,实现部门sla承诺1、事件管理a.通过主动积极服务或和邮箱受理等公司用户提交的it服务请求;b.及时记录所有用户的事件，保证记录完整率达标;c.在sla承诺的时间内响应用户的事件，响应及时率达标;d对用户事件进行规范的分类、分级，并按事件级别不同要求进行响应和处理;e.在承诺的时间内处理用户事件，或按规范传递给高一级技术支持，保证事件处理及时率达标;f.合运用服务规范、沟通技巧和专业技能处理用户事件，并记录处理过程及方案，保证事件处理平均时间达标;g.规范跟踪用户事件的处理进展，最终关闭事件或提交bug立项，保证事件解决率达标;h.定期抽样回访用户和汇总用户意见，进行自我批判和持续改善用户满意度，保证用户满意度达标，用户投诉率在承诺范围以内;i.承诺日平均事件处理数量，主动接管处理事件，高峰期需要灵活调整事件平均处理时长;j.维值班人员按规范跟踪突发事件以及通报相关人员，保证跟踪正确率达标;k.对本岗负责的事件跟踪处理，根据事件处理经验，提出合理化建议，将各类隐患消除在可控范围内;l.养成良好工作习惯，做到事前有计划、事中有控制、事后有反馈、完成有记录;2、配置管理a.it资产配置管理：对it资产生命周期进行管理，包括分类统计、预购、选购审核、转移审核、报废审核，保证配置管理正确率达标;b.建设案例库：累积和提炼工程师的事件处理经验制作成案例，并持续丰富运维案例库供查询，案例覆盖已知事件的比率达标，不断提高运维工程师工作效率;c.it系统配置信息管理：定期更新网络及应用系统描述信息及技术支持信息配置，保证最新;3、问题管理a.对事件进行统计分析，找出疑难、重复发生的事件，纳入问题管理流程，分析问题产生的根本原因，确定可能解决的方案，需要修改网络或应用系统配置时提交变更申请触发变更管理流程。
运维工作年度总结范文（精选5篇）
运维工作年度总结运维工作年度总结范文（精选5篇）时光荏苒，白驹过隙，一段时间的工作已经结束了，回首这段不平凡的时间，有欢笑，有泪水，有成长，有不足，好好地做个梳理并写一份工作总结吧。
那么一般工作总结是怎么写的呢？以下是小编为大家整理的运维工作年度总结范文（精选5篇），希望对大家有所帮助。
运维工作年度总结1一、20xx年重点工作1，日照港生产数据库服务器升级20xx年3月份，完成了日照港生产数据库由Sun小型机平台迁移至X86架构的Oracle ODA数据库一体机，生产库设备数量由11台降低至2台，极大降低了系统架构的复杂性与运维成本。
同时迁移后数据库性能整体提升5倍，复杂的数据统计查询效率提升10倍，日照港各生产业务系统运行效率提升显著，得到用户的一致好评。
2，生产开发分离工作上半年完成了生产库和开发库之间全部的dblink删除，包括生产库到开发库的15个dblink、开发库到生产库的100余个dblink、开发库到异构数据库的16个dblink。
下半年开始着手回收生产库的各类权限，至11月23完成开发人员登录权限的回收，全部权限回收完毕。
首次实现了生产开发完全分离。
生产开发分离在一定程度上起到了规范系统开发、运维的作用。
目前生产开发分离工作还存在很多需要继续完善的地方，主要是权限控制及对象变更流程自动化执行和网络隔离方面。
下一步将继续研究网络认证、数据库防火墙、数据运维管理系统等自动化手段，提升系统开发、运维人员的'工作效率，降低数据库的运维压力。
3，隐患排查与整改工作认真参与“寻隐患、找对策，降低故障率”系统运维竞赛活动，今年共发现数据平台安全隐患30处，29处已经整改完毕，其中1项未整改的是金蝶财务数据库迁移，业财融合项目组要求延迟到20xx年进行。
对于发现的隐患信息进行详细记录，有效保障了数据平台全年无故障稳定运行。
4，数据平台闲置资源重利用工作数据平台闲置资源共有7台小型机+3台存储，所有设备均初始化重新安装配置，涉及到5套数据库的迁移升级。
运维员年度总结报告范文(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，一年又即将过去。
在这一年里，我作为一名运维员，始终秉持着敬业、负责的态度，全力以赴地投入到工作中。
现将本年度的工作进行总结，以便更好地反思过去，展望未来。
二、工作概述1. 工作内容本年度，我的主要工作内容包括：系统监控、故障排查、性能优化、安全防护、技术支持等。
在完成这些工作的过程中，我努力提高自己的专业技能，以确保为用户提供稳定、高效的服务。
2. 工作成果（1）系统监控：通过实时监控系统运行状态，及时发现并处理系统异常，确保系统稳定运行。
（2）故障排查：针对用户反馈的故障，迅速定位问题原因，并采取有效措施予以解决。
（3）性能优化：对系统进行持续优化，提高系统性能，降低资源消耗。
（4）安全防护：加强网络安全防护，防止黑客攻击，确保用户数据安全。
（5）技术支持：为用户提供技术支持，解答用户疑问，提高用户满意度。
三、工作亮点1. 提高自身技能本年度，我积极参加各类培训，努力学习新技术，提高自己的专业技能。
通过自学和实践，熟练掌握了多种运维工具和技能，为工作提供了有力保障。
2. 团队协作在工作中，我注重与团队成员的沟通与协作，共同解决难题。
通过团队协作，提高了工作效率，为项目进度提供了有力支持。
3. 用户满意度通过不断优化系统性能和提升服务质量，用户满意度得到了显著提高。
本年度，用户满意度调查结果显示，用户对我们的服务满意度达到了90%以上。
四、工作不足1. 工作效率有待提高虽然我在工作中取得了一定的成绩，但仍有部分工作进度较慢，工作效率有待提高。
今后，我将努力提高自己的工作效率，为项目进度争取更多时间。
2. 专业知识储备不足在新技术领域，我的专业知识储备还不够丰富。
为了更好地适应工作需求，我将在今后的工作中继续深入学习新技术，提高自己的专业素养。
3. 沟通能力有待加强在与用户沟通的过程中，我发现自己在某些方面还存在不足。
为了更好地了解用户需求，我将努力提高自己的沟通能力，以便为用户提供更优质的服务。
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3、提高公司运维业务软件的成熟度，更加适应实际应用，提高工作效率，减小变更事故。
4、知识库得到了应用，通过运维管理工具的落实并针对问题和时间的解决办法将转成知识库，丰富了知识库的使用价值以及得到了应用。
5、备件库方面，初步建立了备件库和管理制度，补充完善了发货流程等。
7过程能力建设5
8存在的问题分析5
1
20PP年在运维服务全体员工的不懈努力下，基本完成了20PP年度运维服务工作计划的目标，整体运维业务收入1200万，在整个运维工作过程中，按照运维业务年度规划的要求，从人员、服务、工具、流程四方面进行了运维服务能力整体提升，初步形成了以运维服务部为中心的运维服务管理体系。20PP年运维服务工作虽然工作取得了一些成绩，但我们也发现了很多不足，如知识库管理和备品备件管理不完善，运维服务管理整体能力需要进一步提升等问题。
GGGG公司
20PP年度运维服务总结报告
文档编号
ITSS-1-FZ-001
密级
内部公开
版号
V1.0
受控状态
受控
作者
GGGG公司
发布日期
2016年1月1日
修订记录
版本号
修订内容
修改人
修改日期
审核人
V1.0
1概述3
2运维服务经营指标完成情况3
3运维服务质量完成情况3
4人员能力建设4
5资源能力建设5
6技术能力建设5
公司对于客户投诉非常重视，采取了一系列措施，确保了今年全年无投诉。
3、信息安全
全年无信息安全重大事件，公司一贯注重客户服务方面的信息安全建设，公司在信息安全方面的技术能力、组织机构与管理、资源配置、安全工程过程能力和质量保证等多个方面给予客户最大的安全服务，所以20PP年在这方面取得了良好的成绩，得到了客户的一致认可，没有出现信息安全方面的事件。
从这四个行业具体的满意度调查表分析可以看出我们在各行业服务的效果还是满足年度制定的指标，但是细看也可以分析得出在四个行业中的“服务规范性”和“建议措施”服务指标方面得分都不太高，也反应出工程师在沟通能力上和对客户服务进行如何规范能力的不足，这方面在以后公司的培训和人员能力上要加大投入。
2、客户投诉：
4
20PP年公司在人员能力建设方面投入较大的精力，采取了一系列人才能力建设的措施，公司人才方面获得较快的发展，人才培养取得了良好成绩，公司核心竞争力大大提高。
1）20PP年度新入职12人，人员储备率达到6%，目前公司具有80%以上本科人员，专职运维人员30人，同时培养了一批各方面认证的工程师、专业技术人员。
2
在运维服务全体员工的不懈努力下，20PP年计划公司的运维业务收入为1200万。
3
1、客户满意度：
20PP年度对重点客户单位进行了整体满意度分析，本年度调查对象为49家用户，发放满意度调查问卷47份，调查率为95.9%；收回44份，问卷回收率为9.36%，最终得分为91.09分。
用户名称
用户总数
发出数量
6
由二级专家团队对之前的运维故障和现象进行总结，一是分析完善发现问题解决问题的操作手册和方法制度，二是形成重大典型故障的处理预案。同时对已有的应急预案进行改进，并将制度和应急预案给员工进行培训，并进行应急预案的演练，提高员工运维能力水平。
7
为提升工作的流程管理能力、工作监督能力，公司结合自身现状，结合GB/T28827.1运行维护通用要求、运维能力成熟度三级的要求，年中开始对公司的相关流程进行修改和补充，并在运维项目的日常管理中逐步落地实施，当前已经有效落实并初有成效，有效的提高了公司运维服务工作的规范性和实效性。
8
20PP年运维服务工作虽然工作取得了一些成绩，但通过实施运维服务流程的分析，也发现了如下不少问题：
1、公司运维业务相关的工作制度、运维实施流程不够完善。
2、运维服务有得不到及时处理情况，需逐步建立运维队伍，解决用户服务不能及时到位的问题，同时储备项目较多，人员配备不足。
3、运维业务相关部门人力资源紧张，存在招聘问题和员工培训不到位问题。
回收数量
最终得分
系统集成
21
19
18
91.28
金融担保
12
12
11
90.05
医疗卫生
7
7
7
92.17
电子政务
9
8
8
90.86
总计
49
47
44
91.09
从上表可以看出：公司在各个核心行业用户最终统计分值比较接近，说明公司在以上行业投入较好的精力和资源，在各行业所提供的运维服务比较均衡，公司各运维项目组发展比较良好，以上4个行业用户今年分数均达到公司质量目标的要求。
2016年，运维服务将全面升级，创新服务模式，构建服务市场的销售体系，按照信息技术运行维护通用要求及其他国际标准，树立专业服务品牌，提升运维服务整体水平。
2）根据公司年度培训计划组织了24次培训，培训内容主要为：项目管理、项目实施、维护技能、信息安全、运维工具等，参训人员200人次。
3）20PP年的运维服务部的离职人数为2人，运维服务部新增人员12人，运维队伍能力素质极大提高。
5
1、增加监控平台软件功能，深化软件在各行业的运用，提高运维工程师事件响应及时率和准确率。