6-1 2015年度运维服务总结报告
运维总结报告
运维总结报告运维总结报告经过一段时间的运维工作，我们团队成功完成了一系列任务，现在我来对这段时间的工作进行总结和评估。
一、工作内容在这段时间的运维工作中，我们主要分为以下几个方面开展工作：1. 服务器监控和维护：负责监控服务器的运行状态，及时处理服务器故障、资源瓶颈等问题，保障服务器的稳定性和安全性；2. 数据库管理：负责数据库的安装、配置、备份、恢复等工作，确保数据库系统的正常运行；3. 网络及安全管理：负责监控网络流量、网络容量，以及处理网络故障和安全问题；4. 应用程序维护：负责应用程序的安装、升级、性能优化等工作，保障应用系统的正常运行；5. 用户支持：及时响应用户反馈的问题，协助解决用户遇到的技术问题。
二、工作成绩在这段时间的工作中，我们团队取得了一定的成绩和进展，具体表现如下：1. 服务器运行稳定：通过及时发现和处理服务器故障，保障了服务器的稳定运行，确保了服务的正常提供；2. 数据库备份恢复正常：完善了数据库备份和恢复策略，保障了数据库数据的安全性和可靠性；3. 网络安全问题得到有效解决：及时发现并处理了一些安全问题，加强了网络安全防护；4. 应用程序性能优化：通过对应用程序的性能分析和调优，提高了应用系统的响应速度，提供了更好的用户体验；5. 用户支持质量提升：及时、准确地响应用户反馈的问题，解决了一大批用户遇到的技术问题，提高了用户满意度。
三、存在的问题在工作中，我们也存在一些问题和不足之处，需要进一步改进和提升：1. 人员配备不足：由于工作任务的增加，团队人员相对较少，导致一些工作无法及时落实；2. 工作流程不够规范：一些工作的流程和标准尚未明确，导致工作难以有效协同，效率有待提高；3. 知识储备不够充分：新技术的出现和变化，需要持续学习跟进，提升自身的知识储备；4. 工作纪律性不足：偶尔出现工作记录不完整、沟通交流不畅等问题，需要加强团队合作和沟通能力。
四、改进计划针对上述问题，我们提出以下改进计划：1. 人员配备：争取增加团队人员，确保工作任务能够得到及时、有效的落实；2. 工作流程及标准：制定和完善各项工作的流程和标准，提高工作协同效率；3. 知识储备：鼓励团队成员不断学习新技术，加强知识储备，提高技能水平；4. 工作纪律性：加强团队的工作纪律，确保工作记录完整、沟通交流畅通。
运维年终工作总结（精选5篇）
运维年终工作总结（精选5篇）运维篇1作为整个企业的IT“管家”，首先应该对管理的资产情况了然于胸，it运维年终工作总结。
比如说：现在的IT规模是怎样的?网络链路总长是多少?网络设备和服务器的数量、类型各是什么?都是什么品牌的?还有每个服务器上运行的数据库、中间件的类型和数量等等，这些情况都应该一个不漏、有条理地梳理清楚。
搞清楚“有什么”的问题以后，还应该做个比较，目前的资产情况和历年相比有什么变化，是增加还是减少了，这些变动都体现在哪里?这些数据整理出来，一张清晰的“资产图”便被轻松地“绘制”出来了二、业务构成及分析一个企业里，最重要的应该就是业务系统的稳定运行和增效。
所以IT运维管理员的总结里，必然不能缺少对业务系统保障情况的描述。
首先也应该勾勒出“业务”的大体形象：目前我们所有的业务系统有哪些?哪些是核心的业务，它们在解决何种问题，为用户提供了哪些服务?这些业务又运行在哪些服务器上，它们的运行状态如何…?这样我们先直观地把“业务系统”介绍给大家。
接下来我们可以深入地去剖析一下这些业务的运行状况，比如：我们的业务系统一年中平均每月主干链路的总流量达到了多少?将这些业务流量排名，前几位的是哪些?这些高流量的业务有多少人次在访问?这些业务的平均无故障运行时间是多少?根据其设计，这些业务的可用性指标达到多少?是远未达到使用预设，差一些到满负荷，还是已经超负荷…等等。
还有“变化”的视角是应该一直具备的，还需要与往年比，哪些业务是新增的，这些新增业务的使用情况如何，是用得较多还是较少?三、事件处理情况对一年中所做的事件处理情况进行汇总。
你是否能说清楚IT部门这一年处理的事件数量有多少?这些事件分类有哪些?哪些是重大事件?这一年里产生过哪些重大的事件?这些重大事件对整个IT系统的影响是什么?是否针对此进行过全面的分析，并给到过改进的意见?采取了哪些措施保障了核心业务的SLA?这些数据也有助于对全年的运维工作进行了解。
运维工作总结报告
运维工作总结报告一、工作概述本次运维工作总结报告将对过去一年的工作进行总结和评价，并提出下一年度的工作计划和建议。
在过去的一年中，我所负责的运维工作主要包括系统运维、故障处理、性能监控以及安全防护等方面的工作。
通过与其他部门的紧密协作以及持续改进，整体上取得了一定的成绩。
二、工作内容及成绩1.系统运维：本年度我主要负责了公司内部服务器和数据库的维护和管理工作。
通过定期更新和升级操作系统和数据库的版本，确保系统的稳定性和安全性。
2.故障处理：在过去的一年中，我积极响应各部门的故障报警，快速定位故障原因，并迅速采取措施进行修复和恢复。
在我负责的系统中，平均故障恢复时间较去年有所减少，得到了其他部门的认可和赞赏。
3.性能监控：在本年度，我深入研究了性能监控的相关技术和工具，并建立了一套完善的性能监控系统。
通过定期对系统的性能进行监控和分析，及时发现和解决了一些潜在的性能问题，提高了系统的稳定性和响应速度。
4.安全防护：安全是运维工作的重中之重，我积极参与了公司的安全策略制定和安全漏洞修复工作。
通过加强对服务器和网络设备的巡检和漏洞扫描，以及安全事件的及时响应，成功防止了一些潜在的攻击和威胁，维护了系统的安全可靠性。
三、存在问题及改进方案1.知识储备不足：由于技术更新迅速，我发现自己的知识储备有待提高。
在接下来的一年中，我计划通过学习相关的技术资料和培训课程来补充和扩充自己的知识储备。
2.自动化运维的推进：目前，公司的运维工作主要还是依赖人工操作，效率较低。
我将提出并负责推进自动化运维的方案，通过引入自动化工具和脚本，提高运维工作的效率和质量。
3.与其他部门的协作：虽然我在过去的一年中与其他部门保持了不错的合作关系，但仍然存在一些沟通和协调上的问题。
在下一年度，我将加强与其他部门的沟通和合作，及时解决问题和提供支持。
四、工作计划及目标1.提升技能：通过学习和培训，提高自己在运维领域的专业技能，包括熟练掌握相关的操作系统、数据库和网络等知识，并获取相关的认证。
运维服务工作总结
运维服务工作总结一、引言运维服务是指对企业网络、服务器、应用等基础设施进行持续管理和维护的工作，保障其稳定运行，确保企业业务的连续性和安全性。
作为一名运维人员，我在过去一年里主要负责了网络、服务器和数据库的运维工作。
在这篇总结中，我将对我做过的工作进行总结，并提出一些改进和优化的建议。
二、网络运维工作1. 网络设备管理我对企业的交换机、路由器以及防火墙进行了日常维护和故障排除。
我定期检查设备的性能和状态，及时更新固件和软件。
在故障发生时，我迅速响应，并通过日志排查问题。
此外，我还定期备份设备的配置，以防止配置丢失导致的业务中断。
2. 网络监控和性能优化我使用了一套网络监控系统，对网络设备进行了实时监控和报警。
通过对监控数据的分析，我发现了一些性能瓶颈并进行了优化，提高了网络的稳定性和响应速度。
我还定期对网络进行带宽分析，根据业务需求调整带宽的分配，提高网络利用率。
3. 网络安全管理网络安全是企业运维工作的重要一环。
我定期对网络设备进行安全漏洞扫描，及时进行修复和补丁更新。
我还对网络流量进行实时监控，防止内部和外部的安全事件和攻击。
通过加强网络设备的配置和访问控制，我提高了网络的安全性和防护能力。
三、服务器运维工作1. 服务器管理我负责了公司的各个服务器的日常管理和维护，包括物理服务器和虚拟化平台。
我定期检查服务器的硬件状态和性能，并进行必要的维护和优化。
在服务器故障或性能下降时，我及时响应并进行恢复和优化。
2. 服务器监控和性能优化我使用了一套服务器监控系统，对服务器的硬件和软件进行实时监控和报警。
通过对监控数据的分析，我及时发现了性能瓶颈并进行了优化。
我还对服务器的资源利用率进行了监控和优化，提高了服务器的利用效率。
3. 服务器安全管理保障服务器的安全性是我的重要工作之一。
我定期对服务器进行安全漏洞扫描和病毒检查，及时进行修复和防护。
我还定期备份服务器的数据和配置，以防止数据丢失和业务中断。
四、数据库运维工作1. 数据库管理我负责了公司的数据库管理工作，包括数据库的安装、配置和维护。
运维服务工作总结范本
运维服务工作总结范本一、工作背景和任务在过去的一年中，作为运维服务团队的一员，我主要负责公司服务器和网络设备的维护和管理工作。
我在过去一年里完成了以下任务和工作：1. 服务器维护：定期检查服务器硬件设备的运行状态，包括服务器温度、风扇运转情况等，及时处理和修复硬件故障。
同时，定期检查服务器的软件运行状态，包括操作系统、数据库、应用软件等，及时更新和升级，确保服务器的安全和稳定运行。
2. 网络设备管理：负责公司的交换机、路由器等网络设备的管理和维护，包括设备的安装、配置、升级和故障排除等工作。
同时，监控设备运行状态，确保网络畅通和安全。
3. 安全防护：负责制定和执行服务器和网络的安全策略，包括防火墙设置、敏感数据的加密和安全备份等。
及时跟踪和评估安全漏洞，并采取相应的措施加以修复和防范。
4. 故障处理：负责处理运维服务中的故障和问题，包括服务器崩溃、网络中断、应用软件错误等。
通过监控系统和日志分析，快速定位并解决问题，最大限度地减少系统停机对业务的影响。
二、工作成果和亮点在过去的一年里，我通过不断努力和学习，取得了一定的成果，并在以下几个方面取得了一些亮点：1. 优化服务器性能：通过优化服务器的配置和调整参数，成功提升了服务器的性能和稳定性。
例如，我对数据库的索引进行了优化，减少了查询的响应时间和系统的负载。
2. 引入自动化工具：为了提高工作效率，我引入了一些自动化工具，例如自动化部署工具和监控工具。
这些工具能够自动化重复性的操作，减少了人工操作的错误和工作量。
3. 加强安全防护：为了加强服务器和网络的安全防护，我对防火墙规则进行了优化和加固，限制了非法访问和攻击。
同时，我建立了安全事件响应机制，及时响应和处理安全事件，减少了系统被攻击的损失。
4. 提供优质服务：我注重与其他部门的沟通和协调，及时响应他们的需求和问题。
通过建立良好的合作关系，我成功提供了优质的服务，获得了各个部门的认可和好评。
三、存在的问题和不足在工作中，我也存在一些问题和不足，需要进一步改进和提升：1. 技术更新不及时：由于工作任务繁重，我在技术研究和学习方面有时候会有滞后的情况。
运维部年终工作总结范文（4篇）
运维部年终工作总结范文时间飞逝，____年即刻岁末。
这一年对我来讲可谓是人生中的又一个起点和转折。
它发生了太多太多的事，有些事将会影响我的一生。
那些工作中的点点滴滴仍历历在目，有过欢笑也有过惆怅、有过激情满怀也有过意志消沉。
但总的来说，这一年是我人生中不平凡、平庸的一年;我努力过、失落过、成功过，期盼过，当然也挫折过;每一个成功的喜悦，每一个困难面前的艰辛，在我这儿都播下了种子。
希望在即将到来的____年，能让这些种子茁壮成长，为公司的明天和我的事业多添一片绿。
此刻，我将____年在公司的经历作一个简单的概括：一.得公司领导认可和肯定并委以重任____年中，在公司进行的公开招聘中，得领导的信任和同事的支持有幸担任运维部副经理一职。
____月以来，与同事一道为招行成都分行分行监控中心、网点(自助银行)自动门、密押系统、应急救生通道门锁、门禁控制器等进行改造维护努力工作，得到了客户和公司的认可;并与各位同事一道精诚团结，秉承客户之上的理念完成了省环保、两河停车场、德康医院、成都公安金牛分局等客户的1____369及排污费、监控、道匝系统维护及安装任务。
在此过程中，学习认知了公司文化，并融入了这个温馨的大家庭;还通过公司的理论和技能培训掌握了更多的公关和工作技能，让自己的能力有了一个质的提升。
二.一年工作重点及工作情况1：____年____-____月，在公司领导的关心支持和部门同事的协同帮助下，了解掌握和熟悉了部门的主要工作任务，如：招行成都分行中心大屏及门禁系统、两河公园智能停车场系统，德康医院、成都金牛公安分局、言善信监控系统、安县交通卡扣系统、省环保1____369环保举报热线系统等不同项目。
2.：7-____月，认知学习了公司的企业文化，并融入这个温馨大家庭;在公司领导的关心和同事的支持帮助下完成了角色定位和各客户类群的维护任务，主要完成任务为招行密押系统升级、两河停车场系统、德康医院和金牛公安分局监控系统、环保1____369系统的维护任务。
运维工作年度总结范文
运维工作年度总结范文一、综述在经过一年的努力，我非常荣幸地总结本年度的运维工作。
在这一年里，我所在的运维团队面临了许多挑战，但通过团队的合作和个人的努力，我们成功地应对了各种问题，并为公司的稳定运营作出了重要贡献。
在本文中，我将主要从以下几个方面进行总结和反思：工作内容、团队合作、技能提升以及对公司的贡献。
二、工作内容本年度，我的工作主要集中在以下几个方面：服务器管理、网络监控、故障排除。
通过对服务器的监控、维护和升级，我能够确保系统的稳定运行。
同时，我也参与了公司网络的监控和维护工作，及时发现并解决了潜在的网络问题。
在故障排除方面，我不断学习和掌握新的技能，能够快速定位和修复服务器故障，确保系统的稳定性和可靠性。
三、团队合作作为团队的一员，我深知一个良好的团队合作对于工作的重要性。
通过与团队成员的密切合作，我们能够更快地解决问题和提高工作效率。
我们共同分担工作，相互协助，确保运维工作的顺利进行。
同时，我也积极参与团队会议和讨论，分享自己的经验和知识，促进团队的学习和成长。
四、技能提升在本年度，我不断提升自己的专业技能。
我积极参加各类培训和学习，通过阅读相关文献和参加行业会议，了解最新的运维技术和趋势。
我也通过实际操作和项目经验来提升自己的技术能力，不断追求技术的卓越。
同时，我也鼓励团队成员共同学习和提高，通过分享经验和知识，共同进步。
五、对公司的贡献在本年度，我所在的运维团队为公司的稳定运营作出了重要贡献。
通过及时发现和解决故障，我们保证了系统的稳定性和可靠性。
我们还主动分享运维经验和知识，帮助其他部门解决问题，提高了整个公司的工作效率。
通过团队的不懈努力，我们的工作得到了公司的认可和赞赏。
每一次成功排除故障和提高系统性能都为公司的业务发展打下了坚实的基础。
六、总结回顾过去的一年，我在运维工作上取得了一些成绩，但也发现了自己的不足之处。
我意识到持续学习和技能提升是运维工作中必不可少的一部分。
在未来的工作中，我将继续努力，提升自己的专业知识和技能，为公司的稳定运营做出更大的贡献。
运维的工作总结
运维的工作总结运维工作总结尊敬的团队成员，随着本年度的结束，我们有必要回顾过去一年的运维工作，总结经验教训，并为来年的工作做好规划。
以下是本年度运维工作的主要总结：1. 系统稳定性：- 我们成功维护了系统99.95%的在线率，较去年提升了0.05%。
- 通过优化服务器配置和更新硬件，减少了系统宕机时间。
2. 故障响应与处理：- 故障响应时间平均缩短了20%，故障处理效率显著提高。
- 引入了自动化监控工具，实时监控系统状态，及时发现并解决问题。
3. 安全防护：- 加强了网络安全措施，更新了防火墙规则，有效抵御了多次外部攻击。
- 定期进行安全审计和漏洞扫描，确保系统安全无漏洞。
4. 性能优化：- 对关键应用进行了性能调优，提升了系统处理速度和响应时间。
- 引入了负载均衡技术，合理分配资源，提高了系统吞吐量。
5. 备份与恢复：- 完善了数据备份策略，确保了数据的安全性和可恢复性。
- 进行了多次数据恢复演练，验证了备份系统的可靠性。
6. 团队协作与培训：- 加强了团队内部的沟通与协作，提升了团队整体的工作效率。
- 组织了多次技术培训和分享会，提升了团队成员的专业技能。
7. 成本控制：- 通过合理配置资源和优化运维流程，有效控制了运维成本。
- 实施了能源管理措施，降低了数据中心的能耗。
8. 客户满意度：- 通过提供及时有效的技术支持，客户满意度得到了显著提升。
- 收集并分析了客户反馈，不断改进我们的服务。
9. 技术革新与探索：- 跟踪最新的技术动态，探索了容器化、微服务等新技术的应用。
- 尝试了自动化部署和持续集成/持续部署（CI/CD）流程，提高了开发和部署的效率。
10. 未来规划：- 计划引入更先进的运维工具和方法，进一步提高运维自动化水平。
- 将持续关注行业发展趋势，不断优化我们的运维策略。
总结过去，展望未来，我们运维团队将继续努力，确保系统的稳定运行，为客户提供更优质的服务。
感谢大家一年来的辛勤工作和贡献。
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XXXX公司
2015年度运维服务总结报告
修订记录
目录
1 概述 (3)
2 运维服务经营指标完成情况 (3)
3 运维服务质量完成情况 (3)
4 人员能力建设 (4)
5 资源能力建设 (5)
6 技术能力建设 (5)
7 过程能力建设 (5)
8 存在的问题分析 (5)
1 概述
2015年在运维服务全体员工的不懈努力下，基本完成了2015年度运维服务工作计划的目标，整体运维业务收入1200万，在整个运维工作过程中，按照运维业务年度规划的要求，从人员、服务、工具、流程四方面进行了运维服务能力整体提升，初步形成了以运维服务部为中心的运维服务管理体系。
2015年运维服务工作虽然工作取得了一些成绩，但我们也发现了很多不足，如知识库管理和备品备件管理不完善，运维服务管理整体能力需要进一步提升等问题。
2 运维服务经营指标完成情况
在运维服务全体员工的不懈努力下，2015年计划公司的运维业务收入为1200万。
3 运维服务质量完成情况
1、客户满意度：
2015年度对重点客户单位进行了整体满意度分析，本年度调查对象为49家用户，发放满意度调查问卷47份，调查率为95.9%；收回44份，问卷回收率为9.36%，最终得分为91.09分。
从上表可以看出：公司在各个核心行业用户最终统计分值比较接近，说明公
司在以上行业投入较好的精力和资源，在各行业所提供的运维服务比较均衡，公司各运维项目组发展比较良好，以上4个行业用户今年分数均达到公司质量目标的要求。
从这四个行业具体的满意度调查表分析可以看出我们在各行业服务的效果还是满足年度制定的指标，但是细看也可以分析得出在四个行业中的“服务规范性”和“建议措施”服务指标方面得分都不太高，也反应出工程师在沟通能力上和对客户服务进行如何规范能力的不足，这方面在以后公司的培训和人员能力上要加大投入。
2、客户投诉：
公司对于客户投诉非常重视，采取了一系列措施，确保了今年全年无投诉。
3、信息安全
全年无信息安全重大事件，公司一贯注重客户服务方面的信息安全建设，公司在信息安全方面的技术能力、组织机构与管理、资源配置、安全工程过程能力和质量保证等多个方面给予客户最大的安全服务，所以2015年在这方面取得了良好的成绩，得到了客户的一致认可，没有出现信息安全方面的事件。
4 人员能力建设
2015年公司在人员能力建设方面投入较大的精力，采取了一系列人才能力建设的措施，公司人才方面获得较快的发展，人才培养取得了良好成绩，公司核心竞争力大大提高。
1）2015年度新入职12人，人员储备率达到6%，目前公司具有80%以上本科人员，专职运维人员30人，同时培养了一批各方面认证的工程师、专业技术人员。
2）根据公司年度培训计划组织了24次培训，培训内容主要为：项目管理、项目实施、维护技能、信息安全、运维工具等，参训人员200人次。
3）2015年的运维服务部的离职人数为2人，运维服务部新增人员12人，运维队伍能力素质极大提高。
5 资源能力建设
1、增加监控平台软件功能，深化软件在各行业的运用，提高运维工程师事件响应及时率和准确率。
2、推广使用了过程管理软件，及时了解客户应用系统软硬件运维服务的信息，提供即时可行的解决方案。
3、提高公司运维业务软件的成熟度，更加适应实际应用，提高工作效率，减小变更事故。
4、知识库得到了应用，通过运维管理工具的落实并针对问题和时间的解决办法将转成知识库，丰富了知识库的使用价值以及得到了应用。
5、备件库方面，初步建立了备件库和管理制度，补充完善了发货流程等。
6 技术能力建设
由二级专家团队对之前的运维故障和现象进行总结，一是分析完善发现问题解决问题的操作手册和方法制度，二是形成重大典型故障的处理预案。
同时对已有的应急预案进行改进，并将制度和应急预案给员工进行培训，并进行应急预案的演练，提高员工运维能力水平。
7 过程能力建设
为提升工作的流程管理能力、工作监督能力，公司结合自身现状，结合GB/T 28827.1运行维护通用要求、运维能力成熟度三级的要求，年中开始对公司的相关流程进行修改和补充，并在运维项目的日常管理中逐步落地实施，当前已经有效落实并初有成效，有效的提高了公司运维服务工作的规范性和实效性。
8 存在的问题分析
2015年运维服务工作虽然工作取得了一些成绩，但通过实施运维服务流程的分析，也发现了如下不少问题：
1、公司运维业务相关的工作制度、运维实施流程不够完善。
2、运维服务有得不到及时处理情况，需逐步建立运维队伍，解决用户服务不能及时到位的问题，同时储备项目较多，人员配备不足。
3、运维业务相关部门人力资源紧张，存在招聘问题和员工培训不到位问题。
2016年，运维服务将全面升级，创新服务模式，构建服务市场的销售体系，按照信息技术运行维护通用要求及其他国际标准，树立专业服务品牌，提升运维服务整体水平。