公共关系学》模拟试题一(含答案)
公共关系学模拟试题及答案 (1)
公共关系学，1.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（C）双向交流，2.组织开展公共关系活动的基础是（A）公共关系状态3.组织形象处于最佳状态的是（，6.组织公共关系活动的出发点应当是（A）从事实出发7.组织与公众沟通的重要途径就，10.组织行为识别系统的英文缩写是（CBI）11.公关礼仪最根本的原则就是（B），18.在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（A）政府公共关系，公共关系学一、单项选择题1.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（C）双向交流2.组织开展公共关系活动的基础是（A）公共关系状态3.组织形象处于最佳状态的是（B）高知名度、高美誉度影,4.组织形象的基础是（D）产品形象5.组织与公众联结的方式是（B）传播沟通6.组织公共关系活动的出发点应当是（A）从事实出发7.组织与公众沟通的重要途径就是运用（D大众传播）8.组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（C公益广告）。
9. }组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（C环形网络）。
10.组织行为识别系统的英文缩写是（C BI） 11.公关礼仪最根本的原则就是（B）尊重公众原则 12.公共关系可直接称为：（A）公众关系 13.公共关系的英文是（A）Prhlic Relations 14.公关谈判的第三个阶段是（C）交锋阶段15.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实重要性排列事件的新闻公报结构是（D）倒金字塔结构 16.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（A倒金字塔结构）。
17.在人际交往的过程中，距离也是一种传达态度的信息，社交距离是指（C）约在~米18.在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（A）政府公共关系19.在组织（D顺利发展时期），公关宣传应当致力于保持和维护组织形象，巩固既有成果，并力争提高知名度，扩大组织影响。
国开公共关系学模拟测试1试题及答案
国开公共关系学模拟测试1试题及答案题目1：现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（）。
[答案]双向交流题目2：被誉为公共关系之父的是（）。
[答案]艾维·李题目3：树立交往合作的观念，提商社交能力属于公共关系的（）。
[答案]提高素质功能题目4：分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（）。
[答案]形象要素差距图题目5：把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（）。
[答案]倒金字塔形题目6：公关读判的第三个阶段是（）。
[答案]交锋阶段题目7：由潜在公众发展而来的是（）。
[答案]知晓公众题目8：《公众奥论之形成》一书的作者是（）。
[答案]爱德华·伯尼斯题目9：反映组织社会影响大小的客观指标是（）。
[答案]知名度题目10：对于一个组织具有双重人格的公众是（）。
[答案]媒介公众题目11：中国第一家国营企业开设公共关系部的企业是广州的（）。
[答案]白云山制药厂题目12：不便于传播有形事物的传播媒介是（）。
[答案]广播题目13：反映了直线沟通的人际关系，自上而下或自下而上的人际传播线路是（）。
[答案]链式题目14：在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，亲密距离是指（）。
[答案]0.45米以内题目15：人际交往的双方共同的经验和知识领域称为（）。
[答案]共同经验区题目16：利用新闻媒介揭露整断企业思弄公众的形象，形成了美国近代史上著名的（）。
[答案]揭丑运动题目17：企业设计一个具有独特风格的企业名称和商标是处于（）。
[答案]组织初创时期题目18：现代社会中，网络公关已成为一个新型公共关系活动，它又称为（）。
[答案]公关题目19：到目前为止，考古学家发现的人类历史上最早的公关活动痕迹的物品，是公元前1800年左右的一份农场公告，这个国家是古代的（）。
[答案]巴比伦题目20：读者选择的余地比较大是（）。
[答案]报纸的优点题目21：公共关系涉及的学科有（）。
公共关系学模拟试题与答案
公共关系学模拟试题与答案一、单选题（共69题，每题1分，共69分）1.橱窗陈列展览和流动车展览属于展览活动中的()。
A、小型展览会B、袖珍展览C、中型展览会D、综合展览会正确答案：B2.()是指组织所提供的产品或服务的购买者、消费者。
A、顾客公众B、社区公众C、政府公众D、外部公众正确答案：A3.公共关系策划的生命力是()。
A、思想性B、时机性C、目标性D、创造性正确答案：D4.下列关于公共关系部门的性质说法错误的是()。
A、公共关系职能的形成是现代组织管理职能演化的结果B、专门公共关系职能部门的传播与沟通活动的显著特点是分散随机和不系统C、从工作性质上看，公共关系的职能是传播性、沟通性的D、公共关系部门的职能目标和业务内容完全不同于其它的职能部门正确答案：B5.整合营销传播，又称统合营销传播，简称()。
A、VISB、CIC、CISD、IMC正确答案：D6.物价上涨是指舆论形态的()。
A、社会运动B、社会冲突C、社会事件D、社会问题正确答案：D7.()即关系到组织生死存亡，决定组织成败的那部分公众对象。
A、稳定公众B、内部公众C、首要公众D、顺意公众正确答案：C8.公共关系的行为主体是()。
A、组织机构B、个人C、传播沟通媒介正确答案：A9.CI最早源于()。
A、美国B、德国C、日本D、台湾正确答案：B10.企业开业、博览会、交易会、重要工程竣工或奠基等大型活动的第一天举行的庆贺仪式是()。
A、受到特殊嘉奖庆典B、重大成果庆C、开幕庆典D、乔迁庆典正确答案：C11.在营销传播的所有形式中采用同一的颜色、图案及识别符号。
这种方法属于整合营销传播的()。
A、形象整合法B、统一形式法C、同一外观法D、主题线法正确答案：C12.美国著名公关学者雷克斯•哈罗博士认为公共关系是()。
A、一种传播管理行为B、一种公众性的关系C、一种独特的管理职能D、一门艺术和社会科学正确答案：C13.()是广告信息的“加工者”、“传达者”。
2022《公共关系学》模考1试题答案
公共关系学·模拟测试l一、单项选择题1. 现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（）。
A. 双向交流B. 单向交流C. 双向管理D. 单向管理正确答案：A2. 被誉为公共关系之父的是（）。
A. 巴纳姆B. 艾维·李C. 伯尼斯D. 卡特里普正确答案：B3. 树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（）。
A. 优化环境功能B. 提高素质功能C. 塑造形象功能D. 协调关系功能正确答案：B4. 分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（）。
A. 组织形象象限图B. 形象要素调查表C. 语意差异分析法D. 形象要素差距图正确答案：D5. 把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（）。
A. 倒金字塔形B. 并列结构C. 顺时结构D. 金字塔形正确答案：A6. 公关谈判的第三个阶段是（A. 导入阶段B. 概说阶段C. 交锋阶段D. 妥协阶段正确答案：C7. 由潜在公众发展而来的是(A. 知晓公众B. 行动公众C. 非公众D. 顺意公众正确答案：A ）。
）。
8. 《公众舆论之形成》一书的作者是()。
A. 艾维·李B. 爱德华·伯尼斯C. 斯科特·卡特里普D. 巴纳姆正确答案：B9. 反映组织社会影响大小的客观指标是（）。
A. 美誉度B. 信用度C. 知名度D. 成熟度正确答案：C10. 对于一个组织具有双重人格的公众是()。
A. 政府公众B. 媒介公众C. 社区公众D. 名流公众正确答案：B11. 中国第一家国营企业开设公共关系部的企业是广州的（）。
A. 白天鹅大酒店B. 白云山制药厂C. 中国大酒店D. 白云饭店正确答案：B12. 不便于传播有形事物的传播媒介是（）。
A. 杂志B. 电视C. 报纸D. 广播正确答案：D13. 反映了直线沟通的人际关系，自上而下或自下而上的人际传播线路是（）。
A. 辐射式B. 链式C. 交结式D. G 形网络正确答案：B14. 在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，亲密距离是指（）。
2021年公共关系学模拟试卷与答案1
2021年公共关系学模拟试卷与答案1一、单选题(共20题)1.广交会的来宾属于A：临时公众B：周期公众C：内部公众D：首要公众【答案】：B【解析】：2.公共关系策划的最后一步是A：审定方案B：编制预算C：选择传播渠道D：公众研究【答案】：A【解析】：3.政府开展公关活动的最终目标是A：促进公众的认知B：提高政府的知名度C：提高社会效益D：提高政府的美誉度【答案】：C【解析】：4.整合营销的最高阶段是A：基于消费者的整合B：协调的整合C：形象的整合D：关系管理的整合【答案】：D【解析】：5.公共关系职业化时期的代表人物是A：艾堆·李B：爱德华·伯尼斯C：巴纳姆D：詹姆斯.格鲁尼格【答案】：A【解析】：6.下列属于公共关系管理环境因素的是A：组织的目标B：机构与人员设置C：网络媒介D：社会的媒介体制【答案】：D【解析】：7.从决策的角度定义危机的学者是A：赫尔曼B：罗森塔尔C：巴顿D：佩尔森【答案】：A【解析】：8.固定的僵化印象对人的知觉的影响称为A：首因效应B：近因效应C：定型作用D：晕轮效应【答案】：C【解析】：9.具有互动性特征的大众传播电子媒介是A：报纸B：网络C：电视D：杂志【答案】：B【解析】：10.下列属于稳定公众的是A：招生时节的家长B：足球场闹事的球迷C：社区居民D：“广交会”的来宾【答案】：C【解析】：11.一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承担A：直接责任B：间接责任C：技术责任D：伦理责任【答案】：A【解析】：12.儿童玩具应选择的广告主题题材是A：食欲B：地位C：爱情D：母爱【答案】：D【解析】：13.标志中国公共关系已得到国家有关部门认可的事件是（）A：国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立B：全国公关职业审定委员会的成立C：公关职业道德准则的出台D：公关协会的成立【答案】：A【解析】：14.组织的“吉祥物”属于ⅥS中的A：标志B：组织造型C：组织象征图案D：标注字【答案】：B【解析】：15.把有限的广告费用集中投入到某一特定媒体的方法为A：异质化媒体组合B：差异化媒体组合C：分散型媒体组合D：集中型媒体组合【答案】：D【解析】：16.电磁波、声波和光波等属于媒介物理形式中的() A：信息加工站B：物质实体C：物理能力D：信息存贮站【答案】：C【解析】：17.新闻稿的灵魂是()A：事实B：导语.C：结构安排D：内容安排【答案】：B【解析】：18.现代政府公共关系的本质是政府组织和公众之间的A：单向沟通B：双向沟通C：形象沟通D：舆论沟通【答案】：B【解析】：19.通过图形来表现对危机管理理解的学者是A：罗伯特·希斯B：米特罗夫C：佩尔森D：泰莱诺尔【答案】：A【解析】：20.作为思维的“窗口”，并为思维提供感觉信息的心理因素是A：性格B：态度C：需要D：知觉【答案】：D【解析】：二、多选题(共10题)21.根据组织的内外对象进行分类，可将公众划分为A：内部公众B：外部公众C：首要公众D：次要公众E：边缘公众【答案】：AB【解析】：22.公共关系策划书的基本格式包括A：封面B：目录C：内容提要D：环境分析E：必要说明【答案】：ABCDE【解析】：23.民意测验的步骤包括A：确定调查目标和公众对象B：抽样C：设计问卷表D：实施调查E：整理资料数据并撰写调查报告【答案】：ABCDE【解析】：24.公共关系基本费用包括A：人工报酬B：办公费用C：专项资料费用D：专项器材费用E：广告宣传费用【答案】：ABCD【解析】：25.现代广告发展所经历的阶段有()A：广告分离期B：全面服务期C：传播分离期D：传播融合期E：整合传播期【答案】：ABCE【解析】：26.根据展览会的规模可将展览会分为A：大型综合展览会B：中型展览会C：小型展览会D：柏珍展览会E：露天展览会【答案】：ABCD【解析】：27.下列属于标记语言的有A：聋哑人手语B：接咖C：交警手勢D：环境布置E：军队电码【答案】：ACE【解析】：28.个性心理特征包括A：兴趣B：气质C：能力D：动机E：性格【答案】：BCE【解析】：29.下列公众属于稳定公众的有A：老主顾B：酒店常客C：社区居民D：足球场闹事的球迷E：飞机误点滞留机场的旅客【答案】：ABC【解析】：30.集团头脑风暴的形式包括A：直接头脑风暴法B：间接头脑风暴法C：质疑头脑风暴法D：确信头脑风暴法E：交互头脑风暴法【答案】：AC【解析】：三、问答题(共5题)31.在北京申办第24届冬季奥林匹克运动会前夕，XX矿泉水企业打出广告：“从现在起，你每买一瓶XXX矿泉水，你就为申奥贡献一分钱”，这就是该企业的“全民申奥一分钱”活动。
公共关系学》模拟试题一(含答案)
《公共关系学》模拟试题和答案一、填空题（每空1分，共25分）1．市场营销学将公共关系看作是维持组织与环境之间___ 与___ 的一种经营策略和方法。
2．公共关系学是研究___ 和___ 之间传播沟通的行为、规律和方法的一门综合性学科。
3．公众关系是由组织运行过程中涉及的所有___ 、___ 、___ 所共同构成的。
4．公共关系在本世纪__年代才正式成为一门科学，作为一种职业和学科，它最早产生于__ 国。
5．1947年，美国的____ 大学成立了第一所公共关系学院；1952年，美国的卡特利普和森特两人出版了他们的权威性的公共关系专著，论述了"____ "的公共关系模式。
6．公共关系人员的性格应该是开朗、___ 、__、随和。
7．按公众不同的发展阶段对组织的影响程度，可将公众区分为非公众、___ 公众、___ 公众和行动公众。
S．公众这一概念特指与公共关系主体相互联系及相互作用的___ 、___或___ 的总和。
9．形象广告是以提高组织知名度，树立组织___ 形象为目标的公关广告。
10．使组织面临公共关系危机的情况主要有三种，即__ 、__、__ 。
11．在政府公共关系中，所谓办事公开包括__ 公开、___ 公开、___ 公开和公开办事人员。
二、判断题（每题1分；共10分）1．公关组织、公关人员和受众是公共关系的主体。
（_ ）2．一旦脱离了社会组织的目标和需要，公共关系便毫无用处。
（_ ）3．舆论是无形的关系。
（_）4．"双向传播与沟通"是现代公共关系思想和理论的精髓。
（_ ）5．"清垃圾运动"的直接结果是导致公共关系的学科化。
（_ ）6．潜在公众是对组织持中间态度或意向不明朗的公众群体。
（_ ）7．形象设计要遵循一些基本原则，有固定的模式。
（_ ）8．口号、厂歌、厂旗等是标识形象的外显。
（_ ）9．印刷媒介是最具渗透力和扩散力的传播工具之一。
全国自考(公共关系学)模拟试卷1(题后含答案及解析)
全国自考（公共关系学）模拟试卷1(题后含答案及解析)题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题 3. 名词解释 4. 简答题 5. 论述题6. 案例分析题单项选择题1．公共关系的本质属性是( )A．联络公众B．树立形象C．影响舆论D．双向传播与沟通正确答案：D2．公众是公共关系的( )A．主体B．客体C．承担者D．行为者正确答案：B解析：组织、公众、传播沟通是公共关系学的三要素，其中，组织足公共关系活动的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者，公众是公共关系的对象、客体。
3．组织与公众之间相处和交往的行为与状态在公共关系中叫( )A．舆论B．关系C．形象D．传播正确答案：B4．公共关系形象的核心是( )A．公众对组织信用方面的认知和评价B．公众对组织政策所持有的意见与看法C．公众与组织间的交往状态D．公众与组织间的联系正确答案：A解析：B项属于“舆论”的定义，CD两项属“关系”的定义。
5．公共关系的三要素是( )A．关系、舆论、形象B．组织、公众、传播沟通C．状态、活动、观念D．形象、环境、传播正确答案：B6．社区关系指( )A．社会居民之间的关系B．组织与社区的行政隶属关系C．组织与社区之间的血缘关系D．组织与社区公众之间的沟通关系正确答案：D7．公共关系学是传播学的一个( )A．系统科学B．相关学科C．行为科学D．应用分支正确答案：D解析：传播学是公共关系学的基础学科之一，公共关系学则是传播学的一个应用分支，是一种应用传播学。
8．科学地表述了公共关系的基本要素及本质属性是( )A．“传播说”类定义B．“传播管理说”类定义C．“关系说”类定义D．“协调说”类定义正确答案：B9．被称为“公共关系之父”的是( )A．卡特利普B．艾维.李C．伯尼斯D．森特正确答案：B解析：艾维.李不仅首创了“公共关系”这一专职业，而且使公共关系这门学科从对一些简单问题的讨论上升为探讨带有某些规律性的原则和方法。
因此，艾维-李被称为“公共关系之父。
公关关系学模拟试题及答案
公共关系学期末综合练习题（1）一、单项选择题（请将正确答案的序号填在括号内。
每题2分，共40分）1.公共关系可直接称为（）。
A.公众关系B.人际关系C.人群关系D.社区关系2．公共关系的英文是（）。
A.Public RelationsB.Public RelationC.Publication RelationsD.Publication Relation3．在本教材中，我们给出一个简洁的公共关系定义是（）。
A.通过宣传与一般公众建立的关系，社会组织向其公众报告它的活动、政策等情况，企图建立有利的公众舆论的职能。
B.公共关系是一种管理哲学，在所有的决策和行动上，都以公众的利益为前提。
C.公共关系是以相互满意的双向传播为基础，以好名声和负责任的行为影响舆论的有计划的努力。
D.公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。
4.公共关系观念是指（）。
A.人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
B.一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。
C.一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动。
D.表现为重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的根据，将满足公众的要求作为重要的经营方针和管理政策意识。
5．被誉为公共关系之父的是（）。
A.巴纳姆B.艾维·李C.伯尼斯D.卡特里普6．组织开展公共关系活动的基础是（）。
A.公共关系意识B.公共关系观念C.公共关系状态D.公共关系策划7．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（）。
A．双向交流 B．单向交流 C．双向管理 D．单向管理8．社会组织一般具有以下特点（）。
A.群体性、导向性、系统性、同质性B.群体性、系统性、协作性、变动性、导向性、稳定性C.群体性、导向性、系统性、同质性、稳定性D.群体性、系统性、同质性、相关性、变动性9．公众的发展有一个过程，根据公众与组织发生关系的时间顺序特征分类，其意义就是把公众理解为有一个连续的发展过程。
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《公共关系学》模拟试题和答案一、填空题（每空1分，共25分）1．市场营销学将公共关系看作是维持组织与环境之间与的一种经营策略和方法。
2．公共关系学是研究和之间传播沟通的行为、规律和方法的一门综合性学科。
3．公众关系是由组织运行过程中涉及的所有、、所共同构成的。
4．公共关系在本世纪年代才正式成为一门科学，作为一种职业和学科，它最早产生于国。
5．1947年，美国的大学成立了第一所公共关系学院；1952年，美国的卡特利普和森特两人出版了他们的权威性的公共关系专著，论述了" "的公共关系模式。
6．公共关系人员的性格应该是开朗、、、随和。
7．按公众不同的发展阶段对组织的影响程度，可将公众区分为非公众、公众、公众和行动公众。
S．公众这一概念特指与公共关系主体相互联系及相互作用的、或的总和。
9．形象广告是以提高组织知名度，树立组织形象为目标的公关广告。
10．使组织面临公共关系危机的情况主要有三种，即、、。
11．在政府公共关系中，所谓办事公开包括公开、公开、公开和公开办事人员。
二、判断题（每题1分；共10分）1．公关组织、公关人员和受众是公共关系的主体。
（_ ）2．一旦脱离了社会组织的目标和需要，公共关系便毫无用处。
（_ ）3．舆论是无形的关系。
（_）4．"双向传播与沟通"是现代公共关系思想和理论的精髓。
（_ ）5．"清垃圾运动"的直接结果是导致公共关系的学科化。
（_ ）6．潜在公众是对组织持中间态度或意向不明朗的公众群体。
（_ ）7．形象设计要遵循一些基本原则，有固定的模式。
（_ ）8．口号、厂歌、厂旗等是标识形象的外显。
（_ ）9．印刷媒介是最具渗透力和扩散力的传播工具之一。
（_ ）10．问卷设计采用在每一问题下列出可供选择的备造答案，请调查对象选择的称为开放式。
（_ ）三、单项选择题（在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码填在题干后的括号内。
每小题1分，共10分）1．公共关系的经营管理目标是（_）A．销售业绩B．产品质量C．组织形象D．资金成本2．公共关系的承担者是（_）A．组织B．公众C．组织和传播D．组织和公众3. 通过社会传言而形成的"口碑"，称为（_）A．公众舆论B．人际舆论C．社会舆论D．大众舆论4．公共关系学科化的旗手是（_）A. 爱德华·伯尼斯B．雷克斯·哈罗C．艾维·李D．卡特利普和森特5．公共关系职业的先驱者是（_）A．爱德华·伯尼斯B．雷克斯，哈罗C．艾维·李D．卡特利普和森特6．最具权威性和影响力的认可和支持是（_）A．媒介的认可和支持B. 内部公众的认可和支持C．社区公众的认可和支持D．政府的认可和支持7．从组织形象的内涵和外显方面来看，品牌、商标等文字、图案设计是（_ ）A．文化形象的内涵B．文化形象的外显C．标识形象的内涵D．标识形象的外显8．在组织形象要素中，作风是（_）A．人员形象的内涵B. 人员形象的外显C．文化形象的内涵D．文化形象的外显9．下列四种提法，有一种是不正确的，它是（_ ）A．品牌名称是商品的牌子B．徽记指组织自己的标志C．商标通常由文字、图案或符号所构成D．包装也是一种商标10．在抽样调查中普查属于（_）A．间隔随机抽样B．分层随机抽样C．分区多级随机抽样D．整群抽样四、多项选择题（在每小题的五个备选答案中选出二个至五个正确答案，并将其号码填在题干后的括号内，错选、多选、漏选均不得分。
每小题1分，共10分）1．对公共关系进行研究的学科角度主要有（）A．管理学B．经营学C．传播学D．社会心理学E．行为科学2．公共关系的公众观念表现为（）A．利用一切传播的机会去影响公众B．将平等互利作为处理各种关系的行为准则C．重视公众的利益D. 将公众的意愿作为决策和行动的根据E．将满足公众的要求作为重要的经营方针3．论题处理这个概念的产生说明现代公共关系在（）A．预测方面的功能增强B．参谋方面的功能增强C．营销方面的功能增强D．咨询方面的功能增强E．传播方面的功能增强4．公共关系的管理目标是（）A．沟通信息B. 协调关系C．完善舆论D．塑造形象E．优化环境5．总体的公共关系顾问咨询包括（）A．作公共关系诊断B．设计公共关系规划C．协助客户与有关的公众联络沟通D．为客户决策作参谋E．为客户设计形象6．按公众的态度和意向，可将公众区分为（）A．首要公众B．行动公众C. 边缘公众D. 顺意公众E．逆意公众7．对公共关系活动的要素加强管理，其意义主要在于（）A．增强公关工作的系统性B．提高公关工作的可控性C．加强公关工作的预测性D. 加速公关工作的周期性E．促进公关工作的成熟性8．组织形象大致包括（）A．产品的形象B．服务的形象C．人员的形象D．环境的形象E．文化的形象9．常见的新闻结构种类有（）A．金字塔结构B. 倒金字塔结构C. 并列结构D. 顺时结构E. 逆时结构1O．政府的新闻发布工作内容主要包括（）A．保持政府消息来源的畅通B．做好新闻分析综合工作C．拓宽社会沟通渠道，吸引公众参政议政D．例行的新闻发布E．安排专访五、简答题（每题10分，共30分）1．公共关系的管理目标有哪些？1. 试述形象设计的主观性和客观性？2．如何理解"关系"和"舆论"这两个概念？六、案例分析题（15分）欧典：相当会开“国际玩笑”“欧典，真的很德国”，“欧洲地板2008元一平方米，全球同步上市!”然而中央电视台的3.15晚会，揭露了这祥一个无情的事实：所谓的德国总部根本就不存在，不仅德国欧典不存在，记者在国内工商部门查询发现，被欧典公司在网站和宣传材料上频频使用的“欧典〔中国)有限公司”也根本没有注册过。
经查询得知，欧典这个商标在2000年才正式注册，注册人是1998年成立的此京欧德装饰材料有限公司。
百年品牌，居然只有6岁，国际玩笑开大了!由于央视的巨大影响力，3月16日各大煤体纷纷以重磅标题及版面或时段批露“欧典”是假洋鬼于的事实，形成了一轮强烈的冲击波。
根据媒体所披露的“欧典”地板涉嫌商业欺作的行为，全国各地工商部门快速做出反应，组织力量对辖区内“欧典“地板进行检查。
而不少经销商也主动停售欧典地板。
3月20日夜，即时隔5天之后，欧典企业总裁闫培金接受央视记者采访。
承认在欧典地板2004年的宣传手册上，一些说法“不准确”，并就此向消费者致以歉意。
闫培金告诉央视记者，曾经在宜传手册中出现的两名“德国总部“负责人也是冒牌货。
除了一个“宣传有误’的解释，而对退贷和赔偿等实质性问题，闫培金顾左右而言他。
并未给出说法.4月15日，丰台工商分局对欧典公司进行行政处罚，处罚书称：欧典在经营过程中，利用网络发布广告，同时设计，策划19种印刷品广告共85. 2万余册，在其中将虚拟的“德国欧典企业集团”、“欧典(中国)有限公司”及发展历史、生产经营规模，与之隶属关系等夸大企业形象的事实对外进行宣传，广告费为149万多元。
工商部门指出其行为违反了广告法和反不正当竞争法，贵令其停止发布违法广告，并处以广告费5倍的罚款共计747多万元。
案例思考：结合本案例，请你谈谈欧典地板在处理危机时犯了哪些错误?(要求写出一篇400字以上的案例分析。
)参考答案一、填空题（每空1分，共25分）1．动态平衡和谐关系2．组织公众3．个人关系群体关系组织关系4．20 美5．波士顿双向对称6．坚韧容忍7．潜在知晓8．个人群体组织9．整体10．组织自身行为不当？突发事件？失实报道11．办事制度？办事程序？办事结果二、判断题（每小题1分，共10分）1．X2．√3．√4. √5．X6. X7. X8. X9．√1O．X三、单项选择题（每小题互分，共10分）1. C2. A3. B 4． A5． C6． D7． D8. B9．D10．D四、多项选择题（每小题1分，共10分。
各小题多选、错选、漏选，该小题无分。
）1．A B C D E 2．C D E 3. A B D4． A B C D E 5． A B D E6．C D E 7．A B C E8．A B C D E 9． B C D10． A B D E五、简答题（每小题5分，共25分）1．公共关系的管理目标是沟通信息、协调关系、完善舆论、塑造形象和优化环境。
2．形象设计有主观性，因组织形象离不开主体的设计和传播，离不开公众的主观认定。
（3分）从组织方面说，形象是根据主体的需要和特征设计的，从公众方面说，对某个组织的具体印象，与他们各自的利益、价值观等有关。
形象设计又必须具有客观的基础和内涵，并受公众对组织总体评价的制约。
从组织方面说，形象是公众舆论对组织客观现实的反映，从公众方面来说，整体公众的总体评价反映了相当的客观性。
把握主观性和客观性的统一，是形象设计的一个原则。
3．（1）"关系"一词在公共关系学中主要指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。
这种联系的程度和状况是衡量公共关系状态的客观标志。
公共关系是一门研究"关系"的学问，是一种改善"关系"的艺术，但特指的是"组织与公众之间的传播沟通关系。
"（2）"舆论"一词在公共关系学中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的意见、看法、评价的总和，即大多数人对组织的看法和意见的公开表述。
舆论是无形的关系，公共关系学研究的舆论包括不同的层面，如"人际舆论"和"大众舆论"。
公共关系学很大程度上是一门研究如何了解和影响公众舆论的学问。
六、案例分析答题要点：我们认为：欧典地板在处理这次危机的过程中，至少犯了以下错误，(1)违背承担责任原则。
在危机发生后，无论谁是谁非，都不要企图推卸贵任。
否则会让公众认为你没解决问题的诚意。
在“欧典地板”被央视曝光之后，“欧典地板”一直拒绝承认为了赢得悄费者的信赖，而攀上并不存在的“德国亲戚”的事实，一再把这种主观的、系统的，持续的造假行为，轻描淡写成“失误”，从而进一步地激怒了公众。
(2)违背了速度第一原则。
危机发生后，能否在首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不技延，是处理危机的关键。
可是欧典地板的总裁在中央电视台曝光5天后，才接受中央电视台的访问，失去了很多时间。
致使事态进一步扩大，许多经销商要录退货。
(3)违背真诚沟通原则。
企业应把自己所做，所想的，积极坦城地与公众沟通。
欧典企业裁闫培金不是诚实地接受公众、媒体的批评，面只是肤浅地承认仅仅是“说法不准确”，只能激起公众更大的愤怒。
(4)违背了针对对象，确定对策的原则。