工程监理服务回访表
工程设计回访管理规定
□受控本□非受控本编号：现行版本：B湖北省电力勘测设计院标准 QB/42-312-2009工程设计回访管理规定2009-05-18发布 2009-05-28实施湖北省电力勘测设计院发布目次前言1 范围2 规范性引用文件3 职责4 管理内容与要求5 相关文件6 记录前言为加强与顾客的联系，总结勘测设计中的经验教训，持续改进设计质量，达到不断提高我院勘测设计水平，使顾客满意宗旨得到贯彻的目的，特对工程设计回访的组织和实施作出具体规定。
本文件根据GB/T19001-2008标准“7.5.1生产和服务提供的控制”的要求编写，是《与顾客及相关方有关的过程控制程序》（QB/42-207-2009）的支持性文件。
本作业文件由安全质量部提出、归口和解释本作业文件主要起草人：周文庄、周伟本作业文件审核人：侯帮早本作业文件批准人：刘会武本文件是本院第2次发布本文件现行修订状态：B/1工程设计回访管理规定QB/42-312-2009 B版修改码：11 范围本管理规定适用于单机容量25MW及以上的新建、改建、扩建发电工程和220kV及以上的新建送变电工程。
上述工程的投标设计以及其它零星、小型单项工程的设计项目等参照执行。
2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本文件的引用而成为本文件的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本文件，然而，鼓励根据本文件达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本文件。
GB/T19001-2008 质量管理体系要求3 职责3.1 分管总工其职责包括：a) 带队进行工程设计回访；b) 批准设计回访报告；c) 对回访中发现的重大质量问题的处置原则、方案的正确性负责。
3.2 设总其职责包括：a) 负责组织工程设计回访工作，包括回访人员组织、与被回访单位部门的联系以及回访日程的安排；b) 负责对回访中发现的质量问题的协调、落实、跟踪、纠正；c) 编写工程设计回访报告。
工程回访记录
记录的正确性
服务的有效性
20
5分
2分
5分
2分
4分
实得分
调查项目
得分
工作态度
人员素质
劳动纪律
服务
态度
20
8分
6分
6分
实得分
调查项目
得分
工程质量
工程进度
工程投资
合格
不合格
按期
延期
工程造价控制在合同范围内
工程造价
控制超
合同范围
业主原因
承包单位原因
按期
交付
20
10分
0分
5分
3分
0分
5分
0分
实得分
调查项目
6仪器、设备4源自质量控制体系10小计
20
b.成果质量
（20分）
成果合法性
10
成果深度
10
小计
20
c.后期服务
（20分）
服务及时性
10
服务人员水平
5
服务态度
5
小计
20
2.交付质量
（40分）
a.成果质量
（20分）
外观包装
10
资料完整性
10
小计
20
b.交付及时性
（20分）
及时性
20
总 计
100
建设单位建议：
工程回访记录
工程回访记录
编号：
建设单位
重庆市×××市政园林管理局
工程名称
机场路（渝北段）景观照明提升工程（×××标段）
建筑规模
-
建筑类型
景观照明
工程造价
2600万元
质量等级
2024年工程质量回访、保修制度(三篇)
2024年工程质量回访、保修制度为在工程项目中贯彻落实《工程总公司工程定期回访实施细则(试行)》____通知，按照公司《质量手册》及程序文件《服务程序》的要求，使工程回访活动进一步规范化，特制定如下管理制度：1、回访范围1.1凡通过招标、议标并由公司与建设单位(顾客)正式签订合同的已交付使用的工程。
1.2对顾客实施定期工程回访不能代替合同中规定保修期内的具体承诺。
2回访内容2.1征求顾客对已完单位工程的主体、观感、使用功能的意见。
2.2征求顾客对已竣工的工程质量是否存在施工缺陷及返修意见。
2.3征求顾客对已交付使用的工程并在合同规定的保修期间的意见和要求。
3回访的频次、参与部门与回访对象(顾客)3.1工程验收交付后半年内，由公司主管生产副总经理主持，队负责定期回访，土建工程，每半年进行一次回访；屋面防水及设备____工程进行季节性回访；根据四新特点有针对性的回访。
根据公司工程管理部每半年或一年制定下达的回访计划，总队进行实施。
3.2工程验收交付一年后或合同规定的保修期已满的不再____回访。
3.3单位工程回访工作结束后必须及时填写《工程回访记录》表，并报公司工程管理部备查。
4顾客意见的整改及责任分工4.1已交付使用且在合同规定的保修期内的工程，对顾客提出的意见或质量问题由总队按照合同中规定的保修条款进行调查分析，明确责任；属于保修协议规定范围内，则由技术部门制定保修措施，及时整修。
顾客投诉的重大保修问题由总队报公司工程管理部共同分析原因，制定措施，妥善处理。
保修任务完成后，总队与顾客一同检查验证，合格后双方在工程保修单上签字确认。
4.2已交付使用一年或合同规定的保修期已满的工程如发生顾客向处提出意见或质量问题，由公司工程管理部牵头，工程试验中心、安质部和总队参加；对使用单位提出的问题进行调查、研究、分析，如果确需施工单位进行修复整改，则由公司工程管理部制定纠正和预防措施书面通知队实施，公司安质部监督落实。
顾客满意度回访(范本)
要
监
理
业
绩
高齐峰同志在工民建方面具有丰富的经验，在担任总监理工程师期间，按照国家有关规程、规X积极开展监理工作，所监理的项目工程安全、质量、进度与投资各方面均得到有效的控制，完全胜任总监理工程师工作。
业主意见
签章：
时间：
注：总监、副总监单独证明，主要监理工程师可合并证明。
YREC
顾客满意度评价控制程序
序号：2015-02
工程名称
大西高铁XX站配套服务设施工程第一标段
工程地点
XX市忻府区
业主单位
XX市城乡建设开发XX
监理单位
XX黄河水利工程咨询XX
设计单位
中外建建筑设计XX
施工单位
XX五建集团XX
开工日期
竣工日期
2015.9.10
监理人员
高齐峰
担任职务
总监
所监理工程投资额或合同价〔万元〕
工程规模、特点、技术参数与主要工程量
YREC
顾客满意度评价控制程序
第2版第0次修改
编号：YREC/B14-1-2008
B14-1XX黄河水利工程咨询XXXX大西高铁项目部工作
顾客满意度评价记录表
序号：2015-01-01
项目名称
大西高铁XX站配套服务设施工程第一标段
业主
XX市大西高铁广场建设项目部
工作评价
评价结果
评价内容
满意
一般
不满意
第2版第0次修改
编号：YREC/B14-1-2004
B14-1 监理人员业绩证明表
序号：2015-03
工程名称
大西高铁XX站配套服务设施工程第一标段
工程地点
XX市忻府区
工程监理服务回访表
□
□
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22
监理月报反应情您对项目总(总代)监理工程师工作的总评价
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24
您对项目总(总代)监理工程师的协调能力
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25
您对监理工程师专业知识的时效性
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26
您对项目总(总代)监理工程师的现场巡查工作及处理问题的评价
□
□
□
□
您对我公司、项目监理部、监理人员的其它意见、建议与要求
监理服务工作回访表
景德镇开门子药用化工有限公司搬迁扩建项目工程项目业主：
为了充分了解贵单位对我公司监理服务工作的满意程度，不断提高监理服务质量，请您对以下调查项目给予客观评价，以便我们为您提供更满意的服务。
顺致诚挚的谢意！
序号
调查内容
很满意
满意
一般
不满意
1
您对我公司履行工程监理服务合同的总体评价
□
□
（业主） 达华工程管理（集团）有限公司第八分公司
盖章盖章
年月日年 月 日
□
□
□
□
15
您对监理工程师的工作责任心
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□
□
□
16
您对监理工程师的工作态度
□
□
□
□
17
您对监理工程师的工作作风
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□
□
□
18
您对项目监理部在重要、关键部位实施旁站监理的工作
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□
19
您对项目监理部在隐蔽工程验收的工作
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□
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20
您对项目监理部在施工记录方面的跟踪督促工作
工程质量回访、保修制度模版(3篇)
工程质量回访、保修制度模版为在工程项目中贯彻落实《工程总公司工程定期回访实施细则(试行)》____，按照公司《质量手册》及程序文件《服务程序》的要求，使工程回访活动进一步规范化，特制定如下管理制度：1、回访范围1.1凡通过招标、议标并由公司与建设单位(顾客)正式签订合同的已交付使用的工程。
1.2对顾客实施定期工程回访不能代替合同中规定保修期内的具体承诺。
2回访内容2.1征求顾客对已完单位工程的主体、观感、使用功能的意见。
2.2征求顾客对已竣工的工程质量是否存在施工缺陷及返修意见。
2.3征求顾客对已交付使用的工程并在合同规定的保修期间的意见和要求。
3回访的频次、参与部门与回访对象(顾客)3.1工程验收交付后半年内，由公司主管生产副总经理主持，队负责定期回访，土建工程，每半年进行一次回访；屋面防水及设备安装工程进行季节性回访；根据四新特点有针对性的回访。
根据公司工程管理部每半年或一年制定下达的回访计划，总队进行实施。
3.2工程验收交付一年后或合同规定的保修期已满的不再组织回访。
3.3单位工程回访工作结束后必须及时填写《工程回访记录》表，并报公司工程管理部备查。
4顾客意见的整改及责任分工4.1已交付使用且在合同规定的保修期内的工程，对顾客提出的意见或质量问题由总队按照合同中规定的保修条款进行调查分析，明确责任；属于保修协议规定范围内，则由技术部门制定保修措施，及时整修。
顾客投诉的重大保修问题由总队报公司工程管理部共同分析原因，制定措施，妥善处理。
保修任务完成后，总队与顾客一同检查验证，合格后双方在工程保修单上签字确认。
4.2已交付使用一年或合同规定的保修期已满的工程如发生顾客向处提出意见或质量问题，由公司工程管理部牵头，工程试验中心、安质部和总队参加；对使用单位提出的问题进行调查、研究、分析，如果确需施工单位进行修复整改，则由公司工程管理部制定纠正和预防措施书面通知队实施，公司安质部监督落实。
工程质量回访、保修制度模版（2）一、引言工程质量回访、保修制度是为了确保工程项目质量稳定和客户满意度而建立的一套管理体系。
客户回访工作及监督
客户回访工作及监督第一篇：客户回访工作及监督一、客户回访工作内容包括：λ1.每销售一台手机,在收银台办理手续时，店员必须把三才咨询电话:(店面电话或店员电话)、三才投诉电话:(经理电话)直接录入顾客手机电话簿的第一及第二个位置,并告知用户有问题直接很方便的打电话.λ2.当天购机用户的感谢短信回访.(内容:尊敬的X先生/小姐:您好,感谢您今天在XX 三才通信购机,您的满意是我们三才人努力的方向.如果您在使用手机的过程中遇到疑问请我们电话.)λ3.购机7天用户的使作情况电话回访.(内容:刘先生:您好,我是三才李敏，能打扰您2分钟吗？感谢您10月1日在三才通信至尊店购买了金立6900,我就是那天为您服务的李敏,请问您的手机使用习惯了吗?有什么需要我们帮忙的吗?我们会以最快的速度帮您解决问题的.谢谢!λ4.节假日用户的祝福短信回访.(根据不同的节假日做不同的回访信息给顾客.λ5、节假日用户的促销短信回访.(根据不同的节假日做不同的回访信息给顾客.λ6、客户生日祝福短信：卡部等二.客户回访工作的执行和监督人λ1.客户回访工作由区长作好统一的登记:区长在每天下班前到收银台登记当天的销售客户资料(附:登记表格，每区一本，统一格式)λ2.区长要把客户回访工作做为自己每天工作职责里重要的一项.在班前会要统一做监督跟进工作,并了解回访时用户提到的问题且当天及时解决回访时用户提到的问题.做好客户回访还可以提成售后问题用户的满意度.λ3.每月安排后勤主管到各卖场检查打分，一帮一伙伴不定期抽查。
第二篇：客户回访工作浅谈客户回访工作浅谈———客户回访技巧我从事客户服务回访工作已有两年多了，刚开始的时候还不是太顺手，遇到一些难缠的客户和一些突发的情况处理起来显得有些招架不住，但通过两年多的积累我已渐渐有了一套自己与客户打交道的方式，包括从电话礼仪到处理疑难问题的方式。
现在的我可以游刃有余的处理一些突发情况和回访中遇到的难题。
工程交验后服务措施
工程交验后服务措施※一、工程交付：工程完工后，通过工程项目经理部、分公司、公司生产与质量部门的检查核准后方可向业主提出竣工验收申请，并由业主组织设计、施工、监理、勘查部门进行工程验收，对存在的问题限期整改。
达到各方意见要求后，进行工程竣工移交验收，并办理《工程竣工移交证明》。
※二、工程回访回修：公司对所承建工程均实行工程回访。
回访采取座谈会、信件等方式按年度进行。
对顾客所反映质量问题立即委派回修小组，视问题大小分别由分公司质量科、公司质量科、公司总工组织人员进行鉴定，制定措施进行处理，顾客满意后签署意见。
※三、工程保修承诺：我们所承建的工程均实行保修，执行《建设工程质量管理条例》向用户交工后的工程，按合同条款履行保修承诺。
保修期限和范围按《工程质量保修书》规定执行。
在正常使用条件下，建设工程的最低保修期限为：※四、用户服务机构设置：本企业实行项目经理部终身负责制，对工程竣工后售后服务承担义务。
企业售后服务中心对项目经理部的售后服务工作提供技术指导，并提供专业维修人员及现场管理人员，售后服务由分管质量的总工全面负责。
用户服务的管理运行程序。
㈠项目开工前期用户服务：1、向雇主客观介绍本企业的基本情况，使其对本企业的资源、能力、特点、优势有真实的了解和掌握。
2、协助雇主进行工程前期有关组织工作的组体运做。
3、帮助雇主对投资立项，市场前景的可行性分析，帮助雇主进行规划报批，办理有关手续等工作。
4、帮助雇主协调周边及地方关系。
5、为雇主提供进行图纸设计，编制专业施工方案等技术性服务。
㈡项目施工阶段用户服务：1、施工准备和各项方案的制定，要考虑用户的需要和利益。
满足用户潜在的需求。
2、施工中对用户提出的要求，做出承诺后一定准时办到。
3、用户对施工管理过程中提出的意见，由项目经理部定期汇总分析、传递给有关的部门和单位，作为质量改进和改善管理工作的依据。
4、专业分公司和机关各部门要为工程项目提供优质服务。
工序之间，上道工序要为下道工序创造条件，提供必要的服务。
项目回访及保修
项目回访及保修一、项目回访保修管理1、对项目回访与保修的认知“回访保修的责任应由承包人承担，承包人应建立施工项目交工后的回访与保修制度，提高工作质量，听取用户意见，改进服务方式。
”工程交工后回访用户是一种“售后服务”方式，工程交工后保修是我国一项基本法律制度。
通过建立和完善回访保修服务机制。
贯彻“顾客至上”的服务宗旨，可以展示企业良好的形象。
贯彻回访保修服务制度，要求承包人在工程交付竣工验收后，自签署工程质量保修书起的一定期限内，应对发包人和使用人进行工程回访，发现由施工原因造成的质量问题，承包人应负责工程保修，直到在正常使用条件下，建设工程的质量保修期为结束为止。
《建筑法》规定，建筑工程实行质量保修制度，对于促进承包人加强工程施工质量管理，保护用户及消费者的合法权益可以起到重要的保障作用。
2、承包人进行工程回访保修有以下重要意义：2.1 有利于项目经理部重视项目管理，提高工程质量。
只有加强施工项目的过程控制，增强项目管理层和作业层的责任心，严格按操作工艺和规程施工，从防止和消除质量缺陷的目的出发，才能从源头上杜绝工程保修问题的发生。
2.2 有利于我司听取用户意见，履行回访保修承诺。
发现工程质量缺陷，应采取相应的措施，及时派员登门进行修理；收集、倾听用户的意见，做好回访保修记录，纳入我司回访用户和工程保修的服务程序进行控制。
2.3 有利于改进服务方式。
增强用户对我司的信任感。
通过建立回访与保修的服务制度，组织编写一些用户服务卡、使用说明书、维修注意事项等资料，在回访中馈赠使用人或用户，真正树立全心全意为用户提供优质服务的企业形象。
3、项目回访保修的程序坚持工程回访与保修制度，加强我司与发包人及使用人或用户的广泛联系，并按规定的程度开1展工作，可以赢得发包人的信任，创造“服务换合作”的机遇，提高我司的社会信誉。
3.1 适时召开一些易于融洽、有益双方交流的座谈会、经验交流后、佳庆茶话会，以加强联系，增进双方友好感和信赖感。
建筑工程回访保修制度
建筑工程回访保修制度为了确保建筑工程在交付使用后正常运行和使用，有效维护建筑工程质量，提高用户体验，建立并实施建筑工程回访保修制度是必不可少的。
本文将从建筑工程回访保修的概念、重要性、内容、实施流程等方面进行探讨，并提出相关建议和建议。
一、概念及重要性建筑工程回访保修制度是建设单位、施工单位、监理单位在建筑工程竣工验收后，对建筑工程进行定期回访，并根据需要进行保修，以保障建筑工程的质量和安全。
建筑工程回访保修制度的实施，可以及时发现和解决建筑工程存在的问题，提升工程质量，延长建筑使用寿命，确保用户的正常使用。
建筑工程回访保修制度的重要性主要表现在以下几个方面：1.提高工程质量：通过定期回访和保修，及时发现和解决建筑工程存在的问题，避免问题的扩大，提高工程质量。
2.提升用户体验：及时解决建筑工程存在的问题，可以提升用户的满意度，提高用户体验。
3.延长建筑使用寿命：通过定期回访和保修，可以发现和解决建筑工程存在的问题，延长建筑的使用寿命。
4.维护建筑形象：定期回访和保修，可以维护建筑的形象，增强建筑的美观性和功能性。
二、内容和实施流程建筑工程回访保修制度的内容主要包括回访对象、回访周期、回访方式、保修责任等。
1.回访对象：建筑工程回访的对象主要包括建设单位、施工单位、监理单位、设计单位和使用单位。
2.回访周期：建筑工程回访的周期可以按照建筑工程的使用年限和建筑材料的使用寿命来确定，一般可以设定为每年一次或每两年一次。
3.回访方式：建筑工程回访可以采取实地查看、在线调查、电话回访等方式进行，以发现建筑工程存在的问题并及时处理。
4.保修责任：建筑工程回访发现的问题，应由责任单位承担保修责任，包括维修、更换和改造等。
建筑工程回访保修制度的实施流程主要包括计划制定、回访执行、问题处理、总结评估等阶段。
1.计划制定：建筑工程回访保修制度的实施前，应制定回访计划，明确回访的对象、周期、方式和责任。
2.回访执行：按照回访计划进行回访，发现建筑工程存在的问题并及时处理。
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景德镇开门子药用化工有限公司搬迁扩建项目工程项目业主：
为了充分了解贵单位对我公司监理服务工作的满意程度，不断提高监理服务质量，请您对以下调查项目给予客观评价，以便我们为您提供更满意的服务。
顺致诚挚的谢意！
序号
调查内容
很满意
满意
一般
不满意
1
您对我公司履行工程监理服务合同的总体评价
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15
您对监理工程师的工作责任心
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□□16来自您对监理工程师的工作态度□
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17
您对监理工程师的工作作风
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18
您对项目监理部在重要、关键部位实施旁站监理的工作
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19
您对项目监理部在隐蔽工程验收的工作
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20
您对项目监理部在施工记录方面的跟踪督促工作
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21
您对项目监理部参加各种会议的表现
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22
监理月报反应情况是否及时、全面
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23
您对项目总(总代)监理工程师工作的总评价
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24
您对项目总(总代)监理工程师的协调能力
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25
您对监理工程师专业知识的时效性
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26
您对项目总(总代)监理工程师的现场巡查工作及处理问题的评价
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您对我公司、项目监理部、监理人员的其它意见、建议与要求
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2
您对项目监理部在工程建设质量控制方面的工作
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3
您对项目监理部在工程建设进度控制方面的工作
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4
您对项目监理部在工程建设安全控制方面的工作
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5
您对项目监理部在工程建设投资控制方面的工作
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6
您对项目监理部在工程建设合同管理方面的工作
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7
您对项目监理部在工程建设信息管理方面的工作
（业主） 达华工程管理（集团）有限公司第八分公司
盖章盖章
年月日年 月 日
高考是我们人生中重要的阶段，我们要学会给高三的自己加油打气
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8
您对项目监理部在工程建设中的协调能力
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9
您对项目监理部对环境管理的评价
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10
您对项目监理部贯彻业主的意图和要求
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您对项目监理部《监理规划》的执行情况
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12
您对项目监理部及时解决工程问题的能力
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13
您对项目监理部处理问题的快速回应
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14
您对项目监理部文件资料的管理和移交