软件质量度量指标v1.0
网络质量测试指引V1.0
是否地市层面处 理 地市能处理，地 市自行处理；不 能处理提交省公 司互联网室
理人员姓名 2、现场/远程处 预处理结果呈现附 理人员联系方式 件数量是否齐全， 3、报障时间 随单附上信息是否 4、具体访问网址 齐全。 5、预处理结果呈 现的截图、附件 。
2.1视频不能观 看 2.视频
2.视频 2.2视频卡，缓 存慢 视频网站主页 对相关网站进行 可以打开，播 HTTP WATCH抓包测 放视频卡，经 试 常缓存 如果是客户端的游 戏使用IP雷达对相 可以打开客户 关游戏进行抓包测 端或者网页版 试；如果是网页类 主页，但游戏 的游戏，使用HTTP 无法登录 WATCH进行抓包测 试。对目标服务器 IP地址进行tracer 如果是客户端的游 戏使用IP雷达对相 关游戏进行抓包测 利用客户端或 试；如果是网页类 网页版可以打 的游戏，使用HTTP 开游戏，游戏 WATCH进行抓包测 进行时很卡 试。对目标服务器 IP地址进行tracer 测试 某某软件不能 使用 使用IP雷达对相关 软件服务器进行抓 包测试；对目标服 务器IP地址进行 tracer测试 使用IP雷达对相关 VPN目标服务器进 行抓包测试；对目 标服务器IP地址进 行tracer测试 使用IP雷达对相关 VPN目标服务器进 行抓包测试；对目 标服务器IP地址进 行tracer测试 使用IP雷达对相关 VPN目标下载服务 器进行抓包测试； 对目标服务器IP地 址进行tracer测试 使用IP雷达对相关 VPN目标下载服务 器进行抓包测试； 对目标服务器IP地 址进行tracer测试
使用Httpwatch抓包，对相关的 Received列进行排序，对Received列 中耗流量最大的视频元素 （flv,stream）目标IP进行Tracert测 试，集团客户使用tracetcp 目标IP+ 如果是客户端的游戏使用IP雷达进行 抓包，定位目标服务器的IP地址和目 标端口。如果是网页类的游戏，使用 HTTP WATCH进行抓包定位目标服务器 的IP地址和目标端口。使用tracetcp 目标IP+端口号进行测试
软件评测师简答题(部分答案)V1.0
安全性测试的测试内容？（用户认证、加密机制、安全防护策略、数据备份与恢复、防病毒系统）安全防护策略？（漏洞扫描、入侵检查、安全日志、隔离防护）数据备份与恢复技术通常涉及那几个方面？（存储设备、存储优化、存储保护、存储管理）基本的防毒技术有哪几部分？（集中式管理、分布式杀毒，数据库技术、LDAP技术应用，多引擎支持，不同操作系统的保护，远程安装或分发安装）基本的安全防护系统测试的测试点？（防火墙、入侵检测、漏洞扫描、安全审计、病毒防治、Web信息防篡改系统）防火墙的测试点？A、是否支持交换机和路由器两种工作模式B、是否支持对HTTP、FTP、SMTP等服务类型的访问控制C、是否考虑到了防火墙的冗余设计D、是否支持日志的统计分析功能，日志是否可以存储在本地和网络数据库上E、对防火墙和受保护网段的非法攻击系统，是否提供多种告警方式和多种告警级别入侵检测的测试点？A、能否在检测到入侵事件时，自动执行切断服务，记录入侵过程，邮件报警等动作B、是否支持攻击特征信息的集中式发布和攻击取证信息的分布式上载C、能否提供多种方式对监视引擎和检测特征的定期更新服务D、内置的网络能否使用状况监控工具和网络监听工具漏洞扫描的功能？漏洞扫描器有几种类型？漏洞扫描功能是自动检查远程或本地主机安全性漏洞，以便于及时修补漏洞。
1、主机漏洞扫描器，在本地运行检测系统漏洞。
2、网络漏洞扫描器，基于网络远程检测目标网络和主机系统漏洞。
定期或不定期的使用安全性分析工具，对整个内部系统进行安全扫描，及时发现系统的安全漏洞，报警及提出补救措施。
病毒防治的测试点？A、能否支持多平台的病毒防范B、能否支持对服务器的病毒防治C、能否支持对电子邮件附件的病毒防治D、能否提供对病毒特征信息和检测引擎的定期更新服务E、病毒防范范围是否广泛，是否包括UNIX、Linux、Window等操作系统安全审计的测试点？A、能否支持系统数据采集，统一存储、集中进行安全审计B、是否支持基于PKI的应用审计C、是否支持基于XML的审计数据采集协议D、是否提供灵活的自定义审计规则Web信息防篡改系统的测试点？A、是否支持多种操作系统B、是否具有集成发布与监控功能，使系统能够区分合法的修改与非法的篡改C、是否可以实时发布与备份D、是否具备自动监控、自动恢复、自动报警的能力E、是否提供日志管理、扫描策略管理、更新管理安全系统防护体系有哪几层？（实体安全、平台安全、数据安全、通信安全、应用安全、运行安全、管理安全）安全性测试方法有哪些？（功能验证、漏洞扫描、模拟攻击实验、侦听技术）功能测试（白盒测试、黑盒测试、灰盒测试）漏洞的类型（拒绝服务漏洞、本地用户扩权漏洞、远程用户扩权漏洞）模拟攻击技术4种类型：A、服务拒绝型攻击（死亡之ping、泪滴teardrop、UDP洪水、SYN洪水、Land攻击、Smurf攻击、Fraggle 攻击、电子邮件炸弹、畸形消息攻击）B、漏洞木马型攻击（口令猜想、特洛伊木马、缓冲区溢出）C、信息收集技术（扫描技术、体系结构探测、利用信息服务）D、伪装欺骗型攻击（DNS高速缓存污染、伪造电子邮件、ARP欺骗、IP欺骗）主动攻击的方式(窃听、电磁/射频截获、业务流分析、截获并修改、重放、伪装、非法使用、服务拒绝、特洛伊木马、陷门)安全机制有哪些？1、数字签名机制2、访问控制机制3、数据完整性机制4、认证机制5、通信业务填充机制6、路由器控制机制7、公正机制请简述系统的安全防护体系中安全系统的主要构成一般包括什么？答：安全系统的主要构成一般包括证书业务服务系统、证书查询验证服务系统、密钥管理系统、密码服务系统、可信授权服务系统、可信时间戳服务系统、网络信任域系统、故障恢复与容灾备份。
软件通用质量特性大纲
xx平台软件通用质量特性大纲xx公司2018年7月xx公司V1.0 文档编号xx平台软件通用质量特性大纲编写：审核：批准：日期：2018.7.9 日期：2018.7.10 日期：2018.7.10变更记录目录1范围 (1)1.1标识 (1)1.2系统概述 (1)1.3文档概述 (1)2引用文档 (1)3可靠性和可维护性 (1)3.1可靠性与可维护性目标 (1)3.2评审 (2)3.2.1概念评审 (2)3.2.2需求评审 (2)3.2.3设计评审 (2)3.2.4测试评审 (2)3.2.5安装和验收评审 (2)3.3维护保障要求 (2)4软件效率 (3)4.1时间特性 (3)4.1.1平均事务相应时间 (3)4.2资源特性 (3)4.2.1同时在线用户数 (3)5可移植性 (3)5.1适应性 (3)5.2易安装性 (3)5.3易替换性 (3)1范围1.1标识本文档适用于xx平台项目软件通用质量特性大纲。
文档标志号：名称：软件通用质量特性大纲版本号：V1.01.2系统概述xx平台是按照新的训练大纲体系设计的。
1.3文档概述本文档提供给项目需求分析人员、软件系统设计、开发和测试人员、测试人员以及最终用户使用。
未经甲方书面许可，不得提供给上述规定对象以外的人员阅读或使用。
2引用文档无3可靠性和可维护性3.1可靠性与可维护性目标总体目标：系统需满足7x24小时连续无故障运行策略：1)在策划阶段：在详细分析项目合同和建设方案的基础上，科学合理地制定各项任务的实施计划进度表；2)在需求分析阶段：协调各方资源，详细认真进行需求调研，以期达到用户对软件需求共同、清晰的理解，并按照评审的标准进行需求分析规格说明书的整理；3)在设计开发阶段：采用相对先进的和成熟的技术，进行系统/软件的设计和编码实现，系统目标达到易于使用，更新和维护简单，用户界面友好，功能明确，执行效率高，能完成业务办理、查询检索等主要功能并确保项目实施的可操作性和系统运行的可靠性；4)在测试阶段：严格按照《软件测试规范》、《软件测试说明》进行单元测试、系统集成测试，并由质检工程师验证并评价系统的质量，形成《测试报告》，以便确定是否可提交客户；5)验收交付阶段：通过制定科学地部署安装计划、移交计划，配置资源保障组织科学有效地培训及充分及时地技术支持。
软件验收方案
长沙合珏信息科技有限公司软件验收方案版本修订目录1 范围 (3)1.1 标识 (3)1.2 系统概述 (3)1.3 文档概述 (3)2 任务来源与研制依据 (3)3 项目验收 (3)3.1 验收组织形式 (4)3.2 验收测试 (4)3.2.1 验收测试目标 (4)3.2.2 验收测试内容 (4)3.3 项目验收 (5)3.3.1 验收前提 (5)3.3.2 验收标准 (5)1 范围1.1 标识本文档适用于睿联信项目。
文档标志号：HJ-RLX-20160301-RJYSFA名称：软件验收方案版本号：V1.01.2 系统概述睿联信（II Link）是市面上先进、全面的数据访问、集成、分析及报告系统。
通过对数据字段的组合处理，建立能够唯一标识一个实体的对象，利用对象之间的共性，建立关联关系，这也是E-R （实体-联系）图的宗旨内容，它是描述现实世界概念结构模型的有效方法。
通过该方法，睿联信系统完成了数据到信息的转换，利用人的业务经验和思考逻辑，建立合适的模型，完成数据、信息、知识的结合，以达到智能分析数据的目的。
项目建设一套先进强大的集数据管理、分析、挖掘和模式发现技术于一体的大数据软件系统。
系统主要分为服务器端和客户端，服务器端包含数据源管理、用户/权限管理、建模与模型管理等；客户端包含搜索、关联搜索、视图、报表等内容。
1.3 文档概述本文档提供给项目需求分析人员、软件系统设计、开发和测试人员、测试人员以及最终用户使用。
未经甲方书面许可，不得提供给上述规定对象以外的人员阅读或使用。
2 任务来源与研制依据任务来源于项目技术要求和软件需求规格说明书。
3 软件概述3.1 建设原则1. 可靠性整体系统运行要求稳定，有很强的防错、抗错能力。
可靠性指标：在连续运行情况下，系统可靠性99.9999%。
提供组件技术支持高可靠性和伸缩性。
2. 可维护性系统从设计上尽量考虑大多数数据分析系统的建设都能使用本软件搭建而成，量少做二次开发或者不做二次开发，直接通过系统配置搭建系统，从功能上具有通用性，易修改和扩展。
软件质量度量体系
软件质量度量体系
软件质量度量体系是一个系统性的方法，用于对软件产品进行评价，并在此基础之上推进产品设计、产品制造和产品服务优化。
软件质量度量体系的主要目标是确保软件产品的质量，通过一系列的质量度量标准和方法，对软件产品的各个层面进行评估和测量。
这有助于发现潜在的问题和缺陷，并及时进行改进，从而提高软件产品的可靠性和稳定性。
在软件质量度量体系中，通常包括以下方面：
1.质量特性度量：对软件产品的各项质量特性进行度量，如功能性、可靠性、可用性、性能等。
2.过程度量：对软件开发过程中的各项活动进行度量，如需求分析、设计、编码、测试等。
3.组织度量：对软件开发组织的管理能力、技术能力、人员素质等方面进行度量。
4.成本效益度量：对软件开发的经济效益进行度量，包括直接成本、间接成本、收益等。
在实施软件质量度量体系时，通常需要制定相应的度量计划和标准，确定度量的目标、范围和方法，然后按照计划进行度量活动，并对结果进行分析和改进。
需要注意的是，软件质量度量体系是一个持续的过程，需要不断地进行评估和改进。
同时，不同的软件项目和组织可能需要不同的度量方法和标准，因此需要根据实际情况进行调整和优化。
CMM简介
一、CMM 简介1.CMM产生原因●软件的开发经常超预算和超工期；●软件产品的可靠性无法保证；●软件开发依赖个别优秀员工的长期优秀表现；●基本问题是不能管理其软件开发的过程；●高层领导对开发能力没有把握，不敢对外作承诺。
2.CMM的成型及其演化过程CMM原计划于1999年8月发布v2.0版，然而这一计划推迟，变更中将v1.1版的18个KPA增加到19个，并且一些KPA的级别进行了调整。
详述见后。
3.CMM的作用及实施CMM的优点●CMM的作用(1) 用于软件过程的改进。
(SPI: Software Process Improvement)指导软件企业制定详细工作计划并实施过程改进。
(2) 用于软件过程评估。
(SPA: Software Process Assessment)由专业人员对企业软件过程状况进行评估，找出企业软件过程的问题；以取得企业领导层对软件过程改进的支持。
(3) 软件能力评鉴。
(SCE: Software Capability Evaluation)由专业人员对软件承包商的能力资格进行评鉴。
CMM的理论重视软件过程管理与过程改进，企业的管理人员可参考CMM去制定或修改其软件过程，从而增强软件开发与生产能力，从而能不超预算且按时开发出高质量的软件。
其思想是：只要集中精力持续努力去建立有效的软件工程过程的基础结构，并进行管理实践和过程改进，就可以克服软件开发中的困难。
●实施CMM的效果CMM提高了组织绩效的可视性；结果的预见性；员工的职业道德；产品的质量；对复杂产品开发的管理能力；商业价值的可视性。
对同一个软件工程，实施CMM的软件企业和未实施的企业统计数据对比如下：（注：各百分比为相对百分比，即假定未实施CMM的企业的各项指标为100，在实施CMM后各级能够改进的相对数量。
质量成本百分比为未实施CMM的质量成本假定为55，实施后的降低成本的相对量。
资料来源于MOTOROLA的CMM讲解报告）另有数据表明投资在软件过程改进所花费的每1美圆可以为产品研制节省5.70美圆。
CMMI基础培训-V1.0
模型的表示法
阶段式(Staged) 连续式(Continuous)
一个过程模型，不仅给出规则和目标，还给出建议的具体实践和产出 物 只是一个模型，模型不是实施大纲，具体实践和产出物仅是建议性的， 不同的组织可以根据自身的实际情况确定或裁减
集成(Integrated)
以4个基本成熟度模型为基础 软件工程SW-CMM，系统工程SE-CMM，并行IPD-CMM，外购协作SSCMM
Jiangsu Microsoft Technology Center
30
过程域（PA）
一类相关实践活动的集合，建立过程能力最主要的元 素（模块）
目的，说明，相关的过程域 特定的目标(SG:Specific Goals)
特定的实践活动(SP:Specific Practices) 子实践活动(Subpractices) 典型工作产品(Typical Work Products)
CMM多种模型的存在给使用带来的方便，也带来了许多问题。 1997年，SEI停止了CMM2.0的研究，开始CMMI研究，其任务 是将已有的CMM模型结合成一个模型。 2000年，SEI推出CMMI 1.0，2003年，CMMI 1.1，2007年， CMMI 1.2。
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12
成熟过程与不成熟过程的比较？
软件质量体系标准
软件质量体系标准
软件质量体系标准主要包括以下几个方面：
1. 功能性：软件应该提供满足用户需求的功能，并且正确、准确地完成各项任务。
2. 可靠性：软件在各种情况下都能稳定运行，不会出现突然崩溃或数据丢失等问题。
3. 易用性：软件的用户界面友好，操作简单易懂，符合用户习惯。
4. 效率性：软件能够快速响应用户操作，处理速度满足用户需求。
5. 维护性：软件的代码结构清晰，易于修改和维护。
6. 兼容性：软件可以与各种不同型号、不同配置的硬件和软件进行兼容。
7. 可扩展性：软件可以适应业务发展和用户需求的变化，方便地进行升级和扩展。
8. 安全性：软件采取必要的安全措施，保护用户数据和隐私。
以上标准可以通过制定相应的质量保证计划、进行代码审查、测试验收、上线部署等环节来保证实现。
同时，持续改进也是软件质量体系标准的重要一环，通过不断优化和改进，可以提高软件的质量水平，提升用户体验。
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软件质量指标度量
V 1.0
2012.3
目录
1综述 (3)
1.1编写目的 (3)
1.2阅读指南 (3)
2软件质量指标 (4)
2.1需求功能点覆盖率 (4)
2.2用例执行覆盖率 (4)
2.3缺陷修复率（截至于**年*月*日） (5)
2.4缺陷遗留个数（截至于**年*月*日） (5)
2.5缺陷分布统计（模块缺陷率） (5)
2.6缺陷分布统计（严重缺陷率） (6)
2.7缺陷密度及收敛 (7)
3测试过程质量指标 (9)
3.1缺陷探测率 (9)
3.2有效缺陷率 (9)
3.1用例执行效率 (10)
3.2缺陷发现率 (10)
4交付质量指标 (12)
4.1加载回退率 (12)
4.2故障回退率 (12)
5版本说明 (13)
1综述
1.1 编写目的
本文档主要为测试经理、测试组长/测试人员、技术负责人、项目经理、开发人员等提供软件质量、测试质量、交付质量等衡量依据。
通过不同指标的目标设定、过程跟踪、结果分析，为当期被测产品的质量提供可参考的数据，也为后续测试提供数据的基础积累，并作为制定方法流程的依据。
1.2 阅读指南
●软件测试质量指标主要针对研发项目、商务项目被测产品出具数据
度量。
●测试过程质量指标主要为测试经理、测试组长对测试人员的测试执
行质量出具数据度量。
●交付质量主要为新需求的交付质量出具数据度量。
三者可单独使用，也可结合使用。
2软件质量指标
2.1 需求功能点覆盖率
【需求覆盖率】：计算测试用例总数之和除以与之一一对应的功能点数之和，主要查看是否有功能点遗漏测试的情况。
【公式】：∑测试用例数（个）/ ∑功能点（个）
说明：用例覆盖需求矩阵，一个需求对应多个功能点。
【数据来源】：《联通集中集团客户业务支撑系统销售管理用户需求说明书》《联通集中集团客户业务支撑系统销售管理需求跟踪矩阵》
【计算结果】需求覆盖率=113/8=14.13
2.2 用例执行覆盖率
【用例执行覆盖率】：计算测试用例执行总数除以与之一一对应的测试数之和，主要查看是否有测试用例执行遗漏或有效的情况。
【公式】：∑执行的测试用例个数（个）/ ∑测试用例个数（个）*100% 【数据来源】：《iSMS测试进度跟踪表》
【计算结果】：用例执行覆盖率=100%
2.3 缺陷修复率（截至于**年*月*日）
【缺陷修复率】计算已修复（关闭）的缺陷总数除以有效缺陷总数，主要查看是否有测试用例执行遗漏或有效的情况。
【公式】：∑修复（关闭）的缺陷数量（个）/ ∑有效缺陷数量（个）【数据来源】：从公司内部缺陷管理系统中导出数据：
【计算结果】：缺陷修复率=206/216*100%=95%
2.4 缺陷遗留个数（截至于**年*月*日）
【缺陷遗留个数】统计待分配、待修改、重新处理的缺陷数量
【公式】：待分配+待修改+reopen状态的缺陷
【数据来源】：从公司内部缺陷管理系统中导出数据
【计算结果】：缺陷遗留个数=10，且为C类以下bug(建议性缺陷)
2.5 缺陷分布统计（模块缺陷率）
【模块缺陷率】：计算各模块的缺陷数除以总体缺陷之和，主要查看模块的质量的情况。
说明：此指标不能单纯看结果，要结合实际情况进行分析，如模块的粒度是否划分均匀，模块的重要性，模块包含的内容是否更容易发现bug等。
【公式】：本模块的缺陷数（个）/ ∑各模块的缺陷数（个）*100%
【数据来源】：QC管理平台
【计算结果】可通过导出表格、分析图形的方式来度量结果
2.6 缺陷分布统计（严重缺陷率）
【模块缺陷率】：计算各模块的严重缺陷数除以总体缺陷之和，主要查看模块的质量的情况。
说明：此指标不能单纯看结果，要结合实际情况进行分析，如模块的粒度是否划分均匀，模块的重要性，模块包含的内容是否更容易发现bug等。
【公式】：本模块的严重缺陷数（个）/ ∑各模块的严重缺陷数（个）*100% 【数据来源】：QC管理平台
【计算结果】可通过导出表格、分析图形的方式来度量结果
2.7 缺陷密度及收敛
【模块缺陷率】：计算各版本缺陷数除以测试模块，主要查看版本是否趋于稳定情况，通过数据图表等方式来衡量版本交付的风险大小，是衡量版本是否可交付的重要依据之一。
说明：如果缺陷密度逐渐收敛，说明版本逐渐稳定；如果趋势起伏不定，需要分析研究原因，查找不稳定的原因；如果缺陷密度趋势呈波状，一定要重视起来，说明版本及其不稳定，确认发布时要慎重。
【公式】：本版本的缺陷数（个）/ ∑已测各模块数（个）
【数据来源】：日常跟踪数据、QC管理平台
【计算结果】可通过导出表格、分析图形的方式来度量结果
9 2011.12.21 33 16 0.5
10 2011.12.22 33 9 0.3
11 2011.12.25 33 8 0.2 趋于收敛的缺陷密度图：
起伏不定的缺陷密度图：
3测试过程质量指标
3.1 缺陷探测率
【缺陷探测率】：计算内部发现的缺陷数除以内部发现的缺陷数与用户发现的缺陷数之和，主要查看内部发现缺陷的能力。
说明：缺陷探测率越高，即内部发现的bug数越多，发布后客户发现的bug 数就越少，质量成本就越低。
【公式】：内部发现的缺陷数（个）/ （内部发现的缺陷数（个）+用户发现的缺陷数（个））*100%
【数据来源】：日常跟踪表，QC平台，用户缺陷平台或列表
【计算结果】：缺陷探测率=80/(80+5)=94%
3.2有效缺陷率
【有效缺陷率】：计算被开发人员确认的BUG数总和除于本人上报BUG的总和，可用于查看测试人员的个人测试质量，也可用于查看整个测试组的测试质量。
无效BUG状态包括：问题重复、不是问题、不可复现状态。
这项指标用于考察测试人员发现的、被确认为缺陷的缺陷数高低或者百分比，数和比率越高测试质量越高。
注意：由于系统框架根本性的、初始化参数设置错误引发的、错误数据、错误环境等而开发人员因无法修正、可以通过改变环境而无需修改程序、重新导入数据、再次发布而解决的BUG为有效BUG
【公式】：测试人员发现的有效缺陷数（个）/测试人员发现的总缺陷数（个）*100%
【数据来源】：日常跟踪表，QC 平台，用户缺陷平台 【计算结果】
3.1 用例执行效率
【用例执行效率】 ：计算测试人员执行的用例数除以执行测试的时间，主要查看测试人员执行测试的效率。
说明：此指标的统计需要有一定的前提条件：用例的执行步骤相对来说分布较均匀，执行时间在一个较长的时间段内
【公式】：∑测试人员执行的用例数（个） / ∑执行用例的时间（小时） 【数据来源】：日常跟踪表，
QC 平台，用户缺陷平台或列表 【计算结果】：
3.2 缺陷发现率
【缺陷发现率】 ：计算测试人员各自发现的缺陷数总和除于各自所花费的
测试时间总和。
由于执行效率不能足够代表测试人员是否认真工作，那么，每小时发现的缺陷数就是重要的考核指标，测试的工作可以通过这项指标得到反馈。
注意：此项指标的统计可作为测试质量的一个依据，但实际工作中如果用此指标作为考核测试人员的唯一依据会带来很多问题，比如，缺陷数可通过减小缺陷粒度、增加微小缺陷、增加不能确定bug数来提高分子数，这样会增加缺陷流转处理成本，会带来更多的问题。
建议慎用。
【公式】：∑提交缺陷数（个） / ∑执行测试的有效时间（小时）
【数据来源】：日常跟踪表，QC平台，用户缺陷平台或列表
【计算结果】：
4交付质量指标
4.1 加载回退率
【加载回退率】：计算计划上线需求个数减去加载回退的需求个数之差除以计划上线需求个数，主要查看新需求上线交付质量。
说明：上线加载当日无法满足上线条件，导致回退。
【公式】：（上线需求数（个）-加载当时回退需求数（个））/上线需求数（个）*100%
【数据来源】：生产门户需求管控平台，客户需求管理平台等
【计算结果】加载回退率=（15-1）/15*100%=93%
4.2 故障回退率
【加载回退率】：计算计划上线需求个数减去故障回退的需求个数之差除以计划上线需求个数，主要查看新需求上线交付质量。
说明：上线加载次日，用户无法使用，引发投诉，进行故障回退。
【公式】：（上线需求数（个）-故障回退需求数（个））/上线需求数（个）*100%
【数据来源】：生产门户需求管控平台，客户需求管理平台/缺陷管理平台等
【计算结果】故障回退率=（16-2）/16*100%=88%
5版本说明
1.鉴于自己的经验有限，尤其侧重于测试方面，故总结的度量指标多为测试指
标。
2.其实软件的质量保证需要多种途径、多个层次、多个阶段有计划有步骤地去
实现，测试只是其中一条途径。
休哈特说“产品质量不是检验出来的，而是生产出来的”，可见“测试只能发现问题，并不能解决问题”。
戴明博士说“引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工”，但是我们不能因此而放弃对高质量的追求。
3.我正在系统学习质量控制、质量保证、质量改进方面的知识，后续会整理出
更为全面的度量指标，和同行及致力于提高软件质量的朋友们分享。