中国人保财险车险培训
人保财险产品培训计划
人保财险产品培训计划一、培训目标1. 了解人保财险公司的产品结构和特点，掌握销售技巧和服务流程，提升销售人员的专业水平和服务能力，达到提高销售收入和客户满意度的目标。
2. 提高人保财险产品的市场竞争力和销售量，拓展客户群体，提高市场份额。
3. 帮助销售人员建立良好的客户关系，提升品牌认知度和美誉度，提高客户忠诚度。
二、培训内容1. 产品知识- 了解人保财险公司的产品线和特点，包括车险、意外险、健康险、财产险等。
- 掌握各类产品的销售技巧和服务流程，包括产品介绍、销售流程、理赔流程等。
- 学习产品的保单条款和责任范围，了解产品的风险和保障范围。
2. 销售技巧- 学习销售技巧和沟通技巧，提高销售人员的服务意识和专业能力。
- 培养销售人员的客户关系管理能力，包括客户挖掘、跟进、维护等。
- 提高销售人员的谈判技巧和处理投诉能力，提升客户体验和满意度。
3. 服务流程- 了解人保财险公司的服务流程和服务标准，提高销售人员的服务意识和服务水平。
- 学习如何处理客户投诉和纠纷，提高服务质量和客户满意度。
- 提升服务体系和服务流程的效率和灵活性，提高服务质量和客户忠诚度。
三、培训方式1. 线下训练- 通过专业讲师进行产品知识和销售技巧的培训，加强销售人员的专业技能和知识储备。
- 定期组织销售人员的销售技巧培训和服务流程培训，提高销售人员的销售能力和服务水平。
2. 在线培训- 开设人保财险产品线上培训班，通过学习视频、案例分析等形式进行产品知识和销售技巧的培训，方便销售人员随时随地学习。
- 制作销售技巧和服务流程的在线学习课程，提供在线考试和实战演练，加强销售人员的学习效果和实践能力。
四、培训评估1. 培训前评估- 通过问卷调查、面谈等方式，了解销售人员的产品知识储备和销售技巧水平，制定个性化培训计划。
2. 培训中评估- 培训期间定期组织模拟销售和案例分析等活动，评估销售人员的学习效果和实践能力，及时调整培训内容和方向。
PICC完整培训内容ppt课件
01
02
03
04
人寿保险
以人的寿命为保险标的，提供 身故或生存保障。
健康保险
提供医疗费用报销、疾病津贴 等保障，减轻因疾病或意外导
致的经济压力。
意外伤害保险
保障因意外事故导致的身故、 残疾或医疗费用支出。
年金保险
提供一定期限内或终身的定期 给付，用于养老或子女教育等
。
2024/1/24
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责任保险产品介绍
2024/1/24
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员工职业道德与行为规范
员工职业道德
PICC员工应遵守职业道德规范，诚实守信、勤勉尽责、保守 秘密、公平竞争。
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员工行为规范
员工应遵守公司规章制度，尊重他人、团结协作、积极进取 、注重形象。同时，要严格遵守国家法律法规和行业监管要 求，不得从事违法违规行为。
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02
2024/1/24
PICC定义
中国人民财产保险股份有限公司 （简称“PICC”）是中国最大的 财产保险公司之一，提供全面的 财产保险产品和服务。
发展历程
自1949年成立以来，PICC经历了 多次改革和发展，逐渐成为中国 保险业的领军企业。
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保险市场现状及趋势分析
保险市场现状
当前，中国保险市场呈现出快速增长 的态势，市场规模不断扩大，竞争日 益激烈。
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员工激励与团队建设活动设计
2024/1/24
了解员工需求与动机
通过调查和交流，了解员工的需求和动机，为制定激励措施提供依据 。
设计多样化的激励措施
根据员工需求和公司战略，设计包括物质激励、非物质激励在内的多 样化激励措施。
团队建设活动规划与实施
规划有趣的团队建设活动，如户外拓展、团队竞赛等，提高团队凝聚 力和协作能力。
人保新人培训考试题及答案
人保新人培训考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 人保公司全称是什么？A. 中国人民保险公司B. 中国人民财产保险公司C. 中国人民人寿保险公司D. 中国人民健康保险公司答案：B2. 人保公司成立的时间是？A. 1949年B. 1951年C. 1962年D. 1978年答案：B3. 以下哪项不是人保公司的主要业务？A. 财产保险B. 人寿保险C. 健康保险D. 汽车销售答案：D4. 人保公司的经营理念是什么？A. 客户至上，服务第一B. 创新驱动，追求卓越C. 诚信经营，稳健发展D. 所有选项都是答案：D5. 人保公司的客户服务热线是多少？A. 95518B. 95519C. 95520D. 95521答案：A6. 人保公司在以下哪个领域拥有领先的市场地位？A. 国际保险市场B. 国内保险市场C. 亚洲保险市场D. 欧洲保险市场答案：B7. 人保公司的核心价值观是什么？A. 诚信、责任、创新、共赢B. 创新、协作、效率、共赢C. 诚信、专业、创新、发展D. 专业、责任、效率、共赢答案：A8. 人保公司在以下哪个城市设有总部？A. 北京B. 上海C. 广州D. 深圳答案：A9. 人保公司的主要股东是？A. 中国政府B. 私人投资者C. 外国保险公司D. 国际金融机构答案：A10. 人保公司的企业使命是什么？A. 为客户提供全面的风险保障B. 为股东创造最大的经济利益C. 为员工提供良好的职业发展机会D. 所有选项都是答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 人保公司的企业文化包括以下哪些方面？A. 诚信B. 创新C. 专业D. 效率答案：ABCD12. 人保公司提供的保险产品包括以下哪些类型？A. 汽车保险B. 家庭财产保险C. 旅行保险D. 健康保险答案：ABCD13. 人保公司在以下哪些方面具有竞争优势？A. 品牌影响力B. 产品创新能力C. 客户服务水平D. 风险管理能力答案：ABCD14. 人保公司在以下哪些方面承担社会责任？A. 提供高质量的保险服务B. 参与社会公益活动C. 支持教育事业D. 促进环境保护答案：ABCD15. 人保公司的发展战略包括以下哪些内容？A. 加强技术创新B. 拓展国际市场C. 提升服务质量D. 优化产品结构答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）16. 人保公司是中国最早的保险公司之一。
汽车保险的培训
2023-11-05•汽车保险的基本知识•汽车保险的购买与理赔•汽车保险的风险管理与防范•汽车保险的市场现状与发展趋势•案例分析：汽车保险的实际应用目录01汽车保险的基本知识定义汽车保险是一种针对车辆风险的保险，保障车主在交通事故、自然灾害、意外事件等情况下能够得到经济赔偿。
类型汽车保险主要分为强制保险和商业保险，强制保险是国家规定必须购买的，商业保险则是自愿购买的。
汽车保险的定义和类型保障车辆因意外事故、自然灾害（如火灾、冰雹、暴风雨等）或者碰撞（包括与物体或其他车辆的碰撞）等原因造成的损失。
车辆损失险保障车主因驾驶车辆而造成的第三方人员人身伤害或财产损失，赔偿责任包括死亡、伤残、医疗费用以及财产损失。
第三者责任险保障车辆上的乘客因交通事故造成的人身伤害和财产损失，赔偿责任包括乘客的医疗费用、伤残、死亡以及随身物品的损失。
车上人员责任险根据车辆类型、使用年限、行驶里程等因素确定基础费率。
基础费率风险因子折扣与加费考虑车主的年龄、性别、驾驶经验、车辆用途等因素，增加或减少保费。
根据车主的保险历史、驾驶记录、车辆状况等因素，给予保费折扣或加费。
03020102汽车保险的购买与理赔可以直接前往保险公司营业厅或通过电话咨询购买汽车保险。
保险公司购买通过互联网保险平台或汽车保险官网购买汽车保险。
线上平台购买在购车时，可以在4S店直接购买汽车保险。
4S店购买汽车保险的购买途径汽车保险的理赔流程理赔支付经核损核定后，保险公司将赔偿金额支付给被保险人。
核价与核损保险公司会对材料进行审核，并确定赔偿金额。
提交材料被保险人需提交相关证明材料，如身份证、驾驶证、行驶证等。
报案发生交通事故后，及时向保险公司报案。
查勘定损保险公司会派查勘员对现场进行查勘，并确定车辆损失。
在购买汽车保险前，应详细了解保险条款中的各项规定。
了解保险条款根据自己的需求和实际情况，选择适合自己的汽车保险险种。
选择适合自己的险种购买汽车保险时，应注意保险期限和续保时间，及时进行续保。
人保财险公司车险培训课件
机动车交通事故强制责任保险
责任限额
项目 死亡伤残 医疗费用 财产损失
赔偿限额 （有责） 110000 10000 2000
赔偿限额 （无责） 11000 1000 100
什 么 叫 “ 全 险 ”
我要上个“全 险”……
商业车险简介
规避车辆使用过程中面临 的风险最有效手段
车险
机动车辆损失险：保险期间内，被保险人或其允许的合法驾驶人在使用被保 险机动车过程中，因一些自然原因造成被保险机动车的损失，保险人依照本保 险合同的约定负责赔偿。发生保险事故时，被保险人为防止或者减少被保险机 动车的损失所支付的必要的、合理的施救费用，由保险人承担，最高不超过保 险金额的数额。 我们为什么需要？ 首先，从车辆发生小刮小蹭，到汽车损毁，车损险都可以提供相对应的保障。 其次，对于新上手的车主们和不能对车辆安全提供很高保险系数的车主们来说， 比较容易发生交通意外，购买此险种非常必要。 案例 例如您的汽车撞到护栏、柱子等、您不小心撞了别人的车，自己的车辆受损， 保险公司可以按照条款赔偿您的车辆维修费用。
第1页
保险建议书：
车上人员责任险的推荐理由：
近年来，随着门诊费用和住院费用的不断提高，看病贵已经成为不 争的事实，医疗费用增长一方面源于医疗机构提供医疗服务质量的提 高，另一方面源于医疗服务项目和药品价格的上涨。此外，经常长时 间上路或经常搭载乘客的客户，也应该提高车上人员责任险保额。
保额 司机 乘客 5 万 /座 205元 130元 1 万 /座 41元 26元 差额 164元 104元
案例 如果不幸您的爱车在高速上行驶被飞石击碎车窗、挡风玻璃，车辆停放被高空 坠物砸坏车窗、挡风玻璃，保险公司按实际损失赔偿。
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商业车险简介
人保财险员工培训计划方案
人保财险员工培训计划方案一、培训目的人保财险作为中国最大的保险公司之一，为了提高公司员工的工作技能和岗位能力，提升服务品质，满足客户需求，加强员工对保险业务的了解和掌握，特制订本培训计划。
通过培训，帮助员工逐步提高专业知识、技能水平，提升服务水平和能力，实现业务目标，为公司的发展做出贡献。
二、培训对象公司全体员工，特别是新员工和需要提高职业素养的员工。
三、培训内容1. 保险业务知识：包括保险产品种类、销售技巧、理赔流程、风险评估等方面的基础知识。
2. 客户服务技能：包括沟通能力、分析能力、解决问题能力、服务意识等方面的提升。
3. 团队协作能力：包括合作意识、团队精神、团队领导力等方面的提升。
4. 风险管理知识：包括风险评估、风险管控、风险应对等方面的知识和技能。
四、培训方式1. 线上培训：通过网络平台进行培训课程，包括文字资料、视频教学、在线测试等形式。
2. 线下培训：安排专业讲师进行面对面的培训课程，包括理论讲解、案例分析、实战演练等。
五、培训时间根据员工的工作安排和培训内容的需要，将培训时间分为多个阶段，每个阶段时间不超过一周。
每个阶段的培训内容和形式各不相同，既有理论课程，也有实践操作，以确保员工能够真正掌握所学知识和技能。
六、培训评估1. 培训前测：在培训开始前，对员工进行一次基础知识和能力的测试，以了解员工的基本水平和培训需求。
2. 培训中测：在培训过程中，针对不同阶段的培训内容进行测试和考核，以评估员工的学习效果和掌握程度。
3. 培训后测：在培训结束后，对员工进行一次综合测试和考核，以评估员工的整体学习效果和提高程度。
4. 培训效果评估：通过员工的考核成绩和实际工作表现，评估培训的实际效果和对员工的影响，以确定培训的成效和改进方向。
七、培训考核1. 考勤考核：对员工的培训出勤情况进行考核。
2. 学习考核：对员工的学习成绩和学习态度进行考核。
3. 实操考核：对员工的实际操作能力和业务处理能力进行考核。
财险培训计划
财险培训计划一、前言财产保险是指由保险公司根据保险合同约定，对投保人的财产利益因发生意外事故而遭受损失，按约定赔偿的保险业务。
财产保险是我国保险业的主要业务之一，具有广泛的社会利益和保险公司的经济利益。
在保险市场快速发展的当下，财险人才的培训显得尤为重要。
二、培训目标本次财险培训计划的目标是培养一批具备良好的专业知识和实践能力，且具有较强的沟通和团队合作能力的财险人才。
具体目标如下：1. 帮助学员全面了解财产保险的基本概念、原理和业务流程；2. 培养学员的风险识别能力和风险管理能力；3. 提升学员的保险产品设计、销售和服务能力；4. 培训学员对财产保险市场的分析和预测能力；5. 增强学员团队合作和沟通能力；6. 提高学员的职业素养和道德水平。
三、培训内容1. 财产保险基本概念和原理- 财产保险的定义及分类- 财产保险的原理和特点- 财产保险的法律法规和监管要求2. 财产保险业务流程- 保险投保、核保、承保、理赔等流程- 保险合同的主要条款和要点- 保险标的和责任范围的确定3. 风险识别与管理- 风险的概念和分类- 风险评估和风险控制- 风险管理工具和方法4. 保险产品设计与销售- 保险产品设计的原则和流程- 保险产品销售的技巧和方法- 保险产品定价和费率的确定5. 财产保险市场分析与预测- 财产保险市场的基本情况和发展趋势- 竞争对手分析和市场定位- 财产保险业务投资与融资6. 团队合作与沟通能力- 团队建设与团队管理- 沟通技巧和表达能力- 协调与合作精神培养7. 职业素养与道德水平- 保险从业人员的职业操守和行为规范- 保险行业的信誉和形象建设- 职业发展与个人修养四、培训方式1. 理论学习：通过课堂讲授、案例分析、讨论交流等形式，进行财险相关理论知识的学习和讲解；2. 实际操作：通过实地考察、实际操作、模拟业务等形式，让学员了解财险业务流程，并提高实践能力；3. 互动交流：通过小组讨论、角色扮演、交流分享等形式，加强学员的团队协作能力和沟通技巧。
人保财险公司车险培训课件
识等短信提示服务，让客户拥有贴心的“车主秘书”。
客户可以在投保时现场申请或拨打95518申请。 “京O”、黄牌车除外 。 五个“免 费”
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特色服务之八： 免费“车主秘书”短信提示服务 人保客户申请此项服务后，一旦发生非现场违 章，包括交通协管贴条、电子眼、拍照产生的违 章信息，从申请之日起一整年内，均可收到95518 发出的短信提醒。 例：车辆非现场违章短信提醒 人保提示：尊敬的客户，您的车辆京******, 日期20120208,位于永定镇段三石路，超过规定时 速50%以下的,处罚200元3分，请尽快到交通队处 理。【人保财险】
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人保车险新理赔网络
新理赔网络变化之三：实施集中管理
各服务网点从原来的各个分支机构分散管理，改为由北
京市分公司统一垂直管理，真正实现了从“点”到“面”
的跨越。 这使得人保车险在网络规模、服务标准化方面得到进 一步强化。
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人保车险十大特色服务 除了建立庞大的理赔网络，我公司还整合了车险十大特 色服务。简单的概括为三个“一”、两个“通”、五个“免费”
11商业车险险种解析商业车险险种解析商业车险险种解析商业车险险种解析33机动车交通事故责任强制保险介绍机动车交通事故责任强制保险介绍机动车交通事故责任强制保险介绍机动车交通事故责任强制保险介绍22汽车面临的使用风险汽车面临的使用风险造成他人造成他人损失风险损失风险车辆自身车辆自身损失风险损失风险车辆自身损失风险车辆自身损失风险汽车刮蹭碰撞极端恶天气如冰雹暴雨等是常见的汽车损失风险车辆损失平均在两三千元左右盗抢自燃等大额损失则高达数十万元
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特色服务之六：免费全国范围事故救援
发生保险责 任事故，客户可 拨打
24小时客
户服务电话
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- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
‡x•ˆ财险车险 识 训 ‡x•ˆ财险车险
车贷知识要点
– 银行的基准利率：月利率：千分之6.225 银行的基准利率：月利率：千分之6.225 年利率: 百分之7.4 年利率: 百分之7.4 – 银行初审资料:购车合同原件,申请人及其配偶的身份证 银行初审资料:购车合同原件, 复件, 复件,个人征信查询授权书 – 审核时间:10至15个工作日(从交件开始计算) 审核时间:10至15个工作日(从交件开始计算) :10 个工作日 – 银行电话：5163273 银行电话： – 刘经理：7520651，林经理：2942629 刘经理：7520651，林经理：
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机动车商业保险知识培训
险种结构
车损险 商业三者险
玻璃 自燃（家用） 自燃（家用） 车身划痕
主
险
车上人员 盗抢险 不计免赔
附加险
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机动车商业保险知识培训
附加险介绍
– 车身划痕险
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机动车商业保险知识培训
附加险介绍
– 玻璃单独破碎险 – 自燃损失险（家用车， 自燃损失险（家用车， 部分银行车贷车需投 保）
中国人民财产保险股份有限公司保险知识讲座
2008.01
人保财险车险知识培训
培训介绍
– 认识人保财险 – 机动车商业保险知识培训 – 交强险知识培训
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人保财险车险知识培训
认识人保财险①
人保财险公司始终遵循“以市场为导向，以客户为中心”的经 营理念，是国际保险市场和资本市场的知名品牌公司 。
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人保财险车险知识培训
认识人保财险②
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人保财险车险知识培训
机动车商业保险知识培训纲要
– 机动车商业保险的历史与发展 – 机动车商业保险条款分类 – 机动车商业保险险种结构 – 机动车商业保险主险介绍 – 机动车商业保险附加险介绍 – 商业银行车辆消费贷款知识介绍
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‡x•ˆ财险车险 识 训 ‡x•ˆ财险车险
车贷知识要点
– 流程: 流程:
初审 律师与客户沟通 上门调查 银行审批 客户交首期款及保险费 开票到款上牌(同时办抵押） 银行放贷 抵押归档材料收集
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机动车商业保险知识培训
历史与发展
– 第一张机动车辆保险单是由英国“法律意外保险公司”于1895年签 第一张机动车辆保险单是由英国“法律意外保险公司” 1895年签 发的一份汽车第三者责任保险保单。 发的一份汽车第三者责任保险保单。 – 1994年美国产险公司的净保费收入为2506亿美元，其中车险收入为1 1994年美国产险公司的净保费收入为2506亿美元 其中车险收入为1 年美国产险公司的净保费收入为2506亿美元， 135亿 占产险总保费的45%。 135亿，占产险总保费的45%。 险总保费的45% – 我国的汽车保险保费收入从1998年的281亿元（33亿美元）增长到20 我国的汽车保险保费收入从1998年的281亿元（33亿美元 增长到20 1998年的281亿元 亿美元） 02年的472亿元（57亿美元），年平均增长率为14％，机动车保险正 02年的472亿元（57亿美元），年平均增长率为14％，机动车保险正 年的472亿元 亿美元），年平均增长率为14％， 在稳固飞速的发展。 在稳固飞速的发展。
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机动车商业保险知识培训 ——责任免险 主险介绍——
-地震； -战争、军事冲突、恐怖活动、暴乱、扣押、收缴、没收、政府 征用； -竞赛、测试，在营业性维修、养护场所修理、养护期间； -利用保险车辆从事违法活动； -驾驶人饮酒、吸食或注射毒品、被药物麻醉后使用保险车辆； -事故发生后，被保险人或其允许的驾驶人在未依法采取措施的情况下 驾驶车辆或者遗弃车辆逃离事故现场，或故意破坏、伪造现场、毁灭 证据；
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机动车商业保险知识培训
主险介绍
– 车损险 – 三者险 – 车上人员 – 盗抢险
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机动车商业保险知识培训
车损险、 车损险、三者险介绍
– 碰撞、倾覆、坠落； 碰撞、倾覆、坠落； – 火灾、爆炸； 火灾、爆炸； – 外界物体坠落、倒塌； 外界物体坠落、倒塌； – 暴风、龙卷风； 暴风、龙卷风； – 雷击、雹灾、暴雨、洪水、海啸； 雷击、雹灾、暴雨、洪水、海啸； – 地陷、冰陷、崖崩、雪崩、泥石流、滑坡； 地陷、冰陷、崖崩、雪崩、泥石流、滑坡； – 载运保险车辆的渡船遭受自然灾害（只限于驾驶人随船的情形）。 载运保险车辆的渡船遭受自然灾害（只限于驾驶人随船的情形）。
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附加险介绍
– 不计免赔特约险
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– 人保财险拥有遍及全国各 县级以上的机构网点， 县级以上的机构网点，足 以支撑全国范围的“通保通 以支撑全国范围的 通保通 异地出险、 赔”与“异地出险、就地查 与 异地出险 勘定损”的服务。 勘定损 的服务。 的服务
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机动车商业保险知识培训
主险介绍
-车上人员责任险
-盗抢险 盗抢险
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车贷知识要点
– 审核条件
基本条件 投保人： 年龄：18周岁及以上，60周岁以下。 户籍：本地常住户口。 车主：自然人，投保人本人。 财产状况：有自己的房产或夫妻共有的房产、父母房产。 业务范围： 客车：9座及以下。 客货两用车：0.75吨及以下。 新车。 车价：客货两用车：发票价大于7万元。客车： 发票价大于5万（仅针对部分车型）