售后服务部岗位说明书
售后岗位说明书
售后岗位说明书一、岗位概述售后岗位是指负责产品售后服务的岗位，主要包括客户问题解答、产品故障排查与修复、客户投诉处理等工作。
售后人员需要具备良好的沟通能力、问题解决能力和技术修复能力，以提供优质的售后服务，提升客户满意度。
二、岗位职责1. 客户问题解答- 接听客户来电，耐心倾听客户问题，准确理解客户需求；- 提供专业解答，解决客户在产品使用过程中遇到的问题；- 协助客户完成产品操作，提供技术指导。
2. 产品故障排查与修复- 根据客户描述的故障现象，通过电话或远程操作，进行故障排查；- 根据故障原因，提供相应的解决方案或建议；- 对于无法通过远程解决的故障，及时安排维修人员上门修复。
3. 客户投诉处理- 熟悉公司的投诉处理流程，接收客户投诉并进行登记；- 与相关部门沟通，协调解决客户投诉问题；- 及时回复客户，解释处理结果，提供满意的解决方案。
4. 售后服务记录与分析- 记录客户问题、故障排查与修复过程，建立售后服务数据库；- 定期分析售后服务数据，总结问题出现的原因，提出改进措施；- 提供售后服务报告，向上级汇报工作成果与问题。
5. 售后服务培训- 参与公司内部售后服务培训，提升技术与服务水平；- 协助新员工进行售后服务流程培训，帮助其熟悉岗位职责；- 不断学习新产品知识，更新售后服务知识。
三、任职要求1. 学历与专业：本科及以上学历，电子工程、计算机科学、通信工程等相关专业优先考虑。
2. 技术能力：具备一定的电子产品知识和故障排查能力，熟悉常见的售后服务流程和方法。
3. 沟通能力：具备良好的口头和书面表达能力，能够与客户进行有效的沟通和交流。
4. 服务意识：具备较强的客户服务意识，能够耐心细致地解答客户问题，解决客户困扰。
5. 心理素质：具备较强的抗压能力，能够处理客户投诉和矛盾，保持良好的工作状态。
6. 团队合作：具备良好的团队合作精神，能够与其他部门进行有效的协作，解决问题。
四、工作环境与待遇1. 工作环境：售后岗位通常在办公室内工作，需要通过电话、电子邮件等方式与客户进行沟通。
售后专员岗位说明书
售后专员岗位说明书售后专员岗位说明书1.岗位概述售后专员是公司售后服务部门的核心岗位，负责与客户沟通、解决售后问题，并维护和改善客户关系。
该岗位需要具备良好的沟通能力、问题解决技巧和客户服务意识。
2.岗位职责2.1 售后服务- 帮助客户解答产品使用问题、故障排查和解决方案；- 处理客户的投诉和纠纷，维护客户关系；- 协调内部各部门，协助解决客户问题；- 维护售后服务记录和客户数据库。
2.2 技术支持- 了解公司的产品知识，包括使用方法、常见问题和维修方法；- 提供技术指导和培训，帮助客户更好地使用产品；- 收集客户反馈和需求，向公司提供产品改进的建议。
2.3 数据分析和报告- 分析售后服务数据，发现问题和趋势；- 撰写售后服务报告，向上级汇报工作成果。
3.任职要求- 大专及以上学历，相关专业优先考虑；- 具备良好的沟通能力和客户服务意识；- 具备解决问题和处理纠纷的能力；- 熟练使用办公软件，如Word、Excel等；- 熟悉相关产品知识和技术支持经验者优先考虑。
4.工作条件- 工作时间：标准工时，包括弹性工作时间；- 工作地点：公司办公地点；- 工作环境：舒适、整洁、无噪音。
5.相关附件- 售后服务流程图- 反馈表格样本6.法律名词及注释6.1 消费者权益保护法：国家监管消费者权益，促进公平交易的法律。
6.2 售后服务：销售商品后，为消费者提供技术支持和问题解决的服务。
6.3 售后服务记录：记录售后服务过程中的重要信息，如客户问题、解决方案、服务结果等。
售后岗位说明书
售后岗位说明书一、岗位概述售后岗位是公司销售部门的重要组成部份，负责处理客户售后服务请求，解决售后问题，提供优质的售后服务，以确保客户满意度和公司声誉的维护。
二、岗位职责1. 接听客户的售后服务电话，了解客户问题并提供解决方案。
2. 协助客户解决产品使用中的问题，提供技术支持和指导。
3. 处理客户的投诉和退换货申请，确保及时解决并赋予客户满意的答复。
4. 跟踪售后服务发展，及时更新客户的服务记录和问题解决情况。
5. 协助销售团队进行客户关系维护，提供售后支持，增强客户忠诚度。
6. 采集客户反馈意见和建议，向相关部门提供改进产品和服务的建议。
三、任职要求1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心倾听客户问题并提供解决方案。
2. 具备一定的产品知识和技术背景，能够对常见问题进行快速准确的解答。
3. 具备良好的团队合作精神，能够与销售团队和其他部门密切配合，共同完成工作目标。
4. 具备较强的抗压能力，能够在高强度工作环境下保持良好的工作状态。
5. 具备良好的时间管理和问题解决能力，能够高效地处理多个任务和紧急情况。
6. 具备良好的学习能力和自我提升意识，能够不断学习和更新产品知识和售后技能。
四、工作条件1. 工作时间：根据公司安排，可能需要轮班或者加班。
2. 工作地点：公司办公室或者客户服务中心。
3. 工作工具：计算机、电话、客户服务软件等。
4. 工作环境：办公室或者客户服务中心，需要面对客户电话和电子邮件沟通。
五、薪资福利1. 薪资待遇：根据个人能力和经验，提供具有竞争力的薪资待遇。
2. 社会保险：按照国家规定缴纳社会保险和公积金。
3. 假期福利：享受法定假期和公司规定的带薪年假。
4. 培训发展：公司提供岗位培训和职业发展机会，匡助员工提升专业能力。
六、工作规范1. 严守公司的保密制度，不得泄露客户信息和公司机密。
2. 保持良好的工作态度和形象，言行举止得体，代表公司形象。
3. 遵守公司的工作流程和相关规定，按时完成工作任务。
售后岗位说明书
售后岗位说明书引言概述：售后岗位是企业中非常重要的一个职位，其主要职责是提供售后服务，解决客户在使用产品过程中遇到的问题，并保持客户的满意度。
本文将详细介绍售后岗位的职责、技能要求、工作环境以及职业发展前景。
一、售后岗位职责：1.1 提供技术支持：售后人员需要具备对产品的深入了解，能够解答客户在使用产品过程中遇到的技术问题，提供技术支持和指导。
1.2 处理客户投诉：售后人员需要耐心倾听客户的投诉，了解客户的需求和问题，并积极主动地解决问题，确保客户的满意度。
1.3 维护客户关系：售后人员需要与客户保持良好的沟通和合作，建立良好的客户关系，及时回应客户的需求和问题，提供优质的售后服务。
二、售后岗位技能要求：2.1 产品知识：售后人员需要对所售产品有深入的了解，包括产品的功能、使用方法、常见问题等，以便能够提供准确的技术支持和解决方案。
2.2 沟通能力：售后人员需要具备良好的沟通能力，能够与客户进行有效的沟通，理解客户的需求和问题，并能够清晰地表达解决方案。
2.3 解决问题能力：售后人员需要具备快速解决问题的能力，能够分析和诊断客户的问题，并提供准确的解决方案，确保客户的满意度。
三、售后岗位工作环境：3.1 办公环境：售后人员通常在办公室内工作，使用电脑、电话等设备与客户进行沟通和解决问题。
3.2 工作时间：售后人员的工作时间通常是按照正常办公时间进行，但可能需要根据客户需求提供一定的弹性工作时间。
3.3 工作压力：由于售后岗位需要及时解决客户问题，因此售后人员可能面临一定的工作压力，需要具备应对压力的能力。
四、售后岗位职业发展前景：4.1 晋升机会：在售后岗位工作一段时间后，有机会晋升为高级售后工程师或售后主管，负责团队的管理和技术支持。
4.2 职业发展：售后岗位是企业中非常重要的一个职位，具有广阔的职业发展空间，可以向技术支持、售后管理等方向发展。
4.3 学习机会：售后人员需要不断学习和更新产品知识和解决方案，企业通常会提供培训和学习机会，以提升售后人员的专业水平。
售后服务部岗位说明书
售后服务部岗位说明书岗位说明书：售后服务部服务工程师职位概述：售后服务部服务工程师是企业售后服务部门中的重要岗位，主要责任是为客户提供高质量的技术支持和售后服务，维护客户关系和提高客户满意度。
服务工程师需要具备优秀的技术能力、沟通能力和解决问题的能力，以忠诚、诚实、专业和高效的方式为客户提供服务。
职责描述：1. 为客户解决产品使用过程中的问题，并提供技术支持；2. 为客户提供远程或现场支持服务，确保产品正常运行；3. 处理客户的所有申请或问题，并及时通知客户服务进展情况；4. 为客户提供升级、维修、检修和培训等售后服务；5. 撰写完整、准确的技术报告，汇报客户售后服务情况和问题解决情况；6. 定期跟进客户售后服务需求，维护和发展客户关系；7. 负责执行售后服务计划和个人销售目标，实现销售和服务的良好结合。
职位要求：1. 本科及以上学历，电子、电气、通信等相关专业；2. 具备相关领域1-2年以上工作经验；3. 熟练掌握常见的计算机软件和网络知识；4. 具有学习能力，善于解决问题，具有较强的责任感和团队合作精神；5. 良好的沟通能力和客户服务意识；6. 具有客户导向的思维方式，能够有效了解客户需求，对客户有敏锐洞察力。
工作时间：工作时间为标准劳动时间，满足客户需求和公司要求的情况下，需要配合临时出差和周末加班。
岗位说明书：售后服务部客户经理职位概述：售后服务部客户经理是企业售后服务部门的核心岗位之一，主要责任是负责公司的售后服务业务，管理售后服务项目团队，确保客户满意度并促进业务的增长。
客户经理需要具备优秀的领导和管理能力，以及出色的沟通能力，建立长期稳定、可信赖的客户关系。
职责描述：1. 负责组织、协调和管理售后服务团队的工作，完成客户服务和销售目标；2. 负责客户关系管理，维护并发展客户关系；3. 协助技术团队为客户提供售后服务，协调团队的资源和安排；4. 制定售后服务计划和实施方案，确保服务质量；5. 收集和分析市场信息，为公司提供市场调研和数据支持；6. 定期汇报售后服务业务情况和销售业绩，制定可行的销售策略；7. 建立、维护并提高售后服务客户满意度，持续改进售后服务流程。
售后岗位说明书
售后岗位说明书一、岗位概述售后岗位是指负责产品售后服务的职位，主要职责是为客户提供优质的售后服务，解决客户在产品使用过程中遇到的问题，增强客户对产品的满意度和忠诚度，保持良好的客户关系。
二、岗位职责1. 接听客户的售后服务电话或邮件，耐心倾听客户问题，并提供准确、及时的解答和解决方案。
2. 根据客户的需求和问题，协调内部相关部门，提供技术支持和解决方案。
3. 跟进客户投诉和问题反馈，及时记录并进行分析，提出改进措施，确保客户问题得到及时解决。
4. 维护客户关系，定期与客户进行沟通，了解客户的需求和反馈，及时提供产品的相关信息和更新。
5. 协助销售团队进行售后服务的市场推广工作，提供售后服务的宣传材料和技术支持。
6. 定期总结售后服务工作，提出改进意见和建议，不断提升售后服务的质量和效率。
三、任职要求1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心倾听客户问题，并提供准确、及时的解答和解决方案。
2. 具备一定的产品知识和技术背景，能够理解和解决客户在使用过程中遇到的问题。
3. 具备良好的团队合作精神，能够与内部相关部门协调工作，提供技术支持和解决方案。
4. 具备较强的问题分析和解决能力，能够快速准确地分析客户问题，并提出解决方案。
5. 具备较强的抗压能力和应变能力，能够在高强度的工作环境下保持良好的工作状态。
6. 具备良好的学习能力和自我提升意识，能够不断学习和掌握新产品知识和技术。
四、绩效考核指标1. 客户满意度：通过客户满意度调查和反馈，评估客户对售后服务的满意程度。
2. 问题解决率：评估岗位人员解决客户问题的能力和效率。
3. 工作质量：评估岗位人员对工作的认真程度和准确性。
4. 团队合作：评估岗位人员与内部相关部门的协作和合作能力。
五、培训与发展公司将为售后岗位人员提供必要的培训和发展机会，包括产品知识培训、技术培训、沟通技巧培训等，帮助岗位人员不断提升自己的能力和素质。
同时，公司也鼓励岗位人员参加相关的行业培训和学习，拓宽自己的知识和视野。
售后岗位说明书
售后岗位说明书一、岗位概述售后岗位是公司销售团队的重要组成部份，主要负责为客户提供售后服务和技术支持。
该岗位需要具备良好的沟通能力、解决问题的能力和专业知识，以确保客户满意度和公司形象的提升。
二、岗位职责1. 提供售后服务：负责处理客户的投诉、退货、换货等售后问题，及时回复客户的咨询和解答客户的疑问，确保客户的满意度。
2. 技术支持：为客户提供产品的技术支持和培训，解答客户在使用过程中遇到的问题，协助客户解决技术难题。
3. 维护客户关系：与客户保持良好的沟通和合作关系，建立并维护客户档案，定期跟进客户需求，提供个性化的服务和解决方案。
4. 数据分析：采集、整理和分析售后服务数据，及时向上级汇报客户反馈和问题，提出改进建议，为公司产品和服务的优化提供依据。
三、任职要求1. 学历要求：本科及以上学历，相关专业优先考虑。
2. 专业知识：具备相关产品或者行业的专业知识，熟悉公司产品特点和技术参数，能够独立解决常见问题。
3. 沟通能力：具备良好的沟通和表达能力，能够与客户进行有效的沟通和协调，解决问题并传递正确的信息。
4. 技术能力：具备一定的技术水平，能够解答客户的技术问题和提供相应的技术支持。
5. 服务意识：具备良好的服务意识和客户导向思维，能够主动关注客户需求，提供高质量的服务和解决方案。
6. 团队合作：具备团队合作精神，能够与销售团队和其他部门进行良好的协作，共同完成工作目标。
四、工作环境售后岗位主要在公司办公室内工作，需要与客户进行电话、邮件或者在线沟通。
工作时间普通为标准工作时间，但也需要根据客户需求进行灵便调整。
此外，岗位可能需要出差，为客户提供现场技术支持和服务。
五、职业发展在售后岗位上工作一段时间后，可以根据个人发展和公司需要，逐步晋升为高级售后工程师、售后主管或者售后经理等职位。
同时，也可以通过不断学习和提升自己的专业知识和技能，拓宽职业发展的道路。
六、总结售后岗位是一个重要的职位，需要具备良好的沟通能力、解决问题的能力和专业知识。
售后岗位说明书
售后岗位说明书一、岗位职责1. 负责处理客户售后服务请求，包括但不限于产品故障报修、退换货、投诉处理等。
2. 协助销售团队进行售后服务的跟进和支持，确保客户的满意度和忠诚度。
3. 负责记录和汇总售后服务数据，分析问题原因并提出改进方案，提高售后服务质量。
4. 协助解决客户的技术问题或提供产品使用指导，确保客户能够正确、顺利地使用公司的产品。
5. 维护售后服务的相关文件和记录，确保数据的准确性和完整性。
6. 参与售后服务流程的优化和改进，提出建议并协助实施，提高售后服务效率。
二、任职要求1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客户进行有效的沟通和协商。
2. 具备较强的问题解决能力和分析能力，能够独立解决客户的售后服务问题。
3. 具备良好的团队合作精神，能够与销售团队和其他部门进行有效的协作。
4. 具备较强的学习能力和适应能力，能够快速掌握公司的产品知识和售后服务流程。
5. 具备较强的抗压能力和应对突发事件的能力，能够在高压环境下保持良好的工作状态。
6. 具备良好的时间管理和组织能力，能够合理安排工作时间和处理多个任务。
三、工作时间和待遇1. 工作时间：根据公司的安排，可能需要轮班或加班工作。
2. 待遇：根据个人能力和工作表现，提供具有竞争力的薪资和福利待遇。
四、职业发展1. 在售后岗位上表现出色的员工将有机会晋升为售后主管或相关管理岗位。
2. 公司会提供培训和学习机会，帮助员工不断提升自己的技能和知识水平。
3. 员工可以通过参与公司内部项目或跨部门合作，扩展自己的职业发展空间。
五、注意事项1. 在处理客户售后服务请求时，要保持耐心和礼貌，尽力解决客户的问题。
2. 要遵守公司的相关制度和流程，确保售后服务的规范性和效率。
3. 要及时向上级汇报工作进展和遇到的问题，寻求帮助和支持。
4. 要保护客户的隐私和公司的商业机密，不得泄露相关信息。
以上是售后岗位的说明书，希望能够对您有所帮助。
如有任何疑问或需要进一步了解，请随时与我们联系。
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内部
客服中心经理、各部门负责人，分公司负责人
外部
厂家、消协、质检、公安和媒体等部门
职责项目
主要工作内容
衡量指标
责任程度
1、目标规划与管理
3）制定各客服中心的工作规划、监督其工作落实情况
4）制定合理的利润输出目标
及时规划、有效落实
合理控制
领导责任
2、业务管理
3）目标方向的制定和引导
4）网点监控和管理
职位名称
财务组长
所属部门
售后服务部
任职人
直接上级
客服中心经理
直接下级
会计、出纳、
仓管、储运
任职人签字
任职条件
学历
专科以上
专业知识
金融、财经、企业管理等相关知识
专业技能
组织协调能力、公关能力、沟通谈判能力
工作经验
3年同业从业经验、其中2年同等职位的管理经验
其他
责任心强、处事灵活
职位目的
带领财务组全体人员建立一个高效率的财产监控平台，协助客服经理对客服中心的整体发展进行监控和管理，使客服中心稳步发展
4、职务范围内对员工的工作的监督、检查权
5、对职务范围所属下级的工作争议有裁决权
6、向客服中心经理工作报告权
岗位说明书
岗位说明书
职位名称
客服中心经理
所属部门
售后服务部
任职人
直接上级
售后服务部经理
直接下级
客服中心各部门主管
任职人签字
任职条件
学历
专科
专业知识
企业管理、通讯行业、产品等相关知识
专业技能
组织协调能力、公关能力、沟通谈判能力
沟通关系
内部
技术组员工
外部
厂家相应接口部门
职责项目
主要工作内容
衡量指标
责任程度
日常管理
7、对下属维修工程师的技术规范进行管理和监控
8、对各授权网点进行技术指导和培训
9、及时了解产品的质量信息并及时分析反馈
10、对客服中心内部员工进行必要的技术培训
11、配合客服经理、网管员做好经销商、用户的技术咨询工作
2）网点监控和管理
业务量
网点运作情况
直接责任
3、费用管理
费用的使用与控制
节约
直接责任
4、人员管理
1）对员工关系协调
2）对属员的管理
工作规范
绩效良好
领导责任
5、公共关系
管理
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ1）与消协、质检、公安和媒体等部门联系保持良好关系；
2）协调与厂家的关系，争取资源；
保持声誉
领导责任
6、日常管理
1）各部门的沟通协调、工作安排的督促落实
业务量
网点运作情况
直接责任
3、费用管理
费用的使用与控制
节约
直接责任
4、人员管理
3）对员工关系协调
4）对属员的管理
工作规范
绩效良好
领导责任
5、公共关系
管理
1）与消协、质检、公安和媒体等部门联系保持良好关系；
2）协调与厂家的关系，争取资源；
保持声誉
领导责任
6、日常管理
1）各部门的沟通协调、工作安排的督促落实
任职人
直接上级
客服中心经理
直接下级
维修、换机工程师
任职人签字
任职条件
学历
专科
专业知识
管理、通讯行业、产品等相关知识
专业技能
组织协调能力、沟通能力
工作经验
2年同业从业经验，其中1年同等职位的管理经验
其他
责任心强、处事灵活
职位目的
为了实现客服中心服务目标，协助客服经理作好中心和网点的技术培训管理工作，提高中心和网络的整体技术水平
直接责任
3、费用管理
费用的使用与控制
节约
直接责任
4、人员管理
9）对员工关系协调
10）对属员的管理
工作规范
绩效良好
直接责任
5、公共关系
管理
1）与银行、税务、消协、质检、媒体等部门联系保持良好关系；
保持声誉
领导责任
6、日常管理
1）客服各种帐目的管理
3）关心员工的思想、工作、生活
工作有序、高效
直接责任
主要权力
1、职务范围内行政管理权
2、对直接下级调配、奖惩的建议权、任用、解聘的提名权
3、对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核权
4、职务范围内对员工的工作的监督、检查权
5、对职务范围所属下级的工作争议有裁决权
6、向客服中心经理工作报告权
岗位说明书
其他
责任心强、处事灵活
职位目的
协助售后服务部经理对各客服中心的整体发展进行监控和管理，使各客服中心稳步发展
沟通关系
内部
客服中心各部门负责人，分公司负责人
外部
厂家、消协、质检、公安和媒体等部门
职责项目
主要工作内容
衡量指标
责任程度
1、目标规划与管理
制定相应的人力资源计划
及时规划、有效落实
合理控制
直接责任
沟通关系
内部
客服中心及分公司相关部门的负责人
外部
银行、税务、厂家、消协、质检、媒体等相关部门
职责项目
主要工作内容
衡量指标
责任程度
1、目标规划与管理
1）制定财务组相应的规章考核制度，建立高效率的财产监控体系
公开、公正、公平、合理
直接责任
2、业务管理
10）财务、财产管理
11）传达上级指示并协助落实
规范、准确、高效
5、对职务范围所属下级的工作争议有裁决权
6、向售后经理工作报告权
职位名称
技术支持
所属部门
售后服务部
任职人
直接上级
客服中心经理
直接下级
任职人签字
任职条件
学历
专科以上
专业知识
管理、通讯行业、产品等相关知识
专业技能
组织协调能力、沟通能力
工作经验
2年同业从业经验，其中1年同等职位的管理经验
其他
责任心强、处事灵活
2、业务管理
1）行政人事管理
2）传达上级指示并协助落实
人员配置情况
通知到位
直接责任
3、费用管理
费用的使用与控制
节约
直接责任
4、人员管理
1）对员工关系协调
2）对属员的管理
工作规范
绩效良好
直接责任
5、公共关系
管理
1）与消协、质检、公安和媒体等部门联系保持良好关系；
2）协调与厂家的关系，争取资源；
保持声誉
职位目的
制定售后服务部发展的长远计划，并为实现计划指导和协助售后服务部主管的工作，使他们不断进步。并严格执行公司制定的管理制度，努力提升公司服务品牌形象，促进公司经营的移动电话市场份额不断提升，能创造性地开展工作。经常巡视各省客服中心的运作情况，加强培训和引导，及时和当地厂家的客服经理沟通，争取更大的资源。
沟通关系
内部
客服中心各部门及分公司相关部门的负责人
外部
厂家、消协、质检、公安和媒体等部门
职责项目
主要工作内容
衡量指标
责任程度
1、目标规划与管理
1）制定信息组相应的的规章考核制度，建立高效率的信息服务平台。
公开、公正、公平、合理
直接责任
2、业务管理
7）数据管理
8）服务管理
9）传达上级指示并协助落实
效率、规范、及时、有效
领导责任
6、日常管理
1）各部门的沟通协调、工作安排的督促落实
2）及时向总部售后服务部经理汇报工作
3）关心员工的思想、工作、生活
工作有序、高效
直接责任
主要权力
1、职务范围内行政管理权
2、对直接下级调配、奖惩的建议权、任用、解聘的提名权
3、对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核权
4、职务范围内对员工的工作的监督、检查权
厂家、消协、质检、公安和媒体等部门
职责项目
主要工作内容
衡量指标
责任程度
1、目标规划与管理
5）客服中心工作规划与工作落实
6）制定相应的利润输出计划
及时规划、有效落实
合理控制
直接责任
2、业务管理
5）维修换机业务
6）网点监控和管理
业务量
网点运作情况
直接责任
3、费用管理
费用的使用与控制
节约
直接责任
4、人员管理
2）及时向总部售后服务部经理汇报工作
3）关心员工的思想、工作、生活
工作有序、高效
直接责任
主要权力
1、职务范围内行政管理权
2、对直接下级调配、奖惩的建议权、任用、解聘的提名权
3、对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核权
4、职务范围内对员工的工作的监督、检查权
5、对职务范围所属下级的工作争议有裁决权
所属部门
售后服务部
任职人
直接上级
客服中心经理
直接下级
信息员
任职人签字
任职条件
学历
专科以上
专业知识
企业管理、市场营销、计算机信息管理等相关知识
专业技能
组织协调能力、公关能力、沟通谈判能力
工作经验
2年同业从业经验、其中1年同等职位的管理经验
其他
责任心强、处事灵活
职位目的
带领信息组全体人员建立一个有效的窗口式服务平台，协助客服经理对客服中心的整体发展进行监控和管理，使各客服中心稳步发展。
工作经验
3年同业从业经验，其中2年同等职位的管理经验
其他