电子商务案例分析与电子商务解决方案试题D
电子商务案例分析
1．韩某有一天在网上浏览，发现一辆二手帕萨特汽车起拍价只有10元人民币，他想可能是网站在搞什么促销活动，就参加了竞拍。
几轮下来他成功了，成交价是116元。
网站通过电子邮件进行了确认，并给他发来了电子合同。
韩某根据网站提供的电话，跟卖主联系，卖主是一家卖二手车的汽车经销公司，也收到了网站发来的那份电子合同，但是该公司坚决不同意交车，理由是这份合同无效，因为第一，汽车的底拍价是10万元而不是10元，在网站上显示的10元底拍价是由于其工作人员输入失误造成的；第二，他们认为116元就把车卖了，这样一个合同是不公平的。
韩某的手上有三份证据：一份是网络公司给他发来的电子确认书，第二份是电子合同，另外还有一份整个交易过程的证据。
经多次交涉无果，韩某最后只好把汽车经销公司告到法院。
结合所提供的案例分析下列问题：(1)这个网上竞拍的电子合同是否有效?为什么? (5分)(2)本案反映出电子商务活动中的法律规范存在哪些问题?（5分）参考答案：（1）这个网上竞拍的电子合同是有效的（2分）；其原因如下：合同主体合格，韩某与汽车经销公司均为完全能力行为人；（1分）合同订立程序完整有效，要约与承诺的意思表示一致；（1分）合同内容合法；（1分）有充分的电子证据；（1分）(2)本案反映我国电子商务活动中的法律规范存在如下问题：无统一的电子商务基本法；电子代理人规定不明确；无电子错误的法律规定；电子交易法律不配套；其它法律要修改以适应电子商务活动的需要；（注（2）答对一点给1分，答对四点及以上给满分4分）2．2004年1月，杨先生结识了女孩韩某。
同年8月27日，韩某发短信给杨先生，向他借钱应急，短信中说:“我需要5000，刚回北京做了眼睛手术，不能出门，你汇到我卡里”。
杨先生随即将钱汇给了韩某。
一个多星期后，杨先生再次收到韩某的短信，又借给韩某6000元。
因都是短信来往，二次汇款杨先生都没有索要借据。
此后，因韩某一直没提过借款的事，而且又再次向杨先生借款，杨先生产生了警惕，于是向韩某催要。
电子商务案例分析题
1.某企业集团的门户网络已经建立了近一年，该网站有相对稳定的用户群，也陆续建立了一些数据库，网站的网页也有一定的特色，该网站的经济效益一般，略有亏损。
最近，某风险投资基金计划对该网站投入一笔数额较大的风险投资，按照投资计划，在资金投入前要对该网站的各项性能指标和品质进行测试和评估。
如果由你对该网站进行测试和评估，请写出要进行的工作内容。
答：该企业集团电子商务网站的性能指标和品质进行评估的工作，可以从以下几个方面来考虑和操作：(1)整合网站目标用户群访问情况的即时、历史记录、利用市场营销资料库，对网站进行流量分析与资料挖掘。
(2)在详细了解目标用户群(包括潜在用户)的喜好、行为模式的基础上，结合网站的经营主题，分析网站结构是否与应用相匹配。
(3)检测网站与网页的链接品质。
(4)通过对流量的分析寻找网站结构中存在的薄弱环节及瓶颈，对电子商务网站的基本要素性能、结构、网页、应用程序诸方面进行服务品质的分析。
(5)分析网站中潜在的安全隐患，有无因不规范的劣质应用程序造成的门户大开不设防的情况，如有，要尽快加以杜绝，以降低风险，并提出可操作的对应措施。
(6)分析网站效益(含电子商务成效)并预测发展前景及业务的增长趋势。
2.大通电子商务网站自开通以来，几经总体结构调整，现已发展成为能够提供在线设计、在线信息咨询与服务的电子商务网站。
该网站为进一步拓展虚拟市场，寻求新的发展，决定建立基于B2C运作模式的网上百货商店。
请为大通网上百货商店设计销售流程。
答：(1)通过网络广告等促销活动，吸引消费者。
(2)顾客可以通过网络查询浏览百货商店的商品信息。
(3)顾客确定购买时，在网上下订单。
(4)网上商店对订单进行处理，包括货币支付、结算和货物配送。
(5)同时通过会计信息系统，对网上销售信息进行收集、加工、处理，并传送给决策层。
(6)将库存信息通过库存管理系统进行分析处理，完成销售过程。
(7)通过销售系统对实际销货的分析，调整进、销货决策，更有效地管理企业。
电子商务案例分析试题参考答案
电子商务案例分析试题参考答案全国2022年4月高等教育自学考试电子商务案例分析试题及答案一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．电子商务案例分析中，经营风险分析属于（B）A．电子商务网站背景分析C．电子商务网站经营指标分析包括（A）．．A．增加交易时间C．增加服务传递速度B．改善服务质量D．降低交易费用B．电子商务网站效益分析D．电子商务网站建设与维护方法分析2．根据美国学者的观点，电子商务作为现代商业方法，以满足企业、商人和顾客的需要为目的，其所采用的手段不．3．将平面文件转变成EDI标准格式的软件是（C）A．转换软件C．翻译软件B．通信软件D．编辑软件4．与传统广播电视教学手段相比，网络教学所具备的特点是（C）A．远程C．交互式5．电子商务网站建设的核心是（A）A．服务器C．交换机B．网络D．存贮设备B．异地D．电子化6．微软IIS(InternetInformationServer)软件属于（D）A．浏览器C．数据库B．操作系统D．Web服务器7．网上拍卖与传统拍卖最主要的区别是（D）A．拍卖主体和客体的不同C．拍卖手段和客体的不同8．EDI网络传输的数据是（C）A．平面文件C．标准化的EDI报文B．映射软件D．商品检验报验单B．拍卖环境和主体的不同D．拍卖环境和手段的不同9．到目前为止，电子支付仍旧存在的问题是（B）A．速度C．方便B．安全D．额度10．保证数字证书难以仿造的方法是（A）A．CA的数字签名C．证书持有者的承诺第1页B．CA的承诺D．信息的加密11．横向比较法是（B）A．对不同时期现象的异同点进行比较和分析B．根据同一标准对同一时间的不同认识对象进行比较C．指把握事物的质，识别事物的量，探求事物量变与质变及其相互关系D．指从具体独特的现象中抽取一些主要性质，舍弃其他性质而建立的典型或标本12．下列不属于网络广告特点的是（B）．．．A．交互性强C．灵活性和低成本B．传播范围有限D．受众数量可准确统计13．电子商务企业的结构越来越趋向于（D）A．网状化C．矩形化B．垂直化D．扁平化14．下列不能实现通讯层次加密的手段是（A）．．A．上传加密C．节点加密B．链路加密D．端到端加密15．在电子商务环境下，企业机构重组的主要目的是（B）A．降低成本C．调查企业内部结构的扁平化B．打破产销分离的障碍D．解决销售网点和配送网络的问题16．SET协议提供安全保证的支付方式是（A）A．信用卡C．电子支票B．电子现金D．电子钱包17．与水平网站相比，垂直网站的主要特点是（D）A．服务全面C．内容丰富B．行业齐全D．专业性强18．“认为网上社区是最好的购物和讨论购物的场所”的网上购物者属于（C）A．自动监控者C．网络参与者B．商品浏览者D．购物厌恶者19．针对提醒购物的网上购物类型，电子商务网站的最佳策略是（D）A．提供商品的详细信息C．提供方便的商品目录检索B．宣传商品的质量和品牌D．做好网上的各种促销活动20．按照网上百货商店的货物配送模式分类，上海华联超市属于（B）A．具备离线百货商场的网站C．纯网上商场与传统零售企业相结合二、多项选择题(本大题共8小题，每小题2分，共16分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
电子商务法律案例题答案(3篇)
第1篇一、案例背景随着互联网技术的飞速发展，电子商务逐渐成为我国经济发展的重要引擎。
然而，在电子商务迅猛发展的同时，各类法律问题也日益凸显。
本案例涉及电子商务中的知识产权侵权、合同纠纷以及消费者权益保护等方面。
二、案例描述甲公司是一家从事服装销售的电子商务企业，其官方网站及各大电商平台均有销售。
乙公司是一家从事服装设计的企业，拥有多件注册商标。
丙公司未经乙公司许可，在其官方网站及各大电商平台销售与乙公司注册商标相似的服装，导致消费者误认。
乙公司发现后，向甲公司发送律师函，要求甲公司停止侵权行为，并赔偿损失。
甲公司收到律师函后，与乙公司进行协商，但双方未能达成一致。
乙公司遂将甲公司及丙公司诉至法院。
三、争议焦点1. 甲公司是否构成侵权？2. 甲公司是否应当承担赔偿责任？3. 乙公司的损失如何计算？四、案例分析1. 甲公司是否构成侵权？根据《中华人民共和国商标法》第五十二条规定，未经商标注册人的许可，在同一种商品或者类似商品上使用与其注册商标相同或者近似的商标的，构成侵权。
本案中，丙公司在其官方网站及各大电商平台销售的服装与乙公司注册商标相似，容易导致消费者误认，构成侵权。
甲公司作为丙公司的销售平台，未尽到合理审查义务，也构成侵权。
2. 甲公司是否应当承担赔偿责任？根据《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条规定，因网络侵权行为给他人造成损害的，网络服务提供者应当承担相应的责任。
本案中，甲公司作为销售平台，未尽到合理审查义务，导致侵权行为发生，应当承担赔偿责任。
3. 乙公司的损失如何计算？根据《中华人民共和国侵权责任法》第二十四条规定，侵权行为给他人造成损害的，应当赔偿损失。
本案中，乙公司的损失包括：（1）直接经济损失：因侵权行为导致的销售额减少；（2）间接经济损失：因侵权行为导致的市场份额减少；（3）合理维权费用：包括律师费、诉讼费等。
具体损失数额，需由法院根据证据进行认定。
五、判决结果法院经审理认为，甲公司作为销售平台，未尽到合理审查义务，构成侵权，应当承担赔偿责任。
电子商务分析案例分析题及答案
电子商务分析案例分析题及答案
XXX作为团购网站的先驱，其商业模式和优势值得探讨。
商业模式：
XXX的商业模式是通过团购的方式，为消费者提供折扣
优惠的商品和服务。
XXX与商家合作，商家提供折扣商品或
服务，XXX负责推广和销售，消费者购买后再到商家处消费。
XXX从中抽取一定的佣金作为收入来源。
优势：
①提供了消费者优惠的商品和服务，吸引了大量用户；
②通过团购模式，提高了商家的知名度和销售额；
③Groupon拥有大量的用户数据和消费者行为分析，可以
为商家提供精准的营销方案；
④Groupon的品牌知名度和口碑良好，具有较高的信任度。
不足：
①Groupon的佣金比例较高，对商家来说成本较高；
②Groupon的推广可能会造成商家的服务质量下降；
③Groupon的用户群体主要是追求低价的消费者，可能对
商家的品牌形象造成负面影响。
XXX是一家团购网站，成立于2008年，总部位于美国芝加哥。
其商业模式是通过团购的方式，为消费者提供折扣优惠的商品和服务，从中抽取佣金作为收入来源。
XXX的优势在于提供了消费者优惠的商品和服务，吸引了大量用户，并通过团购模式提高了商家的知名度和销售额。
同时，XXX拥有大量的用户数据和消费者行为分析，可以为商家提供精准的营销方案，具有较高的信任度。
但是，XXX的佣金比例较高，可能对商家来说成本较高，同时其推广可能会造成商家的服务质量下降，对商家的品牌形象造成负面影响。
电子商务案例分析试题
电子商务案例分析试题1.下列属于以供求商机信息服务为主要模式的行业B2B网站是（）A.中国化工网B.淘宝网(正确答案)C.阿里巴巴D.易趣网2.在B2G模式中，G代表的是（）A.企业B.政府(正确答案)C.公益组织D.消费者3.电子商务案例选取应遵循的原则是（）A.以静制动B.动静结合C.与时俱进(正确答案)D.只读经典4.阿里巴巴网站的模式属于（）A.行业联盟型B.信息平台型C.核心企业型D.直销平台型(正确答案)5.第一个采用按成交付费方式的交易服务型B2B企业是（）A.敦煌网B.海尔C.阿里巴巴D.中国化工网(正确答案)6.沃尔玛B2B交易网的模式属于（）A.信息平台型B.核心企业型(正确答案)C.行业联盟型D.直销平台型7.B2C的含义是（）A.企业与企业B.企业与个人(正确答案)C.个人与个人D.个人与政府8.在决定购买之前做大量调查研究工作的消费者属于（）A.冲动型消费者B.分析型消费者C.实用型消费者D.研究型消费者(正确答案)9.旅游行业上下游信息的整合者是（）A.当当网B.凡客诚品C.阿里巴巴(正确答案)D.携程网10.被称为公开降价拍卖的拍卖方式是（）A.英式拍卖(正确答案)B.维克瑞拍卖C.首价密封拍卖D.荷兰式拍卖1．SWOT分析法主要通过对企业自身的______________、________________，外在的_______________和______________进行分析判断。
[填空题]空1答案：请设置答案空2答案：请设置答案空3答案：请设置答案空4答案：请设置答案2．C2C(Consumer to Consumer)即____________________________。
[填空题] 空1答案：请设置答案3．“六位一体”是__________、________、________、________、________、________。
[填空题]空1答案：请设置答案空2答案：请设置答案空3答案：请设置答案空4答案：请设置答案空5答案：请设置答案空6答案：请设置答案4．天猫“五化”战略包括_________、__________、__________、__________、______________。
电子商务案例分析试卷(一)及答案
电子商务案例分析试卷（一）一、选择题(共10 分，每题 1分)1.在B2G模式中，G代表的是A.企业B.政府C.公益组织D.消费者2．做一些比较以后再购买商品的消费者属于A．冲动型消费者 B．分析型消费者C．实用性消费者 D．耐心型消费者3．将从主营3C业务转型为网上综合零售业务作为现阶段最重要战略目标的B2C网站是 A．京东商城 B．凡客诚品C．携程网 D．当当网4.下列属于B2B平台的是A.唯品会B.淘宝C.拼多多D.中国制造网5.旅游行业上下游信息的整合者是A.当当网B.凡客诚品C.阿里巴巴D.携程网6．在电子商务支付中，“支付宝”属于A．网上银行 B．第三方支付C．信用卡 D．电子现金7.当前政府信息公开的新趋势是A.在线办事B.微博问政C.便民综合服务热线D.公文流转8.更符合电子商务发展需求的支付方式是A.现金支付B.支票支付C.汇票D.网上支付9．“各个层次的消费不是相互排斥的”，该说法反映出的网络消费需求特征是A．消费主动性增强 B.消费具有层次性C.消费需求具有交叉性D.消费中女性占主导地位10.（）在整个跨境电子商务中的比重最大，约占整个电子商务出口的90%。
（）虽只占跨境电子商务总量的10%左右，但却是增长最为迅速的部分。
A.B2B, B2CB.B2C, B2BC. C2C, B2CD.B2C, C2C二、简答题（共20分，每题10分）1. 简述跨境电子商务的出口平台和进口平台各有哪些？2. 简述互联网金融六大模式？三、案例分析题(70分)1.重庆烧白哥，接地气的O2O营销(30分)近日，《人民日报》在“百姓生活”一栏大板报道了“重庆烧白哥”自助创业并且大获成功的故事。
据报道，他主要借力网络，快餐企业搭建平台，利用互联网快餐外卖的优势招揽顾客。
在叶春城的快餐、包子和火锅的订单中，有80%来自微博、微信。
（7月11日《人民日报》）“重庆烧白哥”其实是3个年轻人共同的账号，他们因为厌倦了写字楼的午餐环境，一起辞职卖起了烧白。
《电子商务概论与案例分析》课后习题及参考答案
《电子商务概论与案例分析》1、B2B答案：B2B（Business to Business）是企业与企业之间的电子商务，指企业与企业之间通过互联网进行的商务活动，如谈判、订货、签约、接受发票和付款以及索赔处理、商品发送管理和运输跟踪等活动。
2、电子支付答案：电子支付（Electronic Payment，E-Payment）是指电子交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，使用安全电子支付手段，通过网络进行的货币支付或资金流转。
3、TCP/IP答案：TCP/IP（Transmission Control Protocol/Internet Protocol）指传输控制协议/因特网互联协议，又称网络通讯协议，是供已连接互联网的计算机进行通信的通信协议，使网络上各个计算机可以相互交换各种信息。
4、二维码营销答案：二维码营销就是企业把商品或品牌等信息记录在二维码中，然后通过消费者扫码进行营销的活动。
5、电子合同答案：电子合同是指当事人通过电子信息网络以电子的形式达成的设立、变更、终止财产性民事权利义务关系的协议。
6、网上拍卖的类型主要有哪些？简要说明各自的特点。
答案：网上拍卖主要有：正向拍卖、反向拍卖、密封递价拍卖、双重拍卖等。
正向拍卖：英式拍卖（价格由低-高）荷兰式拍卖（价格由高-低）反向拍卖：密封递价拍卖（递价是秘密的）双重拍卖：（根据买卖双方的要约进行协商）7、简述众包物流的主要流程及该模式的优势。
答案：众包物流的主要流程是由各类O2O商户发单，经配送员抢单后，将商品送到消费者手中。
（2分）该模式的优势：有利于整合社会上的闲置资源，降低人力资源成本、缩短配送时间；上门取货和送货到家的服务也能实现，减少了取件、派件的时间。
（4分）8、简要写出网上开店的流程。
答案：注册会员-申请支付宝-实名认证-上传拍卖品-成交-互评9、什么是客户关系管理？客户关系管理主要解决的问题是什么？答案：客户关系管理是企业为了提高核心竞争力，以客户为中心，通过改进对客户的服务水平，提高客户的满意度与忠诚度，进而提高企业赢利能力的一种管理理念。
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20、消费者必须对商店的用户注册单证上所有列出的项进行填写输入（）二、单项选择题（每题2分，共30分）1. 流程处理改善遵循的基本原则包括___分批处理、交叉处理、删除不增值工序、减少等待、在瓶颈处添加额外资源。
( )（A）后台处理（B）串行处理（C）统筹处理（D）并行处理2. 购物车显示模块主要采用_____技术来实现。
（）（A）Cookie （B）WEB（C）E-MAIL （D）SET63. 常见的网上单证的类型有身份注册类、普通信息交流类___和专业商务操作类。
（）（A）资源交流类（B）身份许可类（C）信息发布类（D）专业操作类4. 电子钱包(E-wallet)是一个在SET交易中运行在银行卡持卡人端的软件（）。
（A）网上商店端（B）银行卡发行商端（C）银行卡持卡人端（D）银行卡受理银行端5. TCP/IP协议是什么网络上所使用的协议（）（A） Internet （B） Intranet （C） Extarnet （D） LAN6. 根据合同标的（）的不同，电子合同可分为信息许可使用合同与信息服务合同。
（A）实体形式（B）内容（C）性质（D）价值7. 电子商务系统必须保证具有十分可靠的安全保密技术，必须保证网络安全的四大要素，即信息传输的保密性、数据交换的完整性、发送信息的不可否认性（）。
（A）不可修改性（B）信息的稳定性（C）数据的可靠性（D）交易者身份的确定性8. 电子合同是通过计算机网络系统订立的，以（）的方式生成、储存或传递的合同。
（A）电子邮件（B）数据电文（C）光学手段（D）电子手段9. SSL协议层包括两个协议子层：记录协议和（）。
（A）握手协议（B）牵手协议（C）拍手协议（D）拉手协议10. 以下哪个关于MONDEX卡的说法是错误的。
（）。
（A）卡内金额能被兑换成任何货币用于国际间的购买（B）一旦遗失可以立即挂失（C）数字签名技术的使用，使该卡的支付比现金支付更安全（D）能通过ATM机方便地增加卡中金额11、以下是网络商品直销的优点，其中说法正确的是（）。
（A）能够有效地增加交易环节（B）大幅度地增加交易成本（C）增加消费者所得到的商品的最终价格（D）有效地减少售后服务的技术支持费用12、以下不属于电子支票类的电子支付工具是（）。
（A）电子支票（B）电子汇款（C）电子划款（D）智能卡13、以下对防火墙的说法错误的是（）。
（A）只能对两个网络之间的互相访问实行强制性管理的安全系统（B）通过屏蔽未授权的网络访问等手段把内部网络隔离为可信任网络（C）用来把内部可信任网络对外部网络或其他非可信任网的访问限制在规定范围之内（D）防火墙的安全性能是根据系统安全的要求而设置的，因系统的安全级别不同而有所不同14、以下选项中不属于电子邮件主要特点的是（）。
（A）可以访问远程计算机（B）价格低（C）速度快（D）可传送多媒体15、1999年9月，有关媒体组织了一次“72小时的网上生存实验”，结果暴露了不少问题，其中物流配送是最大的问题之一。
根据这段话，以下观点不正确的是（）。
（A）物流是电子商务的重要组成部分。
（B）我国物流业起步较晚，水平较低。
（C）电子商务的任何一笔交易都必须涉及信息流、商流、资金流和物流等4个基本部分。
（D）物流是所有电子商务活动的纽带。
三、多项选择题（每题2分，共20分）1、在公告栏发布广告的步骤有：（）。
（A）根据广告的主题选择讨论组（B）起草广告（C）发布广告（D）定期跟踪2、以下哪些措施可以有效地防范计算机病毒及其破坏性（）。
（A）对新购置的计算机系统用杀毒软件进行查毒和杀毒（B）在保证硬盘无病毒的情况下，能用硬盘启动的，尽量不要用软盘去启动（C）定期进行磁盘文件备份工作（D）在计算机上安装防火墙软件3、利用网络新闻组搜集商务信息，在设置新闻组账号时，要设置所要连接的新闻组服务器的地址，这个地址是（）。
（A） Internet新闻服务器的域名（B）邮件列表服务器的域名（C） Internet新闻服务器的IP （D） BBS服务器的域名4、哪些网络工具可以用于发布商务信息（）。
(A) 电子邮件 (B) 电子公告牌(C) 网络蚂蚁 (D) 新闻组5、网络营销对营销战略的影响将会造成（）。
（A）中小企业易于在全球范围内参与竞争（B）企业将不得不进入跨国经营时代（C）策略联盟将是网络时代的主要竞争形态（D）跨国公司所拥有的规模竞争优势提高6、旗帜广告是常用发布商务信息的形式，目前旗帜广告有几种表现形式（）。
(A) Button按钮 (B) 插页 (C) 文本 (D) Flash7、网络营销对网络商务信息收集的要求包括（）。
（A）及时（B）准确（C）经济（D）适度8、主页一般包含以下哪几种基本元素（）。
（A）文本（B）图像（C）框架（D）超链接9、电子商务法需要涵盖（）。
（A）电子商务环境下的合同、支付、商品配送的演变形式和操作规则（B）交易双方和政府的地位、作用和运行规范（C）涉及交易安全的问题（D）某些现有民商法尚未涉及的特定领域的法律规范10、有关统一资源定位器URL正确的说法是（）。
(A)统一的URL格式来描述各种信息资源，包括文件、服务器的地址和目录等。
(B)协议和主机之间用"：\\"符号隔开，主机名、文件路径和文件名间用"\"符号隔开。
(C)协议和主机名是不可缺少的。
(D)本地URL用于浏览器访问本地机器上的HTML文件，图像或声音文件。
四、简答题（每题5分，共20分）1.简述网络消费者的行为内容。
2.计算机网络系统的功能。
3.计算机硬件系统包括哪些？4.分析网络消费者的购买动机？五、论述题（10分）1、简述电子商务在现代经济中的地位和作用。
七、案例分析赵某是网络营销专业毕业的大学生，被招聘到某汽车集团公司电子商务部工作。
该公司生产家用轿车，在国内外轿车市场上有一定的影响力。
但由于家用轿车市场的竞争愈演愈烈，该公司现有的市场地位面临严峻挑战。
公司决定尽快推出环保、节能、中高档价位的新车型，以提高市场竞争力。
为了确保新车型的鲜明特色和充分竞争力，需要调研竞争对手的同类车型开发和产销情况。
为了提高调研的效率，公司准备采用网络调研的方式。
电子商务部经理便把这项任务交给了赵某，并要求赵某在10天内提出调研报告。
要求：假如你是赵某，请联系本企业的实际情况，并参照“从互联网中获取竞争者信息的调查方法”中的要点，提出通过网络对竞争对手进行调查的主要思路。
参考答案一、判断题答案1、F2、F3、F4、T5、T6、F7、F8、T 9、F 10、T 11、T 12、F 13、T 14、F15、T 16、F 17、F 18、T 19、T 20、T二、单项选择题1、D2、A3、C4、D5、A6、C7、D8、B9、A 10、B11、D 12、D 13、A 14、A 15、D三、多项选择题1、BCD2、ABD3、BCD4、ABD5、ABCD6、ABCD7、ABCD8、AB 9、BD 10、BD四、简答题1、所谓消费者行为是指消费者为满足其个人或家庭生活需要而发生的购买商品的决策或行动。
“5W1H”的消费者购买行为分析模式：（1）Who。
其含义是：谁是网民以及谁是网上购物者。
这两个问题实质上是对Internet用户的人口统计特征进行描述，其内容涵盖甚广，包括年龄、性别、受教育程度、收入、职业等等。
对这些问题的把握有助于网络营销者找准目标市场，做到有的放矢。
（2）What。
其含义是：上网查找什么信息以及上网购买哪些商品和寻求哪些服务。
这些问题的答案有助于营销者制定吸引消费者的策略以及组织适应网上出售的商品。
（3）Why。
其含义是：为什么上网以及为什么在网上购物。
这两个问题属于动机的范畴，用以探究上网及网上购买行为发生的动因，从而帮助营销者更好地制定策略来引发上网者的行为。
（4）When。
其含义是：何时上网以及网上购物送货时间的长短。
上网时间分布可以解释上网速度在不同时段的差异，而送货时间问题是影响消费者网上购物的一个关键因素。
（5）Where。
其含义是：何地上网以及上哪些网站。
上网的地点包括家里、单位、学校、网吧等，而对网站受欢迎程度的调查可帮助企业选择网站发布网络广告。
（6）How。
其含义是：以何种方式上网以及网上购物以何种方式支付。
上网方式包括拨号上网、专线上网等，而网上购物的支付问题也是目前网络消费者的一大担忧。
2、（1）实现资源共享（2）进行数据信息的集中和综合处理（3）能够提高计算机的可靠性及可用性（4）节省软、硬设备的开销3、1．中央处理器（CPU）2．存储器3．基本输入输出设备4．其它外围设备4、1.网络消费者的需求动机（1）兴趣（2）聚集（3）交流2.网络消费者的心理动机（1）理智动机（2）感情动机（3）惠顾动机五、论述题（1）电子商务以一种前所未有的方式，集成传统商业活动中的物流、资金流和信息流，同时帮助企业将客户、经销商、供应商以及员工结合在一起；（2）电子商务能大幅度降低信息成本，提高信息使用效率；大量减少中间环节，降低销售成本和购买成本；有利于形成高效的流通和交换体制；（3）电子商务是实现经济变迁的重要措施和手段。