流程的设计及优化
业务流程优化与设计操作思路
业务流程优化与设计操作思路1.确定目标首先，需要明确优化与设计业务流程的目标。
例如，是为了提高工作效率，减少重复劳动；还是为了提高客户满意度，提升服务质量；又或者是为了降低成本，优化资源利用。
对于不同的目标，需要采取不同的优化策略和设计方案。
2.收集信息在进行业务流程优化与设计之前，需要对现有流程进行充分的了解和分析，包括各个环节的具体操作、参与者、所涉及的资源和成本等。
可以通过观察现有流程的执行、与相关人员交流、分析相关数据等方式进行信息收集，以全面了解现有情况并找出问题所在。
3.分析流程将收集到的信息进行整理和分析，找出目前流程中存在的问题和瓶颈。
可以采用流程图等工具将整个流程可视化，帮助分析流程中的各个环节、决策点和信息流动情况。
在分析过程中，可以关注以下几个方面：-是否存在重复或冗余的操作，可以通过简化或省略一些无效步骤来提高效率；-是否存在多余的环节或决策点，可以通过合理调整流程来简化操作流程；-是否存在信息传递不畅或沟通不良的问题，可以通过引入信息系统或标准化流程等手段来改善；-是否存在资源利用不合理的情况，可以通过优化资源配置或引入自动化设备来提高效率；-是否存在风险和漏洞，可以通过修改流程或加强内部控制手段来降低风险。
4.设计优化方案在分析的基础上，针对流程中的问题和瓶颈，设计出相应的优化方案。
可以从以下几个方面思考：-简化流程：去除重复、冗余或无效的操作，保留核心环节，使流程更加简洁高效；-优化资源配置：合理分配和利用资源，避免资源的闲置或浪费；-引入自动化设备或信息系统：利用先进技术手段来提高效率和准确性，例如自动化生产线、物流系统、ERP系统等；-设计合理的决策点：在关键环节设置合适的决策点，确保决策的及时和准确；-强调沟通与协作：加强各环节之间的沟通与协作，减少信息传递的阻力，提高流程的协同能力；-强化内部控制与风险防范：在流程中增加相应的风险控制和内部审计环节，降低风险发生的可能性。
流程的设计和优化
流程的设计和优化一、流程设计流程设计是将企业目标和需求转化为明确的工作步骤和交付成果的过程。
一个好的流程设计需要满足以下几个要素：1.明确的目标和需求：流程设计应该始终围绕着实现企业目标和满足客户需求进行。
明确的目标和需求可以帮助设计者更好地了解流程的意义和重要性，并确保流程设计的有效性和实用性。
2.流程的可见性和透明度：良好的流程设计应该让参与流程的人员清楚地知道每个步骤和责任人。
透明的流程可以帮助员工更好地理解自己的工作职责和所处的位置，提高工作效率和协作性。
3.合理的流程顺序和逻辑：一个好的流程应该具有合理的步骤顺序和逻辑关系。
流程应该以最高效的方式将输入转化为输出，并最大限度地减少非必要的等待和重复工作。
4.优化的决策和资源分配：流程设计需要合理地安排决策点和资源分配。
决策要在适当的地点和时间进行，以避免浪费时间和资源。
同时，要合理地分配资源，确保流程在计划时间内完成，并满足预期结果。
二、流程优化流程优化是对现有流程进行不断改进和调整，以提高工作效率和满足不断变化的需求。
以下是一些常用的流程优化技巧：1.识别瓶颈和缺陷：通过流程分析和数据收集，识别流程中的瓶颈和缺陷。
瓶颈是导致流程延误和低效率的关键环节，而缺陷是指可能导致错误和质量问题的步骤。
2.精简冗余步骤：将流程中的冗余步骤和重复工作去除或简化，以减少时间和资源浪费。
例如，可以通过自动化工具或标准化操作简化一些重复性工作，以提高效率和一致性。
3.优化流程顺序和关系：重新评估流程中各步骤的顺序和关系，并优化其流程逻辑。
合理的顺序和关系可以减少等待时间和工作重复，提高工作效率和质量。
4.引入技术支持和自动化：使用技术工具和自动化系统来支持流程的执行和管理。
这可以减少人工操作和错误，并提高工作效率和数据准确性。
5.培训和知识分享：提供员工培训和知识共享机制，以帮助他们理解和适应新的流程要求。
良好的培训和沟通可以提高员工对流程优化的接受度和积极性。
过程管理流程的设计和优化
过程管理流程的设计和优化1. 引言过程管理是组织中的关键活动之一，通过优化流程可以提高工作效率、降低成本、增加质量和客户满意度。
本文将介绍过程管理流程的设计和优化方法，旨在帮助组织更好地管理和改进其内部流程。
2. 过程管理流程的定义过程管理流程是指对组织中所有关键过程进行规范化和优化的一系列活动。
它包括流程识别、流程分析、流程设计、流程执行、流程监控和流程优化等环节。
通过对流程进行整体规划和优化，可以使组织在各个层面上更加高效和灵活地运作。
3. 过程管理流程的设计过程管理流程的设计是过程管理的基础，它需要在整体规划的基础上，结合具体的组织特点和需求，设计出适合组织的流程管理流程。
下面是过程管理流程设计的一般步骤：3.1 流程识别在进行流程管理的设计前，首先需要对组织内部的各个过程进行识别。
这包括从组织目标出发，识别出所有与目标相关的过程，并对这些过程进行分类和整理。
3.2 流程分析在流程识别的基础上，对各个过程进行分析，包括过程的目标、输入、输出、活动、责任人和绩效指标等方面的分析。
通过流程分析，可以深入了解每个过程的情况，并找出问题和改进的方向。
3.3 流程设计基于流程分析的结果，进行流程的重构和设计。
这包括确定流程的目标、流程图的绘制、流程步骤的详细描述和流程文档的编写等。
在设计流程时，需要考虑流程的简洁性、逻辑性和可操作性，以提高工作效率和减少错误。
3.4 流程执行在流程设计完成后，需要进行流程的执行。
这包括制定具体的操作规范、培训相关人员、实施流程执行和监控流程执行的结果等。
在流程执行过程中，需要不断收集数据和反馈信息，并对流程进行监控和评估。
4. 过程管理流程的优化过程管理流程的优化是持续改进的过程，旨在提高流程的效率和质量。
下面是过程管理流程优化的一般步骤：4.1 流程监控在流程执行的过程中，需要进行流程的监控和评估。
这包括收集和分析流程执行的数据和信息，识别出问题和瓶颈，并进行相应的改进措施。
协同工作计划的流程设计与优化
协同工作计划的流程设计与优化随着社会的发展，协同工作已成为现代组织的一种普遍现象。
有效的协同工作计划可以提高团队的效率和流程，确保项目能够按时完成。
本文将从流程设计和优化的角度，探讨如何制定一个高效的协同工作计划。
1. 梳理工作内容协同工作计划首先需要明确工作内容。
每个人的职责和任务应该清晰明确，避免出现重复劳动或者遗漏工作。
团队可以通过会议、文件或者项目管理工具等方式共享工作内容，确保每个人都了解自己的任务。
2. 确定工作时间和里程碑在制定协同工作计划时，团队需要明确工作时间和里程碑。
确定截止日期和关键节点，合理安排工作进度，提前预判潜在风险。
同时，建立一个对工作进展进行跟踪的机制，及时调整计划，保证项目的顺利推进。
3. 分配资源和责任协同工作需要合理分配资源和责任。
根据每个人的能力和专长，进行工作任务的分配。
让每个人都参与到协同工作中来，激发团队士气，提高工作效率。
同时，明确每个人的责任，确保工作成果的质量和可靠性。
4. 沟通与协调沟通和协调是协同工作的关键。
建立一个良好的沟通机制，确保团队成员之间的信息畅通。
定期召开会议、交流进展和问题，及时解决团队成员之间的矛盾和冲突，减少工作中的阻碍和误解。
5. 使用协同工具和技术在信息化时代，协同工作可以借助各种协同工具和技术来支持。
如项目管理软件、在线协作平台、即时通讯工具等，可以提高团队成员之间的信息共享和协作效率。
选择适合团队需求的工具，合理运用技术，可以有效提升协同工作的效果。
6. 定期评估工作进度和质量协同工作计划需要定期评估工作进度和质量。
通过检视工作成果，对比实际与计划进度，找出偏差和问题，及时调整和改进工作计划。
定期的评估可以帮助团队认识问题，提高工作质量，确保项目的成功完成。
7. 推动知识共享与学习在协同工作过程中，团队可以推动知识共享和学习。
通过成员之间的交流和经验分享，共同学习和成长。
建立一个学习和创新的氛围，不断提升团队整体的绩效和能力。
管理系统的审批流程设计与优化
管理系统的审批流程设计与优化随着商业管理水平的提高，现代企业已经逐渐意识到了管理系统的重要性。
管理系统是企业内部的一个组成部分，能够帮助企业实现人员管理、信息流转、任务分配等各种重要工作。
然而，一个合理的管理系统必须包含一个有效的审批流程。
本文将探讨如何设计和优化一个管理系统的审批流程。
一、审批流程的基本概念审批流程是企业内部的一个核心工作流程，主要起到实现各种审批工作的作用。
一个完整的审批流程需要包含各种信息和节点，如审批请求、审批节点、审批结果等。
一个合理的审批流程必须具备以下特点：1. 高效性：审批流程必须要高效，能够高速地完成任务。
2. 确定性：审批流程必须要确定，即每个参与者都要明确自己所处的位置。
3. 信息化：审批流程必须要信息化，即整个流程需要用科技手段加以支持。
二、审批流程的设计原则1. 可配置性：一个好的审批流程必须要具备良好的可配置性。
可配置性是指，在原有的流程框架下，用户可以根据自己的实际情况自由配置审批流程。
2. 灵活性：一个好的审批流程必须要具备灵活性。
灵活性是指，在一定框架下，用户可以根据自己的实际情况自由变化流程。
3. 明确性：一个好的审批流程必须要具备明确性。
明确性是指，流程参与者必须要明确自己所处的位置，同时也需要对整个流程做出清晰的认知。
4. 公开性：一个好的审批流程必须要具备公开性。
公开性是指，所有人都可以进入审批系统查看整个流程的进程情况。
三、审批流程的优化策略在企业中，流程优化是一个不断进行的复杂过程，因此，企业的流程优化需要从三个方面来展开。
1. 技术层面的优化：在技术层面上，企业可以利用各种流程模型、自动化工具等技术手段，来优化审批流程的各个节点。
2. 管理层面的优化：在管理层面上，企业可以利用科技手段提高审批流程的透明度和被动管理效率，如采用审批管理软件等工具。
3.组织层面的优化：在组织层面上，企业必须要以人为本，为员工提供一个良好的工作环境，建立一个创新的企业文化，从而提高整个流程的效率和质量。
通用技术必修二流程的设计与优化
5 设计题某科技小组制作一盏台灯的工序和所需时间 如下：
请根据所学的知识;对这一流程进行优化设计
提高效率
↖↑
提高质量
↗
提高管理水平 ← 流程设计的目标 → ……
↙
保证安全
↓
注意环保
↘ 节省资源
节约能源 环保 保证效率
2流程设计中的基本因素 材料：不同材料加工方法不同 工艺：不同产品工艺不同;流程不同 设备：生产设备的优劣决定了流程的自动化水平 人员和资金：人员的技术水平和资金对生产的过 程 质量和生产周期起决定作用;是流程设计中应 考虑的主要因素 环境：避免生产过程对环境的污染;避免环境对生 产的反作用
普通高中通用技术
案例分析：
1 张肖君的爸爸妈妈都在工厂上班;中午放学 后她要自己做饭吃 家里只有一个煤炉;每天做饭 的环节有：
• 洗菜切菜：需要10分钟
• 淘米：需要3分钟时间
• 烧饭：需要20分钟
• 炒菜：需要15分钟
按照这些环节顺序做下来;张肖君每天需要48 分钟的做饭时间 其流程如图所示：
10 min
住 院 就 医 流 程
流程的设计
▪ 在流程的设计和实施过程中;进行不断的
修改和完善
流程改进的步骤
流程的改进一般有以下几个步骤：
1 分析流程的现状： 对流程进行改进;首先需要了解流程各
个环节的意义和作用;以及前后顺序关系; 然后透切的分析与流程有关的各种因素如 环境 设备 资源 工艺条件等
普通高中通用技术
2 确定改进的目标和要求： 在充分了解和分析流程的因素和关系之后;我
们就要根据实际需要进行综合考虑;权衡利弊;最 终确定改进的目标和要求
3 确定改进的方案： 根据改进的目标和要求;对流程的各种因素
业务流程的设计与优化
业务流程的设计与优化
对企业的业务流程设计和优化主要包括如下几个步骤：
第一步：分析当前业务流程
在设计和优化业务流程之前，首先需要对当前存在的业务流程进行详
细分析，从而清楚地了解当前的业务流程情况，以及存在的问题及其原因。
可以通过采集、研究和分析相关信息，如处理时间、费用、职责分割、工
作流程和协作机制等，以确定所有参与业务流程的具体步骤、内容及其相
关性，对系统中的业务流程及其节点进行可视化，从而更好地了解业务流
程情况以及发现存在的问题。
第二步：定义优化目标
在优化业务流程设计之前，首先要定义优化目标。
一般情况下，优化
目标通常包括降低成本，提高效率，提高质量，减少浪费，提高客户满意
度等。
在定义优化目标时，企业需要考虑到所有可能的优化因素，并逐一
地考虑每一个优化方面，以确定最终的优化目标。
第三步：分析业务流程优化潜力
根据优化目标，通过对当前业务流程中存在的问题和潜在优化空间的
研究，确定当前业务流程可以优化的范围，以及可以采取哪些技术和措施
来实现优化目标。
通过该步骤，企业可以分析出业务流程的潜力，从而更
好地确定优化目标的实施方案。
公司部门工作流程管理制度的工作流程设计与优化
公司部门工作流程管理制度的工作流程设计与优化一、引言在现代企业管理中，工作流程设计与优化是提高企业运营效率和质量的关键环节。
公司部门工作流程管理制度的设计与优化对于企业的日常运营和发展具有重要意义。
本文将针对公司部门工作流程管理制度的工作流程设计与优化进行探讨，旨在提出一种能够提升工作效率和优化管理的方法。
二、工作流程管理制度的设计1.明确目标和工作职责在进行工作流程管理制度的设计时，首先需要明确每个部门的目标和工作职责。
通过明确目标和工作职责，可以确保工作流程管理制度的设计与实施能够更好地满足部门工作的需求。
2.制定规范和流程公司部门工作流程管理制度需要围绕业务流程和工作内容制定相应的规范和流程。
规范和流程的制定应包括工作的各个环节和细节，确保工作的顺利进行和高效完成。
3.建立有效的沟通与协作机制一个有效的工作流程管理制度需要建立起高效的沟通与协作机制。
通过明确各个环节的沟通渠道和协作方式，可以提高部门之间的沟通效率，减少信息传递的误差，从而提升整体工作效率。
三、工作流程管理制度的优化1.借鉴和学习先进的管理经验在工作流程管理制度的优化过程中，可以借鉴和学习其他企业的先进管理经验。
通过了解和引入先进的管理理念和方法，可以使工作流程管理制度更加科学、合理和高效。
2.利用信息技术手段信息技术在现代企业管理中起到了关键的作用，因此，在工作流程管理制度的优化中，可以利用信息技术手段。
通过引入合适的软件和系统，可以实现工作流程的自动化和信息的快速传递，提高工作效率和减少人为错误。
3.持续改进和反馈机制工作流程管理制度的优化是一个不断改进的过程，因此，需要建立持续改进和反馈机制。
通过定期的评估和反馈，及时发现和解决存在的问题，并对工作流程进行相应的调整和优化，使整个流程始终保持高效和灵活。
四、优化案例分析以某公司销售部门的工作流程管理制度优化为例，分析具体的优化方案和效果。
在分析过程中，介绍具体的优化措施和实施方法，以及优化后的工作流程管理制度带来的效益和改进。
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流程的设计及优化一、选择题（本大题有18小题，每题2分，共36分。
每题所列的四个选项中有一个是符合题目要求的。
）1、流程设计应考虑的基本因素是 （ ）A 材料B 资金C 设备D 内在属性和规律。
2．氢气燃烧实验的流程如图。
小李在实验室做该实验时，将试管中收集好的氢气未经验纯就直接点燃，导致试管炸裂。
这个事例告诉我们 （ ）A ．盛装氢气的试管太小B ．验纯环节是可有可无的C ．有些流程的环节是不可缺少的D ．氢气燃烧实验是危险的，不该在实验室操作3．小鑫利用钳工工具，将图一矩形铁块加工成图二梯形铁块，其加工环节主要有：①锯割，②划线，③锉削，铁块加工的正确流程是( )A.①②③B. ②①③C. ②③①D. ③②①4、关于小铁锤的制作流程，下面说法错误的是 （ ）A 加工锤头、加工锤柄、装配这三件事项按一定的顺序安排就可以构收集氢气 验纯 点燃 第2题图图图成流程B科学合理的流程就是高效率，就是高质量C流程的时序都是不可颠倒的D流程的环节是一个相对概念，比如加工锤头这个环节又包括若干个更具体的事项5、关于流程，下列说法正确的是（）A 流程优化目的就是为了提高效率B 流程优化就是调节系统的环节C 任何流程都可以通过改变时序来达到优化的目的D 流程中，环节的划分是因人而异6、使用高压锅时要先放气再打开锅盖，否则有可能引发爆炸。
从流程的角度来说，下列观点错误的是（）A 任何流程的时序都是不可以更改的B 不可颠倒的时序往往反映了事物的内在规律C 合理正确的流程引导我们正确做事D 生活中处处有流程7、以下流程错误的是（）A青霉素的注射：皮试观察20分钟无过敏反应注射青霉素B换台灯灯泡：拆卸旧灯泡断电换新灯泡通电检查C乘火车：买票候车检票上车D装配螺钉的流程：冷藏螺钉取出螺钉送至装配间立即装配8、梅雨季节房屋装修要经过以下几个阶段：①签订装修合同，水电进场施工②出梅雨天气，进入高温阶段，泥工进场施工③入梅雨天气较为凉爽，到装修公司咨询设计④木工木料进场，高温可确保材料干燥且甲醛挥发较快⑤通过四个月时间，有害物质基本挥发完，可以放心入住⑥油漆进场施工，因气温高油漆中苯挥发较快正确的施工顺序应该是（）A ①②③④⑤⑥B ③⑥①④②⑤C ③①②④⑥⑤D ④⑥②①③⑤9、自动柜员机大大方便了人们的生活，在其上取款的操作流程有以下步骤：①取卡②输入信息并确认③申请退卡④插卡⑤接受钱币以上合理的步骤安排应该( )A ④②⑤③①B ②④⑤③①C ④②③⑤①D ②④③⑤①10、下列关于设计的一般过程的观点，错误的是（）A 设计的一般过程就是一个含有环节和时序的流程B 设计的一般过程可分为五个环节，也可以分为更多的环节，并且时序可以改变C 设计的一般过程是模式化的过程D 设计的过程中可能产生多个方案，可以不断优化11、下列对流程的表述错误的是（）A.有些流程的时序是可以颠倒的，不可颠倒的时序往往反映了事物的内在规律B一个流程中的环节，不同的人可能有不同的分法，而且有时可以分解为更小的环节C不同行业的流程设计应考虑的基本因素往往也不相同D流程优化的目的其实就是为了节约时间12、关于小铁锤加工流程的优化，下列说法中正确的是（）A要对小铁锤的流程进行优化，必须减少加工环节B制作小铁锤主要包括锤头加工、锤柄加工、装配三个环节，在生产中将串行工序改为并行工序就是流程的优化C流程的优化过程中，工艺的改变不会影响到其他条件的改变D有的流程优化往往是对多个指标的优化13、2008年北京第29届奥运会火炬传递计划路线经过多次反复修改，最终确定火炬境外传递城市19个，境内传递城市和地区116个。
这属于流程优化中的（）A工期优化 B工艺优化 C 技术优化 D 质量优化14、从正确发挥抽油烟机的作用出发，下面更优化的流程是（）A 点火开机做饭关机闭火B 开机点火做饭闭火关机C 开机点火做饭关机闭火D 点火开机做饭闭火关机15、原先，人们到银行或储蓄所需要人工填单、记帐等工作，自从引入计算机管理系统后，大大提高了工作效率。
则这种流程优化不属于（）A 工期优化B 技术优化C 成本优化D 质量优化16、在下述四点中：①提高工作效率；②提高产品质量；③保护环境；④节约成本。
属于流程优化目的的是（）A ①②B ①③C ②④D ①②③④17、法兰是以钢材为材料制造的用于管道等的连接器件。
从制造工艺看，有切削法和少切削法两种加工方法。
切削法就是将圆钢直接在车床上切削成型，然后再钻孔而成。
其加工工艺流程如下：用切削法制造法兰的特点是工艺简单，缺点是切削过程耗费的时间太长，生产效率低，而且材料的利用率低。
少切削法的工艺流程是原料断料后，放在加热炉内加热变软，然后用模具将其锻压成型，再经过热处理，以提高法兰的硬度，最后按照尺寸要求进行少量的切削加工，并检查质量。
这种工艺流程虽然工序较多，所用的设备较多，但由于切削量很少，大大减少了材料的浪费，而且生产效率高。
因此，大批量法兰的生产都采用这种工艺流程。
从切削法到少切削法这主要是（）优化。
A．工期优化 B．工艺优化 C．成本优化 D．综合优化18．我国古代中医经过长期的实践，总结出了一套比较科学的诊断工作流程：望诊－>闻诊－>问诊－>切诊－>处方；但是现在，中医的诊断也借助西医的物理检验手段来加强中医的诊断准确度，这样的流程优化属于：（）A．工期优化 B．技术优化 C．成本优化 D．质量优化19、邮递员投递线路的优化属于( )A.成本优化B.技术优化C.质量优化D.工艺优化20、某加工厂要对其现有的加工流程进行优化，需要充分考虑到哪些条件（）A、材料、资金、环境B、设备、材料、工艺C、人员、材料、资金D、资金、工艺、环境二、简答题16、流程设计的目标与要求17、流程设计步骤18、在优化一个流程的时候，会受到哪些条件的限制请举例。
三、分析题19、小李准备用密度板制作一条小板凳，小板凳主要由凳面、两块侧支撑板和前后两块紧固板组成(如图所示)。
小李设计的制作流程如下：划线刨平五块板料的锯割面钉接紧固板与侧面支撑板表面油漆修饰请你分析该流程，找出遗漏的环节，并画出完整的流程图。
20、原来，银行为取（存）款设计的流程是：填单记账存单付款而现在，银行改用的取款流程是：第19题图报数记账付款这样方便顾客到储蓄所取（存）款，这是建立在什么条件之上的四、设计题21.小明中午在家烧菜做饭，为父母准备一顿中餐。
他完成的事项有：淘米、洗菜、切菜、烧菜汤、烧饭、炒菜。
可小明家只有一个煤球炉，如果按以上顺序完成，各段花费时间如下图。
请你根据所学的流程知识，设计合理的流程。
（4分）22、请完成下列题目的流程图，任选出4组。
（1）小明到医院看病；（2）小华到学校图书馆借书；（4）编程：S=1+2+3+…+50；（5）自行车补胎；（6）十字路口红绿灯。
23、请对洗衣流程进行分析，并回答下列问题。
（！）将表格中的空白处填写清楚。
（2）该流程优化的目的是什么（3）给我们带来了哪些启示流程的设计及优化答案一、选择题二、简答题16、答：设计一个流程首先应明确流程要实现的具体目标。
对于工作和生活方面的流程设计，主要应考虑如何节约时间、提高工作效率、提高工作质量等目标。
对于生产活动的流程设计，主要应从提高效率、提高质量、节约资源、安全生产、提高经济效益、提高管理水平等方面明确设计的目标。
17、答：首先要明确设计的目标和任务，明确流程所应遵循的内在变化规律。
其次，要分析现有的材料、设备、资金、人员、工艺和环境等因素。
第三，列出流程涉及的主要事项，并进行初步的排列。
第四，分析各事项之间先后顺序，合理的安排流程的时序和环节。
第五，选择一种合适的表达方式画出流程图。
18、答；流程优化的条件；①内部条件：对流程内在机理的深入了解。
比如，只有理解洗涤原理，才会在流程中安排少量水多次洗涤②外部条件：设备和工艺的提高或完善。
比如，只有在具备锻压设备时，才能将法兰的加工（改为少切削法加工。
③人员技术水平的提高。
三、分析题19、管理系统）和工艺水平为条件而得来的，这是社会技术进步的表现。
四、设计题21、22、（1）挂号—门诊—看病—交费—拿药—离开（2）打卡—查阅并选择书籍—借书记录—离开（3）（4）见书本（5）倒立—用工具拔胎—取出内胎—测试—补胎—安装（6）红灯—黄灯—绿灯23、（1） 2 10 2 0·4（2）目的是使漂洗后衣服中残留的洗衣粉越少越好（3）启示：流程优化不一定是减少环节；流程的优化除了依赖设备和工艺水平的提高，还需要对流程的内在机理进行研究。