计算机维修行业标准说明
行业标准指南(3篇)
第1篇一、前言随着科技的快速发展，电子信息行业已成为我国国民经济的重要支柱产业。
电子信息产品质量的高低直接关系到国家经济安全、人民生活水平和国际竞争力。
为了提高电子信息产品质量，保障消费者权益，推动电子信息行业健康有序发展，特制定本行业标准指南。
二、适用范围本指南适用于电子信息行业的产品设计、生产、检测、销售、使用等各个环节，包括但不限于以下产品：1. 通信设备：手机、固定电话、卫星通信设备等；2. 计算机及配件：计算机主机、显示器、打印机、键盘、鼠标等；3. 智能终端：平板电脑、智能手表、智能眼镜等；4. 家用电子产品：电视、冰箱、洗衣机、空调等；5. 工业控制系统：工业计算机、可编程逻辑控制器（PLC）、工业以太网交换机等。
三、质量要求1. 设计质量（1）产品设计应符合国家相关法律法规、行业标准及国际标准的要求；（2）产品设计应具有创新性、实用性和可靠性；（3）产品设计应充分考虑用户需求，便于使用和维护；（4）产品设计应满足产品性能、安全、环保等方面的要求。
2. 生产质量（1）生产过程应严格按照国家标准、行业标准和企业内部标准执行；（2）生产设备应定期维护、保养，确保生产过程的稳定性；（3）生产人员应具备相应的技能和素质，遵守操作规程；（4）生产过程中应严格控制原材料、零部件的质量，确保产品的一致性。
3. 检测质量（1）检测设备应定期校准，确保检测结果的准确性；（2）检测人员应具备相应的技能和素质，遵守检测规程；（3）检测项目应全面、系统，覆盖产品性能、安全、环保等方面的要求；（4）检测结果应真实、客观、公正。
4. 销售质量（1）销售产品应符合国家相关法律法规、行业标准及企业内部标准的要求；（2）销售产品应具有合格证明、产品说明书、保修卡等资料；（3）销售人员应具备相应的技能和素质，遵守销售规范；（4）销售过程中应确保消费者权益，提供优质的售后服务。
5. 使用质量（1）产品使用说明书应清晰、易懂，便于用户操作；（2）产品应具有良好的用户体验，便于用户维护；（3）产品在使用过程中应满足性能、安全、环保等方面的要求；（4）产品在使用过程中应定期进行维护、保养，确保产品性能稳定。
计算机及网络维护细则
计算机及网络维护细则
1、计算机室应保持干净整洁，温湿度适宜。
避免灰尘、磁场及其它有害物对计算机的影响，避免计算机在过高温度下运行。
发现异常情况应及时停机并报告部门主管。
2、员工一般应使用自己的计算机，设置专用口令密码。
未经机主或部门主管同意，不得动用他人计算机。
新设置或更改个人专用口令密码必须在部门主管处备案。
3、员工应爱护计算机，不准无故打开机箱盖。
确实因有故障必须开盖维修或调整机箱内器件时，使用完毕后应及时将机箱内各卡件插紧复位，盖好机箱盖，连上电缆，并同时紧固卡件、机箱和电缆上的固定螺钉。
4、维修计算机时必须先关闭电源，不得带电拔插卡件、电缆和芯片。
5、非授权人不得动用网络服务器所配置的软件硬件设备以及网络通讯设备。
各网络站上的T型头要保证接触良好，未经许可不得拔下终端电阻或T型头与电缆的连接。
如有特殊原因需断开网线或更换网络终端头位置时，应先征得有关人员同意，并及时通报全网用户。
6、未经许可不得搬动或更改网络上共享打印机的设置。
7、网络管理人员应定期检查网络运行情况，发现故障及时排除。
8、未经许可不得在网络上运行或安装无安全保证的软件。
不得使用未作病毒清除处理的软盘。
严禁在计算机上安装或运行游戏软件。
9、客户计算机上不得安装合同外的软件。
10、软件成果应及时作备份，备份软盘应进行写保护。
中国电子计算机机房施工及验收规范SJ-T
中华人民共和国行业标准电子计算机机房施工及验收规范SJ/T30003-93Construction and acceptance test code for electronic computerroom(中华人民共和国电子工业部1993年6月11日发布 1994年1月1日实施)一总则1.0.1 为了确保电子计算机机房工程施工质量, 统一施工及验收要求, 特制订本规范。
1.0.2 本规范适用于陆地上主体工程已完成的新建、改建和扩建的电子计算机机房工程施工及验收。
1.0.3 电子计算机机房工程施工的安全技术、劳动保护、防火要求应按国家有关部门颁布的现行规定执行。
1.0.4 承接电子计算机机房工程的施工单位, 必须持有国家有关部门签发的资质等级证书。
1.0.5 施工单位必须按设计施工、设计变更应有设计单位的变更通知或签证。
1.0.6 施工单位必须作出施工组织设计。
1.0.7 工程所用材料应检验, 其规格、型号、数量应符合设计要求,并有出厂合格证。
1.0.8 工程所用设备、装备均应开箱检查, 其规格、型号、数量应符合设计要求, 附件、备件和技术文件齐全。
1.0.9 工程所用材料、设备、装置的储存环境和方法及装卸搬运方式必须符合产品说明书的规定, 安装位置和安装方式必须符合设计规定或产品说明书的要求。
1.0.10 所有隐蔽工程必须有现场施工记录或相应资料, 并由建设单位代表签字。
1.0.11 电子计算机机房施工及验收除应执行本规范外, 尚应符合国家其它有关标准规范。
二室内装修2.1 一般规定2.1.1 电子计算机机房的室内装修工程施工验收主要包括吊顶、隔断墙、门、窗、壁纸、地面、活动地板的施工和验收入其它室内作业。
2.1.2 室内装修作业除应执行本规范外, 尚应符合《装饰工程施工及验收规范》、《地面与楼面工程施工及验收规范》、《木结构工程施工及验收规范》及《钢结构工程施工及验收规范》的有关规定。
2.1.3 对有空气含尘浓度要求的空间, 在施工时应保证现场、材料和设备的清洁。
计算机维修养护制度
计算机维修养护制度
1.严禁操作人员在操作时饮食、吸烟，严禁在计算机及相关设备旁摆
2.计算机管理人员在接到计算机故障通知后，须及时进行维修。
3.拆装硬件设备时，须按顺序进行，不可野蛮操作。
4.未经管理人员允许，任何人不得拆装计算机及相关设备，及删除系统文件、应用软件，改动计算机的系统设置。
5.凡拆装、更换任一计算机及相关设备硬件后，须登记在册，以备查询。
6.管理人员需定期巡查各科室计算机及相关设备的运行情况，查看计算机系统文件、应用软件有否改动和删除。
7.对系统硬件及软件的任何更改均应验证、确认，以确定其实用性及可靠性。
8.计算机管理人员定期对单机、网络进行测试，杀毒。
9.计算机管理人员需备好常用工具软件，在单机、网络出现故障时能立即驱动或重新安装。
10.外来技术人员进行维护工作时，须有管理人员陪同或认可。
11.如计算机故障暂时难以修复，影响检验报告发放，应通知客户，
取
得延迟发放报告的谅解；如客户要求立即取得报告，可以手工填写，应保证数据正确、完整，并详细记录，在系统故障修复后再将计算机内数据与记录数据核对。
12.当出现火灾等意外事故时，应立即组织人员抢险救灾，将计算机
等
设备搬离现场，以便维修和恢复。
计算机维修工国家职业标准
计算机维修工国家职业标准
1. 计算机维修基础知识
计算机维修工应具备基本的计算机基础知识，包括计算机的组成结构、工作原理、操作系统等。
2. 计算机硬件结构及原理
计算机维修工应了解计算机硬件的基本结构，包括主板、CPU、内存、硬盘、显卡等主要部件的原理和功能。
3. 操作系统与设备驱动程序
计算机维修工应熟悉常见的操作系统，如Windows、Linux等，了解设备驱动程序的作用和安装方法。
4. 常用工具软件使用
计算机维修工应掌握常用的工具软件，如系统优化软件、磁盘管理软件、杀毒软件等，能够正确使用这些工具进行计算机的维护和优化。
5. 计算机故障诊断与排除
计算机维修工应具备对计算机常见故障进行诊断和排除的能力，如系统崩溃、硬件故障等。
6. 计算机维修安全操作规范
计算机维修工应遵守安全操作规范，确保在维修过程中不会对计算机造成二次损害。
7. 客户沟通与服务技巧
计算机维修工应具备良好的客户沟通和服务技巧，能够与客户建立良好的关系，提供优质的服务。
8. 行业发展趋势与新技术应用
计算机维修工应关注行业发展趋势，了解新技术在计算机维修领域的应用，不断提高自身的专业素养和服务水平。
电脑维修认证
电脑维修认证在当今日益数字化的社会中，电脑已经成为了人们日常生活不可或缺的一部分。
然而，由于电脑的普及和使用频繁，各种各样的问题也随之产生，如病毒感染、系统崩溃、硬件故障等等。
这时候，我们需要专业的电脑维修人员来为我们解决问题。
而为了保障用户的权益和提升电脑维修人员的技术水平，电脑维修认证应运而生。
一、电脑维修认证的必要性在现代社会中，尤其是当下数字经济不断发展的阶段，电脑的应用越来越广泛，工作、学习、生活离不开电脑。
而对于电脑的维修人员来说，除了操作技能外，还需要核心技能和专业知识的严格把关。
这就需要了解电脑维修认证的必要性。
首先，电脑维修认证可以提高电脑维修服务的质量。
只有经过专业认证的电脑维修人员，才能够具备从维修技术到服务质量的全面保障，有效防止由于技术不过关或者服务不周而导致客户的利益受损。
此外，认证机构和认证标准起到的也是有效的监督和管理作用，能够促进行业规范化和规范发展。
其次，电脑维修认证也可以提升电脑维修人员的职业素养和社会地位。
电脑维修人员得到认证以后，不但能够获得更多的知识和技能，还能够获得雇主和客户更多的信任，提升自身的职业素养和社会地位。
二、电脑维修认证的种类和标准目前，国内外的电脑维修认证机构比较多，主要有CCNA、CET、A+、NET、MCSE等认证。
其中，CCNA是思科公司认证的网络工程师，CET是各级公务员等具备组织管理需要的中小型网络配置师，A+是美国计算机维修技师协会认证的计算机生产商和维修服务提供商的共同认证。
NET是微软公司网络服务器管理员的认证，MCSE是微软公司认证的网络系统工程师。
不同的认证机构和认证标准，涵盖的知识和技能也不尽相同，因此考生可以根据自己在电脑维修方面的需求和兴趣来选择适合自己的认证种类。
另外，在考试过程中，电脑维修人员需要了解一定的考试内容和标准，以便更好地备考和通过考试。
一般来说，考生需要掌握基础的电脑硬件知识、网络和操作系统知识、常见的电脑故障的判断和修复技能等方面的知识。
揭开内幕!电脑维修正规收费标准曝光
揭开内幕!电脑维修正规收费标准曝光编者按：今年8月，我们栏目曾经请来一位资深电脑维修工程师为大家发表过一篇《震惊全国！电脑配件维修背后的故事！》，在网友中引起了很大的反响，也受到了广大读者的欢迎。
今天，我们再次请来这位前辈，为广大电脑消费者介绍一下电脑维修业的正规收费情况。
正文：现在电脑已经进入了寻常百姓家，在沿海城市的家庭中已经有30%左右的家庭拥有了电脑。
会不会用电脑，会不会打字，这已经不是新鲜事，但是电脑坏了不会修，这很平常。
同时，电脑是个新兴产业，和家电还有所不同，家电经过十多年的成长，家电维修业已经基本成形，收费价格已经相对透明化，可电脑却不一样，其维修服务业参差不齐，良萎不一，所以对于收费标准许多人都不清楚，大家也都害怕修电脑时被宰，电脑坏了也不知道去哪里修，在哪里修才能安心。
今天，我就给大家介绍一下电脑维修业的正规收费情况，什么样的问题收多少钱，同时，在维修时如何防止被JS欺骗。
一、IT维修业中的收费标准（一）、主机维修1、软件维修计算机的软件维修就是指操作系统的安装、应用软件的安装；计算机不能正常工作时系统的修复或应用软件的重新安装；计算机感染病毒后进行杀毒；网络设置与调整使用计算机能够访问INTERNET网；安装打印机驱动，使用打印机能够正常打印；扫描仪的安装与调试；数码相机，数码摄相机的安装使用；驱动程序的安装等等。
这些都属于软件服务，也可以叫软件维修的范畴。
说得更明白一点，只要无需拆开计算机机箱，通过键盘输入或鼠标的点击，光盘或软盘的输入就可以解决计算机故障的问题都属于软件故障。
不过，不同的IT公司对软件故障的解释是不一样的，有些公司像对内存氧化或松动后产生的接触不良问题都叫做软件故障，而不归为硬件故障，这样的解释难以让人接受。
明明是主机内部出了问题，偏偏还说成是软件故障。
要知道现在电脑已经慢慢普及，使用电脑的人越来越多的根本不知道什么是CPU，什么是内存，而只会操作电脑，所以这样的解释只能增加客户的投诉和不满。
计算机维修标准
计算机维修标准计算机现已成为人们生活及工作中难以缺少的工具，为了保障计算机的正常运行和延长使用寿命，计算机维修日益重要。
计算机维修标准可帮助技术人员进行更保真、更规范的维修操作，从而保障计算机的运行稳定和可持续使用。
计算机维修标准的重要性计算机维修是一个有技术含量的工作，需要有专业的技能和知识，而维修标准的制定既可以规范维修操作流程，提高技术人员的修复效率，又可以保证计算机的可靠性和稳定性。
如果没有一个完整、规范的维修标准，无论是从维修中心、维修人员、用户等角度来考虑，它都会带来很多隐患和不便。
（一）从维修中心的角度考虑维修中心如果缺乏标准化的维修程序，就难以控制维修过程中所使用的时间、人力和物力成本，也无法提高维修效率和质量。
这也可能导致用户对维修的不满，从而对维修中心的声誉造成损害，进而影响到维修中心的业务和品牌形象。
（二）从维修人员的角度考虑维修人员如果没有标准化的操作流程，就容易在维修过程中出现一些常见的错误，如缺乏系统性的故障排查、不按照规定的操作步骤操作等。
这些错误不仅会降低维修效率，也可能导致维修质量问题，从而影响用户对技术人员的信任感。
由此导致的后果就是技术人员的信誉受到了影响，而且会严重影响技术人员的发展前途。
（三）从用户的角度考虑对于用户而言，计算机维修标准可以保证在维修过程中用户的利益得到保障，从而提高用户的满意度，增强维修服务的可靠性和公信力。
此外，标准化的维修流程和操作也可以让用户对维修的过程有更深入的了解，从而使其对维修的效果和过程有一个清晰的认识。
计算机维修标准的范围和分类计算机维修标准的范围是非常广泛的，可以包括计算机主机、显示器、键盘、鼠标等各种配件及设备。
根据维修工作的实际需要，可将计算机维修标准分为以下几类：（一）维修流程标准维修流程标准是描述计算机维修流程的详细说明。
这些标准包括计算机的故障剖析、维修前的检测、维修信息的采集、维修方法及流程的说明等等。
在维修过程中，遵守维修流程标准能够确保维修工作的顺利进行，同时也能提高维修效率和质量。
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《微型计算机及其外围设备维修服务部等级评定规范》(SB/T 10368-2005)
行业标准的说明
一、本标准的公告发布
中华人民共和国商务部
二、本标准的归口
中国商业联合会
三、本标准的起草单位
中国家用电器维修协会、联想集团有限公司、方正科技集团股份有限公司、中国惠普有限公司、东芝（中国）有限公司。
四、本标准的审定单位
中国商业联合会行业发展部、中商科学技术信息研究所、国家质量监督检验检疫总局国家标准技术审查部、国家电子计算机质量监督检验中心、《无线电》杂志社、北京工业大学计算机学院、长春蓝色快车计算机工程技术有限公司、爱普生（中国）有限公司、佳能（中国）有限公司、松下电器（中国）有限公司、宏基讯息有限公司、神州数码（中国）有限公司、清华同方股份有限公司、海成（上海）信息技术有限公司、中国长城计算机集团公司、苏宁电器连锁集团股份有限公司、实创润邦科技有限公司。
索尼（中国）有限公司、戴尔计算机（中国）有限公司、海信计算机有限公司、TCL电脑有限公司、中铁信息工程集团技术服务总公司、北京联合讯达技术服务有限公司、北京赢鑫创通信息技术有限公司、北京网易达文化艺术有限公司、北京蓝骏科技发展有限公司、北京世纪晓星技术有限公司、北京易禾鑫星科技服务有限公司、北京斯大天星打印机维修有限公司、北京泰懋电脑技术咨询服务有限公司、深圳全家好电器技术开发有限责任公司等。
五、本标准的适用范围
本标准适用于在中华人民共和国境内工商登记注册、合法经营的微型计算机及其外围设备维修服务法人经营单位或其所属经营单位、下设机构。
六、本标准的主要术语和定义
1．微型计算机 microcomputers
以CPU为核心，包括RAM、ROM、I/O接口电路以及实体内配接的其它设备、电源或扩充单元等构成硬件设备，再配备必要的实体外设备和系统软件构成的实体。
[GB/T 9813—2000，定义3.1.3]
2．外围设备 peripheral equipments
受某一台特定的微型计算机控制，并能与之进行通信的任一设备。
[GB/T 5271.1—2000，定义01.03.07]
3．服务 service
为满足顾客的需要，供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动所产生的结果。
[GB/T 15624.1-2003,定义3.1]
4．维修服务部 service center (shop)
可以独立完成对最终用户接待、维修、服务全过程的经营单位。
注：包括维修中心、服务中心、维修部、服务部、维修站、服务站、客户服务部等。
七、本标准的等级划分
微型计算机及其外围设备维修服务部分为4个等级,分别是特级、一级、二级、三级。
八、等级划分的依据
1．等级划分的依据是微型计算机及其外围设备维修服务部的资源能力和管理水平，包括场地、设备、设施、人员和服务等方面。
2．微型计算机及其外围设备维修服务部等级划分的具体条件，按附录A执行。
3．微型计算机及其外围设备维修服务部等级评定的具体方式，由微型计算机及其外围设备维修服务部全国等级评定机构和省级地方等级评定机构统一制定职
权范围内的评定程序和实施细则。
4．一个微型计算机及其外围设备维修服务部评定一个等级。
如果由若干分店、附属店或连锁店组成的经营单位，应按各经营单位的实际情况分别评定等级。
九、等级评定的原则
1．具有工商登记注册，连续经营时间在一年以上的微型计算机及其外围设备维修服务部均可参加等级评定。
2．等级评定采取自愿申请，分级评定的方法。
微型计算机及其外围设备维修服务部向辖区内的省级地方等级评定机构或经全国等级评定机构认定的企业成立
的专设机构提出申请，由他们负责初审，并按评定权限分别向相应的等级评定机构提出受理或评审建议。
3．申请特级评定的微型计算机及其外围设备维修服务部，由全国等级评定机构组织实施；其余三级由省级地方等级评定机构组织实施，评定为一、二级的意见报全国等级评定机构审核批准，评定为三级的意见报全国等级评定机构注册备案。
4．微型计算机及其外围设备维修服务部等级标志牌和证书由全国等级评定机构统一登记、统一注册、统一设计并统一委托制作。
5．各等级评定机构对已评定的微型计算机及其外围设备维修服务部每两年复审一次，进行等级确认。
每年进行年审。
年审、复审达不到原等级的，做降级或注销处理。
微型计算机及其外围设备维修服务部晋级需在获得原有等级一年以后申报。
十、评审员制度
1．微型计算机及其外围设备维修服务部的等级评定工作实行评审员制度。
评审员资格认并由全国等级评定机构或经授权的省级地方等级定及工作规则由全国
等级评定机构统一制定，
评定机构组织培训与考核，合格者由全国等级评定机构颁发全国统一制作的评审员证书。
评审员分三级，定期接受培训和考核，按工作业绩晋级。
2．评审员受全国等级评定机构和省级地方等级评定机构委派，进行微型计算机及其外围设备维修服务部等级评审工作。
3．评审员应按规定的评审程序进行评审，严格执行有关的评审纪律。
十一、本标准的附录A（等级划分条件）
（一）场地
特一二三
经营场所：自有资产或房屋租用期
512营业面积（平方米168
1342其中：接待客户区（平方米
-单独接、发商品场地有有有
-有单独修复商品存放地有有
有有单独维修间有有
-有有有单独零配件存放地
-单独办公区有有有
-有客户机动车停车区域有有
（二）设备
微型计算机的维修设备1.
特一二三
应有的设
万用
防静电胶垫，手
台或以维修用专用微型计算台或以台或以
宜有的设
示波
电烙
吸锡
外围设备的维修设备2.
特级一级件条二级三级
-有--有示波器
有有万用表有有
有有防静电胶垫，手环-有
有超声波震荡仪2有台或以上有
-有有有起拔器
电烙
吸锡
与维修种类相适应的专用设台（套台（套台（套
（三）设施
特一二三
辆或以辆或以上门服务机动辆或以
上门服务人员配备移动通信终端设
2条或以上23维修服务电话中继线条或以上条或以上1条或以上有传真机有有有
有管理用微型计算机2有台或以上2台或以上
宽带有信箱E-MAIL上网设备及维修服务用宽带宽带
有有休息用的座椅接待间设置供顾客等候、有-
（四）人员构成
特级一级件条二级三级
-专职接、发商品人员有有有
（五）服务质量要求
．应有相应的保证服务质量的内部规章制度。
1
．所有人员应熟知并遵守各项规章制度。
2
3．接待区内应明示维修服务收费价目表、投诉电话、服务承诺。
4．上门维修服务人员应主动出示维修服务收费价目表。
5．管理人员和接、发商品人员应熟知国家质检总局、信息产业部[2002]24号文和其它相关政策。
6．维修服务人员应熟知并遵守国家相关技术标准。
7．所有人员应熟知并遵守与行业相关的法律法规和要求。
8．上年度维修服务投诉量占维修服务量的1%以下（特级）、2%以下（一级）、3%以下（二级）、4%以下（三级）。