淘宝大学_网店运营专才_第3章_网店日常运营管理3
03网店运营——第三章
消化库存策略
网络专销品牌策略
地区补缺策略
线上网店与线下 专卖店互动协作
3.1 商品选择与采购
3.1.2 商品差异化
2. 竞争对手差异化
在同质化现象之下该如何开网店？可以从以下四个方面进行突破：
（1）从主推产品上做区分。 （2）从相同中找出不同。 （3）从拍摄图片上形成差异。 （4）从服务上找差异。
3.1 商品选择与采购
3.1.2 商品差异化
1. 线上线下差异化
做电商不容易，需要解决线上和线下业务之间的冲突 否则很可能两面都做不好。冲突的产生会产生哪些危害呢？
（1）冲击原有的销售模式。 （2）线下门店利益受到损害。 （3）伤及代理商和经销商。
3.1 商品选择与采购
3.1.2 商品差异化
1. 线上线下差异化
第三章品类管理商品采购不定价目录contents网店运营基本原理网店岗位分析网店市场分析商品选择不采购商品定价策略商品信息处理?了解消费者网络购物的动机以及消费者网购的原因和偏好?掌握线上线下差异化竞争对手差异化内部产品差异化的方法?理解商品定价的影响因素掌握商品的定价方法?理解商品图片的处理原则理解图片不点击率的关系?能选定适合自己的产品找到合适的采购渠道?能够合理运营定价策略对自营庖铺产品进行合理定价?能够梳理出产品的独特卖点?能够制作出高转化率的商品详情页?树立底线思维在商品信息处理中丌夸大其实丌弄虚作假?维护市场秩序丌恶意攻击竞争对手导入案例小而美的伞蕉下防晒高端定位明星传播效应蕉下的成功也给商家在品类选择上提供了别样的范本思考一下
3.2 商品定价策略
3.2.2 商品定价方法
4. 各种定价方法的运用
顾客导向定价法，是以市场需求为导向的定价方法，价格随市场需求的变化 而变化，不与成本因素发生直接关系，符合现代市场营销观念要求，企业的 一切生产经营以消费者需求为中心。
网店运营与管理课程教学大纲教案
《网店运营与管理》课程教学大纲教案一、课程介绍《网店运营与管理》课程是建立在淘宝平台应用的基础上而开设一门理论+实训的课程。
淘宝平台的应用让学生了解整个电子商务交易的过程，买方、卖方、中间商等各种不同的角色，使整个电子商务过程得到完整的体现。
通过网上开店的实训掌握淘宝开店的流程、运营工具的使用、店铺装修和店铺营销等活动，培养学生网上创业的实战能力和综合应用电商知识解决实际问题的能力。
二、教学内容和基本要求第1章网上开店概述学习目标1．了解常见的网店平台及其特点。
2．了解开通淘宝网店的流程。
3．学会卖家中心主要栏目的使用及网店的基本设置。
4．了解常见的货源渠道及其特点，掌握选择货源的注意事项。
主要内容1.1网店基础知识1.1.1常见的网店平台1.1.2淘宝平台简介1.2开通淘宝店铺1.2.1登录/注册淘宝账户1.2.2支付宝实名认证1.2.3淘宝开店认证1.3 千牛卖家中心操作1.4货源的选择1.4.1商品的选择1.4.2货源渠道的选择教学重点1. 开通淘宝网店2. 淘宝平台的规则教学难点1.支付宝的实名认证2.货源的选择第2章商品发布学习目标1．学会在淘宝网店中发布商品。
2．学会合理使用关键词设置商品标题、优化商品主图、撰写商品描述。
主要内容2.1上传和发布商品2.1.1商品发布的流程2.1.2 发布商品的关键要素2.2 运费模板和运单模板的设置2.2.1运费模板的设置2.2.2运单模板的设置2.3淘宝助理的使用2.3.1批量上传商品2.3.2批量编辑商品2.3.3批量导出或导入商品教学重点1. 商品的发布技巧2. 设置商品标题、优化商品主图、撰写商品描述。
教学难点1. 设置商品标题2. 撰写商品描述。
第3章网店管理学习目标1．学会淘宝网店的基本设置、商品的分类管理、子账号管理。
2．熟练掌握商品交易管理。
3．了解客户服务管理。
主要内容3.1网店基本管理3.1.1网店的基本设置3.1.2商品分类管理3.1.3子账号管理3.2商品交易管理3.2.1订单管理3.2.2评价管理3.3客户服务管理3.3.1违规管理3.3.2举报管理3.3.3 投诉管理3.3.4申诉管理教学重点1. 网店的基本设置2. 订单管理教学难点1.评价管理第4章网店图片的拍摄与处理学习目标1．学会网店商品拍摄的基本方法2．了解网店图片的常见格式。
淘宝大学网店运营专才试题
一．单选题（25道）每题2分1．直通车的扣费原理是（Ｄ）A.按照展现量B.按照展现时长C.按照佣金比例D.按照点击扣费2.常见的三种服装拍摄环境室内布景、室外街景和什么（Ｃ）A.海滩B．房间C．摄影棚内D风景3.下面那一组属自主访问流量（Ｂ）A.搜索引擎B.购物车C．一淘搜索D．商城首页4.以下那个选项不属于店铺中的页面管理（Ｂ）A．店铺基础页B．店铺标签页C．宝贝列表页D．宝贝详情页5.下列哪一项不是包装中需要注意的问题（Ｃ）A.包装时注意防水与防摔的处理B.任何包装都不需要另外的填充物C.尽量在一个固定的桌子上包装D.根据分拣容器和商品要求进行包装6.关于相机自动曝光，下列说法正确的是（Ｄ）A.自动曝光时大面积白色会显得更白，所以要减曝光B.A(AV)不属于自动曝光C.M档是程序曝光模式，属于自动曝光D.P档可以全自动调节，不懂摄影的初学者可以选此项。
7.活动促销的本质是什么（Ｄ）A.免单B.秒杀C.折扣D.销售8.通过什么途径可以找到直通车热搜词排名（Ｄ）A.量子恒道B.淘宝搜索C.数据魔方D.直通车后台9.一个卖家用影室闪光灯拍衣服，曝光不足有些暗，调整相机那些参数可以使得图片更明（Ｂ）A.色温、快门速度和光圈B.ISO、快门速度和光圈C.图片大小、快门和ISOD.焦距、快门速度和光圈10.参加免费试用需要提供多少试用品（Ａ）A.1500元B.1000件C.价值4万元D.高于29元，100件以上11.对于首页产品陈列，下列哪一项描述不正确的（Ｂ）A.适当的留白会使画面分量感十足B.服装多使用挂拍进行图片展示C.错落有致的陈列方式可以营造空间感和跳跃感D.打破一般的排列规律，用大小对比的方式可以让主推产品更突出E.打造靓丽的店铺首页（上）首页布局12.挑选客服时，我们需要了解客服前一份工作离职的原因，那一项是了解离职原因的主要目的（Ｂ）A.需要了解客服之前公司薪资待遇如何B.需要了解客服心理底线，对比自身状况，确保能留住人C.需要了解客服是否是容易跳槽的人D.需要了解客服前公司的经营情况E.客服相关培训13.以下关于详情页说法，正确的是（Ｃ）A.作为设计师一定要用图说话，所以宝贝详情页都要做成图片，以吸引买家B.以细节图片和文字无限放大产品卖点，一般工艺，材质等细节说明，让买家更多了解展示宝贝的部分效果C.产品类比就是与同类商品进行比较，挖掘本商品与其他商品的不同优势D.为了增强买家对商品的信任度，截图放上大量好评以增强产品的信任感。
网店日常运营管理
网店日常运营管理随着网络的普及和电子商务的兴起，越来越多的实体店主开始转型经营网店。
与实体店相比，网店的运营管理更加方便灵活，但也需要一定的策略和技巧。
下面将就网店日常运营管理进行一些总结和分析。
一、产品选择一个成功的网店首先需要有好的产品。
产品选择要根据市场需求和消费者的喜好进行调研和判断，选择具有竞争力和特色的产品。
此外，还需要考虑到产品的供应链和价格，确保产品的品质和售价的合理性。
二、网店装修网店的装修是吸引消费者的第一步。
要根据产品的特点和客户的需求来进行装修设计，提高网店的美观性和使用性。
同时，还要注意网页的加载速度和网店的流程设置，提高用户体验和购物便利性。
三、店铺宣传开设网店后，需要通过各种渠道进行宣传，提高网店的知名度和曝光率。
可以利用社交媒体、论坛、微信群等方式进行推广，吸引潜在客户的关注。
此外，还可以通过举办促销活动、派发优惠券等方式增加用户的粘性和购买意愿。
四、客户服务在网店经营中，客户服务是至关重要的一环。
良好的客户服务可以提高客户的满意度，增加复购率和口碑传播。
要及时回复客户的咨询和问题，解决客户的疑虑和困难。
同时，还可以通过发送感谢邮件、提供售后保障等方式增加客户的黏性和信任感。
五、用户评价用户评价是购买者对产品和服务的评价，也是其他消费者选择购买的重要参考。
所以，及时回复用户的评价，解决用户的问题和意见是非常重要的，这样可以增加用户的满意度和忠诚度。
六、物流与配送物流和配送是网店运营中不可忽视的一环。
要选择合作可靠的物流公司，确保商品的安全和准时送达。
同时，要及时更新物流信息，与顾客保持沟通，提高购物体验。
七、财务管理网店的财务管理是运营管理中核心的一环。
要及时跟踪销售数据、成本和利润等财务指标，了解经营状况，及时调整经营策略。
可以使用专业的财务软件进行数据分析和报表汇总。
八、市场竞争与策略网店经营是在激烈的市场竞争中进行的。
要密切关注竞争对手的行动，及时调整自己的策略。
《网店运营与管理》(第2版)题库1-10章章节测试题全书练习题思考题参考答案(含原题)
第1章网上开店概述一、名词解释1．支付宝实名认证支付宝实名认证服务是由浙江支付宝网络科技有限公司与公安部门联合推出的一项身份识别服务。
支付宝实名认证除了核实身份信息以外，还核实了银行账户等信息。
通过支付宝实名认证后，相当于拥有了一张互联网身份证，可以在淘宝网等众多电子商务网站开店、出售商品。
2．淘宝开店认证淘宝开店认证是在淘宝网上开店时注册了账户，支付宝实名认证后进行的确认开店的认证。
需要按照系统提示进行操作，并设置有效经营地址等信息。
3．店铺动态评分店铺动态评分也称卖家服务评级（Detailed Seller Ratings，DSR），只有使用支付宝完成的交易才能进行店铺动态评分。
包括宝贝与描述相符、卖家的服务态度和物流服务的质量，每项店铺动态评分取连续6个月内所有买家给予评分的算术平均值。
4．主图打标打标，“标”是标签的意思，主图打标即在商品的主图上打上促销标识。
淘宝主图打标应该注意：（1）淘宝平台只有主图支持编辑打标，其他图片不支持该功能。
（2）打标在主图上要生效，网店必须开通打标功能，而且需要特定的标签、价格、优惠券等，然后系统会自动填写。
5．分销网站除了淘宝的官方供货平台外，还有很多提供批发服务的分销网站，适合中小卖家选择货源，如购途网（go2）、爱买卖（2mm）、四季星座网（571xz）、杭州女装网（hznzcn）、衣联网（eelly）等。
6．产业带产业带是一条带状的链条产业集中区域，是相关或相同产业的基地。
在此区域内可以形成产业集聚效应，从而更好地壮大产业，如杭州的女装、扬州的毛绒玩具、深圳的3C数码产品、佛山的卫浴产品等。
按阿里巴巴→“源头好货”的顺序查看“产地地图”即可看到不同类目、不同产品的产业带，以及每个产业带工厂的联系信息。
二、单项选择题1～5 A B C B D三、判断题1～6：√√×√×√四、简答题1．常见的网上开店平台有哪些？各有什么特点？答：目前，网店平台有很多，根据其经营性质的不同可以划分为不同类型，如B2B、B2C、C2C等。
网店运营专才实训指导
第1章_电子商务与网络零售概述实训１注册和认证一、实训要求和目的１、注册淘宝网，取得淘宝网会员资格。
２、提交身份证明及银行帐号进行支付宝认证，取得在淘宝网出售商品的资格。
二、实训课时数１课时三、实训分析和主要步骤（一）注册淘宝网会员第一步：打开淘宝网，点击“免费注册”第二步：进入注册页面后，填写基本注册信息。
第三步：账户激活，账户激活可以使用两种方法：1、手机验证（绑定手机作为联系方式）2、邮箱验证（绑定电子邮箱作为联系方式）手机验证（绑定手机作为联系方式）填写手机号码，必须是未被注册使用的手机号。
进入该页面，说明之前提交的注册信息已成功，此时您已有了一个未激活的淘宝账户，需要输入手机收到的校验码进行激活（若查收不到校验码请点此查看），若您不小心把该页面关闭了，不用着急，进入登录页面输入账户名和密码，点击“登录”该页面又会出现。
输入手机收到的校验码，验证：校验成功后，淘宝账户即注册成功。
若填写注册信息时，未选择使用该手机创建支付宝账户，可进入“我的淘宝”首页绑定支付宝账户。
邮箱激活（绑定电子邮箱作为联系方式）点击：“使用邮箱验证”切换至邮箱注册的方式填写电子邮箱，必须是未被注册使用的电子邮箱。
绑定邮箱作为联系方式时，需要通过一个手机号来收取动态校验码，该手机号可以是任意手机号(包括已在淘宝注册过的手机号)输入手机收到的校验码，验证：校验成功后，淘宝将立即发送激活邮件到该电子邮箱。
请前往电子邮箱收取激活邮件阅读激活邮件内的提示信息，并完成激活激活账号点击“完成注册”即注册成功。
第二章职前准备实训1加江湖好友、淘帮派一、实训要求和目的1. 在淘江湖中添加好友，形成自己的社交圈，为网店推广积累人脉。
2. 加入帮派，寻找一些有共同爱好和话题的人，为将来做社区推广积累人气。
二、实训课时数１课时三、实训分析和主要步骤㈠在淘江湖添加好友1. 进入“我的淘宝”，点击页面上“我的江湖”，或者从淘宝页面右上角的“我的江湖”进入淘江湖的“个人中心”。
网店日常运营管理方案
网店日常运营管理方案一、网店日常运营管理的背景随着互联网的快速发展，网店成为了一种新型的商业模式，越来越多的人选择在网上开设自己的店铺，进行线上销售。
但是，网店的经营并不是一件容易的事情，需要综合考虑市场、产品、营销等多个方面的因素。
因此，网店日常运营管理也变得非常重要。
网店日常运营管理是指网店经营者对网店的日常运营活动进行计划、组织、指导和控制的过程。
这个过程包括了对市场情况的分析、对产品的管理、对销售的促进、对客户的服务等多个方面。
只有做好日常运营管理，才能确保网店的良好发展。
二、网店日常运营管理的内容网店日常运营管理包括多个方面的内容，主要包括以下几个方面：1. 市场分析市场分析是网店日常运营管理的第一步。
经营者需要对市场的整体情况进行了解，包括市场规模、市场竞争情况、消费者需求等多个方面。
只有通过市场分析，才能明确自己的位置，选择正确的竞争策略。
2. 产品管理产品是网店的核心，经营者需要对产品进行有效的管理。
这包括对产品的采购、库存管理、产品展示等多个方面。
只有做好产品管理，才能确保网店的产品能够满足客户的需求。
3. 销售促进销售是网店的生命线，经营者需要对销售进行有效的促进。
这包括多种销售活动的策划、推广渠道的选择、价格政策的制定等多个方面。
只有通过有效的销售促进，才能提高网店的销售额。
4. 客户服务客户是网店的财富，经营者需要对客户进行良好的服务。
这包括对客户的咨询、售后服务、客户关系维护等多个方面。
只有通过良好的客户服务，才能提高客户的满意度，提升客户的忠诚度。
5. 数据分析数据是网店运营的重要依据，经营者需要对网店的数据进行有效的分析。
这包括对销售数据、访客数据、用户行为数据等多个方面。
只有通过数据分析，才能找到网店的问题并进行改进。
以上几个方面是网店日常运营管理的主要内容，其中每个方面都有其独特的特点和技巧。
只有综合考虑这些方面，才能做好网店日常运营管理。
三、网店日常运营管理的实施为了做好网店日常运营管理，经营者需要根据上述内容，进行详细的计划和实施。
淘宝大学-网店运营专才-第3章-网店日常运营管理1
3.2.2关键字的组合
产地+品牌+型号+材质+款式+名称 产地+品牌+名称+款式+颜色
店名+品牌+型号+材质+款式+名称+颜色 名称+品牌+款式+款号+功能
3.2.2关键字的组合
如图3-2-2所示，这件商品就采用了非常失败的商品名称，“快来买吧”只表达了商家盼望 交易的急切心态，却没有具体指向任何一件实际的物品，其实，不管商品名称如何去设 置，属性关键字一定是其中一个重要的组成部分，因为这是消费者在搜索时首先会使用 到的关键字类型，在这个基础上增加其他的关键字，可以使我们的商品在搜索时得到更 多的入选机会。
意……等等。
在一定的程度上代表了与同类商品相比较的优势
限量版
棉透气
无添加
商品的利益 如果商品的优势不能有效地转化为顾客的利益，那么，在
销售的时候顾客就不会被轻易的打动，因为顾客购买商 品是为了满足自己的某一个需求，而直接看到顾客真实 的需求是一个销售高手所应该具备的专业素质和能力。 比如：透气和吸汗的服装对顾客的利益就是穿着更舒适， 夏天可以避免大汗淋漓的狼狈和尴尬，可以保持更好的 工作状态；食品安全对顾客来说就意味着对身体健康的 保障，满足人们对长寿和健康的渴望，同时，身体健康 也可以有效的降低医疗费用，好好的享受人生；商品的 用途广泛表示可以节省费用，有新意的礼物更容易让收 礼的人得到意外的惊喜，留下深刻的印象，而这两点都 是送礼的人最希望达到的效果。
第3章 网店日常运营管理
3.1 商品资料学习方法
本节要点
商品的规格 商品的特性 商品的使用方法 保养与售后服务
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3.3.3旺铺美化
店铺管理平台
3.3.3旺铺美化
店铺管理平台
3.3.3编辑宝贝描述模板
谢 谢！
第3章 网店工具的运用
3.3 店铺设置
本节要点
基本设置
宝贝管理
店铺美化
1、基本设置
3.3.1基本设置
店名不超过30个字
店名设置小贴士
1、店铺或主营品牌、经营内容、定位特点等行业介绍类关键字。
2、皇冠、钻石、好评率、等信誉信息类关键字。
3、包邮、打折、清仓、新货上架、热卖程度、收藏有奖等促销信 息类关键字。
4、原创手工、外贸原单、厂家直销等专业特色类关键字。
5、在线情况、议价态度、发货周期等个性化关键字。 商盟、满就送、搭配减价等淘宝组织或活动类关键字。
3.3.1基本设置
3.3.1基本设置
默认显示侧边栏
3.3.1基本设置
默认不显示侧边栏
3.3.1基本设置
3.3.1基本设置
宝贝详情页面
3.3.1基本设置
3.3.3普通店美化
插入图片
编辑源文件
3.3.3普通店铺美化
店铺公告是以自下 而上滚动方式展示哦， 建议宽度340px
3.3.3普通店铺美化
这是普通店铺的首页，这个区域就 是分类出现的位置，可以规划好你
的宝贝类目，让你的店铺首页看起
来更醒目，整洁和漂亮哦！
分类的宽度建议做150px左右， 高度不限制（可以依据你产品的多少 选择高度滴哦）
35个友情链接位
2、宝贝管理
3.3.2宝贝管理
3.3.2宝贝管理
3.3.2宝贝管理
最多推荐16个宝贝
3.3.2宝贝管理
3.3.2宝贝管理
3、店铺美化
普通店铺
旺铺
3.3.3普通店铺美化
店铺管理平台
基本设置
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3.3.3普通店铺美化
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