职业经理人角色认知讲义与沟通管理
职业经理人角色定位与高效沟通
《职业经理人角色定位与高效沟通》培训大纲【课程对象】企业各层级管理者；【课程收益】1、深刻理解职业经理人的角色认知。
2、充分认识管理其实就是沟通。
3、掌握沟通的三大基本要素并会运用在管理实践中；4、提升管理者的上下沟通及同级沟通的水平，从而提高工作效率；【课程时长】1、时间：1天2、授课方式：讲授、多媒体、案例讨论、课堂演练、一对一辅导3、【课程大纲】第一部分管理者角色的认知与定位一、管理者的角色认知1、管理者的承上启下定位；2、管理者应发挥的管理功能；3、管理者的工作内容4、管理者应扮演的角色二、管理就是沟通（一）做企业就是做经营与管理1、经营强调与市场与客户的沟通。
2、管理强调企业内部的沟通。
3、管理的四大基本职能离不开沟通。
（二）沟通与沟通能力1、沟通是什么？2、企业中层管理者面临的人与人的沟通：上下级沟通、同级沟通。
3、企业中层管理者面临的人与组织的沟通：制度沟通、理念沟通、文化沟通。
4、沟通能力的提升需要技巧与艺术。
5、案例分析：从激励看沟通的价值。
三、课堂讨论：请根据工作实践，列举1-2个你认为比较成功或失败的沟通案例。
第二部分沟通的三大要素及运用一、沟通的三大要素1、接受信息。
（1）强调效率：眼观六路、耳听八方。
（2）强调准确：职业习惯。
2、判断信息。
（1）经验的积累。
（2）管理的底蕴。
（3）群体的决策。
3、反馈信息。
（1）讲求方式。
（2）讲求方法。
（3）随时更新。
二、沟通的“大循环”与“小循环”1、大循环。
2、小循环。
3、管理者沟通技巧的提升就是围绕大循环与小循环的技能提升。
三、中层管理者三大要素能力提升之一：接受信息1、课堂案例分析：随便抽取一位学员演讲1分钟，你能发现多少信息？2、学会扩大收集信息面。
如何眼观六路、耳听八方？3、善于筛选信息。
学会筛选关键词。
4、善于总结信息及确认信息。
重复信息及确认，可以消除很多误解。
四、中层管理者三大要素能力提升之二：判断信息1、课堂案例分析：你发现你的下属经常迟到，你会做出什么样的判断？2、判断，来自于经验的总结案例分析：某企业员工“迟到公示牌”的启事。
《职经理人培训课件：管理沟通技巧实战》
以便他人理解。
3
倾听技巧
学习如何积极地倾听他人，提问和澄清 信息，以便建立良好的沟通关系。
跨文化沟通的挑战
语言和文化差异
了解和尊重不同语言和文化 之间的差异，并学习适应和 协调沟通的策略。
信任和理解
建立互相信任和理解的关系， 以克服跨文化沟通所带来的 障碍。
有效解决冲突
学习具有文化敏感性的冲突 解决技巧，以确保跨文化团 队的协作和合作。
关于我们
我们的使命是帮助企业和个人实现卓越的沟通和领导能力。通过针对性的培 训课程和个性化的教学方法，我们帮助学员克服挑战，取得成功。
沟通的重要性
良好的沟通是成功的关键。它可以促进团队合作，提高工作效率，增加个人和组织的影响力。有效的沟通在任 何管理角色中都是至关重要的。
沟通的基本原则
1 清晰明确
实战案例分析
团队会议
通过分析一个具体的团队会议案 例，了解如何在沟通中解决问题 和促进团队合作。
谈判技巧
通过分析一个谈判案例，掌握有 效的谈判技巧和策略，以实现双 赢结果。
冲突解决
通过分析一个冲突解决案例，学 习如何处理和解决团队中的冲突， 以促进合作和共同目标的实现。
确保信息清晰明确，避免产 生歧义和误解。
2 倾听与理解
积极倾听他人，理解他们的 观点和需求，以建立有效的 双向沟通。
3 积极反馈
提供积极的反馈和建设性的批评，以促进个人和团队的成长。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 有效沟通的技巧
1
非语言沟通
学习如何利用姿态、表情和肢体语言来
积极表达
2
传达有效的非语言信息。
掌握清晰明确地表达自己的观点和意见，
《职经理人培训课件：管 理沟通技巧实战》
《团队经理培训之角色认知篇》培训PPT课件
在实际工作中应用所学的领导力技能，并接受他人的反馈。
解决冲突和团队建设
团队中难免会出现冲突和摩擦，作为团队经理，我们需要学会解决冲突，同时促进团队的凝聚力和团队成员之 间的合作。
冲突管理
有效的冲突管理可以防止冲 突升级，促进团队的和谐发 展。
团队文化
塑造积极健康的团队文化， 鼓励团队成员，给予他们认 可和奖励，提高团队士气和 工作满意度。
激励和激发团队成员的潜力
了解激励的原理和方法，激发团队成员的潜力，可以提高团队的工作效能和创造力。
目标设定 奖励和认可
明确团队目标，激励团队成员努力工作。
根据团队成员的表现给予奖励和认可，激发他们 的积极性。
角色认知的案例分析和讨论
通过实际案例的分析和讨论，加深对角色认知的理解，同时分享解决问题的经验和方法。
案例分析
分析真实案例，探讨团队经理在角色认知中面临的 挑战。
讨论合作
团队参与讨论，分享经验和想法，共同寻找解决问 题的方法。
2 职责分工
明确团队成员的职责和工 作分工，确保每个人知道 自己该做什么。
3 沟通协调
促进团队成员之间的良好 沟通和协调，提高团队合 作能力。
团队经理角色的要求和职责
领导力
发展领导能力，激励团队成员，推动团队向共同的 目标努力。
组织能力
合理安排团队任务和资源，确保工作按计划进行。
问题解决
解决团队遇到的问题和挑战，推动团队不断成长和 进步。
时间管理
合理安排自己和团队的时间，提高工作效率。
有效的沟通和协作
沟通技巧
• 倾听和理解 • 清晰表达 • 积极反馈
协作方法
• 团队会议 • 共享知识 • 合作解决问题
职业经理人角色认知
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职业经理的十项管理技能之四
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目标管理的好处
❖ 统一目标，“劲往一处使” ❖ 在各自层面上工作 ❖ 激发主动性 ❖ 明确的考核依据 ❖ 抓住重点
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目标管理的特征
特征一：共同参与 特征二：与高层一致 特征三：可衡量 特征四：关注结果 特征五：辅导和反馈 特征六：与绩效考核相关联
8
作为上司的职业经 理，应该扮演什么 角色？
9
经理人角色的六大变化
实现方式：野 牛 工作方式：个性化 工作内容：做业务 控制方式：直 接 心理满足方式：喜欢 评价方式：个人业绩
领头雁 组织化 做领导 间接 尊重 团队业绩
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角色认知——作为上司的职业经理
❖管理者 ❖领导者 ❖游戏规则的制定者和
35
倾听的技巧
❖事先约定时间和时限 ❖目光接触 ❖积极地回应（点头、手势、面部表情） ❖避免分心的举动或手势 ❖确认理解（提问） ❖听完再澄清 ❖复述
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沟通的环节之三——反馈
什么影响了反馈？
——没有习惯 ——地位的影响 ——竟争关系 ——急于回应
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如何给予反馈
❖明确、具体 ❖正面、建设性 ❖对事不对人 ❖及时
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为什么不能把对方做为内部客户
❖ 从上司那里领报酬 ❖ 对“管”和“被管”的角色较为 认同 ❖ 对职责理解的偏差
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例：
我去找过李经理，他们部门不履行职责，事 情卡在他们那里了，不怪我了
这是他们份内的事，凭什么找他们办事就像 要饭一样
你强调你的职责，我还强调我的职责呢？ 不是我推卸责任，而是这一块确实归人家王 经理管，我们不能跑到人家的地里种麦子吧！
职业经理人的角色认知与修养ppt课件
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18
团队管理
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“兵”与“将”的角色区分
员工（兵）
❖自我激励 ❖自己赚钱 ❖自我反省 ❖利用资源 ❖独善其身
主管（将）
________ 帮别人赚钱 ________ 分配资源 _________
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不同管理层面的工作重点
天 ______不放心
高层
中阶
人 _____ 不称心
基层干部
地 _____ 不热心
和外界建立关系
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修练(五)--习惯的转变
• 1.习惯之一——眼观大局 做一只翱翔的鹰——________
• 2.习惯之二——_________ 方向比速度重要
• 3.习惯之三——________ 用人所长，容人所短——如何发挥下属的优势
• 4.习惯之四——_________ 如何使团队的职效最大化
别人干。 • 专业是黑和白；管理除了黑和白，_________ • 专业是追求{真}；管理除了真，更要有_________
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专业管理者常见的问题
• 技而优则管的苦恼 1. 心有余——技而优则管 2 .力不足——管理失败的根源
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从专业走向管理的五项修练
• 修练(1)---认知的转变
• 修练(2)---心态的转变 • 修练(3)---能力的转变 • 修练(4)---人际的转变 • 修练(5)---习惯的转变
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修练(三)
人
人
員
員
高层
中堅
基层干部
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能力的内涵
• 1.技术性技巧
• A. 专业性知识
• B. 对专业性问题的_______
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5、管理是一种文化 优良文化：对内是凝聚力， 对外是战斗力。
6、管理是一种哲学 反映做人做事的基本道理
改变观念 改变心态 改变行为 改变绩效
（二）管理的五个难题
个人利益与组织利益 既要主动又要控制 原则性与灵活性 组织需求与个人愿望 执行规范与改变规范
（竞争——竞合）
能力
审时度势，独挡一面的决策能力
多渠道的信息网络+对环境敏锐的知觉能力+分析决断能力
搭班子，带队伍的领导能力
明确分工协作关系+威信的树立+权力的正确运用
团结多数，协调一致的合作能力
坚持原则+善于妥协+良好沟通
孜孜不倦、吐故纳新的学习能力
谦虚+善学（永不会过时）
中层管理者的必备素质
25% 练习当从发言 咧嘴大笑
（二）作为下属的中层经理
1、卓越下属的特征
自动报告你的工作进度。
——让上司知道
对上司的询问，有问必答，而且清楚——让上司放心
努力充实自己，才能了解上司的言语——让上司轻松
接受批评，不犯二次过错
——让上司省事
毫无怨言的接受任务
——让上司圆满
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2、视服从为美德
老板绝对不会有错； 如果发现老板有错，一定是我看错； 如果我没有看错，一定是因为我的错才害老板犯错； 如果是他自己的错，只要他不认错，就是我的错； 如果老板不认错，我还坚持他有错，那就是我的错； 总之，老板绝对不会有错，这句话绝对不会有错。
=
如果实际管理人员比最佳人员多2倍，工作时间就
要多2倍，工作成本就要多4倍。
3、250定律：
善待一个人，拨亮一盏灯，照亮一大片。
职业经理人技能管理技能之一角色认知修订稿
职业经理人技能管理技能之一角色认知集团档案编码：[YTTR-YTPT28-YTNTL98-UYTYNN08]管理技能之一角色认知第2讲作为下属的职业经理【本讲重点】职业经理是经营者的替身作为经营者替身的四项准则常见的误区职业经理是经营者的替身作为下属的职业经理就是经营者的替身。
职业经理因高层经营者或管理者分身乏术而出现。
只有3-5个人的小公司并不需要职业经理。
随着公司的扩大，经营者分身乏术，不可能完成所有的管理事务，于是就需要职业经理为自己分担某一方面的工作，如设置财务经理负责财务管理、设置销售经理负责销售、设置生产经理负责产品生产等。
由于设置了具有不同职责的职业经理，于是就实现了不同的分工。
从业务和专业的角度看，一个人不可能掌握所有的分工技能。
职业经理在自己职责上，实现管理的专业性。
这种管理分工基础上的协作，大大提高了整个组织的效能和生产力。
作为经营者替身的“四项准则”作为公司经营层，即高层经理的“替身”，职业经理必须遵守“四项准则”：图2-1 作为经营者替身的四项准则公司代表公司进行管理一种职务行为，或者说，是一种公司行为。
一个职业经理在本部门内部进行工作安排，并非依据他个人的意志，而是根据职务的需要，因而他的一言公司承担相关责任效益还是负面的效应，公司都要为他的行为后果承担全部责任。
关于这个问题存在两种常见现象：一种情况是：一个职业经理批评一个下属，假设他的处理方式难以使下属接受，但是只要这个职业经理是按照公司的规章制度行事的，那么，即使这个经理采取的方式有不妥之处，公司方面也是要维护这个经理的权威，因为他是代表公司与下属进行对话的。
另一种情况是职业经理代表公司和客户谈判，只要他在授权范围内行事，即使谈判出现问题，企业也要承担这个后果。
体现经营者的意志职业经理与高层决策层实际上形成了委托代理的关系，你的权力是高层赋予的，你的行为要体现高层的意志，你的所有工作都是要实现高层的目标。
假如一个职业经理有这样的想法：老总最近又胡思乱想了，又要搞什么新花样，老总的决定不现实等等，可以说，这个经理是不称职的。
角色认知与沟通1
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第二种表现：沉默 第三种表现：反对 第四种表现：支持
作为下属的中层经理
常见误区 误区一：民意代表 误区二：同情者 误区三：只代表个人意见
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误区一：“民意代表” 一是你代表不了下属的利益 二是取得下属的拥戴和支持，需要提高
领导力，而不是做“民意代表”。 三是中层经理应当代表公司维护员工的
案例三：
研发中心经理拿着那张收据去报销， 财务部柴经理说：“根据公司规定，一律 凭发票报销，你刚才也介绍了这张收据属 于很特殊的情况，这样吧，你放在这里， 我回头请示一下老总，好不好？你们不要 来回跑了……”
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《角色认知与管理沟通》
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管 理 干 部 执 行 能 力 的 构 成
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第一讲：角色认知
角色一：下属 中层经理是高层经理、经营者的下属，这就意味 着中层经理是“经营者的替身”。 角色二：同事 中层经理与其他部门的经理之间，是同事关系， 需要相互支持和协作。
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