34-企业的人性化管理与人情化管理
企业管理中的人性化管理
企业管理中的人性化管理企业是由人构成的组织，人是企业最重要的资源。
如何在企业管理中实现人性化管理，注重员工的需求和情感，是企业发展的重要课题。
下面从多个方面讨论企业管理中的人性化管理。
一、建立激励机制员工是企业的核心，管理者应该尽力让员工感到他们在企业中的价值和自豪感。
建立正当的激励机制能够促进员工更好地发挥自己的才能，提高生产效率。
这些激励可以是现金奖励、升职加薪、工作灵活性或者奖励员工出色的工作表现等。
激励机制应该明确，系统性和公正，让员工可以认为自己正在得到正当的回报。
对于采用社会化薪酬机制的现代企业，应该注重实行维护社会公平的理念来制定激励机制。
二、关注员工情感员工的情感是企业稳定和发展的重要因素。
员工的满意度可以影响企业评价和企业形象。
因此，企业管理者应该尽力倾听员工的想法和问题，并及时处理。
对员工的关注应该是全方位的，在工作以外的一些方面也应该体现。
关注员工的情感还可以通过企业提供适合员工个人发展的培训机会和兴趣爱好发展机会等方式，满足员工的潜在需求。
三、为员工打造良好的工作环境一个舒适、安全、卫生、友好的工作环境会极大地提高员工的工作效率和积极性，减少员工应激性和缺勤率。
因此，为员工打造良好的工作环境是企业发展不可或缺的一环。
良好的工作环境包括：绿化、家具、空气质量、照明、物品摆放等。
如果员工在一个舒适、有序的环境里工作，便能够更好地激发员工的创造力和工作热情。
此外，也应该提供有利于员工身心健康的环境和条件。
四、提高员工的参与感并非所有的员工都在对于企业的决策感到满意。
因此，提高员工的参与感意味着打破横向和纵向的障碍，开放管理决策过程。
员工可以通过分享他们的想法、经验和建议，进一步了解业务流程，提高意见被采纳的几率。
开放和透明的决策流程加强了员工的参与感，增强了企业内部的沟通和互信。
关键是，建立一种互惠的、双向通行的制度，这样，每个员工都可以成为公司的一员，拥有公司的发展繁荣。
五、维护企业文化和员工价值观一致企业文化和员工的价值观之间应该是相互匹配的。
人性化管理和人情味管理
人性化管理和人情味管理
一个企业的发展离不开人，人是企业最重要的资产。
早在20世纪，人性化管理已经引起了人们的关注，并且随后得到了长远的发展，被全世界的学者认
可和研究。
但是随着中国的经济不断发展，这个代表着西方管理成就的人性化
管理应该也要带有一定的中国特色，那就是人情味。
中国是一个讲究关系和人
情的地方，这个地方的文化要求人性化管理要更注重人情味。
一、正确认识人性化管理
我本来打算把这篇论文当做我要发表的论文的，我的初衷是想说明西方的
管理更趋向于人性化管理，中方的管理更趋向于人情味管理，但是我写到这里，我发现我区分不了人性化管理和人情味管理，人性化管理和人情味管理是两个
不同的概念？还是说人性化管理包括了人情味管理？人性化管理=制度化管理+人情味管理？我不知道我接下来是要着重介绍人性化管理和人情味管理的区别
和联系。
还是着重介绍中西方管理在人情味管理方面的不同。
我彻底混乱了。
人性化管理与人情化管理的概念与实践
人性化管理与人情化管理的概念与实践首先，我们如何理解和定义人性化管理和人情化管理。
什么是人性化？企业通过科学严谨的管理制度以及制度的执行，发掘员工文化修养、社会经历背景、性格、爱好、特长等个人属性，合理制定有针对性的动态考核办法，极力规避员工短板，发挥员工个人优势，使其最大限度为企业创造精神和物质财富，同时实现其个人价值和与其相适应的回报，极致彰显“人尽其才”的用人理念。
企业和员工本人双赢。
什么事人情化？企业各级管理者热衷追求员工利益至高无上，弱化或放弃企业对员工的基本要求，不谈员工的工作成绩和能力体现，只追求“千万别出问题”特别注重与员工培养“感情”，或者靠与员工掏心窝子拉近距离，或者画大饼让员工产生短暂的激情，要么就是额外给些小恩小惠来笼络人心。
“人情”两个字最不稳定的也是最靠不住的就是“情”，过分讲情的人也必然为情所累。
作为企业过分追求“天下太平”，换来的极有可能是“永不太平”员工追求高报酬高福利，享受公司提供的较为舒适便捷的工作环境，这一点无可厚非。
但是以什么样的心态去对待就是一个双解的课题。
综合分析无非有两个结果：第一·理所应当；第二·感恩回报。
但是人都是有惰性的，大多数人第一种结果存在的可能性极大。
人情化管理的基础是管理者与被管理者之间的相互依赖, 为了让被管理者“信服”自己, 管理者就不得不迁就和迎合被管理者的惰性, 企业就不能“管制”。
“管制”与“信服”是相互矛盾的。
“管制”带来焦虑,“管制”带来很多不舒服,“管制”成了一种对当下假和谐的破坏。
而“信服”则会让管理者和被管理者都很舒服，不用较真，不得罪人，和谐从容。
只讲感情不讲原则，结果可想而知。
因此在人性化管理上多动脑筋、下下功夫是值得研究和实践的课题。
其次在理念上人性化管理的实践,就是一种在整个企业管理过程中充分注意人性要素,以充分开掘人的主观能动性为推手的管理模式，要求“上中下三位思考”提倡“有为”，避免“陀螺”思想的滋生。
人性化管理与人情化管理
人性化管理与人情化管理一直有一个错误的认知，就是认为中国太多企业的管理失败的原因是人性化管理太多，职业化管理太少，为什么呢?因为大家第一，没有真正理解人性化管理的内涵，第二，把人性化管理与人情化管理混为一谈，有鉴于此，我们来探讨一下：第一，什么是人性化管理；第二，什么是人情化管理；第三，两者之间的不同之处以及中国企业管理的出路。
一、人性化管理我给的定义是依据人性的特点及人性的需求引导并规范人的行为，培养人的成长，实现企业与人的双赢。
这就是人性化管理，是高层次的职业化管理，也是我们管理的终极目标。
那么，人性的特点是什么呢？人性的需求又是什么呢？我们的圣人孔夫子说：人之初，性本善。
我们作为管理者，应该深刻体会其真正的含义。
在彼得德鲁克高峰论坛上，希拉德教授在《领导者如何自我领导》的报告中也着重阐述了人的管理要依据人性来管理。
我们先来看个案例：在HP的某工厂，负责清洁的员工向上司报告说厕纸常有不见的现象，HP的管理者知悉这个情况之后，怎么办呢？他什么也没有做，只是告诉负责清洁的员工放纸，要求保证厕所中随时有纸。
清洁员照办了，果然不多久，清洁员报告上司没有厕纸不见的问题了。
原来厕纸不见是因为某员工他自己怕入厕时没纸就将纸给拿走了，后来当他看到厕纸天天是满的时候发现再也不用担心厕所没纸了。
这就是HP的管理--尊重人性。
我们再回到人性化管理的问题上来，人性化管理的真谛：其一，就是尊重人性。
HP的案例告诉我们，如果HP的管理者采取各种各样的诸如通告、停止厕所放纸、调查出拿纸者再做处理等管理措施的话，也可能取得一时的效果，但我肯定不是永久的太平。
同时大家也可以设想一下，HP这样做所付出的管理成本将远高于几卷纸的成本。
所以作为管理者，我们要思考人性，尊重人性，使我们的管理真正达到“无为而治”的境界。
其二，尊重人。
最近世界经理人论坛上有一个核心讨论，是讲韩国某大公司的一名清洁工在保护公司财产时与歹徒殊死搏斗，事后有人问他的动机时，他说当总经理从他身边经过时，总时不时赞扬他扫的地很干净。
企业的人性化管理与人情化管理
企业的人性化管理与人情化管理企业管理模式经过了许多年的发展和变革，由最初的家族制企业管理逐渐演变成适应现代市场发展的企业管理模式（即称现代企业管理模式），如今的市场发展迅速，市场环境变幻莫测，现代企业管理模式的发展已经跟不上企业发展的需要，经过长期在管理变革中的尝试，有一些企业提出人性化管理，认为人是企业发展的第一要素，企业要想在激烈的竞争中获得胜利，就必须要把握好人这一要素。
说到底现代企业的竞争，事实上就是人才的竞争，各企业为了留住人才使企业获得尽可能多的市场份额，提出在日常企业管理中，在不违背企业管理的原则下，尽可能给予员工更多的关注和关心，培育员工的主人翁意识，让员工在企业有归属感。
这一时期日本的松下企业塑造了“家”的理念，意为企业就是一个大家庭，应尽可能给与员工关心；松下公司让员工家属到企业来参观，让他们知道他们的亲人是在什么样的环境下工作，让员工的家人知道了解企业，可以让他们的家人放心，并支持他们的工作；甚至，松下幸之助还会亲自给员工的家属写信，感谢他们的父母为松下公司培养了一个优秀杰出的人才，让他们的家人放心，他们的亲人在公司工作很出色；松下公司从各方面给员工以家的归属感，让职员在企业中有家的感觉，从而愿意尽心尽力为公司工作。
可以看出，人性化管理就是对现代企业管理的一种有效延伸，在以前只需要原则的基础上，注入了人性化的概念，即在严格遵守企业法规的基础上，加重了对企业内、外部人这一因素的重视。
然而在实际的企业管理中，有的企业把人性化管理和人情化管理混淆在一起，甚至偷换人性化管理和人情化管理的概念，认为在法治环境下的企业没有人性化管理，而人性化管理的机制下没有法治概念的管理行为，实事上如今的现代企业管理实际上已经包含了人性化管理这一重要因素。
人性化管理与人情管理的区别是什么呢？人性化管理是以严格的公司制度作为管理依据，是科学而具有原则性的；人情管理则没有制度作为管理依据，单凭管理者个人好恶，没有科学依据，非常主观。
企业管理中的人性化管理
企业管理中的人性化管理人性化管理在企业管理中扮演着重要的角色，它强调以人为本的管理理念，注重员工的需求和情感，通过关注员工的发展、激励和沟通，促进员工的积极性和创造力，提高整体组织绩效。
本文将从三个方面探讨人性化管理在企业管理中的意义和作用。
第一，人性化管理关注员工的发展。
企业作为一个组织，离不开员工的支持和贡献。
人性化管理强调员工的成长和发展，通过提供培训机会、职业规划和晋升通道等方式，激励员工不断学习和提升自己。
这样的管理方式能够培养出更多的专业人才，提高企业内部的人才储备，为企业的长远发展奠定基础。
第二，人性化管理注重激励机制的建立。
员工是企业的重要资源，他们的积极性和创造力直接影响着企业的竞争力和创新能力。
人性化管理通过建立合理的激励机制，如薪酬激励、福利待遇、奖励制度等，激发员工的工作动力和创造力。
同时，人性化管理还注重激励方式的个性化和差异化，因材施教地激励员工，进一步激发其潜能，提高工作效率和质量。
第三，人性化管理强调沟通与关怀。
在企业管理中，沟通是十分重要的一环。
人性化管理倡导开放的沟通文化，鼓励员工与管理层进行积极的互动和反馈。
通过定期的员工聚会、意见征集和建议反馈，企业能够了解员工的需求和问题，并及时作出相应的改进和调整。
此外，人性化管理还有助于建立和谐的员工关系，提供支持和关怀，增强员工对企业的认同感和归属感，减少员工流失率。
综上所述，人性化管理在企业管理中起着重要的作用。
通过关注员工的发展、建立激励机制和加强沟通与关怀，企业能够更好地调动员工的积极性和创造力，提高组织绩效和竞争力。
因此，企业管理者应当积极采取人性化管理的措施，促进员工与企业的共同成长和发展。
只有在人性化管理的基础上，企业才能长久地发展。
“人性化”管理与“人情化”管理的比较
“人性化”管理与“人情化”管理的比较所谓“人性化”管理，就是在管理的时候要洞察人心人性，要符合人心人性。
也就是要“以人为本”，而以人为本的核心是以利益为本，以利益为本就要尊重自私。
自私是人类特有的一种现象，它不同于动物的本能，也有别于个人的贪婪。
动物的本能是吃饱而已，没有占有剩余财产的欲望；自私则是人类社会普遍存在的有尺度的占有，而贪婪是对占有的一种没有尺度的疯狂。
人如果不自私，社会就失去了立法的依据，所以，私而不贪，是应该受到尊重的。
自私的外在表现是“为我所用”。
因为人都需要为我所用，所以你必须先为他人所用，这就是“我为人人，人人为我”的道理。
自私需要心理平衡，心理不平衡是由比较产生的。
所以在管理中要特别注重当事人对利益分配的心理感受，不能用绝对平均来对待，“他”感觉合理才合理。
自私需要尊重个体的存在。
领导不可忽视任何员工的存在，您如果忽视了他的存在，他就要释放干扰。
自私要求团队成员共同成长。
所谓“一人得道，鸡犬升天”就是这个道理。
如果其他团队成员不能跟着“升天”，他们就会拉住你不让你“得道”，如果其他团队成员能够跟着“升天”，他们就会托着你让你赶快“得道”，这也是民族的特点之一。
自私需要得到真正的实惠，这是培养员工忠诚度的基本要求。
所谓“人情化”管理，就是老板淡化了上面所说的几点，特别注重与员工培养“感情”，他们或者靠与员工掏心窝子拉近距离，或者画大饼让员工产生短暂的激情，要么就是额外给些小恩小惠来笼络人心。
这样的做法，有用有效但有限，久而久之，员工就会觉得老板淡如白开水。
人变化最快的也是最靠不住的就是“情”，过分讲情的人也必然为情所累。
作为公司的最高统治者，老板必须“不爱”自己的员工，因为无爱才能使管理更有效。
笔者早年曾对诸子显学进行过比较，发现流传下来的几大家都是不讲情的。
儒家讲仁，讲义、讲理、讲智、讲信，讲忠、讲恕，文讲理，诗言志，就是不讲情；道家忘情于山水之间，清心寡欲，自在逍遥；墨家尚贤、尚同，不管有情无情，情大情小，讲的是绝对服从；法家执法如山，绝不变通，可以说是残酷无情；就连后来传入中国的佛家也是是忌情绝情。
人性化管理和人情化管理
人性化管理和人情化管理国庆回家，朋友聚会。
席间一老板朋友谈到其公司管理的时候，大声宣称管理公司一定要消灭人性化，要倡导推行、制度化管理。
我很惊讶，问他何出此言。
他说，在创业初期公司也没有什么管理，几个人把工作分分也就把公司干起来了，也没什么管理问题。
现在公司越来越大了，问题也越来越多了，公司定的规则违反的多数是老员工。
碍于情面也不好处理他们，尤其是当初的创业团队。
但时间长了，企业就没法管理了，所以决定推行制度化管理，公司里不准再谈人性化管理。
我又问朋友，你明白什么是人性化管理吗？朋友讶然。
企业建立规则，组织按流程/制度等规则运转无疑是对的，但制度化管理不是不要人性化管理。
恰恰我认为制度化管理更需要人性化管理。
首先，要分清人性化管理与人情化管理的区别(来自：业务员网: )。
人性化是一种企业管理文化，是否需要人性化管理取决于企业的文化需求。
既然是文化，自然会体现在企业的各个方面。
人性化的管理本质我认为是企业在管理的过程中，企业要更多的为员工解决工作、生活中的后勤保障，保障员工全身心投入工作，为企业创造价值。
人性化管理是为员工提供良好的工作环境和创新环境。
如谷歌，更满足了员工的个性需求。
人情化管理是一种管理方式，企业创业初期较有用的方式，企业发展到一定的规模必须被抛弃，其将影响企业管理体系的形成。
人情化的产物将是一批“特权人物”，这些“特权人物”将影响和制约企业的发展。
我们都知道，企业越大、对管理体系的依赖程度越高，而“特权人物”是管理体系的“杀手”，必须消灭。
人性化管理不等于人情化管理，更不是人情化管理。
人性化的对象是企业所有员工。
人情化的对象绝不可能是所有员工，只能是“熟人”。
其次，要理解制度化管理与人性化管理的关系。
同样，制度化也是一种管理方式，与人性化没有必然的联系。
但人性化管理必须以制度化管理为基础和前提。
没有人性化的制度化管理，只能打造执行力强的机器，将抹煞员工的能动性和创造性，这样的企业绝对不可能长久。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
企业的人性化管理与人情化管理
企业管理模式经过了许多年的发展和变革，由最初的家族制企业管理逐渐演变成适应现代市场发展的企业管理模式（即称现代企业管理模式），如今的市场发展迅速，市场环境变幻莫测，现代企业管理模式的发展已经跟不上企业发展的需要，经过长期在管理变革中的尝试，有一些企业提出人性化管理，认为人是企业发展的第一要素，企业要想在激烈的竞争中获得胜利，就必须要把握好人这一要素。
说到底现代企业的竞争，事实上就是人才的竞争，各企业为了留住人才使企业获得尽可能多的市场份额，提出在日常企业管理中，在不违背企业管理的原则下，尽可能给予员工更多的关注和关心，培育员工的主人翁意识，让员工在企业有归属感。
这一时期日本的松下企业塑造了“家”的理念，意为企业就是一个大家庭，应尽可能给与员工关心；松下公司让员工家属到企业来参观，让他们知道他们的亲人是在什么样的环境下工作，让员工的家人知道了解企业，可以让他们的家人放心，并支持他们的工作；甚至，松下幸之助还会亲自给员工的家属写信，感谢他们的父母为松下公司培养了一个优秀杰出的人才，让他们的家人放心，他们的亲人在公司工作很出色；松下公司从各方面给员工以家的归属感，让职员在企业中有家的感觉，从而愿意尽心尽力为公司工作。
可以看出，人性化管理就是对现代企业管理的一种有效延伸，在以前只需要原则的基础上，注入了人性化的概念，即在严格遵守企业法规的基础上，加重了对企业内、外部人这一因素的重视。
然而在实际的企业管理中，有的企业把人性化管理和人情化管理混淆在一起，甚至偷换人性化管理和人情化管理的概念，认为在法治环境下的企业没有人性化管理，而人性化管理的机制下没有法治概念的管理行为，实事上如今的现代企业管理实际上已经包含了人性化管理这一重要因素。
人性化管理与人情管理的区别是什么呢？人性化管理是以严格的公司制度作为管理依据，是科学而具有原则性的；人情管理则没有制度作为管理依据，单凭管理者个人好恶，没有科学依据，非常主观。
作为管理的对象——员工，是有惰性的，而人类最大的弱点是喜欢或容易纵容自己。
所以如果没有一个规范来约束人的行为，企业的管理就会成一盘散沙、人心涣散。
因此，必须有相应约束及压力才能让员工产生动力，所以用制度还是用主观意志来管理，最终产生的结果就会不一样。
企业制度的缺失会滋生员工的惰性，导致企业对员工的管理行为失控，造成企业的管理混乱，从而严重影响企业的生存和发展。
因此，一个企业要想规范化就必须走制度化、模式化管理的道路，而企业的成长也要求他的行为必须要制度化、模式化，概不是家长制也不是所谓的抛弃了制度化的“人性化”模式，说到底抛弃了制度化的人性化管理事实上是企业的一种人治行为（即人情化管理），并不是人们常说的人性化管理，他的一切行为措施没有相关
的标准控制，没有相关的法规监控，一切以人的主观意识为准则。
放眼世界，纵观全球每个知名企业，没有哪个不是在严格的企业法规管控下才使企业得到了持续健康的发展，无论是IBM、可口可乐、诺基亚还是国内的海尔，他们的制度不但科学而且还相当严谨，一旦他们的员工触犯了某一条令，就会受到相应的严厉惩处。
在海尔员工有了问题，相关的主管领导也会受到牵连，甚至是更为严厉的处罚。
另外，海尔的“日事日毕，日清日高”之所以能够得到很好的执行，无一不是体现了海尔制度的科学性和严谨性；海尔管理的严谨性还体现在，海尔独有的市场链管理，在海尔的市场链管理体系中，如果因上一道工序而影响到下一道工序的工作，下一道工序有权向上一道工序进行索赔。
如果企业的管理没有一个标准、没有严格而科学的制度来保证，海尔的“日事日毕，日清日高”“市场链管理”能做到吗？相信做不到！人都有惰性，如果没有一个好的监管体系，自觉性在好的员工也会滋生惰性。
然而，这些企业并没有因为有了严厉的管理制度而缺少人性化的管理行为，如海尔让员工和顾客参与到产品的设计中来，为员工提高福利待遇，请员工的家属来海尔参观等等这些，难道不是体现了海尔以人为本的人性化管理战略吗？
人性化的管理是什么？人性化管理就是要重视企业内外最重要的“资源”——人，以人为本位的企业管理。
企业的人性化具体体现在什么地方呢？在日常的管理中关注、关怀我们的员工，让其体会家的温馨和关怀，培养员工主人翁责任感，并让这种热情转化到工作中去。
如：为公司每月过生日的员工派送生日礼物、开PARTY、为员工做职业规划、让员工参与企业的管理、帮助员工提高工作技能、尊重员工等等。
所谓的人性化管理，就是在企业制度允许的情况下，让员工参与企业管理，关心企业的每一个员工（包括：关心员工的生活、事业等等），而不是放弃企业的管理制度听之任之。
企业管理者，在企业的日常管理行为中一定要分清楚人性化管理并不等于人情化管理，否则就会给企业的生存和发展带来危机。
企业能否有效实施人性化管理，关建在于企业能否建立科学、健全的管理制度和管理机制。
而这一切最终决定于企业的治理结构。
在人情与人性的关系中，如果使人性让位于人情，就会被称作是“妇人之仁”，只会误事。
法律是人性的外化，只相信理性，不相信眼泪，法律和人情搅合在一起，就难以保证公正、公平。
“妇人之仁”：妇女的软心肠。
旧指处事姑息优柔，不识大体。
讲哥们、讲兄弟就是人情管理，自古以来打天下的都是草莽英雄，治理天下的都是文臣谋士，老红军打下天下来就要休息了，让他们去休息，另外搞一帮人出来治理国家，要不然就会坏了纲纪的。
作为一名总经理、副总经理、中层领导是应该没有私事的，在你的员工面前统统都是公事，什么事情都是公事，都是专业。