我国传统零售企业电子商务应用分析

合集下载

电子商务对传统零售业的影响

电子商务对传统零售业的影响

电子商务对传统零售业的影响随着信息技术的快速发展和互联网的普及,电子商务在全球范围内迅猛发展,并对传统零售业产生了巨大的影响。

本文将探讨电子商务对传统零售业的影响,并从不同角度分析这种影响带来的变化。

一. 销售渠道的变革传统零售业主要依靠实体店面和传统营销渠道进行产品销售,而电子商务则提供了新的销售渠道。

通过建立网站和移动应用,企业及个体商家可以直接面向全球市场进行销售。

这种变革打破了时空限制,加速了商品的流通速度和范围。

消费者可以通过互联网随时随地购买商品,极大地提升了购物的便捷性和效率。

二. 消费者购物行为的改变电子商务的兴起改变了消费者的购物行为。

传统零售业主要通过实体店面吸引消费者,而电子商务则通过精准的推荐算法和个性化的营销手段吸引消费者。

此外,网购和移动购物的普及使得消费者更加注重价格、方便性和产品质量。

传统零售业必须适应这种变化,提供具有竞争力的价格、优质的服务和特色产品来吸引消费者。

三. 渠道整合与物流优化电子商务的兴起促使传统零售业进行渠道整合和物流优化。

通过将线上线下的销售渠道整合,传统零售企业可以更好地满足消费者多样化的购物需求。

此外,电子商务的成功离不开高效的物流配送系统,传统零售业必须加快物流配送速度以提升竞争力。

这种变革不仅对传统零售业提出了更高要求,也带来了物流行业的发展机遇。

四. 市场竞争格局的变化电子商务的崛起改变了传统零售行业的市场竞争格局。

传统零售企业面临来自电子商务平台的竞争,要与之抗衡,就必须革新经营模式,提高服务质量,拓展多元化的销售渠道。

此外,电子商务的崛起也催生了新的竞争者,如电商平台、物流配送企业等,它们推动了传统零售业的转型升级。

五. 数据化经营与市场推广电子商务以其强大的数据分析能力和精准的市场推广手段,促使传统零售业更加注重数据化经营与市场推广。

通过分析用户数据和行为,传统零售企业可以更好地了解消费者需求,提升产品质量和服务水平。

此外,电子商务也带来了新的市场推广手段,如搜索引擎优化、社交媒体广告等,帮助传统零售企业拓展市场份额。

传统零售业的电子商务转型研究--以大润发和飞牛网为例

传统零售业的电子商务转型研究--以大润发和飞牛网为例

传统零售业的电子商务转型研究--以大润发和飞牛网为例,不少于1000字电子商务是指利用信息技术和网络通信技术,在全球范围内进行商品购买、交易、金融结算和信息传递等商务活动的一种商业模式。

随着互联网技术与电子商务的蓬勃发展,电子商务的重要性日益被人们所认识。

传统零售业正面临着电子商务带来的巨大冲击,因此转型电子商务已经成为许多传统零售企业的重要选择。

本文分析大润发和飞牛网两家企业在电子商务转型方面的经验和教训,探索一种成功的电子商务转型模式。

一、大润发电子商务转型大润发是中国最大的超市连锁品牌之一,它在互联网上的电商平台早在2008年便已上线,但这个平台并没有取得良好的成效。

后来,大润发意识到自己的电商平台存在的问题,开始采取一些措施改进电商服务。

究竟大润发采取了哪些措施来促进电商业务的发展呢?具体如下:(一)拓宽产品范围,满足消费者需求大润发电商平台在其拓宽产品范围的过程中重视消费者的需求,不断进行调研和探索,确定网上销售的产品类型和规模,使其网上销售的产品完全满足消费者的需求。

通过不断地调整和丰富产品品种,大润发提高了消费者的购买欲望。

(二)提高物流配送速度和服务质量电商消费中最常遇到的问题之一就是邮递和配送速度过慢。

为了解决这一问题,大润发加强了与物流公司的联系,实现了同城快递10小时到货的服务。

此外,大润发还建立了自己的配送中心,承担了对派送时间和人员的控制管理,提高了配送服务的质量和效率。

(三)通过优化支付方式提高用户体验电商平台的用户体验对于转化率至关重要。

为此,大润发除了提供传统的支付方式,还引入了第三方支付渠道,如支付宝、微信支付等,让用户可以通过手机快速完成支付操作,这一举措大大简化了购物流程,提高了用户购物体验。

二、飞牛网电子商务转型飞牛网成立于2008年,是一家以互联网销售儿童玩具和用品为主的电子商务企业。

不同于大润发的转型策略,飞牛网是一家“纯”电商企业,其成功经验在于以下几点:(一)品牌塑造飞牛网将网站打造成了“儿童专属的乐园”,以此来提升网站的品牌形象。

电子商务对传统零售业的影响与对策

电子商务对传统零售业的影响与对策

电子商务对传统零售业的影响与对策近年来,随着互联网技术的不断发展,电子商务愈发普及,越来越多的顾客开始选择线上购物,这给传统零售业造成了很大的影响。

在这种情况下,传统零售业如何面对挑战,制定应对策略,提升自身竞争力,成为了一个很重要的问题。

一、电商对传统零售业的影响1. 价格比较方便电子商务以其快捷、方便的特点,日益受到大众的青睐。

因此,不仅是百货商场、百货公司等传统零售企业,连实体店都面临着日益激烈的竞争。

在传统实体店中,消费者往往需要承担高昂的房租费、工资费等各种费用。

同时,这些企业的采购成本也较为高昂,而商品的价格往往比较贵。

而在电商平台上,这些费用相对减少,商品价格也相对便宜。

因此,很多消费者选择网购而非到实体店购物。

2. 服务更优质由于电商平台的竞争激烈,销售商为了在市场上占有一席之地,常常会在客户服务上下功夫。

除了24小时在线客服外,许多商家还提供商品退换货服务、快速配送服务等其他服务,而且这些服务在传统零售企业中不一定具备。

3. 个性化需求得到满足在电商平台上,客户可以根据自己的需求进行筛选、对比,选择合适的商品,而这些选择可能在传统零售企业中不一定有效。

与此同时,电商平台还可以根据客户的购物记录和兴趣,推荐相应的商品,使消费者能更准确地找到自己所需的商品。

二、传统零售业发展对策1. 多元化经营为了抵御电商的冲击,传统零售企业需要更加注重对销售渠道的拓展。

比如可以在电商平台上开设自己的电商店铺、加强门店卖场的线下渠道拓展、通过社交媒体等渠道增强宣传效果。

2. 多样化商品传统零售企业尤其是实体店,需要注重商品丰富性和差异性,以满足消费者的个性化需求。

在商品的选择上,可以增加新颖时尚的商品,邀请大师级别的顾问为顾客提供更专业的指导,为消费者的购物体验增添色彩。

3. 提高服务质量为了在激烈的市场竞争中获得更多消费者的支持,传统零售企业需要提升服务质量,让顾客享受到更好的购物体验。

可以通过加强在线客服、提供退换货服务、增加快速配送等方式提高服务水平。

浅析我国电子商务发展模式及应用现状

浅析我国电子商务发展模式及应用现状

浅析我国电子商务发展模式及应用现状我国电子商务的发展模式和应用现状可以从多个方面进行分析。

首先,我国电子商务的发展模式可以分为B2B(企业对企业)、B2C(企业对消费者)、C2C(消费者对消费者)和O2O(线上到线下)等几种模式。

O2O模式是指线上到线下的商业模式,即通过线上平台获取信息和下单,然后在线下实体店进行消费。

我国的O2O电子商务发展迅猛,涉及到的行业也非常广泛,如外卖、打车、旅游、家政等。

目前,我国的O2O电商平台数量众多,如美团、大众点评、滴滴出行等,这些平台为消费者提供了便捷的生活服务,也促进了线上和线下经济的融合。

就电子商务的应用现状而言,我国的电子商务已经广泛应用于各个行业和领域。

在零售行业,电子商务已经成为主要的销售渠道之一,占据了越来越大的市场份额。

在农业领域,电子商务也为农产品的销售提供了新的渠道,促进了农村经济的发展。

在物流行业,电子商务的快速发展也催生了物流服务的需求,推动了物流行业的创新和发展。

然而,我国电子商务发展中也存在一些问题和挑战。

首先,电子商务平台的信用体系和消费者权益保护还不完善,消费者在网络购物中面临着诸多风险。

其次,电子商务的发展也给实体店铺带来了一定的冲击,一些传统行业和商家难以适应电子商务的发展趋势。

此外,电子商务的发展也带来了一些新的竞争压力,使得市场竞争更加激烈。

为了推动电子商务的健康发展,我国政府出台了一系列的政策和措施。

首先,加强电子商务法律法规的制定和完善,保护消费者的合法权益。

其次,加大对电子商务平台的监管力度,加强对平台的信用评估和监督管理。

同时,加强电子商务的技术研发和创新,提升电子商务的安全性和便捷性。

总的来说,我国电子商务的发展模式多样化,应用广泛。

电子商务已经成为我国经济发展的重要推动力量,为消费者提供了更多的选择和便利,促进了市场的繁荣和经济的增长。

然而,电子商务的发展也面临着一些问题和挑战,需要政府、企业和消费者共同努力来解决。

电子商务对传统零售业的冲击分析

电子商务对传统零售业的冲击分析

电子商务对传统零售业的冲击分析随着电商的发展和普及,传统零售业也受到了前所未有的冲击。

在这篇文章中,我们将分析电子商务对传统零售业的冲击,以及传统零售业将如何应对这些挑战。

1. 电子商务对传统零售业的冲击电子商务的出现,给传统零售业带来了巨大的冲击。

电子商务平台提供了新的交易方式和购物体验,让越来越多的人开始转向网购。

相比之下,传统零售商店受到了显著的影响。

以下是电子商务对传统零售业的冲击的几个方面:1.1. 购物模式的改变电子商务打破了传统的购物模式。

购买者不再需要亲自前往商店,而是可以在家中通过网络购物平台购买他们需要的商品。

这种新型的购物方式更为方便快捷,消费者可以在任何时间、任何地点购物。

这一点大大减少了消费者的购物成本,并且为客户提供了更多的选择。

1.2. 价格竞争的加剧电子商务平台通常将成本降至最低,直接消除中间商环节,以更低的价格向消费者提供产品。

相比之下,传统零售商需要支付租金、员工工资等各种成本,并且需要投资很多资金和资源才能保证越来越多的消费者购物体验。

这让传统零售业在价格上更难以与电子商务平台竞争。

1.3. 从实体店到网上商城的迁移随着电子商务平台的普及和发展,越来越多的传统零售商开始在线上建立自己的分销渠道,实现从线下实体店到线上商城的迁移。

这种情况对传统零售商来说也是一种挑战,因为这需要传统零售商要具备在线销售的技能和技术来支持客户的购买需求。

2. 传统零售能如何应对电子商务的冲击传统零售商如何应对这些挑战呢?以下是一些传统零售商可以使用的策略:2.1. 在线销售在电商发展的背景下,传统零售商可以通过建立自己的在线销售通道来吸引更多客户。

这需要传统零售商提供更便捷的购物体验,并且提高他们所销售产品的质量和服务。

2.2. 品牌建设传统零售商在建立品牌时要注重品牌形象和品牌定位。

通过品牌优化,可以增加客户的忠诚度和品牌支持度。

2.3. 利用社交媒体除了在自己的网站和应用上销售外,传统零售商也可以利用社交媒体来直接与客户进行互动和宣传。

电子商务对传统零售业的影响

电子商务对传统零售业的影响

电子商务对传统零售业的影响一、背景介绍随着互联网的发展,电子商务行业已成为了最热门的行业之一。

电子商务以互联网技术为基础,以货物流通、信息流通和资金流通为主要特征,通过电子商务平台实现买卖双方之间的信息和货物流通。

电子商务的出现给消费者带来了更多的便利,也对传统零售业造成了冲击和影响。

二、电子商务影响传统零售业的方式1. 消费者购物方式的变化随着电子商务的崛起,越来越多的消费者开始选择在网上购物,这不仅提高了购物的便利性,也为消费者提供了更加丰富的商品选择。

传统零售业要应对这种变化,必须提高自身的服务水平和商品品质。

2. 广告投放渠道的变化在电子商务行业中,广告和宣传是提高企业知名度和促进企业发展的重要手段之一。

传统零售业在广告投放上更多的采取的是线下广告,而电子商务则是依靠网络广告,这种广告投放方式往往能够更精准地触达目标客户群体。

3. 资金流通方式的变化电子商务的成功离不开电子支付,通过电子支付,消费者可以更加方便地完成交易,同时也可以免去持卡人的金融风险和时间成本。

对于传统零售业而言,如果不跟上这种支付方式的变化,可能会被市场淘汰。

三、电子商务与传统零售业的比较1. 动态化的产品管理电子商务的主要优点之一是它可以很容易地进行动态的产品管理,这意味着电子商务公司可以很容易地添加、删除和更新库存。

相比之下,传统零售业需要花费更多的时间和精力来管理库存和商品。

2. 更精准的客户定位电子商务往往能够更加精准地定位目标客户群体,并提供更加个性化、定制化的产品和服务,而传统零售业则更多地受制于地理位置和客户群体的局限。

3. 服务水平的提升电子商务公司在服务水平方面更为注重,它们往往能够提供更加高效、快捷的物流和售后服务,而传统零售业则需要在这方面加强努力。

四、如何应对电子商务的威胁传统零售业要在电子商务中占据一席之地,首先需要提升自身的服务水平,为消费者提供更好的购物体验;其次需要注重自身的品牌建设,提高品牌知名度和美誉度;最后需要加强自身的信息化建设,尽可能地与电子商务进行融合以及提供更加完备的电子支付方式等。

电子商务对传统零售业的影响

电子商务对传统零售业的影响

电子商务对传统零售业的影响随着信息技术的快速发展,电子商务在全球范围内得到了迅猛的发展。

电子商务的兴起对传统零售业产生了深远的影响。

本文将从多个角度探讨电子商务对传统零售业的影响。

一、渠道改变传统零售业通常需要通过实体店铺进行商品销售,而电子商务则通过互联网平台进行商品的展示和销售。

这种渠道的改变使得传统零售商不再受限于地域和时空,能够通过全球范围内的互联网用户进行销售。

同时,电子商务的发展也让消费者能够方便地进行在线购物,不再需要亲自去实体店铺购买商品。

二、供应链优化电子商务对传统零售业的另一个重要影响是对供应链的优化。

传统零售业的供应链通常包括生产商、批发商、零售商等多个环节,而在电子商务中,生产商可以直接通过电子平台销售产品给消费者,绕过中间商,从而减少了供应链的环节和成本。

三、消费者购买习惯改变电子商务的兴起也改变了消费者的购买习惯。

传统零售业通常需要消费者亲自前往实体店铺选购商品,而电子商务则提供了更加便利和灵活的购物方式。

消费者可以通过互联网随时随地进行在线购物,无需时间和空间的限制。

此外,电子商务还提供了更多的商品选择,消费者可以方便地比较不同品牌和价格,从而做出更加明智的购买决策。

四、增加市场竞争电子商务的发展使得市场竞争更加激烈。

传统零售业通常受限于地理位置和面积,而电子商务平台可以容纳更多的商家和商品,从而增加了市场竞争的程度。

此外,电子商务平台也提供了更多的促销和营销手段,使得商家可以更好地吸引和留住消费者。

总结而言,电子商务对传统零售业的影响主要体现在渠道改变、供应链优化、消费者购买习惯改变以及市场竞争的增加等方面。

传统零售业需要积极顺应电子商务的发展趋势,加大对信息技术的应用和创新,以适应市场的变化,并找到与电子商务相结合的发展模式。

只有这样,传统零售业才能在电子商务时代中取得更好的发展。

电子商务模式在传统行业中的应用

电子商务模式在传统行业中的应用

电子商务模式在传统行业中的应用一、概述随着互联网的快速发展,电子商务成为一种新的商业模式。

电子商务模式的应用在传统行业中越来越广泛,它为传统行业带来了全新的商业模式和管理方式。

本文将介绍电子商务模式在传统行业中的应用。

二、电子商务模式在传统行业中的应用1. 零售行业零售行业是最早应用电子商务模式的行业之一。

传统的零售商需要借助实体店面来销售商品,而电子商务让零售商可以在线上销售商品,并且不需要承担实体店面的租金、水电费等费用。

电子商务带来的优势让许多传统零售商开始进军电子商务领域,例如京东、天猫等电商平台。

2. 餐饮行业电子商务模式在餐饮行业中的应用主要是通过外卖平台来实现。

传统的餐厅需要顾客来餐厅就餐,而外卖平台可以让餐饮企业直接送餐到顾客手中,同时顾客也可以在网上下单和支付。

这种模式为传统餐饮行业注入新活力,大大扩展了餐饮企业的生意范围。

3. 物流行业传统物流行业主要依靠物流公司来完成配送,而电子商务模式的应用让顾客可以在线上下单和支付。

物流企业可以通过电子商务平台来处理订单和配送,提高配送效率和准确性。

以顺丰快递为例,它开发了一整套智能化系统,可以通过电子商务平台实现快递的全程跟踪和管理,提高了快递效率和客户满意度。

三、电子商务模式在传统行业中的优势1. 高效性电子商务模式的应用可以提高传统行业的生产效率和管理效率。

例如,在传统的零售行业中,需要租赁实体店面并且需要人工来管理,而电子商务平台可以通过自动化、智能化来快速处理订单和管理商品,大大提高了效率。

2. 低成本传统行业中存在诸多成本,如租金、人工、水电费等,而电子商务模式的应用可以降低这些成本。

例如,在传统餐饮行业中,需要租赁店面并且需要雇佣服务员,而外卖平台可以让餐饮企业在线上销售商品并且无需承担实体店面的租赁费用和服务员的人工费用。

3. 资源整合传统行业中的资源往往比较分散,而电子商务模式的应用可以整合这些资源。

例如,在传统的物流行业中,快递员往往会在不同的城市和快递公司工作,而电子商务平台可以集中管理这些快递员,提高了配送效率和管理效率。

  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

我国传统零售企业电子商务应用分析【摘要】本文对我国零售企业电子商务B2C模式的应用现状和前景进行了分析,并通过与传统零售模式的比较,得出了B2C模式的优点和目前存在的问题,最后从网站建设、结算系统、物流系统和售后服务等方面对我国零售业电子商务模式的完善提出了一些建议。

关键词:零售业;电子商务;传统零售模式;物流系统1零售业电子商务的发展现状及前景目前来说,电子商务仍是一种不成熟的零售模式。

零售业电子商务最早出现在美国,虽成为了平常的商业现象,但并没有突破传统模式的业绩,相比较而言仍是一个正处于发展中的亟待改进的模式。

我国的零售企业也是近几年才开始用电子商务模式销售,网站建设、支付体系、物流系统等各方面都不尽如人意。

虽说我国有1/3的消费者有网上购物经验,但大多是价格低的物品,而消费者也大多是年轻人,他们一般知识层次比较高而又缺乏购买能力,销售额的惨淡也使得零售企业对电子商务望而却步。

但是,电子商务将会最终成为主流零售模式。

而且,我国的零售业如果要发展电子商务,起点和国外大企业是相差不远的,这是我国零售业发展的一个契机。

电子商务这种模式虽然现状盈利趋势不强,但这恰恰是新事物发展过程中必经的曲折。

笔者认为零售业中的电子商务就是一种新的技术和方法的应用,所以它的发展应符合新技术的发展轨迹。

而它又是一种商业销售模式,基于零售轮转理论,各种零售模式的发展状况具有相通性,所以传统零售模式的发展过程也可以用新技术发展路径表示(见下图)。

盈利b a—表示传统零售模式发展路径b---表示电子商务模式发展路径T--表示目前发展的状况p i P2表示目前传统零售模式盈利大电子商务模式盈利T 时间由上图可看出,目前电子商务在零售业销售额中所占份额比较小。

主要原因是相对于传统零售模式所处于的成熟状态,它仍处于发展阶段,各方面的条件都还不完善。

但是,从曲线的趋势可知,一旦技术成熟,消费者消费习惯形成,配套技术和服务设施完备等内外部条件具备,电子商务这种新的零售模式一定会有高速的发展并取得比传统模式更高的盈利水平。

2我国零售业电子商务发展现状的原因分析2.1从我国宏观环境和行业环境的角度分析在我国制约电子商务发展的因素是多方面,其中包括外部因素PEST (相关法律法规不健全,起步晚,配套设施不齐备,消费者的传统消费习惯一时难以改变,网络道德问题,相关技术不成熟)和行业内部竞争结构(传统模式、由E购、电话定购等替代模式占据很大的市场份额,企业网页建设简便使得进入壁垒低,特色增值服务少、无法体现企业的优势,制造商和最终消费者之间供应链趋向扁平化,零售企业压力大,客户选择范围大,忠诚度不容易培养)。

这些劣势是目前实施电子商务的企业必须面对的共同问题,这些问题的解决要靠国家、行业组织以及企业自身的努力才能实现。

2.2从企业角度分析本文从消费者角度出发,对电子商务模式与传统零售模式进行比较(如下图所示),进而分析企业在电子商务应用方面存在的问题。

通过比较,可以看出消费者通过电子商务模式购买商品不再考虑距离问题,浏览网页的同时还可获得很多相关的信息资料,购买盲目性降低,商品物美价廉,购买过程简便,不用再受排队结账之苦,这些都是电子商务在零售业能够得到发展所具备的优势。

另外从企业的角度来看,如果利用这种模式还会在多个方面上降低开店的成本包括选址、店面摆设、员工人数、存货(可以实现零存货)、顾客信息资料的获得等。

但是,我们更看到电子商务有很多地方需要改进,比如怎样吸引顾客停留在自己的网站,网上信用问题如何处理,怎样才能及时准确的将物品送到消费者手中,售后服务怎样执行,这些问题都是电子商务在零售业发展的瓶颈,如果得不到解决,零售业也只能在电子商务门口徘徊了。

3我国零售业电子商务模式的完善对策3.1从宏观角度和行业角度解决(1)发挥政府的宏观规划和指导作用,制定相应的电子商务发展规划,通过规划,协调、组织和引导电子商务发展;制定电子商务政策、法律法规和各种标准,并保持其一致性和连续性,监督其贯彻执行。

(2)传统零售企业进行高科技改造,提高技术装备和信息管理水平。

我国可用较少的支出,使用世界上最先进的计算机、网络设备及软件系统,在信息技术运用上与发达国家站在同一起跑线上,从而在传统零售行业实现跨越式发展。

(3)要大力开展电子商务宣传教育活动,普及电子商务知识,提高全民的电子商务意识,同时还要重点进行电子商务人才的培养。

(4)具体到行业内,各个电子商务零售企业都应该在特色经营和增值服务上下功夫,既可以避免同行业之间的同质竞争,又可以在生产商和上游供应商与终端消费者之间成为不可或缺的角色。

3.2从企业角度解决。

从企业角度分析中得出电子商务在我国传统零售业中仍存在许多问题,笔者在这里仅就最突出的网站建设、网上信用、企业物流管理、售后服务四个方面做出一定的分析,并提出一些建议。

3.2.1网站建设。

要做到信息丰富而查找简易,不能追求点击率忽视主营销售额<零售商家在做自己的网页时,应该秉着使顾客简易操作的原则,培育忠实顾客。

顾客省却实物店面的购物乐趣,进入网站购物,除了价格低以外,很大一方面原因是购物方便、省时省力。

由于目前电子商务商家大多处于亏损状态,所以我国很多零售企业建立网站只是为了提高自己的知名度,网页设计千篇一律,商品分类极度细化,网站层数不断增加,这虽然有利于提高浏览者的点击率,却无形之中降低了顾客的购买欲望。

所以传统零售企业要想真正的发展自己新的零售模式,首先就必须在网站建设上追求效率,而不是点击率。

比如国美电器的网站将购物指导简单设为购物方式、支付方式、送货方式、客户须知以及缺货登记、意见反馈、团体购物、促销公告等一系列服务项目。

企业把购物步骤用图表方法显示出来,使顾客很容易学会,并不会有冗繁之感。

门户建设的简洁丰富就可吸引潜在顾客,再加上系统会提示进行同类物品比较,这样就使顾客不仅避免盲目购买,还会做到比实地购买获得更多的信息。

322结算系统。

要保证商家的信用,在转型时期要注意根据顾客的需求创造特有的结算方式。

在电子商务领域,由于信用问题、技术问题的存在,在线支付是一个顾客在心理上很难接受的环节,中国消费者更是如此。

零售商家在这种形势下要做的不仅是和各个关联银行结成让顾客放心的信用体系,还要想办法开辟新的结算路径。

我国很多商家在网上销售时,都采用了“货到支付”的方式,虽然使得电子商务的执行显得不彻底,国外的类似公司也无法理解这种方式,而在我国却赢得了顾客,这可能是文化不同,顾客心理不同的暂时产物。

随着我国电子商务内外部环境的逐步完善,这种过渡性的结算方式终究会让位给正统的在线支付。

易趣目前就联合中国工商银行、中国建设银行、招商银行和银联电子支付服务有限公司提供了一种促进网上安全交易的支付手段“安付通” ,易趣在交易过程中充当第三方控制付款流程。

买家收到物品后,易趣会严格遵照买家意愿和安付通的流程规定实施放款。

这标志着我国的网上结算系统逐渐在趋向正规化。

323物流系统。

要科学、完善的建立物流系统,这不仅是传统零售模式的重要环节,也是电子商务模式能否成功的关键。

电子商务模式与传统零售模式还有一个很大的不同点就是前者在销售之后还要重点考虑怎样把物品送到消费者手中,物流系统在这时就显得至关重要。

零售企业物流环节可以采用自有物流和第三方物流两种方式。

国内外规比较大的连锁零售商家因为自身的覆盖面广,有形销售网点比较多,一般采用自有物流系统,这也是自身实力的表现,同时也是大型传统零售企业发展到巨大规模后改变零售模式的最大优势。

自身物流管理要做到位就必须建立现代化的管理信息系统,在正确分析的基础上对获得的信息快速反应,将其转化为企业的收益。

美国“西尔斯•罗巴克百货公司”拥有数百台小型计算机和五万台销售时点系统全日工作的计算机控制系统,并引进先进的多媒体技术和卫星通讯网络,充分利用信息化网络进行总部与各地分店及供应商之间的信息传送,为物流的顺畅进行奠定了基础。

联华超市是我国最大的零售连锁超市企业,也是行业内最早建立起先进科技系统的物流配送中心的。

国美在各地都有分店,自主开发了实现全面管理的信息系统,为整个物流运作提供支持。

但是大多数零售企业还属于小规模,店面覆盖面很小,基本上没有形成自己的配送中心,就要考虑采用第三方物流来完成自身的商品派送。

在电子商务条件下,作为专业的物流配送企业就应该采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段,针对需求,严格、守信用按用户的订货要求,进行一系列分类、编配、整理、分工、配货等理货工作,定时、定点、定量地交给没有范围限度的各类用户,满足其对商品的需求。

这也是一般小型的、技术水平不高的零售企业无法做到的。

所以第三方物流行业的发展对整个商业企业的盈利和效率都有着至关重要的意义。

物流系统的完善不仅包括能够在正确的时间以正确的价格向正确的顾客提供正确的产品,还应该包括顾客要求退换产品时及时畅通的售后物流服务,这是电子商务模式在零售业中发展的软肋。

在网上购物买方不能在购物之前接触到商品,买卖双方也不能见面,彼此本来就缺乏信任,如果顾客拿到的商品达不到预期的效果,商家物流系统又不能及时地传送退换物品,时间的推延势必会降低商家信用和顾客的忠诚度。

324售后服务。

持续性和优越性要通过网络充分体现。

商家和顾客的远距离是电子商务售后服务很大的障碍,但零售商家可以避开传统零售售后服务的模式,利用网络的优势建立电子商务独有的售后服务模式。

零售商可通过在线交流和问题解答为客户提供售后商品详细使用和故障排除服务;还可以通过客户建档,对顾客提供终生的售后服务。

这些都是传统零售企业无法想到和做到的,也使其服务滞后并受到地域限制。

[参考文献][1]张宏徐峰.电子商务零售业在“自省”中成长[J] •软件工程师.20GG,(Z1).[2]高丽君,刘宏•电子商务对传统商业的挑战及对策[J] •商业研究.20GG,(3).[3]李宇红,柴小青,延静•电子商务发展对商业零售业的影响分析[J] •中国管理科学.20GG,(8).[4]邵莹.RE-Commerce ――零售业电子商务再造[M].北京:中国经济出版社,20GG.。

相关文档
最新文档