质量管理八项原则的理解
质量管理八大原则理解要点
质量管理八大原则理解要点提出质量管理的八项基本原则无疑是ISO9001-2000的一个重大进展，这八项基本原则是在吸收戴明、朱兰等质量大师的质量思想和世界上众多优秀企业实施TOM（全面质量管理）的成功经验基础上，并参考优秀质量管理模式总结提炼出来的。
它是当代质量管理的理论基础。
ISO/TS16949-2002明确提出遵循八大管理原则。
对于一个组织来说，这些原则不仅应成为制定质量方针、质量目标和编制质量管理体系文件时应贯彻的基本精神。
而且应是拟定长期质量战略的基本依据。
一个组织中有在其质量管理体系中，全面和充分地体现了这八大基本原则，才可能取得良好的绩效。
一、以顾客为关注焦点组织依存于顾客。
因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望。
理解要点1、关于顾客的许多至理名言已众所周知，如：“客户是上帝”、“客户至上”、“客户永远是对的”等，但真正做到的则是凤毛麟角，探究其原因，大多数对“客户是上帝”等理解得比较肤浅，对于应怎样做才能赢得顾客缺乏较全面、系统的了解。
2、以顾客为关注焦点源于现代的质量理念，即判断产品质量的唯一标准就是让顾客满意。
因为市场竞争所遵循的基本原则就是：只有充分识别顾客的需求和期望，并通过有效地运作使其得到满足，甚至是超值的满足，才能最终赢得顾客、赢得市场。
3、产品质量的好坏最终要由顾客来评价，这种客户至上的观念在今天又有了新的发展，为了让顾客满意就不能只考虑到最终产品的效果，而应该将这一理念渗透到产品形成的全过程以及与顾客沟通的全过程中去。
4、顾客是市场的焦点，理解顾客当前和未来的需求并予以充分满足乃至超过。
在组织的质量活动中，应当把顾客满意作为出发点和归宿。
以顾客为关注焦点，做到组织的一切管理由“顾客”向导，处处考虑到能否提供比竞争对手更为理想的产品。
在这里，组织必须牢固树立质量与顾客意识，自觉地、主动地满足顾客的需求，最大限度减少差错的发生。
高度重视来自市场、顾客的信息，并建立起快速反应机制，采取有效措施持续地实现质量改进，只有这样才能得到顾客满意。
iso八项质量管理原则
iso八项质量管理原则
ISO八项质量管理原则是指在ISO9000质量管理体系中所提出的八个质量管理原则，这些原则是制定成功质量管理体系的基础。
以下是这八个原则的简要介绍：
1. 客户导向：组织应该以满足客户需求为中心，确保产品和服务能够满足客户的期望和要求。
2. 领导力：领导者应该为组织制定和实施有效的质量方针和目标，并确保全组织的参与和贡献。
3. 员工参与：员工应该被视为组织最重要的资源，应该被鼓励参与连续改进和决策过程。
4. 过程方法：组织应该采用过程方法来管理和实现连续改进，以确保产品和服务的一致性和可靠性。
5. 体系方法：组织应该建立和维护一个整体的质量管理体系，以确保所有活动都能够满足质量要求。
6. 持续改进：组织应该通过持续的改进来提高自身的绩效和效率，并确保产品和服务的持续满足客户需求。
7. 决策基于事实：组织应该通过收集和分析数据来做出基于事实的决策，以提高决策的准确性和可靠性。
8. 供应商关系管理：组织应该与供应商建立和维护良好的合作关系，以确保产品和服务的一致性和可靠性。
- 1 -。
质量管理体系八大原则
（一）识别相关方的需求
对于以提供产品或服务的组织，其相关方包括有顾客、社会（如国家行政主管部门、银行、保险公司等）、员工、投资者及供方。
相关方的需求是组织建立管理体系的基础，应充分识别其需求和要求：
1、顾客需求。
组织建立的基础均应贯彻“以顾客为关注焦点”，为顾客持续地提供满足其当前和未来需要的产品或服务的质量需求，这是组织生存和发展的基础；
2、社会需求。
产品或服务实现过程中，必然带来自然资源的消耗，由于不规范的活动和行为所带来的环境污染，如果不加以有效的管理和控制，将影响人类的可持续发展，恶化人类的生存和生活环境。
规范人类的活动和行为就要熟悉相关的法律法规和技术标准，用相关法律法规和技术标准来规范在产品或服务实现过程中的活动和行为，不断地提高组织的总体绩效；
3、员工需求。
员工是组织为顾客提供满足当前和未来需求产品或服务的主导力量，关爱员工，为员工提供确保健康安全的工作环境是持续地为顾客提供满意产品或服务的基本保证，这就是职业健康安全的需求；
4、投资者需求。
组织生存和发展的基础，就是效益，是满足社会不同相关方需求的同时，通过减少原材料消耗，降低成本，提高效率而不断地增加组织的经济效益，这就是投资者的需求。
（二）做好规划，制定统一的宗旨和方向。
质量管理八原则理解
质量管理八原则1质量管理原则、质量管理体系基础、IS09000族标准相互间关系（下表1简称为原则、基础、标准相互间关系）。
1 国标GB/T19001、GB/T19004 等同采用相应的国际标准IS09001-2008、IS09004-2009 标准，其理论基础都是质量管理八原则。
因此，八项质量管理原则是现代国际先进质量管理理论的前沿。
八项质量管理原则被确定为最高管理者用于进行业绩改进的指导原则。
2国军标GJB 9001B-2009标准构成：“GB/T 19001-2008+军品的特殊要求”。
除采用八项质量管理原则外，还沿用了“一次成功，系统管理，预防为主，实行法治”的主导思想。
2质量管理八原则要点2.1以顾客为关注的焦点组织依存于顾客。
因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
理解要点：a) 组织依存于顾客：任何组织均以向顾客提供满足其要求和期望的产品求得生存和发展，如果没有顾客，组织就无法生存，所以，任何一个组织均应始终关注顾客的需求。
b) 顾客当前和未来的需求：为了使顾客满意，创造竞争优势，组织不仅要考虑顾客当前需求，还应了解顾客未来的需求，并争取超越顾客的期望，以适应顾客不断变化口J 需^＜。
22领导作用领导者应确保组织的目的与方向的一致，他们应当创造并保持良好的内部环境，使员工能充分参与实现组织目标的活动。
理解要点：组织的领导者的作用主要体现在两个方面：a) 为组织确立统一的宗旨和方向；b) 为员工创造一个能充分参与以实现组织目标的内部氛围和环境。
确立统一的宗旨和方向是组织经营、发展和运作的目标，员工的充分参与是实现这些目标的基础，因而，领导作用的发挥在质量管理体系的建立、实施、保持和改进中起到了主导地位和关键作用。
2.3全员参与各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干。
理解要点：“参与管理”是现代管理的重要特征，是一种高效的管理模式，组织的质量管理活动是通过组织内各职能各层次人员参与质量管理体系过程的活动来实施的，过程的有效性取决于各级人员的意识、能力和主动精神，组织内人人充分参与是组织良好运作的必须要求，而全员参与的核心是调动人的积极性，参与的关键是激励，组织的管理者应善于利用各种激励因素，包括目标激励、物质激励、精神激励、自我价值激励等，提高员工参与意识，当每个人的才干得到充分发挥并能实现创新和持续改进时，组织将会获得最大的效益。
全面质量管理的八项原则
全面质量管理的八项原则全面质量管理是一种管理理念和方法，它的目标是通过全员参与和持续改进，不断提高产品和服务的质量。
在全面质量管理中，有八项原则被认为是重要的指导原则。
下面我将以人类的视角，用准确的中文来描述这八项原则。
第一项原则是客户导向。
在全面质量管理中，客户的需求和期望是最重要的。
企业应该充分了解客户的需求，并竭尽全力满足这些需求，以提供高质量的产品和服务。
第二项原则是领导力。
领导者在全面质量管理中扮演着重要的角色。
他们应该为组织设定明确的质量目标，并为实现这些目标提供指导和支持。
领导者还应该鼓励员工参与质量改进，并为他们提供必要的培训和资源。
第三项原则是全员参与。
全面质量管理需要每个员工都参与其中。
员工应该积极参与质量改进活动，并贡献自己的想法和建议。
通过全员参与，组织可以获得更多的创新和改进机会。
第四项原则是过程管理。
全面质量管理强调的是通过优化和改进过程来提高质量。
组织应该对所有的关键过程进行分析，并找出改进的机会。
通过控制和改善过程，组织可以提高效率和质量。
第五项原则是系统方法。
全面质量管理认为，一个组织是一个相互依赖的系统。
各个部门和环节之间存在着相互关系，只有整体优化才能实现质量的提高。
因此，组织应该采用系统方法来管理质量。
第六项原则是持续改进。
全面质量管理强调的是持续的改进和学习。
组织应该不断寻求改进的机会，并采取行动来实现这些改进。
通过持续改进，组织可以不断提高质量，并保持竞争优势。
第七项原则是基于事实的决策。
全面质量管理强调的是基于数据和事实来做出决策。
组织应该收集和分析数据，以便做出准确的决策，并监控和评估决策的效果。
最后一项原则是供应商关系管理。
全面质量管理认为，供应商是组织质量的重要组成部分。
组织应该与供应商建立良好的合作关系，并共同努力提高质量。
以上就是全面质量管理的八项原则。
通过遵循这些原则，组织可以实现持续的质量改进，提供更好的产品和服务，满足客户的需求和期望。
质量管理体系的八项原则
质量管理体系的八项原则质量管理体系是指组织为实现一致、可持续的质量目标而建立的一系列相互关联的政策、程序和流程。
质量管理体系的建立和应用有助于提高产品和服务的质量，以满足客户的需求和期望。
为了确保质量管理体系的有效运作，以下是质量管理体系的八项原则：1. 客户导向客户导向是质量管理体系的核心原则。
组织应该了解和满足客户的需求、期望和满意度要求，并不断提升产品和服务的质量，以达到客户的满意度，提高市场竞争力。
2. 领导力领导力是建立和维护质量管理体系的关键因素。
领导层应该明确组织的质量政策和目标，并提供资源和指导，以确保质量管理体系的有效实施。
3. 员工参与员工参与是质量管理体系成功的关键。
组织应该鼓励员工参与质量管理体系的建设和改进，通过培训和教育提高员工的质量意识和技能，从而提升整体绩效。
4. 过程方法过程方法是指以过程为基础，通过定义和管理相互关联的活动来实现质量管理体系的目标。
组织应该理解和管理质量管理体系中的关键过程，并通过持续改进来优化这些过程。
5. 系统方法系统方法是以整体的观点来管理和运营质量管理体系。
组织应该考虑质量管理体系的各个方面，并确保各个部门和职能之间的协调和一致性，以实现整体的质量目标。
6. 持续改进持续改进是质量管理体系的核心要求。
组织应该通过不断地收集和分析数据，识别问题和机会，并采取纠正措施和预防措施，以提高产品和服务的质量。
7. 决策基于事实决策基于事实是指组织应该基于可靠的数据和信息进行决策，而不是基于主观的观点和感觉。
通过收集和分析数据，组织可以更好地了解现状并做出准确的决策。
8. 供应商关系管理供应商关系管理是指与供应商建立合作关系，并共同推动质量管理体系的改进。
组织应该选择合适的供应商，并与其进行有效的沟通和合作，以确保提供的产品和服务符合质量要求。
总结：质量管理体系的八项原则是建立和维护一个有效的质量管理体系的基础。
通过遵循这些原则，组织可以提高产品和服务的质量，满足客户的需求和期望，增强市场竞争力，实现持续改进。
质量管理八项原则
（本节内容适合于各部门负责人、贯标骨干。
）质量管理八项原则在ISO9000:2005《质量管理体系基础和术语》标准第一条，提出了根据现代科学的质量管理理论和实践总结出的八项质量管理原则。
八项质量管理原则是形成质量管理体系的基础，已被识别为组织的最高管理者领导改进质量业绩的基本管理要求和规律。
八项质量管理原则简述一以顾客为关注焦点组织依存于顾客。
因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
理解：顾客是组织存在的基础，组织的存在有赖于向顾客提供满意的产品或服务，组织应将满足顾客的需求和期望放在第一位。
所以组织应重视顾客及其需求，将其转化为组织的质量要求，并通过采取措施满足顾客要求，使其满意。
应用要求：研究和了解顾客需求和期望，包括当前的和未来的；确保组织的各项目标与顾客需求和期望相联系；确保顾客的需求和期望在整个组织内得到沟通；满足顾客的需求并争取超越顾客的期望；测量调查顾客满意度，并对结果进行分析和采取措施；系统管理与顾客的关系；确保兼顾其他相关方的利益，使组织得到全面，持续的发展。
二领导作用领导者确立组织统一的宗旨和方向。
他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
理解：最高管理者具有决策和领导一个组织的关键作用，应建立包括质量方针和目标在内的质量管理体系，并身体力行，传达有关要求、提供充足资源、主持管理评审等，时刻关注组织的内外部经营环境，为满足各相关方的利益，领导进行各项经营管理活动。
应用要求：考虑所有相关方（顾客、所有者、员工、供方、社会）的需求和期望；在组织各级创造建立并坚持一个共同的价值观，并树立职业道德榜样，形成企业的精神和文化；为组织的未来描绘清晰的远景，制定方针战略，在整个组织及各级、各层次上设定具有挑战性的目标；使全体员工工作在一个比较宽松、和谐的环境中，建立一种信任关系并消除忧虑；为负有行政职责和权限的人员提供资源、培训及在职责范围内自由空间；对员工的工作给予鼓舞、激励和认可。
全面质量管理的八项原则
全面质量管理的八项原则全面质量管理（Total Quality Management，TQM）是一种以顾客为中心的管理方法，旨在提高产品和服务的质量，满足顾客的需求和期望。
在全面质量管理中，有八个重要的原则需要遵循和应用。
1. 顾客导向：顾客是企业存在的根本目的和动力。
企业应全力满足顾客的需求和期望，提供高质量的产品和服务，建立长期稳定的合作关系。
2. 领导力：领导力是全面质量管理的核心。
企业领导者应承担起推动质量改进的责任，制定明确的质量目标，并为员工提供必要的资源和支持。
3. 员工参与：员工是企业质量管理的重要组成部分。
企业应鼓励和培养员工参与质量改进活动，充分发挥他们的智慧和创造力。
4. 过程管理：全面质量管理注重过程的管理和改进。
企业应建立有效的过程管理体系，确保各个环节的顺畅和高效。
5. 数据驱动：决策应基于事实和数据。
企业应建立数据收集和分析的机制，及时了解产品和过程的质量状况，采取适当的措施进行改进。
6. 持续改进：全面质量管理是一个不断改进的过程。
企业应鼓励和支持员工提出改进意见和建议，持续推动质量的提升。
7. 供应商合作：供应商是企业质量管理的重要环节。
企业应与供应商建立长期稳定的合作关系，共同追求质量的提升。
8. 综合系统：全面质量管理需要以系统的方式来实施。
企业应建立完善的质量管理体系，将各个环节有机地结合起来，确保质量管理的全面性和一致性。
全面质量管理的八项原则是顾客导向、领导力、员工参与、过程管理、数据驱动、持续改进、供应商合作和综合系统。
它们共同构成了一个以顾客为中心、追求卓越质量的管理体系。
通过遵循这些原则，企业可以不断提升产品和服务的质量，满足顾客的需求和期望，实现可持续发展。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
质量管理八项原则的理解一个组织的管理者，若要成功地领导和运作其组织,需要采用一种系统的、透明的方式，对其组织进行管理，针对所有相关方的需求，建立、实施并保持持续改进组织业绩的管理体系，可以使组织获得成功。
一个组织的管理活动涉及多个方面,如质量管理、营销管理、人力资源管理、环境管理、职业安全与卫生管理、财务管理等。
质量管理是组织各项管理的内容之一，而且是组织管理活动的重要组成部分，也是组织管理活动的核心内容。
八项质量管理原则是质量管理实践经验和理论的总结，尤其是ISO9000族标准实施的经验和理论研究的总结。
ISO/TC176用高度概括同时又易于理解的语言，对八项质量管理原则作了清晰的表述。
它是质量管理的最基本，最通用的一般性规律，适用于所有类型的产品和组织，是质量管理的理论基础。
八项质量管理原则实质上也是组织管理的普遍原则，是现代社会发展，管理经验日渐丰富，管理科学理论6）8）任品的符合性、可信性、可用性、交付能力、产品实现后的服务，价格和寿命周期内的费用等。
有些要求也表现在过程方面，如产品的工艺要求。
组织应该辨别谁是组织的顾客，并判断顾客的要求是什么。
用组织的语言表达顾客的要求，了解并掌握这些要求。
例如某公司拟在住宅区开设餐饮服务，就应首先了解顾客群，进行餐饮服务定位，确保饭店的规模。
GB/T19001-2000标准对顾客与产品有关的要求如何识别，对产品的有关要求的确定、评审以及沟通安排做了明确的要求（7.2）。
（二）确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合最高管理者应针对顾客现在和未来的需求和期望，以实现顾客满意为目标,确保顾客的需求和期望得到确定，转化为要求并得到满足（5.2）。
GB/T19001-2000标准要求最高管理者建立质量目标时应考虑包括产品要求所需的内容（5.4.1、7.1.），而产品主要是顾客的要求，这些要求恰好反映了组织如何将其目标与顾客的期望和需求相结合。
（三）确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望组织的全部活动均应以满足顾客的要求为目标，因此加强内部沟通，确保组织内全体成员能够理解顾客的需求和期望，知道如何为实现这种需求和期望而运作。
GB/T19001-2000标准要求质量方针（5.3）和质量目标（5.4.1）要包括顾客要求，在组织内得到沟通和理解，并进一步要求最高管理者应建立沟通过程，以对质量体系的有效性进行沟通（5.5.3）。
（四）测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施顾客的满意程度是指对某一事项满足其要求的期望和程度的意见。
顾客满意测量的目的是为了评价预期的目标是否达到，为进一步的改进提供依据。
顾客满意程度的测量或评价可以有多种方法。
测量和评价结果将给出需要实施的活动或进一步的改进措施。
GB/T19001-2000标准明确要求要监视和测量顾客满意（8.2.1）。
组织可以借助于数据分析提供所需的顾客满意的信息（8.4），进一步通过纠正措施（8.5.2）和预防措施（8.5.3），达到持续改进（8.5.1）的目的。
（五）系统地管理好与顾客的关系在（5.4.1），同时应结合产品考虑（7.1），目标应在方针的框架下形成(5.3)。
方针和目标应通过管理评审予以评价（5.6）.（三）在组织的所有层次上建立价值共享，公平公正和道德伦理观念在组织的所有层次上建立的关系，很大程度上取决于组织的管理文化。
管理文化是将一个组织的全体成员结合在一起的行为方式和标准，它代表了该组织的目标、信念、道德伦理价值观，也反映了组织处理内部和外部事务的基本态度，因而管理文化直接影响管理活动的成效。
组织的领导者可以通过管理文化在组织层次上建立价值共享观，公平公正和道德伦理观念，重视人才，重视每个人，树立职业道德观念，创造良好的人际关系，将员工活动的方向统一到组织的方针，目标的方向上。
在组织的质量管理体系活动要求中，管理者作出承诺是必要的（5.1），管理文化的建立可由培训来实现（6.2.2）。
（四）为员工提供所需的资源和培训，并赋予其职责范围内的自主权领导者应充分调动员工的积极性，发挥员工的主观能动性。
应规定组织的职责、权限（5.5.1），赋予员工职责范围内的自主权。
通过培训提高员工的技能（6.2），为其工作提供合适的资源（6.1），创造适宜的工作条件和环境。
评估员工的能力和业绩，采取激励机制，鼓励创新。
三、全员参与各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。
人是管理活动的主体，也是管理活动的客体。
人的积极性，主观能动性，创造性的充分发挥，人的素质的全面发展和提高，即是有效管理的基本前提，也是有效管理应达到的效果之一。
组织的质量管理是通过组织内各职能各层次人员参与产品实现及支持过程来实施的。
过程的有效性取决于各级人员意识、能力和主动精神。
随着市场竞争的加剧，全员的主动参与更为重要。
人人充分参与是组织良好运作的必需要求。
而全员参与的核心是调动人的积极性，当每个人的才干得到充分发挥并能实现创新和持续改进时，组织将会获得最大收益。
运用"全员参与"原则，组织将会采取下列措施：成下一个或几个过程的输入。
为使组织有效运行，必须识别和管理众多相互关联的过程。
系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，可称为"过程方法"。
采用过程方法的好处是由于基于每个过程考虑其具体的要求，资源的投入，管理的方式和要求，测量方式等都能互相有机地结合并做出恰当的考虑与安排，从而可以有效地使用资源，降低成本，缩短周期。
而系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是识别过程之间的相互作用，可以掌握组织内与产品实现有关的全部过程，清楚过程之间的内在关系及相互联结。
通过控制活动能获得可预测，具有一致性的改进结果，特别是可使组织关注并掌握按优先次序改进的机会(0.2).（一）为了取得预期的结果，系统地识别所有的活动活动决定输出结果。
为了确保结果能满足预期的要求，必须有效地控制活动。
因而识别活动，特别是系统性地识别所有相关的活动，也就是全面考虑组织的产品实现的所有活动及其相互关联，可以使组织采取有效的方法对这些活动予以控制。
系统地识别所有的活动，是GB/T19001-2000标准强调的核心。
如产品实现策划的活动要求（7.1）产品要求评审（7.2.3），设计开发策划（7.3.1）采购（7.4），生产和服务提供（7.5）等。
（二）管理活动的职责和权限活动对输出结果起着重要作用，这些活动应在受控状态下进行，因此，必须确定如何管理这些活动。
首先要确定实施活动的职责和权限，并予以管理（5.5.1）。
在GB/T19001-2000标准中，设计和开发活动对组织提供的产品起着关键的作用，因此应规定设计和开发的职责与权限（7.3.1）。
（三）分析和测量关键活动的能力掌握关键活动的能力，将有助于了解相应的过程是否能完成所策划的结果。
因此GB/T19001-2000标准要求组织采用适宜的方法确认、分析和测量关键活动的能力（7.5.2.7.6.8.2.3）.（四）识别组织职能之间与职能内部活动的接口）。
每个组织都有自己的目标，目标依赖于管理活动来实现。
管理应当有系统性，这可通过构造一个体系并运作来实现。
一个良好的体系是高效地实现目标的保证。
质量管理体系标准为建立这样的体系提供了系统的方法和逻辑步骤（4.1），同时也指明这样的系统用文件来表述将更加清晰(4.2)。
（二）理解体系内各过程的相互依赖关系体系是由一组关联的过程及其相互作用构成的。
过程的相互作用和相互依赖关系表现在某个过程的输出是下一个过程输入。
实际上这种相互作用和相互依赖的关系是很复杂的。
GB/T19001-2000标准的每个过程从原则实施的管理活动（5），资源提供（6）和测量分析改进（8）的活动要求中所明确提出的相互关系。
（三）更好理解为实现共同的目标所必需的作用和责任，从而减少职能交叉造成的障碍质量方针和质量目标构成组织总目标的重要组成部分。
最高管理者和全体员工应理解总目标对他们的意义，以及在实现目标过程中各自的作用和责任。
通过明确职能，确定责权，沟通了解，从而减少或消除由于职能交叉和职责不清导致的障碍，提高过程运行的效率。
在GB/T19001-2000标准中，职责权和权限（5.5.1）的确定，内部沟通(5.5.3)以及能力意识和培训(6.2.2)活动的要求是这一措施的具体实施要求。
（四）理解组织的能力，在行动前确定资源的局限性最高管理者及整个组织应清楚地理解保证产品实现过程和支持过程有效运作所需的资源并应确保得到这些资源（5.1.6.1）。
这些资源包括人力资源(6.2)，设备资源(6.3)，工作环境(6.4)及信息资源等。
（五）设定目标，并确定如何运作体系中的特殊活动系统的目标是通过构成系统的各过程协调运作实现的。
因此，根据组织的目标，设定各过程的分目标，运作这些过程，实现其分目标，从而确保预期实现总目标是管理的系统方法的重要思想。
针对设定的总目标和分目标，体系的过程中特殊的活动运作可能有下述几方面：A、过程期望的结果及所达到的要求的准则；B、B、过程运作的方式；;化和提高，例如对产品（包括服务）的质量水平的要求。
这种发展和要求都会促使组织变成改进。
因此，组织应建立一种适应机制，使组织能适应外界环境的这种变化要求，使组织增强适应就是持续改进。
组织的存在就决定了这种需求和持续改进的存在，因此持续改进是一个永恒的目标。
持续改进是增强满足要求的能力的循环活动。
持续改进的对象可以是质量管理体系、过程、产品等。
持续改进可作为过程进行管理。
在对该过程的管理活动中应重点关注改进的目标及改进的有效性和效率。
持续改进作为一种管理理念，组织的价值观，在质量管理体系活动中是必不可少的重要要求（4.1）。
综上所述，当组织坚持持续改进，从组织发展的战略角度，在所有层次实现改进，就能增强组织对改进机会的快速反应，提高组织的业绩，增强竞争能力。
应用"持续改进"的原则，组织将会采取如下措施：（一）在整个组织范围内使用一致的方法持续改进组织的业绩在组织的质量管理体系活动中，通常采用的一致改进的方法是：基于组织的质量方针、质量目标、通过内部审核和管理评审评价组织的质量管理体系存在的不合适，当然也可以通过数据分析方法，提供质量管理体系，过程，产品的各种有价值的信息，最终导致采取纠正措施，预防措施而达到持续改进的目的（8.5.1）。
在组织范围内理解并掌握这种一致改进的方法，可以有效地实施持续改进活动，取得预期的效果。
（二）为员工提供有关持续改进的方法和手段的培训持续改进是一个制定改进目标，寻求改进机会，最终实现改进目标的循环过程。
过程活动的实施必须采用合适的方法和手段，例如质量管理体系审核（8.2.2），使用统计技术进行数据分析(8.4)等。