客户投诉记录本
客户投诉处理模板客户投诉处理记录表
客户投诉处理模板客户投诉处理记录表客户信息：
姓名：
联系方式：
投诉时间：
投诉内容：
详细描述客户投诉的问题，包括时间、地点、经过等。
处理过程：
1. 接受投诉：
在收到客户投诉后，立即向客户展示关注和理解，并表示会尽快解决问题。
2. 记录投诉：
将投诉内容详细记录下来，包括客户的姓名、联系方式、投诉时间等信息。
3. 分析问题：
对投诉内容进行分析，了解问题的根本原因和具体情况。
4. 解决方案：
根据问题的严重程度，制定相应的解决方案。
例如，安排专人负
责处理该投诉，协调相关部门一起处理，并设定合理的时间限制。
5. 联系客户：
与客户保持密切联系，向其说明解决方案，并预计解决问题的时间。
6. 处理跟进：
跟进处理过程，确保问题得到解决。
如果遇到困难，及时与客户
沟通，并了解客户的意见和建议。
7. 解决问题：
最终，根据客户的投诉内容和意见，解决问题，并确保客户满意。
8. 反馈：
解决问题后，向客户提供反馈，并确认是否满意解决方案。
如客
户对解决方案不满意，继续协商并提供合理的解决方案。
处理结果：
详细描述问题的处理结果，包括解决方案的具体实施情况，客户的
反馈和满意度等。
备注：
对于一些特殊情况、特殊要求或其他相关信息进行备注，以便于后
续的跟进和处理。
以上为客户投诉处理记录表的模板，根据具体的投诉情况，可以进行适当的调整和补充。
在处理客户投诉时，要保持耐心、友好和专业的态度，全力解决问题，以提升客户满意度和维护公司形象。
客户投诉记录表
客户投诉管理办法第一章 总 则第一条 目的: 为求迅速处理客户投诉案件，维护公司信誉，促进品质改善与售后 服务，特制订本办法。
第二条 适用范围 :包括客户投诉调查处理、追踪改善、成品退货、处理期限、处 理权限及处理逾期反应等项目。
第三条 适用时机 : 凡对本公司产品提出品质异常申诉时，依本施行办法之规定办 理。
（如未造成损失，销售部或有关单位前往处理时，应填报《投诉处理单》 反应有关处理情况）。
第四条 客户投诉分类 : 客户投诉处理作业依投诉原因不同区分为： （一）非品质异常投诉发生原因（指人为因素造成）； （二）品质异常投诉发生原因。
第二章 投诉处理第五条 处理部门分工 : 各部门投诉案件管理分工：（一）销售部 ．详查投诉产品之订单编号、料号、数量、交货日期、不良品数量； ．了解客户投诉要求及投诉理由； ．协助客户解决疑难或提供必要参考资料； ．迅速传达处理结果。
（二）品管部1 ．负责投诉案件的调查、上报及责任人员的确定；2 ．发生原因及处理、改善对策检查、执行、跟踪、防止、追踪及改善成果报告；3 ．投诉产品质量检验确认。
（三）总经办．投诉案件的登记，处理时效管制及逾期反映； ．投诉内容的审核、调查、上报； ．投诉处理会议的联系；．处理方式的确定及责任归属之判定； ．投诉改善方案的提出、洽谈、执行成果的跟踪及效果确认； ．协助有关部门与客户接洽投诉调查及妥善处理； ．将投诉处理中客户反映意见上报有关部门。
（四）生产部门 1 ．针对投诉内容详细调查，并拟定处理对策及执行检查； 2 ．上报生产单位、生产人员及生产日期。
第六条 客户反应调查及处理（一）销售部人员接到客户反映产品异常时， 应即查明有关资料 （订单编号、料号、 交货日期、数量、不良品数量）、客户要求及交货金额等各项目，并即填具 《客户投诉处理表》连同异常样品与标签等，将有关资料经主管签注意见后 送总经理室办理。
顾客户要求退（换）货数量因客户尚在加工中而无法确定 时，应于《客户要求》注明：客户加工中未确定。
投诉处理记录表
投诉处理记录表日期：[填写日期]投诉人信息：姓名：[填写投诉人姓名]联系方式：[填写投诉人联系方式]投诉方式：[填写投诉途径，如电话、邮件]被投诉人信息：姓名：[填写被投诉人姓名]联系方式：[填写被投诉人联系方式]投诉详情：[填写投诉人对事件的描述，尽量详细清晰。
可以使用分段，使文章结构更加清晰明了。
]调查过程：经过核实，我部门对该投诉进行了调查，以下是调查过程记录：[可以按照时间顺序列出调查过程的主要内容，确保内容逻辑合理、清晰。
可以分小段进行叙述。
]调查结果：在调查过程中，我们获得了以下结果：1. [填写调查结果1]2. [填写调查结果2]3. [填写调查结果3]...[n. 填写调查结果n]处理措施：基于以上调查结果，我部门决定采取以下处理措施以解决该投诉：1. [填写处理措施1]2. [填写处理措施2]3. [填写处理措施3]...[n. 填写处理措施n]预防措施：为了避免类似事件再次发生，我部门决定采取以下预防措施：1. [填写预防措施1]2. [填写预防措施2]3. [填写预防措施3]...[n. 填写预防措施n]投诉结果通知：我部门将向投诉人进行投诉结果的通知，以解释处理过程和具体措施。
同时，我们也将定期跟进投诉情况，确保处理结果的有效性。
备注：[可以在此处填写任何其他相关的备注信息，如补充说明、参与人员、相关文件等。
]以上为投诉处理记录表，请各相关人员定期关注投诉处理情况并落实对应的措施。
客户投诉记录模板
客户投诉记录模板客户投诉是企业经营过程中常见的问题之一，及时记录和处理客户投诉对于企业来说非常重要。
为了更好地管理客户投诉信息，以下是一个客户投诉记录模板，以帮助企业进行有效的记录和处理。
一、基本信息1. 投诉编号：为每个投诉案例分配一个唯一的编号，方便后续追踪和管理。
2. 投诉日期：记录客户投诉的具体日期。
3. 投诉人信息：包括投诉人姓名、联系方式等基本客户信息。
4. 投诉渠道：记录客户投诉的途径，例如电话、邮件、社交媒体等。
二、投诉详情1. 投诉内容：详细描述客户的投诉问题和要求。
2. 相关产品/服务：记录客户投诉的具体产品或服务。
3. 监听/处理人员：记录负责监听和处理客户投诉的员工姓名。
4. 投诉级别：根据投诉的严重程度，设置相应的级别，如一般、重要、紧急等。
5. 监听/处理日期：记录投诉事件被监听和处理的具体日期。
三、处理过程1. 处理措施：记录企业采取的具体措施，包括回复客户、调查原因、解决问题等。
2. 处理结果：记录最终处理结果，例如客户满意度提升、问题解决等。
3. 处理人员：记录负责处理投诉的员工姓名。
4. 处理时限：设定处理投诉的时限，确保及时响应和解决客户问题。
四、跟进措施1. 跟进记录：记录跟进处理情况，包括是否及时跟进、是否解决等。
2. 跟进人员：记录负责跟进的员工姓名。
3. 跟进日期：记录跟进处理的具体日期。
五、客户反馈1. 客户态度：记录客户对处理结果的态度，如满意、不满意等。
2. 反馈意见：记录客户对处理过程的评价和建议。
3. 反馈日期：记录客户反馈的具体日期。
六、总结与改进1. 总结问题：针对投诉案例，总结出现的问题或不足之处。
2. 改进措施：提出相应的改进措施，以防止类似问题再次发生。
3. 负责人：指定负责实施改进的员工姓名。
4. 实施日期：设定改进措施的具体实施日期。
通过使用上述客户投诉记录模板，企业能够更好地管理和处理客户投诉。
同时，通过对投诉数据的分析和总结，企业能够不断改进产品和服务质量，提升客户满意度，促进企业的可持续发展。
业务员周总结八客户投诉处理记录
业务员周总结八客户投诉处理记录本周是我们公司业务员的投诉处理记录如下：1.客户A投诉产品质量问题客户A反馈产品在使用过程中出现了质量问题，导致无法正常使用。
我们立即安排技术人员前往客户现场进行调查，并确认了产品存在质量问题。
在与客户沟通后，我们承诺将产品进行免费更换，并提供额外的补偿措施，以弥补客户的损失。
2.客户B投诉服务态度问题客户B反馈我们的服务态度不友好，导致客户体验不佳。
我们立即与服务人员进行沟通，重申了公司对于服务态度的重视，并提出了改进意见。
同时，为了弥补客户的损失，我们给客户提供了优惠活动，以表达我们的歉意。
3.客户C投诉配送延迟问题4.客户D投诉产品损坏问题5.客户E投诉退货流程问题客户E反馈公司的退货流程复杂繁琐，导致客户体验不佳。
我们立即对退货流程进行调整和优化，简化了操作步骤，提升了客户体验。
同时，我们为客户提供了额外的优惠券，以表示我们的歉意和感谢。
6.客户F投诉售后服务不及时客户F反馈售后服务存在响应不及时的情况，导致客户等待时间过长。
我们立即对售后服务团队进行了安排和调整，提高了服务效率。
为了弥补客户的不满，我们主动和客户沟通，并提供了一定的补偿措施。
7.客户G投诉产品性能不符合宣传客户G反馈公司宣传的产品性能与实际情况存在偏差，导致客户产生误解。
我们与客户进行了详细的沟通和解释，并承诺对产品进行改善和优化。
同时，我们为客户提供了一定的折扣优惠，以表达我们的歉意和诚意。
8.客户H投诉账单错误客户H反馈公司发送的账单存在错误，导致客户产生纠纷和不满。
我们立即对账单进行核实和修正，并与客户进行了深入的沟通和解释。
为了弥补客户的损失，我们为客户提供了一定的赔偿措施，并承诺加强内部管理，避免类似情况再次发生。
总结：本周我们业务员共接到了八起客户投诉，针对不同问题我们采取了及时有效的处理和解决措施，为客户提供了周全的售后服务。
通过这些案例，我们发现了公司在售后服务和产品质量控制方面存在的不足之处，并在处理投诉过程中不断优化和改进。
公司客户投诉处理记录
公司客户投诉处理记录
公司客户投诉处理记录
日期：2022年5月10日
投诉内容：
客户A投诉公司产品发生质量问题，要求退款。
处理过程：
1. 5月5日，客户A致电公司客服部门投诉产品质量问题。
2. 客服部门接待客户A的投诉，并记录了客户的详细信息和投诉内容。
3. 5月6日，客服部门将投诉信息转发给质量管理部门，并要求尽快处理。
4. 质量管理部门收到投诉信息后，立即展开调查，并与客户A取得联系，了解详细情况。
5. 5月7日，质量管理部门确认产品确实存在质量问题，并向客户A道歉，并承诺将尽快解决问题。
6. 质量管理部门与生产部门协商，决定对客户A的产品进行退款处理，并将产品召回。
7. 5月8日，质量管理部门与客服部门共同与客户A联系，告知退款事宜，并提供了退款流程和时间安排。
8. 5月9日，客户A确认收到退款，并对公司的处理表示满意。
处理结果：
1. 公司及时响应客户投诉，并进行了调查和处理。
2. 公司向客户A道歉，并承诺尽快解决问题。
3. 公司决定对客户A的产品进行退款处理，并将产品召回。
4. 客户A对公司的处理表示满意，确认收到退款。
经验教训：
1. 公司应加强产品质量管理，提高产品质量，减少类似投诉的发生。
2. 公司应及时回应客户投诉，并积极解决问题，以保持客户满意度。
3. 公司应建立健全的投诉处理机制，确保投诉能够得到及时、有效的处理。
以上为公司客户投诉处理记录，希望通过此记录能够提高公司的服务质量和客户满意度。
客户投诉处理记录
客户投诉处理记录
表格编号
投诉方
投诉时间
年 月 日
投诉
情况
受理投诉方式： 电话□ 电邮□ 信件□ 来访□ 其他□
投诉者情况：
投诉事件发生的时间
投诉出现的次数
投诉的内容分类：质量□ 工期□ 管理□ 技术□
劳务□ 材料□ 机械□ 其他□
投诉的主要内容：
投诉
评估
严重性、复杂性及影响：
是否需要立即采取行动：是□ 否□
是否可以立即采取行动：是□ 否□
是否存在赔偿的可能性：是□ 否□
处理意见或方案：
制定人： 年 月 日
责任部门
完成期限
年 月 日
审批意见：
批准人： 年 月 日
投诉
跟踪
信息
行动
日期
实施人
备注
确认回复
投诉调查
处理投诉意见
通知投诉人实ຫໍສະໝຸດ 处理方案投诉满意度调查处理结果验证情况：
验证人： 年 月 日
注：处理方案可另加附页，需有关部门批准或认可时，在附页上签署。
项目管理表格
客户投诉处理记录
表格编号
投诉方
投诉时间
年 月 日
投诉
事项
处理意见或方案：
制定人： 年 月 日
责任部门
完成期限
年 月 日
审批意见：
批准人： 年 月 日
处理结果验证情况：
验证人： 年 月 日
注：此页公司市场一、二部部使用。
《投诉处理记录表》
签名：
日期：
责任岗位处理意见及完成情况汇报
完成情况检验：
处理意见：
完成情况：
责任人：完成日期：
检查人：
日期：
回访方式：□面谈ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ电话□网络
回访时间：年月日时分
回访情况记录：
诉求处理结果：□已完成□建议非正常关闭，理由：
处理满意度：□满意□一般□不满意
回访人签名：诉求人签名：
日期：日期：
审批意见：
签名：
编号：
诉求人（代表）姓名
小区/栋号/房号
诉求时间
年月日时分
联系电话
获取途径
□投诉□满意率调查□入户访谈□经理接待日□业主恳谈会□其他
诉求途径：□来访□来电□网络□其它
投诉程度：□重大投诉□重要投诉□一般投诉（处理投诉时填写）
诉求内容：（可另附页）
记录人：
日期：
诉求专职处理岗意见：
责任岗位：
处理意见：