银行引导员工作总结
银行大堂引导员工作总结
银行大堂引导员工作总结篇一：大堂引导员年终总结报告大堂引导员年终总结报告各位领导，各位同事，你们好！我是王麒，来到咱们银雁公司担任中国银行洛文路支行大堂引导员的工作已经近4个月了，作为一名大堂引导员我深刻的体会和感触到大堂引导员的使命和意义。
客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。
大堂引导员是我们银雁公司在中国银行对公众服务的一张名片，大堂引导员应有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑，同时也是行营业点的形象大使，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我们银雁公司以及中行的形象，因为我是全行第一个接触客户的人，第一个知道客户需要什么服务的人，第一个帮助客户解决问题的人。
所以当我所在支行推出业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协商，为客户着想，来合理地引导客户办理业务。
平时的日常工作内容包括以下内容：一、打扫卫生、迎接客户。
每天早上帮助保洁阿姨一起打扫大堂卫生，整理大堂摆设及及时填补填单台所需单据。
客户进入银行营业大厅后，主动问候客户，询问客户办理何种业务，引导客户到相应的业务区域。
如遇客户较多时，对新进入大厅的客户微笑示意其取号等候。
二、分流、引领、识别客户。
要做到神情专注询问、倾听、了解客户需求，根据客户需求，指导客户填写各类凭证，并分流、引领客户至不同业务区域。
同时收集重要客户信息，细心观察客户穿着、言谈举止等，结合客户办理的业务种类识别低、中、高端客户。
三、推介、销售银行金融产品。
利用客户咨询、与客户短暂交谈的时间，向客户发送业务宣传资料，根据其不同需求推介、销售金融产品，诚恳告知客户选择产品的利弊及风险。
四、维护大堂秩序。
根据客户办理的业务种类，引导客户通过多种方式、渠道办理业务，及时进行疏导，缓解客户等候时间，如遇系统故障时，及时告知客户，并联系附近营业点说明情况，建议客户到附近点办理业务。
送别客户。
客户离开时，应主动与客户告别。
银行大堂引导员个人总结_银行大堂经理月度工作总结
银行大堂引导员个人总结_银行大堂经理月度工作总结尊敬的领导：经过一个月的工作，在公司领导的指导下，我在银行大堂引导员的岗位上取得了一些成绩，同时也遇到了一些问题和挑战。
现将个人工作总结如下：一、工作内容及相关成果作为银行大堂引导员，我主要负责接待客户、提供账户查询服务、办理业务咨询、引导客户办理自助服务等工作。
在工作中，我积极主动地与客户进行沟通，耐心解答客户的疑问，提供满意的服务。
经过努力，我不仅提高了自己的业务水平，还通过引导客户使用自助服务，减少了行员柜台的排队等待时间，提高了客户满意度。
我还参与了部门内的培训和学习，不断丰富自己的知识和技能。
二、存在的问题及解决措施在工作中，我也遇到了一些问题和困难。
首先是自己的业务能力还需要提高。
银行的业务种类繁多，我在某些业务方面还不够熟悉，导致无法为客户提供准确的信息和服务。
为了解决这个问题，我会加强学习，主动请教同事和领导，提高自己的业务水平。
其次是工作中的沟通能力有待提升。
有时候客户的情绪较为激动，我需要更好地控制自己的情绪，耐心倾听客户的需求，并与客户沟通，找到解决问题的方法。
为了提高自己的沟通能力，我会多参加相关培训和学习，不断提高自己的综合素质。
三、下阶段工作目标在下个月的工作中，我将继续努力，实现以下目标：1. 提高业务水平。
通过学习和与同事的交流，不断提高自己的业务知识，为客户提供更准确、更满意的服务。
2. 加强沟通能力。
更加耐心地倾听客户的需求，与客户保持良好的沟通，解决客户的问题。
3. 积极参与团队合作。
与同事合作，共同解决问题，提高工作效率。
4. 拓展自己的知识和技能。
参加相关培训和学习，不断提高综合素质。
总结：虽然在工作中遇到了一些问题，但我相信只要持续努力，不断学习和成长，一定能够做好银行大堂引导员的工作，为客户提供更好的服务。
此致敬礼银行大堂引导员日期：。
银行引导员工作总结6篇
银行引导员工作总结6篇篇1尊敬的领导：在银行引导员这个岗位上，我已经工作了近三年，深刻体会到银行工作的严谨性和重要性。
在这个岗位上，我不仅学到了丰富的业务知识，还锻炼了自己的沟通能力和服务态度。
以下是我对这三年工作的总结和心得体会。
一、工作内容与职责作为银行引导员，我的主要工作职责包括：1. 接待客户：热情接待来银行的客户，主动询问客户需求，并根据客户需求提供相应的帮助和指导。
2. 业务指导：为客户提供基本的银行业务咨询，包括开户、转账、取款等业务的办理流程和注意事项。
3. 引导分流：根据客户需求和银行规定，合理引导客户分流，提高银行服务效率和客户满意度。
4. 反馈收集：收集客户反馈意见，及时向银行相关部门反映客户需求和建议，帮助银行改进服务质量。
二、工作成绩与亮点在近三年的工作中，我取得了一些显著的工作成绩和亮点，主要体现在以下几个方面：1. 客户满意度提升：通过热情周到的服务和合理的引导分流，客户满意度得到了显著提升，银行的服务口碑也得到了相应提高。
2. 业务知识丰富：我不断学习更新银行业务知识，能够熟练掌握并应用各类银行业务技能，为客户提供更专业、更便捷的服务。
3. 团队协作增强：我积极与同事沟通交流，共同解决工作中遇到的问题，团队协作能力和凝聚力得到了增强。
4. 创新服务模式：我主动探索创新服务模式，如推行网上银行、手机银行等电子服务渠道，为客户提供了更加便捷、高效的服务体验。
三、工作感悟与体会在近三年的工作中，我深刻体会到以下几点感悟：1. 客户至上：银行作为服务行业，客户至上是我们工作的核心。
我们要始终把客户需求放在首位，用心倾听客户需求并提供满意的服务。
2. 持续学习：银行业务不断更新换新，我们要保持持续学习的态度，不断更新自己的知识储备和业务技能。
3. 团队协作：团队协作是银行工作的重要保障。
我们要积极与同事沟通交流，共同解决工作中遇到的问题。
4. 创新服务：创新是推动银行服务不断发展的重要动力。
2023年银行大堂引导员述职报告11篇
2023年银行大堂引导员述职报告11篇银行大堂引导员述职报告1作为工行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和责任，大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。
一名优秀的大堂经理，身兼六职：业务引导、服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督。
大堂经理作为一个重要的岗位，在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用。
青年员工更要不断学习努力完善自我，提升业务能力。
首先，对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质。
大堂经理需要对银行业务知识认真学习，在实践中不断深化对知识的理解，充分掌握全面的银行业务，这样才能有足够的基础为客户提供服务，对于来办业务的客户要认真询问，了解所办业务，耐心讲解，细致的助。
其次，在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。
我认为在工作中要做到以下几点：一、微笑服务大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。
巧妙的使用“笑”的技巧，体现银行客户第一、服务至上的经营理念。
练好内功，让微笑带来的温情充满营业大厅，让客户有宾至如归之感。
大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。
当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。
二、能说会道大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的能力。
不仅要做到与客户的沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，密切与客户的关系。
良好的口才和超常的`耐心是做好大堂经理工作的基本前提，可以在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。
“说”要做好三点：一是勤说，即对前来的客户要勤开口，反复讲，全力推介产品；二是能说，即描述业务过硬，讲解准确，不过份夸大，也不刻意掩饰，把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户，三是会说，即讲究服务策略，因人而异，差别营销。
银行大堂引导员的自我总结9篇
银行大堂引导员的自我总结9篇第1篇示例：在工作中，我始终秉持着服务至上的宗旨，不断加强自身的服务意识。
我时刻关注客户的需求，主动为客户提供帮助和解答疑问，努力让客户感受到更加舒适和便捷的服务体验。
在为客户提供服务的过程中，我也不断提高自己的业务水平，努力掌握银行相关业务知识，以更好地为客户解决问题和提供服务。
在工作中，我也不断反思和总结自己的工作经验，不断提高自己的工作能力和水平。
我努力从工作中吸取经验教训，及时纠正工作中存在的不足和问题，不断完善自己的工作方法和技巧。
通过不断学习和总结，我逐渐提高了自己的工作效率和服务质量。
在工作中，我不仅要提供服务，更要注重细节，关注每一个细微动作。
微笑、问候、领悟等。
微笑是一种最简单而又最有力度的语言。
客人看到了一个笑脸，他们会因此而感到亲切和愉快；问候是一种礼仪，一种尊重的表达方式。
通过简单的问候，我们不仅展现了我们的礼貌，也为开启服务做好了准备；领悟是一种观察和理解，即对客人的情绪、需求进行判断和反馈。
通过对客人需求的领悟，我们可以更好地为客人提供服务，赢得客人的信任和满意。
在工作中，通过关注这些细节问题，我可以提升自己的服务水平，让每一位客户感受到更加周到和专业的服务。
【本段共224字】我要感谢银行对我的信任和支持，也要感谢同事们的帮助和配合，让我在工作中不断成长和进步。
我会继续努力，不断提升自己的工作能力，为银行的发展做出更大的贡献。
【本段共49字】以上是我作为银行大堂引导员的自我总结，我将继续努力，为客户提供更好的服务，同时也为银行的发展尽自己的一份力量。
【文章共1485字】第2篇示例：作为银行大堂引导员，我深知自己的职责所在。
我不仅要在大堂中引导客户前往相关银行的服务窗口，更要关心和照顾客户的需求。
在工作中，我始终保持着亲切的微笑和热情的服务态度，努力营造出一个和谐、舒适、高效的银行大堂环境。
我相信，只有给予客户良好的服务体验，才能赢得客户的信任和满意。
2024年银行大堂引导员个人总结范本(2篇)
2024年银行大堂引导员个人总结范本尊敬的领导、同事们：您好！我是2024年银行大堂引导员，我在这个岗位上服务已经快两年了。
在这段时间里，我认真学习，不断提升自己的服务水平和专业知识，努力为客户提供更好的服务。
现在，我想对我的工作进行一个总结，与大家分享我的经验和成果。
首先，作为一名引导员，我深刻意识到自己的工作责任就是为客户提供优质，高效的服务。
我明白，在这个信息化的时代，客户有着更高的期望，我们需要向客户传递更多的价值和信任。
因此，我时刻保持着良好的工作态度，积极主动地为客户提供帮助和解答问题。
我努力使每一位客户都感受到银行的温暖和专业，使他们对我们银行的服务印象更加深刻和积极。
其次，我注重自身素质的提升。
我认为作为一名引导员，拥有良好的职业素质和专业知识是非常重要的。
因此，我时常参加培训和学习，不断提升自己的服务能力和知识水平。
我不仅关注银行业务的更新和发展，也关注客户需求的变化和动态，以便更好地为客户提供个性化的服务。
比如，在学习金融产品知识的同时，我也主动学习网络科技和数字化金融的相关知识，以适应当今互联网+时代的发展趋势。
第三，我努力改进自己的沟通能力。
作为引导员，与客户的沟通交流是非常重要的环节。
只有与客户保持良好的沟通，才能更好地了解他们的需求，为他们提供更准确的解决方案。
因此，我注重培养自己的沟通技巧，不断提升自己的沟通能力。
我善于倾听客户的意见和建议，虚心接受客户的批评和指导，并积极采纳他们的意见来改进自己的工作。
同时，我也始终以客户为中心，以服务为先导，用简单、亲切的语言向客户传递信息，使他们更好地理解和接受。
第四，我善于团队合作。
作为银行大堂的引导员，团队合作能力是非常关键的。
我们需要与其他部门和同事们紧密合作，共同推进工作的顺利开展。
我主动与其他部门的同事沟通，了解他们的需求和工作进展，以便更好地协调工作，提高效率。
另外，我也会与同事们分享自己的经验和学习成果，互相学习和进步。
2024年银行引导员工作总结（2篇）
2024年银行引导员工作总结____年银行引导员工作总结一、引言____年，作为银行引导员，我经历了一年的工作，积累了丰富的经验与知识。
在这一年里，我不仅提升了自己的专业能力，也与客户建立了良好的关系，为银行的发展做出了自己的贡献。
下面将对我在____年的工作进行总结和反思，以指导未来的工作。
二、工作回顾与分析1. 业绩目标____年，我根据银行的业绩目标，制定了年度计划，包括个人业绩指标和团队协作目标。
通过与团队密切合作，我成功完成了所有的业绩目标，使银行的业绩实现了较大的增长。
2. 客户服务在____年，我始终将客户放在首位，积极主动地为客户提供全方位的金融服务。
通过深入了解客户需求，我成功为很多客户提供了个性化的金融解决方案，并提供优质的售后服务，赢得了客户的好评和信任。
3. 业务能力提升在____年，我注重提升自己的业务能力，不断学习金融知识，加强自己的专业技能。
我参加了许多培训和学习班，通过与同行的交流和学习，不断提高自己的业务水平。
同时，我也积极分享自己的经验和知识，帮助团队成员提升业务能力。
4. 团队合作作为银行引导员，团队合作是非常重要的。
在____年，我与团队成员密切合作，共同完成了许多重要的任务和项目。
通过有效的沟通和协作，我们成功地解决了很多困难和挑战，为银行的发展做出了贡献。
三、经验教训及启示1. 经验教训在____年的工作中，我也遇到了一些困难和挑战。
其中，最大的教训是要善于沟通和协调，团队的合作能力对于取得成功是非常重要的。
另外，我也认识到自身的不足，需要不断学习和提升自己的专业能力。
2. 启示____年的工作经验给我带来了很多启示。
首先，客户至上是我工作的重要原则，只有满足客户的需求才能赢得客户的信任和支持。
其次，团队合作是非常重要的，通过有效的沟通和协作，才能实现共同的目标。
最后，要不断学习和提升自己的业务能力，只有不断学习，才能适应金融行业的发展。
四、未来发展规划根据对____年工作的总结和反思，我对未来的工作有以下几点规划和计划。
银行大堂引导员个人总结
银行大堂引导员个人总结
作为银行大堂引导员，我个人觉得这是一份非常有挑战性但也非常有意义的工作。
以下是我的个人总结：
1. 客户服务：作为大堂引导员，我与客户接触的机会非常多。
我始终以友善、专业和热情的态度对待每一位客户，帮助他们解答问题、办理业务并提供相关咨询。
通过良好的客户服务，我能够建立良好的客户关系，并获得客户的信任和支持。
2. 业务知识：作为银行大堂引导员，我需要对银行的各种业务和产品有较为全面的了解，以便能够为客户提供准确的信息和帮助。
因此，我不断学习并保持与银行相关的知识更新，以更好地为客户服务和解决问题。
3. 技能培训：作为大堂引导员，我也需要具备一定的技能，如沟通能力、解决问题能力、团队合作能力等。
因此，我积极参加相关的培训和学习，提升自己的职业素养和技能水平。
4. 压力管理：大堂引导员的工作往往非常繁忙，人流量大，工作压力大。
因此，我学会了有效地管理压力，保持冷静和专注。
我通过制定合理的工作计划和积极的时间管理来应对快节奏的工作环境，并且对于一些复杂的问题，我也会寻求帮助和指导。
5. 团队合作：大堂引导员通常与其他同事密切合作，协调各项工作。
因此，团队合作能力非常重要。
我与团队成员积极沟通，共同解决问题，以实现共同的目标。
总的来说，作为银行大堂引导员，我感到非常荣幸能够为客户提供帮助和服务。
这份工作不仅使我学到很多，也让我感到成就和满足。
我将继续努力提升自己的专业素养和技能，以更好地为客户服务。
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工行大堂引导员心得翻开日历，不禁感叹时光如流水，总在你不经意间悄悄流过。
如今我已经在工行做了一周引导员，这一个星期的工作对于我来说，弥足珍贵。
引导员这个职业是我以前就很向往的，由于经常到银行办业务，能接触引导员的机会也很多，有时候也对她们的工作态度和工作方法有着我自己的见解。
这些想法带到了我如今的工作中，很多顾客的微笑，给了我不小的鼓励！这段时间我学到了很多书本上无法学到的知识，也感受到作为工商银行大家庭的一员自己有多么幸运，由于我新上岗，对很多情况都不是很了解，经理和保安教会我很多东西，让我不再那么紧张和拘束，也让我渐渐对新环境和新工作熟悉起来。
在培训和工作期间，让我对引导员这个工作有更深的了解和体会。
在为期一天的培训期间，我收获很多。
经理为我们安排了有丰富工作经验的长辈带我，让我学到了很多。
了解了很多工行的业务，如何开通网上银行，如何使用u盾，u盾的好处和密码器，口令卡的使用以及限额，要怎么区分星级客户，对各个星级客户要有怎样的服务，最重要的是要怎么学会保护自己，引导员是在大堂里面工作的人员，面对形形色色的顾客，我们要怎么在有效地进行引导工作的同时保护好自己，前辈们说的都很精彩和真诚。
给我在从事引导员这个工作之前上了非常重要的一课！大堂引导员是顾客接触银行的第一个窗口，顾客进门看见的工作人员并不是柜员而是大堂引导员，所以大堂引导员的形象和工作态度直接影响到顾客对银行的印象。
我认为大堂引导员应该时刻保持良好的精神面貌，微笑服务，耐心讲解顾客遇到的问题。
如今，服务质量对银行来说是重中之重，很可能我们的一个微笑或是一个微小的动作都可以提高顾客对我们服务的满意程度，进而提升对我行的忠诚度。
或许顾客对我们的印象好了，就可以在等待时间过长的情况下耐心听我们解释，理解我们的难处。
我会在工作过程中不断发现问题并且及时改正，不断完善自己的服务态度。
从事大堂引导员不仅仅要有扎实的业务知识，还要懂得待人接物的方法，这一点对于有些慢热的我来说真是个不小的挑战，但这几天的工作让我对自己充满信心，我的方法就是把那些顾客都当成是自己认识的人，熟悉的人，这样，对于我来说就很好沟通了。
跟他们的沟通没有问题了，就能让我顺利的进行客户分流，在业务知识的铺垫下，引导他们到自助机上完成他们所需要办理的业务。
在工作过程中我发现有些人宁愿花大把时间排队也不愿到atm机上去办理，有时只是简单的存取款而已。
这源于对机器的恐惧，不信任。
我如果要成功的引导他们，首先就要他们了解银行大堂里这些十分便捷安全的机器的功能和用法，让他们消除对机器办业务的不信任感，其次让他们学会怎么操作，这样他们下次再来办相关业务时，有可能就不需要我的引导直接去办理业务了。
这样一来就大大减小了柜台的压力。
发现问题再找出方法解决它，也能给我的工作带来更大的挑战，让我更加热爱这份职业。
我想，要做好大堂引导员这份工作，最重要的就是细心，耐心和用心。
我们的工作内容很多也很杂，不仅要迎送客户，进行客户识别和客户分流，还要引导客户怎样填单如何使用大堂内的自助机等等。
有时候顾客一多，我就有点顾不上来，我在这方面还没有做到最好，我要多用心看看其他引导员是如何工作的，在他们身上借鉴好的工作经验，来不断地充实自己，让自己能取长补短，争取把工作做到最好。
做大堂引导员让我很快的从学习状态调整到上班状态，虽然大堂引导员的工作不会像柜台员工那样整天面对着电脑和业务那么枯燥和辛苦，让我们有时间转变心态和调整工作态度。
在大堂会遇到形形色色的人，有时也会受到一些小挫折和小委屈，比如顾客对我们的询问表示反感，或是对叫号机和取号表示厌烦。
一开始我比较在意，也很容易影响自己的情绪，慢慢的我学会了如何调整心态，始终保持平和的心态，这样不仅让自己能在工作过程中多些开心少些烦恼，也能保持好的形象，给客户留下好的印象。
现在的我还在工作中不断的汲取新的经验，也逐渐确定自己的工作和学习目标，我有信心能做好我热爱的职业，我也希望大家能感受到我微弱的火苗用心发出的光和热。
篇二：大堂引导员年终总结报告大堂引导员年终总结报告各位领导，各位同事，你们好！我是王麒，来到咱们银雁公司担任中国银行洛文路支行大堂引导员的工作已经近4个月了，作为一名大堂引导员我深刻的体会和感触到大堂引导员的使命和意义。
客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。
大堂引导员是我们银雁公司在中国银行对公众服务的一张名片，大堂引导员应有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑，同时也是行营业网点的形象大使，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我们银雁公司以及中行的形象，因为我是全行第一个接触客户的人，第一个知道客户需要什么服务的人，第一个帮助客户解决问题的人。
所以当我所在支行推出业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协商，为客户着想，来合理地引导客户办理业务。
平时的日常工作内容包括以下内容：一、打扫卫生、迎接客户。
每天早上帮助保洁阿姨一起打扫大堂卫生，整理大堂摆设及及时填补填单台所需单据。
客户进入银行营业大厅后，主动问候客户，询问客户办理何种业务，引导客户到相应的业务区域。
如遇客户较多时，对新进入大厅的客户微笑示意其取号等候。
二、分流、引领、识别客户。
要做到神情专注询问、倾听、了解客户需求，根据客户需求，指导客户填写各类凭证，并分流、引领客户至不同业务区域。
同时收集重要客户信息，细心观察客户穿着、言谈举止等，结合客户办理的业务种类识别低、中、高端客户。
三、推介、销售银行金融产品。
利用客户咨询、与客户短暂交谈的时间，向客户发送业务宣传资料，根据其不同需求推介、销售金融产品，诚恳告知客户选择产品的利弊及风险。
四、维护大堂秩序。
根据客户办理的业务种类，引导客户通过多种方式、渠道办理业务，及时进行疏导，缓解客户等候时间，如遇系统故障时，及时告知客户，并联系附近营业网点说明情况，建议客户到附近网点办理业务。
送别客户。
客户离开时，应主动与客户告别。
由于我行地处泉城广场城市中心地带，流动人口比较多，因此，这里的客户流动性大，现金流动快。
所以来我们这里办理兑换外币、缴纳电话费、汇款以及其他业务的客户特别频繁。
我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知，既不安全又费心。
从我第一天在大堂工作，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，我的心态有了很大的转变。
刚开始时，我觉得大堂引导员的工作很累、很烦索，责任相支比较重大，但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作，每天站在大堂引导员的位置，为客户答疑解惑就是我的工作，大厅里的人和一切事物都是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。
当客户来到我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟悉我的工作和客户需求了，在我开始大堂引导员的对外工作的前夕，我花了大量的时间在熟悉所有业务，我学习了很多金融基础的业务知识，如何储蓄、开户对公或对私，怎样密码找回、挂失补办，如何销户、需要带哪些资料，各种汇款手续费、基金、网银等业务，我都有了一定的了解，并从中总结出一些要点，向不熟悉银行业务的客户解说，例如，在银行办卡的好处：amt跨行取款收不收手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收等，当我这样向客户作出解释和说明的时候，他们都对我们的业务有了一个大体的了解，并且愿意在我行办理业务，每当这个时候我都觉得很有收获，并且十分高兴。
如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。
通过日常工作我也与同事们慢慢的相互熟悉、协调起来当我在业务上遇到什么问他们时，他们都会悉心帮我解答，使我大大提高了对银行业务的综合程度，通过这几个月的工作，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。
我发自内心的热爱我的工作岗位，因为这个岗位非常适合我，由于我的性格比较热情而温和，所以当顾客提出问题时，我能很耐心的听完顾客的疑问，这样我就能很快的知道客户需要的到底是什么？在这样的情况下，我能够快速、清晰的向客户传达他所想了解的信息，大部分的顾客都能与我良好的沟通，在解答问题的过程中，我的业务知识量也得到了提高，而且也起到了分担营业柜员压力和协助大堂经理做好大堂工作的重要作用。
银行大堂引导员这个岗位，每天都需要面地形形色色的客户群，如果没有良好的心态和服务理念，是无法做到数年如一日的，也无法使自己一直保持积极热情的工作心态。
能否在大堂引导员岗位上有优异的表现，很大程序上取决于领导的支持，客户的赞许和员工的认可。
通过近四个月的磨练，我逐渐形成了较好的服务心态。
能忍能让，不与客户争长短，宽容待人待事。
我深知大堂引导员的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。
优质的服务不能仅仅停留在环境美“三声服务”行为规范等方面，应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。
要对银行的业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。
这对于一个大堂引导员来讲，具有很大的压力和挑战性。
但是我会在有限的工作时间里，大量的吸收知识与能量，散发出自己的光和热。
作为一个金融服务人，我感到非常自豪，因为我有银雁公司较高水平的领导和亲如一家很好的同事，同事之间的和谐气氛和工作热情都是我积极向上、追求进步的力量。
当一切事物都能从不能亲力亲为到可以得心应手时，生命就会变得光辉灿烂起来。
我会在这样的集体里不断的充实和完善自我，最终成为一个优秀合格的大堂引导员。
篇三：大堂引导员年终总结报告2 大堂引导员年终总结报告各位领导，各位同事，你们好！我是王麒，来到咱们银雁公司担任中国银行洛文路支行大堂引导员的工作已经近4个月了，作为一名大堂引导员我深刻的体会和感触到大堂引导员的使命和意义。
客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。
大堂引导员是我们银雁公司在中国银行对公众服务的一张名片，大堂引导员应有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑、同时也是行营业网点的形象大使，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我们银雁公司以及中行的形象，因为我是全行第一个接触客户的人，第一个知道客户需要什么服务的人，第一个帮助客户解决问题的人。
所以当我所在支行推出业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协商，为客户着想，来合理地引导客户办理业务。
平时的日常工作内容包括一下内容：一、打扫卫生、迎接客户。
每天早上帮助保洁阿姨一起打扫大堂卫生，整理大堂摆设及及时填补填单台所需单据。
客户进入银行营业大厅后，主动问候客户，询问客户办理何种业务，引导客户到相应的业务区域。