管理学-控制职能概述

精选课件
16
合理的测量指标体系应具有的特征：
与组织的战略和目标的一致性 均衡性 完整性 可控性
精选课件
17
2.测量绩效,找出偏差
在衡量实际工作绩效时，通常可以采取个人观察、统 计数据、口头汇报和书面报告等方式。
所获取信息除了必须尽可能准确以外，还必须及时、 可靠和适用。信息还必须传递到适当的地方。
扁鹊答说：“我大哥治病，是治病于病情发作之前。 由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气
无法传出去，只有我们家里的人才知道。我二哥治病，
是治病于病情刚刚发作之时。一般人以为他只能治轻
微的小病，所以他只在我们的村子里才小有名气。而
我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人看见的
都是我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手
精选课件
7
精选课件
8
二、控制的基本类型
投入阶段
执行阶段
输出阶段
前馈控制 （问题发生前
预测问题）
现场控制 （问题发生时
管理问题）
精选课件
反馈控制 （问题发生后
管理问题）
9
1.前馈控制
含义：也称预备控制或预防控制，指发生 在系统运行的输入阶段，目的是提前识别 和预防偏差的控制行为。
精选课件
10
2.现场控制
许多组织所建立的KPI（key performance indicator）体系就属于绩效测量指标体系的范畴。
精选课件
15
组织在测量方面存在的主要问题:
过于依赖财务或会计指标而忽略非财务指标; 过于注重数量指标而忽视质量方面的指标; 过度关注职能而忽略过程; 对于知识性因素考虑不够; 过于关注个人而忽略团队合作。
• 组织工作通过内部结构设计和组织关系 的确定，明确组织内各部门的职责，以 保证计划的落实和完成
• 领导工作是管理者运用职权和威信施加 影响，以充分发挥每个人的积极性，指 导各类人员努力实现组织目标
• 控制工作通过检查、监督、对所出现的 偏差加以纠正，从而确保整个计划及组 织目标的实现
控制是计划、组 织、领导有效进 行的必要保证， 离开了适当的控 制，计划、组织 、领导都有可能 流于形式，组织 目标就有可能无 法实现。因此，
术，所以他们以为我的医术最高明，因此名气响遍全
国。” 文王连连点头称道：“你说得好极了。”
精选课件
13
三.控制的过程
1.制定控制标准 2.测量绩效,找出偏差 3.找出偏差的原因，采取纠正措施
精选课件
14
1.制定控制标准：
这里所说的标准(norm)，是指评定பைடு நூலகம்效的测量 指标或尺度。组织的所有测量指标综合在一起， 就构成了一个绩效测量指标体系。
精选课件
4
金融界噩梦：盘点魔鬼交易员的“经典”之作
最出名的“魔鬼交易员”：致200年历史的老牌银行破 产。尼克里森(Nick Leeson)：损失14亿美元直接让巴林 银行破产
时间最久：大和银行交易员井口做假帐掩盖11年 。井 口(Toshihide Iguchi)：做了11年假账隐瞒11亿美元亏损
管理者根据所获得的信息将实际工作结果与控制标准 进行比较，就能够确定有无偏差以及偏差的大小，从 而判断计划执行中是否存在问题。
精选课件
18
两种类型的变异：
正常变异，由大量微小的、偶然的原因造成的 波动,具有一定的随机性,也称为随机变异。这类 原因称为一般性原因。主要受一般性原因作用 的系统就是一个稳定的或受控的系统；
及时修补你的 窗户
管理控制也是 一样的道理
后来，政治学家威尔逊和犯罪 学家凯琳依托这项实验，提出 了一个“破窗理论”。认为： 如果有人打坏了一个建筑物的 玻璃，而这扇窗户又未得到及 时的修补，别人就可能受到暗 示性的纵容去打烂更多的窗户 玻璃。久而久之，这些破窗户 就给人造成一种无序的感觉。 那么在这种公众麻木不仁的氛 围中，犯罪就会滋生、蔓延。
作为管理职能的控制，是指管理者为了确保组织的目 标得以实现，根据事先确定的标准对于计划的进展情 况进行测量和评价，并在出现偏差时及时进行纠正的 过程。
简单来说，控制就是使事情按计划进行，就是纠偏， 亦即纠正实际执行情况与所计划的理想状态之间的偏 差。
精选课件
6
控制工作的原则：
控制要反映计划要求 控制必须与组织结构相适应 控制关键点 控制趋势 控制例外情况 着眼于预防
杰洛米·柯维尔创“魔鬼交易员”最大亏损记录 。未 经授权从事投机交易损失71亿美元 。
2011年9月，瑞银（UBS）发现旗下投行部门一名交易 员违规操作造成大约20亿美元的损失，“魔鬼交易员” 的丑闻又重出江湖。
精选课件
5
第1节 控制的含义和过程
一.控制的含义
一般意义的控制是指依靠信息反馈来维持一个系统的 原有状态，发生偏差时，设法使它复原。
异常变异，由系统性原因引起的系统误差所造 成的变异。这类系统性原因称为特殊性原因。
含义：也称同步控制、并行控制或实时控 制，指发生在计划的同步执行中，目的是 监控员工行为使之与组织绩效目标相符合 的控制行为。
精选课件
11
3.反馈控制
含义：也称事后控制或结果控制，指发生 在计划完成后，目的是检测组织的产出结 果是否符合标准的控制行为。
精选课件
12
小故事：扁鹊三兄弟
魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医 术，到底哪一位医术最好呢？” 扁鹊回答说：“大哥 最好，二哥次之，我最差。” 文王再问：“那么为什 么你最出名呢？”
检控查制纠是偏一项重要
的管理职能。
精选课件
3
为什么需要控制（目的、原因）
破窗理论
美国斯坦福大学心理学家詹巴 斗曾做过这样一项实验：他找 来两辆一模一样的汽车，一辆 停放在比较杂乱的街区，另一 停在中产阶级社区。他把停在 杂乱街区的车牌摘掉，顶棚打 开，结果一天之内就被人偷走 了；而摆在中产阶级社区的那 一辆过了一个星期也安然无恙 。后来，詹巴斗把车玻璃砸了 个大洞，结果仅仅过了几个小 时，它就不见了。
第12章 控制职能概述
第1节 控制的含义和过程 第2节 预算、视察和报告 第3节 财务控制
精选课件
1
精选课件
2
控制是一项重要的管理职能
管理的目的是有效地实现组织目标，为此就要 进行计划、组织、领导、控制。
Step 1 Step 2 Step 3 Step 4
• 计划工作为整个组织确定目标，作出总 体规划和部署