管理学原理第9章领导职能
大连理工大学管理学原理9
第 9 章 控制职能
9.1 控制概述 9.2 控制方法及控制类型 9.3 控制的原理和要求 9.4 控制过程
分层控制是一种把集中控制和分散控制结合起 来的控制方式。
三种控制类型之间的关系
9.3 控制的原理和要求
9.3.1 控制工作的原理 9.3.2 有效控制的前提和要求
9.3.1 控制工作的原理
1.反映计划要求的原理 2.控制关键点原理 3.控制趋势的原理 4.组织适应性原理 5.控制的例外原理 6.直接控制原理
6．信息控制
任何组织的活动在现实中一般表现为三种运动形式： 物流、资金流和信息流。
物流是指组织中物质形态的输入(资源)变成为物质形态的输出 (成品)的过程。
资金流是组织中物流的反映，通过资金流来控制物流，有助于 摆脱物流中具体形态的纠葛，从而提高管理的效能。
信息流可以表现为各种文件、指示、合同、制度、报告等。信 息流一方面伴随着物流和资金流的运动而产生，另一方面又对 物流和资金流的方向、速度、目标起着规划和调节的作用，使 之按一定的目的和规则运动。
（二）关键点控制和标准
例外原理
指行政领导者越把主要精力集中于一些重要 的例外偏差，则控制工作的效能越高，二者 成正比例关系。行政领导者在进行行政控制 时，必须把例外原理同控制关键点原理结合 起来，不仅要善于寻找关键点，而且在找出 关键点之后，要善于把主要精力集中在对关 键点例外情况的控制上。
2.有效控制的要求
（1）适时控制。 （2）适度控制。 （3）客观控制。 （4）弹性控制。
管理学原理ppt_领导(PPT39页)
在实践中，更需要解决的问题是如何用正确的方法，去做正确的事情。 如何正确地做事，这是行为科学、管理科学等学科需要共同努力的事。
一般认为，前一种研究主要注意领导者个性特征与 遗传因素的关系，因而比较注重领导者个性特征的 测量和改善。后一种研究主要注意后天的环境因素 等对领导者个性特征的作用，因而比较重视领导者 个性特征的培养。
第四节 领导者的行为
一、密执安研究(利克特模式)
1947年以来，利克特和他在密执安大学社会研究院的同事们对 领导方式进行了研究。他们研究了工业、医院和政府中的领导 者们，并从几千名雇员中取得了数据。
领导者的职责可以分为广义的职责和狭义的 职责。
狭义的领导职责包括：
狭义的领导职责
科学决策。这是领导的首要职责。决策就是为达到 某个目标，对若干备选方案的满意选择一个合理方 案的过程。
合理用人。选贤任能。唯才是举，这是领导的又一 基本职责。
统筹协调。统筹协调是指协调组织内部和外部各单 位、部门的工作或活动，使之建立良好的协作关系， 以有效地实现组织的宗旨和目标。
三.权力取得的方法 • 权力来源于组织的结构。
传统的组织结构把相当多的权力分配给了高层的管理职位。 高层管理者的权力来源主要有四个方面：正式的职位、资源、 对决策前提和信息的控制与居于网络的中心。
• 从个人角度来看，知识、经验、意志、观察、视野、忍耐、 知人和人际关系等能力的培养，是增加权力（影响他人的基 础）的重要手段。
经过广泛的分析，把研究过的领导分为工作为中心和雇员为中 心两类领导者。
《管理学》第九章选择题汇总(含答案)
验，某家的可能性为 2/3，某甲需要做决定，是单独做还是找人帮忙做，该项决策属于： A. 风险型决策 B. 确定型决策 C. 非风险型决策 D. 不确型决策 8． 某公司财务经理授权会计科长管理应付帐款，会计科长由于太忙，不能亲自处理，
便授权属下一位会计师负责此事。会计科长对应付帐款的管理是： A. 不再负有责任 . 仍然负有责任 C. 责任虽没消除但是减轻了 D. 不再负主要责任 9．某汽车公司总裁准备开发一个新的产品，为此而召集他的参谋人员开会研究，各个
协调，组织结构就越是精干、高效；组织中每个部门或个人的贡献越是有利实现组织目标， 组织结构就越是合理有效。这两句话分别表示了组织工作：
A 目标统一原理，管理宽度原理 B 目标统一原理，责权一致原理 C 组织适宜性原理，目标统一原理 D 分工协作原理，目标统一原理 3. 一份英国杂志比较了欧洲各国经理的习性和处事手法后得出这样的结论：法国经理 最“独裁”，意大利 经理最“无法无天”，德国经理最按意气办事，英国经理最不能“安于 位”。各国经理的习性和处事法的不同，最有可能是因为： A. 各国的文化传统不同 B. 各国的教育体制不同 C 各国的法律制度不同 D. 各国的 经济发展有差距 4． 采用专家集体创造力的决策方法，被称为决策的“软方法”，又称： A. 计量决策法 B. 主观决策法 C. 决策树法 D. 效用法 5． 以下各项表述正确的是： A 保健因素和激励因素通常都与工作条件和工作环境有关 B 保健因素和激励因素通常都与工作内容和工作本身有关 C 保健因素通常与工作条件和工作环境有关，而激励因素与工作内容和工作本身有关 D 保健因素通常与工作内容和工作本身有关，而激励因素与工作条件和工作环境有关 6． 某大酒店经理发现，客房部人员流动率明显高于洗衣部。该经理经过调查还发现， 客房部和洗衣部的仅聘用的资格条件相同，待遇也基本相同，而工作负荷反而洗衣部较重。 客房部人员流动率高的原因最有可能是： A 客房部员工不能胜任工作 B 客房部工作经常需要加班 C 客房部员工没有受到激励 D 在客房部工作拿出奖金比较少 7．某甲需要一项工作，若一个人单独做需要 210 分钟，两个合做只需 120 分钟。 某甲 想找朋友乙来帮忙，但不知道乙是否在家，从某甲的家到某乙的家往返需 40 分钟，根据经
管理学原理各章思维导图
管理学原理管理学的使命决策（方向）决策与决策过程（第三章）环境分析与理性决策（第四章）★★★决策的实施与调整（第五章）组织（执行）组织设计（第六章）★★★人员配备（第七章）组织文化（第八章）★★领导（士气）领导的一般理论（第九章）★★★激励（第十章）★★★沟通（第十一章）控制（纠偏）控制的类型与过程（第十二章）控制的方法与技术（第十三章）（略）风险控制与危机管理（第十四章）（略）管理学的职能创新（竞争）创新原理（第十五章）（略）组织创新课程内容总论管理导论（第一章）管理理论的历史演变（第二章）★★第一篇总论第一章 管理导论第二章 管理理论的历史演变★ ★第一章管理导论目标、有效、职能、过程目的、载体、主体、对象、综合过程决策、组织、领导、控制、创新人的行为；协调；自然、社会属性；科学与艺术人本、系统、效益、适度原理理性分析、直觉判断全球化、信息化、市场化第二章管理理论的历史演变第二篇决策第三章 决策与决策过程第四章 环境分析与理性决策★★★第五章 决策的实施与调整第三章决策与决策过程第四章环境分析与理性决策第四章 环境分析与理性决策第五章决策的实施与调整第三篇组织第六章 组织设计★★★第七章 人员配备第八章 组织文化★★第六章组织设计第七章人员配备第七章 人员配备第八章组织文化第8章 组织文化第四篇领导第九章 领导的一般理论★★★第十章 激励★★★第十一章 沟通第九章领导的一般理论第十章激励第十一章沟通第五篇控制第十二章 控制的类型与过程第十三章 控制的方法与技术（略）第十四章 风险控制与危机管理（略）第十二章控制的类型与过程31第六篇 创新第十五章 创新原理（略）第十六章 组织创新（略）。
管理学原理9 (2)
单项选择题【96388】生产部王经理是从一线工人提拔任职的。
上任后，他热情待人，亲自到生产一线与工人商讨技术问题；当员工由于疏忽而出现差错时，他并不是简单地批评指责，而是主动帮助员工分析问题出现的根源，帮助他们提高技术水平。
一段时间以后，员工中原来工作松懈、偷懒的现象逐渐消失了。
请问，是什么力量使王经理产生如此大的影响？（ D ）A．权力影响力B．非权力影响力C．职务权力D．A和B【96390】针对当前形形色色的管理现象，某公司的一位老处长深有感触地说："有的人拥有磨盘大的权力拣不起一粒芝麻，而有的人仅有芝麻大的权力却能推动磨盘。
"这句话反映的情况说明（ C ）。
A．非正式组织越来越盛行，并且正在发挥越来越大的作用B．非正式权力所产生的影响比正式权力所产生的影响力小C．非正式权力所产生的影响力有时会大于正式权力所产生的影响力D．这里所描述的只是一种偶然的管理现象，并不具有任何实际意义【96391】王女士是某知名医科大学附属医院外科护士长，在处理危重患者时，她应表现（A ）。
A．专权的命令式领导风格B．温和的命令式领导风格C．协商式领导风格D．参与式领导风格【96393】你的部门因预算的限制要进行整编。
你请了本部门中一位经验丰富的人负责这项工作，他在你部门的每个领域都工作过，你感到他有能力完成这一任务，可他却似乎对这项任务的重要性反应漠然。
此时，你应当采取哪种领导方式？（ C ）A．高任务、高关系B．高任务、低关系C．低任务、高关系D．低任务、低关系【96395】费特勒模型认为决定领导有效性的环境因素主要包括（C,D,E ）。
A．组织环境B．组织战略C．任务结构D．职位权力E．领导者和下级的关系【101691】根据领导者运用职权的方式不同，可以将领导方式概括为专制、民主与放任三种类型，其中民主式领导方式的主要优点是（ D ）。
A．纪律严格，管理规范，赏罚分明B．组织成员具有高度的独立自主权C．按规章管理，领导者不运用权力D．员工关系融洽，工作积极主动，富有创造性【101711】根据领导生命周期理论，工作能力不足但积极性较高的下属适用的领导风格为（ B ）。
陈传明《管理学原理》(第2版)配套题库【名校考研真题+课后习题+章节题库+模拟试题】
资料下载地址：http://ຫໍສະໝຸດ /Ebook/41494.html
来源：【弘博学习网】或关注公众号【hbky96】获取更多学习资料。
满分 150 分，每题 30 分。
1．不同于古典决策理论，行为决策理论的主要内容是什么？行为决策理论对管 理者有什么实践启示？ 答：（1）行为决策理论的主要内容是： ①决策就是管理，管理过程就是决策过程。主要分三个阶段：情报收集—拟定方 案—选择方案。 ②以满意标准代替古典的最优化标准。人是有限理性的，介于完全理性与非理性 之间。原因是：不确定的复杂的决策环境的影响；知觉上偏差的影响；决策时间 及可利用资源的限制等。 ③风险型决策中，受经济利益的影响，决策者厌恶风险，倾向于接受风险较小的 方案，尽管风险较大的方案可能会带来可观的收益。 ④重视决策者的作用。强调以身作则；全局观念；权威不是强迫命令；依赖和培 养下级主动承担责任。 （2）行为决策理论对管理者的实践启示： ①为公司决策者服务。投资决策往往受多方面不确定因素的影响，而且时间紧、 信息不完备，使得决策者觉得传统理性决策理论的实用性差，常常凭经验进行主 观判断和抉择，因此他们在投资决策中更需要行为决策理论的指导，更需要了解 可能发生的认知偏差和行为陷阱，更需要含有行为变量的投资决策模型。 ②为政府及相关职能机构服务。政府及相关职能机构的重要责任之一是为众多公 司营造良好生存和发展环境，只有深入了解公司实际的项资决策行为，才可以对
图 1 费德勒模型的发现 根据研究，费德勒认为，任务取向的领导者在非常有利的情境下和非常不利的情 境下效果更好，关系取向的领导者在中间情境下效果更好。 根据费德勒模型，提高领导者有效性的途径只有两条：第一种，选择领导者以适 应情境；第二种，改变情境以适应领导者。这可以通过重新建构任务或提高/降 低领导者可控制的权力(如加薪、晋职和处分活动)来实现。
管理学原理
1、管理职能：依据组织三要素理论和组织平衡理论，管理的主要职能包括①组织目标的设定和转化。
②确立和维持信息沟通系统。
③确保必要的活动。
④领导。
2、权变理论：在管理实践中要根据组织所处的环境和内部条件的发展变化随机应变，没有什么一成不变的、普遍适用的管理方法。
成功管理的关键在于对组织内外状况的充分了解和有效的应变策略。
3、领导：领导是直接和具体的管理工作，管理者运用权利和影响力引导和影响下属按照企业的目标需要努力工作。
4、目标管理：由企业最高层领导制定一定时期内整个企业期望达到的总目标，然后由各部门和全体职工根据总目标的要求，制定各自的分目标，并积极主动地设法实现这些目标的管理方法。
5、控制：在计划执行过程中，出现偏离时予以调整和修正的过程。
6、霍桑实验：根据科学的管理原理，探讨工作环境对劳动生产率的影响。
7、需求层次理论：马斯洛将人的需求分成5个层次，包括生理需要、安全需要、情感需要、尊重需要以及自我实现需要。
8、行为科学学派：从心理学、社会学角度侧重研究个体需要、行为，团体行为，组织行为和激励、领导方式的流派。
主要的代表人物及理论有，马斯洛的需要层次理论、赫兹伯格的双因素理论、麦格雷戈的“X理论-Y理论”。
9、期望值理论：人们采取某项行动的动力取决于他对行动的结果价值评价和预期实现目标的可能性。
公式：激励力=效价*期望值。
10、双因素理论：使职工感到满意的都是属于工作本身或工作内容方面的；使职工感到不满的，都是属于工作环境或工作关系方面的。
前者叫做激励因素，后者叫做保健因素。
11、Z理论：强调管理中的文化特性，主要由信任、微妙性和亲密性所组成。
12、心理契约：个人将有所奉献与组织欲望有所获取之间，以及组织将针对个人期望收获而有所提供的一种配合。
13、决策：在若干可供选择的行动方案中作出抉择。
14、PERT网络分析法：PERT是利用网络分析制定计划以及对计划予以评价的技术。
15、不确定性：指事先不能准确做出合理的可能性评估。
管理学09领导
•参与型：鼓励下属参与决策。当任务相当复杂，需要组织成员 间高度的相互协作时，或下属拥有完成任务的足够能力并希望 得到尊重和自我控制时
•成就导向型：设置富有挑战性的目标，鼓励下属完成任务。只 要下属实现目标，他们有权自主决定怎么做。
并能够确立目标、解决问题和作出正确的决策
6、工作相关知识 有效的领导者对于公司、行业和技术事项拥有较高的知
识水平。广博的知识能够使他们作出富有远见的决策，并
能理解这种决策的意义
一个有效的领导者应具备怎样的素质？
•个性品格 敬业 奉献
•相关知识
•相关能力:完成任务的能力（影响力、主动性、灵活性、创 新能力）、人际交往能力（团队精神、人际意识、解决冲突 的能力、沟通能力）、管理能力（激励他人、授权他人、培 养他人）、领导艺术能力（远见卓识、战略思维能力、开拓 进取的能力）
2020/7/25
3
领导者与管理者的差异
管理者 行政管理 模仿 维护 注重制度与结构 依赖控制 目光如豆 问怎样及何时 着眼于盈亏 接受现状 惟命是从 把事情做对
领导者 革故鼎新 独创 发展 注重人 唤起信任 目光如炬 问什么和为什么 着眼于远大前程 对现状挑战 独立自主 做正确的事情
来源：Bennis.Warren,Managing the Dream:Leadership in the 21st Century”
第三步：厚而无形，黑而无色
2020/7/25
摘自《厚黑学》
31
三、领导者的识才用才艺术
1、对人才重要性的认识 国以人兴，政以才治
为政之道，要在得人
晏子（春秋时期著名政治家）曰：国有三不祥：
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
领导活动的三要素 ?领导活动的三要素
领导者
被领导者
目标
第九章 领导职能
领导活动有基本特点
拥有权力----形成下属追随的 基础
奖赏权
法定权
权力
强制权
专家权
个人感召权
权力划分为五种 (或称权力来源 )
合奖 强 专 感 法赏 制 家 召 权权 权 权 权 力力 力 力 力
下属的自由领域
经由 理下 作属 决执 策行 ，
经说 理服 作下 决属 策接 ，受
经但 理征 提求 出意 计见 划
提同征定意
出下求经见
初属 理，
步交 方换 案意
提然 出后 问作
见 ,
题决
经请 理小 规组 定做 界决 限定
，
经规 理定 允限 许内 下行 属职 在权
领导方式连续统一体理论
第九章 领导职能
第九章 领导职能
领导实质： 是一种对他人的影 响力。
领导的基础： 是下属的追随与 服从。
领导手段： 指挥、激励、沟通
第九章 领导职能
领导者
领导者，就是组织中发挥领导作用的人， 对于正式组织来说，是指具有一名以上下 属的各级主管。 领导者所发挥的作用主要有：
指挥作用 协调作用 激励作用
第九章 领导职能
高
高体贴与低组织
高体贴与高组织
体
低体贴与高组织
贴
低体贴与低组织
低
组织
高
结论： P230
第九章 领导职能
（五）管理方格理论
在俄亥俄州大学领导行为四分图的基础上，罗 伯特·布莱克和简 ·莫顿于1964年提出了管理方格 理论。这是一张九等分的方格图，横坐标表示 管理者对生产的关心程度，纵坐标表示管理者 对人的关心程度。两条坐标轴各划分为从 1到9 的九个小格作为标尺。整个方格图共有 81个小 方格，每个小方格表示“关心生产”和“关心 人”这两个基本倾向相结合的一个领导方式。
（三）“双中心”论
1947年密执安大学李克特等人提出。 结论：
员工导向的领导者与高的群体生产率 和高满意度正相关；
工作导向的领导者与低的群体生产率 和低满意度正相关。
第九章 领导职能
（四）领导行为四分图理论
1945年俄亥俄州立 大学企业研究所的 研究员对领导行为 归纳为两维:
即体谅与组织。
领导行为四分图
方法才能对他们进行管理.
第九章 领导职能
Y理论： 人并不天生厌恶工作；人在适当的 条件下愿意承担责任；人有安全、 社会、自尊、自我实现的需求，等 等. 所以，职工不需要严厉的控制和惩 罚的威胁 .
第九章 领导职能
（三）超Y 理论
莫尔斯和洛希提出，观点：
不能一概而论
第九章 领导职能
三、领导方式理论
第九章 领导职能 leading
第九章 领导职能
学习目标
通过学习 : ? 能概述领导职能的基本内容、作用、与管
理的不同； ? 掌握领导的本质及领导特质理论、人性假
设理论、行为理论和权变理论； ? 了解领导艺术在现代管理中的重要性及基
本的领导艺术。
第九章 领导职能
第一节 领导的概念 第二节 领导理论 第三节 领导艺术
经济人假设:挑组战织性中工的作各,内种在人激不励能.简单化和 社会人假设: 一般化地归类为某一类假设 ; 自我实现人假人设是:千差万别的 ,人有不同动机 复杂人假设: 和需要.
第九章 领导职能
（二）X、Y和超Y理论
麦格雷戈提出X、Y理论. X理论： 人天好逸恶劳、逃避工作、宁可被
指使而不愿意承担责任. 所以，要用强制、指令甚至惩罚的
第九章 领导职能
第一节 领导的概念
把你的下级看成“经济人”就 会物质刺激；看成“社会人”， 就会实施激励；看成“现代人” 就会无为而治。
第九章 领导职能 一、领导概念的理解
领导的本质是一种影响力， 是为实现组织目标而运用权 力向其下属施加影响的过程。
德鲁克讲：领导者的唯一定义就是其后面有 追随者.
第九章 领导职能
几种观点
? 斯托格迪尔的领导个人因素论 ? 吉普的天才领导者特点论 ? 鲍莫尔的领导品质论 ? 吉赛利的领导品质论 ? 日本企业界要求领导者应具有10种品德
和10项能力
人是以一种合乎理性的精打细 算的方式行事 ;人的行为是由
二人（、征性一的人假基）设性本反人假认映性设经 在 地 卜人 伙 控 和识人人 我 自 手的济 组 位加理是 伴 制 体与们是 控 己 段大织因;四的 更 贴受论管判自 制,:对棒中素期把社加下社理种我;断”处推望人人人会重属会手激假于动获..作们的力要需段. 励被和取设为要量要主本; 管﹑动激个宝求要所要:质理自发的人贵提激比是及手我的受成资高发上“段指其控功源和;的级胡个要导制行提发;主萝;人管关集的﹑供展管为理心体自特
（一）领导品质理论 （二）人性假设理论 （三）领导方式理论 （四）领导权变理论
一、领导品质理论
政治素质
业务素质 身体素质
பைடு நூலகம்
第九章 领导职能
领导品质理论的创始人是阿尔波特，代表人 物有斯托格蒂尔、吉伯和穆恩。 早期的研究-----“伟人说”理论：集中于找 出领导者实际具有的特性或个人品质，以期 预测具备什么样的人格特征或品质的人最适 合充当领导者。 后期的理论-----“后天说”理论：认为领导 者的个性特征和品质是在后天的实践中形成 的，并且可以通过培养和训练加以造就。
（一）勒温把领导者的行为方式划分为 : 专制式----具有专制作风的领导人，以
力服人， 即靠权力和强制命令让人服从。 民主式----具有民主作风的领导人，常
常以理服人，以身作则。 放任式----领导者很少运用职权，给下
属极大的自由，一切悉听尊便。
第九章 领导职能
（二）领导方式连续统一体理论
1958年，组织行为学家坦南鲍姆和施密特在 《哈佛商业评论》上发表了《怎样选择领导模式》 一文，提出了“领导方式连续统一体”理论。
职位权力
个人权力
结论： 管理与领导
领导
管理
管理职能的一部分
建立在个人的影响力、专长 权以及模范作用等基础上
强调的是提供方向、影响人 和组织的凝聚力，以及激励 和 鼓舞人
管理职能的范围要大于 领导职能
建立在合法的、有报酬 的和强制性权利基础上
强调的是计划、组织、 控制和解决问题
第九章 领导职能
第二节 领导理论
认为领导方式是一个连续变量，从“独裁式” 的领导方式到极度民主化的“放任式”领导方式 之间存在着多种的领导方式，不能抽象地讲某一 种领导方式好，而另一种不好。好与不好只是相 对而言，具体要取决于各种客观的因素。这一理 论列举出了七种有代表性的模式
加强下属的权力与影响
经理的自由领域
增强经理的权力与影响