服务品牌构建的策略与方法研究
服务品牌构建的策略与方法研究韩梅(南开大学商学院,天津300071)Oct. 2007第10期总第164期Theory Journa l No. 10 Ser. No. 164〔摘要〕本文着重分析了服务品牌建构的难点,提出了以顾客价值为导向的服务品牌定位以及构建服务品牌的策略和方法,这对于企业制定服务品牌战略,构建科学的服务品牌管理机制,提升企业竞争力都具有重要的意义。
〔关键词〕服务品牌;顾客价值;品牌构建;策略与方法在21世纪全球经济一体化的新时代,企业仅仅拥有高楼大厦、设备和产品、渠道是不够的,品牌及服务品牌将会超越产品,超越市场营销,成为企业的核心竞争力,成为支撑一个企业长期发展的基石。
而通过品牌及服务品牌的构建与管理,为企业建立强大的品牌资产,不仅可以为顾客提供优异的顾客价值,而且也可以成为企业竞争独特优势的新来源。
一、服务品牌构建的难点越来越多的企业和服务企业开始认识到建立服务品牌的重要性,但同时也看到建立一个强势的、有竞争力的服务品牌并不是一蹴而就的,而是需要企业长期一如既往地关注顾客的需求,并为顾客提供满意的服务,让顾客感知到企业价值之所在,从而提高对该服务品牌的忠诚度。
任何一项有前瞻性的工作都是具有挑战性的,服务品牌的建立也毫不例外。
(一)服务品牌形象不易树立服务产品与一般产品相比,具有无形性的特点,顾客在消费之前,无法触摸或凭肉眼见其存在,人们无法直接对其服务特征进行评判,而有形产品可以直接依靠产品本身来展示产品特征。
所以服务产品必须依赖其它有形载体,即服务的有形展示来建立服务产品和服务品牌的形象,这势必会使服务品牌形象的形成与树立工作难度加大,道路更曲折,人们对品牌的认识时间更长。
从顾客角度来说,由于服务的无形性,使得顾客在消费之前很难在头脑里想象具体的服务是怎样的,使得购买服务产品的风险性加大。
另外,顾客也很难对相似的服务产品做出比较,因而口碑交流更可信、更重要。
(二)服务品牌质量难以控制著名品牌专家大卫·阿克认为,品牌首先向公众承诺的是保持并不断改善的产品或服务的质量。
但是由于服务的无形性、异质性、生产与消费同时进行、易逝性等特点使得企业提供的服务品质难以完全相同,造成顾客感知的服务质量不太稳定,影响顾客对服务品牌的良好感知。
服务业是以人为中心的产业,其服务质量难以统一标准化,因为人的素质、修养、文化与技术水平存在差异,同一服务由数人操作,品质难以完全相同。
即便同一人作同样服务,因时间、地点、环境与心态变化的不同,作业成果也难以完全一致,因而企业应该采取服务差异化和服务规范化措施。
(三)服务品牌效应的扩散要求高由于许多服务都只能是“一对一”的方式,具有品质上的独占性,这就容易限制客流量的增长以及市场的开拓。
有的老顾客习惯了原有的服务甚至原有的服务人员,对新的服务或服务人员可能会采取抵制或不配合的态度;有的顾客甚至就是慕名(品牌服务员)而来,为了得到某服务人员的亲自服务,宁愿花时间排队等候。
然而,“品牌服务员”的时间和精力是有限的,这严重限制了品牌效应的扩散。
这种现象在美容美发店、医院、律师事务所等组织中普遍存在。
二、服务品牌构建的策略和具体方法服务品牌不同于有形产品品牌,由于服务产品及服务具有无形性、不稳定性等特点,其构建的策略与方法体现出自身的特点。
如何从顾客的视角进行服务品牌决策,在企业战略管理层面、营销管理战略战术层面进行服务品牌的构建、提升与管理,是关系到企业成败的重大问题。
(一)服务品牌构建的策略服务品牌的构建与决策,是从企业的发展利益进行定位,还是从顾客的角度出发以满足顾客的心智资源而获取企业长期发展资源;是只在营销管理战略战术层面进行服务品牌的构建,还是在企业战略管理层面进行全面规划,这些都是服务品牌构建和制定服务品牌策略时要考虑的重点。
1. 从企业战略管理层面进行服务品牌构建企业的品牌是经营理念和价值观念的集中体现,它所传递的是企业对顾客在商品质量、服务和价值的承诺,是顾客判断并决定购买的重要依据。
因此,在服务品牌的构建策略上,首先要将服务品牌建设与企业的愿景、长远发展目标、企业的经营理念与价值观有机统一起来,要清楚明确的规划企业的服务品牌战略未来5年之后要达到的目标,到那时消费者是如何描述和评价你的品牌,企业的经营理念和价值观是否还强力支撑这个目标,是否仍有助于其服务品牌资产的累积等。
由此,服务品牌建设不仅仅体现在营销战略上,它是企业整个战略的核心,企业的投资战略,产品服务战略,人力资源战略,营销战略和日常内部管理上都要进行品牌整合,始终如一的贯彻品牌策略。
正确的服务品牌战略是企业的成功和长期发展的必要条件。
2. 从顾客视角进行服务品牌决策服务品牌构建的决策不仅要从企业和技术发展的角度出发,更要从顾客的视角进行服务品牌的决策和管理。
实际上,服务品牌管理已经成为一项战略性管理主题,是否有能力创造服务品牌价值并使其保值增值已成为企业成败的关键。
在传统的品牌构建策略上,企业大多从自身的视角进行其品牌规划与管理,而没有从顾客的视角进行其服务品牌规划,这样,即使有强大的管理团队和巨大的资金投入,也难以维持其服务品牌的长期发展。
所以,企业在进行服务品牌决策时必须要从顾客视角出发,保证提供符合顾客心智资源需求的服务品牌价值和品牌定位,将顾客对服务品牌选择的经验包括进来,英国著名的维珍品牌在这方面就做的非常出色。
3. 从企业内部与外部同时构建服务品牌企业的战略管理要以品牌战略为核心,从企业内、外部同时进行服务品牌决策和管理。
外部服务品牌建设集中体现在企业的投资战略、营销战略、产品服务战略等方面。
内部服务品牌建设体现在公司的企业文化、价值观、人力资源管理发展、团队建设等方面。
在服务品牌的建立中,人无疑扮演着极为重要的角色,员工扮演着服务品牌建设者的重要角色。
做好服务品牌的建设首先要让员工喜爱这个服务品牌,将服务品牌意识、品牌精神、品牌内涵牢牢的烙印在每一位员工心中,为顾客提供与服务品牌价值一致的服务,这是提升顾客满意度,增加顾客忠诚度,提升服务品牌喜好度的关键。
4. 持续服务理念创新与信守承诺具有良好服务品牌的企业为顾客开发出重要并具有价值的服务。
仅仅将自己的服务和竞争者的服务区别开来还是不够的,提供给市场的服务必须是有价值的并且要独具特色。
宣传服务品牌是表明企业在市场中的目标定位。
因此,这种企业的服务业绩比竞争者要好,在此过程中也会获得好的口碑。
IBM曾经是享誉国际的硬件供应商,但曾几何时,该公司目前已经成为地地道道的软件服务供应商,享有“世界最讲求以服务为中心的公司”的美誉。
如今在美国, 许多人都把IBM 称为IBSs, 意即服务( service) 、解决方案( solusion)和软件( software) ,该公司的服务收益已超过其总收益的50% 以上。
它的声誉不仅来自数十年不懈的努力工作,也来自一些服务人员的英雄作为,如它的服务代表曾行程400英里去修一台打字机;一个工作小组乘直升飞机到俄勒冈偏僻地区为一家木材工厂服务;在没有照明的情况下, IBM工作人员为了维修顾客的设备,不辞辛苦地攀登一些高层建筑。
处理好服务与承诺的关系也是提升企业声誉的一种有效手段。
当前或潜在的顾客使用或体验某一服务品牌后,渴望能从功用和情感方面获得某些利益,这些利益的本质就是服务品牌承诺。
服务品牌承诺包含了顾客的观点,其目的是为了展现服务品牌的内涵、灵魂和精神。
但是要避免过度承诺,否则会误导消费者过高的期望值。
一些成功的服务品牌在给予顾客承诺时往往非常谨慎,一旦有承诺就一定会做到。
有的品牌甚至在能够做到的情况下,也不全部承诺给顾客,而是保留一手。
这样,顾客会惊喜地发现他们得到了超过自身期望的服务,满意度也因此大大提高,他们也更愿意成为企业良好声誉的宣传者。
5. 坚持服务品牌差异化的原则具有良好服务品牌的企业从不将其服务作为一般的商品出售,它们总是创新而不是模仿,即创建与其他竞争者相区别的品牌关系。
无形的服务以有形的载体来表现,因此,在顾客心目中的服务品牌印象非常清晰。
另外,具有良好服务品牌的企业在满足市场上某种特定需求的同时,能够正确处理好与竞争者的关系,最大限度地发挥自身优势,取得有利的竞争地位。
例如维珍品牌,其经营之所以相当成功,是因为理查德·布兰森总裁从顾客视角出发,成功建立维珍这一服务品牌并一直很注意细节,以保持所提供的每一个新产品都符合总体服务品牌组合定位和个性化需求———高质、低价、滑稽、时尚,不仅迎合了个性化的需求,吸引了消费倾向相似的“另类、反叛”的年轻人,同时它还是年轻人心目中的“品牌领先者”。
尽管服务产品不同,但核心消费者市场细分和价值主张是相同的。
6. 慎用服务品牌延伸策略服务品牌延伸是指某一著名服务品牌或具有市场影响力的成功服务品牌使用到与成名服务产品或原服务产品完全不同的服务产品上。
理论与实践均证明,服务品牌延伸是一柄双刃剑,运用得当,则有利于提升新的服务产品或服务的市场认知度,降低其市场导入费用,提高其波及效应,方便其市场定位;同时,又可以扩大原著名服务品牌的声誉。
否则,有可能淡化、损害原著名服务品牌的形象,降低其竞争力,甚至使其名誉扫地。
一个著名的服务品牌的成功不是短期内实现的,消费者对服务品牌与服务质量的认可要经过长期的亲身感知。
企业在实施服务品牌延伸策略时,首先,要从顾客视角考察,要根据顾客的需求及感受;其次,要看服务与服务产品的特性;第三,要看原著名服务品牌与延伸品牌之间的内在联系;最后,服务品牌延伸所产生的附加值是否得到顾客的最终认可。
7. 不断加深服务品牌与顾客间长期信任关系服务通常和情感相连。
因此,有良好服务品牌的企业总是试图超越服务的逻辑和经济层面。
它们给顾客带来信任感、热情和亲近感。
如ClubMed长期以来倡导通过创造体验来为顾客增加价值,并和顾客建立牢固的情感联系,提到Club Med,人们就联想到自由冲浪、蓝色的大海、迷人的女孩儿、灿烂的阳光和白色的沙滩。
服务补救是服务供应商提高顾客感知服务质量的第二次机会,也是和顾客建立情感联系的有效途径。
服务失误处理得当,有助于顾客与企业建立更加良好的信任关系,也会提高顾客对其服务品牌的忠诚度。
事实证明,服务失误后得到及时而有效补救的顾客,其满意度比那些没有遇到服务失误的顾客的满意度还要高,他们也更愿意为通过服务补救得到的意外惊喜和良好的心理感受做宣传,这样服务企业在有效的服务补救中形成了和顾客之间情感的联系。
因此,需要服务企业授权一线员工对服务失误采取有效、快速的补救措施。
管理者根据服务品牌及其个性的功能和情感价值相结合,对服务品牌的承诺做出详细说明。
通过对服务的视觉效果、品牌承诺和顾客期望信息的沟通,员工可以更好地理解他们作为品牌建设者的角色,这可以通过加强培训,加上高度协调的服务传递系统的补足以及正效应组织过程,如员工发展,以增加服务执行与服务品牌一致的可能性。
服务品牌创建方案模板
服务品牌创建方案模板服务品牌创建方案模板：一、背景分析：1. 行业背景：分析所属行业的竞争状况、市场规模和增长趋势；2. 客户需求：明确目标客户群体的需求和痛点；3. 竞争对手：分析主要竞争对手的品牌策略和市场份额。
二、品牌定位：1. 目标市场：明确目标客户群体的特征和规模；2. 品牌差异化：确定品牌独特的卖点和优势，与竞争对手区分开来；3. 品牌个性：明确品牌的形象、声音和态度。
三、品牌命名：1. 命名原则：根据品牌定位和目标市场选择合适的命名原则，如简洁易记、与产品特点相关等；2. 品牌名称：根据品牌命名原则选择合适的品牌名称；3. 商标注册：确保品牌名称的合法性并进行商标注册。
四、品牌标志：1. 设计原则：根据品牌定位和品牌个性确定品牌标志的设计原则，如简洁、独特、易于识别等；2. 图形设计：设计与品牌定位相符的图形标志，体现品牌的特点和优势；3. 色彩选择：选择符合品牌形象的色彩搭配，传递品牌的情感和价值观。
五、品牌传播：1. 线上传播：选择合适的线上媒体平台进行品牌宣传，如社交媒体、搜索引擎营销等；2. 线下传播：选择合适的线下媒体渠道进行品牌宣传，如展览会、店铺陈列等；3. 品牌故事：创作品牌故事，让消费者产生共鸣并建立情感连接；4. 品牌形象塑造：通过广告、公关活动等手段塑造品牌形象，建立品牌的知名度和声誉。
六、品牌管理：1. 统一标准：制定品牌标准，确保品牌在各个渠道的一致性；2. 品牌体验：确保消费者在接触品牌时能够感受到品牌的独特价值和个性；3. 客户关系管理：建立良好的客户关系，保持与客户的沟通和互动。
七、品牌评估：1. 监测指标：制定适当的品牌监测指标，如品牌知名度、市场份额等；2. 反馈机制：建立客户反馈机制，及时收集和处理客户的反馈意见；3. 品牌调整：根据市场反馈和评估结果对品牌进行必要的调整和优化。
以上为服务品牌创建方案的基本模板，具体可根据实际情况进行相应的修改和补充。
服务营销策划方案
服务营销策划方案服务营销策划方案1一、服务营销环境分析1、消费习惯：在你们要推广区域的居民首先要定位一些白领阶层，他们主张健康消费，时尚消费，方便消费，产品价格不再是决定他们消费的根本因素。
由此可见，贵蔬菜配送中心提供的准时蔬菜品的配送服务应恰好可以满足他们的消费诉求。
2、竞争商分析：另外要调查，看看在该片小区附近有无中大型超市和蔬菜市场，如果居民购物很不方便，在该地区建议配送中心是有巨大市场潜力可开发的。
在贵蔬菜配送中心建成后会与附近居民建立稳定的供应关系，为他们提供全方位的服务，赢得消费者的信任，在一定程度上市场可以进入该片区域。
3、网络轻松订购：配送服务的顺利完成需要有网路订购系统平台的支撑，网站订购建立起一个完善的客户信息传递渠道，在第一时间获得消费者的订单，真正的做到快速高效。
另外可以设臵一些会员卡，按月消费量来列分：比如普通会员、白银会员卡、黄金会员等。
二、营销策略1、产品策略(1)无公害，新鲜健康蔬菜产品策略：a、蔬菜配送中心每天应按照消费者的订单所列的蔬菜品种，数量从农户手中进行采购，做到当天所需蔬菜当天采购当天销售，不售隔夜菜，切实保证贵蔬菜配送中心的蔬菜是绝对新鲜的。
b、蔬菜配送中心重点向附近居民提供生活常用蔬菜，应该制定了详细严格的标准。
(2)蔬菜礼品盒策略a、蔬菜配送中心可以在已无公害，新鲜健康蔬菜配送的基础上开展一项送礼产品组合策略。
消费者可以自由组合有关蔬菜的品种和数量，或由贵蔬菜配送中心为您组合一分营养均衡全面，品种丰富多样的蔬菜礼盒。
b、这样一份由您亲自搭配组合的蔬菜礼盒馈赠亲朋好友不仅仅是一份礼品，更是一份浓浓的关爱与呵护在蔬菜配送中心的推广下，蔬菜礼盒一定会成为打开市场的送礼形式。
2、促销策略一个良好的产品促销策略对于刚刚进入区域市场是至关重要的，这对于迅速打开市场，扩大影响，建立客户关系有着重要的意义。
(1)首期零配送费服务：在蔬菜配送中心推广的第一个月，蔬菜配送中心实行零配送费的促销服务。
中信证券经纪业务服务品牌构建项目规划
中信证券经纪业务品牌构建项目沟通思考和工作规划杭州美洋广告公司2010-2-4观点1：对于中信证券来说，证券经纪业务品牌化发展不是新奇特的事物，它是自身和市场推动的必然结果。
1、自身发展的选择中信证券经纪业务的市场基本情况中信证券是资本实力雄厚、业务链条布局完整的券商龙头。
根据《中信证券2009年业绩快报》显示，经纪业务同比增速超过全行业平均水平。
按股票+基金+权证作为经纪业务交易额的统计口径，2009年公司（含中信建投、金通、万通）的经纪业务交易额为95195亿元，同比增长81.46%，超过全行业76.12%的同比增幅，其中，公司去年第四季度的经纪业务交易额为25159亿元，占全年交易额的26.43%；公司的经纪业务市场份额为7.99%，在全行业排名第一，继续保持行业龙头公司的地位。
证券经纪业务作为券商的基础性业务，手续费和佣金收入一直是主要盈利来源。
中信证券经纪业务经过多年发展和累积，形成了中信证券（母公司）、中信金通、中信万通和中信建投四家公司同行的格局。
其中，中信建投在经纪业务方面甚至遥遥领先于中信证券（母公司）。
根据沪深两市交易所发布的2009年度会员交易龙虎榜显示，中信建投去年交易额（包括股票、权证、基金、债券现货）排名第9位，市场份额达到3.22%，而中信证券（母公司）仅仅排名第14位，市场份额为2.46%。
中信证券（母公司）经纪业务品牌化发展，是一种业务经营思维和模式的改变中信证券经纪业务品牌化发展，是中信证券在全新的证券经纪业务发展格局下，做强基础业务，通过品牌整合自身的优质客户、研发实力和创新产品，从而强化盈利能力的必然选择。
作为国内最早的一批券商，中信证券占据了国内优良的客户资源，在市场研究中一直处于行业领先地位，并将研究软实力产品化，形成了核心客户服务平台。
在经纪业务的产品服务端形成了“通道”“资讯”和“活动”三大类项，在客户端则拥有优质个人零售客户（高资产客户、高增值客户和资产形成层客户）和机构客户（包括公募基金、合格境内外机构投资者、保险、社保、财务公司、信托公司、年金、私募基金、上市公司及其股东、企业法人等机构客户和其他核心客户）。
海底捞基于顾客满意度的服务策略研究
定期评估
海底捞定期对服务策略进行评估，分析服务策略的实施效果和改进空间，提出针对性的改进措施。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
服务策略监控
海底捞对顾客的反馈进行分析，找出服务中存在的问题和不足，及时采取改进措施，优化服务策略。
反馈分析和改进
海底捞不断推出创新的服务项目，以满足不同顾客的需求和提高品牌竞争力。
创新服务项目
海底捞鼓励不同地区、不同门店之间的交流和学习，分享成功的服务经验和创新做法，促进服务策略的不断完善和提升。
研究海底捞基于顾客满意度的服务策略，对于提高海底捞的品牌形象和市场竞争力具有重要意义。
研究背景与意义
VS
研究海底捞基于顾客满意度的服务策略，包括服务流程、服务内容、服务质量等方面。
研究方法
采用文献综述、案例分析和问卷调查等方法，对海底捞的服务策略进行深入探讨和分析。
研究内容
研究内容与方法
研究目的与意义
服务质量
服务质量差距模型
服务质量理论
03
海底捞服务现状分析
创立背景
1994年，张勇在四川简阳创立海底捞，以提供高质量的火锅体验为目标。
发展历程
历经数年的创新和发展，海底捞已发展成为拥有数百家门店的连锁品牌。
海底捞简介
核心服务
海底捞以其出色的火锅底料和新鲜的食材而闻名，同时提供多样化的锅底和特色小吃。
通过市场调研、顾客调查等方式收集和分析顾客的需求和期望。
服务流程设计
根据服务质量标准，设计服务流程，包括售前、售中、售后服务流程。
服务改进与优化
根据服务流程执行情况和顾客反馈，不断改进和优化服务流程，提高服务质量。
服务质量标准制定
根据顾客需求和期望，制定服务的质量标准和管理规范。
县域医共体党建服务品牌建设的探索与实践
V医院文化A县域医共体党建服务品牌建设的探索与实践严海东，陈文广（江阴市中医院医疗集团，江苏省江阴市214400）【摘要】江阴市作为江苏省县域医共体改革试点市，成立中医院医疗集团，加快推进医改工作。
党建引领下的县域医共体建设是深化医改，以人民健康为中心理念的具体体现。
作者主要从提升基层服务能力、创建“蒲公英+”党建服务品牌和发挥党建引领作用等方面，探索县域医共体党建工作方法；从强调医疗集团党委领导核心、明确党建主题和服务群众举措等方面进一步阐述党建工作在县域医共体建设中的作用，旨在改革创新县域医共体建设，加速推进分级诊疗制度在当地早日实现。
【关键词】党建引领;服务品牌；县域医共体【中图分类号】R197【文献标识码】B【文章编号】1672-4232（2021）01-0106-03【DOI编码】10.3969/j.issn.1672-4232.2021.01.0292018年中共中央办公厅下发《关于加强公立医院党的建设工作的意见》，江阴市中医院医疗集团将公立医院党的建设列为重要工作来谋划和推动［1］。
县域医共体建设是推进医改的有效载体与抓手,实现让“龙头强起来”、将“基层带起来”、把“病人留下来”的医改思路，形成了以“市中医院为龙头、镇卫生院（社区卫生服务中心）为枢纽、村卫生室（社区卫生服务站）为网底”的中医院服务网络⑵。
江阴市中医院医疗集团是一家中医县域医共体机构，医疗集团党委共有18家成员单位组成，含1个二级党委、6个党总支,29个党支部，党员693名。
各成员单位党组织实施双重领导，即接受属地党委及医疗集团党委领导。
医疗集团充分发挥党委领导作用，主要职责是把方向、管大局、保落实,加强思想政治建设，凝聚综合医改正能量;加强组织建设，做强集团发展关键要素；加强作风建设，提供集团发展正向激励;加强反腐倡廉建设，营造风清气正发展环境;加强党的制度建设，提供科学建党根本保障。
医疗集团明确组织架构，成立集团党群办公室，具体负责医共体内的党建工作。
潮流服装品牌营销SWOT_分析与发展战略研究——以得物平台为例
潮流服装品牌营销SWOT 分析与发展战略研究——以得物平台为例郑丽莉 蒋妍奕摘 要： 随着近年潮流服装消费市场的逐渐扩大，潮流服装品牌营销策略的更新对于服装企业来说至关重要。
利用SWOT 分析法，对中国目前影响力最大的潮流网购社区——得物平台进行分析，通过梳理基于得物平台潮流服装品牌营销所处现状的优势、劣势、机遇与威胁并进行系统分析，结合得物平台及潮牌服装营销特点，提出对得物平台潮流服装品牌营销策略的思考与建议，以期为潮流服装品牌在得物平台的营销策略提供不同的营销新思路。
关键词：SWOT 分析；得物；潮牌；服装营销 中图分类号：J52文献标识码：A收稿日期：2022-08-26基金项目：本文为2021年度福建艺术职业学院科研项目“服装设计师品牌的新零售创新实践研究”（FJYSKY2021009）研究成果。
作者简介：郑丽莉，福建艺术职业学院时尚设计学院讲师，研究方向为服装与服饰设计、闽台服饰文化；蒋妍奕，福建师范大学美术学院2020级硕士研究生，研究方向为服装与服饰设计。
伴随街舞、嘻哈等潮流文化的出圈及年轻一代的崛起，1995年至2009年间出生的“z 世代”成为服装消费的主力军，潮流服装为大多数年轻人喜爱和追逐。
后疫情时代，线上消费成为新常态，目前中国线上大型潮流销售平台有得物、识货、nice 及有货等，而得物作为影响力最大的潮流网购社区，逐渐成为中国潮流文化发展的土壤及潮流消费的重要线上平台，大量潮流品牌商家已入驻或渴望入驻得物平台。
对潮流品牌而言，就潮牌服装在得物平台的营销的优势、劣势、存在机遇挑战的分析而得出的营销策略建议的分析研究具有迫切现实意义，利用SWOT 分析法可基于对得物App 潮流服装品牌营销的优势、劣势和所处外部环境机遇、威胁进行全面的系统分析，明确当下得物平台潮流服装品牌营销态势后提出杠杆性、抑制性、脆弱性及威胁性发展战略建议。
一、SWOT 分析法于得物潮流服装品牌营销适用性评析（一）SWOT 分析法SWOT(Strength Weakness Opportunity Threat)分析法，又称为态势分析法或优劣势分析法， 它通过分析企业自身的竞争优势(Strength)、竞争劣势(Weakness)、外部的机会(Opportunity)和威胁(Threat)，从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机地结合起来。
李宁的品牌策略研究_本科毕业论文[管理资料]
本科毕业论文李宁的品牌策略研究1 导言研究背景李宁公司成立于1990年，经过二十年的探索，已逐步成为代表中国的、国际领先的运动品牌公司。
自2004年6月在香港上市以来，李宁公司业绩连续六年保持高幅增长，。
目前，李宁公司的销售网络遍布中国1800多个城市、并且在东南亚、中亚、欧洲等地区拥有多家销售网点。
随着北京奥运带来的运动热潮，李宁体育用品的销售一路高歌猛进。
2009年李宁的销售业绩超越阿迪达斯，成为中国本土市场的第二大品牌。
然后，于2010年6月30日，李宁有限公司高调宣布品牌重塑战略，发布全新的标识和口号，并对品牌DNA、目标人群、产品定位等做了相应调整，打造“90后李宁”。
可是，对于“让改变发生”的李宁，消费市场却是惨淡的回应，库存高居不下、门店纷纷倒闭、市场占有率急剧下滑。
安踏超越了李宁，坐上了中国本土体育品牌的头把交椅。
一时间，渠道控制力弱、产品定位不清晰、管理漏洞频现的质疑之声扑面而来。
同时，李宁公司不仅失去了中国奥运代表队领奖服的合约，NBA 中国战略合作伙伴的角色也被匹克抢走。
据李宁公司公告显示：李宁2012年鞋产品的订单金额实现低双位数下降，而服装产品的年跌幅则超过20%，而2012年全年总订单金额将出现双位数下降。
同时，在大陆5家赴港上市的体育用品公司中，李宁的净利润已掉至队尾。
在市场宏观环境恶化和企业内部困境的双重压力面前，李宁公司面临着严峻的考验。
研究的目的和意义曾经的中国本土体育用品市场第一品牌，如今却困境重重。
其中，定然离不开李宁品牌的重新构建过程中的一系列问题。
如何树立一个切合市场诉求的品牌；如何进行深入人心的品牌宣传；如何实施恰如其分的品牌维护；如何进行正确的品牌危机公关，这都是李宁目前所面临的现实问题。
本课题旨在通过对李宁的品牌策略进行研究，分析其之前迅速发展的成功经验及目前陷入发展瓶颈的原因，探究其国际化步履维艰又在国内市场节节败退的症结，并未李宁未来的发展进程提供建设性意见。
品牌战略方案
品牌战略方案不知道你对品牌战略方案了解多少呢?那你知道有关品牌战略方案的一些知识吗?下面店铺为你整理了一些品牌战略方案，我们一起来了解一下吧。
品牌战略方案篇一为了迅速把公司的产品推向全国，在同行业中为自己的产品确定明确的市场定位，同时加大加快公司品牌形象的推广和传播力度，产品营销与公司整体形象宣传形成合力，增强社会对公司产品的信心。
一、品牌形象的构建1、品牌形象体现公司的内在本质。
品牌形象是企业竞争的有效利器，是公司持续发展所需要的长期性系统工程。
公司品牌的定位是有理念定位，用自己的具有鲜明特点的经营理念、精神、宗旨和历史业绩作为品牌的定位诉求，体现公司的内在本质。
充分思考公司的内在品质，公司的品牌定位要紧紧围绕这一主题。
公司要以内在本质为基础定位，确定统一、专用、指定的印刷字体，统一的媒体标志。
2、只有目标市场与公司定位结合起来，品牌建设才具有价值，并通过公司的执行能力表现出来。
我们要思考以下几个问题：(1) 谁是公司产品的投资客户;公司目前的产品能够适应目前客户群的需求。
(2) 我们对现有或潜在客户了解多少;通过一张客户调查表难以了解到全面、真实的客户信息。
我们要以顾问的角色出现，通过面对面沟通、通过不断地积累，更加深入地为我们的客户做好服务。
我们对于潜在客户的了解也不够。
要充分做好客户分析。
(3) 我们对他们的产品需要与期望了解多少;目前客户也基本上是多年积累起来的老客户，对公司的信任度高，稳定性好。
可以借用这一点多宣传公司产品的可靠性。
公司的客户群多为高端人群，具有较高的生活品味和文化素养，所以在产品的营销上，要提高公司的营销宣传品层次，在营销活动上做出新意来。
(4) 我们营销的产品能否满足客户的期望;——目前来看，客户对产品效益的期望较高。
一，考虑同类型产品的水平和匹配度;二，考虑对不同客户设定不同标准的产品;四，考虑产品宣传上设定产品系列。
(5) 未来客户可能还会发生什么变化;——我们未来的客户，需求是不断提高的。
如何进行品牌定位与发展
如何进行品牌定位与发展作为市场营销的核心，品牌定位和发展对于一个企业的成功至关重要。
因此，对于任何一家企业而言，品牌定位和发展都应该是一个首要任务。
在这篇文章中，我们将探讨如何进行品牌定位和发展，以使企业能够在市场上脱颖而出。
一、了解自己的目标市场一家企业确定自己的目标市场是至关重要的。
只有了解自己的受众，并跟踪他们的需求和偏好，才能制定使企业取得成功的市场策略。
为了了解自己的目标市场，企业应该进行市场研究。
市场研究包括调查和分析自己的目标受众中的人口统计学、购买行为等各种因素。
此外，市场研究还能够揭示企业目标受众的偏好和需求，进一步指导企业制定有针对性的品牌推广策略。
二、塑造品牌的价值观品牌定位和发展需要企业对自己的品牌进行规划。
品牌规划中的一个重要方面就是塑造品牌的价值观。
一个品牌的价值观是由一系列的核心价值观、使命和愿景所组成的。
这些价值观将能够准确反映出品牌的核心思想和业务架构。
在塑造一个品牌的价值观时，企业需要考虑到自己的目标受众。
在企业所提供的服务或产品中，目标受众最为关注的因素是什么以及他们所需要解决的问题是什么。
三、构建品牌标识和形象品牌标识和形象能够为品牌建立独特的视觉和符号语言。
品牌标识和形象可以包括品牌名称、标志、广告、单页宣传资料和箱包包装等。
它们一起建立了一个品牌旨在传达的个性且容易辨认的形象。
品牌标识和形象的重要性在于：它们是一个品牌的重要特征，将影响品牌与其目标受众之间的交流和印象。
一个成功的品牌标识应该是优雅、独特、轻松辨认和铭记于心的。
四、制定有针对性的市场策略了解目标市场、塑造品牌的价值观、构建品牌标识和形象后，企业应该制定有针对性的市场策略，以推广自己的品牌。
市场策略应根据目标市场的情况、企业的愿景、目标受众的需求和偏好等因素进行制定。
市场策略应该包括一些行之有效的营销手段，例如广告、促销和公共关系等。
制定市场策略的目的是让企业向其目标受众推广自己的品牌，实现品牌定位和发展的目标。
物业公司服务营销策略研究论文
物业公司应通过多种渠 道进行宣传和推广，包 括线上平台、线下活动 、合作伙伴等，提高品 牌知名度和影响力，吸 引更多客户。
物业公司可以通过各种 促销手段，如优惠活动 、会员制度、礼品赠送 等，吸引客户并促进销 售。
物业公司应建立完善的 人事管理制度，包括员 工招聘、培训、考核、 激励等，以提高员工素 质和工作效率，为客户 提供更优质的服务。
研究建议与展望
建议
物业公司应该注重提高服务质量，加强与客户沟通，了解客户需求，并根据 客户需求和市场变化及时调整服务营销策略。
展望
未来物业公司可以加强与客户的互动和沟通，利用大数据和人工智能等技术 手段，对客户进行精准画像和需求分析，以制定更加精准和个性化的服务营 销策略。
THANKS
谢谢您的观看
数据收集与分析
该物业公司通过客户满意度调查 、市场份额和销售额、客户投诉 率和问题解决速度等数据收集和 分析，对服务营销策略的执行情 况进行监督和评估。
效果评估与总结
经过一段时间的实施后，该物业 公司发现客户满意度明显提高， 市场份额也有所增加
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结论与展望
研究结论与贡献
结论
通过对物业公司服务营销策略进行深入研究，发现物业公司需要从产品、价格、 渠道、促销四个方面制定有效的营销策略，以提高服务质量和客户满意度。
制定实施计划和 时间表
物业公司需要制定详细的实 施计划和时间表，明确各项 任务和责任人，并严格按照 计划执行。
建立监督机制和 激励机制
物业公司需要建立监督机制 和激励机制，对服务营销策 略的执行情况进行监督和评 估，并对表现优秀的员工进 行奖励和激励。
服务营销策略的评估指标与方法
01
客户满意度调查