2019机场接机服务流程与规范
机场车站接待服务流程与规范
（5）若有团体客人抵达，接到客人后，要安排客人先上车，将客人行李牌收齐，让客人先乘车回酒店，然后帮客人领取行李，用行李车运回酒店送到客人房间。若客人要求自己带着行李，可按客人要求办理。接待团体客人时，必须点齐人数，行李装上车后要点齐行李件数后才可开车
2．接客
（1）客人到达时，机场代表主动迎上去向客人表示欢迎。若需过边防海关，应请客人先过边防海关；若不需要，则引领客人到车上就座等候行李
（2）行李领出后，要请客人清点行李。若客人自领行李出来，要帮客人提运。客人表示行李无差错时，可关好车门驱车送客人到酒店
接客
准备工作
送客
（3）若是一人或两人迎接多批客人，手续办好一批先走一批；若是两人迎接的，一人先跟第一批客人的车走；若有VIP客人的，先跟VIP客人的车走；若无人跟车，则要交待司机照料客人，第二人跟最后一批客人的车走。到达酒店时，交待前厅和总台工作人员照料好客人，送客人到房间
3．送客服务
（1）机场代表了解次日需要送走的客人名单，所乘交通工具、班次等情况
（2）向车队订车，了解机、车、船准确出发时间，与客人商定离开的时间
（3）客人离店时，帮助客人清点行李，帮助照顾老人、伤残者、小孩等
（4）送客路上，应征求客人对酒店的意见并欢迎其下次惠顾
机场车站接待服务流程与规范
服务程序
服务规范
1．准备工作
（1）机场代表了解和获取第二天抵达酒店客人的名单；了解有否VIP或需照顾的客人；
（2）掌握次日抵达酒店客人的姓名、所乘交通每批抵达客人的人数、情况和要求，向车队申请车辆
（4）提前半小时到达场站，做好迎接客人的准备
机场接机服务流程与规范
机场接机服务流程与规范一、预约阶段：2.接机公司或接机服务人员确认预约并提供回复确认信息。
二、接机准备：1.接机司机或接机服务人员提前查询乘客的航班信息，包括航班号、航班到达时间和航班起降地点等。
2.接机司机或接机服务人员提前计划路线并安排好车辆，确保按时到达机场并接到乘客。
三、接机操作：1.接机司机或接机服务人员提前到达机场，穿着统一的工作服，佩戴明显的服务标志或证件。
2.接机司机或接机服务人员按照航班到达时间及乘客提供的航班信息，在机场指定地点（如到达大厅或出关口）等待乘客的到来。
3.接机司机或接机服务人员使用正确、清晰的标志或牌子，以便乘客找到并识别。
4.一旦乘客到达，接机司机或接机服务人员热情地欢迎乘客，并帮助搬运行李。
5.接机司机或接机服务人员根据乘客的要求，选择最佳的路线和交通工具，安全、迅速地将乘客送往目的地。
四、服务规范：1.接机司机或接机服务人员应做到守时，提前到达机场等候乘客。
2.接机司机或接机服务人员应保持良好举止，礼貌待人，并提供热情周到的服务。
3.接机司机或接机服务人员应保持车辆的整洁和良好的车内氛围，确保乘客舒适度。
4.接机司机或接机服务人员应注意交通规则，确保安全驾驶，并提供乘客的人身安全。
5.接机司机或接机服务人员应按照乘客的要求，根据交通情况提供合理的交通路线。
五、问题处理：1.若因航班延误等原因，导致乘客未能按时到达或未能及时接到乘客，接机公司或接机服务人员应及时通知乘客，并提供解决方案，如安排其他交通工具等。
2.若乘客对接机服务有任何不满意，接机公司或接机服务人员应提供解释、道歉和补救措施。
机场接机服务的程序与标准
机场接机服务的程序与标准机场接机服务的程序与标准1.准备工作（1）定时从预订处取得需要接站的客人的名单（Expected Arrival List,EAL);（2）掌握客人姓名、航班（车次）、到达时间、车辆要求及接待规格等情况；（3）根据预定的航班、车次或船次时间提前做好接站准备，写好接站告示牌，安排好车辆，整理好仪容仪表，提前半小时至一小时到站等候；（4）备好接机牌，正面刻有饭店的中、英文名称，反面是客人的姓名，牌子手把的长度在0.5米左右2.到达机场迎接客人（1）注意客人所乘航班、车（船）次到达站时间的变动，若有延误或取消，应及时准确通知饭店总台；（2）站立在显眼位置举牌等候、主动问好、介绍自己、代表饭店欢迎客人；（3）根据羽抵店客人名单予以确认；（4）帮助客人搬运行李并确认行李数件，挂号行李牌，引领客人前往接站车前3.送客人上车(1)开车前10分钟应将客人送到开车地点，引导客人上车，协助客人将行李装上车；(2)向客人道别，开车时站在车右方2米左右，微笑着挥手向客人道别；(3)如果需要随车同行，在行车途中，可以根据具体情况，或简要介绍饭店的服务项目和城市风貌，或陪同客人聊天，或放音乐让客人自便；(4)将客人接到饭店后，引领客人到总台办理入住手续，并询问客人是否需要提供离店服务，VIP客人到店后，请房务联系经理或大堂副理为客人办理入住手续4.通知客人抵店信息（1）送站服务的程序与标准1.店门恭候（1）准确掌握VIP客人和其他需送站客人的锂电时间；（2）确认所乘交通工具的航班（车次）和离站时间；（3）主动安排好车辆，提前10分钟在饭店门口恭候客人2.在路途中(1)主动征求客人的意见(2)陪同客人聊天，或放音乐让客人自便3.机场送别按时将客人送到机场、车站或码头、主动热情地向客人道别，并祝客人一路平安，使客人有亲戚感、惜别感争取未预定客人的程序与标准3.倾听回答（1）热情、耐心的回答每一位客人的咨询（2）认真倾听客人要求，恰当的提出建议供客人参考和选择；（3）根据客人年龄、职业、身份等特点有针对性的介绍和推销饭店服务产品特色4.办理手续（1）及时、迅速的办理预定手续（2）安排车辆，主动扶老携幼、提拿行李，引领客人上车，并通知饭店总台做好接待准备。
机场接机服务流程与规范
机场接机服务流程与规范一、接机服务的流程：2.接机准备：接机前，接机司机和工作人员进行相应培训，了解航班信息、机场布局以及相关服务流程。
4.接机准时：接机司机在预定的接机时间和地点等候乘客，并提前做好准备。
5.乘客接待：接机司机礼貌地迎接乘客，向其介绍接机服务流程，并协助其携带行李。
6.行李装载：接机司机将乘客的行李妥善装载到车辆中，并确保其安全。
7.旅途安全：接机司机驾驶车辆将乘客安全送至目的地，遵守相关交通规则，保持良好驾驶素质。
8.目的地下车：接机司机在到达目的地后停车，协助乘客下车，并将行李卸载。
9.服务结束：接机司机向乘客道别，确认乘客满意程度，并给予感谢。
二、接机服务的规范：1.服务礼仪：接机司机应穿着整洁，态度友好、热情、耐心，以提供周到细致的服务。
2.信息准确：接机司机和工作人员应准确了解乘客航班信息和到达时间，提前做好相关准备。
3.行李协助：接机司机协助乘客携带行李，注意行李安全，并为乘客提供必要的行李拖运服务。
4.车辆状况：接机司机应保证接机车辆干净整洁，车内空气流通，座位舒适。
5.遵守交通规则：接机司机应根据道路交通情况，遵守交通规则，确保乘客安全抵达目的地。
6.服务问询：接机司机能够清楚回答乘客的问题，在乘客需要时提供旅游信息建议。
7.反馈处理：接机司机应认真听取乘客的意见和建议，并在服务结束后做好相关整改和改进。
8.保密信息：接机司机和工作人员应保护乘客的个人隐私和航班信息，不得泄露给他人。
以上是机场接机服务的流程和规范，通过严格执行这些流程和规范，可以提供高质量的接机服务，提高乘客的满意度和信任度，为他们的旅程增添方便和舒适。
接机服务流程
接机服务流程接机服务流程指的是机场接机服务的一系列流程。
以下是一个基本的接机服务流程：1. 预约服务：乘客在出发前通过电话、邮件或在线平台预约接机服务，并提供详细的行程和航班信息。
2. 接机安排：服务提供商根据乘客提供的信息，安排专业司机接待乘客。
司机会提前了解航班到达时间，以确保及时接机。
3. 接机确认：在乘客抵达目的地机场之前，服务提供商会与乘客确认接机细节，例如司机的姓名、车辆的牌照号码等。
4. 乘客到达机场：当乘客到达机场后，司机会根据提供的信息等待在机场指定的接机区域。
司机会举着乘客的名字牌，以便乘客能够迅速找到他们。
5. 接待乘客：司机会热情地迎接乘客，并协助他们搬运行李。
在司机带领下，乘客顺利离开机场。
6. 安全乘车：司机会在乘客上车之前确认目的地，并确保车辆安全、干净、舒适。
司机会按照预约的路线，确保乘客准时到达目的地。
7. 行程中的问题：如果在行程中出现任何问题，例如路况拥堵或者乘客的特殊需求，司机会及时与服务提供商联系，以便协调解决。
8. 到达目的地：司机会将乘客安全地送达目的地，并帮助他们搬运行李。
司机会向乘客道别，确保乘客满意离开。
9. 服务反馈：服务提供商会收集乘客的意见和建议，以不断提升服务质量。
乘客也可以在网站或应用程序上留下对司机和服务的评价。
10. 结束服务：当乘客离开后，服务提供商会与司机进行结算，并确保司机有足够的时间休息和准备下一次任务。
总结来说，接机服务流程包括预约服务、接机安排、乘客到达机场、接待乘客、安全乘车、行程中的问题处理、到达目的地、服务反馈以及结束服务等环节，以确保乘客在机场的接待和行程中得到便利和满意的服务体验。
接机礼仪服务方案
接机礼仪服务方案接机礼仪服务方案一、服务内容1. 在航班到达前，提前了解客人的航班信息，包括航班号、到达时间、出发地等信息，并根据客人的要求提前安排好接机车辆；2. 为客人提供高品质的接机服务，包括在机场等候客人到达、帮助客人搬运行李等；3. 为客人提供清晰明了的路线指引，确保客人能够迅速方便地到达目的地；4. 针对特殊需求的客人，提供额外的个性化服务，如为老人、儿童提供轮椅、儿童座椅等设施。
二、服务流程1. 提前了解客人的航班信息，包括航班号、到达时间、出发地等信息；2. 在客人航班即将到达前，提前到达机场，并在出发地航站楼入口处等待客人到达；3. 一旦客人到达，立即与客人取得联系，确保客人能够迅速找到服务人员；4. 协助客人搬运行李，确保行李完好无损地装载到接机车辆中；5. 根据客人的要求，提供适当的饮料和小吃，以缓解客人在飞行中的疲劳；6. 为客人提供清晰明了的路线指引，包括最快捷的路线和可能遇到的交通状况；7. 一旦到达目的地，协助客人搬运行李，确保行李完好无损地送到客人所需的地方；8. 客人确认行李无误后，与客人告别，结束本次接机服务。
三、服务特点1. 专业性：我们的服务人员经过专业培训，具备良好的礼仪和沟通能力，能够为客人提供专业、高效的服务；2. 安全性：我们提供的接机车辆经过严格的安全检测和保养，确保客人的安全乘车；3. 个性化：我们根据客人的需求提供个性化的服务，如特殊座椅、轮椅等设施，以满足不同客人的需求；4. 明骏：我们的服务人员在接机过程中保持着良好的风度和态度，对客人进行礼貌热情的接待，并确保客人感受到我们的关怀和友好。
四、服务保障1. 提前了解客人的航班信息，避免因信息不准确而导致服务不到位；2. 提供高品质的接机车辆和设施，确保客人的舒适和安全；3. 服务人员经过专业培训，具备良好的礼仪和沟通能力；4. 灵活应对客人的需求变化，提供个性化的服务；5. 与客人保持密切联系，确保服务及时到位。
机场接机服务流程与规范
（4）如客人不愿意等候，陪同客人前往出租车等候区，帮助客人安排出租车，
告知司机酒店地址，确保客人知道酒店到机场的费用。给客人“带我去酒
店”卡片பைடு நூலகம்记下车号备查，然后和客人道别说：“XX 先生/小姐，祝你入
住愉快。”
在叫出租车时再次与客人确认行李数。
4.通知酒店 （1）打电话通知礼宾部，客人已经在路上 （欢2迎）客确人认细节，如客人乘坐的车型，车号，客人人数，行李数量和客人离开机
更新。每 30 分钟查看预期抵达时间，如有任何改变，更新接机报表并通
知 酒店当班的礼宾部员工。
2.准备工作
（1）准备好打印有客人姓名，航班信息的接机牌，确保车辆在航班落地前十分
钟到达机场。
（2）手持接机牌在出口处容易看清楚的地方等候客人
（3）总是保持微笑，当客人走近你时说：“您好，XX 先生/女士/小姐，欢迎来
到宁波。”
3 送往班车处
（1）介绍酒店和自己，并提供行李帮助；“XX 先生/女士，我是和丰花园酒店
的机场代表，我的名字叫 XX，让我帮你提行李吧。”
（2）清点行李数并与客人确认，及时通知司机到出口处迎接客人。
（3）告知班车时间，如客人愿意等候，提高报纸和酒店宣传册等供客人在候车
时阅读。若机场代表并不忙碌，要与客人聊天。
登记、验证
收取押金
相关说明 编制人员 编制日期
场的时间。 a、如客人乘坐的是班车，通知礼宾部客人姓名、行李件数和人数 b、如客人乘出租车，通知礼宾部出租车号，颜色，客人名字，客人人数和
行李件数。
审核人员 审核日期
批准人员 批准日期
流程 名称
服务程序
确认接机
准备工作 送往班车处
通知酒店
机场接机服务流程
机场接机服务流程机场接机服务是一项重要的旅游服务，它为旅客提供了方便、快捷的接机服务。
下面将为大家介绍一下机场接机服务的流程。
首先，旅客在购买机票时可以选择机场接机服务，需要提前在网上或通过电话预订。
在预订时，旅客需要提供航班号、到达时间以及联系方式等信息，以便接机服务提供商能够做好准备工作。
接着，接机服务提供商会根据旅客提供的信息，制定接机计划。
他们会根据航班的到达时间提前到达机场，通常是在航班到达前30分钟。
在机场，他们会到达航班落地的航站楼等待旅客。
当旅客抵达机场后，接机人员会用旅客的名字牌在航站楼门口等候。
旅客可以根据接机人员的标志找到他们。
接机人员会主动询问旅客的姓名，以确认是不是预定了接机服务的旅客。
接下来，接机人员会协助旅客拿行李，有时候甚至会帮助旅客托运行李。
然后，他们会引导旅客前往停车场或候车区。
在路上，接机人员会与旅客交谈，了解旅客的需求，回答旅客的问题，并给予必要的帮助。
最后，接机人员会将旅客安全地送到目的地。
在送到目的地后，接机人员会确认旅客的满意度，并再次确认旅客是否需要回程接机服务。
接机服务的流程就此结束。
机场接机服务的流程简单明了，旨在给予旅客最方便、快捷的接机服务。
在整个流程中，旅客只需要提供准确的信息，然后就可以专注于旅途的准备或放松心情，享受旅行的乐趣。
需要说明的是，在某些情况下，由于航班延误、取消或提前到达等原因，可能会导致接机服务的调整。
接机人员会及时与旅客联系，针对具体情况进行协调。
旅客也可以随时与接机人员保持联系，以获得最新的接机信息。
总之，机场接机服务是一项重要的旅游服务，它为旅客提供了方便、快捷的接机服务。
通过提前预订，准确提供信息，旅客可以轻松享受专业的接机服务。
这样的服务流程，无疑增添了旅行的便利性和舒适度。
关于到机场接人的礼仪和注意事项.doc
关于到机场接人的礼仪和注意事项到机场接人，或许你不知道自己要注意什么，以至于最后酿成很大的过错。
下面是为大家准备的关于到机场接人的礼仪，希望可以帮助大家!关于到机场接人的礼仪1、做好接站准备如果不认识客人，应当备有贵宾的照片。
2.确定飞机班次、到达时间依据贵宾搭乘的飞机班次，预先电询航空公司该班飞机是否准时或延迟，乘客名单中是否包括该位贵宾，他是否已坐上此班飞机等事项。
3.务必要在飞机抵达前先到达机场。
4.接机准备在前往接机之前，接待人员应先行以海报明显写出贵宾姓名，飞机抵达时便可由接待人员拿着，以提醒贵宾的注意。
接待特别贵宾还需要准备横幅或海报，见面时赠予鲜花。
5.相互介绍见面后，由介绍人或秘书互相介绍，被介绍人应点头微笑以示尊敬。
6.初步认识后，双方握手，并交换名片。
递接都要双手，接过来要先看一下再收起来表示对对方的重视，递的时候有字的一面朝向对方。
收到别人名片时，应该回别人的名片，如果没有了就要向别人说明。
如双方同时递接，应当左手接右手递。
7.食宿安排接到客人后，要帮助客人提取行李。
安排好接送贵宾的车辆，安排好贵宾的食宿。
机场接机时的礼仪1、做好接站准备如果不认识客人，应当备有贵宾的照片。
2.确定飞机班次、到达时间依据贵宾搭乘的飞机班次，预先电询航空公司该班飞机是否准时或延迟，乘客名单中是否包括该位贵宾，他是否已坐上此班飞机等事项。
3.务必要在飞机抵达前先到达机场。
4.接机准备在前往接机之前，接待人员应先行以海报明显写出贵宾姓名，飞机抵达时便可由接待人员拿着，以提醒贵宾的注意。
接待特别贵宾还需要准备横幅或海报，见面时赠予鲜花。
5.相互介绍见面后，由介绍人或秘书互相介绍，被介绍人应点头微笑以示尊敬。
6.初步认识后，双方握手，并交换名片。
递接都要双手，接过来要先看一下再收起来表示对对方的重视，递的时候有字的一面朝向对方。
收到别人名片时，应该回别人的名片，如果没有了就要向别人说明。
如双方同时递接，应当左手接右手递。
机场接机服务的程序与标准
机场接机服务的程序与标准文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-机场接机服务的程序与标准1.准备工作（1）定时从预订处取得需要接站的客人的名单（Expected Arrival List,EAL);（2）掌握客人姓名、航班（车次）、到达时间、车辆要求及接待规格等情况；（3）根据预定的航班、车次或船次时间提前做好接站准备，写好接站告示牌，安排好车辆，整理好仪容仪表，提前半小时至一小时到站等候；（4）备好接机牌，正面刻有饭店的中、英文名称，反面是客人的姓名，牌子手把的长度在0.5米左右2.到达机场迎接客人（1）注意客人所乘航班、车（船）次到达站时间的变动，若有延误或取消，应及时准确通知饭店总台；（2）站立在显眼位置举牌等候、主动问好、介绍自己、代表饭店欢迎客人；（3）根据羽抵店客人名单予以确认；（4）帮助客人搬运行李并确认行李数件，挂号行李牌，引领客人前往接站车前3.送客人上车(1)开车前10分钟应将客人送到开车地点，引导客人上车，协助客人将行李装上车；(2)向客人道别，开车时站在车右方2米左右，微笑着挥手向客人道别；(3)如果需要随车同行，在行车途中，可以根据具体情况，或简要介绍饭店的服务项目和城市风貌，或陪同客人聊天，或放音乐让客人自便；(4)将客人接到饭店后，引领客人到总台办理入住手续，并询问客人是否需要提供离店服务，VIP客人到店后，请房务联系经理或大堂副理为客人办理入住手续4.通知客人抵店信息（1）送站服务的程序与标准1.店门恭候（1）准确掌握VIP客人和其他需送站客人的锂电时间；（2）确认所乘交通工具的航班（车次）和离站时间；（3）主动安排好车辆，提前10分钟在饭店门口恭候客人2.在路途中(1)主动征求客人的意见(2)陪同客人聊天，或放音乐让客人自便3.机场送别按时将客人送到机场、车站或码头、主动热情地向客人道别，并祝客人一路平安，使客人有亲戚感、惜别感争取未预定客人的程序与标准3.倾听回答（1）热情、耐心的回答每一位客人的咨询（2）认真倾听客人要求，恰当的提出建议供客人参考和选择；（3）根据客人年龄、职业、身份等特点有针对性的介绍和推销饭店服务产品特色4.办理手续（1）及时、迅速的办理预定手续（2）安排车辆，主动扶老携幼、提拿行李，引领客人上车，并通知饭店总台做好接待准备。
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卡片，记下车号备查，然后和客人道别说：“XX 先生/小姐，祝你入住愉快。” 在叫出租车时再次与客人确认行李数。
4.通知酒店 （1）打电话通知礼宾部，客人已经在路上 （2）确认细节，如客人乘坐的车型，车号，客人人数，行李数量和客人离开机
7.3.1.3
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机场接机服务流程与规范
流程 名称
服务程序
确认接机
准备工作 送往班车处 通知酒店
机场接机服务流程与规范
文件受控状态 文件管理部门
服务规范
1.确认接机信息
（1）每天早晨和中午的班次机场代表在系统中打印接机报表。对礼宾部每天的
车辆安排表进行检查。确保准确性以免遗漏任何交通安排。
（2）机场代表根据报表接机时间在机场查询最新航班时间。确保预期抵达时间
到宁波。”
3 送往班车处
（1）介绍酒店和自己，并提供行李帮助；“XX 先生/女士，我是和丰花园酒店的
机场代表，我的名字叫 XX，让我帮你提行李吧。”
（2）清点行李数并与客人确认，及时通知司机到出口处迎接客人。
（3）告知班车时间，如客人愿意等候，提高报纸和酒店宣传册等供客人在候车
时阅读。若机场代表并不忙碌，要与客人聊天。
欢迎客人
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登记、验证
相关说明 编制人员 编制日期
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场的时间。 a、如客人乘坐的是班车，通知礼宾部客人姓名、行李件数和人数 b、如客人乘出租车，通知礼宾部出租车号，颜色，客人名字，客人人数和行 李件数。
审核人员 审核日期
批准人员 批准日期
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更新。每 30 分钟查看预期抵达时间，如有任何改变，更新接机报表并通
知 酒店当班的礼宾部员工。
2.准备工作
（1）准备好打印有客人姓名，航班信息的接机牌，确保车辆在航班落地前十分
钟到达机场。
（2）手持接机牌在出口处容易看清楚的地方等候客人
（3）总是保持微笑，当客人走近你时说：“您好，XX 先生/女士/小姐，欢迎来