销售案场每日环境质量巡检表
物业公司销售案场环境品质检查表
3.每100平方米杂物平均不超过3个以内（半小时内）
5.路灯、草地灯、射灯、开关
主干道设施无尘、无污迹、灯罩内无死虫、杂物；非主干道设施无明显灰尘、污迹
6.水、电、气管线室内
2米以下无明显灰尘、污迹
7.水、电、气管线室外
8.公共区域标识牌（含指引牌）
无明显污迹、无水印、无尘、无锈迹
12、其他（例如：消火栓、灭火器、门框、摄像头、天花、灯槽、标识、装饰物等）
现场观察
目视、纸巾擦拭
1、4项每项扣2分；
2、3、5-12项每项扣1分
发现一处按评分标准扣分，扣完12分为止
5
（5）
道路及广场地面
1.沥青路面
无明显泥沙、污垢、水迹，每100平方米内烟头、杂物平均不超过2个（处）或十五分钟内及时处理
现场观察
目视、纸巾擦拭
1
发现一处按评分标准扣分，扣完15分为止
2.果皮箱、垃圾桶
1.设施无污迹、无灰尘；地面无明显灰尘、杂物、污迹
2.垃圾不超出三分之二、无异味、无蚊蝇；箱盖完整
3.休闲桌、椅、凉亭、廊架、园林小品
1.设施无灰尘、污迹
2.地面无明显灰尘、杂物、污迹
4.草地、绿篱、花坛及其它
1.绿化带内无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等杂物
3.地面地毯整洁、完好，无垃圾、无污渍，在样板间可视范围内不放置保洁工具。
4.家具光洁、无灰尘，放置整齐
5.灯具整洁、无灰尘、无蚊虫
6.空调出风口（室外机）干净、整洁，无积灰、无霉斑
现场观察
目视、纸巾擦拭
4
发现一处按评分标准扣分，扣完24分为止
2.家具、厨具
3.地面、地毯
售楼处巡查日志例表
已经知会过陈波并现场确认 过，至今未购回
1个灯泡不亮
0710-5
漏水
0710-6
门框及墙体裂缝多，修葺过后，仍然存在部 分裂缝。尤其厨房与客厅间柱子底座，裂缝 0710-7 多，严重。
暂无合适灯口 已查看过现场，待修。
水管漏水严重
0710-8
项目部近日安排人员现场查 看
原装饰物品损坏（上次刮大风吹坏了阳伞、 桌子，桌布丢失，花饰破损），目前露台无 0710无图片 摆设。
25#4层复 式样板间
维修
部分墙体 一层卫生间
装饰物品 2层露台外
管理巡查日报(销售） 检查人：
遗留问题
2个烘干机不能使用
检查时间： 照片编号
采取措施
0710-1
已经查看了现场，
因下雨石板下沉
0710-4
0713-1
0713-2
一组小饰品破损
0713无图片
已经知会过陈波并现场确认 过，至今未购回
0713-3
区域
类别
万科四季花城示范区环境管理巡查日报(销售）
具体位置
今日新问题
检查人：
售楼处
维修 卫生间外洗手池旁
室外 8号样板间
地多棵一品红叶子发蔫，颜色 都转绿。失去观赏作用
门口一株琴叶榕叶子边缘发 黄，发蔫
装饰品
儿童房 露台
陶制鱼破裂
25#1层样 板间
灯具损坏 卫生间 维修 儿童房的空调
每日巡店检查表
收 银
客 服
蔬 果
39 电子称检查 40 水果、蔬菜惊爆品的现场维持（客流走向） 41 散蛋的价格、陈列、破蛋的捡出和处理
项 目 主 食 厨 房
熟 食
烘 培
肉 品
序 号 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79
巡检内容 主食厨房人员卫生、戴口罩、头发在帽子里 设备的运行和卫生、地面清洁 灭蝇设备经常更换和清洁 使用正确价格牌、清洁、书写规范、对位 检查商品生产计划、 原料仓库的库存商品保质期检查、库房标准 商品品种齐全、丰满、新鲜、热气腾腾、新品研发 人员卫生、戴口罩、头发在帽子里 灭蝇设备经常更换和清洁 设备清洁用具与食品加工用具分开 半成品保存是否有盖 烤鸡出炉检查表、炉外玻璃有警示标识及出炉时间标示 检查炸类产品的操作程序、炸油的更换 使用正确价格牌、清洁、书写规范、对位 商品商品陈列应以类别、颜色、口味等陈列 商品试吃 豆制品、豆腐陈列要冷藏销售、质量检查 产品说明标签是否齐全、规范 检查商品生产计划、 灭蝇设备经常更换和清洁 人员卫生、戴口罩、头发在帽子里 每个单品都有价格标签 蛋糕展示柜有温度检查表、商品不能堵住冷循环系统，盖板及 防滑垫应随手清洁 加热微波炉清洁并有提示牌 商品全部有配料表，散糕点有标准的生产表 设备、用具、操作台的清洁和消毒 生熟分开、裱花嘴消毒 商品陈列分类、新鲜、丰满 检查商品生产计划、 大肉的市调和改售价 使用正确价格牌、清洁、书写规范、对位 人员卫生、工作服清洁、区域卫生 当天大肉的收货品质 分割器具的卫生，刀具的检查 商品解冻是自然解冻还是流水解冻 陈列柜按不同的肉、不同的分割品种陈列 商品陈列新鲜、丰满、价签对位 建议顾客配菜的配料表及烹饪方法整齐干净
(完整版)销售案场品质检查表
4、立即用耳麦通知展厅客服、水吧客服人员做好接待准备工作
3
5、客户离开时，必须按照迎接客户时姿态、礼节相同
5
一级
指标
二级
指标
检查标准
分值
评分
检查方法
权重
检查情况描述
车辆
引导
岗位
规范
1、客户车辆进入展厅停车场区域时，先敬礼示意，按照“标准手势”指引车辆停放，指挥进入停车位后，立即帮客户打开车门，手放车门上沿护其头部，并主动问候“您好，欢迎参观”，手放车门上沿护其头部并客户关好车门，指引客户前往销售现场。
5
客服
接待
岗位
规范
1、展厅客服人员在接到形象礼宾岗的耳麦通知后，做好迎接准备；（客服按照礼仪姿态站立于展厅内或外区域均可）
5
现场观察
9%
2、待客户距离展厅大门3米左右，迅速打开展厅手拉门，迎客进门
5
3、客户到达身前时鞠躬45度，面带微笑并使用接待用语：“您好，欢迎光临**”。
“里面请”，手部自然指引方向引导客户入内至水吧洽谈区入座或者置业顾上茶饮时，使用致歉语“您好，打扰一下”按标准姿态为客户端上茶饮后：“这是您的**，请慢用”，及时退出两步再转身离开。
5
3、在洽谈过程中有必要时为客户更换饮品、清理桌面；在服务区域内待命，随时根据指令为客户服务
5
4、及时观察客户的需求，如有需求时及时提供（如打火机等）。
5
5、中途根据客户需要或实际情况添加饮品，主动添加时应先询问客户意见；
5
4、当客户有雨伞或者其他重物时，主动收伞和帮助提物品（送别时相同）
5
5、当客户离开时，鞠躬并招呼“谢谢光临，请慢走”。
5
一级
案场清洁服务质量考核检查表
3、便器清洗消毒
无垢、无粪渣、无异味
2
4、镜面擦拭
无水印、无手印、无污渍
2
5、门、隔板清洁
无水印、无手印、无污渍
2
6、坐厕及配件清洗消毒
无污渍、无异味，消毒及时，整洁干净
2
7、附属配品擦拭
无灰尘、无污渍
2
8、洗手盆及台面
无积水、无污渍、无纸巾等杂物
2
9、垃圾处理
垃圾桶清洁干净、容量不超过2/3
2
（三）案场外广场
台面、家俬、标识牌、雕塑、装饰品、画框等光洁，无污渍、无灰尘，按规定位置摆放端正；
2
6、开关位、高位
光亮，无灰尘、无污渍，天花、风口、照明灯具、家具等：无蛛网，无积尘、无霉斑；
3
7、室内玻璃、镜面、窗台玻璃
无灰尘、无水渍、无手印、无蛛网
2
（五）、劳动纪律、作业规范、服务形象
1、工具物品摆放
整齐、规范，无随意丢放现象
无尘、无水渍、无手印、无污渍
2
11、沙盘清洁除尘（每周1次）
无灰尘、积尘，匾牌摆放整齐
3
12、
2
13、楼梯梯级、扶手、灯具擦拭
无灰尘、无污渍、无蛛网
2
（二）
洗手间
1、补充卫生纸、洗手液
卫生纸出口处折叠整齐，洗手液少于1/4时须补充
2
2、地面清洗、拖净
无积水、无污渍、无垃圾，每周机洗地面一次
2
2、行为规范
无坐岗、串岗、大声喧哗现象，无搂肩搭背在服务区域内走动现象
3
3、保洁员礼仪礼节
有理有节，微笑服务
2
4、考勤
员工上班期间在工作区域内，按时上下班，不迟到、早退
售楼部案场巡检表
营销部环境巡检表
9:30检查结果 处理结果
14:30检查结果 处理结果 16:00检查结果 处理结果
大厅 资料室 样板间 案场外围
沙盘干净、设施运转正常 工法展示台整洁、无灰尘 灯光照明正常 烟灰缸摆放整齐、烟头不超过3个 绿植无黄叶、花托无水渍、土壤不干旱 物品摆放整齐、干净无尘 地毯干净 照明正常 保洁在岗、着装规范、淡妆上岗 照明等设施正常 庭院桌椅摆放整齐、干净无尘 百叶窗或窗帘整齐划一 门窗玻璃干净无尘 室内地面、饰品、家具等整齐、无尘、无破损 绿植无黄叶、花托无水渍、土壤不干旱、不裸露 门口安管站姿标准、女迎宾微笑迎客（周六、日） 电瓶车、汽车按规定停放，擦拭干净 地面干净无垃圾、无积水 园林绿化无枯苗、缺苗、土壤不干旱/草坪内无堆积落叶 门口吊牌无明显灰尘、道旗无破损，无锈迹 花箱草花无凌乱
巡检日期：
巡检人：
备注：1、该表格每日巡视完成后交至营销部经理处。2、除开固定时间的巡检外， 巡检员必须安排案场物业人员随时保持案场环境卫生。
巡检区域
检查标准
沙发靠垫摆放整齐、洽谈桌无杂物
烟灰缸摆放整齐、烟头不超过3个
地面、窗台、栏杆、玻璃干净无尘
窗帘整齐划一
吧台区
照明正常、无异味 垃圾桶上盖头无垃圾
吧台整齐划一、不凌乱、无杂物
水吧员着装规范，淡妆上岗、站姿规范
饮水机干净、无杂物
绿植无黄叶、花托无水渍、土壤不干旱
洗手台、玻璃干净无水渍
垃圾桶垃圾不超过1/3
卫生间 空气清ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ无异味
卫生用纸充足、擦手纸呈三角行
灯具、卫生间设施无损坏
桌椅摆放整齐、随摸无尘
项目沙盘洽 地面、玻璃干净
谈区
沙盘无损坏、无灰尘、运转正常
销售案场服务品质督导检查表
水景
36 37 38 39 40 41
音乐设备 路灯
背景音乐
案场围蔽
序号 42
督导内容 案场围蔽
权重
督导要点 与工地接壤路口围蔽：采用由内到外，按照盆栽、绿篱、花木围栏由低到高的顺序布置， 层次分明、干净无落叶、杂物等，同时辅以“施工区域危险，请勿进入”主题字样的指示 牌； VI标识门类齐全，悬挂张贴或布置符合案场VI标识，张贴规范得体（如洗手间门口男、女 区别标识不宜贴在洗手间门面上，而应贴在墙上显眼位置），各类安全警示牌齐全；
31
电梯
32 33
34
35
公 共 区 域 设 备 管 理
消防 外立面
安全防范
10% 可能危及人身安全处有明显标识和具体可靠的防范措施；凡在客人行经的地方实施维修作 业时应做规范的围蔽及相应提示； 游泳池、水池及水体系统：造浪或水循环系统（含喷泉）运转良好，发生故障有下单跟进 记录； 背景音乐播放系统运转良好，夜间视开放情况决定播放时间；发生故障有跟进维修记录； 路灯、公园灯、草地灯、走廊灯完好无破损，编号清晰。 案场以播放经典高雅、静谧舒缓的轻音乐为限，如钢琴曲、小提琴、长笛等；禁止播放摇 滚或形式过于激烈的音乐； 曲目以优美谐和、情声造景和音组合演奏的经典曲目为限； 背景音乐音量控制以不干扰客人说话、适合为原则。 案场与工地接壤区域周边应予围蔽；围蔽墙体高度以不超过2.5米为宜；
督导内容 档案管理 整理 （SEIRI） 整顿 （SEITON） 清扫 （SEISO）
权重
督导要点 案场工作日志、巡查记录每天由案场经理签阅，并每月装订归档。 将工作场所的任何物品区分为有必要和没有必要的，除了有必要的留下来，其他的都消除 掉； 把留下来的必要用的物品依规定位置摆放，并放置整齐加以标示；
新售楼处安全巡查表
待
解
备 注
决
检查结果 是√ 否×
检查结果 是√ 否×
新售楼处夜班巡检记录表
日期 项目 序号
地点
检
操作者
查ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
负责主 管
内
容
1 灭火器数量及摆放位置，是否在安全使用期范围内。
2 走廊应急灯及各种安全指示禁示标示是否完好。
防
3 消防疏散通道有无堆占。
火
4 室内无明火及易燃品。
防
5 售楼处正门落锁，侧门内锁。
盗
6 跟办公室、大厅窗户是否关紧。
7 各办公室下班后着屋检查，避免有人藏匿。
设
17 一层电动能柜是否处于落锁状态。
备
18 水吧电冰箱、消毒柜不能断电的设备及时关注，不可堆放易燃品。
19 更夫夜班在岗期间不得私自使用照明、取暖器材。
23 售楼处外围有可疑人及时询问及驱赶。
其 24 不得收留相识或不相识人员进入售楼中心。 它 25 发现火灾隐患及时报案。
26 严格按照公司规章制度，拒绝监守自盗。
8 各处水源及时检查，避免走水。
9 大厅沙盘有无破损。
公 10 各办公室电脑、打印机有无缺失。 共 11 各办公室文件柜、更衣柜有无忘关现象。 物 12 大厅香氛、座机、绿植有无缺失。 品 13 贵宾寄存处有无物品遗留。
14 大厅照明关闭为未营业状态。
用
15 各办公室电脑、打印机电源线是否拔掉。
电
16 办公室内的供配电设施及用电设备，周围30㎝内不得存放、书刊、纸张。
销售中心巡查记录表
巡查 区域
巡查事项
时间
巡查情况说明
A班 跟进人 处理结果
B班 跟进人 处理结果
C班 跟进人 处理结果
备注
影像厅卫生、设备设施及 物品使用情况，是否按照 规定时间进行开关门和宣 传片播放 空调及其他设备设施使用 情况，各办公室是否下班 室内 后关闭电脑、空调、灯等 设备； VIP室卫生及物品、设备设 施使用情况，是否摆放整 齐 垃圾是否及时清倒，垃圾 桶表面和周边地面卫生情 况 绿化盆栽是否定期浇水、 修剪，有无虫害或枯死 电梯内卫生及使用情况 电梯 、走 火通 道、 一、 二楼 通道 地面卫生情况 一楼电梯厅卫生情况，是 否按照规定时间开关灯 二楼电梯厅卫生及设备设 施使用情况 垃圾是否及时清倒，垃圾 桶表面和周边地面卫生情 况 绿化盆栽是否定期浇水、 修剪，有无虫害或枯死 室内卫生情况 第 3 页，共 4 页
巡查 销售 区域 大厅
巡查事项 销售前台、咨询台卫生情 况 垃圾是否及时清倒，垃圾 桶表面和周边地面卫生情 况 绿化盆栽是否定期浇水、 修剪，有无虫害或枯死 桌椅卫生及使用情况 地面、地垫卫生情况 吧台区域内卫生及物品使 用情况
时间
巡查情况说明
A班 跟进人 处理结果
B班 跟进人 处理结果
C班 跟进人 处理结果
巡查 区域
巡查事项 物品是否摆放整齐，是否 缺少或损坏
时间
巡查情况说明
A班 跟进人 处理结果
B班 跟进人 处理结果
C班 跟进人 处理结果
备注
样板 房
是否按时开关室内门窗 绿化盆栽是否定期浇水、 修剪，有无虫害或枯死 垃圾 页，共 4 页
备注
洽谈 区 灯、设备设施是否正常， 是否按照规定时间开关 垃圾是否及时清倒，垃圾 桶表面和周边地面卫生情 况 绿化盆栽是否定期浇水、 修剪，有无虫害或枯死 卫生情况 洗手 设备设施、物品使用情况 间 垃圾是否及时清倒，垃圾 桶表面和周边地面卫生情 况 办公室、监控室卫生情 况，是否按照规定时间进 行保洁 第 2 页，共 4 页
售楼处每日卫生检查表
区域巡检内容完成时间检查方法完成情况整改完成时间检查人备注墙面、地面、高杆灯（无污迹、杂草、青苔、树叶）7：40-7：50目视、手摸路锥、车辆、车位牌（表面无有灰尘、锈迹）7:50手摸喷泉（正常开启，水质清澈，池底清洁，水位正常）每周一次每日一检目视植物、陶艺馆（表面无灰尘、损坏、青苔，内无垃圾）7：50-8：00目视、手摸墙面、地面、地毯、天花板、灯具、开关、喷香机（正常使用，干净）8：00-8：20目视、手摸大门（玻璃、木门框、周边大理石（干净、木头、大理石定期养护）每周一次每日一检目视、手摸垃圾桶、陶艺罐、伞桶、6把雨伞（无青苔、污迹）8:20目视销售区域（桌椅整齐、香薰花艺、抽屉、形象楼书）电话设备（整齐、正常使用）欧式沙发1套（花卉、香薰、糖果、擦鞋机、杂志架）窗户1、2（无尘、透亮）每周一次每日一检目视、手摸墙面、地面、天花、灯具、开关、喷香机（正常使用、干净）8：20-9：20目视、手摸平面展板、杂志架（无损、数量正确、充足、杂志无卷边、过期）窗户1、2（无灰尘光滑）每周一次每日一检目视、手摸墙面、壁画、地面、灯具、开关、天花、喷香机（正常使用、干净）8：20-9：20目视、手摸钢琴区（钢琴、地板，无尘、植物、香薰）8：20-9：20目视、手摸投影仪、音响柜设备投影幕、稳压器、灭火器（整齐、无尘、完好）黑酸枝桌椅（正视、侧视、四面整齐，无尘，无刮痕）杂志架（架子端正，无尘，杂志平整）窗户4扇（窗框、玻璃面无尘）墙面、壁画、地面、灯具、开关、天花、喷香机（正常使用、干净）8：20-9：20目视、手摸灭火器、香薰瓶（摆放端正，无尘）8：20-9：20目视、手摸油画、帆船组合（表面无灰尘，整齐）壁画1副（表面无灰尘）墙面、壁画、地面、灯具、开关、天花、喷香机（正常使用、干净）8：20-9：20目视、手摸A1会馆广场售楼处每日检查记录表会馆大门A2A3B窗户1、2、3、4（无尘、透亮）每周一次每日一检目视、手摸墙面、壁画、地面、灯具、开关、天花、喷香机（正常使用、干净）8：20-9：20目视、手摸欧式沙发1套(摆放整齐、烟灰缸、花卉、茶具、水质、茶叶、茶盘）红酒柜（无尘、整齐）调音台（整齐、干净）墙面、地面、灯具、开关、天花、喷香机（正常使用、干净）8：20-9：20目视、手摸欧式沙发2套(摆放整齐、烟灰缸、花卉、欧式纸巾盒）摆件：红木垃圾桶、杂志架、天鹅摆件（整齐、干净）喷香机2个（指示灯无为绿色，闪烁应取下查看情况）黄花梨红木（干净、整洁、无损，花卉、糖果到位）窗户2扇（干净、透亮）每周一次每日一检目视、手摸黄花梨衣柜（衣柜外表无尘，礼仪柱整齐，无指印）摆件：音响、杂志架、、水晶灯（整齐、干净、无损）地面（整齐，无灰尘）8：20-9：20目视、手摸红木柜（礼仪柱整齐，无灰尘）墙面、地面、灯具、开关、天花、喷香机（正常使用、干净）8：20-9：20目视、手摸墙面、地面、灯具、开关、天花、喷香机、“安全出口”8：20-9：20目视、手摸摆件：垃圾桶、模型鱼组合、画架、灭火器（整齐，干净）通往二楼楼梯（上面、底面、扶手，干净、整齐，无多余物品）户型模型1、2（正视、侧视、四面整齐）红木柜、红木桌、石艺、电脑（表面光亮，摆放整齐，抽屉文具充足）壁画1幅（干净，无尘）墙面、地面、灯具、开关、天花、壁画、“安全出口”（干净、正常使用）8：20-9：20目视、手摸大沙盘（干净，草粉均匀，灯正常使用）每周一次每日一检目视、手摸模型1、2（正视、侧视、四面整齐）每周一次每日一检目视、手摸窗户1、2，玻璃门（铝合金框无尘，玻璃透亮）9：50-10：50目视、手摸整体沙盘（干净，草粉均匀，灯正常使用）每周一次每日一检目视、手摸窗户、玻璃门（窗框无尘，透亮）9：50-10：50目视、手摸E3E1C2C3D C1E2模型1、2、3（正视、侧视、四面整齐）每周一次每日一检目视、手摸展板区域（礼仪柱整齐，无指印，销售资料、展板整齐、正确）每周一次每日一检目视、手摸卫生间蹲位、小便池（垃圾桶、清洁、无水渍、无黄渍）9：20-9：50目视卫生间灯具、气味、天花板、地面、开关、盆栽（干净无尘，灯具正常使用，排气扇常开）9：20-9：50目视、嗅觉卫生间窗户3个（干净透亮，百叶窗对称）每周一次每日一检目视、手摸卫生间洗手池（干净无水迹，配备标准量消耗品，植物良好清洁）9：20-9：50目视香薰台（香薰液，花卉）9：20-9：50目视、嗅觉VIP1大门、窗户、窗帘（木门定时保养，无尘、整齐）每周一次每日一检目视、手摸VIP1墙面、地毯、天花、灯具、开关、气味（无尘且不潮湿，灯具使用正常，香薰每日一次）欧式沙发（整齐，花卉，烟灰缸）门窗（窗框、玻璃面无尘）每周一次每日一检目视、手摸墙壁（干净，墙纸无裂痕）藤椅/玻璃桌/干花（光滑无尘，无裂痕）水阀（光滑干净，不掉漆）植物（无枯萎，无尘）每周一次每日一检目视、手摸地漏（无堵塞，干净）草坪灯（正常使用，干净）每周一次每日一检目视、手摸二楼窗户、探照灯（表面无灰尘、损坏）地面（无污迹、杂草、青苔、树叶）9：50-10：50换角度目视植物（长势良好，无枯叶）每周一次每日一检目视、手摸喷泉、垃圾桶、陶艺罐（清洁、喷泉清澈）每周一次每日一检目视、手摸一二三层窗户、木门、玻璃门（一层触碰无尘，二三层目视无尘）回廊灯、地射灯、天花板、地面、墙面（清洁，无污迹，回廊及广场灯具正常使用，地毯清洁）9：50-10：50目视、手摸音乐（音乐内容、音量适合）植物（无枯枝败叶，修剪整齐，爬山虎不过于旺盛，草坪完整，陶罐植物茂盛）每周一次每日一检目视、手摸灯具、外墙、地面（正常使用，无积灰，无青苔杂草）9：50-10：50换角度目视VIP2侧墙窗户(窗框、玻璃面无尘）每周一次每日一检目视、手摸E3卫生间回廊及通道VIP1中庭VIP外围通道检查说明：1、若检查合格，请在“是否合格”内打“√”，不合格打“×”并在备注上填写具体问题。