第十章 质量成本
质量成本管理
质量成本管理
全方面质量管理所以取得有利旳成本成果， 是经过在最小旳质量成本部分，即预防成本旳小量 增长，削减了企业质量成本旳两个主要部分，即内 部故障成本和外部故障成本——这对于鉴定成本， 具有一样旳有益效果。目前，因为对不同企业旳经 营质量成本缺乏全国性旳正式调查研究，所以不可 能概括出整个工业界这些质量成本部分旳有关数据。 但是，假设内部故障和外部故障成本占每个企业全 部质量成本数额旳65％—70％左右，鉴定成本占20 ％—25％左右，并非大谬不然。相形之下，在许多 企业预防成本却不及全部质量成本数额旳5％—10 ％。
质量成本管理
内部损失成本(Internal Failure)
不合格品损失费：因为产品达不到质量要求，某些 产品无法使用或售出所造成旳原材料和劳动力旳损 失费用。
返修费：为修复不合格品并使之到达质量要求所支 付旳费用。
降级使用费：因为产品质量达不到要求旳质量等级 而不得不折价销售所损失旳费用。
重新试验费：在产品被返修后，对其进行检验和试 验所支付旳费用。
质量培训费：为制定和执行质量培训计划所支付旳费用。
工艺过程计划费：为设计和开发用于工艺过程控制旳设备 所支付旳费用。
有关质量数据旳费用：为搜集质量数据，对质量数据进行 分析和制作报告所支付旳费用。
质量改善措施费：对经常出现旳质量问题进行有计划旳损 失调查支付旳费用。
质量成本管理
鉴定成本(Appraisal Cost)
目前看来，在消除缺陷方面，较严格旳检验把 关实际上没有多少效果。仍有某些不合格产品会离 动工厂，麻烦转而到了怀有怨恨旳顾客手中。这么， 不但鉴定成本没有下降故障成本一样也高。而这些 故障成本和鉴定成本越高，就越意味着没有进行成 功旳预防活动。所以，全方面质量管理旳基本措施， 就是经过拟定合适旳预防成本数额，经过确保合适 旳质量工程费用、工序控制费用、质量信息设备费 用和其他主要旳质量体系方面旳改善费用，去降低 质量成本。
何为质量成本
质量成本的内涵与外延
质量成本的内涵包括与产品或服务的质量相关的各种费用 ，如采购、生产、销售、物流等环节中的质量控制和质量 改进等方面的支出。
质量成本的外延则包括企业因满足质量需求而产生的各种 间接费用，如员工培训、设备折旧、管理费用等。
质量成本的重要性
质量成本是衡量企业质量管理水平的重要指标，可以帮助企业了解自身在质量管 理方面的不足之处，并采取措施加以改进。
通过采用先进的质量控制技术和方法，提高产品 的稳定性和可靠性，降低废品率和返工率，从而 降低质量成本。
优化生产流程
通过对生产流程进行分析和优化，减少生产过程 中的浪费和不必要的环节，降低生产成本和质量 成本。
加强成本管理
建立科学合理的预算和核算体系，加强对成本的 监控和管理，实现资源的优化配置和有效利用。
合理控制质量成本，可以更好地平衡企业收益和产品质量的 关系，实现可持续发展。
如何平衡质量成本与企业收益
重视质量
在保证产品质量的前提下，尽 可能降低质量成本。
加强成本控制
通过精细化管理、流程优化等 手段，降低质量成本。
持续改进
通过不断改进工艺、优化流程 等手段，降低质量成本。
基于企业收益的质量成本控制策略
质量成本核算方法
直接成本法
将与产品质量直接相关的成本计入质量成本，如废品损失、返工 费用等。
间接成本法
将与产品质量间接相关的成本计入质量成本，如检测费用、管理 费用等。
作业成本法
通过分析作业和流程来计算质量成本，将资源成本分配到每个作 业中心，再根据作业中心来核算质量成本。
质量成本控制措施
提高产品质量
加强员工培训
通过培训提高员工的技能和质量意识，增强员工 的责任心和质量意识，减少人为因素导致的产品 质量问题，降低质量成本。
质量成本的概念及内容
再论质量本钱改革放开以来，我国经济建设取得了举世瞩目的成绩，综合国力大大增强，人民生活水平不断提高，但是，目前我国仍处于低质量、高消耗、低效益的粗放型经济模式的阶段，产品质量低下，技术含量低，大量的废品、次品和假冒伪劣商品给国家和人民造成了重大损失，因此，振兴民族经济的关键是走优质、高产、低耗、高效的质量效益型开展之路。
一、产品质且与产品本钱的关系产品质量就是产品的适用性，即该产品在使用时能成功地满足用户需求的程度。
产品本钱是肯定时期内产生肯定产品所花费的各项费用的总和。
产品质量与产品本钱之间存在着怎样的依存关系，以及它们之间的因果关系如何，是研究质量本钱问题的起点。
在一般情况下，企业要改良和提高产品质量就要多支付研究试验费用，培训和提高工人的技能;就要强化检验环节工作，严格把关，排除废次品，还要多增加破坏性试验，要消耗材料、能源，因而在肯定时期内产品质量水平越高，产品本钱越高。
产品质量取得稳定提高以后，大大减少了废品和返修品，直接减少合格品所负担的废品损失，可以大大降低产品本钱。
同时，由于消灭废次品，提高合格产品的质量，可以间接减少单位产品所负担直接人工的制造费用，也降低了产品本钱，到达产品质量与本钱的统一。
从产品质量的性质考察，产品质量就是适用性，产品质量好坏，也就是产品在设计。
制造、销售、使用过程中所呈现出来的全部效益如何。
盲目地追求产品"高质量"，而并不适应消费者不断增长的需要，是不具有社会效益的。
某些企业由于不顾消费者的需要，盲目追求产品的高级化，其结果导致产品本钱居高不下，产品价格昂贵，形成了过剩质量，反而削弱企业产品竞争力。
因此，产品质量与产品本钱是辩证统一的，探求与完成产品适宜质量与本钱的最优结合方案，才有可能提高企业的经济效益和社会效益。
二、质量本钱的概念及内容随着企业内部责任会计制度的建立与开展，必定要求在提供产品本钱信息的同时，提供产品质量本钱信息，以便强化内部操纵，改良和提高产品质量，降低本钱。
质量成本(Cost-of-Quality)课件
质量成本(Cost-of-Quality)
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1. 内部故障损失成本
a. 废品损失； b. 返工返修损失； c. 复检测试费用； d. 停工损失；
质量成本(Cost-of-Quality)
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1. 内部故障损失成本（续）
e. 产量损失； f. 故障损失处理费用； g. 降级损失等。
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2. 外部故障损失成本
指产品出厂后，因
不满足规定的质量要
求所造成的损失费和
处理这类质量问题而 支付的各种费用之和。
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2. 外部故障损失成本
a. 用户索赔费用； b. 退货损失； c. 保修费用； d. 折价损失等。
质量成本(Cost-of-Quality)
此作了介绍。我国在七十年代
末八十年代初开始引进质量成
本概念和开展质量成本管理。
质量成本(Cost-of-Quality)
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1、质量成本的含义
1） 较为正统的说法： 当生产的产品质量达 不到100%合格时，为 产品质量而增加的成 本。
质量成本(Cost-of-Quality)
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2）较为不严格的定义
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3. 鉴定成本
a. 进货检验费用；
b. 工序间检验费用；
c. 成品检验费用；
d. 试验设备维护费用；
e. 检验和试验设备费用；
f. 工资及附加费用等。
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a.进货检验费用
鉴定供方提供 产品质量的费用。
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质量成本理论
质量成本质量成本是全面质量管理活动的经济性表现。
是衡量质量体系有效性的一个重要因素。
对质量成本进行统计、核算、分析、报告和控制，不仅可以找到降低生产成本的途径，促进经济效益的提高，同时还可以监督和指导质量管理活动的正常进行。
因此，质量成本是全面质量管理深入发展和财务成本管理必须研究的问题。
一、质量成本的涵义和作用生产方和使用方为确保满意的质量所发生的费用以及当质量令人不满意时所遭受的损失，称为质量成本。
这就是说，质量成本是指企业为保证或提高产品质量进行的管理活动所支付的费用和由于质量损失所造成损失的总和。
企业为了使产品能满足适用性的要求，就要在全过程防止缺陷产品的流传，就必须对产品进行检验或试验，因而发生了鉴别成本。
产品在检验或试验时可能失效，也可能在用户使用中发生故障，在出厂前也可能对有缺陷的产品进行返修或在保修期内为用户更换或修理产品等，使企业不得不为此付出质量损失。
由于存在出现故障的可能性和进行鉴别的必要性，企业还应该投入预防成本。
以减少现生产产品和新开发产品的损失成本和鉴别成本。
这样，质量成本包括：内部损失成本、外部损失成本、预防成本和鉴别成本，统称为工作质量成本。
特殊情况还要增加外部质量保证成本。
即为向用户提供其质量保证要求的客观证据所支付的费用。
包括特殊的和附加的质量保证措施、程序、数据、证实试验和评定的费用。
上述概念可用式（12－1）表示。
实际成本=无缺陷产品成本十鉴别成本十损失成本十预防成本（12－1）无缺陷产品成本是在产品不可能出现故障的情况下制造和销售产品的成本。
因此，质量成本＝实际成本－无缺陷产品成本（12－2）合并式（12－1）（12－2）得：质量成本＝鉴别成本十损失成本十预防成本（必要时，再加外部质量保证成本）（12－3）开展质量成本管理对改进产品质量，深入开展质量管理，降低成本，提高经济效益和企业素质具有重要的现实意义。
（1）有利于控制和降低成本产品结构日渐复杂，对精密度与可靠性要求亦高，因而，为使产品具有适用性所需要的质量成本增多，约占总销售额的5％～10％。
质量成本分析
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质量成本管理的案例
质量 成本分析
案例：三洋制冷的质量成本管理
物流管理
大连三洋制冷有限公司(以下简称三洋制冷)是一家中日合资企业，从1992年成立以来，以差异化 战略为经营战略，取得了良好的业绩，迅速成长为行业的领先者。，然而，在行业进入成熟期后，企 业的增长势头受到抑制，2002年，为进一步提高企业的管理水平，开始引进日本丰田的精益生产方式， 特别是对现场中的库存、制造过多(早)、等待、搬运、加工等七种浪费的存在有了比较清醒的认识，并 且在实际工作中努力加以消除。但是随着活动的深入，发现现场中的浪费许多是由相关的管理工作引 起的，而且难以度量，这些浪费会造成多大损失?这些问题不得到有效的解决，将阻碍活动深入持久地 进行。 三洋制冷早在1996年就在中央空调行业率先通过了ISO 9001质量管理体系认证，在质量管理上 取得了非常良好的成绩。但是，一些质量损失仍然难以度量，比较难以从财务核算的角度上对质量体 系的有效性进行测量，而在企业的日常管理活动中存在着许多无效的管理，其所造成的损失是难以测 量的，因此常常作为正常的管理成本而不被发现，使企业的经营管理难以得到持续改进。为此，需要 一种新的工具来发现这些质量成本和浪费，在经过反复比较后，三洋制冷选择了质量成本法来解决这 一问题。
质量 成本分析
物流管理
④外部损失成本
外部损失成本是指成品出厂后因不满足规定的质量要求，导致索 赔、修理、更换或信誉损失等而支付的费用。主要包括：申诉受理费 用、保修费用、退换产品的损失费用、折旧损失费用和产品责任损失 费用等。
质量 成本分析
质量成本类别 内部故障成本 成本项目
物流管理
质 量 成 本
研究表明质量成本的各部分费用之间存在着一定的比例关系，探讨这些费 用的合理比例关系，可以最大限度降低质量总成本，实现对质量成本的优化。 在质量成本管理中，如何判明和掌握四类质量成本的合理比例关系以及它们之 间的变化规律，针对具体的问题采取措施，减低质量成本，是质量成本管理的 一项重要任务。
质量成本的构成
质量成本的构成
质量成本由预防成本,鉴别成本,内部故障成本,外部故障成本四部分构成。
其中,预防成本指用于保证和提高产品质量、防止产品低于质量标准而发生的各种措施费用,包括新产品评审费、质量计划工作费、工序控制费、全员质量培训费、质量改革措施费、质量审核费以及其他费用。
鉴别成本指用于试验和检验,以评定产品是否符合规定的质量标准所支付的费用,包括原材料、在制品、半成品的检验费,工序检验费,设备检查费,产品检验费,检测手段维护校验费等。
内部故障成本是指企业生产的半成品或产成品在出厂前因质量缺陷发生的损失和修复费用,包括返工费用、复检费用、废品损失以及产品等级降低造成的损失等。
外部故障成本指交货后因产品不能满足质量要求所造成的损失,包括保修费用、退货损失、折价损失、责任赔偿费、诉讼费等。
从质量成本的构成上看,预防成本、鉴别成本是可控制成本;内部故障成本和外部故障成本是结果成本,这四部分构成了企业的质量总成本。
质量成本概念
质量成本概念
质量成本，也被称为Cost Of Quality (COQ)，是企业为了保证和提高产品或服务质量而支出的一切费用。
它包括三个主要部分：预防成本、鉴定成本和失效成本。
预防成本发生在结果产生之前，用于达到质量要求的一些活动，包括质量管理活动费、行政费、质量改进措施费、质量教育培训费、新产品评审费、质量情报费及工序控制费。
鉴定成本则是为了评估产品是否满足规定要求所需各项费用。
失效成本又可以分为内部失效成本和外部失效成本。
内部失效成本是与客户收到产品或服务之前发现的缺陷相关的成本，如废料、返工、重新检验、重新测试、材料审查、材料降级等。
外部失效成本则是与客户收到产品或服务后发现的缺陷相关的成本，例如处理客户投诉、客户退货、保修索赔和产品召回。
对于企业来说，管理质量成本非常重要。
因为质量成本的报告可以为企业的高层管理者提供关于质量问题对企业经济效益的影响的信息，帮助他们进行质量管理决策。
同时，降低质量成本也可以显著提高企业的经济效益。
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教育 检验 废品\索赔 废品 索赔 认证 评审 审核
图
内 外 预 鉴 保 质量成本 不符合 成本 符合 成本 必要成本 利润
收入
第二节
对质量成本的管理
一、意义（教P41） 意义（ ） 质量成本核算——收集质量成本的信息 二、质量成本核算 收集质量成本的信息 1、科目划分 教材 教材52) 、科目划分(教材 质量成本管理导则》 《质量成本管理导则》GB/T1339-91 2、有效管理（教P53—55、P42—50） 、有效管理（ 、 ）
项目 内部损失成本 外部损失成本 预防成本 鉴定成本 合计 金额（万元） 金额（万元） 55.6619 0.3878 2.4316 7.3036 65.7894 比重（%） 比重（ ） 84.61 0.59 3.70 11.10 100
思考
一位企业领导说：搞什么 一位企业领导说：搞什么TQC ），去认什么证 （M），去认什么证！那样太花 ），去认什么证！ 钱了！此话是否正确，为什么？ 钱了！此话是否正确，为什么？
三、对质量成本分析
1、指标 质量成本构成指标 、 质量成本相关指标 例： （1）预防成本百分率 ） =预防成本 总质量成本×100% 预防成本/总质量成本 预防成本 总质量成本× （2）总成本质量成本率 ） =总质量成本 总成本×100% 总质量成本/总成本 总质量成本 总成本×
2、分析模型
（1）构成四个内容的关系 ） ）（复 （2）朱兰的最佳质量成本模型（教P40）（复 ）朱兰的最佳质量成本模型（ ）（ P358，P155） ， ） （3）费根鲍姆的最佳质量成本模型 ） （4）企业具体应用的质量成本模型（教P41） ）企业具体应用的质量成本模型（ ） （复P360， 质量成本(P39教\P337复)
质量成本是进行质量管理的货币语言
在次品上发生的成本等于一座金矿,可 “在次品上发生的成本等于一座金矿 可 以对它进行有利的开采” 以对它进行有利的开采”________朱兰 朱兰
第一节
如何理解质量成本
质量成本的含义P39教(复P338、P146) 教复 质量成本的含义 、 质量成本的构成
费根鲍姆的最佳质量成本模型
成本 最佳质量成本 质量总成本
检 验费用 预防费用 低 制造质量 质量损失 高
3、分析案例
某电容器厂对一定时期的质量成本进行了分析， 某电容器厂对一定时期的质量成本进行了分析， 得出下表。试计算质量成本构成指标， 得出下表。试计算质量成本构成指标，指出 该企业质量工作的重点。 该企业质量工作的重点。