公关员国家职业资格三级理论知识题
公关人员考试题库及答案
公关人员考试题库及答案一、单项选择题1. 公关人员在处理危机事件时，应遵循的首要原则是（）。
A. 及时性B. 真实性C. 有效性D. 保密性答案：B2. 公关人员在进行媒体关系管理时，以下哪项不是必要的沟通方式？（）A. 新闻发布会B. 媒体采访C. 社交媒体互动D. 私下贿赂答案：D3. 公关人员在策划公关活动时，以下哪项不是活动成功的关键因素？（）A. 明确的目标B. 创新的创意C. 充足的预算D. 随意的执行答案：D4. 在公关领域中，以下哪项不是有效的公关工具？（）A. 新闻稿B. 社交媒体C. 广告D. 个人日记答案：D5. 公关人员在与公众沟通时，以下哪项不是有效的沟通技巧？（）A. 倾听B. 同理心C. 夸大事实D. 清晰表达答案：C二、多项选择题6. 公关人员在进行危机管理时，应考虑以下哪些因素？（）A. 危机的严重性B. 公众的反应C. 媒体的关注度D. 竞争对手的行动答案：ABCD7. 公关人员在维护企业形象时，可以采取以下哪些措施？（）A. 社会责任项目B. 公益活动C. 负面新闻的压制D. 品牌故事传播答案：ABD8. 公关人员在策划公关活动时，需要考虑以下哪些要素？（）A. 活动目标B. 目标受众C. 活动预算D. 活动地点答案：ABCD9. 公关人员在进行媒体关系管理时，以下哪些是重要的媒体类型？（）A. 电视媒体B. 网络媒体C. 印刷媒体D. 社交媒体答案：ABCD10. 公关人员在进行内部沟通时，以下哪些是有效的沟通渠道？（）A. 员工大会B. 内部通讯C. 社交媒体D. 一对一会谈答案：ABCD三、判断题11. 公关人员在处理公众投诉时，可以忽略小规模的投诉。
（）答案：错误12. 公关人员在进行品牌推广时，可以不考虑目标受众的需求。
（）答案：错误13. 公关人员在策划活动时，可以不设定明确的活动目标。
（）答案：错误14. 公关人员在与媒体沟通时，可以提供不真实的信息。
公关专业知识考试题及答案
公关专业知识考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 公关的英文缩写是（）。
A. PRB. HRC. CRD. ER答案：A2. 公关的主要功能不包括（）。
A. 塑造形象B. 协调关系C. 促销产品D. 法律咨询答案：D3. 以下哪项不是公关危机处理的基本原则（）。
A. 及时性B. 真实性C. 保密性D. 透明性答案：C4. 公关策划中，SWOT分析不包括以下哪项（）。
A. 优势B. 劣势C. 机会D. 威胁答案：C5. 公关活动中，以下哪种媒介不属于传统媒体（）。
A. 报纸B. 杂志C. 电视D. 社交媒体答案：D6. 公关传播中，以下哪种方式不属于口碑传播（）。
A. 口口相传B. 网络评论C. 媒体报道D. 朋友推荐答案：C7. 公关活动中，以下哪种不是有效的媒体关系管理策略（）。
A. 定期发布新闻稿B. 举办新闻发布会C. 媒体黑名单D. 与媒体建立良好关系答案：C8. 以下哪项不是公关活动中的危机预防措施（）。
A. 风险评估B. 预案制定C. 媒体封锁D. 培训员工答案：C9. 公关策划中，以下哪种不是有效的目标受众分析方法（）。
A. 人口统计分析B. 心理分析C. 行为分析D. 随机分析答案：D10. 以下哪项不是公关活动中的沟通技巧（）。
A. 倾听B. 同理心C. 强制说服D. 清晰表达答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 公关的职能包括（）。
A. 品牌传播B. 市场调研C. 事件管理D. 客户服务答案：ABC2. 公关危机处理的步骤包括（）。
A. 识别危机B. 评估影响C. 制定策略D. 执行计划答案：ABCD3. 公关策划中，以下哪些属于有效的创意策略（）。
A. 故事讲述B. 情感共鸣C. 数据支持D. 视觉冲击答案：ABCD4. 以下哪些是公关活动中常用的社交媒体平台（）。
A. 微博B. 微信C. 抖音D. 领英答案：ABCD5. 公关活动中，以下哪些是有效的内部沟通方式（）。
公关员三级考试word资料19页
第一章沟通协调公关员三级考试第一节接待联络一、制定和审定公关接待计划1.制定公关接待计划（1）制定公关接待计划的基本依据：公关接待计划的制定是依组织工作的需要和来访宾客的目的而定的，来访可以分为礼节性的拜访、咨询来访、商谈工作的来访等。
同时，还要根据来访者的领导级别、人数多少等做统筹安排。
公关接待计划的目标一定要明确，重心要突出。
（2）公关接待计划的主要内容：1）确定公关接待的规格(按平等原则)。
2）安排日程表。
3）接待人员分工合作。
4）接待场地的准备。
5）食宿安排。
6）迎送安排（按对等原则）。
7）提出预算。
2.审定公关接待计（1）审定整体公关接待计划方案1）论证公关接待计划方案的科学性、完整性、严密性和可行性。
2）检查各项工作的落实情况和负责人的选定，确保顺利圆满地完成任务。
（2）审定公关接待计划方案的具体内容与细节1）审定接待的目的、任务和接待的对象是否明确。
2）审定接待规格与时间地点人员车辆食宿的安排是否适中、周密。
3）审定接待程序是否符合礼仪要求，日程的安排是否充分合理、具有可行性。
4）审定接待场地。
5）审定应审定陪同人员身份是否相当，服务人员是否经过专门培训等。
6）审定接待礼仪程序。
7）审定食宿规格条件。
8）送别要考虑周全、善始善终。
9）审定落实情况。
10）审定各项活动的组织与服务礼仪工作是否符合要求。
11）审定经费预算和使用细目是否符合实际。
（3）修订公关接待计划方案1）对安排不当的问题提出修订意见。
2）对疏漏的问题补充完善。
3）对错误的问题及时改正。
只有经过审批的公关接待计划方案才可以组织实施，写明年月日，必要时加盖公章。
二、谈判工作的组织1.谈判的含义与程序（1）谈判的含义：谈判是社会组织为寻求合作与发展，运用情报、智慧、策略、法律等与另一组织所进行的商谈与协调活动。
谈：阐述观点、意见、要求，表明自己的权力与义务；判：用法律的形式对商谈的结果进行书面认证，并得出统一的结论。
谈判一般由下列因素组成：具有两人以上的参加者；有合适的时间地点；有明确的利益目标；有协调的程序；有中心议题和关系准则。
公关试题及答案
公关试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 公关的英文缩写是？A. PRB. HRC. ERD. CR答案：A2. 公关的主要目的是？A. 销售产品B. 招聘员工C. 建立良好的公众形象D. 提高员工福利答案：C3. 以下哪项不是公关的职能？A. 媒体关系B. 事件管理C. 产品销售D. 危机管理答案：C4. 公关活动中，以下哪种策略是有效的？A. 隐瞒事实B. 夸大事实C. 诚实沟通D. 误导公众答案：C5. 公关危机处理的第一步通常是？A. 否认问题B. 公开道歉C. 调查事实D. 转移注意力答案：C6. 公关中，以下哪种沟通方式最直接有效？A. 书面沟通B. 口头沟通C. 非言语沟通D. 电子沟通答案：B7. 公关人员在与媒体打交道时，应避免以下哪种行为？A. 保持诚实B. 提供信息C. 夸大事实D. 尊重媒体答案：C8. 以下哪个是公关中常用的传播工具？A. 报纸B. 电视C. 社交媒体D. 所有以上答案：D9. 公关活动中，以下哪种策略最能提高公众参与度？A. 单向传播B. 双向互动C. 忽视反馈D. 限制信息答案：B10. 公关人员在处理公众投诉时，应采取以下哪种态度？A. 忽视B. 辩解C. 倾听D. 指责答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 公关活动中，以下哪些因素会影响公关效果？A. 信息的准确性B. 传播渠道的选择C. 公众的接受度D. 公关人员的形象答案：ABCD2. 公关危机处理中，以下哪些措施是必要的？A. 及时回应B. 公开道歉C. 制定应对策略D. 忽视问题答案：ABC3. 在公关活动中，以下哪些行为是符合职业道德的？A. 诚实守信B. 尊重他人C. 泄露机密D. 维护组织利益答案：ABD4. 公关人员在与公众沟通时，以下哪些技巧是有效的？A. 倾听B. 同理心C. 夸大事实D. 清晰表达答案：ABD5. 公关活动中，以下哪些策略有助于建立品牌形象？A. 故事讲述B. 事件营销C. 负面新闻D. 社会责任答案：ABD三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述公关在企业中的作用。
公关员国家职业资格三级理论知识题
公关员国家职业资格三级理论知识题一、公关概念与基本知识1. 请简述公关的概念及其在组织中的作用。
2. 公关的主要职能有哪些？请分别阐述。
3. 公关战略与公关战术有何区别？请举例说明。
二、公关管理与沟通技巧4. 在公关管理中，沟通技巧的重要性是什么？请列举几种公关沟通技巧。
5. 请描述“传播理论”在公关管理中的应用，并举例说明。
6. 在公关活动中，媒体关系的维护与建立是至关重要的，请分享几种媒体关系建立的方法。
三、危机公关与危机管理7. 什么是危机公关？请阐述危机公关的目标和策略。
8. 请解释“危机管理”的概念，并描述危机管理的基本原理。
9. 请列举几个有效应对危机的公关措施，并说明其作用。
四、公关与社会责任10. 解释“企业社会责任”的概念，并阐述公关在企业社会责任方面的作用。
11. 请分享一种公关可持续发展的实践措施，并说明其对企业的影响。
12. 在公关活动中，如何有效地回应公众对企业责任的质疑？请列举几种公关策略。
五、公关法律与伦理13. 请介绍一部与公关相关的法律法规，并解释其对公关活动的影响。
14. 公关行业在伦理方面应遵守哪些原则？请详细阐述。
15. 当公关活动涉及虚假宣传或不当竞争时，应该采取何种措施？请说明原因。
这些题目涵盖了公关员国家职业资格三级理论知识的重要内容，可以帮助考生全面梳理并深入理解公关的概念、职责、技巧、管理等方面的知识。
考生可以根据自己的实际复习情况，有针对性地准备这些问题，从而提高应对考试的能力。
公关员国家职业资格三级理论知识内容非常广泛，涉及了公关的各个方面，包括概念、职能、管理、沟通技巧、危机公关、社会责任、法律与伦理等。
接下来，我们将继续探讨这些内容。
一、公关概念与基本知识1. 公关是指组织与其公众之间通过计划、组织和实施一系列沟通活动来建立感情联系，并形成和维护双方之间的和谐关系的一门专业技术。
其作用包括增强组织形象、提高组织声誉、促进信息传递、解决冲突等。
高级公关员考试试题
2008年11月公关员四级真题理论卷第一部分职业道德(1—2 5题，共2 5道题)一、职业道德基础理论与知识部分(第1～16题)答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项。
其中单项选择题只有一个选项是正确的。
多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◆错选、少选、多选，则该题均不得分。
(一)单项选择《第1题一第8题，每题1分，共8分。
)1．以下关于从业人员与职业道德关系的说法中，你认为正确的是( )。
A、每个从业人中都应该以德为先，做有职业道德之人B、只有每个人都遵守职业道德，职业道德才会起作用C、遵守职业道德与否，应该视具体情况而定D、知识和技能是第一位的，职业道德则是第二位的2．中共中央提出的“科学发展观”，是指( )。
A、以效益为本，效率第一、公平第二的发展B、以人为本，公平第一、效率第二的发展C、以人为本，全面、协调、可持续的发展D、以企业为本，全面、健康、科学的发展3。
下列说法中，违背遵纪守法要求的是( )。
A、学法、知法、守法、用法B、钻法律空子，为企事业谋利益C、依据企业发展需要，创建企业的规章制度D、用法、护法，维护自身权益4．“一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩”说明了( )。
A、勇于创新是成功的重要条件B、团结协作是成功的保证C、勤劳节俭是重要社会美德D、诚实守信是为人之本5．“舟必漏而后入水，土必湿而后苔生”说明( )。
A、要努力实现自身的社会价值B、要从细微处严格要求自己C、要积极向前人学习玑要正确处理公与私之间的关系6。
1970年美国进行导弹发射实验时，由于操作员对某一个螺母少拧了半圈，导致发射失败，1980年“阿里安”火箭第二次试飞时，由于操作员不慎将一个商标碰落，堵塞了燃烧室喷嘴，导致发射失败。
1990年“阿里安”火箭爆炸，是由于工作人员不慎将一块小小的擦拭布遗留在发动机的小循环系统中。
关于上述事故，你的感受是( )。
公关专业试题及答案
公关专业试题及答案一、选择题1. 公关的英文全称是什么？A. Public RelationsB. Public ResearchC. Public Relations and CommunicationD. Public Relations and Management答案：A2. 公关的主要功能不包括以下哪项？A. 塑造组织形象B. 处理危机事件C. 进行产品销售D. 维护公共关系答案：C3. 以下哪个不是公关活动的主要对象？A. 媒体B. 政府C. 竞争对手D. 公众答案：C4. 公关危机管理中，以下哪个步骤是错误的？A. 预防B. 准备C. 应对D. 忽视答案：D5. 以下哪个不是公关策划的基本原则？A. 目标明确B. 创意新颖C. 内容真实D. 形式随意答案：D二、简答题1. 简述公关的定义及其主要作用。
答案：公关，即公共关系，是指组织为了塑造良好的社会形象，与公众建立和维护良好关系而进行的一系列有计划、有组织的活动。
其主要作用包括塑造组织形象、沟通内外信息、处理危机事件、维护公共关系等。
2. 公关危机管理的四个阶段是什么？答案：公关危机管理的四个阶段包括预防阶段、准备阶段、应对阶段和恢复阶段。
三、案例分析题案例：某知名食品公司的产品被媒体曝光存在质量问题，引起了公众的广泛关注。
请分析该公司应采取的公关策略。
答案：面对产品质量问题，公司应立即采取以下公关策略：1. 迅速反应，公开承认问题，向公众道歉。
2. 组织专业团队，查明问题原因，公布调查结果。
3. 积极整改，确保产品质量，防止问题再次发生。
4. 加强与媒体的沟通，发布正面信息，重塑品牌形象。
5. 通过客户服务、产品召回等方式，维护消费者权益。
四、论述题1. 论述公关在现代企业中的重要性。
答案：公关在现代企业中的重要性体现在以下几个方面：- 塑造企业形象：通过有效的公关活动，企业可以塑造积极的品牌形象，提升公众的认知度和好感度。
- 沟通内外信息：公关活动有助于企业与内部员工及外部公众进行有效沟通，传递企业理念和价值观。
公关员考试理论考试真题1
A开放式 B封闭式回答
C填答式 D半封闭式半开放式
8、在问卷的卷面上给被调查者的短信是( ) .
A访谈信 B指导语 C说明信 D标准语
9、为避免访谈时对方不合作，通常要采用一些方法，其中在某种共同的过程中接近对方，如工作、娱乐等，逐步相互了解，然后再说明来意，进行正式访谈的方法是( )。
16、一般说来，非参与观察比较适用于无法从外部观察的场景。（ ）
17、控制访谈过程的常用方法包括非语言控制法。（ ）
18、由访谈员根据被调查者口头回答自己填答的问卷是访问问卷。（ ）
19、文献调查法是一种间接调查方法。（ ）
20、在访谈调查中，调查员应始终部在本组织的立场，不应该保持中产的态度。（ ）
C美誉度和知名度 D知名度、美誉度、认可度和忠诚度等
24、组织形象咨询工作( ) .
A是一种高智商、高情商和高素质的创新工作
B是一种具有刺激性、紧张性、压力性、但不太复杂的工作
C对咨询人才要求高水平，对咨询群体要求高合作，对咨询工作要求高效益
D有一套固定统一的操作模式
25、决策阶段是对方安进行( )的工作过程。
A审定 B讨论 C研究 D策划
26、公关专题活动必须具有鲜明的( ).
A创造性 B技术性 C先进性 D目的性
27、场地布置必须要与( )相适应。
A社会效益 B经济效益 C人文文化 D 地理环境
28、公关专题活动评估应该力求( ) .
A 1900 B 1991 C 1992 D 1993
5、运用科学方法有计划地考察组织状态的实践活动是( ).
A公共关系策划 B公共关系协调沟通 B公共关系调查 D公共关系咨询
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（B）劳动和社会保障部职业资格鉴定
高级公关员(国家职业资格三级)理论知识题
卷册一：（考试时刻：8:30-10:00）
注意事项：1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应
位置处。
2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的
相应位置处。
3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：
第一部分，1-25小题，为职业道德试题；
第二部分，26-125小题，为理论知识试题。
4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。
如需改动，用
橡皮擦净后，再选涂其它答案。
所有答案均不得答在试卷上。
5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。
6、考生应按要求在答题卡上作答。
假如不按标准要求进行填涂，
则均属作答无效。
地区：按监考人员提示
姓名：
准考证号：
第一部分职业道德
（1-25题，共25道题）
一、职业道德基础理论与知识部分（1-16题）
答题指导：
◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
◆请依照题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◆错选、少选、多选，则该题均不得分。
（一）单项选择题（1-8题，每题1分）
1、下列关于市场经济与职业道德关系的讲法中，正确的是（）。
A.促进市场经济繁荣进展，应多鼓舞消费，少提倡节俭
B.市场经济条件下，讲职业道德不利于营造竞争氛围
C.市场经济对职业道德既有正面阻碍，又有负面阻碍
D.市场经济要求人们树立义利并重的道德观念
2、下列不属于中华民族传统美德内容的是（）。
A.个性自由，讲求独立
B.父慈子孝，尊老爱幼
C.自强不息，勇于革新
D.仁以待人，以礼敬人
3、下列选项中，符合“仪表端庄”具体要求的是（）。
A.着装华贵
B.着装朴素大方
C.饰品俏丽
D.发型突出个性
4、关于老实与守信关系讲法正确的是（）。
A.老实是守信的思想基础
B.守信是老实的思想基础
C.守信是老实的内在内容
D.老实是守信的外在表现
5、正确的义利观，在现实条件下的选择是（）。
A.见利思己
B.见利思义
C.嘴上讲义，行动上讲利
D.行小义，得大利
6、社会主义道德建设的差不多要求是（）。
A.社会公德、职业道德、家庭美德
B.爱国主义、集体主义、社会主义
C.爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义
D.有理想、有道德、有文化、有纪律
7、下列讲法中，包含着创新思想的是（）。
A.与时俱进
B.礼之用，和为贵
C.民为邦本，本固邦宁
D.
见利思义
8、“一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩”讲明了（）。
A.勇于创新是成功的重要条件
B.团结协作是成功的保证
C.勤劳节俭是重要社会美德
D.老实守信是为人之本
（二）多项选择题（9-16题，每题1分）
9、下列关于老实守信的讲法中，你认为正确的有（）。
A.老实守信是企业的无形资本
B.老实守信是社会主义
市场经济的内在要求
C.老实守信的企业最终能够取信于社会
D.老实守信任何时候都与企业进展目标冲突
10、在实际工作中，践行诚信职业道德规范，必须（）。
A.顾及各方面的关系
B.正确对待利益问题
C.既不欺人也不
自欺 D.视服务对象而定
11、对从业人员来讲，劳动合同（）。
A.是从业者的“护身符”
B.在任何情况下都不可变更
C.是从业者的“卖身契”
D.是权利和义务统一的体现
12、不同的职业有不同的职业特点，但公平公正的差不多要求是（）。
A.按照原则办事，不因个人偏见、好恶办事
B.公正处理部门之
间、部门内部各种关系
C.处理问题合情合理，不徇私情
D.发扬团队精神，
增强内部凝聚力
13、下列关于职业道德的讲法中，正确的是（）。
A.个人行为适应与职业道德没有联系
B.职业道德的养
成只能靠教化
C.加强职业的修养是个人事业成功的差不多前提
D.职业道德从
一个侧面反映人的道德素养
14、下列关于办事公道的讲法中，你认为正确的有（）。
A.办事公道确实是站在公正的立场上，按标准办事
B.办事公道不可能有明确的标准，只能因人而异
C.工作人员接待顾客时不以貌取人属于办事公道
D.办事公道不排斥折中处理的方式
15、某企业职员讨论自己选择职业时提出几种看法，你认为正确的看法有（）。
A.自由选择职业意味着能够不断地更换工作
B.自由选择职业
并不意味着能够随意更换工作
C.自由选择职业一定总有利于个人事业的进展
D.自由选择职业
不应违背社会进展的需要
16、台湾“塑胶大王”王永庆拥有资产超过10亿美元，但创业之初，白手起家的他，有时为了赚一分钞票利润，深夜冒着大雨把顾客所需要的东西送到目的地。
他奉行的理念是“一勤天下无难事”，他曾经讲：“多争取一块钞票生意，也许要受到外界环境的限制，但节约一块钞票，能够依靠自己努力；而节约一块钞票，就等于赚了一块钞票”。
王永庆的做法给我们的启发是（）：
A.勤劳是一种敬业精神
B.节俭有利于增加收益
C.勤劳的人一般明白得珍惜劳动成果
D.节俭能够增强企业竞争力
二、职业道德个人表现部分：（17—25题）
答题指导：
*该部分均为选择题，每题均有四个备选项。
*请按照题意要求，依照自己的实际情况只选择其中一个选项。
并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
离散选择：（17-25题，每题1分）
17、假如有人在你面前诽谤你的朋友或你所尊敬的人，你的反应是（）。
A.无所谓，不予理睬
B.内心有些不满，然
而没有表现出来
C.有点愤慨，并替朋友或所尊敬的人申辩
D.特不愤慨，并警告
那个人不要诽谤他人
18、在生活中经受挫折、打击或遇到困难时，你通常会（）。
A.用抽烟、喝酒、吃东西等来减轻苦恼
B.找朋友交谈，倾
诉内心苦恼
C.改变自己的方法，尽量看到事物好的一面
D.同意现实，因为
没有其他方法
19、在工作过程，我常有（）。
A.自我陶醉的感受
B.轻松自如的感受
C.身心疲乏的感受
D.精疲力竭的感受
20、上班的路上，你碰到一个生病老人时（）。
A.加快脚步走开
B.抓紧上前关心
C.当作情况没发生
D.
没什么感受
21、假如有重新选择职业的可能，（）。
A.我确信还会选择现在的单位
B.我差不多
上还会选择现在的单位
C.假如没有更好的选择，我还会选择现在的单位
D.我可不能再
选择现在那个单位
22、你觉得往常上学时用过的书，最好的处理方式是（）。
A.当作二手书卖给需要它们的人
B.当作废品卖钞票，以便购买
新书
C.送给不人，让它们发挥余热
D.留起来，今后想看的时候还
能够翻翻
23、你对“谦逊”的评价是（）。
A.意味着胆子小
B.意味着唯唯诺诺
C.意味着自卑
D.意
味着品行高
24）。
A.没必要，也不是他的小孩
B.他高尚的人格值得学习
C.有必要，这给专门多人提供了机会
D.与我无关，不愿作评价
25、假如同事小张无意中提到有人在背后讲你拍领导马屁，你最有可能的反应是（）。
A.要小张告诉自己是谁讲的
B.不人爱如何讲如何讲
C.私下打听是谁讲的
D.反思自己的行为是否引起了不人
的误会。