一位出租车司机的职业水准
一位出租车司机的职业水准(1)ppt课件
课文小结
成功不是偶然的，一切的成功来自努力付 出。这个故事告诉我们，要有“职业水 准”，就要有敬业乐业的精神，只有这样， 才会把工作做好，才有可能成功。
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课后作业
语文习题册41页： 一：基础知识： 瞬间：一眨眼，转眼。 水准：水平 精湛：精深 特立独行：有操守、有见识、不随波逐流 二：按课文内容，选词填空
第四部分（第11自然段）由乘客的难忘衬托出这位出租车 司机的工作方式、方法的特别。提示出租车司机职业水准 的内涵，强化了主题。
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职业水准的内涵
职业水准应该是80%的精湛技艺，15பைடு நூலகம் 特立独行的认知与坚持，以及5%的灵光闪 烁。虽然所占比重不同，但缺一不可。如 果没有对一份工作的尊重与投入，就不可 能掌握做好它所需的技能，没有必备的技 能就谈不上特立独行的认知，没有特立独 行的认知，就不会灵光闪烁。真正的职业 水准，不仅要可行，而且要尽力而行，并 产生最大的效益和回报。
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品读探究
本文是一篇叙述性的散文。作者通过一个普通出租车 司机的一次普通的职业行为，写出了自己一点感悟：什么 是职业水准。
课文中的出租车司机在自己平凡的工作岗位上，对自 己的工作报以热情和自信，不但友好待客，服务周到，而 且认真研究客流规律，科学安排搭客路线，从而拥有他引 以为豪的职业水准。这个职业水准不但给客人带来了温暖， 也使自己比其他出租司机平均每月多赚取好几万台币。从 这位出租车司机身上，我们看到了敬岗爱业的本质内涵， 看到敬岗爱业的现实意义，看到了对职业的尊重和带来的 职业的自豪。看到了我们实现职业价值乃至人生价值的一 个关键元素。所以，课文中从台北来的小陈说，这个故事 在她就读的学校是毕业班必上的的“最后一课”。
1.附近、招手、临时、怨言、仍用（见课本96页第2个自然 段） 2.虽然、但、如果、就（见课本97页最后一个自然段）
出租车公司工作人员的敬业精神与自我提升
出租车公司工作人员的敬业精神与自我提升出租车行业是城市交通网络中不可或缺的一部分，而出租车公司的工作人员承载着提供高质量服务的重要责任。
在这个行业中，敬业精神和自我提升是出租车公司工作人员不可或缺的品质。
本文将讨论敬业精神和自我提升在出租车行业中的重要性，并探讨如何培养和激励工作人员的这些品质。
一、敬业精神的重要性敬业精神是指工作人员对职业的热爱、认真负责、勇于奉献的态度。
在出租车行业中，具备敬业精神的工作人员能更好地满足乘客的需求，并提供高质量的服务。
敬业精神表现在以下几个方面：首先，出租车公司工作人员需要具备良好的职业道德。
他们应该以诚实守信、尊重和关爱乘客为基本准则，遵守道路规则和公司制度。
只有这样，他们才能树立良好的形象，赢得乘客的信任。
其次，工作人员应具备专业技能和知识。
他们应熟知当地的道路情况，了解交通规则，并随时掌握市场信息进行合理调度。
只有通过不断学习和积累经验，他们才能够提供高效率的服务，满足乘客的出行需求。
再次，工作人员应具备耐心和友好的态度。
在工作中，他们经常会遇到各种各样的乘客，有些可能情绪波动较大。
而具备敬业精神的工作人员，会以友善的态度对待每一位乘客，能够处理各种复杂情况，给乘客提供舒适的乘车体验。
综上所述，敬业精神在出租车公司工作人员中的重要性不言而喻。
只有具备这种态度和品质，才能够建立良好的公司形象，满足乘客的需求，同时也能够推动自身的成长与发展。
二、自我提升的途径自我提升是指工作人员通过不断学习和努力实现个人的成长和进步。
在出租车行业中，自我提升对于工作人员的职业发展至关重要。
以下是几种自我提升的途径：1. 学习新知识和技能：工作人员可以通过参加相关的培训课程或自主学习，提升自己的专业技能和知识水平。
比如学习新的交通法规、了解市场动态等，这些都能帮助他们更好地适应行业的变化。
2. 积极参与公司的培训和活动：许多出租车公司会定期举办培训和活动，工作人员应该积极参与其中。
出租车公司工作人员的工作技能与专业知识
出租车公司工作人员的工作技能与专业知识在现代社会中，出租车已成为人们出行的重要交通工具之一。
而出租车公司作为提供出租车服务的组织，其工作人员不仅需要掌握相关的工作技能，还需要具备一定的专业知识。
本文将从车辆操作技巧、客户服务技能和交通法规知识三个方面来探讨出租车公司工作人员应具备的工作技能与专业知识。
Ⅰ. 车辆操作技巧作为出租车司机，车辆操作技巧是其工作中最基本的要求之一。
首先，司机需要熟练掌握车辆的各项功能，如灯光操作、转向器的使用、制动系统等，以确保车辆安全运行。
其次，司机还需具备灵活的驾驶技巧，能够熟练驾驶车辆在城市中行驶，包括合理变道、精准停靠等。
此外，对于城市道路的熟悉也是出租车司机必备的技能之一，熟悉各类道路交通状况、知道主要车辆拥堵时间段，都能使司机在出行中更加高效。
Ⅱ. 客户服务技能出租车公司的工作人员需要具备良好的客户服务技能，以提供优质的服务体验。
首先，工作人员应具备良好的沟通能力，能够与乘客进行有效的交流。
这包括能够准确理解乘客的需求并给予合理的建议，以及在遇到乘客投诉时，能够冷静应对并解决问题。
其次，出行安全也是工作人员需要关注的重点，他们应始终保持对乘客的安全负责，在驾驶过程中注意车辆与乘客的安全，并妥善处理突发状况。
此外，礼貌待人、服务热情也是提高客户满意度的关键。
Ⅲ. 交通法规知识出租车公司工作人员需要具备一定的交通法规知识，以确保工作的合法性和安全性。
首先，司机应熟悉道路交通法规，了解各种交通标示和交通信号的含义，并严格遵守交通规定。
此外，他们还需要了解各类交通违法行为的处罚措施，以避免因违法行为带来的不良后果。
另外，工作人员还需要熟知区域内的车辆运营管理规定，了解出租车使用的合法性及相应的税费政策，以确保车辆的规范运营，避免相关的法律纠纷和经济损失。
结语出租车公司工作人员作为提供出行服务的重要角色，他们需要具备一定的工作技能与专业知识。
在车辆操作技巧方面，司机需要熟练掌握车辆功能，熟悉道路交通状况；在客户服务技能方面，工作人员应具备良好的沟通能力和服务意识；在交通法规知识方面，司机需要熟知交通法规，并严格遵守相关规定。
优秀的出租车公司工作人员的特质
优秀的出租车公司工作人员的特质在现代社会中，出租车成为了人们生活中不可或缺的交通工具之一。
而作为出租车公司的核心力量，出租车公司工作人员的素质和特质显得尤为重要。
本文将探讨优秀的出租车公司工作人员所应具备的特质，并分析其具体表现。
一、热情友好优秀的出租车公司工作人员应具备热情友好的态度。
他们应该主动与乘客打招呼，并愿意主动提供帮助。
当乘客上车时，他们应主动打开车门，热情地引导乘客就座。
在行驶过程中，他们还应与乘客进行交流，了解乘客的需求，并及时提供解答或帮助。
只有满怀热情与乘客互动，才能创造出良好的乘车体验。
二、熟悉道路优秀的出租车公司工作人员应对城市道路有着熟悉的了解。
他们需要准确无误地掌握城市的交通路线，并能为乘客提供最佳的路线导航建议。
通过熟悉道路，他们能够有效地规避交通拥堵，提高服务效率。
而对于一些游客或新来城市的乘客，他们更应该具备导游的角色，向乘客介绍当地的风土人情和名胜古迹。
三、优秀的驾驶技术优秀的出租车公司工作人员应具备出色的驾驶技术。
他们不仅需要通过相关培训和考试获取驾照，还应不断提高自己的驾驶水平。
良好的驾驶技术能够提高乘车的安全性和舒适度，为乘客提供稳定的行车体验。
此外，他们还应时刻关注交通安全，遵守交通规则，确保乘客和自己的安全。
四、耐心细致优秀的出租车公司工作人员应具备耐心细致的品质。
遇到一些容易发生纷争的情况，如乘客遗忘物品、争执费用等，他们应保持冷静，耐心倾听并妥善处理。
同时，他们还应积极参与到乘客的需求中，对乘客提出的要求和建议给予积极回应，并及时解决问题。
只有用耐心和细致的态度对待工作和乘客，才能赢得乘客的满意和信任。
五、良好形象优秀的出租车公司工作人员应具备良好的仪表形象。
他们应穿着整洁、干净的制服，充满自信地面对乘客。
同时，他们的言谈举止和态度应得体、文明。
通过良好的形象，他们能够展现出出租车公司的形象和内涵，给乘客留下良好的第一印象，提高公司整体的形象。
六、良好的沟通能力优秀的出租车公司工作人员应具备良好的沟通能力。
出租汽车驾驶员职业道德与职业素养的培养
驾驶员应熟悉各类地图、导航 工具，实时了解交通信息，以 规划最佳行驶路线、提高行车 效率。
客户服务技巧
掌握基本礼仪、沟通技巧，提 供优质客户服务，解决乘客问 题和需求。
车辆维护与保养
定期对车辆进行检查、保养， 确保车辆安全、正常运行。
仪容仪表与文明用语
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整洁的仪容仪表
驾驶员应保持整洁的着装 、干净的发型，展示良好 的职业形象。
诚信经营保证乘客支付 的费用公平合理。
守信守约
驾驶员应守信守约，按照乘客的要求准确到达目的地，不得 绕路或者故意延误行程，保持良好的职业信誉。
03 职业素养培养
专业技能提升
熟练掌握驾驶技能
出租汽车驾驶员应具备稳健、 熟练的驾驶技术，确保乘客安
全、舒适地抵达目的地。
职业素养。
情绪管理
遇到乘客无理取闹等情况时， 驾驶员应保持冷静，妥善应对
，避免冲突升级。
保持身心健康
合理安排作息时间，保持良好 的生活习惯，以确保在工作中
保持最佳状态。
04 培训方法与途径
定期组织培训课程
课堂教学
通过专业讲师的课堂教学 ，深入解析职业道德与职 业素养的内涵与要求。
案例分析
分享出租汽车驾驶员职业 道德与职业素养方面的正 反案例，引导驾驶员进行 思考与讨论。
培训目标
针对出租汽车驾驶员的职业道德与职业素养培训，设定 以下目标
提升驾驶员的职业素养：通过培训提高驾驶员的驾驶技 能、服务意识和沟通能力，确保为乘客提供安全、舒适 、便捷的出行服务。
培养驾驶员的行业自豪感：通过培训使驾驶员更加认同 自己的职业，增强行业自豪感，从而提高工作积极性和 服务质量。
出租车公司工作人员的职业道德与素养
出租车公司工作人员的职业道德与素养作为出租车公司的重要一环，工作人员的职业道德与素养是确保公司经营顺利的关键因素。
他们不仅要具备专业的驾驶技能和服务意识，还应遵循职业道德准则，以保障乘客出行安全和舒适。
本文将从准时服务、诚实守信、礼貌待客和专业驾驶四个方面探讨出租车公司工作人员的职业道德与素养。
一、准时服务准时服务是出租车公司工作人员的基本要求之一。
无论是接客还是送客，他们都应遵守预定的时间，并将乘客安全送达目的地。
无论天气条件如何，工作人员都应本着客户利益至上的原则，准时到达接客地点，并提供优质的服务。
二、诚实守信诚实守信是职业道德的核心，也是出租车公司工作人员应始终遵守的原则。
在与乘客的交流中，工作人员应如实回答乘客提出的问题，并遵循交通规则和公司制度。
此外，工作人员还应主动提供乘客需要的信息，如路线选择、预计到达时间等，让乘客对服务有更充分的了解和信任。
三、礼貌待客礼貌待客是提升出租车服务质量的重要方面。
工作人员应以微笑和友好态度迎接乘客，并主动开门和帮助乘客放置行李。
在沟通中，工作人员要注意口气和表情，避免冷漠和傲慢的态度。
此外，对于有特殊需求的乘客，如老年人、孕妇或行动不便的乘客，工作人员更应予以关心和照顾，提供周到的服务。
四、专业驾驶作为出租车公司工作人员，专业驾驶技能是重中之重。
工作人员应熟悉并遵守交通规则，严禁超速、闯红灯等违规行为。
他们应保持良好的驾驶习惯，如文明驾驶、礼让行人等，确保乘客安全。
此外，工作人员还应随时保持车辆的清洁和整洁，定期检查车辆的工况，确保车辆的正常运行。
当乘客有特殊需求时，例如开空调、调节音量等，工作人员应积极满足其要求，使乘客在舒适的环境下完成行程。
总之，出租车公司工作人员的职业道德与素养对于公司形象和乘客体验都具有重要影响。
他们通过准时服务、诚实守信、礼貌待客和专业驾驶等方面，确保乘客的出行安全和舒适。
只有具备良好的职业道德和素养，工作人员才能在竞争激烈的市场中脱颖而出，赢得更多的乘客满意和信赖。
十二个教育哲理故事之十一：一位出租车司机的职业水准
十二个教育哲理故事之十一：一位出租车司机的职业水准
台湾有这样一位出租车司机，他平均每个月都会比其他出租车司机多赚几万元台币。
他每天行车路线都是根据季节、天气、星期等，作好详细的计划。
比如周一至周五：
早晨，他会先到民生东路附近，那里是中上等住宅区，搭出租车上班的人相对比较多。
9点钟左右，他跑各饭店，这个时间大约刚吃完早饭，出差的人要出去办事了，游玩的人要出发了。
而这些人都来自外地，对环境陌生，所以出租车是最多也是最好的选择。
午饭前，他跑公司云集的大写字楼，这个时间会有不少人外出吃饭，又因中午休息时间较短，这些人中的大多数人又会为快捷方便而选择搭出租车。
午饭后,
跑餐厅较集中的街区，因为吃完饭的人有赶着要返回公司上班。
下午3点左右，他则选择银行附近，就算抛却一半存钱的人，也还有一半存钱的人，这一半取钱的人因带了较大数目的现金，一般不会去挤公交车，而打的的较多，于是截客的比率较高。
下午5点种，市区开始塞车了，他便去机场、火车站或郊区。
晚饭后，他去生意红火的大酒楼，接送那些吃完饭的人，自己稍事休息一下，他再去休闲娱乐场所门口……
职业水准应该是80%的精湛技艺，15%的特立独行的认知与坚持，5%的灵光闪烁，缺一不可。
这需要对一份工作的尊重与投入，不仅要可行，而且要尽力而为，并产生最大的效益与回报。
一位出租车司机的职业水准
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提 示
第一次，写出租车司机没有因为他的拖延上车而 生气、抱怨，反而“仍用一张笑脸欢迎他”。这一细 节展示了这位出租车司机的修养与职业礼仪。 第二次，出租车司机“边说边从后车镜里望着这 位顾客笑”，这个“笑”里，包含着他对自己判断准 确性的自信与自豪。 第三次，出租车司机讲完自己的做法后“不无得 意地问这位顾客”，“不无得意”一词，同样表现了 出租车司机对自己职业水准的自信与自豪。
后一节
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提 示
这个故事是学生从“校园人”向“职业人”转变 过程中不可或缺的职业指导课。
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提 示
第一层（第 2 ～ 7 段），叙述顾客对出租车司机准 确判断出他要去的地方表示吃惊，以及出租车司机介 绍自己判断的理由。 第二层（第8～10段），这位顾客通过与出租车司 机的细聊，进一步了解了这位出租车司机的经营之道 与职业水准。 第三层（第 11 段），通过顾客的分析，指出“职 业水准”的构成与本质。
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拓 展 训 练
思考并讨论下列问题。 1.请结合你所学的专业及未来职业岗位，谈谈你 应该养成怎样的职业水准？
2.阅读鞋匠的故事（链接），说说鞋匠和课文中
的司机有无相同之处，并为这段文字续写 200 字左右， 使故事相对完整，不要和课文相关部分雷同。
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提 示
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提 示
出租车司机分析顾客不是去机场的理由未必充分， 因为顾客有可能去机场接人。但这并不影响课文主题 的表达，因为这个分析并不是科学意义上的判断，而 是表明这位司机热爱自己的工作，善于思考工作中的 问题，寻找提高工作效率的途径和规律。
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品读探究
本文是一篇叙述性的散文。作者通过一个普通出租车 司机的一次普通的职业行为，写出了自己一点感悟：什么 是职业水准。
课文中的出租车司机在自己平凡的工作岗位上，对自 己的工作报以热情和自信，不但友好待客，服务周到，而 且认真研究客流规律，科学安排搭客路线，从而拥有他引 以为豪的职业水准。这个职业水准不但给客人带来了温暖， 也使自己比其他出租司机平均每月多赚取好几万台币。从 这位出租车司机身上，我们看到了敬岗爱业的本质内涵， 看到敬岗爱业的现实意义，看到了对职业的尊重和带来的 职业的自豪。看到了我们实现职业价值乃至人生价值的一 个关键元素。所以，课文中从台北来的小陈说，这个故事 在她就读的学校是毕业班必上的的“最后一课”。
第四部分（第11自然段）由乘客的难忘衬托出这位出租车 司机的工作方式、方法的特别。提示出租车司机职业水准 的内涵，强化了主题。
职业水准的内涵
职业水准应该是80%的精湛技艺，15% 特立独行的认知与坚持，以及5%的灵光闪 烁。虽然所占比重不同，但缺一不可。如 果没有对一份工作的尊重与投入，就不可 能掌握做好它所需的技能，没有必备的技 能就谈不上特立独行的认知，没有特立独 行的认知，就不会灵光闪烁。真正的职业 水准，不仅要可行，而且要尽力而行，并 产生最大的效益和回报。
1.附近、招手、临时、怨言、仍用（见课本96页第2个自然 段） 2.虽然、但、如果、就（见课本97页最后一个自然段）
课文小结
成功不是偶然的，一切的成功来自努力付 出。这个故事告诉我们，要有“职业水 准”，就要有敬业乐业的精神，只有这样， 才会把工作做好，才有可能成功。
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语文习题册41页： 一：基础知识： 瞬间：一眨眼，转眼。 水准：水平 精湛：精深 特立独行：有操守、有见识、不随波逐流 二：按课文内容，选词填空
十八课：一位出租车司机的职业水准
本课的教学目录
教学目标 课文导入 品读探究 课文小结 课后作业
教学目标
学习出租车司机的敬业精神，树立敬业乐 业的理念。
了解出租车司机成功的原因，理解其职业 水准的内涵。
课文导入
俗话说：三不容易。 除了勤奋，不怕苦，不怕累，工作之中，我们更 需要多动脑筋，多想点子，多观察，多创新，这 样才能把工作做好。特别要在平凡的工作中做出 成绩，就更加不容易。对于将来踏入职场的我们 来说。本文是一个很好的例子。
文章分为四个部分
第一部分（第1－2自然段）交代故事发生的时间、地点、 人物和起因。这是乘客与出租车司机第一次接触，司机的 一张笑脸为后文表现其良好的职业水准打下了基础。
第二部分（第3－7自然段）出租车司机向乘客解释自己是 如何知道他要去的具体地点的，在此，由乘客的吃惊与好 奇引出下文。
第三部分（第8－10自然段）司机向这位乘客具体介绍了 自己“职业水准”之所在。