一位出租车司机的职业水准
出租司机所应具备的素质
出租司机所应具备的素质一、优秀出租司机应具备的基本素质1、守规矩：遵守法律、法规和企业的规章制度，遵守社会公德和公民行为规范，遵守职业道德、奉行职业操守。
2、无贪欲：君子爱财，取之有道。
通过正当的经营、辛勤的劳动、优质的服务、合法有效的运营技巧获得最大化的收入；不作非分之想，不取不义之财。
3、精业务：较好的驾驶技术，一定的维修知识，敏锐的市场洞察，经验的不断积累，对各项法律、法规和企业的规章制度有较全面、深入的理解和把握。
4、有人气：与领导关系融洽，与同志和睦相处；关心车队建设，热心参与活动，乐于帮助他人；有稳定的业务关系，有较好的客户评价。
5、爱清洁：有良好的卫生习惯，注重车辆形象和个人形象，时刻保持车辆内外和个人仪容仪表的整洁、卫生。
二、优秀出租司机应具备的性格素质1、性格开朗，善于沟通。
2、沉稳果断，反应敏捷。
3、吃苦耐劳，持之以恒。
4、谦逊有礼，富有爱心。
5、不断学习，创新进取。
三、优秀出租司机应具备的心理素质1、心态平和：对工作有正确认识，能够正确处理安全、服务、挣钱、亲情、友情之间的关系；心胸开阔，眼光长远，劳逸结合，不计点滴得失。
2、控制力强：遇事冷静，抗干扰能力强；顾全大局，不计个人得失，不争一时之长短；3、感恩之心：时时想到家庭、企业、车队、乘客、社会对自己的关爱；事事为回报这份关爱。
4、容人之量：得理让人，宽容他人误解；虚心倾听，包容不同意见；心胸坦荡，敢于承担责任。
5、自尊自强：明确工作意义，热爱工作岗位，精通职业技能，服务水平一流；不断提高自身修养，不断完善服务品质。
一位出租车司机的职业水准(1)ppt课件
课文小结
成功不是偶然的，一切的成功来自努力付 出。这个故事告诉我们，要有“职业水 准”，就要有敬业乐业的精神，只有这样， 才会把工作做好，才有可能成功。
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课后作业
语文习题册41页： 一：基础知识： 瞬间：一眨眼，转眼。 水准：水平 精湛：精深 特立独行：有操守、有见识、不随波逐流 二：按课文内容，选词填空
第四部分（第11自然段）由乘客的难忘衬托出这位出租车 司机的工作方式、方法的特别。提示出租车司机职业水准 的内涵，强化了主题。
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职业水准的内涵
职业水准应该是80%的精湛技艺，15பைடு நூலகம் 特立独行的认知与坚持，以及5%的灵光闪 烁。虽然所占比重不同，但缺一不可。如 果没有对一份工作的尊重与投入，就不可 能掌握做好它所需的技能，没有必备的技 能就谈不上特立独行的认知，没有特立独 行的认知，就不会灵光闪烁。真正的职业 水准，不仅要可行，而且要尽力而行，并 产生最大的效益和回报。
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品读探究
本文是一篇叙述性的散文。作者通过一个普通出租车 司机的一次普通的职业行为，写出了自己一点感悟：什么 是职业水准。
课文中的出租车司机在自己平凡的工作岗位上，对自 己的工作报以热情和自信，不但友好待客，服务周到，而 且认真研究客流规律，科学安排搭客路线，从而拥有他引 以为豪的职业水准。这个职业水准不但给客人带来了温暖， 也使自己比其他出租司机平均每月多赚取好几万台币。从 这位出租车司机身上，我们看到了敬岗爱业的本质内涵， 看到敬岗爱业的现实意义，看到了对职业的尊重和带来的 职业的自豪。看到了我们实现职业价值乃至人生价值的一 个关键元素。所以，课文中从台北来的小陈说，这个故事 在她就读的学校是毕业班必上的的“最后一课”。
1.附近、招手、临时、怨言、仍用（见课本96页第2个自然 段） 2.虽然、但、如果、就（见课本97页最后一个自然段）
一位出租车的职业水准心得
一位出租车的职业水准心得作为一名出租车司机，我对这个职业有着深刻的体会。
首先，出租车司机需要具备良好的安全意识和驾驶技能，能够保证乘客的安全。
其次，出租车司机需要了解城市道路的情况，并能够快速地找到乘客所要前往的目的地。
同时，出租车司机需要有一定的服务意识，热情待人，让乘客感受到舒适和温暖。
作为一名出租车司机，我们需要严格遵守交规和安全规定，不仅仅是因为这是法律规定，更是因为这关系到我们自身的安全和乘客的安全。
我常常会在行车中警惕道路上的各种危险，譬如红绿灯、行人、急刹车等等。
在驾驶过程中，我会时刻保持清醒和警觉，保障乘客的安全。
除了安全意识和驾驶技能，出租车司机还需要了解城市道路的情况。
城市道路状况千差万别，繁忙的枢纽地带和狭窄的小巷子都可能成为我们行驶的路段。
因此，我们需要清楚地知道每条路的情况，能够快速地寻找最佳路线，让乘客的时间得到充分保障。
这也是出租车司机需要具备高度细致和敏锐观察力的原因。
同时，作为一名服务型职业司机，我们需要有较强的服务意识，来让乘客感受到温暖和舒适。
这包括提前打开空调、调整音乐、开车前给乘客提供瓶装水等等，在能够满足乘客需求的同时，也让他们感受到我们的优质服务。
还需要热情主动地询问乘客的意见和使用情况，从而不断提升自己的服务水平和得到乘客的认可。
虽然出租车司机这个职业并不乏味，但是这个职业却需要极大的耐心和毅力，面对各种突发情况需要内心保持淡定和冷静。
例如，遇到乘客的不满或者道路上遇到的交通拥堵等等，我们都需要时刻保持冷静，解决问题。
对于我来说，做出租车司机是一项挑战和奉献的工作。
虽然这个职业也有一些高峰和低谷，但是我还是愿意坚持做下去。
我相信，只要凭借自身的努力和不断的提升，我一定可以成为一名优秀的出租车司机。
出租汽车驾驶员职业道德与职业素养的培养
驾驶员应熟悉各类地图、导航 工具，实时了解交通信息，以 规划最佳行驶路线、提高行车 效率。
客户服务技巧
掌握基本礼仪、沟通技巧，提 供优质客户服务，解决乘客问 题和需求。
车辆维护与保养
定期对车辆进行检查、保养， 确保车辆安全、正常运行。
仪容仪表与文明用语
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整洁的仪容仪表
驾驶员应保持整洁的着装 、干净的发型，展示良好 的职业形象。
诚信经营保证乘客支付 的费用公平合理。
守信守约
驾驶员应守信守约，按照乘客的要求准确到达目的地，不得 绕路或者故意延误行程，保持良好的职业信誉。
03 职业素养培养
专业技能提升
熟练掌握驾驶技能
出租汽车驾驶员应具备稳健、 熟练的驾驶技术，确保乘客安
全、舒适地抵达目的地。
职业素养。
情绪管理
遇到乘客无理取闹等情况时， 驾驶员应保持冷静，妥善应对
，避免冲突升级。
保持身心健康
合理安排作息时间，保持良好 的生活习惯，以确保在工作中
保持最佳状态。
04 培训方法与途径
定期组织培训课程
课堂教学
通过专业讲师的课堂教学 ，深入解析职业道德与职 业素养的内涵与要求。
案例分析
分享出租汽车驾驶员职业 道德与职业素养方面的正 反案例，引导驾驶员进行 思考与讨论。
培训目标
针对出租汽车驾驶员的职业道德与职业素养培训，设定 以下目标
提升驾驶员的职业素养：通过培训提高驾驶员的驾驶技 能、服务意识和沟通能力，确保为乘客提供安全、舒适 、便捷的出行服务。
培养驾驶员的行业自豪感：通过培训使驾驶员更加认同 自己的职业，增强行业自豪感，从而提高工作积极性和 服务质量。
出租车公司工作人员的职业素养培养
出租车公司工作人员的职业素养培养在现代社会中，出租车行业是一个重要的服务行业，出租车公司工作人员扮演着极其重要的角色。
他们不仅要提供安全、高效的出行服务，还需要具备良好的职业素养。
本文将从以下几个方面探讨出租车公司工作人员的职业素养的培养。
一、形象仪表的培养一个出租车公司的工作人员，无论是司机还是客服人员，都需要时刻保持整洁、得体的形象。
首先要求工作人员衣着整洁，穿着统一、干净。
司机要注意不得穿着太花哨的服装，以免干扰驾车安全。
客服人员则应统一着装，体现出公司的形象。
其次，工作人员的仪表举止也要得当。
他们应该有礼貌待人、和蔼可亲，不随意抽烟、吸烟，不讲不雅或冒犯性语言，以表现出良好的职业形象。
二、良好的服务态度的培养一个优秀的出租车公司的工作人员应当具备良好的服务态度。
无论是司机还是客服人员，他们都应该对乘客友好热情、微笑服务。
司机在开车的时候要注意与乘客的沟通，提供必要的交通信息，方便乘客的出行。
客服人员要做到及时、耐心地回答乘客的咨询，处理投诉和问题。
同时，工作人员还应具备一定的语言表达能力和沟通能力，能够与乘客进行简单的对话，让乘客感受到温暖和关怀。
三、安全意识的培养作为从事出租车行业的工作人员，安全意识是最重要的素养之一。
司机要严格遵守交通规则，确保驾驶安全。
在遇到恶劣天气或复杂道路情况时，要灵活调整驾驶策略，确保乘客的安全。
此外，司机还要经常进行车辆的检查和维护，确保车辆的正常工作。
客服人员则要加强对乘客安全知识的宣传，教育乘客正确使用安全设施，增强乘车安全意识。
四、专业知识的培养出租车公司工作人员还需要具备一定的专业知识。
司机要熟悉驾驶技巧，了解当地的道路交通情况，并掌握一些基本的急救知识以应对突发情况。
客服人员要了解公司的服务流程和政策，掌握一些基本的投诉处理和问题解决的方法。
他们还要及时了解市场的动态和乘客的需求，为公司提供有价值的建议。
五、团队合作能力的培养在出租车公司工作，团队合作能力也是非常重要的。
一位出租车司机的职业水准
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提 示
第一次，写出租车司机没有因为他的拖延上车而 生气、抱怨，反而“仍用一张笑脸欢迎他”。这一细 节展示了这位出租车司机的修养与职业礼仪。 第二次，出租车司机“边说边从后车镜里望着这 位顾客笑”，这个“笑”里，包含着他对自己判断准 确性的自信与自豪。 第三次，出租车司机讲完自己的做法后“不无得 意地问这位顾客”，“不无得意”一词，同样表现了 出租车司机对自己职业水准的自信与自豪。
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提 示
这个故事是学生从“校园人”向“职业人”转变 过程中不可或缺的职业指导课。
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提 示
第一层（第 2 ～ 7 段），叙述顾客对出租车司机准 确判断出他要去的地方表示吃惊，以及出租车司机介 绍自己判断的理由。 第二层（第8～10段），这位顾客通过与出租车司 机的细聊，进一步了解了这位出租车司机的经营之道 与职业水准。 第三层（第 11 段），通过顾客的分析，指出“职 业水准”的构成与本质。
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拓 展 训 练
思考并讨论下列问题。 1.请结合你所学的专业及未来职业岗位，谈谈你 应该养成怎样的职业水准？
2.阅读鞋匠的故事（链接），说说鞋匠和课文中
的司机有无相同之处，并为这段文字续写 200 字左右， 使故事相对完整，不要和课文相关部分雷同。
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提 示
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提 示
出租车司机分析顾客不是去机场的理由未必充分， 因为顾客有可能去机场接人。但这并不影响课文主题 的表达，因为这个分析并不是科学意义上的判断，而 是表明这位司机热爱自己的工作，善于思考工作中的 问题，寻找提高工作效率的途径和规律。
如何成为一名优秀的出租车司机
如何成为一名优秀的出租车司机出租车司机在城市交通中起着重要的角色，他们不仅需要熟悉道路和导航，还需具备良好的服务态度和沟通能力。
本文将探讨如何成为一名优秀的出租车司机，从专业技能、人际关系和安全意识三个方面进行介绍。
一、专业技能作为一名优秀的出租车司机，首要的是具备一定的驾驶技能和对道路的熟悉程度。
优秀的司机应注重以下几个方面：1.1 驾驶技术：熟练掌握车辆操控技巧，包括起步、变道、停车等基本操作。
合理运用油门、刹车和转向等技巧，确保车辆行驶平稳安全。
1.2 车辆维护：定期检查车辆的机油、刹车油、轮胎气压等关键部件，确保车辆在良好状态下运行。
及时洗车保持车身整洁，给乘客一个良好的乘坐环境。
1.3 交通规则：熟悉并遵守交通规则，包括限速、信号灯等，不违反交通法规。
尊重行人和其他车辆，并遵循交通礼让原则。
二、人际关系与乘客的良好沟通和协作是成为一名优秀的出租车司机必备的能力。
以下几个方面是关键：2.1 礼貌待客：面对每一位乘客，始终保持礼貌和友善的态度。
主动帮助乘客放行李、调整座椅等。
维持良好的个人形象，穿着整洁，言谈举止得体。
2.2 沟通能力：善于与乘客交流，聆听他们的需求和要求。
了解乘客的目的地后，可以提供最佳的行车路线，尽量避开拥堵或施工路段，为乘客提供更快捷的服务。
2.3 知识储备：对城市的各个景点、主要街道、酒店等常见地点应有一定的了解，以便为乘客提供准确的导航和咨询服务。
保持对当前热点话题的关注，能与乘客进行愉快的谈话。
三、安全意识作为一名优秀的出租车司机，安全意识是绝不能忽视的重要因素，以下几个方面需要特别关注：3.1 路况观察：时刻保持警觉，观察前方和周围的交通状况。
主动留意并避免危险驾驶行为，如超速、抢行等，确保自身和乘客的安全。
3.2 应急处理：掌握紧急情况下的处置方法，如车辆故障、事故等。
保持冷静并迅速采取适当措施，确保乘客的安全并寻求帮助。
3.3 安全设施：合理使用车载安全设施，如安全带、儿童座椅等，确保乘客的出行安全。
出租车公司工作人员的司机素质与服务态度
出租车公司工作人员的司机素质与服务态度司机素质与服务态度对于出租车公司的形象以及乘客的满意度有着重要的影响。
一位优秀的出租车司机需要具备良好的驾驶技术、专业的服务态度以及良好的沟通能力。
本文将从这几个方面来探讨出租车公司工作人员的司机素质与服务态度。
一、驾驶技术作为一名出租车司机，良好的驾驶技术是首要的要求。
在道路上行驶过程中，司机需要具备熟练的车辆操作技能和良好的安全意识。
他们需要熟知各类交通规则，并能够根据道路情况以及乘客需求做出合理的行车决策。
良好的驾驶技术不仅体现在安全驾驶上，还包括了熟悉城市道路情况以及熟知常用行车路线。
司机需要熟知各大机场、火车站等重要交通枢纽的位置，以便及时安全地送达乘客。
二、专业的服务态度除了驾驶技术以外，司机的服务态度也是出租车公司重要的考量因素之一。
优秀的出租车司机应该具备亲切友好、热情周到的服务态度。
他们应该主动向乘客问候和引导，为乘客提供舒适便捷的乘车体验。
良好的服务态度还包括了对待乘客的耐心和细心。
司机需要耐心解答乘客的问题，并在有需要的时候提供合理的建议和帮助。
在乘客有特殊需求或是面临突发情况时，司机需要能够冷静应对，并给予适当的协助。
三、良好的沟通能力出租车司机与乘客之间的沟通是保证服务质量的重要一环。
司机需要具备良好的沟通能力，能够与乘客进行礼貌友好的交流。
他们需要倾听乘客的需求，并根据乘客的要求提供合适的服务。
同时，司机对于城市道路情况的熟悉也需要通过与乘客的沟通传递给乘客。
司机可以主动告知乘客一些本地的旅游景点或者是热门餐厅，并给予一些建议。
通过良好的沟通，司机不仅可以提高乘客的满意度，也能够为公司带来更好的口碑。
总结：出租车公司工作人员的司机素质与服务态度对于公司形象以及乘客的满意度具有重要意义。
一名优秀的出租车司机需要具备良好的驾驶技术、专业的服务态度以及良好的沟通能力。
通过不断提升司机素质与服务态度，出租车公司可以提升服务质量，赢得乘客的信赖和好评。
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一位出租车司机的职业水准
职业化时代，你是否具备最佳的职业水准？
职业水准：80％的精湛技艺，15％的特立独行的认知与坚持，5％的灵光闪烁
一次公司例行的“分享”会上，从台北来的小陈给大家讲了一个出租车司机的故事。
她说这个故事在她就读的学校是被列为毕业班必上的“最后一课”：
一个夏日的午后，一位顾客从圆山附近的一家餐厅出来，招手叫了一辆出租车，但因临时想起一件事来，他又与同伴说了几句话才上车。
本以为司机会生气，甚至会有所怨言，没想到司机仍用一张笑脸欢迎他。
上车后，他告诉司机去松山机场。
这位顾客在外贸协会的生产力中心工作，与朋友吃完饭后想回自己的公司。
生产力中心坐落在松山机场附近的外贸协会二馆，因楼不是太大，也不是太显眼，知道的人不多，所以他每次都说是去机场，免得费力解释半天。
但这次，他刚说完，司机就紧接着说道：“你是不是要去外贸协会二馆啊?”
这位顾客非常吃惊，按常规，通常告诉说去机场，一般司机就会不再做声，而一些热心肠或话多的司机要再问也最多会说你是要去哪里呀，或你搭乘哪家航空公司航班呀，还从来没有人这么具体而准确地说出他真正要去的地方。
这位顾客非常吃惊，也非常好奇，便细问司机是怎么知道的。
司机说：第一，你最后上车时跟朋友只是一般性的道别，一点都没有送行的感觉；第二，你没有任何行李，连仅供一天使用的小小行李都没有，而你这个时间才去机场，就算搭乘最晚班机，也没有可能当天就赶回来，所以你真正去的地方不可能是机场；第三，你手里拿的是一本普通的英文杂志，并且被你随意卷折过，一看就不是重要的公文之类的东西，而是供你自己消磨时间用的，一个把英语杂志作为普通阅读物的人既然不是去机场就一定是去外贸协会啦，机场附近就只有外贸协会一家单位的人才会这样读英语的嘛。
司机边说边从后车镜里望着这位顾客笑。
这位顾客非常吃惊司机怎么会在短短的瞬间捕捉到这么多东西，又怎么会如此自信，一路聊开来，结果发现这位司机真有自信的本钱。
这位出租车司机平均每个月都会比其他出租车司机多赚几万元台币。
他每天的行车路线都是根据季节、天气、星期详细计划好的。
周一至周五，早晨，他会先到民生东路附近，那里是中上等的住宅区，搭出租车上班的人相对比较多。
到9点钟左右，他又会跑各大饭店，这个时间，大约刚吃完早餐，出差的人要出去办事了，游玩的人也要出去玩了，而这些人均来自外地，对环境一片陌生，所以出租车是最多也是最好的选择。
他的中午又分成两部分，午饭前，他跑公司云集的大写字楼，这个时间，会有不少人外出吃饭，又因中午休息时间较短，这些人中大多数人又会为快捷方便而选择搭出租车；午饭后，他跑餐厅较集中的街区，因为吃完饭的人又赶着要返回公司上班。
到了下午3点左右，他则选择银行附近。
就算抛却一半存钱的人，也还有一半取钱的人，这一半取钱的人因带了比平时多的钱也大多不会再去挤公车而会选择较安全的出租车，所以载客的比率也相对会较高。
而到了下午5点钟，市区开始塞车了。
他便去机场或火车站或郊区。
到了晚饭后，他又会去生意红火的大酒楼，接送那些吃完饭的人，自己稍事休息一下，再去休闲娱乐场所门口。
“怎么样，我够职业水准吧？”司机讲完自己的做法后不无得意地问这位顾客。
事后，这位顾客一直忘不了这个出租车司机，尤其是出租车司机最后说的那4个字——职业水准。
他开始尝试分析，职业水准应该是80％的精湛技艺，15％的特立独行的认知与坚持，以及5％的灵光闪烁。
虽然所占比重不同，但缺一不可。
如果没有对一份工作的尊重与投入，就不可能掌握做好它所需的技能，没有必备的技能就谈不上特立独行的认知，没有特立独行的认知，就不会灵光闪烁。
真正的职业水准，不仅要可行，而且要尽力而行，并产生最大的效益与回报。