商务面谈流程20190808
商务面谈流程
作业务前先做人
一、面谈前的准备
1、产品知识的了解
2、看看客户公司的网站和相关介绍
3、了解客户有什么竞争对手
4、我们做过的客户同行网站案例打开看一看
5、同行网站按钮怎么命名，都做些什么内容
6、进门前去大楼洗手间整理仪容
7、积极的心理暗示
二、与客户沟通过程中注意事项
1、注意姿势语言要大方面带微笑
2、面谈时注意力集中，点头认同复合让对方感到你很重视他，看着对方的眼睛，记录。
3、说话要有条理目的性要强
4、说话要实事求是不要太夸张要稳重
5、跟踪要及时经常短信、MAIL、电话联系
三、面谈需要取得的信息
1、了解客户需求
2、试探客户心理价位
3、取得客户对公司和商务代表本人的认可
4、了解成交存在的竞争对手
5、提出你的建设性意见
6、争取签单
四、成交信号
1、讨价还价
2、询问具体细节
3、向自己表示同情
4、要求到公司参观
5、与第三者商量
6、表现出兴奋的表情
7、身体前倾不断点头微笑
五、成交方式
1、最佳兴趣点成交
2、重大议异处理完成后成交
3、无论效果好坏成交
六、成交注意细节
1、不要露出过于兴奋
2、假意打电话向经理请示
3、立即要求打款
4、要求转介绍客户
5、尽可能早点告辞
七、谈单时经常出现的问题
1、对犹豫不决的客户，替他拿主意（假设法、二选一法）
2、对横加干预的人，拉扰干预者
3、客户对公司不满
假装没听见，听他说认同他，先肯定点头微笑后否定转换他，避重就轻
4、对拖延的客户
找出拖延背后真正的原因，用激励法说明现在是最佳购买时机（涨价法、跌价法、同行竞争怕买不到心理）
八、打电话面谈时可以说（做）的事
1、到客户公司去时说：你们公司好气派
2、您有没有听说过三五互联
3、对客户说我们公司有一个新产品非常适合您公司
4、演示数据库的时候能够让客户也尝试一下。
5、跟客户谈的火热的时候把合同拿出来
6、跟客户说一些他同行也做了网站
7、第一次就要想办法把域名逼下来。
8、要学会编故事做演员，说某公司做了网站很快就等到订单
9、对于碰到竞争对手，可以把竞争对手做的差的网站给客户看。
10、拉关系，问是否是老乡
11、跟客户谈单时产品术语不要说的太专业。
12、逼单是逼老板而不是逼经办人。
13、公司小并不代表公司没有钱。
14、不要等客户打电话给你。
九、如何一次性让客户付款
1、李总，我现在叫同事给您开一张13600元的发票送过来。
2、李总，我现在给您写一张13600元的收条明天我给您把发票送过来。
3、当客户问到如何付款时你可以回答支票和现金都可以最好是支票。
4、签完单后去接问客户您是付支票还是现金。自己绝不要主动说出您首付多少。
十、成功商务代表需具备素质
欲望、勤奋、坚持、专业、快速学习的能力、灵锐的商业嗅觉、智慧、幽默感、善于编故事描绘前景！
关于面试的商务礼仪有哪些.docx
关于面试的商务礼仪有哪些
面试是每一个求职者必须面对的考验，那么，你知道面试的商务礼仪都有哪些呢?下面是 爱汇网精心为大家搜集整理的面试商务礼仪，大家一起来看看吧。
面试商务礼仪一：时间观念是第一道题守时是职业道德的一个基本要求，提前 10-15 分钟 到达面试地点效果最佳，可熟悉一下环境，稳定一下心神。
提前半小时以上到达会被视为没有时间观念，但在面试时迟到或是匆匆忙忙赶到却是致命 的，如果你面试迟到，那么不管你有什么理由，也会被视为缺乏自我管理和约束能力，即缺乏 职业能力，给面试者留下非常不好的印象。
不管什么理由，迟到会影响自身的形象，这是一个对人、对自己尊重的问题。 而且大公司的面试往往一次要安排很多人，迟到了几分钟，就很可能永远与这家公司失之 交臂了，因为这是面试的第一道题，你的分值就被扣掉，后面的你也会因状态不佳而搞砸。 如果路程较远，宁可早到 30 分钟，甚至一个小时。 城市很大，路上堵车的情形很普遍，对于不熟悉的地方也难免迷路。 但早到后不宜提早进入办公室，最好不要提前 10 分钟以上出现在面谈地点，否则聘用者 很可能因为手头的事情没处理完而觉得很不方便。 外企的老板往往是说几点就是几点，一般绝不提前。 当然，如果事先通知了许多人来面试，早到者可提早面试或是在空闲的会议室等候，那就 另当别论。 对面试地点比较远，地理位置也比较复杂的，不妨先跑一趟，熟悉交通线路、地形、甚至 事先搞清洗手间的位置，这样你就知道面试的具体地点，同时也了解路上所需的时间。 但招聘人员是允许迟到的，这一点一定要清楚，对招聘人员迟到千万不要太介意，也不要 太介意面试人员的礼仪、素养。 如果他们有不妥之处，你应尽量表现得大度开朗一些，这样往往能使坏事变好事。 否则，招聘人员一迟到，你的不满情绪就流于言表，面露愠色，招聘人员对你的第一印象 就大打折扣，甚至导致满盘皆输。 因为面试也是一种人际磨合能力的考查，你得体、周到的表现，自然是有百利而无一害的。 面试商务礼仪二：进入面试单位的第一形象到了办公区，最好径直走到面试单位，而不要 四处张望，甚至被保安盯上;走进公司之前，口香糖和香烟都收起来，因为大多数的面试官都 无法忍受你在公司嚼口香糖或吸烟;手机坚决不要开，避免面试时造成尴尬局面，同时也分散 你的精力，影响你的成绩。 一进面试单位，若有前台，则开门见山说明来意，经指导到指定区域落座，若无前台，则 找工作人员求助。 这时要注意用语文明，开始的“你好和被指导后的“谢谢是必说的，这代表你的教养;一 些小企业没有等候室，就在面试办公室的门外等候;当办公室门打开时应有礼貌地说声：“打 扰了。
业务员初次拜访客户谈话技巧
业务员初次拜访谈话技巧分析 业务员第一次应该和客户谈些什么？（之一） 很多公司的老总反映，业务员到客户那里不知道说什么，公司花在培训方面时间也很长，但是传播的却是五花八门，很多业务员见到客户以后拿出政策，读读政策说说配送物资，拿出样品让客户看看，客户一番品头论足业务员自己也没有了主见，业务员受企业的影响小，但是受客户份额影响比较大，业务员立场不坚定，业务员没有自己的谈判体系是业务失败的关键。 谈业务第一印象非常关键，如果第一次不能给老板留下好印象，以后的业务的业务进展会遇到很大的阻力，因为老板觉得都知道了，不再给业务或者新业务机会。因为初次接触业务员没有把企业及品牌的优势传达给客户，让客户感觉到与公司合作没有希望，或者说没有激发客户合作的欲望导致业务失败。 一、初次见面让客户理解公司背景非常重要，让客户从全景的方式了解公司的发展历程，资料画册以及业绩表现等方面，让客户建立全面的具体的信息，介绍公司背景有几个层次需要注意，初级层次让客户看画册，或者简单告诉客户公司的情况，中级层次让客户知道企业的背景比较曲折，这样做可以加深客户的印象，高级层次让客户了解企业的背景具有传奇色彩，让客户觉得企业非常有可读性，超级层次让客户知道企业背景，既复杂又传奇又曲折还具有神秘色彩，这样的方式会激发客户的探秘欲望。 二、企业发展战略：告诉客户企业的战略目标及发展目标，让客户知道企业的过去现在及将来，让客户觉得跟随企业绝对有前途，帮助客户树立合作的信心，如未来三五年品牌将会成为一流品牌，未来十年将会成为世界级的跨国企业等。 三、品牌战略：打在世界一流的民族品牌，告诉客户品牌的发展战略，合适成为主流品牌，何时成为大品牌何时成为国际化的大品牌，品牌规划的步骤几步走，三年以后品牌的表现，五年以后的品牌的成就及层次，十年以后品牌的位置，打造百年品牌成就百年企。 四、品牌规划：品牌发展三步走，今年需要取得业绩需要开发的市场，明年品牌在全国市场达到什么水平，后年品牌在市场的地位等容告知客户。 如今年成为优势品牌，明年成为强势品牌，后年成为主流品牌，三年后成为三甲品牌等，今年成为全国优势，明年成为全国主流，后年成为全国三甲品牌等，三年后成为世界级品牌。 五、市场战略：告诉客户公司对于市场对于客户的态度，及品牌的营销From https://www.360docs.net/doc/1c4133041.html, 思路，市场压倒一切的战略思想，一切工作服从于市场要求，一切工作满足顾客的需求，一切工作满足客户的要求为最高指示，让客户感觉到公司把客户视为宝贝。 六、品牌定位：品质一流形象一流业绩一流，品牌一流营销一流服务一流，适合主流消费群体消费的高层次高档次品牌，让客户全面了解认知品牌，告诉客户品牌的发展非常明确，只要合作就会有希望绝对不会失望。
商务面谈流程20190808
商务面谈流程 作业务前先做人 一、面谈前的准备 1、产品知识的了解 2、看看客户公司的网站和相关介绍 3、了解客户有什么竞争对手 4、我们做过的客户同行网站案例打开看一看 5、同行网站按钮怎么命名，都做些什么内容 6、进门前去大楼洗手间整理仪容 7、积极的心理暗示
二、与客户沟通过程中注意事项 1、注意姿势语言要大方面带微笑 2、面谈时注意力集中，点头认同复合让对方感到你很重视他，看着对方的眼睛，记录。 3、说话要有条理目的性要强 4、说话要实事求是不要太夸张要稳重 5、跟踪要及时经常短信、MAIL、电话联系 三、面谈需要取得的信息 1、了解客户需求 2、试探客户心理价位 3、取得客户对公司和商务代表本人的认可
4、了解成交存在的竞争对手 5、提出你的建设性意见 6、争取签单 四、成交信号 1、讨价还价 2、询问具体细节 3、向自己表示同情 4、要求到公司参观 5、与第三者商量 6、表现出兴奋的表情
7、身体前倾不断点头微笑 五、成交方式 1、最佳兴趣点成交 2、重大议异处理完成后成交 3、无论效果好坏成交 六、成交注意细节 1、不要露出过于兴奋 2、假意打电话向经理请示 3、立即要求打款 4、要求转介绍客户
5、尽可能早点告辞 七、谈单时经常出现的问题 1、对犹豫不决的客户，替他拿主意（假设法、二选一法） 2、对横加干预的人，拉扰干预者 3、客户对公司不满 假装没听见，听他说认同他，先肯定点头微笑后否定转换他，避重就轻 4、对拖延的客户 找出拖延背后真正的原因，用激励法说明现在是最佳购买时机（涨价法、跌价法、同行竞争怕买不到心理） 八、打电话面谈时可以说（做）的事
商务人员工作思路和具体做法
中国网库商务人员核心思路 一、做什么 1、通过建设不同行业的行业网打造各行业的联合供应平台和联合采购平台。为产业链上的上 下游企业分别提供一网通供应版服务和一网通采购版服务。 2、通过提供五位一体的行业通服务，为企业实现上网、推广、互动、认证和交易。 3、通过将传统的零售商使用的进销存软件和电子商务相结合，最终实现采购商和供应商的匹 配性交易。 4、主要产品和服务是为企业建设行业网和提供一网通会员服务。 二、怎么做 1、严格按照“五步销售法”开展工作：第一步储备资料(挑选合适的客户、找到核心领导)、第 二步切入接洽（语言的魅力、商务合作）、第三步洽谈演示（资料齐全、效果讲解和演示）、第四步处理问题（事先了解问题、充满自信的解决问题）、第五步签约成交（展示协议、假设成交）。 2、坚决按“五二一法则”开展每日的工作，即每天储备五家有效的客户资料、向二家客户进 行洽谈演示、找一家最有意向客户提出签约成交（不一定要签成，但一定要和客户说出来）。 3、充分发挥部门的配合作用，推动所有的部门都能以商务工作为主导。也就是说，各个部门 的工作都能以配合商务开拓为责任。 三、如何做好 1、全面理解项目的核心价值，树立做事业的心态和决心，并以此为基础愿意付出比身边人多 一点点的努力。（事业是值得一辈子去做的，是对社会有实质性贡献的）。 2、通过加快生活节奏，时刻保持工作时的激情，商务人员往往可以通过理性的激情解决工作 中遇到的所有问题。阳光而热情是做好商务工作的基本要求。 3、在工作中培养自己的商务特质，让自己在某个方面有独到的优势。这是成为一个超级商务 人员的最主要的因素。无论是语言、技术、耐力等等，只要有一方面非常突出，并且有自己的风格，就一定能取得大的商务成就。 四、如何做得比同行更好 A、知识结构比他人更全面. .1、电子商务知识；2、行业知识；3、合作模式。 B、商务能力比他人更完善 1、善于利用时间； 2、善于和人交往； 3、善于培养激情。
如何拜访客户-提前准备陌生拜访、开场白技巧
业务人员经常谈起拜访客户时的苦恼，特别是新客户和初访，客户往往是避而不见或是在面谈二、三分钟后便表露出不耐烦的情形。 这是因为什么呢？我们不妨先问自己几个问题： 是否明确知道初次拜访客户的主要目的？ 在拜访客户前，你做了哪些细致的准备工作？你通过别人了解过客户的一些情况吗？ 初次见到你的客户时，你跟他说的前三句话是什么？ 在与客户面谈的时间里，是你说的话多，还是客户说的话多？ 我们知道，做销售有五大步骤：事前的准备、接近、需求探寻、产品的介绍与展 示、缔结业务关系，而所有这些工作无一不是建立在拜访客户的基础之上。因此，做为一名营销人员，如何建立自己职业化的拜访之道，然后再成功地运用它，将成为突破客户关系、提升销售业绩的重要砝码！ 我们设计陌生拜访和二次拜访两个模块，来探讨一下营销人的客户拜访技巧。 一、陌生拜访：让客户多说 营销人自己的角色：只是一名学生和听众；让客户出任的角色：一名导师和讲演者。 前期的准备工作：有关本公司及业界的知识、本公司及其他公司的产品知识、有
关本次客户的相关信息、本公司的销售方针、名片、电话号码簿。 拜访流程设计： 1、打招呼：在客户未开口之前，以亲切的音调向客户打招呼问候，如：“×经理，早上好！” 2、自我介绍：介绍公司名称及自己姓名，并将名片双手递上。在与客户交换名 片后，对客户抽时间见自己表达谢意。如：“这是我的名片，谢谢您能抽出时间让我见到您！” 3、破冰：营造一个好的气氛，以拉近彼此之间的距离，缓和客户对陌生人来访 的紧张情绪；如：“×经理，我是您部门的××介绍来的，听他说，你是一个很 ××、××的领导”。 4、开场白的结构：提出议程；陈述议程对客户的价值；时间约定；询问是否接受。如：“×经理，今天我是专门来向您了解你们公司对××产品的一些需 求情况，通过知道你们明确的计划和需求后，我可以为你们提供更方便的服务， 我们谈的时间大约只需要五分钟，您看可以吗”？ 5、巧妙运用询问术，让客户说说说。 （1）设计好问题漏斗 通过询问客户来达到探寻客户需求的真正目的，这是营销人员最基本的销售技
销售人的说话技巧(经典)
销售人说话“十大忌” 营销人员在与顾客谈话过程中，要注意哪些说话技巧呢？我们说，沟通要有艺术，良好的口才可以助您事业成功，良性的沟通可以改变您的人生。所以，我们与顾客交流时，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。下面就向大家说说谈话“十忌”。 忌争辩 营销人员在与顾客沟通时，时刻不要忘记自己的职业、您的身份是做什么的。要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。如果您刻意地去和顾客发生激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、高兴了，但您得到的是什么呢？是失去了顾客、丢掉了生意。 忌质问 营销人员与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，切不可采取质问的方式与顾客谈话。用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是营销人员不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊心的。记住！如果您要想赢得顾客的青睐与赞赏，忌讳质问。 忌命令 营销人员在与顾客交谈时，展露一点微笑，态度和蔼一点，说话轻声一点，语气柔和一点，要用征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。永远记住一条———您不是顾客的领导和上级，您无权对顾客指手画脚，下命令或下指示。 忌炫耀 当与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。要知道人与人之间，脑袋与脑袋是最近的；而口袋与口袋却是最远的。记住，您的财富，是属于您个人的；您的地位，是属于您单位，暂时的；而您的服务态度和服务质量，却是属于您的顾客的，永恒的。 忌直白 俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短”，我们在与顾客沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是？那也不对？一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，要忌讳直白。康德曾经说过：“对男人来
与客户谈话的技巧
与客户谈话的技巧 客户更在乎您怎么说,而不就是您说什么 单调而平淡的语气就是在对客户说:“我很烦,对您所说全有兴趣”。 缓慢而低沉的语气传递这样的信息:“我的心情不好,自呆会儿”。 嗓门高高的强调语气就是在说:“我对这件事情很感兴趣”。 硬的、嗓门很高的语气就是说:“我很生气,不想听任何事情”。 高高的嗓音伴随着拖长的语调表达:“我部相信所听到的一切。” 运用“ＦＡＢ”技巧引导顾客 “ＦＡＢ” 什么就是“ＦＡＢ”,ＦＡＢ就就是特点、优点、利益。 Ｆ:ＦＥＡＴＵＲＥ(特点) Ａ:ＡＤＶＡＮＴＡＧＥ(优点) Ｂ:ＢＥＮＥＦＩＴ(利益) 我们在引导顾客的时候,先要说明“特点”,再解释“优点”,最后阐“利益”。这样才能很好地引导顾客。如下: Ｆ:总结特点 作为一线服务人员,要对公司的行业特点非常清楚,才能引导顾客。可以从公司的产品、服务、供货渠道、包装等方面主将总结特点。 说明特点的四个注意点 一、做个出色的演员 有人形容服务的过程就是一个演出的过程,在这个过程中,服务人 员、顾客都参与其中。演出效果的好坏与所有的人都有关系。但担任 主要角色的就是一线服务人员。 所以,一线服务人员要做一个出色的演员,要能比竞争对手更能取悦顾客的心。 二、要考虑顾客的记忆储存 根据统计学研究,顾客最多只能同时吸收六个概念。所以,您在说明特点的时候,要注意控制特点的数量,不能太多。否则,说了等于没说,甚至会引起顾客的反感。 沟通形式顾客吸收的程度 从电话中交谈20% 当面推销50% 顾客参与谈论70% 三、太激进的危机 太过热心可能令顾客反感。例如多嘴、激动、爱出风头等等。 四、在说明时出现意外 如果出现意外,要马上修正我们的错误并道歉。如果就是客户的错误,要示出“不在乎”的微笑,并尽可能挽回顾客的面子。 A优点:解释特点 优点就是用来进一步解释特点的,用来强调特点的。 B利益:顾客要的就是利益,而不就是什么特点与优点 传达利益信息时要注意的事项 一、记得提到所有的利益 利益永远就是顾客最关心的事,所以要提到所有对顾客有用的利益,而并非只陈述我们认为就是最好的利益。 二、客户已知的利益也应该说出来 这样有两个好处,一就是强化客户的印象,二就是避免可能的怀疑。因为您不说出来,客户就可能认为您已经取消了这项优惠,就会不满,而大多数时候客户就是把不满埋在心里不说出来的。 三、用客户听得懂的语言说
商务专员面试技巧
商务专员面试技巧 篇一：商务文员面试技巧分享 商务文员面试技巧分享1、表现你的专业素养 与上司打交道是商务文员日常最主要的工作，如果说一般的文员只是偶尔与领导接触，那么商务文员几乎是时刻面对上司，所以，梅州人才网提醒，在面试官面前，要表现到就像是面对你的上司一般，给予尊重，表现出自己最专业的一面，要自信但不自负，举止要优雅，回答问题，尤其是专业问题时，不要忘记将你所学到的商务知识运用起来。 2、展示你的文笔 商务文员经常需要处理一些商务文件，所以文笔是任何类型文员都必须具备的基本功，面试的过程很可能不需要考验你的文笔，那么，梅州人才网提醒你可以将其展示在简历或求职信当中。 3、注意你的形象
形象是商务文员必须具备的首要条件，良好的形象能让面试官对你留下好的印象，作为商务文员，随时都要保持良好的心态，能给人一种积极，热情，大方，得体的感觉。所以，梅州人才网认为，在面试商务文员之前，一定要打理好自己的形象。 4、注重商务礼仪 商务礼仪包含很多方面。但是商务文员在这方面尤其重要，因为她们的着装需要根据具体的环境来决定，化妆的淡与浓需要考虑很多具体因素，商务文员需要审时度势的进行得体的，和谐的展示自己。 总的来说，应聘商务文员需要注意的问题还有很多，需要灵活面对，在商务文员面试时，最重要还是要平衡心态。 篇二：商务文员面试技巧分享 商务文员面试技巧分享 —新职教育1、表现你的专业素养 与上司打交道是商务文员日常最主要的工作，如果说一般的文员只是偶尔与领导接触，那么商务文员几乎是时刻面对上司，所以，梅
州人才网提醒，在面试官面前，要表现到就像是面对你的上司一般，给予尊重，表现出自己最专业的一面，要自信但不自负，举止要优雅，回答问题，尤其是专业问题时，不要忘记将你所学到的商务知识运用起来。 2、展示你的文笔 商务文员经常需要处理一些商务文件，所以文笔是任何类型文员都必须具备的基本功，面试的过程很可能不需要考验你的文笔，那么，梅州人才网提醒你可以将其展示在简历或求职信当中。 3、注意你的形象 形象是商务文员必须具备的首要条件，良好的形象能让面试官对你留下好的印象，作为商务文员，随时都要保持良好的心态，能给人一种积极，热情，大方，得体的感觉。所以，梅州人才网认为，在面试商务文员之前，一定要打理好自己的形象。 4、注重商务礼仪 商务礼仪包含很多方面。但是商务文员在这方面尤其重要，因为
拜访客户的面谈沟通技巧和注意事项
拜访客户面谈技巧： 客户拜访工作是一门集营销艺术、广告宣传、语言表达为一体的综合活动，报名量的多少，课程的推广程度，不仅取决于课程自身的吸引力、广告的渗透力，而且很大程度上取决于销售人员语言上的表达能力。因此，掌握一些谈话的技巧，提高讲话的质量，对客户经理来说是非常有必要的。 在现今的工作模式下，要想实现畅通的交流，提升自身的谈话技巧，就必须把握好谈话的方式及特点。 第一、谈话内容要充实周到。这是谈话的先决条件。这就要求销售在推销课程的时候，不能单纯地谈论课程的种类和价格，还要了解所推销课程的各项内在指标，要清楚课程的优缺点以便于更全面、更详尽地向客户介绍课程。 第二、谈话内容要真实具体。这是取信于人，树立自身形象的关键。首先，谈话不要吞吞吐吐，说一些似是而非的话，要一是一、二是二，把要表达的意思说清楚，尽量让客户明白你的意图，客户才有可能按你的意愿做事。其次，不能弄虚作假，要讲求真实。无论做人还是做事，付出真诚才能换取真诚。 第三、谈话方式要简洁干脆。幽默干脆的谈话可以吸引客户，引出更多的话题。诙谐幽默的谈话可以使谈话的气氛更加活跃轻松，即使偶有争执，一句幽默的话也胜过十句苍白的辩解。当然，幽默是出于自然的，多一分便成为油滑，少一分便成为做作，这就要求销售平时要注重自身学习，多方涉猎，提高自身谈话的含金量。 第四、谈话对象要因人而异。对不同身份、不同性格的人采取不同的谈话方式和策略，是实现谈话目的的关键。这就要求掌握他们的性格特点、了解他们的志趣爱好，投其所好，“对症下药”，从他们感兴趣的话题入手，以此作为一个重要的切入点来实现谈话目的。 第五、谈话结果要言行一致。不能轻易向客户许诺，但许下的诺言必须付诸行动。“君子讷于言而敏于行”，许下诺言就一定要守信履行。一次违约毁信，就有可能将你个人乃至整个企业的信誉给毁掉。 总之，高质量的谈话，是实现谈话目的的首要条件。掌握并熟练地地运用谈话的技巧，肯定会取得事半功倍的效果。提升自身的谈话技巧，会更有利于自身业务能力的提升，能以更加良好的业务水平去服务客户，更加有效的拉近客户与公司的距离，提升客户对公司的忠诚度。 面谈注意事项： 1.销售员的着装细节 销售员西装革履公文包，能体现公司形象，在任何时候都是不错的选择，但有时候还是要看被拜访的对象，双方着装反差太大反而会使对方不自在，无形中拉开了双方的距离。
如何有效的进行员工面谈
如何进行有效的员工面谈？ 前言：作为管理人员，履行职责的过程离不开员工面谈，如何组织有效的员工面谈，是管理工作的重点。员工面谈，其实就是面对面的沟通，如果管理人员找了一个员工谈话，谈完后员工摸不着头脑，“我的领导啥意思？是表扬我还是批评我？”，那显然这次面谈就是失败的，面谈后应该传达给员工明确的信息，他以后该如何做，你希望他怎么做，在谈话之后他应该很清楚才对。有效的面谈，能及时鼓励员工、指出员工的不足并帮助其提高；能制止员工的不当行为、督促员工进步；能防微杜渐，将员工的不良行为遏制在萌芽状态；能及时发现员工的变化，防止员工流失；能获取更多的来自基层的消息，利于我们管理的提升与改善。 那么，如何进行有效的员工面谈呢？我想从以下几方面和大家探讨： 一、面谈前的准备： 1、面谈目的确定：调查、批评、表扬、普通交流、违纪面谈、绩效管理、离职 2、准备好面谈的问题：以阿拉伯数字依次列出所有问题，这是必要的功课，免得面谈时漏掉重要的、需获取的信息。 3、收集证据、核对标准：违纪和绩效管理面谈尤其重要，违纪的证据、公司制度的比对、绩效考核的结果、评分的依据等，有理有据，不要因为准备不足被员工问倒，陷于被动。最好有量化的资料信息，如：“7月份，迟到2次，早退1次，8月份迟到3次”。 4、对象选择：定期或不定期的从你管理的团队中选择需要面谈的对象：如最近表现很好的员工、很差的员工、突然情绪低落的员工、被其他部门投诉的员工、提出离职员工以及你希望提升的员工等等，或者你在管理中遇到了问题，需要向员工调查、询问时，均可选择合适的面谈对象。 5、了解背景资料：选定了面谈人选后，应该思考并设法旁敲侧击地了解其爱好、性格、家庭背景、朋友圈子、平时表现等等，人事资料可向人力资源部索取（仅限于查看，不能复印或留底，限于公司规定的权限），你对面谈的员工越了解，你的面谈基础就打的越好，可方便你在面谈中“因材施教”，对不同的人采取不同的沟通方式。 6、环境和时机的选择：面谈最好选择在安静独立的会议室，在面谈时间内不被打扰。时机选择很重要，如一个员工刚休婚假回来，要宣布对他的处理决定，最好缓2～3天；员工家里刚出了不幸的事情，处理决定也应稍缓。不要当头一棒，不要雪上加霜，注意人本关怀。尽量不要在节日前后处理员工违纪事宜。
客户面谈记录
勇创·凯旋城客户面谈资料 一．客户信息: 客户姓名：意向购买：栋至层三房/四房 联系电话：本人及夫/妻工作地： 婚姻状况：本人及夫/妻工作性质： 有/无购房记录有/无贷款记录有/无其他贷款 二．客户需提供的资料： □1.夫妻双方／个人：合法有效证件复印件（身份证、户口本、结婚证、未婚证、离婚证、无再婚登记证明、无婚姻登记证明、死亡证明。） □2.借款人在贷款银行的帐号／卡号复印件 □3.银行认可的夫妻双方／个人：收入证明（单位电话必填、经手人签字） □4.夫妻／个人：近六个月工资册及家庭银行明细账清单 □5.首付款收据复印件 □6.个体工商营业执照、税务登记证、近三月纳税发票、。经营流水记录、进货单 □7.本人非固定收入证明与合伙人的个体工商营业执照、税务登记证、纳税发票、法人（合伙人）的身份证复印件、合伙协议书、资质证书、承包合同 □8.劳动用工合同 □9.父母双方：合法有效证件复印件（身份证、结婚证、户口本） 父母双方收入证明、工资册复印件 □10.外地户口提供当地一年期的暂住证、当地社会保险缴纳证明、1年以上纳税发票 □11.借款人的先关资质证书、承包合同 □12.银行认可的收入证明 《注：所有证件及工资册上的姓名、号码务必与身份证上保持一致。》 三．客户提供完整资料时间： 本人承诺在办理申购之日起三日内提交身份证、户口本、结婚证或离婚证或未婚证； 在办理认购之日起三日内提交以上办理本人购房按揭所需全部资料。 客户签字： 四. 客户办理购房需交的税和费： 1.预告登记费未婚80元/已婚90元 2.抵押权预告登记费80元 3.产权登记费未婚80元/已婚90元 4.转现房抵押登记费80元 5.银行抵押物保管费500元 6.唯一住房证明40元/次 7.维修基金按收取（按≤7层按40元/平米或＞7层按70元/平米收取） 8.契税按收取（≤90㎡按1%收取、＞90㎡≤144㎡按1.5%收取、＞144㎡按 3%收取。） 《注：二次购房不计面积大小按3%收取。》 以上税费1、2、3、4、6项由房管所收取、5项由银行收取、7项交房住建局专帐专户管理、8项由地税局收取 置业顾问姓名：置业顾问联系电话：
商务礼仪中的谈话礼仪
商务礼仪中的谈话礼仪 语言是双方信息沟通的桥梁,是双方思想感情交流的渠道,语言交流在人际交往中占据着最重要的位置。下面是小编为大家搜集了商务礼仪中的谈话礼仪，供大家参考借鉴。 所谓言为心声，在商务交往中，人与人进行交谈时，首先遇到的问题就是谈话的内容，即必须面对说什么的问题。有下列两个问题需要注意：第一是有所不为，即什么话是不能谈的;第二是有所为，即哪些话题应该考虑。 一、忌选的话题 ◆不得非议党和政府 不能非议国家、党和政府，在思想上、行动上应与党和政府保持一致。爱国守法是每个公民的基本职业规范，也是道德素养问题，这个问题没有任何讨价还价的余地。 ◆不可涉及国家秘密与行业秘密 我国有国家安全法、国家保密法，违法的内容及泄密的内容是不能谈论的。因此，在商务谈话中不能涉及国家秘密与行业秘密。 ◆不得非议交往对象的内部事物 与外人打交道时，应该牢记客不责主的要求，即不能随便挑剔别人的不是。如果不是大是大非的问题，不能当面使对方出丑、尴尬、露怯，难以下台。 ◆不得背后议论领导、同事与同行 我们主张批评和自我批评，但是家丑不可外扬，在外人面前议论领导、同行、同事的不是，会让别人对自己个人的人格、信誉产生怀疑。
◆不得涉及格调不高之事 格调不高的话题包括家长里短、小道消息、男女关系、黄色段子等。如果这些格调不高的话题从我们嘴里说出来，就会贻笑大方，会使对方觉得我方素质不高，有失教养。 ◆不得涉及个人隐私之事 关心别人值得提倡，但是关心应有度。与外人交谈时，特别是与外国人交谈时，尤其应回避个人隐私，具体包括下列五不问：不问收入，不问年龄，不问婚否，不问健康，不问个人经历。 二、宜选的话题 ◆拟谈的话题 拟谈的话题是指双方约定要谈论的话题，或者应和对方谈论的。例如双方约定今天谈论办公用品采购的问题，就不要谈论其他话题。 ◆格调高雅的话题 作为一个现代人，特别是一个有见识有教养的商务人员，应在交谈之中体现自己的风格、教养和品位，所以应该选择格调高雅的话题。哲学、文学、历史这样一些有深度、有广度的话题，不妨一谈。 ◆轻松愉快的话题 哲学、历史话题谈谈倒无妨，但是这样的话题往往会给人太沉重的感觉，所以那些轻松愉快的话题，如电影、电视、旅游、休闲、烹饪、小吃等都可以谈上一谈。 ◆时尚流行的话题 时尚流行的话题也是适宜谈论的话题，可以针对对方的兴趣对时尚话题进行选
与客户谈话的技巧
与客户谈话的技巧 客户更在乎你怎么说，而不是你说什么 单调而平淡的语气是在对客户说：“我很烦，对你所说全有兴趣”。 缓慢而低沉的语气传递这样的信息：“我的心情不好，自呆会儿”。 嗓门高高的强调语气是在说：“我对这件事情很感兴趣”。 硬的、嗓门很高的语气是说：“我很生气，不想听任何事情”。 高高的嗓音伴随着拖长的语调表达：“我部相信所听到的一切。” 运用“ＦＡＢ”技巧引导顾客 “ＦＡＢ” 什么是“ＦＡＢ”，ＦＡＢ就是特点、优点、利益。 Ｆ：ＦＥＡＴＵＲＥ（特点） Ａ：ＡＤＶＡＮＴＡＧＥ（优点） Ｂ：ＢＥＮＥＦＩＴ（利益） 我们在引导顾客的时候，先要说明“特点”，再解释“优点”，最后阐“利益”。这样才能很好地引导顾客。如下： Ｆ：总结特点 作为一线服务人员，要对公司的行业特点非常清楚，才能引导顾客。可以从公司的产品、服务、供货渠道、包装等方面主将总结特点。 说明特点的四个注意点 一、做个出色的演员 有人形容服务的过程是一个演出的过程，在这个过程中，服务人 员、顾客都参与其中。演出效果的好坏与所有的人都有关系。但担任 主要角色的是一线服务人员。 所以，一线服务人员要做一个出色的演员，要能比竞争对手更能取悦顾客的心。 二、要考虑顾客的记忆储存 根据统计学研究，顾客最多只能同时吸收六个概念。所以，你在说明特点的时候，要注意控制特点的数量，不能太多。否则，说了等于没说，甚至会引起顾客的反感。
沟通形式顾客吸收的程度 从电话中交谈20% 当面推销50% 顾客参与谈论70% 三、太激进的危机 太过热心可能令顾客反感。例如多嘴、激动、爱出风头等等。 四、在说明时出现意外 如果出现意外，要马上修正我们的错误并道歉。如果是客户的错误，要示出“不在乎”的微笑，并尽可能挽回顾客的面子。 A优点：解释特点 优点是用来进一步解释特点的，用来强调特点的。 B利益：顾客要的是利益，而不是什么特点和优点 传达利益信息时要注意的事项 一、记得提到所有的利益 利益永远是顾客最关心的事，所以要提到所有对顾客有用的利益，而并非只陈述我们认为是最好的利益。 二、客户已知的利益也应该说出来 这样有两个好处，一是强化客户的印象，二是避免可能的怀疑。因为你不说出来，客户就可能认为你已经取消了这项优惠，就会不满，而大多数时候客户是把不满埋在心里不说出来的。 三、用客户听得懂的语言说 必须肯定客户能听明白我们的语言，不要用你自己明白的行话、术语。 四、有建设性、有把握 首先，你要相信自己所说的，别人才能相信。所以，对说出来的利益要有把握。 如：应该这样说：“根据我们的测试，这种冰箱比普通型冰箱能省50%的电。” 而不是说：“这种冰箱可能（大概）比普通冰箱省50%的电。” 不要用“可能”、“大概”、“应该”等含糊、不确定、没把握的语言。
【最新编排】如何进行有效的员工面谈
(引子：在工作中发现有些基层管理人员不知如何找员工谈话，萌发了和大家分享经验地念头，遂成此文，准备在公司内部交流，给好友看了，说还不错，可以和更多地人分享，于是索性在博客上发表，期待和更多地朋友交流。 曼青之前都是和大家谈面包、蛋糕、花花草草，谈生活琐事，工作地事情很少提及，其实工作中也乐趣多多，不过基于很多信息需要保密，不便在博客发布。这次发布－点点工作中地感受和经验，大家不要惊奇噢！ 籍此机会，感谢我地所有团队成员、合作伙伴，是他们组成了我们团结向上地团队，成就了我们快乐工作、快乐生活地梦想。) 好友Hellen,Christina和Kelly对本文亦有贡献。 前言：作为管理人员，履行职责地过程离不开员工面谈，如何组织有效地员工面谈，是管理工作地重点。员工面谈，其实就是面对面地沟通，如果管理人员找了－个员工谈话，谈完后员工摸不着头脑，"我地领导啥意思？是表扬我还是批评我？"，那显然这次面谈就是失败地，面谈后应该传达给员工明确地信息，他以后该如何做，你希望他怎么做，在谈话之后他应该很清楚才对。有效地面谈，能及时鼓励员工、指出员工地不足并帮助其提高；能制止员工地不当行为、督促员工进步；能防微杜渐，将员工地不良行为遏制在萌芽状态；能及时发现员工地变化，防止员工流失；能获取更多地来自基层地消息，利于我们管理地提升与改善。 那么，如何进行有效地员工面谈呢？我想从以下几方面和大家探讨： －、面谈前地准备： １、面谈目地确定：调查、批评、表扬、普通交流、违纪面谈、绩效管理、离职 ２、准备好面谈地问题：以阿拉伯数字依次列出所有问题，这是必要地功课，免得面谈时漏掉重要地、需获取地信息。 3、收集证据、核对标准：违纪和绩效管理面谈尤其重要，违纪地证据、公司制度地比对、绩效考核地结果、评分地依据等，有理有据，不要因为准备不足被员工问倒，陷于被动。最好有量化地资料信息，如："7月份，迟到２次，早退１次，8月份迟到3次"。 4、对象选择：定期或不定期地从你管理地团队中选择需要面谈地对象：如最近表现很好地员工、很差地员工、突然情绪低落地员工、被其他部门投诉地员工、提出离职
客户面谈沟通技巧
客户面谈技巧 众所周知客户就是上帝，在我们与上帝的打交道中我们要确记以下四点： 一、没有人喜欢被强迫购买或遵命令行事。 二、如果你想赢得准客户的合作，就要征询他的意愿、需要及想法，让他觉得出于自愿。 三、少说多听是你沟通成功的生存法则，要学会倾听。 四、不要说“不”，“不”是最不容易突破的障碍。 要取得与客户面谈的机会是要走的第一步，预约面谈是有一些技巧，不妨分为三步曲： 1、初次打电话，问候对方，说明自己的公司和产品特点以及合作机会、需求点，并尽可能给对方发去公司资料或者样品，为后续跟进做好铺垫； 2、待发去资料后，隔数日再次打电话问候对方对产品及合作的看法，并试探对方是否愿意面谈，如果可以，则直接预约拜访时间； 3、如果对方不是很愿意面谈，但是你又觉得很有面谈的必要，可以抽一个合适的机会给对方打电话，告诉他你正好路过他们公司，是否可以“顺路拜访”一下，一般情况下，经过这么几次联系后，客户不会对这种顺路拜访特别排斥，反而会比较感激。 提醒一点，要想让客户同意面谈，一定是他觉得双方确有需求或机会。所以你必须清楚，对方到底需要什么？你的产品到底比别人强在哪里？你的产品可以给他带来什么利益？千万不要拿起电话，对客户说，我有一个好东西，能不能安排面谈一次？这样一定成功不了。好的销售人员，要知己知彼，还需要一点小智慧！ 第二步，成功预约之后，下面我们要做好面谈的准备工作。因为我们不要把好不容易争取到的机会轻易放弃。 1一个握手貌似简单，却可显示一个印象。握手时必须双眼注视对方，面带微笑，互致敬意。既做到自信、谦虚，又不能奴颜婢膝。 2不管你面对着何人，只需要你以最本真的自我出现，用热情与微笑递上你的名片。养成随时递名片的习惯。不管在何时何地，一有机会，名片就必须出手，而且必须充满自信，坚定地递出自己的名片。合现化建议：1）随身携带自己的名片，最好放十几或二十几张在名片夹内，做到每天出门前必先检查是否带足。2）准备空白名片。万一对方没带名片，你可递上空白名片，让准客户留他（她）的姓史及地址。3）与他人交名片的方式：a）寒暄或打招呼式:“哟，您好，高兴认识您。”“你是？”“我是佳沛贸易公司的张硕，能交换一下名片吗？”说着，你可热情地递上你的名片。一般人都不会拒绝，这样你便成功了。当对方说：“哦，对不起，我没带名片。”或故意推托时，你应当微笑着说：“没关系，我这里有空白片，请您留下大名及贵址（递上已准备好的空白名片及笔）。”只要行销人员懂得掌握时机及气氛，通常对方会下意识地在您一步步的诱导中写下你所要的资料。 3开始交谈之后，要注意我们的用语要清晰、完整、快速、确切地表达意思。语速方面要求平稳。语调和音量方面也要注意，因为不同的语调可以使同一句话表达出不同的含义，而声音的大小则反映说话者一定的心理活动、感情色彩或某种暗含的意思。这是面谈时的一些基本的礼节。开始交谈后要学会赞美对方，任何人都架不住你的赞美。有了赞美做好的开场白后，要善于寻找契机，发掘双方的共同点，从感情上靠拢对方是
员工面谈问题及注意事项
： 员工面谈问题及注意事项 （一）员工面谈问题 培训 1.您参加过哪些方面的培训 2.您觉得培训次数足够吗 3.您迫切需要哪些方面的培训 4.您认为培训中学到的知识对实际工作帮助大吗 个人认同感 ` 5.您认为在公司环境内衡量个人工作成功的主要标志是什么 6.您认为自己的才能在目前岗位是否得以发挥 7.您是否希望接受对您难度更大、责任更大、压力更大的工作挑战 8.您是否在公司有长期工作的准备 9.您认为个人的价值要得到承认，就必须要成为管理人员吗 10.您认为有哪些方式能够更好地提高你的工作积极性和创造性 11.假设现在让您重新选择工作，您认为有哪几个因素比较重要 12.您认为您的个人前途与公司前途有怎样的关系 \ 薪酬 13.与公司其他人相比，您对目前的收入水平满意吗 14.与您在外单位的同学、朋友相比，您对目前的收入水平满意吗 15.您认为工作努力一点或松懈一点对个人收入有影响吗 16.您认为目前公司员工的薪酬水平与本地同行业公司相比如何 17.您认为物质奖励是否能起到对员工充分的激励作用 18.对公司内部员工工资、奖金的差别，您有什么看法 晋升 < 19.您认为公司现有人员素质如何 20.您认为公司现在最需要什么类型的人才 21.您个人认为在公司获得晋升提拔的原因是什么 22.对您来说，如何评价目前的岗位工作内容 23.您对竞争上岗有什么看法 24.您认为公司内部工作处理是否有序 25.您认为在日常管理中，上下级间的指令和汇报是否存在不合理的越级现象 权责 . 26.您是否有明确的工作职责和权限 27.公司授予您的权力是否与您的职责相匹配在工作安排上是否认为有不合理的地方 28.您是否在本部门人员调配、考核、晋升、年终奖金分配方面需要更大的权力 29.您认为公司的管理制度健全、完善吗 30.您认为公司的管理制度是否能得到严格执行
客户经理面试技巧
客户经理面试技巧 下面要跟大家分享的是客户经理技巧，想从事这一行业的求职者一定要看。 一、最初三年内的职业生涯规划 第一个年头：确定自己以后职业生涯的方向，适应社会的生活作息，自己以后从事行业的专业知识，初步建立自己的人际关系。 第二个年头：进一步学习自己的专业知识，理解自己的行业运规律，巩固自己的人际圈，要在自己的生活圈里做到小有名气，做到受人尊敬。 第三个年头：掌握并精通自己的所属行业，并且精益求精，建立自己的新的人际关系，和巩固现在在行业的地位，有自己的颇丰收入。 二、成功的销售人员需要具备样的素质 必须能把自己先于产品推销出去，先要让你的客户接受你，才能让他更好的接受、承认的产品。
成功的欲望，他对获得成功有永不满足的欲望和燃烧的饥渴，有欲望就有了需求，有了需求就要了压力，有了压力就有了动力。 总能控制住局面，总能意识到周围发生的一切。当面临意外情况时，他能够独立思考展现他的独创性才能。他精明强干、诚实、可靠、言行一致。能听得进人家的话，能以理服人。他有很强的预见能力，清楚地知道下一步应当作什么。 能清楚地表达自己要讲的内容、能说服别人听从自己的观点。 与客户建立关系，与别人建立基于情感的关系 愿意了解他人，并能够准确地掌握他人的特点、正确理解他人没有明确表达出来的想法、情感和顾虑。 信息搜集的能力，对事物具有较强的好奇心，努力获取有关事物和人更多的信息，从而对其有比较深入的了解。 组织意识，理解和掌握组织当中权力运作关系和架构的能力。。
客户服务导向，具有帮助和服务客户、满足客户需求的愿望。具有客户服务导向的人关注客户对服务的满意度，集中精力发现客户需要并给予满足。 三、收集目标客户的信息的渠道 E-mail 电话采访 现场调查 网上问卷调查 从中介信息商中获取 访问客户的现有信息库 从客户的竞争对手中猎取 从客户的合作伙伴手中得到
客户拜访谈判技巧讲解学习
客户拜访谈判技巧 篇一：拜访客户技巧 拜访客户技巧 我们每天都要面对新客户,这个是我们工作的必须,去面对一个新客户和面对一个陌生人一样. 初次去见新客户要做什么？ 一．首先弄明白你初次去找客户的目的。 二．找出客户感兴趣的话题。 三．为再访做准备一个完美的告辞 第一次和客户见面时挖掘共同话题？ 1.察颜观色，寻找共同点。 2. 以话试探，侦察共同点。 3. 听人介绍，猜度共同点。 4. 揣摩谈话，探索共同点。 5. 步步深入，挖掘共同点。 如何跟进客户（前期） 经过了成功的电话营销，终于取得
了与客户初次面谈的机会，我们就要好好把握了，因为给客户的第一印象非常重要，个人的形象，几乎在第一次见面的时候就已经定型了。首先，销售人员应该注重自己的穿着举止，穿着整齐干净、举止不卑不亢，注重礼节，谈话语调适中，不快不慢。注意按约定的时间提前十分钟到达，千万不要迟到，如果迟到了要真诚向客户道歉。 其次，善于提出问题，让客户来解答，一问一答之间已经很明显地显示了客户目前的困难之处，同时注意倾听客户的说话，也就是少说多听，切勿抢断客户的谈话。谈话的时候要做好笔记，这样不仅有备忘的作用，而且让客户有被重视的感觉，因为每一个人都觉得自己很重要，渴望被别人重视； 最后，善于总结初次面谈的内容，了解客户的需求是什么，以及表达清楚我的服务能为其解决目前存在的哪些问题，接受我的服务能为其带来什么样的服务效果，这一点是最核心的。此外，
关于客户的性情、爱好等个人情况要有初步的判断，尽量让自己去迎合客户的性 格特点，这样可以很快接近彼此之间的思想距离，防范和隔阂心理在不知不觉之中就减少了许多。 关于初次面谈的策略，可以按照以下几个步骤来进行： 一、你知我知的事情 这是给予真诚的赞美，例如可以说你的办公室真的很优雅！这都是双方可以看到的，是谓“你知我知”； 二、我知你不知的事情 这是要向客户介绍自己所在的企业的优势是什么，这是客户不知道的，必须向客户介绍清楚，是谓“我知你不知”； 三、你知我不知的事情 客户想得到的是什么？这只有客户最清楚，这是我不知道的，要依靠从个人的善于提问中从客户口中了解到，是谓“你知我不知”； 四、你不知我不知的事情
客户接待流程图
客户接待流程和标准 主要流程： 接待申请-----确定接待级别-----联系接待单位-----安排接待人员-----机场（车站）接车-----安排住宿-----营销中心参观-----领导接见-----餐饮安排------提出、收集合作事项------处理、确定合作事项------领导会谈------机场（车站）送车------电话回访 1、接待申请：业务员、业务经理在了解客户即将到访时通知部门经理，要求进行客户接待的安排，如出差在外应及时以电话方式通知，并落实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送； 2、确定接待级别：接待根据来访人员的级别不同，可按以下标准安排接待 （1）普通人员级别：适合人员：经销商业务类考察人员、技术人员、设计师、厂家中层管理者、普通意向经销商等。 A：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用； B：餐饮标准：午餐简便消费控制在300 元以下，晚餐消费控制在300元以下； C：接待陪同人员：业务员、业务经理、部门经理； D：接待车辆：四驱车或的士。 E：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加100元/人标准计算；（2）高级人员级别：适合人员：采购部门经理、企业领导、合作经销商、厂家高层管理人员、出口公司负责人等。 A：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用； B：餐饮标准：午餐简便消费控制在500元以下，晚餐消费控制在500元以下； C：接待陪同人员：业务员、业务经理、部门经理； D：接待车辆：四驱车或商务车或的士； E：感情接待：此类人员，公司领导可安排做一次或两次家中接待，业务人员陪同，以增加彼此间的感情；（视双方合作情况而定） F：其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或娱乐；必要时，可于客户临行时赠送纪念品。（视双方合作情况而定） G：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加200元/人标准计算；（3）特级人员级别：适合人员：主要品牌企业、经销商领导、行业相关部门领导、公司特邀领导、其他特殊人员等。 A：住宿标准三星级酒店以上，公司负担全程费用； B：餐饮标准：午餐简便，消费控制在300元以下，晚餐消费控制在300元以下； C：接待陪同人员：业务经理、部门经理、总经理、股东； D：接待车辆：商务车或租用高级用车； F：其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或娱乐，必要时，可于客户临行时赠送纪念品。（视双方合作情况而定） G：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则另加300元/人标准计算； 3、联系接待单位：业务员、业务经理根据接待申请要求，在客户到达前应作好相关的接待安排，及时与客户联系了解具体的到访人数、是否需用车、订房或其它要求，并及时落实。 4、安排接待人员：公司根据工作的需要安排接待人员，肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程。一般情况下，来访人员没有离开前，接待人员不宜随意更改。 5、机场（车站）接车：接待人员在接到接待任务后，必须确认来访人员的班机（班车）何时到达，到达地点，航班号（车次），来访人员的姓名、特征。用车，先落实公司有无车辆