销售谈判成交技巧
成交的7个话术技巧

成交的7个话术技巧在销售过程中,与客户进行有效的沟通至关重要。
良好的话术技巧可以帮助销售人员建立与潜在客户的深入联系,并最终实现交易。
下面将介绍七个帮助你成交的话术技巧:1.提前了解客户需求在与客户交谈之前,花时间了解他们的需求和优先事项。
这将帮助你在沟通过程中更加针对性地回答问题,并提供相关的解决方案。
了解客户的需求,可以让你更好地定位产品或服务的价值,从而更好地推销。
2.用积极的语言表达在与客户交流时,语言的积极性和能量感会给人留下深刻的印象。
使用积极的词汇,例如:“当您使用我们的产品时,将享受到更多的便利和效率。
”这样的表达方式可以激发客户的兴趣,使其对你所推销的产品或服务更有兴趣。
3.利用个人化的销售提案个人化的销售提案可以帮助你更好地回应客户的需求。
通过抓住客户关心的要点,将产品或服务特点与其需求联系起来,进一步展示产品或服务的价值。
例如:“根据您刚提到的需求,我们的产品可以帮助您节省大量的时间和成本。
”4.使用积极的说服手法在与客户谈判或解决疑虑时,使用积极的说服技巧可以给客户更多理由接受你的提案。
通过描绘一个美好的未来,例如:“如果您选择我们的解决方案,您将拥有一个高效的工作流程和更高的利润率。
”这样的说服手法可以帮助客户在做出决策时更有信心。
5.引用成功案例或客户反馈通过引用成功的案例或满意的客户反馈,可以增加客户对产品或服务的信任度。
客户往往更愿意相信那些已经得到验证的事实。
例如:“我们的产品已经帮助过数百家客户取得了巨大的成功,他们给予我们非常积极的反馈。
”6.提供灵活的解决方案有时客户会对产品或服务的某些方面有疑虑或需求个性化定制。
在这种情况下,提供具有灵活性的解决方案将是很有帮助的。
确保你能够根据客户的具体情况进行调整,以满足他们的要求,并更好地实现交易。
7.在沟通中始终保持专业和礼貌在与客户交流时,始终保持专业和礼貌非常重要。
无论客户的态度如何,你都应该保持冷静和专业,即使面对不同意见或疑虑时也要给予尊重而不是争执。
销售业务20种绝对成交技巧

销售业务20种绝对成交技巧为了与客户成交,达到销售的目的,应根据不同客户、不同情况、不同环境,采取不同的成交策略,以掌握主动权,尽快达成交易。
在尝试缔结时,一旦掌握住缔结契机,就应趁早结束商谈。
也许,这时候的客户还是犹豫不决,不过没关系,只要趁着客户购买欲望还强烈时鼓励他购买,成交机会仍然很大。
下面介绍成交的20种技巧,应针对不同的客户灵活使用。
1.直接要求法。
销售人员得到客户的购买信号后,直接提出交易。
使用直接要求法时要尽可能地避免操之过急,关键是要得到客户明确的购买信号。
例如“王先生,既然你没有其他意见,那我们现在就签单吧。
”当你提出成交的要求后,就要保持缄默,静待客户的反应,切忌再说任何一句话,因为你的一句话很可能会立刻引开客户的注意力,使成交功亏一篑。
2.二选一法。
销售人员为客户提供两种解决问题的方案,无论客户选择哪一种,都是我们想要达成的一种结果。
运用这种方法,应使客户避开“要还是不要”的问题,而是让客户回答“要A还是要B”的问题。
例如:“您是喜欢白色的还是红色的?”“您是今天签单还是明天再签?”“您是刷卡还是用现金?”注意,在引导客户成交时,不要提出两个以上的选择,因为选择太多反而令客户无所适从。
3.总结利益成交法。
把客户与自己达成交易所带来的所有的实际利益都展示在客户面前,把客户关心的事项排序,然后把产品的特点与客户的关心点密切地结合起来,总结客户所有最关心的利益,促使客户最终达成协议。
4.优惠成交法。
又称让步成交法,是指销售人员通过提供优惠的条件促使客户立即购买的一种方法。
在使用这些优惠政策时,销售人员要注意三点:(1)让客户感觉他是特别的,你的优惠只针对他一个人,让客户感觉到自己很尊贵很不一般。
(2)千万不要随便给予优惠,否则客户会提出更进一步的要求,直到你不能接受的底线。
(3)表现出自己的权力有限,需要向上面请示:“对不起,在我的处理权限内,我只能给你这个价格。
”然后再话锋一转,“不过,因为您是我的老客户,我可以向经理请示一下,给你些额外的优惠。
销售谈判技巧

销售谈判技巧一,通过关系谈判一般通过关系谈判,在好多地方会很实用,当然,也不排出“老乡见老乡,背后一枪”有些生意人,就是靠老乡来赚钱,也有抬高价格,还认为卖了个人情给你,便宜给你,其实他自已早已把价格叫得老高。
远远比市场还要高。
所以,有些生意专做老乡的生意。
但是,大多数人,还是会卖这个人情的。
因为他们需要以后的关顾和口碑。
所以,谈判就会容易多了,也就事半功倍,也很容易达到自已理想的价格。
二,通过第三方采购谈判在我们没有关系和熟人的情况下,我们可以找找我们的朋友,看是不是有这方面的人缘,借助第三方进行说服,拿到折扣价。
也就说“朋友多了,路好走”有大伙帮忙,没有什么做不成的事。
俗话说“一个篱笆三个桩,一个好汉三个帮”“三个臭皮匠,胜过一个诸葛亮”。
至此,第三方也会为你带来很多你意想不到的效果。
三,通过了解需求采购谈判在没有以上的两种方法,那就要去了解市场,去查背景,查行情,查其对方的需求情况,有可能对方在遇到清货时的困境,急需处理这批货时,你那时可真是天上掉阎饼,“踏破铁鞋,无处去,得来全不费功夫”。
不要怎么样谈,就能达到自已的目的,有可能还会更低。
同时,还帮了人家一大忙,真名利双收。
四,通过批量采购谈判了解了市场的基本情况,如果我们的量要得比较大,可以采用批量订货,同时,也能算出其大约成本,要其与成本相接近的价格,也可以采用大幅度的降价和对比来达到自已的要求和目的。
也能促进以后合作方便。
五,通过数字采购谈判如果我们的批量又不大,或者不均,有季节性的采购,那该怎么办呢那我们只能采用数字谈判了,你把每一年的需求订货数据拿出来,那可是一笔可观的数字,给人一种威势,直接会影响对方的亲睐,其实,不管是生意人还是生产企业,他们都有自已的方案调整这种季节性的差异,所以,一般来说,达成的协议的机会相当大的。
六,通过对比采购谈判七,通过联合与分散采购谈判如果你的量少,可又想拿到折扣价,那怎么办呢现在我们可以采用联合采购,通几家需要同样产品的客户,联合起来一起购买,那样也就达到了批量订货了,这样自然可以降到你要价格优势。
10个能够吸引客户的成交话术技巧分享与总结

10个能够吸引客户的成交话术技巧分享与总结在现代商业竞争激烈的市场环境中,每个销售人员都希望能够找到一种有效的方法来吸引客户并达成交易。
在与客户交流时,运用恰当的话术技巧可以增加成功的机会。
本文将分享和总结10个能够吸引客户的成交话术技巧,希望能够对销售人员提供一些有益的建议。
1. 运用积极的语言表达积极的语言表达可以帮助客户感受到销售人员的自信和专业性。
例如,使用积极的词汇,如“肯定”、“显然”、“成功”,来描述产品或服务的优势和潜力。
2. 倾听并回应客户需求在与客户交流时,倾听是至关重要的。
通过倾听客户的需求和关注点,然后根据其反馈提出回应,将有效地增加客户对产品或服务的兴趣。
3. 情感共鸣与客户建立情感共鸣是一个强有力的吸引客户的方式。
通过分享类似经历或故事,与客户建立共同点,表达对其处境的理解和关心,这将增加对销售人员的信任感。
4. 制造紧迫感在谈判中制造一定的紧迫感可以加速销售过程。
例如,提供限时优惠,强调产品或服务的限量性,或者分享已有客户成功案例的截止日期。
5. 展示价值在与客户交流过程中,清楚地表达产品或服务的价值是吸引客户的关键。
销售人员需要强调这些价值,如成本节约、时间效率、品质保证等,以帮助客户认识到产品或服务的优势。
6. 使用亲切而专业的语气亲切而专业的语气可以让客户感受到销售人员的友善和专业素养。
在语气中保持微笑、使用礼貌用语,并避免使用过于俚语或领域专有的术语。
7. 制造好奇心制造好奇心是吸引客户注意的一种有效方式。
通过提出引人入胜的问题、分享有趣的故事或揭示一些令人惊喜的事实,可以引起客户的好奇心并激发其更进一步的探索。
8. 提供个性化建议每个人都希望得到符合自己需求和喜好的建议。
销售人员可以通过提前研究客户或者与其交流了解需求,提供个性化的建议和解决方案,从而增加客户对销售人员的信任和兴趣。
9. 展示社会证据人们在做决定时往往会参考他人的意见和经验。
销售人员可以分享客户的成功案例,向客户展示其他人如何受益于产品或服务,从而增加销售的说服力。
十种强效的销售谈判技巧_谈判技巧_

十种强效的销售谈判技巧以下是小编整理了十种强效的销售谈判技巧,希望对你有帮助。
十种强效的销售谈判技巧销售谈判技巧一、“我要考虑一下”成交法我们在提议成交之后,一定会有客户作出拖延购买的决定,因为所有的客户都知道这些技巧。
他们肯定会常常说出“我会考虑一下”、“我们要搁置一下”、“我们不会骤下决定”、“让我想一想”诸如此类的话语。
如果你真的听到你的客户说出了这样的话,我告诉你,这个客户已经是你的了。
如果你已经掌握了这个技巧的话。
你可以说:“某某先生/女士,很明显地你不会说你要考虑一下,除非对我们的产品真的感到有兴趣,对吗?”说完这句话后,你一定要记得给你的客户留下时间作出反应,因为他们作出的反应通常都会为你的下一句话起很大的辅助作用。
他们通常都会说:“你说得对,我们确实有兴趣,我们会考虑一下的。
” 接下来,你应该确认他们真的会考虑,“某某先生/女士,既然你真的有兴趣,那么我可以假设你会很认真地考虑我们的产品对吗?”注意,“考虑”二字一定要慢慢地说出来,并且要以强调的语气说出。
他们会怎么说呢?因为你一副要离开的样子,你放心,他们会回答的。
此时,你应该跟他说:“某某先生,你这样说不是要赶我走吧?我的意思是你说要考虑一下不是只为了要躲开我吧!”说这句话的时候,你得表现出明白他们在耍什么花招的样子,在他们作出反应之后,你一定要弄清楚并更有力地推他们一把。
你可以问他:“某某先生。
我刚才到底是漏讲了什么或是哪里没有解释清楚,导致你说你要考虑一下呢?是我公司的形象吗?”后半部问句你可以举很多的例子,因为这样能让你分析能提供给他们的好处。
一直到最后,你问他:“某某先生,讲正经的,有没有可能会是钱的问题呢?”如果对方确定真的是钱的问题之后,你已经打破了“我会考虑一下”定律。
而此时如果你能处理得很好,就能把生意做成,因此你必须要好好地处理。
询问客户除了金钱之外,是否还有其他事情不好确定。
在进入下一步交易步骤之前,确定你真的遇到了最后道关卡。
成交技巧的六种方法

成交技巧的六种方法在商业运作和销售过程中,成交是至关重要的环节。
无论是与客户洽谈合作还是销售产品,掌握一些成交技巧可以提升成功的机会。
本文将介绍六种有效的成交技巧,帮助您在商务谈判中取得更多的成功。
第一种方法:建立信任关系在与客户接触的初期,建立信任是至关重要的。
客户只有对您和您的产品或服务具有信任感,才会愿意与您进行合作。
为了建立信任关系,您可以采取以下措施:1. 了解客户需求:询问客户的具体需求并提供相关解决方案,展示您对客户业务的了解和专业能力。
2. 提供案例分析:引用成功案例或提供其他客户的满意度反馈,展示您的专业知识和可信度。
3. 提供可靠的信息:确保提供的产品或服务信息真实准确,避免虚假宣传或夸大承诺。
第二种方法:了解客户心理需求客户在决策过程中常常受到心理需求的影响,了解并满足客户的心理需求可以增加成交的可能性。
以下是一些常见的客户心理需求:1. 安全感:客户希望购买的产品或服务能够给予他们安全感,减少风险和不确定性。
2. 成就感:客户希望购买的产品或服务能够满足他们的成就感,让他们感到自豪和满足。
3. 社交需求:客户可能希望购买的产品或服务能够增强他们的社交地位或提供社交机会。
第三种方法:提供个性化的解决方案每个客户都有不同的需求和偏好,因此在谈判过程中,提供个性化的解决方案是非常重要的。
以下是一些建立个性化解决方案的技巧:1. 强调定制化:根据客户的需求,提供特殊定制的产品或服务,以满足客户的个性化需求。
2. 适应变化:及时调整解决方案,以适应客户需求的变化,展示您具有灵活性和敏感度。
3. 学会倾听:倾听客户的反馈和建议,关注客户的意见并调整解决方案。
第四种方法:创造紧迫感在商务谈判中创造紧迫感可以增加销售机会。
客户可能会因为一些外部因素而决定尽快达成交易。
以下是一些创造紧迫感的技巧:1. 限时优惠:提供限时促销或折扣,鼓励客户尽早决策。
2. 资源有限:强调产品或服务的供应有限,并告知客户需要尽早订购以确保供应。
成交达成的助攻谈话技巧

成交达成的助攻谈话技巧成交达成对于销售人员来说是一项关键任务。
无论是与客户谈判,还是与同事合作,有效的助攻谈话技巧都可以提高成交的机会。
在本文中,我们将探讨几种助攻谈话技巧,帮助销售人员更好地与客户互动,促成交易的达成。
1. 听取需求:成交达成的第一步是了解客户的需求。
在与客户交谈时,要注意倾听,探询他们的期望和优先事项。
只有充分理解客户的需求,才能提供合适的解决方案。
通过询问开放性问题,比如“您对于这项服务有什么具体的期望?”或者“您目前遇到了哪些挑战?”,你可以更好地掌握客户的需求,并展现出你对于他们问题的关注。
2. 强调价值:在与客户交流时,将焦点放在产品或服务的价值上。
帮助客户了解购买你的产品或服务能够带来的好处,并强调独特的卖点。
通过提供具体的案例和证据,你可以增强客户对你的解决方案的信心。
例如,你可以分享过去的成功故事,或者引用其他客户的认可或回馈。
展示价值的重要性,可以帮助客户更容易地做出决策。
3. 提供解决方案:在与客户进行谈判时,不要仅仅停留在了解需求的阶段,而是积极提供解决方案。
根据客户的需求和问题,制定出能够满足他们期望的解决方案。
让客户了解你的解决方案将如何帮助他们解决问题,并提供更好的结果。
在具体讨论过程中,你可以轻描淡写地提及你的产品或服务,并说明为什么它们是最佳选项。
4. 强调互惠关系:在交谈中,强调与客户建立互惠关系的重要性。
提醒客户选择你的产品或服务将会带来双方的利益。
例如,你可以指出购买你的产品将节省客户时间、金钱或增加收益。
强调与客户合作的好处,以及建立长期合作关系的意义,可以增加成交的可能性。
5. 解决疑虑和反驳:在达成交易的过程中,客户可能会提出疑虑或反对意见。
要善于解决这些问题,不要回避或撒谎。
与客户坦诚交流,并提供有力的回复。
了解客户的顾虑,然后针对性地回答他们的疑问。
通过提供清晰和详细的解释,你可以帮助客户克服疑虑,并增加达成交易的机会。
6. 营造合作氛围:为了与客户达成交易,建立合作的氛围是至关重要的。
销售人员必备谈判技巧

销售人员必备谈判技巧在当今竞争激烈的商业世界中,销售人员的谈判技巧直接关系到交易的成败和业绩的高低。
掌握有效的谈判技巧,不仅能够帮助销售人员更好地与客户沟通,还能在双方利益之间找到平衡,达成双赢的合作局面。
以下是销售人员必备的一些谈判技巧。
一、充分准备在进行谈判之前,充分的准备是至关重要的。
销售人员需要了解客户的需求、痛点、预算以及竞争对手的情况。
通过市场调研、客户反馈和内部数据分析等手段,收集尽可能多的信息。
同时,明确自己的底线和目标,制定出灵活的谈判策略。
例如,在推销一款产品时,要清楚地知道该产品的优势、特点以及与竞争对手产品的差异。
还要了解客户可能提出的异议,并准备好相应的解决方案。
如果对客户的情况一无所知,就很容易在谈判中处于被动地位。
二、建立良好的关系谈判不仅仅是关于价格和条款的讨论,更是人与人之间的交流。
建立良好的关系可以增加双方的信任和合作意愿。
在与客户接触的初期,要展现出真诚、友好和专业的态度。
关注客户的需求,倾听他们的意见和想法,让客户感受到被重视。
通过一些小细节,比如记住客户的名字、关心他们的业务发展等,可以迅速拉近与客户的距离。
当双方建立了一定的情感联系后,谈判过程会更加顺畅,客户也更愿意做出让步。
三、善于倾听倾听是一项被很多销售人员忽视的重要技巧。
在谈判中,要给客户充分表达自己观点的机会,认真倾听他们的需求、期望和担忧。
通过倾听,可以更好地理解客户的立场,发现潜在的问题,并针对性地提出解决方案。
而且,倾听还能让客户感受到你的尊重,从而增强他们对你的信任。
不要急于打断客户或者强行推销自己的产品,而是在适当的时候提出问题,引导客户进一步阐述自己的想法。
四、清晰表达在表达自己的观点和建议时,要做到清晰、简洁、有条理。
避免使用过于复杂的语言和术语,确保客户能够轻松理解你的意思。
重点突出产品或服务的价值和优势,同时结合客户的需求,说明如何能够满足他们的需求。
例如,可以使用具体的数据、案例和故事来增强说服力。
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销售谈判成交技巧学习导航通过学习本课程,你将能够:}●了解谈判的七大组成要素;●掌握销售谈判的八种策略;●学会应对多次价格谈判与谈判诡道的处理方法;●正确把握成交时机,并学会利用多种技巧,促成成交。
销售谈判成交技巧谈判作为销售结果的直接决定因素,必须引起销售人员的足够重视。
销售人员要努力学习并掌握谈判技巧,使自己成为一名谈判高手。
$一、谈判的七大组成要素一般而言,谈判主要由时间、地点、谈判代表、策略、目标、报价和底线七大基本要素组成。
销售人员在进行谈判时,必须认真审视各个要素,并进行妥善安排。
图1 谈判要素示意图1.时间销售人员在选择谈判时间时,应尽量占据“天时”因素,切忌在午休、中饭前、下班后以及周末等时间进行谈判。
(谈判时间应选在自己时间充裕的时候;如果对方准备充足的谈判时间,销售人员首先应该尽量消磨其时间,以免给对方提供谈判中考虑的机会,从而有利于达成谈判目的。
2.地点销售人员在选择谈判地点时,也要尽量占据“地利”因素。
首先选择“打主场”,其次选择第三方会场,最后才选择打客场。
3.谈判代表谈判时,销售人员还应考虑到对方的身份及特点。
如果对方级别明显高于自己,首先应该保持自信,切忌因胆怯陷入被动局面;其次要把握好说话分寸,尽量少说多听。
【案例】日本公司谈判代表的获胜之道\日本某公司派了一代表团去美国谈判。
美方一开始就说了一大通,然后问日方有何感想。
日本代表团说没听懂,得回去研究一下。
不久,日本代表团又来谈判,这次美方还是一开始就说了一通,日方仍说没听懂,要再回去研究。
不久,日方又赴美谈判。
这次日本代表团趁美方没有防备意识,突然要求马上开始谈判。
结果,美方一下处于被动,根本还没有打探到日方谈判的目标与底线。
从这个案例可见,这就是日本公司谈判代表获胜之道,即在谈判中一定要尽量处于主动地位,把握好说话的分寸,只有知己知彼,才能百战不殆。
4.策略谈判好比战争,需要讲究策略。
正确使用谈判策略,可以在谈判桌上游刃有余;错误使用或缺乏使用谈判策略,会让自己处于被动地位。
5.目标在谈判过程中,销售人员必须设置预设目标,以确保谈判过程的有效性。
6.报价"谈判目标之上还需要确定报价,才能使谈判留有回旋的余地。
7.底线在目标之下,销售人员需要设置底线,以避免谈判时向领导请示的麻烦。
二、销售谈判的八种策略在谈判过程中,销售人员需要根据谈判阶段与谈判对象的不同,灵活采取各种谈判策略。
总的来说,进行销售谈判主要有八种策略。
1.开价策略越是陌生的客户,越应该报高价,可以为自己留足回旋空间;也可以低价中标,在与客户培养关系的过程中,再慢慢涨价。
|2.接受策略无论买方还是卖方,都不能接受对方的首次出价。
即使十分满意对方开出的价格,接受时也要装出极不情愿的样子。
3.老虎钳法如果客户对产品产生强烈的兴趣,就会不由自主地抬高价格。
销售人员不能轻易答应买方给出的价格,要直到客户实在不愿继续提高价格为止。
4.请示领导当客户不肯加价时,销售人员应以“请示领导们”为由,暂时避开,给客户留下思想斗争的时间。
等重新回来时,要尽量表现出为难的表情,表达出领导同意以此价出售,完全是自己努力解释的结果。
由此一来,销售人员不但达到了销售目的,而且换来客户的感激。
5.服务贬值交易的任何让步,都必须要求得到回报,否则对方会怀疑最初报价的虚假性,这就是服务贬值策略。
/销售人员使用服务贬值策略时,必须附加其它条件,比如增加购买量等等。
这样做的目的在于:首先可以增加回报;其次防止客户对初次报价产生怀疑;最后还能让客户产生“赢”的感觉,从而提高重复购买的可能性。
6.折中策略当客户提出的价格低于期望值时,销售人员要采取折中策略,让客户提出折中价格,以使成交价接近期望值。
采取折中策略时,销售人员切忌主动提出折中价格,以免让客户感到报价的虚假。
7.红脸白脸当身边有同事陪伴时,销售人员则需要在客户面前演双簧:一个扮红脸,站在客户立场上;一个扮白脸,站在公司立场上。
这样客户就容易相信与感谢“红脸”,并采取购买行动。
当独自一人面对客户时,需同时扮演两种角色,表面扮红脸,在言语表达中则要向客户暗示白脸的存在。
很多客户因为不愿意与暗示中的白脸交易,结果就转而采取现场采购的行动,与红脸达成了交易。
8.蚕食策略当达成一项交易时,客户的防备意识最为薄弱。
这时,销售人员要采取蚕食策略,趁机向客户推荐其他相关产品或配套产品,进一步促使客户消费。
:【案例】影楼销售中的蚕食策略某对男女进入一影楼拍婚纱照。
服务员介绍说:“这有1880元、2880元、3880元三种,请问你喜欢哪种”新娘说:“一辈子就一次,选2880元的吧。
”服务员就立即领着新婚夫妇去了收银台,没等还价,就先把发票写好了。
“小姐,请看这边。
”服务员指着一幅巨大的海报画介绍说。
“哇,好漂亮,多少钱”小姐忍不住问出一句。
“原价480元,今天我们谈得来,就便宜点,350元吧!小声点,领导听见了会挨骂的。
”新婚夫妇一想2880元都付了,不差这350元,于是又买下了海报画。
“小姐,请看这边。
”服务员又指着一个闪闪发光的水晶玻璃框说道。
“好漂亮啊,老公,我们买一个放相片吧。
能便宜一点吗”“便宜卖给你们,280元吧。
”这样新婚夫妇又花了280元。
当人的防备意识较弱的时候,很容易被一些利益所吸引,就像是案例中销售人员所采取的蚕食策略,此时也是促进销售的最佳时机。
;三、如何应对客户的多次价格谈判如果价格谈判处理不妥,销售人员就会面临客户的多次砍价。
通常客户的砍价主要包括:见面就砍价、第二次砍价、第三次砍价、第四次砍价四种情况。
1.见面就砍价面对客户的见面杀价,销售人员绝对不能接招,而应该将话题引开,转移客户的注意力。
例如,可以将话题转移到产品的服务方面。
2.第二次砍价当谈完服务后,客户又一次开始砍价,甚至会搬出竞争对手来施压。
销售人员绝不能盲目跟风降价,以防引起与竞争对手之间的恶性价格战;即使降价,幅度也不能低于对手。
客户可能以请示领导为由,暂时中止谈判。
3.第三次砍价,当客户再次回到谈判桌时,可能搬出领导做靠山。
销售人员应该给予领导面子,进行适度让价。
既可以满足客户领导的虚荣心,也为以后的销售打下基础。
4.第四次砍价签约完毕,虽然付款方式已经谈妥,但是价格谈判并没结束,客户仍有可能进行第四次砍价。
销售人员应该事先给留有利润空间,以便从容面对客户的突发性更改。
四、如何应对客户的谈判诡道谈判诡道,即在谈判中设局以迷惑欺骗对手,从而达到自己的获利目标。
销售人员应尽快识破客户的谈判诡道,防止误入歧途。
一般来讲,客户的谈判轨道主要包括:“制造错觉”“攻心夺气”“诡辩逻辑”三个方面。
1.如何应对客户“制造错觉”,客户一般采用故布疑阵、故意犯错、装疯卖傻的方式制造错觉,迷惑销售人员。
故布疑阵故布疑阵即谈判时,客户故意叫上销售方的对手,以达到威慑对方的效果。
故意犯错故意犯错是指在签协议时,客户故意写错数据、条款等做法。
装疯卖傻当客户的错误被发现时,以“笔误”搪塞;或者客户故意装穷,不肯还债等做法。
2.如何应对客户“攻心夺气”"客户通常会采取恶人告状、佯装可怜、霸王条款的方式,达到攻心夺气的目的。
恶人告状恶人告状是指明明客户自己有错,却先向公司告状,指责销售人员的做法。
佯装可怜客户整体装穷,以博得同情,从而降低进价的做法。
霸王条款强势一方不顾对方意见,任意提高出价或者降低进价的做法。
3.如何应对客户“诡辩逻辑”}客户可能采取循环论证、机械类比、平行论证等诡辩方式,论证自己的不合理要求。
循环论证循环论证是指客户采取“以因为果,以果为因”的论证方式。
机械类比机械类比是指客户将两件事情进行简单化类比,以论证自己的论点。
平行论证平行论证是指客户用毫不相干的论据来论证自己论点。
>五、如何成交1.把握成交的时机销售人员应该把握好最佳成交时机,学会见机行事。
具体来说,以下五个情形可以看作成交的良机:提出问题客户提出问题,表明其对产品感兴趣。
征询建议客户征询建议,表明已有购买欲望。
轻松自如!客户轻松自如,表明戒备心理已除。
研究订单客户研究订单,表明已考虑购买的细节问题。
检查产品客户检查产品,表明已对产品持完全信任态度。
2.使用成交催化剂为了促进成交,销售人员还可以采取以下四种催化剂:经常试探>经常试探可以降低客户的警惕性,从而可以促进成交。
销售工具为了提高产品的可信度,销售人员可以提供证明产品质量的销售工具,如权威机构的证明等。
沉默是金在成交的关键时刻保持沉默,可以给客户一种无形的压力,从而促使其为了打破凝重气氛而提前决定成交。
防止干扰在成交阶段应该关闭门窗,防止外界干扰,以保证整个过程有序进行。
只有当客户产生购买意愿后,销售人员才能开门将其放走。
3.掌握促进成交的十把利剑】在成交阶段,销售人员还需要利用十把利剑,来保证成交的顺利进行。
二难选择法销售人员要给客户制造一种非此即彼的二难选择,以控制客户的选择范围。
例如,可以问客户喜欢A还是B等类似问题。
断货成交法断货成交法是指销售人员即通过暗示客户货物即将卖完的方法,刺激客户赶快购买。
综述利益法综述利益法即FAB法,通过向客户综合介绍产品的特点、优点,以及能给客户带来的利益,促使客户购买的方法。
宠物成交法*销售人员通过将自己的产品玩味得出神入化,让客户产生非买不可的欲望与感觉,以此促成成交的方法。
富兰克林法富兰克林法是专门用来对付平易型的客户的方法。
当客户犹疑不决时,销售人员可以分别列出购买的利益与不购买的害处,以此帮助客户下定成交的决心。
样品订单法样品订单法即通过准备以前成交的订单,以增加客户对产品的信任度,从而促其购买的方法。
采用样品订单法,需要抹去订单上的价格,不然否则可能弄巧成拙,激起客户的新一轮砍价。
故事成交法销售人员通过对客户讲述“馅饼故事”或恐怖故事,刺激客户成交的方法。
门把手成交法]如果客户实在不想成交,销售人员则可以佯装即将下班,将要中止成交,以此反激客户的成交欲望;销售人员如果走到门口,对方仍没反应,就可以以“取东西”为由折回,再次询问并确认客户是否还有谈判的余地,以重新刺激客户的成交欲望。
以退为进法销售人员如果想让客户买一百万的产品,最好先推荐两百万的产品,然后以退为进,促使客户欣然购买一百万的产品。
“6+1”成交法经调查显示,人的基本思维弱点是,连续六次回答“是”之后,会不加选择地惯性选择“是”。
销售人员可以将这种思维特点,运用到成交决定中。
4.成交跟进成交之后,销售人员还需做好技术跟进。
具体来说,销售人员应该做好以下四项基本工作:谨慎承诺(销售人员的任何承诺,都会被客户牢牢记住,一旦承诺没有兑现,客户就会对该销售人员及其公司的印象大打折扣。
因此,销售人员要谨慎承诺,切忌为了成交而盲目承诺。
倾听反馈售出产品后,销售人员还要及时倾听客户的反馈意见,以提高客户对公司及产品的忠诚度,不断地进行重复购买。