会展 会展服务理念
绿色会展：可持续发展的新风向——以西安市绿色会展为例
如今，随着全球气候变化和环境污染的日益严重，可持续发展已成为全球的共识。
在这种背景下，绿色会展已经成为了一种新型的会展模式，受到越来越多人的青睐，并逐渐成为会展行业发展的方向之一。
绿色会展是指通过使用环保材料、节能减排、推广低碳生活、加强社区倡导等一系列手段，将会展活动及其周边环境所产生的负面影响降至最低，达到最优的可持续发展目标。
在绿色会展的基础上，会展组织者可以通过打造绿色会场、推广低碳交通、加强垃圾分类处理等措施，进一步减少会展活动所带来的环境压力和负面影响。
绿色会展：可持续发展的新风向——以西安市绿色会展为例● 文：西安外事学院 张皛 ●责任编辑：常予莹****************随着人们环保意识的不断提高，绿色会展已成为当前展览业的热点话题之一。
本文主题是可持续发展，首先介绍了现代社会对可持续性的追求，然后分析了不可持续的环境和社会问题以及会展业的特点，强调会展业为可持续发展作出更大贡献的必要性。
可持续发展成为一种时代的需要，在绿色会展理念指导下，会展业必须加强环保和社会责任方面的工作，推动绿色会展发展和推广，成为行业可持续发展的新风向，为人类可持续发展做出更大的贡献。
Green exhibition: New trend of sustainable development—Taking the green exhibition in Xi'an as an example绿色会展的优势绿色会展有许多优点。
首先，绿色会展可以促进环保意识的普及和加深。
这是因为绿色会展所强调的环保理念符合了现代社会对环保的日益重视，会展组织者通过推广环保概念与理念，可以增强参展观众的环保意识，从而加强环保工作的开展。
其次，绿色会展可以降低资源消耗和减少环境污染。
通过采用节能减排、减少浪费等策略，将大幅度减少会展活动对环境的负面影响，从而达到可持续发展的目标。
最后，绿色会展还可以带动新型绿色经济发展，成为可持续经济发展的重要一环。
会展活动接待礼仪注意事项
会展活动接待礼仪注意事项会展礼仪接待的要求(1)安排有序，每个工作人员在活动过程中承担什么角色，要做什么样的工作都已事先确定，不能出现手忙脚乱，不知所措的现象。
(2)行为规范。
所有参加礼仪接待服务的工作人员应按标准的商业行为规范来引导和服务客人，统一的服饰、统一的礼貌用语、统一的行走站立姿势、统一一的商业礼仪训练，使客人感受到所有的人员都训练有素，是一支专业的服务队伍。
(3)态度真诚。
可人的微笑，亲切的问候，细声的叮咛，耐心的解说这些都是礼仪接待人员良好素质的表现，也是人们对礼仪接待服务的基本要求。
同时礼仪接待人员应具备一定的应变能力和解说能力，能灵活应对客人提出的各种问题。
(4)富有个性。
根据展会活动的形式和内容，礼仪接待服务的形式也可以设计得富有个性和特色，通过礼仪接待服务来凸现展会活动的特色和主题。
会展活动中礼仪接待的策划安排(1) 明确会展活动的内容主题以及特色。
不同性质的会展活动在表现形式上是不同的，因此在接待服务的表现形式上也就有所差异。
如会议活动和展览活动.展览活动和大型节庆活动的礼仪接待服务的表现形式不同，有些活动需要热闹，有些需要安静;同样是展览活动，不同的主题和内容，其礼仪接待服务的要求也不同。
例如汽车展的礼仪接待服务可以比较活泼欢快，具有现代感;化妆品展的礼仪接待服务则可以时尚前卫。
(2)事先做好整个会展活动的程序安排以及具体的人员安排。
了解会展活动的程序安排是进行礼仪接待人员配备的重要信息输入。
如果会展活动的开幕式有重要嘉宾参加.还伴随有不同规模和场次的会议或讲座，会展活动参与人员的数量较多，这时就需要场馆管理者确定在什么时候、在哪些地方、安排多少名礼仪服务人员，他们的主要工作任务是什么，在完成开幕式后，他们还须安排到哪里去服务。
在安排礼仪接待服务时要注意考虑如何提高服务效率。
(3)要严格规范礼仪接待人员的素质和个性要求。
策划礼仪接待服务时要考虑到服务的客人的类型和特点。
会展营销与策划第五讲 会展服务
• 会展服务概述
• 会展服务的种类和服务人员培训与选
择
• 会展服务与流程
会展服务的概念与内容
• 会展是特殊的服务行业， • 会展服务主要分为会议服务
其核心就是服务。服务，
和展览服务都是有目的、有组
是指以各种劳务形式为他
织的需要沟通协调的服务门类。
人提供效用的活动。会展 服务是指在会展活动过程 中，由主办方或承办方向
会展服务的要求
• 1.树立服务质量理念 • 2.改进服务手段 • 3.注重服务细节 • 4.追求服务满意度 • 5.加大现场服务的力度 • 6.提高保密意识 • 7.实施跟进服务 • 8.创新服务
会展服务的种类
• 1.按照服务的时间分：会展展前服务、会展期间服务、会
展后期服务
• 2.按收费情况划分：收费服务、免费服务
• 服务理念是从会展的实际活动中，总
结提炼出来的服务思想，用以知道会展 服务人员的服务态度和行为。实现服务 理念有助于形成会展服务的特色，提高 服务质量，增强竞争力。服务标准化， 就是在服务理念的指导下，建立会展服 务的质量标准，引导、统一、规范和约 束会展服务人员的服务思想，有利于会 展质量和提高和管理。服务系统化，是 在服务标准化的基础上整合会展服务的 各个环节，促进会展服务流程更加合理 化和人性化，更好的控制会展服务。
会展服务业务
• 1.会展组织服务：与会者服务、参展商服务、观众服务； • 2.会展场地服务：场馆现场服务模式、场馆现场人工服务； • 3.展览展示服务：展示策划服务、展台搭建服务、展台现场服
务；
• 4.会展配套服务：主要包括餐饮、住宿、交通、物流、代理、 保安等服务以及商务中心、通讯、技术保障、翻译、旅游观光等特色 服务。
会展概论
会展概论1、会展概念广义会展就是通常所说的MICE,是会议、展销、大型活动等集体性活动的简称，是指在一定地域空间内，由许多人聚集在一起形成的、定期或不定期的、制度或非制度的、传递和交流信息的群众性社会活动狭义会展包括会议和展览2、会议的概念：三人或三人以上参与的、有组织、有目的的在一定时空内聚集，旨在交流信息、商讨事项的一种集体活动方式。
会议5个方面内涵：集体性、组织性、目的性、短暂性、交流信息 4、会展的类型（1）按照性质不同，分为贸易展和消费展---①贸易展：又称专业展，目的为了传递信息，专注大笔交易，看样订货；②消费展：又称公众展注重本时期的销售量（2）按照内容不同，分为综合展览和专业展览（覆盖范围）（3）按照规模不同，分为国际展、国家展、地区展、地方展以及单个公司的独家展（4）按照时间不同，分为定期展览和不定期展览（5）按照场地不同，分专用展览馆展和流动展览（6）按照形式不同，分为现实展览和虚拟展览5、会展的起源与发展阶段物物交换已经具备了会展业的某些特征---如它功能是交易或者传递6、近现代展览活动（1）18世纪60年代工业革命的爆发，使展贸业从货物交易变为了样品交易（2）1798年，法国举办了世界上第一个由政府组织的工业产品大众展，近代工业展览会的开端（3）1851年，伦敦“万国工业大展览会”，第一个真正具有国际规模的展览会，是第一个世界博览会（4）1894年，德国莱比锡样品博览会，兼具集市的市场性和工业展的展示性，被认为是现代贸易展览会和博览会的最初形式（5）现代贸易展览会和博览会的发展过程分两个阶段：两次世界大战期间和第二次世界大战后（6）1924年，国际展览会联盟（简称UFI）在意大利米兰成立（7）形成了以欧洲和美国为龙头，以亚太地区为强大新生力量的全球化产业，拥有全球性行业组织ICCA和UFI7、中外会展发展概述（1）国外①德国：世界头号会展强国：世界最大的四个展览中心有三个在德国②法国：巴黎—国际展览之都是世界第一大国际会议中心③意大利：兴旺发达的会展业④俄罗斯---欣欣向荣的会展业（2）国内：北京、上海、广州、香港8、中国会展发展趋势（1）全球化趋势：入世为我国的会展业的发展提供了与世界接轨的契机（2）信息化趋势：信息化是中国会展业与国际接轨的一个重要衡量标准，也是会展业发展的必然趋势。
会展活动接待礼仪注意事项
会展活动接待礼仪注意事项礼仪接待是在会展活动中起着相当关键的作用，是在会展活动中是最基本的环节，接待的礼仪规范是哪些?下面是干货资源社小编搜集整理的一些会展接待礼仪，希望对你有帮助。
(1)安排有序，每个工作人员在活动过程中承担什么角色，要做什么样的工作都已事先确定，不能出现手忙脚乱，不知所措的现象。
(2)行为规范。
所有参加礼仪接待服务的工作人员应按标准的商业行为规范来引导和服务客人，统一的服饰、统一的礼貌用语、统一的行走站立姿势、统一一的商业礼仪训练，使客人感受到所有的人员都训练有素，是一支专业的服务队伍。
(3)态度真诚。
可人的微笑，亲切的问候，细声的叮咛，耐心的解说……这些都是礼仪接待人员良好素质的表现，也是人们对礼仪接待服务的基本要求。
同时礼仪接待人员应具备一定的应变能力和解说能力，能灵活应对客人提出的各种问题。
(4)富有个性。
根据展会活动的形式和内容，礼仪接待服务的形式也可以设计得富有个性和特色，通过礼仪接待服务来凸现展会活动的特色和主题。
(1) 明确会展活动的内容主题以及特色。
不同性质的会展活动在表现形式上是不同的，因此在接待服务的表现形式上也就有所差异。
如会议活动和展览活动.展览活动和大型节庆活动的礼仪接待服务的表现形式不同，有些活动需要热闹，有些需要安静;同样是展览活动，不同的主题和内容，其礼仪接待服务的要求也不同。
例如汽车展的礼仪接待服务可以比较活泼欢快，具有现代感;化妆品展的礼仪接待服务则可以时尚前卫。
(2)事先做好整个会展活动的程序安排以及具体的人员安排。
了解会展活动的程序安排是进行礼仪接待人员配备的重要信息输入。
如果会展活动的开幕式有重要嘉宾参加.还伴随有不同规模和场次的会议或讲座，会展活动参与人员的数量较多，这时就需要场馆管理者确定在什么时候、在哪些地方、安排多少名礼仪服务人员，他们的主要工作任务是什么，在完成开幕式后，他们还须安排到哪里去服务。
在安排礼仪接待服务时要注意考虑如何提高服务效率。
会展服务营销及其质量管理
Marketing营销策略 2012年5月039会展服务营销及其质量管理分析上海科学技术职业学院 赖广昌摘 要：目前，会展营销正朝着树立新的营销理念，实行多元化营销战略的方向发展。
会展业服务营销拥有服务市场细分化，服务具有差异化、标准化等的特点，这些能够提高会展业的竞争力。
然而，在我国会展业存在经营管理观念滞后、营销的理念不明确、创建品牌意识不够强、市场营销人员的素质普遍较低等问题。
因此，相关部门要转变职能，规划服务机制，培养优秀的人才，促进会展业的发展。
关键词：会展服务营销 质量 管理 分析中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1005-5800(2012)05(c)-039-021 会展服务营销的理念随着企业对于消费者需求的进一步认识，企业在营销过程中采取了一些列的方法满足消费者的需求，提高企业的竞争力，这其中服务营销就是一个重要的措施。
面对消费者的多元化，广泛化以及复杂化，服务营销也需要因人而异，复杂多样。
消费者会根据自己所处的环境和自身所拥有的条件形成较大的需求弹性。
这对相应的服务人员的技能和技术提出了较高的要求。
所谓的会展业是指会议业与展览业的统称，这是一个新兴的服务行业。
在我国，会展业从改革开放以来逐渐从无到有，从小到大的快速的发展壮大着。
随着我国经济的飞速的发展以及与国际交流的日渐加强，相应的展会的次数也在逐渐的增加，其规模也在日渐的扩大，举办会展的水平也是日渐的提高了，形成了一定规模，具有一定的经济效益，是我国新的经济增长点。
2 会展服务营销显存的问题2.1 缺乏明确的营销理念，经营的观念落后随着我国会展业的发展，目前我国的会展业形成了一定的市场营销理念，然而，在实际的经营运作过程中，却很少能够将这些市场营销的理念运用于实践中或者运用时取得的成效并不是很好。
其仍然存在着诸如不能准确的定为市场，缺乏必要的市场细分，市场竞争力较低，市场运作水平较低等各种各样的问题。
当前的市场营销理念仍然没有突破传统，在会展中仍然存在单纯的追求广告的投入，忽视了品牌自身，单纯的追求短期利润等各种问题。
会展业线上线下一站式服务解决方案
会展业线上线下一站式服务解决方案第一章线上线下一站式服务概述 (2)1.1 线上线下一站式服务定义 (2)1.2 线上线下一站式服务特点 (2)1.2.1 全面覆盖 (2)1.2.2 无缝衔接 (3)1.2.3 高效便捷 (3)1.2.4 个性化定制 (3)1.3 线上线下一站式服务发展背景 (3)第二章线上平台建设 (3)2.1 网站设计与开发 (3)2.2 用户体验优化 (4)2.3 数据分析与挖掘 (4)第三章线下服务体系建设 (4)3.1 现场管理与运营 (4)3.2 客户服务与接待 (5)3.3 安全保障与应急预案 (5)第四章线上线下融合策略 (5)4.1 线上线下资源整合 (5)4.2 跨界合作与联盟 (6)4.3 线上线下营销策略 (6)第五章云计算与大数据应用 (6)5.1 云计算在会展业中的应用 (6)5.1.1 云计算技术概述 (6)5.1.2 云计算在会展业中的具体应用 (7)5.2 大数据在会展业中的应用 (7)5.2.1 大数据技术概述 (7)5.2.2 大数据在会展业中的具体应用 (7)5.3 云计算与大数据的协同作用 (7)第六章人工智能与物联网技术 (8)6.1 人工智能在会展业中的应用 (8)6.1.1 概述 (8)6.1.2 人工智能技术的具体应用 (8)6.2 物联网技术在内场管理中的应用 (8)6.2.1 概述 (8)6.2.2 物联网技术的具体应用 (9)6.3 智能化会展服务 (9)6.3.1 概述 (9)6.3.2 智能化会展服务的具体内容 (9)第七章线上支付与金融解决方案 (9)7.1 线上支付系统建设 (9)7.1.1 系统架构设计 (10)7.1.2 支付方式多样化 (10)7.1.3 支付流程优化 (10)7.1.4 支付安全防护 (10)7.2 金融服务创新 (10)7.2.1 个性化金融方案 (10)7.2.2 跨界合作 (10)7.2.3 金融产品创新 (10)7.3 风险防范与控制 (10)7.3.1 支付风险识别 (10)7.3.2 支付风险防范 (10)7.3.3 支付风险控制 (11)7.3.4 法律法规遵循 (11)第八章线上线下物流配送 (11)8.1 物流配送体系构建 (11)8.2 物流配送效率提升 (11)8.3 绿色物流与可持续发展 (12)第九章市场推广与品牌建设 (12)9.1 市场定位与策划 (12)9.2 品牌塑造与传播 (12)9.3 网络营销与社交媒体 (13)第十章政策法规与行业标准 (13)10.1 政策法规对线上线下服务的影响 (13)10.2 行业标准的制定与实施 (13)10.3 法律风险与合规管理 (14)第一章线上线下一站式服务概述1.1 线上线下一站式服务定义线上一站式服务是指通过互联网平台，为用户提供从信息查询、预订、支付、售后服务等全方位的服务；线下一站式服务则是指通过实体场所，为用户提供便捷、高效、一体化的服务。
会展服务的发展现状、存在问题及对策
会展管理课程论文题目：会展服务的发展现状、存在问题及对策院系：管理系专业：会展经济与管理班级：学号：姓名： xxx 教师： xxx山东交通学院一个成功的展会，除了要拥有一定数量和质量的参展商和观众以外，还必须具有优质的展会服务。
展会服务贯穿于展会的始终，是现代会展业最为常用和最为重要的竞争手段之一。
没有优质的展会服务就没有优质的展会效果。
做好展会各项服务的管理工作，是做好整个展会管理工作的重要基础之一。
会展服务作为展览会的核心组成部分，对于促进展览业在我国的良性发展具有重要的战略性意义。
但是，因为起步较晚，缺少协调机构两方面的原因，我国展览业目前的会展服务不仅在实践中缺少充分的、完整的体现，即便在理论上也不具备成熟的、系统的指导。
例如，作为展览项目承办方的展览公司，其本身就属于服务行业，对参展商的服务自然就应是一家现代展览公司的核心内容。
所以，对参展商的良好服务不仅是对于参展商取得好的展览效果有帮助，对展览项目和展览企业自身的发展也有利，从更广泛、更深远的意义来讲，更可以促进我国会展经济的整体发展。
目前，中国正处于会展业高速发展的时期，但长期以来，会展服务却一直是会展行业的一大软肋。
特别是展览会的服务体系还处于初级发展阶段。
因此，服务能力作为一个展览项目竞争力的体现，会展服务的缺失必将成为影响整个展览业快速成长的最核心部分之一。
只有从这样的高度出发，来开展具体的展会服务工作，才能在行业迅速发展的过程中尽快突破展会服务这一瓶颈的制约。
会展服务是是对体验经济的延伸与深化，是增加会展参与者满意度的重要手段与途径；另一方面会展服务还是一个完整的体系，会展服务的每一部分都会对展会的良好运转起到至关重要的作用。
可以说，会展服务的发展就代表着会展业的发展。
关键词：会展服务，体验经济，服务体系，会展业摘要................................................................. 前言. (1)1 会展服务的体系构成 (2)1.1 展前服务 (2)1.2 展中服务 (2)1.3展后服务 (3)2 体验式会展服务 (4)2.1 体验经济内涵 (4)2.2体验经济与会展服务的关系 (4)2.3体验式会展服务特征分析 (4)2.3.2 差异性 (5)2.3.3 参与性 (5)3 会展服务的现状与存在问题 (6)3.1 会展服务的现状 (6)3.2 会展服务存在的问题 (6)3.2.1 政府及行业机构举办的展览会服务差强人意 (6)3.2.2 中外合作展会的服务仍处于磨合期 (7)3.2.3 展览公司的展会服务：具有意识但缺少能力 (7)4 建立健全展会服务体系的对策 (8)4.1 建立适合中国国情的理论指导体系 (8)4.2 建立促进展会服务体系发展的有效机制 (8)4.3 建立展会服务体系的评估标准和监督能力 (9)4.4 基于体验经济的会展服务策略 (10)4.4.1 全程服务 (10)4.4.2 细节服务 (10)4.4.3 食宿服务 (11)5 总结 (12)随着我国会展业的飞速发展和展会品质的逐步提高，优质的展会服务正日益成为各种展会之间展开竞争最有利的武器之一。
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会展服务理念
会展服务理念的树立不是一朝一夕的事情，在确定好服务理念之后接下来就是在具体会展服务中对服务理念进行强化。
服务理念的树立需要一个长期的过程，需要不断予以强化，使服务理念深人会展企业员工内心，成为他们的自觉行动，从而达到服务效益最大化。
经营理念的转变
主办单位、承办单位管理者要改变目前“重招商、轻服务”的现象。
会展的主要管理者应放弃急功近利的思想，把会展服务工作放到与招商同等重要的位置上，把参展商的利益放在第一位。
参展商的利益得到保证，下次会展企业仍会主动参加，会展的连续性、定期性才有保障。
人性化的服务
会展服务需要重视个性化、人性化，体现重实效和“以人为本”的思想。
会展业属于第三产业的服务业，它不同于第一产业、第二产业，其关键是人才、客户和服务，对资金的需求并不突出。
提高服务水平不仅要提高软件服务水平，如设立相关的服务商、法律咨询机构、专业观众检录系统，还要改善硬件设施建设，如设立邮局、必备的商务服务部门和专线交通
等。
注重细节服务
做好会展服务有一个不可忽视的问题，那就是会展服务中的细节服务。
一些服务上的小细节，虽然看似微不足道，实际上它却在某种程度上决定了展会的成败。
例如曾经有一个涉外展会，开幕当天天气恶劣，组委会未注意根据天气变化情况调整展会安排，使众多观众和嘉宾在沙尘漫天的室外广场参加开幕式，大家掩面相望，狼狈不堪。
如果组委会人员能及早关注天气预报或做好调整预案，就不至于面对天气变化束手无策。
做好客户邀请
招商时的广告宣传能够引起商家的兴趣从而积极参展，会展开始前的广告宣传是邀请相关人士或公众前来参观、购物及商贸洽谈，二者不可偏废，否则容易影响参展企业的参展效果。
广告宣传的方式、规模、范围要视会展的性质、规模、内容而定。
企业参展的目的一是展示企业的良好形象和宣传品牌，二是追求经济利益的回报。
两种效果都需要有人参观、洽谈、订货。
因此，客户邀请是会展服务的核心问题，是衡量会展是否成功的重要标准之一。
成功地做好客户的邀请工作，对于会展的延续性有很大的促进作用。
主办者、展馆之间相互沟通
由于很多展览会都是由独立的展览公司组织的，会展的举办必须租用专业展览馆，所以在服务上就分成了两部分，即组织者和展馆，很多时候需要主办机构直接与展馆方面沟通。
三方很难做到完美的沟通，一旦主办者的服务不到位，参展商与展馆之间信息不对称的矛盾突出，就容易产生纠纷，对会展的声誉有很大的影响。
所以组织者更要看重会展的服务工作，让参展单位有良好的参展环境来实现参展目标，这对会展的延续性非常重要。
后续跟进服务
后续服务也应该算服务，比如建立参展商、观展商的资料库，保持会后的联络，了解他们的意见和建议。
在会展结束后，把所有的专业观众资料、论坛资料、参展商资料等收集到一起，刻录成光盘，寄给参展单位，或者把文字资料通过电邮、传真等方式发给参展单位。
这项工作比较烦琐，但是对于下一届会展将大有帮助。
创立品牌会展必须具备的一个环节就是后续服务工作。