现代化医院的管理理念及服务理念
加强医院管理,提升服务质量,贯彻以病人为中心的服务理念检查总结
加强医院管理，提升服务质量，贯彻以病人为中心的服务理念检查总结随着医疗服务行业的快速发展，提升医院管理和服务质量已成为行业的核心诉求。
加强医院管理，提高服务质量，贯彻以病人为中心的服务理念，是现代医疗机构必须坚持的宗旨。
本文将就这一问题进行检查总结。
一、加强医院管理管理是医院运营的灵魂，管理上的不足会直接影响医院的服务质量。
因此，加强医院管理显得尤为重要。
在实践中，如何加强管理呢？1.完善内部管理制度内部管理不仅包括各部门之间的配合，还包括品质管理、服务管理等多个方面。
完善内部管理制度，构建科学的工作流程是医疗机构加强管理的重要保障。
医院可以建立一套适合自己的服务标准体系，明确服务标准和质量目标，并对医疗服务和管理流程进行完善和优化，确保病人服务公平公正，使每一个病人得到完美的服务。
2.加强人员培训医生、护士、行政人员等医院工作人员是医疗机构服务质量的一线推手。
他们的素质水平直接影响医院的服务水平。
医院应当加强员工职业技能培训，提高员工技能和技术水平，让员工熟练掌握各种操作规程和技术。
培训内容应涵盖服务体系建设、服务流程规范、服务标准等方面，让员工对服务有清醒的认识，增加服务质量意识，进而通过良好的服务素质和态度，为病人提供更加优质的服务。
二、提升服务质量医院服务质量是医院形象和声誉的重要体现。
如何进一步提升服务质量，为患者提供更好的服务？1.人性化服务病人在医院就诊，最需要的是人性化的医疗服务。
医院应在服务中体现出温暖、细致、贴心的服务，让病人感受到人间的温馨。
具体服务中可以从医院环境、医疗设备、医生护士的态度、沟通能力等多个方面进行优化。
2.改善医疗服务流程为提高整个就医过程的便捷性，医院可以通过智能化科技以及完善的流程设计实现医疗服务流程的优化。
例如，可以通过医院信息管理系统实现患者就医信息的在线化管理，让患者在等待过程中的着急和困扰得到一定的舒缓。
此外，医院还可以实现多种就医方式，让患者获得更多的选择。
医院服务理念(1)
医院服务理念(1)随着医疗技术的发展，医院服务理念也在不断地演变与发展。
医院服务理念是医院在服务中所坚持的基本理念，它是医院的灵魂，也是医院的核心竞争力。
为了提供更好的医疗服务，医院必须不断地探索和实践医院服务理念。
一、以患者为中心的理念以患者为中心的理念是医院服务理念中最为重要的一个方面。
医院应该始终把患者的利益放在首位，以患者的需求为导向，关注患者的身心健康。
医院应积极倾听患者的声音，尊重患者的意见，提供周到细致的服务。
在医疗过程中，要求医护人员以高度的责任心、爱心和耐心，全身心地投入到患者的护理工作中。
二、注重服务卓越品质服务卓越品质是医院服务理念中的另一个重要方面。
医院应该注重服务的质量和效率，时刻保持服务质量的稳定和提高，提高医护人员的素质和服务能力。
医院应该推行“以人为本”的管理方式，鼓励医护人员多角度思考问题，领悟服务的细节，提高服务品质和效率。
三、建设良好的服务环境良好的服务环境也是医院服务理念中不可或缺的一部分。
医院应该着力营造温馨的服务氛围，创造舒适、安全、整洁的医疗环境。
医院应该加强管理，提高设备的技术水平，减少客观因素所带来的影响。
在服务中，医院应该注重细节，细致周到地为患者服务，让患者在医院的感受尽量能对其产生正面的影响。
四、实行科学的医疗管理方式医疗管理方式是医院服务理念中的关键点。
医院应该树立“科学、高效、人性化”的管理理念，推行规范化、标准化、流程化的管理，使各医疗环节有序、有据可查。
在医院的全部服务环节中，医院应该保持规范、透明，使医患关系变得更加和谐。
总之，医院服务理念是医疗服务过程中所坚持的基本理念，旨在让患者得到更好的服务。
医院必须重视服务理念的培养和实践并且树立一种先进的管理理念，也注重提供科学与有效的医疗功能，完成更好的医疗服务，从而提高医院的核心竞争力和在大众心中的知名度。
人本位医疗管理理念
人本位医疗管理理念人本位医疗管理理念是一种以患者为中心，强调患者需求至上、尊重患者权益、提供优质服务、关注员工成长、追求卓越管理、倡导和谐文化的医疗管理理念。
这种理念旨在提高医疗服务的质量和效率，同时关注患者的需求和权益，以及员工的成长和发展。
1.患者需求至上人本位医疗管理理念认为，患者的需求是第一位的。
医院应该以患者的需求为导向，提供符合患者需求的医疗服务。
这包括了解患者的病情、提供合适的治疗方案、关注患者的感受和体验，以及提供后续的康复和保健服务。
2.尊重患者权益人本位医疗管理理念强调尊重患者的权益。
医院应该保障患者的隐私权、知情权、自主权等基本权利，让患者在接受医疗服务的过程中感受到尊重和信任。
同时，医院还应该建立完善的投诉和处理机制，及时处理患者的不满和投诉。
3.提供优质服务人本位医疗管理理念要求医院提供优质的医疗服务。
这包括提供高效的诊疗服务、良好的护理服务、全面的康复服务、便捷的医疗服务等。
医院应该不断提高服务水平，让患者在接受医疗服务的过程中感受到贴心和安心。
4.关注员工成长人本位医疗管理理念认为，员工的成长和发展是医院发展的重要保障。
医院应该关注员工的职业规划和发展，提供良好的培训和学习机会，帮助员工提高专业技能和服务水平。
同时，医院还应该营造积极向上的工作氛围，激发员工的工作热情和创造力。
5.追求卓越管理人本位医疗管理理念要求医院追求卓越的管理。
这包括建立科学的管理制度、完善的质量控制体系、高效的运营机制等。
医院应该不断优化管理流程，提高管理效率和质量，从而为患者提供更好的医疗服务。
6.倡导和谐文化人本位医疗管理理念强调倡导和谐的文化。
医院应该建立积极向上的文化氛围，鼓励员工之间、医患之间相互尊重和理解。
同时，医院还应该积极参与社会公益事业，回馈社会，提高医院的知名度和美誉度。
医院服务理念和服务技巧培训讲义
医院服务理念和服务技巧培训讲义一、医院服务理念1. 以患者为中心：患者是医院存在的最终目的，我们的服务应该以患者的需求和利益为中心，提供全方位、个性化的服务。
2. 以质量和安全为导向：医院服务的核心是提供高质量的医疗服务和安全的医疗环境，我们应该时刻关注质量和安全问题，并持续改进。
3. 以尊重和关爱为基础：患者是医院的贵宾，我们应该尊重患者的权益和隐私，关心患者的心理和情感需求，给予他们温暖和关爱。
4. 以团队合作为支持：医院是一个由各个部门和岗位组成的大家庭，我们每个人都是团队的一员，只有通过团队合作，才能真正实现医院的服务目标。
二、服务技巧培训1. 沟通技巧1.1 创造良好的沟通环境：在接待患者时要注意室内空气流通、环境整洁、充足的照明等，给患者带来舒适的就诊体验。
1.2 有效倾听：患者来医院不仅仅是为了治疗疾病，更是希望得到倾听和关心。
我们应该耐心听取患者的诉求和问题，积极表达理解和关注。
1.3 清晰表达：在向患者解释病情和治疗方案时，要确保表达清晰、易懂，避免使用行业术语和复杂的医学知识，以免增加患者的困惑和焦虑。
1.4 积极沟通：面对患者的抱怨和不满，我们要保持积极的态度，耐心倾听，并尽力解决问题。
遇到处理不了的情况，及时向上级反映，并向患者说明原因和下一步的解决措施。
2. 服务态度2.1 和蔼可亲：我们的第一印象往往决定了患者对我们整个医院的印象。
我们应该保持微笑、和蔼可亲的态度，主动问候和关心患者，帮助他们缓解紧张和焦虑。
2.2 尊重和保护隐私：我们要尊重患者的隐私权，不得在未经患者同意的情况下泄露其个人信息和病情资料。
在处理患者相关事务时，要严格遵守医院相关规定和政策。
2.3 纪律和规范：我们每个人都是医院的形象代表，应该严格遵守医院的服务规范和纪律，做到言行得体，遵守工作时间和医院的各项规定。
2.4 主动解答疑问：患者常常对病情和治疗方案存在困惑和疑问，我们应该主动解答患者的问题，耐心解释相关疾病知识和医疗流程，帮助患者更好地理解和配合治疗。
医院的服务理念应该坚持以人为本
医院的服务理念应该坚持以人为本医院文化是医院管理的一个新的课题，是直接指导和规范医疗行为及职员行为的管理理论，是医院运作过程中形成的经营思想、经营作风、价值标准、行为规范、规章制度、传统习惯的综合反映，它一直都在影响着我们的管理和运作。
同时，这一项系统工程需要全院员工的共同重视和投入、共同参与和长期不懈努力，形成自身品牌特色的医院文化，根植于员工的心中，化为医院共同奋斗的具体行动。
为了塑造良好的公众形象，提高医院的知名度和美誉度，结合各个医院的特点，对医院文化建设的提出一些设想和看法：一、管理文化要以人为本以人为本，是现代医院管理的一门学问。
由于员工、病人、社会、领导的“四满意”是体现以人为本的医院管理文化，又是一种辩证、递进、互为影响的关系，所以要从如下四个方面去做好管理工作：1、建立“员工满意”的团队文化。
通过建立科学的管理制度、分配制度、激励政策去调动员工的工作积极性，给人以工作、学习和发展的平台和机会，培育出一支优秀的团队，使员工自觉满意地为医院建设服务。
2、以“病人满意”为核心。
病人利益无小事，“病人的需求，就是我们工作的要求”。
因此，我们就要从服务环境、服务措施、医疗技术、员工形象、服务用语、候诊时间、检查流程等方面着手，急病人所急，想病人所想，全方位满足病人的需求，真正做到“医疗质量让病人放心，服务态度让病人称心，院容院貌让病人舒心”。
3、以“社会满意”为目的。
通过医院环境、医疗技术、服务质量的提高，赢得社会对我院的信赖和认可，加强信息宣传力度、市场营销策略及随访跟踪服务等，进一步扩大医院影响，打出自己的特色和品牌。
4、营造“领导放心”的管理文化。
通过加强各职能部门管理、协调、沟通和配合，加强职能部门的服务意识教育，制定、完善和落实各项规章制度，形成以顾客（员工和病人）为对象的主动服务、管理到位的管理体系，使全院上下形成热情高涨、齐心协力共同为医院的发展而努力工作的良好局面。
二、以新技术、新项目为手段的技术文化科技兴院是医院立院之本，因此，在加大科技投入和建立科研激励机制的基础上，充分调动了全院医技人员的主动性和积极性，利用我院的品牌技术和先进的医疗设备，挖掘临床科室潜能，开设更多更有特色的专科服务，为患者提供就医的便利和实惠，从而提高医院的知名度、信誉度、满意度。
现代医院医疗服务的四大理念
现代医院医疗服务的四大理念随着科技的不断进步和社会的快速发展，现代医院医疗服务的理念也在不断演化和改进。
为了更好地满足患者的需求，并提供高质量的医疗服务，现代医院倡导并实施了四大理念。
本文将深入探讨这四大理念，并分析它们对医院医疗服务的意义和实施中的挑战。
第一大理念：以患者为中心现代医院医疗服务的首要目标是以患者为中心。
这意味着医院应该专注于满足患者的需求和期望，提供个性化的医疗服务。
为了实现这一目标，医院需要建立一个完善的患者信息管理系统，持续改进医疗流程，并与患者保持良好的沟通。
此外，医院还应该加强患者教育，提供相关的健康信息，使患者能够主动参与到治疗过程中。
然而，实施以患者为中心的理念并不容易。
医院需要面对资源不足、患者的多样性以及组织文化的转变等挑战。
第二大理念：质量与安全优先质量和安全是现代医院医疗服务的核心价值。
医院应该确保提供安全可靠的医疗服务，并持续改善医疗质量。
为了实现这一目标，医院需要建立质量管理体系，制定相关的政策和标准，并进行定期的质量评估。
此外，医院还应该加强医疗事故的预防和处理，提升医务人员的安全意识和技能。
然而，质量和安全优先的理念也面临一些挑战，包括人力资源和资金的限制，以及医务人员和患者的意识不足等。
第三大理念：团队合作与协作团队合作和协作是现代医院医疗服务不可或缺的一部分。
医疗团队由不同专业的医务人员组成，包括医生、护士、药剂师等。
他们应该紧密合作，并根据患者的需求制定综合治疗方案。
此外，医院还应该鼓励医务人员之间的知识共享和学习，促进跨学科的协作。
然而，团队合作和协作也面临一些挑战，包括沟通不畅、角色冲突以及个人利益的冲突等。
第四大理念：持续创新与改进持续创新与改进是现代医院医疗服务的关键要素。
医院应该不断引入新技术和新方法，提升医疗服务的效率和质量。
为了实现这一目标，医院需要建立创新管理机制，鼓励医务人员提出改进建议，并为他们提供必要的培训和支持。
此外，医院还应该与相关的科研机构和医学院合作，促进知识的转化和应用。
现代化医院的管理理念和服务理念
医院管理现代化、服务新理念主要讲解医院在服务观念及管理观念上为适应新得顾客需求而应具备得新理念、新行为，从而加快实现医院得现代化进程。
医院管理现代化第一节医院管理现代化必须适应医改得变化医院得改革与发展进入了一个新得阶段，医院面临着许许多多得课题与任务．但最为重要得则就是院长与医院管理者们如何应对职工基本医疗保险制度改革（简称医改）对医院管理所产生得变化。
作为与建立社会主义市场经济体制相配套得社会保障制度改革得重要组成部分——职工基本医疗保险制度改革正在全国范围内全面展开。
我国得基本医疗保险制度改革应当讲就是一次较为深刻得医疗经费筹措、使用、管理得机制变革，对医院得运作与生存发展影响极为巨大。
这种影响得主要作用可从以下三个方面来加以认识：一、我国基本医疗保险制度改革得主要特点（一）“低水平、广覆盖”（二）医药逐步分开管理（三）定点医院得确定加上放开社会与病人选择医院得空间，使医院面临广泛得竞争（四）定额结算与病人费用出资比例得增加对医院得经营管理提出了更高得要求（五）财政投入得不足，使医院得生存建设与发展任务对医院得经营管理带来影响（六）医改得配套改革尚不完全同步，使医院参加医改显得比较匆忙二、医改得政策与措施对医院带来得直接影响建立在“低水平、广覆盖”原则基础上得我国城镇职工基本医疗保险制度，通过建立医患保三方有效得费用制约机制，对医院生存与发展将带来直接影响；第一、低水平得筹资比例使医院从职工医疗保险所获得得收入在总量上受到限制；第二、医疗费用支付办法得变革使医院原有得以提供服务量得多少决定收入高低得经营性补偿机制发生了根本得变化；第三、个人账户得建立与保险费用封顶线得确立，使职工费用意识增强，也制约了医院服务性收入得增长；第四、定点医疗制度得实施，促使医院之间得服务质量、态度、价格、信誉等方面得竞争加剧；第五、医院就是医疗供需得集合点，承担提供医疗服务与控制医疗费用得双重责任，处于医、患、保关系得中心位置，医疗保险制度运作中得各种矛盾往往会集中地体现在医患关系上，医院要承担更多得社会责任与矛盾压力。
医院服务宗旨
。
便捷服务
提供便捷的服务，如在线预约 、自助挂号、缴费等，方便患 者就诊。
心理支持
关注患者的心理健康，提供心 理支持和辅导，帮助患者缓解 焦虑、抑郁等情绪问题。
随访服务
建立随访制度，对出院患者进 行定期回访，了解患者的康复 情况和生活状况，提供必要的
及时响应患者需求
积极回应患者的诉求和意 见，及时解决患者的问题 和困难。
提供专业医疗服务
医疗技术精湛
具备专业知识和技能，为患者提供高质量、高效率的医疗服务。
医疗团队协同合作
加强医护人员之间的沟通与协作，确保患者得到全面、连贯的医 疗服务。
医疗设备先进
配备先进的医疗设备和诊疗技术，提高诊疗效率和准确性。
3
垃圾分类与处理
医院内的垃圾应进行分类处理，防止交叉感染和 环境污染。
05 服务文化
医疗道德与伦理
医疗道德
医院应遵循医德，尊重患者的权 利和尊严，始终以患者的利益为 首要考虑。
伦理决策
在面对复杂的医疗问题时，医院 应遵循伦理原则，权衡各种因素 ，做出符合患者利益的决策。
医护人员职业素养
专业能力
己的病情。
04 服务环境
医院环境
保持医院整洁
医院应保持清洁、卫生，无垃圾、无杂物，为患 者提供一个舒适、整洁的治疗环境。
绿化与美化
通过绿化、美化措施，营造温馨、宜人的医院氛 围，缓解患者紧张情绪。
指示标识清晰
医院内的指示标识应清晰、明确，方便患者及家 属快速找到所需区域。
病房环境
安静与舒适
病房应保持安静，床铺舒适，为患者提供一个良好的休息环境。
注重患者体验与满意度
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医院管理现代化、服务新理念主要讲解医院在服务观念及管理观念上为适应新的顾客需求而应具备的新理念、新行为，从而加快实现医院的现代化进程。
医院管理现代化第一节医院管理现代化必须适应医改的变化医院的改革和发展进入了一个新的阶段，医院面临着许许多多的课题和任务．但最为重要的则是院长和医院管理者们如何应对职工基本医疗保险制度改革（简称医改）对医院管理所产生的变化。
作为与建立社会主义市场经济体制相配套的社会保障制度改革的重要组成部分——职工基本医疗保险制度改革正在全国范围内全面展开。
我国的基本医疗保险制度改革应当讲是一次较为深刻的医疗经费筹措、使用、管理的机制变革，对医院的运作与生存发展影响极为巨大。
这种影响的主要作用可从以下三个方面来加以认识：一、我国基本医疗保险制度改革的主要特点（一）“低水平、广覆盖”（二）医药逐步分开管理（三）定点医院的确定加上放开社会和病人选择医院的空间，使医院面临广泛的竞争（四）定额结算和病人费用出资比例的增加对医院的经营管理提出了更高的要求（五）财政投入的不足，使医院的生存建设与发展任务对医院的经营管理带来影响（六）医改的配套改革尚不完全同步，使医院参加医改显得比较匆忙二、医改的政策和措施对医院带来的直接影响建立在“低水平、广覆盖”原则基础上的我国城镇职工基本医疗保险制度，通过建立医患保三方有效的费用制约机制，对医院生存和发展将带来直接影响；第一、低水平的筹资比例使医院从职工医疗保险所获得的收入在总量上受到限制；第二、医疗费用支付办法的变革使医院原有的以提供服务量的多少决定收入高低的经营性补偿机制发生了根本的变化；第三、个人账户的建立和保险费用封顶线的确立，使职工费用意识增强，也制约了医院服务性收入的增长；第四、定点医疗制度的实施，促使医院之间的服务质量、态度、价格、信誉等方面的竞争加剧；第五、医院是医疗供需的集合点，承担提供医疗服务和控制医疗费用的双重责任，处于医、患、保关系的中心位置，医疗保险制度运作中的各种矛盾往往会集中地体现在医患关系上，医院要承担更多的社会责任和矛盾压力。
三、医院在医改进程中所相应发生的变化（一）医学模式的变革医院所奉行的医学模式在几千年的医学实践中发生过三次转变，而近年的转变则更为明显。
（二）卫生事业性质的演变50年代至70年代，我国政府对卫生事业是作为社会主义福利事业来兴办的；80年代至90年代，卫生事业是具有社会福利性的公益事业；2000年以后，卫生事业是享有一定福利政策的社会公益事业。
（三）医院的运作环境的改变近年来，医院所面对的病人发生了较大变化，也使得医院的医疗收入源和方法带来了新的变化。
即医改前的公费医疗病人、劳保医疗病人、农村合作医疗病人、自费病人转变为医改后的参加医疗保险病人、商业医疗保险病人和自费病人。
（四）国家对医院的经济补偿方式的变化随着整个社会经济结构的不断变化，国家对医院的经济补偿方式也在相应改变。
首先，卫生总费用筹资结构发生了相应的改变。
其次，卫生事业费用虽然在绝对值上上升，但在相对值上却是下降的。
（五）医院运行机制的改变在计划经济体制条件下，医院实行的是医疗护理规章执行的内部程序化管理，医院的运行完全是一种惯性运转。
而在市场经济体制条件下医院则必须建立效率与效益相统一的运行机制，才可能生存与发展。
医院从惯性运转到效率、效益运转最大的变化在于医院的院长和管理者必须要在医疗服务中思考市场、竞争、收益等问题。
将医院管理中医院经营职能提升到前所未有的凸现位置。
（六）医院管理体制的改变为加强医院的科学化、规范化管理，适应建立和发展社会主义市场经济体制需要，促进卫生事业的发展，在医院管理体制上进一步健全和完善了院长负责制。
第二节医院管理现代化的理念一、“质量铄金”医院管理中所倡导的“质量铄金”理念是指通过持续改善和严格保证医疗服务质量，最大限度压缩医疗服务成本，获取高额的社会效益和经济效益回报，引导医疗服务市场由价格竞争转变为质量竞争。
二、“创新为源”医院管理中所倡导的“创新为源”理念是指对原有管理状态的否定和超越，把创新作为一种综合的知识体系和无形资产，通过创新培育医院聚合人心、优化组织、整合资源、快速反映的能力，营造医院最核心的竞争力。
三、“人才为本”医院管理中所倡导的“人才为本”理念是指把人才当作医院最可宝贵的财富和医院管理的主体，通过对人才资源的合理开发、配置和利用加快医疗服务活动的运转。
四、“市场博弈”医院管理中所倡导的“市场博弈”是指通过对医疗服务市场的参与者即医院、病人和竞争对手的分析，准确预测市场形势，及时制定应对策略，把握最佳时机，赢得竞争优势。
五、“CS 营销”“CS ”营销即“顾客满意营销”理念（简称“CS 营销”）是指医院以病人满意为目标，研究、开发、提供医疗服务产品的活动过程，是对以保持市场占有率为导向的传统医院管理策略的转变。
医患关系生命周期六、“瞬间管理”医院管理中所倡导的“瞬间管理”理念是指重视在病人接受医疗服务过程中与医院每一次短暂接触后产生的真实感受，通过控制和改善一瞬间的医疗服务，实现整体医疗服务质量的优化。
七、“创造便捷”医院管理中倡导的“创造便捷”理念是指一家医院要尽可能为患者提供便利、高效的医疗服务，在提供相同或相似产品的医疗行业，能否创造便捷是凸现医疗技术和服务优势的重要因素。
八、“品牌经营”医院管理中所倡导的“品牌经营”理念是指医院通过塑造医疗服务品牌，形成独有的医疗服务特色和实力，更好地吸引病人，从而赢得有利的竞争优势。
九、“标杆瞄准”医院管理中所倡导的“标杆瞄准”理念是指医院选择同行中一家或若干领先者为标杆，通过研究、分析和学习其先进经验，逐渐超越标杆医院，奠定一定医疗服务优势后再寻找新的标杆医院，也可以称为医院管理的目标管理法。
不满意退出 不满意退出 不满意退出 不满意退出生命周期 生命周期 生命周期 生命周期 初始阶段 第二阶段 第三阶段 第三阶段 循环循环十、“模式转变”医学模式是对人体健康观和疾病观的一种高度概括，医学模式的转变，不仅与医学科学的历史发展阶段息息相关，而且与社会政治、经济、文化教育、科学技术、宗教道德等诸因素密切相关，医学模式直接影响着医院管理的模式和内容，决定着医院服务的方式和方法。
第三节医院现代化管理理论一、宏观管理理论在医院管理中的应用1．计划手段2．经济手段3．法律手段二、价值和价格管理理论在医院管理中的应用1．医疗价值的构成2．医疗价值的规律3．医疗价格的影响因素三、费用总量控制和结构调整在医院管理中的应用1．总量控制和结构调整的实施方法2．建立医疗服务价格体系，完善补偿机制3．加快对医疗费用支付方式的研究四、团队管理理论在医院管理中的应用1．医院团队管理和超前作用2．医院团队管理的密切性关系和快捷性沟通3．医院团队管理的跳跃性思维和高速运行方式五、学习型组织理论在医院管理中的应用1．努力培养医院员工系统思维能力，拓宽医院管理的新视野2．不断追求卓越，高起点开展医院管理，鼓励超越自我3．主动改善心智模式，积极参与卫生改革4．建立共同远景，引导医护员工自觉奉献5．注重团体学习，为现代医院管理创造新契机六、创新理论在医院管理中的应用1．追求观念创新2．倡导爱抚管理3．尝试危机管理七、人文管理理论在医院管理中的应用1．增强凝聚力——讲求情、理、法统一2．强化竞争力——形成员工命运共同体3．培育创造力——创名院、建名科、出名医第四节医院管理现代化的科学方法一、运用各种分析方法（一）计算机和数理统计分析法（二）系统分析法（三）质量分析法（四）经济分析法1．成本分析。
2．技术经济分析。
二、健全医院规划和计划管理（一）估量机会（二）确定目标（三）设定前提条件（四）决定可供选择方案（五）评价选择方案（六）选定方案（七）拟定辅助计划（八）编制预算三、强化医院目标管理（一）制定目标阶段（二）实现目标阶段（三）检查评价阶段四、构建医疗服务营销体系（一）优化营销环境（二）建立营销网络（三）开展促销行动1．广告促销。
2．折扣促销。
3．医疗策划。
4．概念营销。
5．社会营销。
医院现代化服务新理念第一节服务及服务理念一、服务是什么经济学意义上的服务是指一种可供交换的活动，为满足组织或个人的需要而以一种行为或连同物质产品进行的等价交换。
服务由两大要素构成：服务产品（满足顾客的主要需求）；服务功能（满足顾客的非主要需求）。
二、什么是服务理念服务理念是在企业或组织内外公开传播的、一贯的、独特的和有顾客导向的服务主张和服务思想。
服务理念可以通过“企业宗旨”、“企业精神”、“服务目标”、“服务方针”等形式规定下来并使之渗透到服务规范、制度、程序及礼仪之中，得到传播、深化，逐渐使企业员工产生共识，在其影响下，人们推崇良好服务，并体现到服务过程中去。
服务理念具有导向性、前瞻性特点。
第二节现代医院服务模式应适应医学模式转变一、医学模式的含义及其历史演变（一）什么是医学模式“医学模式”：是指在医学科学的发展和医学实践活动过程中，研究医学现象的理论图式和解决方案，同时也是一种思想体系和思维方式。
（二）医学模式的历史演变医学从原始社会到现在经历了漫长复杂的发展过程，经历了原始医学、经验医学、实验医学和现代医学四个发展阶段，与此相适应的是神灵主义医学模式、自然哲学医学模式、机械论医学模式、生物医学模式，现在又进入了生物—心理—社会医学模式的新阶段。
二、生物—心理—社会医学模式的内涵及其产生的背景（一）生物—心理—社会医学模式的内涵（二）生物—心理—社会医学模式产生的背景1．疾病谱和死亡谱的变化2．生物因素的死因明显下降3．公众日益提高的卫生保健需求三、生物学—心理—社会医学模式带来的新理念（一）人文关怀的理念（二）追求健康的理念（三）医患平等的理念四、建立“以病人为中心”的医疗服务模式“以病人为中心”医疗服务模式的强调诊断与治疗应该了解患者的生活条件、社会环境以及疾病产生过程中病人的心理状态，并形成“以病人为中心”的治疗思维方式。
这是对“以疾病为中心”的传统医疗服务模式的创新与变革。
其主要内涵和特点在于强调医患之间的相互沟通。
第三节医院应倡导的全新服务理念一、为患者创造价值（一）等式中的收益因素收益是指一个医院提供的医疗产品或服务对患者所能产生的好的成效和作用。
三种通过增加收益提高价值的方法（图2）。
图2 三种通过提高患者收益增加患者价值的方法1．改善价值——确立医院在服务方面的领先地位2．延伸价值——全面的解决之道3．扩张服务——带给患者全新体验（二）价值等式中的成本因素在等式“价值＝收益－成本”中，价值体现出收益和成本之间的关系，成本是影响患者获得价值的重要方面。
成本是指患者为购买医疗产品或服务所支付的现金、时间或努力。
二、满意服务从人做起（一）患者存在不同服务需求1．接触时间和接触深度（1）接触时间。