管理服务理念和目标
物业管理服务理念与定位
物业管理服务定位、管理目标1、服务理念与定位我公司实行单独的项目管理、科学管养的方针，编制针对本项目科学的物业管理计划并合理组织实施，力求达到如下目的：使该项目达到干部职工满意、放心、舒适，打造完美的工作环境，履行好物业的职责，让各项服务工作保障有力，为干部职工营造安心的工作环境。
服务宗旨：尽心、尽力、尽责，善待每位客户。
质量方针：全心全意提供服务，持续满意。
团队精神：企业的命运就是个人的命运，企业的发展就是个人的发展。
发展目标：以“服务”为依托，致力打造，努力搭建“职工之家”的物业平台。
倡导“天天让您满意”的服务理念：我们秉持“精心策划、科学管理、开拓创新、力创一流”的质量方针，对本项目服务区域范围实行标准化、专业化的管理服务方式。
每一项服务作业、每一个作业动作都有严格的操作标准,都经过大量的培训,足以达到省时、高效的服务准则.我们实施“管理报告制度”，每季度如实向客户报告物业管理服务费的收支使用情况，以及本体维修、治安、保洁、绿化、食堂服务以及会务服务等各专项工作的运作情况，真正做到尊重客户权益。
我公司提供的服务将给您展现舒适、祥和、安宁的工作场所：您可以放心，夜深人静时，我们的安保人员仍在坚守岗位，每处角落每小时内都将有安保人员巡逻到位；您可以放心，一天二十四小时，一年三百六十五天，无论何时房里出了故障，我们的维修服务人员都将在得到信息后十五分钟内赶到现场为您服务；您可以放心，不论您有什么困难，只要告诉我们，我公司员工绝不推诿，默默之中会使您困窘顿逝；您可以放心，在您面前没有服务人员与经理的区别，我们全都是您的服务者！一句话，您可以放心，我们将提供最完善的服务，以最低的成本，保证最好的服务质量。
因此，我们的管理服务绝不是让采购人又来承担更多负担，而是与采购人站在一道，为营造优质的工作环境，而默默努力。
2、管理工作计划针对项目的具体情况，进行采购人群体分析，结合多年的物业管理经验，力争在项目的公共环境、安全保障、服务内涵等方面不断创新。
管理服务理念和目标
管理服务理念和目标龙海物业服务以专业、干扰极小化和全方位管家式服务，为龙海云墅业主的成功精英人士提供尊贵生活所需的周到、体贴的服务软环境。
一、龙海物业服务理念：1.服务宗旨：在不违反法律和道德的前提下，为业主解决一切困难；2.服务精神：为业主排忧解难，有强烈的为业主服务的奉献精神；3.尊重业主：为业主提供满意加惊喜的个性化服务；4.工作口号：贴心服务每一天；5.人生哲学：在业主的生活高品质中找到物业管理人的价值。
二、龙海物业服务特点：1.服务内容的个性化；2.服务资源的网络化；3.服务方式的委托代办；4.服务程序的一条龙。
三、龙海管家式服务是适用于别墅物业管理的有效模式，通过全程、各个方位、365天24小时为业主提供优质服务，可以具体表述为：1、关注业主不同层次、不同方位的服务需求；2、全过程完成业主的服务指令；3、365天24小时满足业主的服务需求；4、对业主给予管家式的服务和关怀。
简而言之，就是在管理、环境、空间各个层次和环节营造一种既相互信任、相互尊重、贴身的服务，又有明确的行为规则的这样一种和谐、有序的舒适环境和文化氛围，使业主在生活、文化上的品味需求得到满足的一种人性化和文化色彩的物业管理服务模式。
四、管理服务目标综述龙海云墅的服务目标，将按照《江苏省住宅物业管理服务标准》四级以上水平来设置。
在此简要综述如下：1．房屋及共用设施设备的维修和管理1）24小时受理住户报修。
2）建立维修服务回访制度，有回访记录。
3）房屋及设备大中小修和供水供电设施的管理达到行业有关标准。
4） 定期以及冬、雨季和天气异常时对房屋和公共设施设备、道路、绿地等进行检查，发现问题即安排抢修。
5） 对质量较差、易出问题的部位，及时记录备案，重点检查。
回访 需求 反馈客 户管家中心 生活管家 事务管家 指令 指令提供服务 提供服务6）检查和大、中、小修要有记录。
7）每年年底或年初对上述项目进行全面检查，对完损程度做出评价，列出年度养护维修计划。
第一章管理服务理念和目标
第一章管理服务理念和目标第一节项目概况“锦都豪庭”小区是由扬州锦都置业有限公司开发的，位于江苏省扬州市邗江区杭集镇。
三笑大道以东，兴隆路以北，杭集市民广场东面。
项目总建筑面积为40000㎡，地形基本呈方形，北面、东面环水。
为小高层住宅与别墅区两个部分，使整个空间给人以开放、宽容的非凡气度。
其中小高层住宅楼共3栋，总户数为154户；别墅17栋，总户数为70户，其中小高层面积约为20000㎡，别墅面积约为20000㎡；地下车位40个；主入口1个，次入口1个。
第二节管理服务理念业主是朋友、服务是核心、安全是生命、文化是灵魂、商誉是资产，准军事化管理。
（一）安全管理安全管理是物业管理中最敏感、最重要、最为业主所关注的工作，必须做到万无一失。
针对“锦都豪庭”的物业特点，本公司采取住宅小区封闭式管理，另外，本公司独特的“安全预案制”、“巡楼制”、“不均衡管理法”也将全面应用于“锦都豪庭”，以确保“锦都豪庭”在安全管理上的万无一失。
（二）公共事务管理与人性化服务针对“锦都豪庭”业主实际情况，本公司准备在公共事务管理中全面推行标准化管理和人性化服务的管理模式，特别措施有：1、设定服务中心。
采取酒店式一站式服务的方法，只需业主打一个热线服务电话，问题均可在承诺的时间得到处理。
2、“时效制”。
所有管理处的对外服务工作均采取限时工作制，在对业主公开承诺的时间内完成。
3、不均衡管理。
所有员工的工作均是按照商业运作秩序设计的，均以满足业主的生理需要和心理需要为主要目标。
（三）环境服务管理环境服务是形象工程。
针对环境管理这类工作的特点，我公司准备采用如下管理方式：1、定额档案制。
首先将清洁和绿化划分成级别分别制定出不同的清洁标准，然后依据《保洁员劳动定额》标准通过竞争上岗配置保洁员、花工，从而确保环境服务质量。
2、按照ISO14000国际环境质量体系的要求全面管理环境，不仅对传统物业管理的清洁绿化加以管理，而且将环境服务控制扩大至噪音、粉尘、汽车尾气、垃圾分拣处理等方面，必将带给“锦都豪庭”业主和顾客一个宁静、优雅、洁净、安详的工作和购物环境。
服务目标及服务理念
服务目标及服务理念服务目标：我们的服务目标是提供高质量、高效率、个性化的服务，确保每一位客户得到专业、满意、有价值的帮助和支持。
服务理念：1.客户至上：我们的服务理念是客户至上，尊重客户需求，关注客户感受，全心全意为客户提供满意的服务。
我们注重客户沟通，倾听客户意见和建议，并根据客户的反馈不断改进和完善我们的服务。
2.质量第一：我们坚持提供高质量的服务，注重服务的专业性、准确性和及时性。
我们通过专业的培训和不断学习更新知识，保持对行业的了解和熟悉，以确保为客户提供准确、可靠的信息和解决方案。
3.个性化定制：我们认识到每一位客户都是独特的，他们拥有不同的需求、目标和背景。
因此，我们致力于个性化定制服务，根据客户的具体情况和要求提供针对性的解决方案和建议，以满足客户的个性化需求。
4.高效率与及时性：我们追求高效率与及时性，努力在最短的时间内为客户提供满意的服务。
我们注重自身组织与协调能力的提升，不断优化服务流程和工作方式，以确保在服务过程中能够及时解决客户问题，并及时反馈相关进展。
5.持续改进：我们积极倡导持续改进的理念，不断总结经验，发现问题和挑战，并采取相应的措施加以改善。
我们鼓励团队成员提出改进建议，鼓励他们参与创新和持续学习，以推动我们的服务不断进步和提升。
6.诚信与责任：我们本着诚信与责任的原则开展工作，遵守职业道德和行业规范。
我们保证客户的信息安全和隐私保护，维护客户的合法权益，确保服务过程的诚实和透明。
7.团队合作：我们注重团队合作，相互协作，共同进步。
我们鼓励团队成员之间的互助和支持，搭建良好的协作平台和沟通渠道，以提高团队整体的工作效能和服务质量。
总结起来，我们的服务目标是提供高质量、高效率、个性化的服务，而我们的服务理念是客户至上、质量第一、个性化定制、高效率与及时性、持续改进、诚信与责任以及团队合作。
我们将以这些理念为指导，为客户提供专业、满意、有价值的服务。
通过不断的努力和改进，我们希望成为客户可以信赖的长期合作伙伴，共同成就成功！。
物业管理服务理念
物业管理服务理念一、引言物业管理服务是指对房地产项目进行全面管理和维护的一项工作。
良好的物业管理服务可以提高居民的生活质量，增加房产价值，提升社区的整体形象。
在物业管理服务中，理念起着至关重要的作用。
本文将探讨物业管理服务的理念，包括服务宗旨、核心价值观、服务目标和管理原则等。
二、服务宗旨1. 以人为本：物业管理服务的核心是以居民为中心，满足他们的需求和期望。
我们要关注居民的生活品质，提供舒适、安全、便利的居住环境。
2. 公平公正：物业管理服务要做到公平公正，对待每个居民都一视同仁，不偏袒任何一方。
3. 高效便捷：物业管理服务要高效便捷，提供快速响应和解决问题的能力，让居民享受到高效的服务体验。
4. 环保可持续：物业管理服务要注重环保和可持续发展，推行节能减排、资源回收利用等可持续发展措施，为社区创造一个绿色、可持续的生活环境。
三、核心价值观1. 诚信：物业管理服务要以诚信为基础，坚守承诺，讲求信用，与居民建立互信关系。
2. 专业：物业管理服务要具备专业知识和技能，提供专业化的服务，保障居民的安全和舒适。
3. 创新：物业管理服务要不断创新，引入新技术、新理念，提升服务质量和效率。
4. 协作：物业管理服务要强调团队协作，与居民、业主委员会等各方合作，共同推动社区的发展。
四、服务目标1. 提供安全保障：物业管理服务要保障居民的人身和财产安全，建立健全的安全管理体系，加强巡逻、监控等安全措施。
2. 提供便利服务：物业管理服务要提供各种便利服务，如快递代收、维修服务、停车管理等，方便居民的生活。
3. 提升环境质量：物业管理服务要加强环境管理，保持社区的清洁、整洁，定期进行绿化、景观的维护和更新。
4. 加强社区交流：物业管理服务要促进居民之间的交流和互动，组织各种社区活动，增进邻里关系，营造和谐的社区氛围。
五、管理原则1. 规范管理：物业管理服务要遵守相关法律法规和管理规定，建立健全的管理制度，保证管理工作的规范化和有序进行。
学校校园超市经营管理服务理念及目标
学校校园超市经营管理服务理念及目标本文档旨在明确学校校园超市的经营管理服务理念与目标。
我们致力于为学生和教职员工提供便利、优质的购物环境，并为他们的研究和生活提供支持。
以下是我们的理念和目标：理念1. 服务至上：我们以客户满意度为首要目标，通过提供出色的服务，赢得客户的信任和忠诚。
服务至上：我们以客户满意度为首要目标，通过提供出色的服务，赢得客户的信任和忠诚。
2. 丰富多样：我们提供广泛的商品种类和品牌选择，以满足不同人群的需求和偏好。
丰富多样：我们提供广泛的商品种类和品牌选择，以满足不同人群的需求和偏好。
3. 质量保证：我们仅销售具备高质量保证的产品，以确保客户购物的品质和安全。
质量保证：我们仅销售具备高质量保证的产品，以确保客户购物的品质和安全。
4. 环境友好：我们重视环境保护，致力于推动可持续发展，并积极推动环境友好型商品和服务。
环境友好：我们重视环境保护，致力于推动可持续发展，并积极推动环境友好型商品和服务。
目标1. 提供方便：我们力求提供便捷、易于访问的购物体验，包括良好的超市布局和合理的货架陈列。
提供方便：我们力求提供便捷、易于访问的购物体验，包括良好的超市布局和合理的货架陈列。
2. 满足需求：我们通过了解客户的需求和反馈，不断调整和优化商品种类与品牌，以满足他们的各种购物需求。
满足需求：我们通过了解客户的需求和反馈，不断调整和优化商品种类与品牌，以满足他们的各种购物需求。
3. 提供优质服务：我们培训和激励员工，以提供友好、专业的服务，并协助客户解决问题和提供购物建议。
提供优质服务：我们培训和激励员工，以提供友好、专业的服务，并协助客户解决问题和提供购物建议。
4. 促进研究和生活支持：我们积极参与学校活动，为学生和教职员工提供有针对性的优惠和服务，支持他们的研究和生活。
促进学习和生活支持：我们积极参与学校活动，为学生和教职员工提供有针对性的优惠和服务，支持他们的学习和生活。
我们相信通过坚持上述理念和目标，我们的校园超市将成为一个受学校成员喜爱并富有活力的购物场所。
物业管理服务理念、目标承诺与措施
物业管理服务理念、目标承诺与措施立志于创造高品味的优美环境，通过规范化的管理，运用现代管理科学和先进技术，为业户提供专业化的服务，倡导新型的生活方式。
努力方向是管理无盲点、服务无挑剔、业户无怨言。
质量方针是“以人为本，管理科学、服务真诚、业户满意”。
管理目标：希望良好的管理，使本项目物业成为市物业管理优秀小区。
1）树立服务理念，提出“以人为本——您的物业是我们的事业”的管理思想，从而达到一流管理、一流形象、一流效益。
2）维护业主的合法权益，对业主、租户、使用人提供管家式服务。
3）创造良好的生活、办公环境，实行社会化、专业化、一体化管理，维护业主的整体利益。
4）结合住宅和公建配套设施的管理，体现出管理的规模效应，达到双赢的目的。
5）通过对物业整体的管理和养护，创建一个“安全、整洁、方便、舒适”的生活环境，使业主的物业能保值、增值。
6）整个项目正式投入使用后二年，达到市优秀物业标准；三年内达到建设部优秀物业标准。
服务承诺[总体管理承诺]1）满意度指数82以上；2）被服务满意率达到90％以上；3）管理服务范围内不发生重大安全责任事故，4）管理服务范围内不发生重大火灾责任事故，5）管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故；6）各类服务人员上岗培训率达到100％；[业主服务管理承诺]1）业主接待时间：周一至周日业务接待实行全天（8：30-17：00）；2）档案归档率达到100％，3）档案准确率达到100％，4）档案完整率达到98％以上；5）有效投诉处理率100％；[保安服务承诺]1）管理服务范围内保安固定岗实行24小时保安立岗服务；2）加强保安的小区内的巡逻[保洁、绿化服务承诺]1）绿化存活率达到96％以上；2）清洁管理无盲点，管理服务范围保持环境整洁，生活垃圾日产日清；对策措施1）提供不定时的巡查工作，确保管理运作、保安情况正常运作；2）各项管理制度完善，各种规定、公约上墙公布；3）所管辖区域卫生无死角；绿化存活茂盛；治安良好；环境清洁；4）辅助设备及建筑物完好；5）管理人员及服务人员上岗要佩带标志，规范制服，设立立岗、巡岗、查岗、监督岗及服务岗并有明确的岗位职责及考核标准；6）建立各种档案资料、报修、养护记录；7）各种收费项目、标准公开，收费基本合理，并接受贵方及业主监督；8）制定并组织员工培训计划的实施；9）结合创优评比标准，进一步提高物业管理水平。
管理理念、服务理念
管理理念一、工作作风：反应快、行动快。
二、质量观念：注重细节、追求完美。
三、发展理念：只有牺牲眼前利益，才会有长远利益。
四、文化渗透五个阶段：认同、领悟、渗透、行动、结果五、优质服务的含义：热情对待你的顾客；想在你的顾客之前；设法满足顾客需求；让顾客有一个惊喜。
六、个性化服务要素：理念+信息+速度七、选人的五项标准：品德好，靠得住；认同企业文化；工作具有主动性；适应环境能力强；具有团队合作精神。
八、世界上最伟大的管理原则：受到奖励的事情都会做的很好，没有制裁难以使组织运行有序。
九、管理基础三件宝：文化建设、制度建设、员工培养十、管理过程“五个三”：三个环节：班前准备、班中督导、班后检评三个关键：关键时间、关键部位、关键问题三个学会：学会指挥别人去做、学会带领团队去做、学会自己亲自去做三个必须：讲给员工听、做给员工看、带着员工干三个不放过：查不出发生问题的原因不放过拿不出解决问题的措施不放过对事故的责任没有处理意见不放过十一、对待问题的心态：对管理者而言，最可怕的不是发生了什么，重要的是对所发生一切的态度和处理的方法。
十二、管理要诀：细节、细节、还是细节检查、检查、还是检查十三、管理组织原则：服从原则（一个上级的原则）逐级原则：上级可越级检查，不允许越级指挥下级可越级投诉，不允许越级请示十四、三个结果：“顾客满意”是全部工作的大结果；“整改问题”是督导检查的大结果；“完成任务”是执行命令的大结果。
十五、管理中的“三七法”：在你辖区的三个不同地点，对所有的员工重复七遍；或在七个不同的地点，对所有的员工重复三遍。
十六、管理者的指挥：1、不间断性（包括出差、休假、下班、夜间等）（1）时间不间断（2）决策不间断（3）指挥渠道不间断2、方法（1）派值班经理指挥（2）利用现代化通讯工具（传真、传呼、电话、电子邮件等）（3）授权，不可以让没有负责人的现象出现3、及时性领导做出决定及时，并要有时限4、服从性指挥以服从性为前提，不服从会使指令中断十七、下达决定和命令注意事项：1、要及时，要有时限；2、命令下达后要有有效的监察手段；3、确保能执行，确保已执行；4、凡是不能执行的决定和命令不下达。
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要实现我们在本次投标中的各项承诺，最关键的因素在于项目部职员的整体素质。经过十多年的市场砾练和发展，我们已经形成了一套运作较为成熟的人力资源管理模式。我们将“品德好、素质好、身体好”作为职员的录用标准。我们通过竞争入库、双向择岗、目标考核等方式，充分树立起职员的内部市场化观念，并通过持续的培训和严格的评估来保证团队的整体素质。我们将为表现出色的职员不断提供培训、加薪、升职的机会，甚至介入高层管理。如果有志之士把加盟我们视作一种机遇的话，我们也充分利用这种机遇造就一批物业管理专业人才。
管理服务理念和目标
2.1项目位置分析
[北京]坐落于亚北别墅区，距亚运村直线距离为12公里，周边景色优美，空气清新，交通四通八达，便捷通畅，紧临地铁五号线、十三号线。符合现代都市人追求生态和舒适生活品质的要求。3000亩花乡森林公园，毗邻西汉龙脉，自然天成的别墅宝地；中关村科技园咫尺相邻，科技与生活生生相息。
[CCPM运营模式图解]物业运营体系包括四大子体系，分别是理念体系、规划体系、行动体系和反馈体系。物业以组织理念为指导，制订组织发展规划；以组织规划为蓝本，驱动组织行动；以组织行动结果，体现组织理念。
在办公自动化方面，我们通过引进基于NOTES的OA系统，并集成财务管理、人力资源管理、物业管理、物料管理、客户关系管理等网络版的专业软件，实现与外部应用系统的自动化连接，确保总部、区域分公司、物业项目部在信息上的高度共享，以及工作流申请及文书处理的电子化和自动化。
在改善客户沟通方面，我们设想建立[北京]网站，并申请独立的域名。项目部的各项工作流程、规章制度以及物业概况、设施使用情况、业主的相关信息都将公布在网站上，客户可登陆网站获取与物业管理有关的信息，并可通过会员互动窗口、E—MAIL、BBS，在线递交服务申请及提出建议和投诉等。
纵观信息产业的发展历程，网络正以不可阻挡之势向我们涌来。通讯方式的不断改进，使客户对管理效率及服务方式的期望悄悄发生了变化。建立[北京]物业信息岛包括两方面的涵义：一是实现办公自动化，让客户的服务需求可以通过计算机的处理而得到快速响应；二是确保沟通无障碍，让客户参与管理的意见可以物料管理的根本目的，在于建立快速流通的物料供应渠道和准确灵敏的价格监控体系，从而保证服务提供的及时性以及服务成本降低的有效性。在此方面，我们将通过构建网络化的物流链——虚拟仓库来实现。项目部不再需要传统意义上的仓库，物料的供应主要通过供应商送货上门，但所有物料的申请、批准入库、出库以及结算，都是通过物料管理系统来完成的。公司通过远程网平台，对项目部物料的年度采购计划、价格、数量、品牌、供应商等实施远程监控。公司和项目部的物料采购信息通过物料管理系统可以随时交互和更新。一旦项目部物料的采购或使用超标，该系统将迅速响应并迅速加以修正，从而保证物料的消耗得到有效控制，成本有效降低。
2.3物业管理定位
根据对上述业主群体的分析，我们可以推测，项目未来的业主具有如下的特征：普遍具有较高的文化素质和社会地位，拥有较强的消费能力，追求时尚和前沿的生活方式，注重管理的品位和质素，强调服务的私密性和尊贵性，对物业管理有着极高的要求。
2.4提高管理服务水平的措施
A.打造物业信息岛，提升管理服务效率
2.5 [北京]拟采用管理模式
[北京]系北京高尚住宅社区，具有得天独厚的地理优势和硬件优势，客户群体多为各界精英，我们综合考虑了[北京]的特点，并精心设计了[北京]将要推行的管理模式与管理方式。我们将要推行的管理模式与管理方式如下：
A.质量成本双否决
我们实施质量——成本双否决的机制已多年，管理成本持续下降、服务品质稳步提升。
“一张纸，两面用”、“人走灯灭、随手关水”等，早已成为我们日常工作中的固定思维。成本管理意识体现在具体行动上的事例在我们所管辖的物业举目可见。例如，××花园在竣工移交时配置了中水系统，但是由于设计上的不合理，导致该系统运行费用远远大于其水循环所节约的费用，为此我们积极建议发展商对该系统进行改造，改造后每年节省的水电费用达到15万元，又如：××花园由于2000年度顾客满意度有所下降，年终时，公司对项目总经理职务及项目部职员年终奖金进行了否决。
一方面，我们通过MBO目标管理机制，将项目部的收入及成本指标分解到所有项目组及相关人员，并通过严格的绩效评估促使职员将完成经济指标的压力转化为日常管理服务过程中创新的动力；另一方面，我们将持之以恒地开展全员性的质量管理活动，通过对职员进行头脑风暴法、鱼刺图、关联图、FMEA等常用质量分析工具使用的培训，并通过TCS成果发布会、职员提案制度等形式，鼓励基层职员不断地对上述的课题进行探讨和研究。
B.倡导全员参与，开展群众性品质改进活动
物业的良好运营非一朝一夕可以达成，必须通过持续的改进和长期的积累方可实现。对管理者而言，基层职员的智慧是我们在持续改进过程中绝不可忽略的一个重要因素。在[北京]项目部，我们将积极倡导“全员参与”的管理文化，激励基层职员献计献策，在开源增收、节能降耗、环境保护、品质改进等方面充分发挥他们的主观能动性。
在[北京]的物业管理中,我们将紧密围绕“质量、成本双否决”的运作核心，以“预算管理”为基础，提供“质价相符、合理取酬”的优质系统服务。
B.导入维度资源支持的CCPM运营模式和CCPM体系文件
由行政资源、人力资源、流程资源、客户资源和财务资源五个维度资源强力支持的CCPM运营模式（见下图），是物业经过多年管理体系运行积累和提升而形成的运营模式，是颇具优势的高成熟度现代企业管理体系。为此，物业北京分公司将全面导入到[北京]的管理中。
2.2业主群体分析
[北京]将聚集世界上著名的大公司、大企业和商务代表处及民营企业、大型股份制企业的高层管理人员。通过二十多年的改革开放,北京也聚集了一批来自全国乃至世界各地的高收入、高素质的成功人士。基本上他们都处于金字塔的顶部,着力追求健康舒适及高尚品位，强调体现自身价值和尊贵身份。他们将成为[北京]的主要客户。