一汽丰田导师培训技巧(原厂资料)

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培训者的期望
培训
对培训者有益 适合培训者技能
运用多种方式
关系
兴趣 信心 信任
导师
知识 技能 经验
【Part I 导师培训基础】
有效的培训
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培训者的期望
• 你喜欢什么样的培训导师？
–有信心，充分理解课程内容以及培训者的技能 水平和工作环境
– 绝对不要因为培训者做不好或不能理解而指责对方
【Part I 导师培训基础】
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培训实施的六个步骤
① ② ③ ④ ⑤ ⑥
【Part II 培训实施步骤】
确定培训需求
怎样开发课程
确定T阶ex段t 培训方法 Text 准备 Text
如何实施培训
跟进
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导师的语言能力
• 导师的声音
音量
语速
音调
声音
重音
【Part I 导师培训基础】
停顿
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导师的语言能力
• 关于重音 • 有两种类型的重音
– 升调 – 降调
如果正确运用，你的声音就象其它工具 一样可以极大的改善你的工作表现
【Part I 导师培训基础】
对导师的要求
导师的基本素质 导师的语言能力
培训者的期望
【Part I 导师培训基础】
总结
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导师的基本素质 • 导师的外表
If you look and act like a professional , you will be treated as a professional.
重复销售
经销店稳定的运作
优秀的技术人员 良好的设施 良好的设备
产品和技术信息的 准确及时反馈
产品改进
客户满意度第一 产品质量第一
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导师的作用
• 提高经销店整体维修技能
–分销商培训、TEP学校培训、经销店内部培训 一起形成完善培训体系
–承担TEAM21丰田技术员店内培训，新车型 培训店内转训
–运用多种培训方法 –了解并能提供和培训者技能水平相适应的培训
方法 –具有良好的沟通技巧 –鼓励大家讨论，练习 –询问培训者自己的观点 【Part I–导明师培确训说基础明】培训的目的精选并ppt 能帮助自己欢改迎你善来访工谢谢作下载技21
培训者的期望 • 你不喜欢什么样的培训导师？
–有理论知识，但是不了解经销店和市场状况
【概述】
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培训体系构成
TEP学校培训 职业技能培训
Hale Waihona Puke Baidu
TMC 培训
FTMS培训
基础培训
DLR内部培训
【概述】
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DLR内部导师培训体制建立
～2004
2005
2006
2007
【概述】
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培训要素
热情
（动力）
自信
【Part I 导师培训基础】
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导师的基本素质
• 导师的站立姿势
• 在进行重要的发表或讲解时，导师应持站 立姿势
–站立说话是国际上公认的对听众表示尊重的姿 势
–站立可以提高听众注意力
–避免始终站在讲台后面
• 在实际授课中，并不需要始终站立，比如：
–讨论、问答环节
–使用投影机时
• 3W’s
第一步 确定培训需求
【Part II 培训实施步骤】
工作 工人 工场
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第一步 确定培训需求 • 培训需要考虑的：
–培训的最主要的目的是什么？
–受训者现在都承担什么工作？
–关键的技能要求是什么？
–培训者的实习表现和受训质量如何衡量？
–培训者希望从培训中得到什么收获？
（自尊）
希望改善
（责任）
【Part I 导师培训基础】
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有效培训的因素
知识 技能 经验
【Part I 导师培训基础】
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竞争力
（实力）
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培训过程
实施有效培训的步骤
讲解
介绍
培训过程
强化
实践
【Part I 导师培训基础】
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演示
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–你的（培训者的）上司希望通过培训得到什么 改善？
– 着装整洁、合体、规范
– 有良好的人际关系和沟通技巧
– 懂得如何运用声音作为有效的培训工具
– 避免不良习惯和态度
– 在做重要发表时，站立并面向大家
– 营造融洽关系，平等对待每一个培训者
– 询问培训者意见，让培训者参与培训过程
– 倾听培训者关注的问题和观点
– 给培训者提供强项和弱点的反馈
– 跟进培训计划的实施
1
触觉
味觉
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我们如何记忆的？
感知能力
说和做 说
看和听 看 听 读 0
30 23 10
20 精选ppt40
90 80 50
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60
80
100
对优秀导师的要求
热情
知识
优秀导师
沟通技巧
【Part I 导师培训基础】
指导能力
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培训收益最大化
跟进 反馈 互动 需求分析
跟进和评估 通过反馈确认培训者理解 让学员参与培训过程 确定培训需求
【Part I 导师培训基础】
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我们如何学习的？
百分比％
90
82
80 70 60 50 40 30 20 10
0 视觉
11 4
听觉
嗅觉
感知能力
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2
导师培训技巧
一汽丰田经销店内部技术培训导师课程
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内容概要
1
导师培训基础
2
培训实施步骤
3
有效培训方法
4
培训技巧提高
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概述
• 为什么要实施技术培训
技术培训
＋
1、快捷的维修作业 2、可靠的维修维护 3、热忱的客户关怀
提高客户忠诚度
稳定的收益
【Part I 导师培训基础】
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导师的基本素质
• 导师的态度和习惯
× 导师的五条黄金法则
1、营造和谐气氛
导师应该避免的一些不 良习惯
2、适当提问
3、和培训者互动
4、让培训者参与 5、获得反馈
对别人展示极大的兴趣 ，别人也会对你感兴趣
【Part I 导师培训基础】
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–说话太快或太慢，音调单一平淡
–内容太多，面面俱到
–采用“说”和“告诉”的方式，忽视学员的反 馈，问题和讨论
–以居高临下，带有优越感的方式授课
–在黑板上书写时字太小或太乱
–午餐后播放长时间的演示或录像资料
【Part I 导师培训基础】
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总结
• 一个培训导师应该：
– 有相关的知识、技能和经验