学管工作职责流程
(2024年)培训机构学管师工作流程及岗位职责说明
•学管师角色定位与基本素质•招生咨询及前期准备工作•学员管理与服务流程•沟通协调与团队协作能力培养•课外活动组织及成果展示策划•续费及口碑传播策略部署•总结回顾与未来发展规划目录01学管师角色定位与基本素质角色定位教育服务者学管师是培训机构与学生、家长之间的桥梁，负责提供教育服务，解答学生和家长的疑问，协助解决问题。
学习引导者学管师需要引导学生制定学习计划，培养良好的学习习惯和方法，提高学生的学习效率。
沟通协调者学管师需要与学生、家长、教师等多方进行有效沟通，确保信息的准确传递和问题的及时解决。
基本素质具备相关教育背景，如教育学、心理学等专业知识，以便更好地理解和指导学生。
具备良好的沟通能力和表达能力，能够与学生、家长和教师进行有效沟通。
具备较强的组织协调能力和时间管理能力，能够合理安排学生的学习计划和活动。
具备高度的服务意识和责任心，能够积极主动地为学生和家长提供帮助和支持。
教育背景沟通能力组织协调能力服务意识职业道德规范01020304尊重学生和家长保护学生隐私诚信守约积极进取02招生咨询及前期准备工作热情接待来访家长与学生，主动询问其需求和关注点，为后续的咨询工作打下基础。
针对家长和学生的问题，耐心解答，提供专业建议和解决方案。
引导学生和家长参观学校设施，介绍学校的特色和优势。
接待来访家长与学生详细解释课程设置、教学模式、师资力量等方面的内容，让家长和学生全面了解学校情况。
针对学生的实际情况，给出学习建议和方法，帮助学生更好地适应学校生活。
根据家长和学生的需求，提供个性化的课程规划和建议。
提供专业咨询服务协助完成报名手续03学员管理与服务流程收集学员基本信息了解学员学习背景建立学员档案030201建立学员档案制定个性化辅导计划评估学员水平分析学员需求通过测试、面试等方式对学员的学习水平进行评估，确定学员的现有水平和潜在能力。
制定辅导计划跟进学员学习进度定期沟通记录学习进度调整辅导计划04沟通协调与团队协作能力培养与教师保持密切沟通定期与教师交流，了解学生的学习进度和掌握情况。
学管师工作流程培训操作说明
学管师工作流程培训操作说明一、引言学管师作为教育行业的重要岗位，负责对学生进行学习管理和指导，帮助学生制定学习计划，提高学习效果。
为了确保学管师能够高效地完成工作，本说明将详细介绍学管师的工作流程和培训操作，帮助学管师更好地履行职责。
二、学管师工作流程1.接受学生咨询：学管师需要接受学生的咨询，了解学生的学习需求、学习目标和学习情况。
2.分析学生情况：学管师根据学生的咨询信息，对学生进行学习情况分析，包括学生的学习成绩、学习习惯、学科特长等。
3.制定学习计划：根据学生的分析结果，学管师需要为学生制定个性化的学习计划，包括学习目标、学习内容、学习时间等。
4.监督学生学习：学管师需要监督学生的学习进度和学习效果，及时调整学习计划，确保学生按计划进行学习。
5.提供学习指导：学管师需要根据学生的学习情况和需求，提供个性化的学习指导，帮助学生解决学习中的问题。
6.定期评估反馈：学管师需要定期对学生进行学习评估，向学生和家长提供反馈，帮助他们了解学生的学习情况。
三、学管师培训操作1.培训内容：学管师培训内容主要包括教育学、心理学、学科知识、沟通技巧等方面，帮助学管师掌握必要的知识和技能。
2.培训方式：学管师培训可以采用线上培训、线下培训、实操演练等多种方式，确保学管师能够全面掌握培训内容。
3.培训周期：学管师培训周期一般为3-6个月，具体时间可以根据实际情况进行调整。
4.培训考核：学管师培训结束后，需要进行考核，考核合格者可以获得学管师资格证书。
四、学管师工作注意事项1.尊重学生：学管师需要尊重学生的人格和个性，与学生建立良好的师生关系。
2.保护隐私：学管师需要保护学生的隐私，不得泄露学生的个人信息和学习情况。
3.合规操作：学管师需要遵守相关法律法规，不得从事违法违规行为。
4.持续学习：学管师需要不断学习新知识、新技能，提高自身的专业素养。
五、学管师作为教育行业的重要岗位，需要具备专业知识和技能，同时也需要遵守相关法律法规和职业道德。
学管师工作职责及学管师工作职责流程
学管师岗位职责1、深入了解学生，关心学生的思想、学习和生活情况，及时解决学生的各种实际问题与学生的偶发事件。
2、监督授课教师完成教学任务，并和家长及时沟通。
3、督导学生的日常行为做好工作记录及考勤，及时总结工作经验。
岗位细则：1、接档——学管师和教育咨询师做好工作上的交接，详细了解自己管理的学员的学习情况和辅导情况，做好记录并逐个研究分析，为以后的管理做好基础。
并且建立档案袋和回访卡。
2、第一次接待——学管师在接新学员时，及时与学员和家长沟通与交流，掌握学生与家长的需求和特别要求，以便更好地管理学生。
3、排课——老师排课，学生排课，教室排课，学员上课之前，和该生的任课老师一一交流，并向老师详细介绍学员各方面情况，以便老师第一次授课做好充分准备，第一次上课，介绍任课老师和学员相互认识。
4、第一次电话回访——第一次上课之前与学生家长沟通，告诉家长孩子上课时间，上课所带学习用品，课程安排以及介绍任课老师。
如有上课时间变动，应及时与家长联系沟通。
5、考勤管理——每个学员上课前，学管师应及时检查学员和老师是否按时到达，如果没有按时到达的，应立即与之联系，做出调整。
每次上课前，学管师让授课教师和学员分别在课时登记表上签字并确认。
6、第一次课后的回访——第一次课后结束，学管师要与学员交流，了解学员队老师的满意度，是否对老师有什么要；同时，学管师还要与授课教师交流，了解学员学习上的情况，与家长沟通学生上课情况。
7、陪读的安排——安排学生自习，管理学生学习纪律，安排好老师管理。
8、定期的回访——一定期电话回访，定期跟进学生的学习情况，及时与家长保持交流，反馈学生学习情况，新生每周一次电话回访，未报名老生每月一次电话回访，学校考前考后电话回访，如遇特殊情况，电话回访。
认真填写回访卡，进行存档。
9、制定学生的学习方案——三次课后，与老师配合，制定学生的学习方案（学员自身情况分析，性格分析，心态分析，学习习惯分析，学习方法分析，学情分析，涉及到具体科目的分析，课时规划）10、纪律管理——学管师在老师授课期间，应该对老师和学生进行督导，维护好课堂秩序，保证辅导高质量完成。
学管师日常工作事项及流程
千里之行，始于足下。
学管师日常工作事项及流程学管师是负责组织和管理学校教育教学工作的专职人员，在学校中起到重要的桥梁作用。
学管师的日常工作事项及流程包括以下几个方面：1. 学校课程管理：学管师负责制定学校的课程方案，并依据学校的教育理念和进展目标设计课程内容。
他们会不断地调整和优化课程，确保教学质量和效果。
此外，学管师还要监督和评估老师的教学工作，供应相应的指导和支持。
2. 同学成果管理：学管师负责学校同学成果的管理和分析，他们会制定相关的评估标准和考试支配，并依据同学的实际状况进行评估和反馈。
学管师还要准时与家长沟通同学的学习进展，提出相应的教育建议和措施。
3. 同学管理:学管师要负责同学管理工作，包括同学的入学申请和转学手续的办理，同学的考勤和记录管理，同学的行为规范和纪律教育等。
同时，学管师还要关注同学的成长和进展，供应必要的支持和挂念。
4. 老师培训和进展：学管师需要负责老师的培训和进展，他们会组织各类老师培训活动，供应专业的培训课程和研讨会，挂念老师提高教学力量和专业素养。
学管师还要与老师进行定期的个别辅导和评估，关注老师的进展需求并赐予支持。
5. 家长沟通和合作：第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
学管师要乐观与家长沟通和合作，建立良好的沟通渠道，准时了解家长的意见和建议，并准时赐予反馈。
学管师会组织家长会和家长培训，挂念家长更好地理解学校的教育理念和教学方式，与学校形成紧密的教育合作关系。
以上只是学管师日常工作事项的一部分，具体的工作会依据学校的规模和需求有所差异。
学管师在日常工作中还需要与其他部门和机构进行合作，如学校领导、教务处、辅导员、老师团队等，共同为学校的教育事业做出贡献。
通过对学管师日常工作事项及流程的合理支配和管理，可以有效提升学校的教育教学质量和办学水平。
学管师工作流程培训操作说明
学管师工作流程培训操作说明一、引言学管师是负责学员管理和学习教育服务的专职人员。
为了保证学管师的工作效率和质量，培训学管师工作流程是至关重要的。
本文将详细介绍学管师的工作流程培训操作说明，帮助学管师熟悉工作流程，提高工作效率。
二、学管师工作流程概述学管师的工作流程涵盖了学员的招收、管理和服务过程。
主要包括以下几个环节：1. 学员接待和咨询：学管师负责接待学员和家长，了解学员的需求并进行相关咨询。
2. 学员注册：学管师帮助学员完成注册手续，包括填写相关报名表格、提交必要的证件和缴纳学费等。
3. 学员档案管理：学管师负责建立和维护学员档案，包括个人信息、学习记录、成绩单等。
4. 学籍管理：学管师负责核实学员的学生证、身份证等证件，并及时更新学员的学籍信息。
5. 学员课程安排：学管师根据学员的学习需求、课程进度和教师资源等因素，安排学员的上课时间和课程安排。
6. 学习跟进和辅导：学管师负责了解学员的学习情况，及时与教师进行沟通，提供学习辅导和解决学习问题。
7. 学员评估和反馈：学管师参与学员评估工作，通过定期考试或其他评估方式，评估学员的学习成绩和进展，并及时向学员和家长反馈。
8. 转介绍和推荐：学管师负责向学员和家长推荐适合的课程和培训项目，并进行适当的转介绍工作。
9. 学员离校处理：学管师负责学员离校手续的办理，包括办理离校手续、退还押金等。
三、学管师工作流程培训操作说明1. 学员接待和咨询学管师应热情接待学员和家长，并了解他们的需求。
在接待过程中要注重沟通技巧，耐心倾听学员的问题和疑虑，并给予适当的解答和建议。
2. 学员注册学管师需要向学员提供完整的注册信息，并辅助学员填写报名表格。
在注册过程中，学管师应确保学员提供的信息准确无误，并向学员解释相关注册规定和条款。
3. 学员档案管理学管师应建立学员档案，包括学员的个人信息、联系方式、学习记录和成绩等。
档案应按时更新，保证信息的准确性和完整性。
4. 学籍管理学管师应核实学员的学生证、身份证等证件，并及时更新学员的学籍信息。
学管师日常工作流程
千里之行，始于足下。
学管师日常工作流程学管师是专门负责指导和管理学生学习、生活的专业人员，其工作流程一般包括以下几个方面。
一、学生管理1. 学生档案管理：收集学生的个人信息，包括学生基本信息、家庭背景、健康情况等，建立学生档案，定期更新。
2. 学生入学与离校管理：负责学生的入学前咨询、报名和面试工作，协助安排新生的宿舍和班级。
同时，也负责学生的离校手续办理和相关事项的归档。
3. 学生行为管理：监督学生的行为规范，包括课堂纪律、着装规定等；处理学生的违纪行为，制定相应的纪律处分措施，并进行跟踪检查。
4. 学生心理疏导：关注学生的心理健康问题，提供心理咨询和疏导服务，帮助学生解决心理困扰，提升学生的学习和生活质量。
5. 学生活动组织：协助学校组织学生活动，包括课外兴趣班、社团活动、社会实践等，提供学生全面发展的机会。
二、学习指导1.学业规划：根据学生的兴趣、能力和目标，协助学生制定学业规划，包括课程选择、学习计划和目标设定等。
第1页/共3页锲而不舍，金石可镂。
2.学习辅导：根据学生的学习情况，提供学习方法和技巧的指导，帮助学生提高学习效果。
3.学习资源管理：为学生提供学习资源，包括图书馆、电子图书、学习资料等，协助学生充分利用各种学习资源。
4.考试管理：协助学生进行考试报名、考试安排和成绩查询，提供考试复习和应试技巧指导。
三、家长沟通1.学生家庭情况了解：与学生家长进行沟通，了解学生家庭背景、教育期望，以及学生在家庭环境中的情况。
2.家校合作：与家长保持密切联系，及时了解学生的学习和生活情况，提供学生相应的帮助和指导。
3.家长会组织：组织家长会，就学生的学习情况和发展问题与家长进行交流和沟通，共同解决学生在学习和生活中遇到的问题。
四、师生关系管理1. 建立良好的师生关系，与学生建立信任关系，了解学生的需求和困惑。
2. 维护师生之间的沟通交流，定期与学生交流心得和体会，关注学生成长和发展。
3. 通过定期班会、个别谈话等形式，及时了解学生的学习和生活情况，提供相应的帮助和指导。
学管师工作职责流程
学管师工作职责流程
学管师是指在教育机构中负责学生管理和教育培训的专业人员，其工作职责涉及教育、管理、沟通等多个方面。
下面将从招生、培训、管理等方面详细描述学管师的工作职责流程。
一、招生阶段
1.市场调研：学管师要负责调研本地区的教育市场，了解竞争对手、目标客户群体等信息。
2.招生策划：根据市场调研结果，学管师需要制定招生计划和招生策略，包括制定宣传方案、招生推广活动等。
3.招生宣传：学管师要负责制作和发放宣传资料、海报、广告等，进行各种宣传活动，以吸引目标客户群体的关注和报名。
二、培训阶段
2.课程安排：根据学生的需求和情况，学管师要为学生安排合适的课程和教学计划，包括课程安排、教材选择等。
3.教师安排：学管师根据学生的需要和教师的专业特长进行匹配和调度，确保教师与学生的匹配度和质量。
4.考勤管理：学管师要负责学生的考勤管理，统计学生的出勤情况，及时与学生和家长进行沟通和反馈。
5.教学质量监控：学管师要负责检查和监控教学质量，定期进行教学检查和评估，及时解决教学中出现的问题。
三、管理阶段
2.学生情况跟踪：学管师要定期跟踪学生的学习情况和进展，及时了解学生的困难和需求，并及时与教师和家长进行沟通和协调。
3.学生评价管理：学管师要负责学生评价的收集和整理，了解学生对教学服务的满意度和改进建议，优化教学服务。
4.学生动态报告：学管师要将学生的学习情况和进展及时向学校领导和家长进行汇报，提供相关数据和建议。
学管部岗位设置及岗位职责
学管部岗位设置、职责、工作流程一、学习管理师定位学习管理师，就是学生在学人教育进行辅导的整个过程中，全程负责学生的学习管理、思想沟通、行为指导，与家长及教师进行沟通及反馈的管理者。
二、学管部管理制度为了加强内部管理，维护正常工作秩序，净化办公环境，并结合本部门实际，特制定本制度：1、永远视教育质量为生命，以极大的热情满足客户需要。
2、接待家长，主动、热情、微笑服务。
3、办公期间举止文明，大方得体，不允许有不雅行为。
4、按照排班表上下班，如因工作需要，需要调班，经学管主任批准方可找其他人员换班，保证当天排班表上各个班次的上班人数。
5、如因工作外出，需在部门主管批准后，在前台填写《外出登记表》。
6、学生有事提前请假，学管师必须提前通知相应老师（至少一天）。
7、上班期间，不得做与工作无关的事情，如玩游戏，看视频，下载等，违者罚款100元/次。
8、学生私自动用电脑玩游戏等，罚款相应学管10元/次。
9、上班时间要着装文雅、协调，保持干净。
10、按照排班表值日，当天未值日者罚做一周卫生。
三、岗位学管主任、学习管理师（一）、校区学管主任1、直属上级：校区总监2、岗位职责描述：全面负责本校区学管部门的管理工作。
（1）、负责完成当月由校区下发的课时任务、续费任务、停课学员激活任务及退费控制等指标，并做到日跟进。
（2）、负责完成并按时上报校区的各类数据报表。
（3）、负责了解家长意见，了解客户满意度，协调家校关系。
（4）、负责培训、指导校区学管师的工作。
（5）、负责学管部团队工作的全面管理与团队建设。
（6）、负责控制退单、进行挽单的工作。
（7）、负责校区新接学生的合理分配，并监控第一次课前交流会的召开。
（8）、负责协助学管师完成具体学生的续单工作。
（9）、负责校区学管师工作能力的考核与评定。
（10）、负责校区学管师的日常行政管理。
（11）、负责与校区其它部门之间的协调与沟通工作。
（12）、对校区的重点学生（大单学生、全日制学生、毕业班学生、3个月以上成绩未进步学生、成绩退步学生）进行监控，并实施解决措施。
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学习管理师工作手册、服务营销
学管手册：
第一部分学习管理师工作职责
学习管理师的职业定位
定义从事对学生学习过程计划、组织、调整、监控的专业人员
注解
学习过程1学习知识，并对知识产生意义的过程（学习方法，兴趣，学习能力、意志力）;
2学习组织行为规范的过程（学校规范，家庭规范，社会交际规范，习惯、合作）。
计划学习目标、任务选择、学习步骤、师资配置、学习效果测评等
组织组织各种信息资源，组织各种人力资源，达到资源的优化配置。
调整调整学生学习阶段性计划，调整学生对老师的适应性，调整家庭亲子关
监控监控学生自我发展方向，监控公司课时消耗、续费、扩单
学习管理师职业素养与技能
爱心要关怀、爱护自己的每一个学生。
细心学生的事无小事，了解学生不仅要看外相，更要关注学生的内心世界。
耐心教育是一个反复的过程，对待每一个学生出现重复性的错误行为要保持耐心。
恒心对每一个学生要持之以恒，达到诲人不倦，对每一个客户要持续维护，保证客户对天材教育
品牌的忠诚度
信心对每一个学生不放弃，不抛弃，任何孩子都有救助的方法。
责任心对学生未来成长负责任，对家庭的希望负责任，对公司利益负责任，对自己发展成长负责任
专业了解中小学教育的基本规律，了解当前学校课程的基本情况。
了解不同阶段的学生心理发展特点，掌握“问题”学生的救助方法
了解贝优课程产品特色和亮点，分析客户真实诉求和消费心理，进行有效的客户管理
学管师工作职责
了解个性化辅导流程。
接档，并建立及更新纸质档案和电子档案。
协调排课。
做好学生、家长、老师沟通的桥梁。
把个性
化辅导的特点切实宣贯落实。
学习过程管理。
电话回访；档案管理；学员管理；课时管理• 投诉处理。
提高客户满意度，树立口碑。
实现二次销售。
配合咨询部，教学部完成学习中心的教育教学任务
对学管师的要求：
1.必需具备足够的亲和力，跟学生家长老师沟通过程中要始终保持微笑,
注意礼貌用语，回访工作要准备充足，注意沟通的立场和技巧。
2.对学生的上课情况要及时的跟踪到位，每周学生来上课下课必需要跟学生进充分的沟通，了解学生的辅导感受和动向。
3.与授课老师的沟通要及时，了解学生的学习情况，并根据天材的辅导特色建议给授课老师，引导老师完成对学生的整个辅导过程。
4.对家长的想法和沟通要注意，了解家长的想法和动向，充分做好回访准备后再跟家长联系，认真记录家长的要求和建议，及时的进行调整，调整好必需跟家长回访确认。
5.学生个人的请假、调课和调整要求，一定要跟家长回访确认后再进行调整。
6.发生任何特殊情况，必需先向部门主管汇报后根据要求再做调整。