学管师岗位说明书
学习管理师工作说明书
广东新思维教育科技有限公司东莞分公司罗沙校区工作说明书学习管理师职位之工作流程：一、着装要求：必须发型整洁、整齐，不得长短不一；不得穿吊带衫、短裤；裙子不得过高于膝盖；不能着装牛仔裤；不得涂艳色指甲油以及佩带过于夸张耳环、项链。
请严格执行遵守，违反必纠。
二、基本礼貌：1.在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。
2. 不得故作小动作(永远是成熟、稳重），打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。
3. 工作时不得咀嚼香口胶及吃东西。
4. 不得嫌客人罗嗦，应耐心地为客人服务。
5.与学生家长沟通时，要把握合适时机，做到细心、耐心。
6，尤其是电话回访时，特别要注意调整语音，语调和语气。
掌握好相关沟通话术。
三、具体工作流程：1、接档/建档：（沟通协调。
资料的准确性、完整性、及时性）（1）每日上班，从教学副校长处查问，看是否有批准生效的《排课申请表》（纸质版：需要咨询主管及副校长签名生效）（2）接收到申请表，认真查看该学生的资料：性别、年龄、年级、性格、学习成绩及排名情况、辅导科目、签约课时、咨询报告等资料，掌握学生的全部情况，如有不明，需要主动及时与相应咨询师联系了解，以确保建立信息准确、完整的学生档案（3）对咨询师的承诺，如果觉得超出后期人员服务能力的，要及早跟咨询师沟通，由咨询师与家长协调。
如果接收学生后，对所承诺的服务没有表示异议，则表明认可。
（4）根据纸质档案，给学生建立电子档案。
（确保输入信息的完整性、及时性、准确性、有效性）（备注：需要24小时之内完成，需要跟进相关资料：）2、第一次回访：（注重客户意识及服务意识—礼仪、职业、专业、敬业。
掌握好第一次回访电话的话术）（1）确认款项到位之后，接档半日之内要首次电话回访家长。
回访前，请咨询师事先和家长打个招呼，以免突兀，更易接受。
同时，要先同咨询师沟通交流，确定什么时候打电话更方便，以及打电话应该注意的事项，例如家长性格、工作领域、学员家庭背景、对师资与上课时间是否有特殊要求、要求是否合理。
教育培训机构学管师岗位职责
负责为客户提供课程咨询指导，为其介绍课程内容和教学体系；
负责根据客户要求制定学习计划及个性化学习方案；
负责配合教学部对学员的学习全过程予以专业指导、监督、答疑，确保学员完成学习目标；
直属上级 核准人
工作内容: 1、做好学生全程管理，建立校区与学生、家长、教师之间的良好关系起到核心组带、桥梁的作用； 2、负责学员学习过程中的课时、任课老师及上课时间的协调分配和管理工作； 3、妥善实施学生档案的维护， 做好学员课前的学籍登记，督促授课实施情况，督促各科教师根据学生情况做好备课工作和定期 上 4、交在教第学一计时划间；对学生家长进行回访，提供必要客服服务；能处理各种突发事件，协调好节假日前后课程的变动和家长、 学 5、员处的理安各抚种工突作发，事接件待，学协生调投好诉节并假及日时前处后理课；程的变动和家长、学员的安抚工作，接待学生投诉并及时处理； 6、实施课时消耗、续费实收、退费控制等经营指标的统计，协助教务和财务进行老师课时统计或其他管理活动； 7、家长的沟通维护（回访以及定期的家长会）； 8、（根据需求加）
任职资格: 教育背景: ◆ 本科或以上学历（教育专业、有相关工作经验、师范类院校毕业优先）；
培训经历: ◆ 必备有教师资格证；
经 验: ◆ 3年以上教育培训经验；
技能技巧: ◆ 普通话标准，表达能力强，思维灵活，善于沟通； ◆ 善于把握学生的心理特征和学习特点，能因材施教灵活教学，有创新的思维和能力，能开拓多种教学方式； ◆ 熟悉使用相关办公软件； ◆ 专业知识基础扎实，学习能力强； 态 度: ◆ 工作努力，积极进取，责任心强； ◆ 热爱孩子和教育，向往教培行业； ◆ 较强的观察力和应变能力； 其他补充：
态 度: ◆ 工作努力，积极进取，责任心强； ◆ 热爱孩子和教育，向往教培行业； ◆ 较强的观察力和应变能力；
学大教育学习管理师工作手册
学大教育学习管理师工作手册第一部分学习管理师工作职责1.必需具备足够的亲和力,跟学生家长老师沟通过程中要始终保持微笑,注意礼貌用语,回访工作要准备充足,注意沟通的立场和技巧。
2.对学生的上课情况要及时的跟踪到位，每周学生来上课下课必需要跟学生进行充分的沟通，了解学生的辅导感受和动向。
3.与授课老师的沟通要及时，了解学生的学习情况，并根据天材的辅导特色建议给授课老师，引导老师完成对学生的整个辅导过程。
4.对家长的想法和沟通要注意，了解家长的想法和动向，充分做好回访准备后再跟家长联系，认真记录家长的要求和建议,及时的进行调整,调整好必需跟家长回访确认.5.学生个人的请假、调课和调整要求，一定要跟家长回访确认后再进行调整。
6.发生任何特殊情况，必需先向部门主管汇报后根据要求再做调整.第二部分学管师的工作流程学习管理师岗位职责定位：对学生在天材进行辅导整个过程的管理者,他是负责除学科教学之外的所有事情。
学管师是学生的学习管理者，跟踪学生整个学习过程的管理工作；是学生的导师，指导学生学习;是家长的顾问,为家庭教育提供咨询；是教师的教练,协助教师进行个性化教育深层次的发展;是学生学习的设计师，规划学生某阶段学习课程；是学生的心理辅导老师，帮助学生梳理和沟通各个阶段心理上出现的问题使学生更健康快乐的成长；是学生的私人经纪人，提供给学生在天材的最佳服务。
1)学管师的接档工作:接档要注意以下几个方面：1.对学管主任分配的学员要无条件地接受，不要挑肥捡瘦。
接档后这个孩子在天材学习的全过程就由你负责。
2.审核合同上的每一个条款和细则以及交款情况，(尤其是总的费用要再对应相应的年级对应的课时，辅导期限和周课时是否相对应)如出现不符和异常情况将立刻找相应的咨询师协商、处理解决、修改等；3.接档后了解孩子的情况，包括学校、年级、名次、性格、特点、孩子自身的目标、生活环境等.4.了解孩子在这辅导的科目,辅导的频率，课时量，课时完成的时间等等.5.由于对初期咨询中的一些情况不是很了解，要第一时间找咨询师沟通,并做好相应的记录，（比如了解家长的喜好，了解与这样的孩子沟通该注意什么方面，这样的家长最喜欢的是什么，最厌恶的是什么，知道如何把我们的弱点变为强点，如何把我们的优势最大化.）6.特别是对孩子父母的性格特点等等，一定要了解清楚，为下面与家长的电话沟通做好准备.7. 如果发现有的问题确实存在言过其实，不要从直觉上就认定自己无法做到，或是认为这是咨询师的一些承诺自己无法实现，然后就以消极的情绪去对待。
学生管理负责人
学生管理负责人岗位说明书（一）学生学籍管理1、负责新生入学手续办理，及每学期学生注册办理。
2、管理学生档案。
3、毕业证申报、获取。
4.、组织学生参加学院相关专业技能资格考试。
（二）学生日常管理1、班主任要全面了解、熟悉学生各方面情况。
负责本班学生思想、学习、生活、劳动的教育管理。
面向全体学生，全面关心学生的学习与成长。
2、制定并实施班级工作计划，根据学院要求制定学期工作计划。
每学期末要向上级提交工作总结。
3、每学年度写一篇德育论文，包括教育大纲、学生守则、学生日常行为规范。
运用多种形式向学生进行道德品质教育，开展丰富多彩的活动，努力提高学生道德品质、心理素质、行为习惯。
4、培养建设好班集体，指导班委会工作，发挥团队的模范作用。
培养学生干部，提高学生自理能力，形成良好班风。
5、发现并培养学生中的先进典型，从每个学生个性特点及具体情况出发，努力帮助每个学生进步。
6、会同任课老师教育学生明确学习目的，端正学习态度，提高学习质量，形成良好学风。
7、密切联系家长，正确处理与家长的关系，争取家长与社会的配合支持，共同做好对学生的教育工作。
8、做好学生的偶发、突发事件，对违规违纪学生提报处分哟见。
（三）学生宿舍管理1、协调学校宿管科，及时、准确安排、调整学生住宿。
2、日常巡视、检查学生住宿情况。
（包括卫生，是否有窜住、留宿、私自调换宿舍等检查）。
3、配合宿管科检查违禁品4、毕业，放假后清场。
（四）学生安全管理1、了解学校对学生安全的要求。
2、帮助提高学生的防范意识。
3、及时帮助学生办理保险。
4、提高学生防火、防电、防盗、防骗的安全意识。
5、了解学生的思想动态，防止学生斗殴情况发生。
6、禁止学生酗酒。
学管师手册
2.第一次课前通知 教学部排好课后及时通知学管师排课安排，学管师通知家长及任课 教师，并打印课程表一式三份，一份给学员，一份给任课教师，一 份学管师自留。 学管师要及时通知家长，除电话通知外可同时短信通知，保证信息 的及时送达。 3.学员第一次上课前接待 学员第一次来上课学管师要提前在校区等待学员及家长的到来，并 提醒学员在前台签到，强调学员的签到、签退制度，将学员领到任 课教师的座位上安排好，如果有家长陪同，要合理地安排和接待好 家长。上完课后要在教室外等候学员，询问学员后面的安排，如果 学员要求回家需要提醒学员签退，并让学员提前打电话告知家长。 如果学员继续在校自习，则需要将学员领到自习室，交给答疑教师。
学管师手册
一、学习管理师的重要性
二、学管师的岗位职责
三、学管师交接工作流程
四、第一次课前准备工作
五、学管师的课时管理
一、学习管理师的重要性
学习管理师是一对一课外辅导的中间一环，在一对一整个闭合管理体 系中起到枢纽的作用，也是后端的二次销售人员。除了学生的日常 管理外，在一对一辅导运营体系中和其他各部门联系紧密，起到至 关重要的作用： 为市场部门及时提供有效的学校信息； 咨询部门交接学员、提供转介绍信息、助单等； 教学部门后期的维护工作、学员续费推单的主导、安排并管理教学 等。
4.做好学管部责任范围内的管理：包括办公教学场所的环境维护、物 品档案管理和财产维护等 5.协助市场活动的开展 6.与其它部门的沟通协调：了解教务、咨询、教学的具体工作安排、 工作流程和工作标准；熟悉校区的师资情况，发现问题及时沟通 解决。
4.第一次课后回访 学员第一次课结束后，学管师应在第一时间询问学员对老师的看法，如果 学员不满意，则着手调换老师的工作。 第一次电话回访家长，询问家长的信息反馈 ，如果家长有新的要求及时调 整工作。 5.分析第一次课后回访结果 如果对教师教学方式、内容、风格等不满意，要对学员及家长进行适当引 导，尽量不要调换教师。 如果是对教师本人不满意，且无法调整时，做好调换教师的准备 。 如果是对其他方面不满，或客户直接提出退单，则要了解不满的真正原因， 以及做好组团挽单的准备，并将此情况及时反馈给咨询师，听取咨询师的 建议，必须时请求咨询师帮助进行再次的回访沟通，了解不满意的真正原 因。
xx教育学习管理师岗位职责说明书
接待客户，处理客户投诉，向教学副校反映客户意见。
任职资格：
★教育或管理专业优先
★热爱教育工作
★专科或以上学历
素质要求：
★熟悉南宁教育环境
★具有良好的沟通协调和表达能力
★具有较强的责任心和耐心
★良好的职业操守、做事认真、细致
★具有团队合作意识及责任感
★五官端正，有亲和力
权限：
★学员档案管理和使用
★老师排课建议权
★学生课时安排
不能胜任此岗位的认定标准：
★不能完成该岗位职责
★连续3个月业绩未达标
★不能和同事和睦相处
★不遵守公司的各项规章制度
★出现教学事故，引起家长投诉或退费
★不能完成领导交办的工作，不服从上级领导的安排
员工确认签字：
日期：
成绩录入，学习效果跟进，定期询问并反馈；
协调学员陪读、请假、旷课、停课管理；
电话回访、维护客户关系，并做好回访记录及提交；
组织召开学员常规、续费、异议处理等家长会；
协助教学副校对教师课时、续费、退费指标控制情况做分析，并以书面形式上报；
分析续费契机、落实续费学员并与教师互动实施续费、办理续费手续；
分析退费控制指标与教师落实退费原因及退费控制情况，执行退费流程；
学习管理师岗位职责说明书
职位名称
班主任
所属部门
教学部
直属上级
教学副校
晋升方向
教导主任
职位等级
职员
薪金标准
转换岗位
候选渠道
工作内容及职责：
了解并执行个性化辅导流程；
做好在读学员的维护工作；
接档，并建立及更新纸质档案和电子档案。
依据学生个性、教师匹配原则和标准为学员选派教师，协调教师做好排课。
学管师岗位职责说明
学管主任岗位职责:1. 负责学员管理;学员学习过程的协调、跟踪与家长保持沟通;及时处理突发事件;2. 了解家长意见，协调家校关系;3. 对于学习管理师进行工作上的指导;4. 负责学习管理部工作的全面管理;招聘学管主任任职要求:1.有3年以上相关工作经验，本科以上学历;2.有丰富的教学管理经验，对本地区教育行业有一定的了解;3.对中小学教育有独特的见解，熟悉中小学生的生活及学习特点，熟悉学生家长思想特点;4.办公软件使用熟练学管主任岗位描述:学管主任负责管理学习管理师，培训优秀的班主任，做好与家长、学生、老师三方沟通，以及对陪读教师的管理.续单、挽单，使公司效益最大化.要求:3年以上的教育管理工作经验，从事过教育教学工作，做过班主任工作.对行业有一定的了解.本科或以上学历，管理等相关专业，对心理学、管理学、教育学都要有相应的了解，熟练操作办公系统.任职要求专业学历:本科或以上学历，管理等相关专业行业背景:从事过教育教学工作，做过班主任工作.对行业有一定的了解.从业年限:3年以上的教育管理工作.知识技能:对心理学、管理学、教育学都要有相应的了解，熟练操作办公系统.专业经验:有3年以上教学管理专业经验素质:良好的书面、口头表达能力，工作条理性强，应变条理性强，应变能力、协调、沟通、控制能力好，能掌控好与家长、学生交流的方向与力度.责任心强，敬业心强，服务意识强，有较强的管理能力学习管理师岗位职责:1．本科或以上学历，教育学、心理学、管理等相关专业.2．从事过教育教学工作，做过班主任工作，对行业有相当的了解.3．一年以上从教经验，或班主任工作经验.对学生心理相当了解.4．熟悉初中小学课程，对中小学生教育有独特的见解，精通办公室常用软件.5．良好的书面、口头表达能力，工作条理性强，应变能力、协调、沟通控制能力好，良好的学习能力，善于与人交流，非常强的亲和力.任职要求:1．负责将咨询部向家长的承诺进行兑现.2．学籍登记，及时落实学员的课时安排及教室分配.3．负责对孩子教学进度的追踪及了解，对学生进行全面的指导，做好对孩子的回访记录. 对学生出现的任何问题，给予及时输导和解决.4．做好与家长的沟通工作.5．配合咨询部，教学部，教务部完成学习中心的教育教学任务.6．观察学生、家长的思维动向，进行保单和续费工作.7．完成领导交办的其他工作.培训专员职位描述:1、各种培训数据、部门部资料的收集、整理、汇总及归档管理工作2、通过各种途径及方式对分公司部员工培训需求、培训满意度进行调查3、参与培训标准课程的整理与编写4、定期与分公司部专、兼职培训师进行工作交流，并进行常规的工作监督与检查5、完成直接上级主管交办的其他事宜任职要求:大专或以上学历，1年以上培训相关行业经验，熟悉培训工作流程，较强的计划性与分析能力强的沟通和协调能力激情，认真踏实，善于总结规律、发现问题，具有主动性和活力，能积极配合高级培训人员的工作，有强烈的团队作业意识好的执行力与服从性，工作认真、踏实，能够应对琐碎工作.校区总监1、制定分校区发展战略，组建、完善所辖区域市场的销售体系和销售队伍.2、制定所辖区域市场调研、市场推广、市场策划等市场策略，扩大公司影响，提高市场占有率.3、编制分校区年、季、月度销售计划及销售费用预算，并监督实施.4、组织团队，明确下属岗位的职责和任务要求，并指导下级开展各项工作，协调解决下属工作中出现的问题.5、调动员工积极性，制定分校区员工培训计划，完善绩效考核制度，为公司发展储备人才.6、完成分公司交办的其它任务.排课专员岗位职责:1、在PPTS系统上接收新学员的资料并对咨询师提供的新学员资料进行分析，匹配适合的教师及上课时间段.2、与教师进行深入沟通，对各老师的教学风格的全面了解.3、每周与班主任沟通确认学生上课时间段后，进行排课.4、对临时需调课的学生班主任提交调课申请后，及时解决处理.5、保证教师与学生匹配的准确性和及时性，以及课程安排的合理性.任职要求:1、专科或以上学历，和教育学有关的专业，师院校毕业生优先.2、接触过教育培训行业.3、从业1年以上.4、有优秀的综合知识，能够熟练操作电脑.5、有相关教务教学经验者优先.6、细心认真负责，较好的语言表达能力，工作条理性强.教学督导岗位职责:1.负责陪读教室、一对一教室所有设施管理和安全维护;2.了解学生基本状况，有针对的管理，保证陪读中陪读教室里所有学生的安全;3.负责维持陪读教室的秩序和纪律，并随时处理各种突发状况;4.严格按照《陪读教室自习管理细则》管理学生，使之养成良好的自习习惯;5.负责陪读大学生和教师的监督，适时督导其工作实效;7.完成上级领导交办的其他工作;任职要求:1、大学专科以上学历;2、实际的班主任带班工作经验;3、具有多年教学实践或者教务管理工作台经验者优先心理咨询师岗位职责:1、负责学生心理咨询工作，负责学生心理障碍，心理问题的诊断与预防工作.2、针对家长和学生的心理进行辅导.3、熟悉青少年心理，与青少年沟通能力强，善于引导青少年思想.4、建立学生心理档案.5、搜集有关心理量表和资料.任职要求:1. 本科及以上学历，心理学专业，教育心理学专业优先.2. 普通话标准，品貌端正.3. 有心理咨询师职业证书.4. 有心理学相关实际工作经验者优先.5、有相关工作经验者优先.客服岗位任职要求:1.本科以上学历，教育、管理等相关专业为佳.2.服务相关工作背景，从事过教育、培训行业为佳.3.2年以上大中型企业客户服务或相关岗位经验.4.具有制定和完善客服相关工作流程的能力.5.良好的沟通和处理问题能力，善与解决复杂问题的能力.6.有一定的文档撰写能力和分析总结能力.岗位职责:1.负责执行客户服务的各项工作规，工作流程，考核办法.2.负责监督下属各学习中心的服务水平和教育教学水平，并提交评估报告.3.负责每月初向分公司总经理提交上月《服务统计分析报告》，《客户投诉统计分析报告》《周退单统计分析报告》，《月退单统计分析报告》4.负责对客服专员提交的文档进行审核，批阅.5.完成直接上级主管交办的其他事务.行政兼前台岗位职责:1、总机的接听，来访客人的接待;2、办公用品需求统计与领用;3、收发信件、快递，文件的复印;4、监督及统计员工考勤;5、文字录入;6、协助组织公司各项活动;7、辅助人事行政方面的日常工作.任职要求:1、20-25岁，大专以上学历;2、具有一年以上前台或秘书类岗位工作经验，3、语音甜美，普通话标准，良好的语言表达能力与沟通能力.4、熟悉接待礼仪，形象气质佳;熟练使用WORD、EXCEL等办公软件;5、反应敏捷，形象气质佳，态度热情，乐观稳重，诚信踏实，能承受一定工作压力，具有良好的团队精神.6、心态好，愿意从事公司前台接待方面的工作，性格较温和，有责任心和上进心.行政专员任职要求:1、年龄在24－30岁之间，大专或以上学历;2、2年以上行政工作经验;3、较强的团队协作和沟通能力，亲和力好，良好的服务意识;4、强烈的责任感，工作条理性和执行力强;5、熟练运用各种办公软件，熟悉行政办公用品市场信息及采购流程;岗位职责:1、根据公司办公、福利计划，进行公司资产、行政办公设备及用品、部劳保福利等的采购、验收、发放及库存管理;进行票据的汇总整理、分类、签批、报销、记帐;合理控制行政、部福利费用;2、负责公司证照的申领、定期审验和变更等手续的办理;3、负责公司部分外联工作，维护外部公共关系;4、负责公司通讯、客户接待、文印、文书档案管理等行政事务工作;5、公司集体宿舍人员住宿及退宿手续办理、费用统计;6、其它日常事物处理;行政专员岗位职责:1、日常办公室综合事务，如办公用品的保管及员工领用登记、固定资产的划拔等;2、日常人事相关工作，如员工社保的缴纳，招聘面试的预约、员工入职、离职手续等的办理;3、领导交办的其他事务.任职要求:1、财务、人力资源或相关专业专科或以上学历;2、有1年以上的相关工作经验，熟悉国家及市的劳动、人事法规政策;3、具有良好的沟通技巧和协调能力，条理性强，工作效率高;4、仪表端庄大方，有亲和力，善于为员工创造良好的工作氛围;5、文笔优美，擅于写作;能熟练使用办公软件及办公设备;6、工作责任心强，能承受工作压力，具有团队合作精神;7、热爱本职工作，工作认真、负责、细致.8、有出纳兼文秘工作经验者优先.人事专员工作职责:1、负责分公司员工入、离职、转正手续的办理;2、分公司考勤管理工作;3、人事部各类表格制作、汇总;4、负责日常人事档案管理等事务性工作;职位要求:1、23-32，大专及以上学历（相关专业者优先）;2、熟练应用计算机，文字处理能力强;3、具备良好的语言表达能力和沟通技巧，有亲和力，性格开朗，能够承受一定的工作压力;招聘专员岗位职责:1 负责公司员工招聘工作;2 建立良好的人才储备机制，能主动寻找开拓各种招聘渠道;3 对HR各模块有一定了解，并有一线HR事务操作经验.任职要求:1.正规院校大专以上学历，本科为佳2.有三年以上招聘经验，具备良好的沟通技巧，熟练掌握面试技巧，具有敏锐的洞察力，责任心强3.善于思考，可塑性强，有较强的适应能力以及独立工作能力;4.具有较强的沟通、协调能力和亲和力，书面及口头表达能力强.。
教育培训机构学管师岗位职责
直接下属 晋升方向
间接下属 轮转岗位
职位名称 薪金标准 职位概要:
运营（设计） 市场价：5k+
岗位说明书（运营）
所属部门 填写日期
运营部
负责公司线上平台的运营设计，包含且不限于微信公众平台、小程序（可补充）。 负责公司宣传材料的准备，如宣传单页、照片、视频、推文等。
直属上级 核准人
工作内容: 1、负责公司线上自营店的装修、详情页、主图效果的方向定制，把控效果； 2、负责公司线上自营店的日常运营，包含产品上线、活动策划、推广； 3、负责公司微信平台的运营； 4、负责公司官网优化； 5、负责公司社交平台账号运营； 5、负责线上、线下宣传材料准备。 6、（根据需求加）
负责为客户提供课程咨询指导，为其介绍课程内容和教学体系；
负责根据客户要求制定学习计划及个性化学习方案；
负责配合教学部对学员的学习全过程予以专业指导、监督、答疑，确保学员完成学习目标；
直属上级 核准人
工作内容: 1、做好学生全程管理，建立校区与学生、家长、教师之间的良好关系起到核心组带、桥梁的作用； 2、负责学员学习过程中的课时、任课老师及上课时间的协调分配和管理工作； 3、妥善实施学生档案的维护， 做好学员课前的学籍登记，督促授课实施情况，督促各科教师根据学生情况做好备课工作和定期 上 4、交在教第学一计时划间；对学生家长进行回访，提供必要客服服务；能处理各种突发事件，协调好节假日前后课程的变动和家长、 学 5、员处的理安各抚种工突作发，事接件待，学协生调投好诉节并假及日时前处后理课；程的变动和家长、学员的安抚工作，接待学生投诉并及时处理； 6、实施课时消耗、续费实收、退费控制等经营指标的统计，协助教务和财务进行老师课时统计或其他管理活动； 7、家长的沟通维护（回访以及定期的家长会）； 8、（根据需求加）
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学管师岗位说明书
第一部分岗位说明
一、基本资料
岗位名称：客服部学管师
所属部门：客服部
直接上级：客服部经理
二、岗位职责
（一）概述
在客服部经理的直接领导下，全职负责学员和教师管理，科学安排教务系统使之正常运行，同时协助各部门工作。
（二）工作内容与职责
1. 新学员接待
对刚报名的学员信息，做信息录入。
应及时通过电话等联系方式与学员和家长取得联系，了解家长需求和特别要求以及学员性格等相关信息，登记《学员档案表》。
2. 档案建立
2.1 学员档案表。
及时完善资料库，保证信息准确无误，有问题及时通知家长和学员。
2.2 学员信息电子档案。
将学员档案表的纸质信息，及时进行电子录入。
2.3回访登记表。
根据具体回访情况，再回访登记表上记录回访时间、回访内容等；就回访信息与任课教师及时沟通。
2.4 调课记录表。
根据学员和教师的具体需求，及时登记学员、教师调课的相关内容。
2.5排课表。
制定排课表，每周一次，详细记录每天应上课学员姓名、上课时间、上课教师等相关信息。
对于新学员应及时更新排课信息。
2.6 学员成长记录表。
2.7问卷调查表。
调查学员与家长满意度或其他事项。
2.8学员入学须知。
学员入学时将其发放至学员和家长。
3. 科学排课并通知
由于每个学校放假时间不一致，每个学员补习时间不一样，教师的空闲时间也都不同。
编排课表应注意上课时间、科目搭配、任课教师，要求科学、合理挑选教师并达到与学员匹配的目的。
根据教学计划编排课表，确认无误后，及时通知教师和学员，保证教学计划的正常实施。
4. 选派任课教师
应根据实际情况安排。
一方面，不同的学员其学习兴趣、性格爱好、生活习惯、思维方式、学习方法、对教师的要求等均不同；另一方面，讲大课的教师不一定会带一对一，一对一的教师也不一定适合带大班。
学管师非常熟悉任课教师和学员的情况，应有针对性的选派最合适的教师。
5. 科学编制签到表，及时核消课时
5.1签到表按照小学、初中、高中一对一、小班、全日制等类型分类造册，制成签到册。
初次上课，签到册相关内容务必认真填写。
每次上课要监督教师、学员及时签到，并在班主任栏签名。
5.2消课
消课分为两方面。
一是及时安排教师和学员上课，不能到期还有课时剩余。
二是根据学员电子信息档案，每半个月进行一次课时核消工作，核查是否有超时或提醒家长续费。
学员剩三次课时应及时通知家长续费。
6.定期向客服部经理汇报本部门工作开展情况，及时沟通解决问题。
7.管理教学
7.1 全面跟进上课过程，掌握每次课的教学情况。
7.2 时刻关注学员的学习情况，及时和学员沟通，全面了解学员的性格、需求、学习习惯和各种困难。
7.3 与教师及时沟通。
掌握教师的授课风格、方式方法，根据家长和学员的需求及其反馈信息，提出改进建议。
7.4 确认上课时间。
每次上课的前一天与教师、学员确认上课时间。
7.5 上课签到。
教师和学员每次上课都必须亲笔签到，如有迟到早退现象，要做好详
细记录并让本人签字确认。
7.6 检查教学计划与教案。
7.7跟踪回访。
每次课后都要及时了解情况并分别与家长、教师沟通。
了解家长各方面的意见，向家长汇报孩子的学习情况和表现并做好记录。
7.8妥善处理调课问题。
原则上无论教师或学员均不得随意调课，要耐心做好解释工作，特殊情况特殊处理，并做好记录。
8.初次课课前接待
热情迎接家长，为其做具体介绍，并说明自己负责对接家长。
如家长提出有关问题，应坚定自信，合理回答。
9.调查满意度
定期调查家长与学员满意度：⒈新学员前三周，每周一次，也可微信沟通。
⒉老学员2-3周一次。
10.引导续费、升级课程
挖掘学员与家长的实际需求，提高对本校的信赖程度，利用优惠活动及其他方式方法进行续费、课程升级宣传。
11.分析学员考试成绩及学习效果，并与教师、家长沟通。
12.统计学员积分，每2 周1 次进行公示。
13.统计教师课时及课时费，填制《课时单》，由教师本人签字，送交有关部门备案。
14.协助其他部门工作
其他部门业务繁忙时，根据上级指示协助接听电话、接待来访、解答咨询、宣传招生等工作。
三、其他职责
完成上级交办的其他临时性工作。
四、岗位关系
⑴直接受客服部经理管理、监督；
⑵直接管理行政接待人员、教师；
⑶可晋升客服部经理；
⑷可向其他部门平移。
五、工作时间
本岗位实行公司标准工作时间，但需根据具体课时安排调整工作时间。