DDI的胜任力辞典
管理与组织目标一致的全体职业和资源，有必要时提前访谈和获得自己领域外的人力及其他资源。
协商能力
有效的发掘可选择的人或位置来达到结果，获得所有人的支持和认可。
操作性决策
关联和比较，保护相关信息、识别关键问题，负责行动方针，并将资源、限制和组织价值观考虑在内。
计划和组织能力
努力为自己和他人建立行动方针，保证有效的完成工作。
调整工作方法获得成功
集中和引导他人完成工作目标。
建立客户忠诚度
有效的满足客户的需求，建立积极的客户关系，对客户满意度和客户忠诚度负责。
建立合伙关系
识别机会，采取行动与其他区域、部门、团队、单位或组织建立战略关系实现商业目标。
建立成功的团队
采取适当的方法和灵活的交际方式建立有凝聚力的团队，促进团队目标的实现。
创新能力
在工作环境中提出创新的解决方法，尝试不同的新颖的方法来处理工作中出现的问题和机会。。
鼓舞他人
运用人际交往方式鼓舞指导别人向更高的工作表现发展，调整自己的行为来适应任务、环境和他人。
正直感
维护社会、伦理和组织的规范，严格坚守行为规范和道德原则。
通过愿景和价值观来领导
在联合决策和行动时时刻保持组织的愿景和价值观。
以下无正文
运用适当的人际交往方式和技巧使别人接受自己的想法和计划，修正自己的行为方式来适应任务、环境和他人。
影响他人
运用适当的人际交往方式和技巧来鼓舞和指导别人，使别人接受自己的想法和计划。
信息监测
设立即时的程序来收集和回顾信息，这些信息用来管理一个组织或正在进行的活动。
发起行动的能力
采取即时的行动来实现目标，采取行动完成更高要求的目标，具有前瞻性。
For personal use only in study and research; not for commercial use
DDI的胜任力辞典。
DDI认为胜任力概念模型分为三个部分:行为(Behavior)、知识(knowledge)和动机(Motivation)。
行为是指个体在给与机会时如何去行动来达到好的结果。
质量取向
考虑所有的相关领域来完成任务，无论巨细展示工作的各个细节方面，准确的检查流程和任务，在任务中从头到尾保持警惕。
风险认知
当认识到可能有潜在的不利结果，采取行动努力试图达成任务取得利益。
推广愿景
热情地推广组织的战略，构建一个清晰的愿景，帮助他人理解完成远景目标之后组织会有如何的改变。
战略决策
获得信息和识别关键问题，这些都关系到长期目标的实现。在逻辑假设、事实、可得资源、限制和组织价值观的基础础上发展行动方针，并负责行动方针来实现长期目标。
Pour l 'étude et la recherche uniquement à des fins personnelles; pas à des fins commerciales.
толькодля людей, которые используются для обучения, исследований и не должны использоваться в коммерческих целях.
促进变革
鼓励别人寻找机会用不同创新的方法来把脉组织问题和机遇。促进组织执行力，在工作环境中接受变革。
财务决策
在基于逻辑假设、事实和可得资源上发展可选择的行动方针，并由此分析金融信息做出行动。
追究能力
对委托、分配的任务或计划的结果进行监测，全面考虑受托个人的技能、知识和经验以及分配任务或计划的特点。
获得委任
沟通能力
通过各种媒介向个人和团队清晰的传递信息和想法，能够使接受者充分的理解和保持信息。
持续改进能力
发起行动来改进工作条件和流程，用适当的方法来识别机会、执行解决方法和测量效果。
持续学习能力
积极的学习新领域的知识，创造和利用学习机会，将新掌握的知识和技能运用到工作中并在运用中继续学习
为团队成功作贡献
培养别人
计划和支持个人的技术和能力得发展，使得他们能够更有
效的实现当前或将来的工作职责。
执行驱动力
将战略转变成可操作的实务，停止对关键任务的战略优先权或商业主动权并鉴别其中的权责，调整组织内沟通、组织文化、员工、工作流程、资源系统等各个方面，保证有效的执行力和传递必要结果。
建立战略导向
分析各种信息和假设之后，建立和负责长期的行动方针，并将资源、限制和组织价值观考虑在内。
知识是指个体在特定岗位中所需要具备的知识，也包括技能。
动机是指个体要达到职位所要求的特性的能动程度。
此外DDI列出了一份辞条，其中含有46个胜任力因子，作为通用的胜任力模型，不仅可以用于考核人力资源部门员工，也能适用于其它岗位工作者的考核和选拔。
胜任力因子
行为描述
适应性
在工作任务和工作环境的巨大变化中仍能保持高绩效，有效的适应新的工作环境、流程、要求和文化氛围。
仅供个人用于学习、研究；不得用于商业用途。
For personal use only in study and research; not for commercial use.
Nur für den persönlichen für Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwende专注
以客户和他们的需求为首要，发展和维持积极的客户关系
决策能力
识别和理解问题和机遇，比较不同来源的数据得出结论，运用有效的方法来选择行动方针或发展适当方法，采取行动动动来应付现有的事实、限制和可能的结果。
权责委托
将决策权和工作责任分派给别人，使组织和个人的绩效最大化。
冲突管理
有效的处理敌对环境中与他人的关系，运用适当的人际交往方式来降低紧张或缓解冲突。
管理工作
有效的管理自己的时间和资源，更有效率完成工作。
组织领导会议的能力
运用适当的人际交往方式以及考虑他人的需求和潜在的贡献，保证会议能够围绕既定的商业目标展开。
会议参与能力
考虑他人的需求和潜在的贡献，运用适当的人际交往方式来帮助达成会议的目标。
战略工作设计
决定最有效的组织结构和工作结构来完成组织目标或战略，适当地重新配置工作使得联合授权、持续改善和灵活处理的机会最大化。
重视多样性
欣赏和运作所有人的能力、见解和想法，能与不同风格、能力和动机的员工有效的一起工作。
工作标准
对自己和他人都设立更高的工作要求，承担起责任和义务来成功完成分配的任务，对优秀自己定义更高的标准，而不是参照现有的标准
建立战略工作关系
发展合作关系来促进工作目标的实现。
建立信任
与别人交往中给与别人信心。
商业敏锐感
理解和利用经济金融产业的数据来准确的诊断商业优势和劣势，识别出关键的问题，开展商业策略和计划。
变革的领导力
持续的寻找(或鼓励别人寻找)时机用不同创新的方法来把脉组织的问题和机遇。
指导力
及时地提供指导和反馈，以帮助别人加强专业知识和技能，更好的完成任务和解决问题。
胜 任 力 分 级 素 质 词 典 ( 通 用 素 质 部 分 )
胜任力分级素质词典（通用素质部分）第一部分词典介绍该分级素质词典是世界范围内迄今为止经透彻研究后最好的胜任力素质词典。
它集二十多年素质研究之精华，在世界范围内的上乘、杰出者身上得到过验证，其有效性经历过多种经验式素质模式的不断确认。
各素质的级别经不断修改，变得越来越明晰、越来越可靠、越来越有效。
其中，所有的素质都已通过最严格的研究测试和专业标准测试。
每一核心素质都在许多企业组织的管理者评估过程中得到了可靠地鉴别表现证实。
收录在该词典里的通用核心素质，标准系列共有18个素质，通常被用来推导出一个人的素质模式：即每一行为事件访谈都会用这18个素质进行分析。
而真正透彻研究的模式往往皆包括这18个为一组的素质（也许以18个素质的改进版为一组）第二部分通用素质（按英文字母顺序排列）1．成就导向（ACH）：希望工作杰出或超出优秀标准。
其标准可以是某个人自己过去的业绩（力求改进之）；或一种客观衡量标准（只论结果）；或比其他人做得更好（即竞争性）；或某人自己设定的挑战性目标；或任何人从未做过的事（改革性）。
因此一种独特的成就也可定为ACH。
（是否考虑要满足并超过既定目标？为达所期好处肯冒一定风险？）这种人：1)要把工作做好：努力把工作做好或做对。
也许有对浪费或低效率的受搓感（即抱怨所浪费的时间、表示想做得更好），却没有带来具体任何改进。
2)自创杰出衡量标准：面对他人强加的杰出标准，采用自己具体衡量结果的方法。
也许表现为专注于某些新的或更确切的方法以达到管理目标。
（那种对结果或业绩优秀衡量标准有自然兴趣者需具体分析）。
3)业绩有改善：对某系统或自己个人工作方法作出具体改变以改进业绩（即把某事做得更好、更快、更省、更有效；改善其质量、客户满意度、精神面貌、收益），而没有预先设定任何具体目标。
（业绩的改进应该是明显的且可测量的。
即使结果尚不知道或改进率低于所期望的，仍要计分。
）4)为达到有难度的目标而努力：“有难度”即仅有百分之50的机会达到目标、有百分之50的可能失败。
(完整word版)胜任力分级素质词典(通用素质部分 )迄今为止最好最透彻的胜任力素质词典
胜任力分级素质词典（通用素质部分)第一部分词典介绍1．成就导向（ACH）：希望工作杰出或超出优秀标准.其标准可以是某个人自己过去的业绩（力求改进之);或一种客观衡量标准（只论结果）;或比其他人做得更好(即竞争性);或某人自己设定的挑战性目标;或任何人从未做过的事（改革性）。
因此一种独特的成就也可定为ACH.（是否考虑要满足并超过既定目标？为达所期好处肯冒一定风险？）这种人:1）要把工作做好:努力把工作做好或做对。
也许有对浪费或低效率的受搓感（即抱怨所浪费的时间、表示想做得更好），却没有带来具体任何改进。
2）自创杰出衡量标准：面对他人强加的杰出标准,采用自己具体衡量结果的方法。
也许表现为专注于某些新的或更确切的方法以达到管理目标。
（那种对结果或业绩优秀衡量标准有自然兴趣者需具体分析）。
3) 业绩有改善：对某系统或自己个人工作方法作出具体改变以改进业绩(即把某事做得更好、更快、更省、更有效；改善其质量、客户满意度、精神面貌、收益），而没有预先设定任何具体目标。
(业绩的改进应该是明显的且可测量的.即使结果尚不知道或改进率低于所期望的,仍要计分。
）4）作为于传统标准相竞争的证据。
如果计为4级，那么一个人同样的行为或事件便不宜计为3。
）为达到有难度的目标而努力：“有难度"即仅有百分之50的机会达到目标、有百分之50的可能失败。
其努力肯定是超常的，却又不时不实际或不可能的。
或者，以最初某基线业绩表现对照投入努力后的更高业绩表现:即“在我接手时,工作效率为20％，现在提高到了85％。
”（如果目标不太难也不知达到与否,可作为2级计算分析5) 有做成本—效益分析：在仔细计算过投入和产出的基础上做决定、定先后或选定目标：对潜在利润、投资盈利率或成本效益分析做详细明确考虑。
家对商业结果做分析.（计算分析时，这人应:1）具体提到过成本和2）效益和3)基于成本效益考虑的决定。
6）明知有风险仍一往无前：为提高效益调动最大资源和/或时间(明知不一定成功），（即改进业绩,达到一个有大难度的目标，等）。
史上最全胜任力素质能力辞典(素质能力库)
胜任素质词典注：以下排列不分先后代码表示含义：A-1:不合格的胜任特征行为A-0:合格的胜任特征行为A+1:优秀的胜任特征行为A+2:卓越的胜任特征行为全局观念（OVV）【定义】从组织整体和长期的角度，进行考虑决策、开展工作，保证企业健康发展。
⏹ 认清局势深刻理解组织的战略目标，组织中局部与整体、长期利益与短期利益的关系，以及其他各关键因素在实现组织战略中的作用。
⏹ 尊重规则有较强的法律、制度意识，尊重企业运作中的各种规则，不会为局部小利而轻易打破规则和已经建立的平衡与秩序。
⏹ 团结协作倡导部门间相互支援、默契配合，共同完成组织战略目标。
⏹ 甘于奉献明确局部与整体的关系，在决策时能够通盘考虑；以企业发展大局为重，在必要时能够勇于牺牲局部“小我”和暂时利益，为企业战略实现和长远发展的大局让路。
等级行为描述A-1工作思路混乱，不分轻重缓急；不按公司的规章制度办事，对企业的战略目标理解不够明确，通常只为自己或所在部门的利益考虑。
A-0工作思路清晰，重点不够突出；较能按照企业规章制度办事，对于企业的战略目标理解的比较明确，并以此基础安排工作，能将企业看成一个整体。
A+1 工作思路清晰，重点突出；严格按照企业制度办事，对企业的战略目标有准确的理解，并以此为出发点，安排各项工作；将企业看作一个整体，决策时能通盘考虑；在顾全大局，勇于奉献上，起带头表率作用。
A+2从组织整体的角度考虑问题，恪守企业制度；对企业的战略目标了然于胸，并能有详细的实施步骤；倡导团队间精诚合作，为企业无私奉献自己。
信息分析（INF）【定义】能够把那些原始的、零散的材料经过归纳整理，综合分析，去粗取精，去伪存真，变成系统的、具有较强操作性和指导性的意见、建议。
⏹ 信息搜集能够通过网络、报章杂志书籍、会议和人际交流等多种途径，快速获得大量信息。
⏹ 信息管理能够有意识地做好信息的分类、整理和贮存，以便在必要时可以迅速调用。
⏹ 信息加工能够从零散的信息中，敏锐地洞察社会、行业以及市场等的新动向、新趋势，并判断分析出潜在的发展机会。
胜任力分级素质词典(仅供参考)
被 者亲自所 ，3 级和 4 级可 是被 者指 属所 ，但给
被 者记
种人
1) 喜问问题 直接问别人 哪些人在那儿，或谁能对情况解释得最清楚，如那些
直接参
一定真 在场的人 用可 信 ，或咨询 它可 资源
2) 亲自调查 亲自去调查某问题或某情况，而通常是 必 做的 到 问题
最接 的人并
问他们，问“到 发生了什 ？”
一栏再计
4．服务精神 CSO
帮助或服务客户的愿望 满足他们的要求， 注于如何发 并满足客户的
需求
人是否能 身处地 顾客着想 行 ？
计算 析时需 记 “客户”可 是广意的，包括最 客户 销商 或内部“客
户”或“服务对象” 1~4 级 要针对对客户的反映，5~6 级是 别 极和可指 他
人的
种人
1) 追踪 追踪客户的要求 需求 抱
到了可靠地鉴别表 证实
收录在 词 的通用 心素 ，标准系列共 18 个素 ，通常被用来推 出
一个人的素 模式 每一行
谈都 用 18 个素 行 析 而真
研究的模式 皆包括 18 个 一 的素
许 18 个素 的改
一
第 部 通用素 按英文 母 序排列
1 就 向 ACH
希望 作杰出或超出 秀标准 标准可 是某个人自 过去的业绩 力求改
5
3) 采 了多 行动去说服 采 了 个或 个 的 骤做说服 作，而没 就
听 的水准或 趣作必要的调节 包括演讲所需的 数据准备，或在演讲或
论中 用了 个或更多的 理由或 点
4) 对个人的行 或话语的影响 充 考虑 调节演讲或 论内容 别适 某种
听 的 趣和水准 对演讲者某种行 或某些 节对听 的影响 期待准备 或
史上最全胜任力素质能力辞典
胜任素质词典注：以下排列不分先后代码表示含义：A-1:不合格的胜任特征行为A-0:合格的胜任特征行为A+1:优秀的胜任特征行为A+2:卓越的胜任特征行为全局观念（OVV）【定义】从组织整体和长期的角度，进行考虑决策、开展工作，保证企业健康发展。
认清局势深刻理解组织的战略目标，组织中局部与整体、长期利益与短期利益的关系，以及其他各关键因素在实现组织战略中的作用。
尊重规则有较强的法律、制度意识，尊重企业运作中的各种规则，不会为局部小利而轻易打破规则和已经建立的平衡与秩序。
团结协作倡导部门间相互支援、默契配合，共同完成组织战略目标。
甘于奉献明确局部与整体的关系，在决策时能够通盘考虑；以企业发展大局为重，在必要时能够勇于牺牲局部“小我”和暂时利益，为企业战略实现和长远发展的大局让路。
行为描述A-1工作思路混乱，不分轻重缓急；不按公司的规章制度办事，对企业的战略目标理解不够明确，通常只为自己或所在部门的利益考虑。
A-0工作思路清晰，重点不够突出；较能按照企业规章制度办事，对于企业的战略目标理解的比较明确，并以此基础安排工作，能将企业看成一个整体。
A+1工作思路清晰，重点突出；严格按照企业制度办事，对企业的战略目标有准确的理解，并以此为出发点，安排各项工作；将企业看作一个整体，决策时能通盘考虑；在顾全大局，勇于奉献上，起带头表率作用。
A+2从组织整体的角度考虑问题，恪守企业制度；对企业的战略目标了然于胸，并能有详细的实施步骤；倡导团队间精诚合作，为企业无私奉献自己。
信息分析（INF）【定义】能够把那些原始的、零散的材料经过归纳整理，综合分析，去粗取精，去伪存真，变成系统的、具有较强操作性和指导性的意见、建议。
信息搜集能够通过网络、报章杂志书籍、会议和人际交流等多种途径，快速获得大量信息。
信息管理能够有意识地做好信息的分类、整理和贮存，以便在必要时可以迅速调用。
信息加工能够从零散的信息中，敏锐地洞察社会、行业以及市场等的新动向、新趋势，并判断分析出潜在的发展机会。
胜任力分级素质词典(18个)
胜任力分级素质词典〔18 个〕第一局部词典介绍该分级素质词典是世界范围内迄今为止经透彻研究后最好的胜任力素质词典。
它集二十多年素质研究之精华，在世界范围内的上乘、杰出者身上得到过验证，其有效性经历过多种经验式素质模式的不断确认。
各素质的级别经不断修改，变得越来越明晰、越来越可靠、越来越有效。
其中，所有的素质都已通过最严格的研究测试和专业标准测试。
每一核心素质都在许多企业组织的管理者评估过程中得到了可靠地鉴别表现证实。
收录在该词典里的通用核心素质，标准系列共有18 个素质，通常被用来推导出一个人的素质模式：即每一行为事件访谈都会用这18 个素质进行分析。
而真正透彻研究的模式往往皆包括这18 个为一组的素质〔也许以18 个素质的改良版为一组〕1．成就导向〔ACH〕：第二局部通用素质〔按英文字母顺序排列〕希望工作杰出或超出优秀标准。
其标准可以是某个人自己过去的业绩〔力求改良之〕；或一种客观衡量标准〔只论结果〕；或比其他人做得更好〔即竞争性〕；或某人自己设定的挑战性目标；或任何人从未做过的事〔改革性〕。
因此一种独特的成就也可定为ACH。
〔是否考虑要满足并超过既定目标？为达所期好处肯冒一定风险？〕这种人：1)要把工作做好：努力把工作做好或做对。
也许有对浪费或低效率的受搓感〔即抱怨所浪费的时间、表示想做得更好〕，却没有带来具体任何改良。
2)自创杰出衡量标准：面对他人强加的杰出标准，采用自己具体衡量结果的方法。
也许表现为专注于某些新的或更确切的方法以到达管理目标。
〔那种对结果或业绩优秀衡量标准有自然兴趣者需具体分析〕。
3)业绩有改善：对某系统或自己个人工作方法作出具体改变以改良业绩〔即把某事做得更好、更快、更省、更有效；改善其质量、客户满意度、精神面貌、收益〕，而没有预先设定任何具体目标。
〔业绩的改良应该是明显的且可测量的。
即使结果尚不知道或改良率低于所期望的，仍要计分。
〕4)为到达有难度的目标而努力：“有难度〞即仅有百分之50 的时机到达目标、有百分之50 的可能失败。
(完整word版)DDI的职场才华辞典
(完整word版)DDI的职场才华辞典DDI的职场才华辞典目标本文档旨在为DDI（Design and Drive Innovation）的职场员工提供一份才华辞典，帮助他们获得成功并发挥出自己的潜力。
创造力 (Creativity)- 创造力是职场中非常重要的一项才能，它能够推动创新和进步。
拥有创造力的员工能够提出创意并解决问题，为组织带来竞争优势。
- 沟通能力是在团队合作和与他人交流中至关重要的技能。
良好的沟通能力能够确保信息的准确传达和理解，促进良好的工作关系。
团队合作 (Teamwork)- 在现代职场中，团队合作是不可或缺的。
团队合作能够带来协同效果，加快问题的解决速度，并提高工作质量。
拥有团队合作能力的员工能够与他人合作，共同实现目标。
批判性思维 (Critical Thinking)- 批判性思维是辨别、分析和评估问题的能力。
具备批判性思维能力的员工能够做出明智的决策，并提供有效的解决方案。
时间管理 (Time Management)- 时间管理是高效工作的关键。
良好的时间管理技巧可以帮助员工合理分配时间，并提高生产力和工作效率。
解决问题能力 (Problem-Solving Skills)- 解决问题能力是在职场中经常遇到的一项重要技能。
具备解决问题能力的员工能够识别问题、分析原因，并找到切实可行的解决方案。
主动性 (Initiative)- 主动性是指主动采取行动、积极参与工作任务的能力。
拥有主动性的员工能够主动寻求机会，承担责任，并提出改进建议。
适应能力 (Adaptability)- 在不断变化的职场环境中，适应能力是至关重要的。
适应能力强的员工能够灵活应对变化，并迅速适应新的工作要求。
领导能力 (Leadership)- 领导能力是在职场中迈向更高层次的关键要素。
具备领导能力的员工能够指导和激励团队，引领组织朝着共同目标前进。
自我管理 (Self-Management)- 自我管理是指管理个人行为和情绪的能力。
胜任力分级素质词典
胜任力分级素质词典--------------------------------------------------------------------------------第一部分通用素质一、词典介绍该分级素质词典是世界范围内迄今为止经透彻研究后最好的胜任力素质词典。
它集二十多年素质研究之精华，在世界范围内的上乘、杰出者身上得到过验证，其有效性经历过多种经验式素质模式的不断确认。
各素质的级别经不断修改，变得越来越明晰、越来越可靠、越来越有效。
其中，所有的素质都已通过最严格的研究测试和专业标准测试。
每一核心素质都在许多企业组织的管理者评估过程中得到了可靠地鉴别表现证实。
收录在该词典里的通用核心素质，标准系列共有18个素质，通常被用来推导出一个人的素质模式：即每一行为事件访谈都会用这18个素质进行分析。
而真正透彻研究的模式往往皆包括这18个为一组的素质（也许以18个素质的改进版为一组）。
二、通用素质（按英文字母顺序排列）1.成就导向（ACH）：希望工作杰出或超出优秀标准。
其标准可以是某个人自己过去的业绩（力求改进之）；或一种客观衡量标准（只论结果）；或比其他人做得更好（即竞争性）；或某人自己设定的挑战性目标；或任何人从未做过的事（改革性）。
因此一种独特的成就也可定为ACH。
（是否考虑要满足并超过既定目标？为达所期好处肯冒一定风险？）这种人：1)要把工作做好：努力把工作做好或做对。
也许有对浪费或低效率的受搓感（即抱怨所浪费的时间、表示想做得更好），却没有带来具体任何改进。
2)自创杰出衡量标准：面对他人强加的杰出标准，采用自己具体衡量结果的方法。
也许表现为专注于某些新的或更确切的方法以达到管理目标。
（那种对结果或业绩优秀衡量标准有自然兴趣者需具体分析）。
3)业绩有改善：对某系统或自己个人工作方法作出具体改变以改进业绩（即把某事做得更好、更快、更省、更有效；改善其质量、客户满意度、精神面貌、收益），而没有预先设定任何具体目标。
能力字典(胜任力)
能力字典第一部分：核心价值 - 每个同仁必须具备的价值观和行动方向1．正直诚信 (Integrity)1.1注重职业品德与职业操守，秉持正直、公平、客观的作风1.2无论承诺多小，一旦作出就需坚守1.3对自身的行动和言语勇于负责1.4不怕失败，虚心接受批评，把每次挫折认真当作学习进步的机会1.5正当竞争，广结善缘1.6把工作成绩给应该给的同仁1.7大胆真诚地表述自我观点，即使这个观点不被认同2．顾客导向 (Customer Oriented)（包含内部顾客）2.1在每一次接触中主动了解顾客的需求，倾听顾客的想法，真正掌握顾客的期望2.2站在顾客的立场思考问题，秉持“双赢”的理念2.3在各个层次持续取得顾客对工作的反馈意见，随时提高服务质量2.4主动创造为顾客增加价值的行为2.5努力使顾客服务达到或超出顾客的期望2.6在觉得自身提供的服务质量不够高的时候，及时请求同仁的支援2.7主动参与顾客的决策过程，为顾客的利益着想2.8提供完整的产品和服务，即使需要联系第三方来共同提供解决方案2.9在每次与顾客的接触中增进顾客对震旦品牌的信赖3．同仁乐意 (Best People)3.1尊重同仁，以同仁为荣3.2快速反应同仁的求助3.3相互信任，询问并倾听同仁的观点和建议3.4兼容不同文化差异，允许与集团目标相一致的个性化发展3.5设身处地，多站在对方的角度考虑问题3.6尊重同仁的工作，及时肯定同仁的优良工作，真诚地说“谢谢你”3.7主动安排时间和新来的同仁沟通3.8对自身的发展负责，积极规划自身的职涯发展4．团队合作 (Team Work)4.1帮助同仁清晰了解团队工作的目标和预期的成果4.2主动将自身的知识和经验在团队中分享4.3寻求最有效的发挥团队潜能的方式，并乐于实践4.4在信任、开放、清晰、愉悦的基础上与团队成员充分沟通4.5发现问题马上提出，当需要帮助的时候及时向同仁求助4.6鼓励团队成员发挥见解，努力发掘思想的精髓4.7耐心倾听新的见解，不轻易放过任何建议4.8对团队成员的见解提供有组织有条理的反馈4.9在任何时间可以代表本团队与其他团队沟通信息，并相互协作4.10采取任何可行的方式以帮助团队的每个成员共同进步5．创新求进 (Continuous Improvement)5.1保持思想和行动的热情与活力5.2阐述创新的必要性和迫切性，并影响同仁观念和行为5.3乐于对现状进行挑战，相信进步没有止境5.4积极地提出自身的创意以供团队讨论5.5鼓励同仁以各种思维模式提出建设性意见5.6创造性地发现和利用身边的资源5.7善于评估创新的机会和风险，敢于做出决定6．品质导向 (Quality Oriented)6.1在日常工作中融入品质意识，做到精益求精，注重产品和服务的细节问题6.2主动地维护公司的品质体系，对影响品质的任何行为敢于提出批评和提供改进建议6.3不妥协自身或团队的作业品质低于标准6.4随时检查自身的作业品质，敢于发现和挑战需要改进的品质问题6.5主动寻找各种方式持续提升自身和团队的品质7．务实高效 (Efficiency/Speed)7.1在工作之前先进行有条理的计划，并预见可能的结果7.2坚持以结果为导向，不断回顾总结工作过程中的经验和心得7.3排除形式主义和教条主义的做法，工作落到实处7.4在工作的开展中根据实际情况及时调整计划和行动7.5高效地执行自身和团队的工作流程7.6不断寻求提高效率的方法，并勇于在实践中尝试应用7.7有效地安排自身的时间，不浪费团队的时间第二部分：职业素养 - 管理人员所需具备的管理能力1．远见卓识 (Vision/Energize)1.1描述一个与团队紧密相关且具有吸引力的前景，唤起同仁对前景的渴望1.2积极响应行业、市场和顾客的动态，使前景更加清晰1.3以激情和活力不断鼓舞同仁齐心协力向前景目标迈进1.4组织同仁共同建立积极有效的工作模式1.5建立团队奋斗精神，使团队共同承担荣誉和责任1.6在自己身上体现强烈的企业价值观，以身作则实践前景目标1.7预先设想在实践前景过程中可能的风险，并作出相应的防范2．全局考虑 (Systematic Thinking)2.1以企业利益为中心，综合考虑各个部门之间的工作联系2.2摒弃官僚作风，随时为其他部门提供所需的服务2.3预先设想自身的工作对于顾客和同仁的影响，并做好事先沟通2.4在必要时刻为了达到全局的利益，可以放弃或让步自身的利益2.5联合相关部门共同创造更出色的解决方案2.6综合考虑工作中每个环节的逻辑关系3. 贯彻执行 (Execution)3.1为各阶段与各层次设定明确的工作目标，并确保此目标与团队的工作方向一致3.2有充分的勇气和自信执行你所坚信的决策3.3收集事实数据，设定管理机制，有条理性地执行决策方案3.4创造性地运用一切可用的资源与方法3.5对奋斗目标锲而不舍，不因一时的挫折放弃目标3.6能够承受和调解内外部压力，保持团队的士气3.7面对困境，主动寻找策略，并为其创造实施条件3.8勇于担当，对自身的决策和团队的绩效负起责任4. 管理变革 (Change Management)4.1居安思危，在同仁间建立需要变革的紧迫感4.2主动评估现有管理模式与最佳业务实践的差距并列出各项变革的优先顺序4.3集思广益，形成切实可行并能提升营运水平的变革计划4.4仔细确定并耐心解释变革对企业内外各个机构可能产生的影响4.5在变革过程中不断寻求反馈和总结经验，鼓励促成变革顺畅的工作方式和行为4.6在企业利益为中心的基础上协调变革项目与企业日常运营之间的冲突4.7持续对变革项目的后期跟踪，评估变革项目的效益5. 知人善用 (Talent Development)5.1秉着公正、公平、公开的原则选拔、评价、激励同仁，不论资排辈，注重真才实学5.2结合企业和个人的发展需要，为同仁的职业规划提供有益的引导5.3鉴定并开发同仁的潜在能力5.4积极为同仁创造学习成长的机会5.5快速肯定优秀同仁，乐于提拔能力和绩效突出的同仁5.6乐于分享自身的经验，并鼓励同仁之间的经验分享5.7追踪同仁的能力开发进度，并及时提供反馈与辅导以支持同仁的发展6. 授权同仁 (Empowerment)6.1以身作则，培养同仁对工作的责任感6.2在了解同仁能力和工作复杂性的基础上，充分授权给适当的基层同仁6.3帮助同仁明确工作的阶段性衡量标准，使得同仁能够自行评估工作进度6.4启发同仁对工作方法的系统化思考，给予同仁充分的指导6.5包容同仁由于经验不足而造成的失误，帮助同仁总结经验教训，并鼓励下一次的尝试6.6激发同仁的创造性，并鼓励同仁进行新的尝试6.7引导同仁共同作出决策，在紧急时刻能帮助同仁协调冲突，达成一致7. 沟通/影响 (Communication/Influence)7.1以真诚之心取信于同仁，以开放心态接纳各种不同的声音7.2打破部门及阶层界限，营造开放自由、相互信任的沟通环境7.3公私分明，不计前嫌，以德服人7.4求大同存小异，通过沟通各个建议方案的潜在利益帮助各方达成共识7.5经过沟通共同设定具体的行动方案7.6以身作则，实践终身学习和知识分享7.7关心并重视团队的工作士气和工作成果，不断增强团队的凝聚力核心价值和职业素养采用以下通用性的能力级别●第1级 = 最基本的知识（Knowledgeable）能够在该论题上展开15分钟的讨论●第2级= 受过训练的（Trained）能够根据自己的训练结果来操作和作出相应的决定●第3级 = 有经验的（Experienced）能够在作出决定的时候参考应用自己在该领域的过去经验●第4级= 高级的（Advanced ）理解“为什么”以及这样做会产生的影响●第5级= 专家级的（Expert ）深刻理解“为什么”以及这样做会产生的影响，并能成为在该领域的思想领导者第三部分：专业技能库1.跨功能的专业能力1.1战略规划1.2行业知识1.3产品知识1.4解决问题1.5项目管理1.6流程改善和实施1.7沟通和表达1.8人力资源管理1.9库存管理1.10采购议价1.11客诉处理2.市场与销售专业技能2.1市场调研2.2市场营销计划2.3市场运作2.4销售技巧2.5顾客关系管理2.6新事业开发2.7产品设计2.8产品开发管理2.9空间规划设计2.10经销商选择2.11渠道管理2.12售后服务3.物流专业技能3.1计划办货3.2订单履行3.3供应商管理3.4生产管理3.5运输管理3.6服务组装4.财务专业技能4.1财务会计4.2财务计划及分析4.3资本运作及资金管理5.人力资源专业技能5.1人力资源规划5.2员工甄选和招募5.3员工发展5.4奖励和认可5.5训练6.信息技术专业技能6.1系统和网络管理6.2一般软件的应用6.3SAP应用支持7.品保检验专业技能7.1产品检验7.2ISO体系维护8.内控法务专业技能8.1内部审计8.2法律事务处理8.3档案管理运用9.总务专业技能9.1固定资产管理❑透过视觉的方式以图表或颜色来说明文字的意义❑开展一个由他人准备的演示（运用事先的讲演稿和提示符号）❑能够以鼓励他人听并且交换想法的方式沟通❑能够完全不预设立场地听他人表达❑能够以同理心、信任与尊重的方式与他人沟通❑以了解顾客需求、问题及意愿来建立和谐关系❑建立开放、坦率的对话环境。
胜任力分级素质词典(通用素质部分-)迄今为止最好最透彻的胜任力素质词典
胜任力分级素质词典（通用素质部分）第一部分词典介绍1．成就导向（ACH）：希望工作杰出或超出优秀标准。
其标准可以是某个人自己过去的业绩（力求改进之）；或一种客观衡量标准（只论结果）；或比其他人做得更好（即竞争性）；或某人自己设定的挑战性目标；或任何人从未做过的事（改革性）。
因此一种独特的成就也可定为ACH。
（是否考虑要满足并超过既定目标？为达所期好处肯冒一定风险？）这种人：1) 要把工作做好：努力把工作做好或做对。
也许有对浪费或低效率的受搓感（即抱怨所浪费的时间、表示想做得更好），却没有带来具体任何改进。
2) 自创杰出衡量标准：面对他人强加的杰出标准，采用自己具体衡量结果的方法。
也许表现为专注于某些新的或更确切的方法以达到管理目标。
（那种对结果或业绩优秀衡量标准有自然兴趣者需具体分析）。
3) 业绩有改善：对某系统或自己个人工作方法作出具体改变以改进业绩（即把某事做得更好、更快、更省、更有效；改善其质量、客户满意度、精神面貌、收益），而没有预先设定任何具体目标。
（业绩的改进应该是明显的且可测量的。
即使结果尚不知道或改进率低于所期望的，仍要计分。
）4) 作为于传统标准相竞争的证据。
如果计为4级，那么一个人同样的行为或事件便不宜计为3。
）为达到有难度的目标而努力：“有难度”即仅有百分之50的机会达到目标、有百分之50的可能失败。
其努力肯定是超常的，却又不时不实际或不可能的。
或者，以最初某基线业绩表现对照投入努力后的更高业绩表现：即“在我接手时，工作效率为20%，现在提高到了85%。
”（如果目标不太难也不知达到与否，可作为2级计算分析5) 有做成本-效益分析：在仔细计算过投入和产出的基础上做决定、定先后或选定目标：对潜在利润、投资盈利率或成本效益分析做详细明确考虑。
家对商业结果做分析。
（计算分析时，这人应：1）具体提到过成本和2）效益和3）基于成本效益考虑的决定。
6) 明知有风险仍一往无前：为提高效益调动最大资源和/或时间（明知不一定成功），（即改进业绩，达到一个有大难度的目标，等）。